三級企業(yè)人力資源管理師各章要點

第一章人力資源規(guī)劃一、單選題（每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?．從內(nèi)容上區(qū)分，不屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的是（）。A．戰(zhàn)略規(guī)劃B．組織規(guī)劃C．制度規(guī)劃D．組織變革規(guī)劃【答案】D【解析】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：①戰(zhàn)略規(guī)劃；②組織規(guī)劃；③制度規(guī)劃；④人員規(guī)劃；⑤費用計劃?！⒍噙x題（每小題有多個答案正確）1．為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有（）。A．任務(wù)整體性B．多樣化C．信息的溝通與反饋D．自主權(quán)E．任務(wù)重要性【答案】ABCD顏世【解析】燦為了使崗位濾工作豐富化視，應(yīng)注重考拴慮達到五個邁方面的要求戶，即任務(wù)的小多樣化、明肅確任務(wù)的意嚇義、任務(wù)的供整體性、賦研予必要的自幕主權(quán)以及注辯重信息的溝陶通與反饋。備2．工沫作崗位分析妹信息主要來茄源于（駁）。擔(dān)A．書之面資料時B．訪圓談賄C．工葵作日志玻D．同沒事報告婚E．直謎接觀察掌經(jīng)【答案】資ABCDE辜兼【解析】撕工作崗位分規(guī)析信息的主識要來源包括街：書面資料繡、任職者報售告、同事的按報告以及直戲接的觀察。評其中，任職秒者的報告可姿以通過訪談大、工作日志鍬等方法得到曬?！缮倘?、簡答題悔坡1．簡述人籍力資源規(guī)劃擴的內(nèi)容。恰唇答：拋人力資源規(guī)針劃的內(nèi)容包賓括：惠（1）唐戰(zhàn)略規(guī)劃。證即人力資源縮戰(zhàn)略規(guī)劃，買是根據(jù)企業(yè)厭總體發(fā)展戰(zhàn)竄略的目標，殖對企業(yè)人力箭資源開發(fā)和早利用的大政培方針、政策它和策略的規(guī)戴定，是各種幅人力資源具所體計劃的核尾心，是事關(guān)捕全局的關(guān)鍵有性規(guī)劃。去（2）逮組織規(guī)劃。滾組織規(guī)劃是局對企業(yè)整體惕框架的設(shè)計位，主要包括慢組織信息的殃采集、處理幫和應(yīng)用，組亭織結(jié)構(gòu)圖的侍繪制，組織刃調(diào)查，診斷浸和評價，組唐織設(shè)計與調(diào)宵整，以及組面織機構(gòu)的設(shè)撒置等。爸（3）暑制度規(guī)劃。鞭企業(yè)人力資祝源管理制度撞規(guī)劃是人力焦資源總規(guī)劃俊目標實現(xiàn)的但重要保證，撫包括人力資紡源管理制度衛(wèi)體系建設(shè)的詞程序、制度詢化管理等內(nèi)蛾容。淘（4）疲人員規(guī)劃。說人員規(guī)劃是汪對企業(yè)人員億總量、構(gòu)成冶、流動的整境體規(guī)劃，包適括人力資源遣現(xiàn)狀分析、耳企業(yè)定員、條人員需求與鴉供給預(yù)測和王人員供需平販衡等。演第二章鋼壞人員招聘與錫配置博礦一、單選暖題（每小題正只有一個最匠恰當(dāng)?shù)拇鸢敢溃┍?．相惰對于內(nèi)部招死聘而言，外鄭部招聘有利針于（）皺。站A．培姜養(yǎng)員工的忠魯誠度呈B．促逝進團結(jié)、消央除矛盾期C．招太聘到高質(zhì)量閑人才膛D．激挽勵員工、鼓遣舞士氣沒【答案成】C粱【解析脹】外部招募桃人員相對于耗內(nèi)部選拔而只言，成本比超較高，而且激也存在著較璃大的風(fēng)險，折但也具有一犧定的優(yōu)勢，杜主要體現(xiàn)在餅：催①捷帶來新思想零、新方法。毛從外部招募憶來的員工對盜現(xiàn)有的組織饑文化有一種壘嶄新的、大保膽的視角，偽而較少有感要情的依戀；貌②疼有利于招到傘一流人才。嬌外部招募的殿人員來源廣績，選擇余地關(guān)大，能招聘壞到許多優(yōu)秀平人才，尤其果是一些稀缺胃的復(fù)合型人睬才，這樣可離以節(jié)省內(nèi)部票培訓(xùn)費用；繡③怎樹立形象的表作用。外部害招募也是一筆種很有效的鉆交流方式，樹組織可以借賄此在其員工臭、客戶和其饒他外界人士捎中樹立良好斑的形象。猛匯2．關(guān)穩(wěn)于發(fā)布廣告腥，下列描述坑不正確的是鄭（）。碼A．廣子告是內(nèi)部招鵲募最常用的慰方法之一害B．通躬常的做法是禍在一些大眾壩媒體上刊登主出單位崗位矛空缺的消息括，吸引對這霸些空缺崗位繡感興趣的潛避在人選應(yīng)聘暈C．工褲作空缺的信割息發(fā)布迅速配，能夠在一安兩天內(nèi)就傳搜達給外界叨D．有逼廣泛的宣傳蜘效果，可以騙展示單位實毅力廁【答案平】A鵝【解析運】廣告是單松位從外部招冊聘人員最常伶用的方法之石一。……襪二、多久選題（每小扔題有多個答槽案正確）造1．外娃部招募的不灑足有（客）。賞A．篩摟選難度大除B．進錫入角色慢察C．招抬募成本大笑D．決鍛策風(fēng)險大命E．影稅響內(nèi)部員工銅的積極性灰【答案抱】ABCD公E萬【解析綠】外部招募叉的不足包括問：篩選難度算大，時間長茅；進入角色纏慢；招募成私本大；決策蘆風(fēng)險大；影竭響內(nèi)部員工動的積極性?！A(chǔ)劇三、簡答慧題臂1．員沉工招聘渠道雞有哪些?簡父述各種員工美招聘渠道的緒特點。隨答:企求業(yè)可以通過幣內(nèi)部和外部心兩個渠道招訪募員工。查（1）視內(nèi)部招募的百特點夏內(nèi)部招授募是指通過拋內(nèi)部晉升、躬工作調(diào)換、沃工作輪換、珍人員重聘等東方法，從企增業(yè)內(nèi)部人力筒資源儲備中賤選拔出合適份的人員補充瞎到空缺或新弟增的崗位上墾去的活動。誤內(nèi)部招母募的優(yōu)點包握括：柿謝①鋒準確性高。痕從招聘的有餓效性和可信戰(zhàn)性來看，由暮于對內(nèi)部員期工有較充分儉的了解，管顫理者對內(nèi)部腿員工的性格幻、工作動機翠，以及發(fā)展莖潛能等方面隆也有比較客布觀、準確的塔認識，使得忙對內(nèi)部員工擺的全面了解莖更加可靠，鄰提高了招聘乳的成功率。侄據(jù)②鍛適應(yīng)較快。閑從運作模式哭看，內(nèi)部員妨工更了解本古組織的運營教模式，與從隆外部招募的失新員工相比掏，他們能更部快地適應(yīng)新蒜的工作。鍬常③納激勵性強。仁從激勵方面踩來分析，內(nèi)貢部招募能夠陳給員工提供絮發(fā)展的機會廚，強化員工赴為組織工作羊的動機，也簽增強了員工睛對組織的責(zé)則任感。通過炊這種相互之鑼間的良性互庭動影響，可詠以在組織中恩形成積極進叼取、追求成樓功的氛圍。企萌……

潑脅第三章乞務(wù)培訓(xùn)與開發(fā)顏一、單落選題（每小或題只有一個犬最恰當(dāng)?shù)拇鸹福┗j1．對抄新員工進行角培訓(xùn)需求分酬析時，用（糞）來決摧定其在工作場中需要的種勁技能。勁A．績挎效分析法彈B．組藏織分析法粉C．任鬼務(wù)分析法憤D．人燕員分析法代【答案款】C猾【解析授】新員工由叔于對企業(yè)文啞化、企業(yè)制精度不了解而宴不能融入企頁業(yè)，或是由攻于對企業(yè)工它作崗位的不灑熟悉而不能擴很好地勝任梨新工作，此適時就需要對狹新員工進行傭培訓(xùn)。對于駝新員工的培京訓(xùn)需求分析茶，通常使用甚任務(wù)分析法戴來確定其在笑工作中需要吳的各種技能瓶。榮2．（祥）分析遮主要分析的陜是企業(yè)的目借標、資源、住環(huán)境等因素爸。孩A．組牛織層次漂B．培蜘訓(xùn)層次濃C．培械訓(xùn)對象層次擁D．培齒訓(xùn)目標層次柿【答案預(yù)】A溪【解析納】組織層次獄分析主要分弟析的是企業(yè)澇的目標、資故源、環(huán)境等羊因素，準確領(lǐng)找出企業(yè)存紹在的問題，眼并確定培訓(xùn)及是否是解決細問題的最佳幫途徑。……襯二、多黎選題（每小著題有多個答宋案正確）塔1．根咸據(jù)培訓(xùn)對象支的不同，培港訓(xùn)需求分析偏可分為（杏）。寨A．業(yè)眨務(wù)部門培訓(xùn)鋒需求分析憤B．新污員工的培訓(xùn)暫需求分析稀C．管酬理部門培訓(xùn)栽需求分析牛D．在胃職員工培訓(xùn)擦需求分析扛E．設(shè)陵計部門培訓(xùn)釀需求分析洲【答案增】BD扶【解析深】根據(jù)培訓(xùn)甚對象的不同頭，培訓(xùn)需求螺分析可分為休：沉①混新員工的培礙訓(xùn)需求分析念。新員工由齊于對企業(yè)文火化、企業(yè)制盲度不了解而燈不能融入企灶業(yè)，或是由譯于對企業(yè)工溝作崗位的不懲熟悉而不能財很好地勝任屈新工作，此垃時就需要對盛新員工進行詢培訓(xùn)，通常由使用任務(wù)分債析法來確定躁其在工作中旗需要的各種秋技能；材②買在職員工培扇訓(xùn)需求分析贈。在職員工駐培訓(xùn)需求是謠指由于新技晌術(shù)在生產(chǎn)過幼程中的應(yīng)用刑，在職員工麻的技能不能陰滿足工作需逢要等方面的浙原因而產(chǎn)生脫的培訓(xùn)需求蜜，通常采用斧績效分析法棄評估在職員薄工的培訓(xùn)需駝求?！锶⒑啴叴痤}胡1．如催何運用績效臨差距模型進針行培訓(xùn)需求書分析？艇答：績墊效差距分析欣模型是培訓(xùn)往需求分析模芹型中的一種炒，是一種重盯點分析方法箱。運用績效防差距模型進昆行培訓(xùn)需求珍分析的環(huán)節(jié)晃如下：關(guān)（1）拜發(fā)現(xiàn)問題階陵段。問題是餓理想績效和狠實際績效之億間差距的一葬個指標。往約往其存在問鐘題的地方，槍即理想和現(xiàn)序?qū)嵖冃Т嬖诰Р罹嗟牡胤脚?，也就是需墊要培訓(xùn)來加定以改善的地濕方。棗（2）徐預(yù)先分析階隸段。通常情辯況下，對問副題進行預(yù)先箱分析和直覺株判斷是很重普要的。要決泳定一般方法焦的問題及應(yīng)蠶用何種工具軍收集資料的所問題。氧第四章敬雙績效管理夢一、單晴選題（每小摘題只有一個愛最恰當(dāng)?shù)拇鹎陌福T1沈．加拿大專泰家認為，組裙織未來所面妹臨的挑戰(zhàn)主臘要是建于績聽效考評之上閘的一系列績厭效改進活動融，即可以稱返之為（朗）。隔A．績孝效管理稀B．績忙效管理制度波C．績愛效管理目的焰D．績寸效管理特點掩【答案咳】A刻2．關(guān)魔于各類考評尖者的特點，嚇下列說法不鏟正確的是（鵲箏）。鍬A．上笛級對下屬人缸員的績效情梅況比較熟悉嬸了解，其考小評權(quán)重應(yīng)該塌較大派B．下緒級對上司的莫考評心存顧勺慮，其考評培權(quán)重不應(yīng)過殊大睬C．自百我考評往往學(xué)會夸大績效擺情況璃D．外攻部人員考評牙能了解被考景評者的績效夏情況，評價抄結(jié)果客觀公鞏正壇【答案箭】D富【解析鴿】外部人員閘即被考評者裝所在部門或聰小組以外人術(shù)員，如直接屆服務(wù)的客戶鄭，他們雖能察較客觀公正抓地參與績效伴考評，但很再可能不太了猜解被考評者戶的能力、行炸為和實際工綁作的情況，糟使其考評結(jié)犬果的準確性魯和可靠性大寫打折扣。在我實際考評中話，采用外人邊考評的形式巷時，應(yīng)當(dāng)慎懶重考慮?！寱灦⒍噙x淚題（每小題鼻有多個答案夫正確）床1．績麻效管理系統(tǒng)編的設(shè)計包括裂（）。思A．績啞效管理的方癢法顯B．績謊效管理制度余的設(shè)計賴C．績食效管理的特歉點傲D．績唉效管理設(shè)計搞的目的披E．績央效管理程序變的設(shè)計仗【答案荷】BE房【解析齊】AC項是杏績效管理制耽度的內(nèi)容，昏而績效管理風(fēng)制度的設(shè)計喬和績效管理低程序的設(shè)計腹共同構(gòu)成績骨效管理系統(tǒng)答的設(shè)計?！讨廴?、簡答陜題殖1．簡劑述提高績效帶面談有效性擁的具體措施理。幟答：企器業(yè)大量事實麻證明，要保井證績效面談旦的質(zhì)量，進謝一步提高其頌有效性和科云學(xué)性，除了扛應(yīng)做好績效冠面談前的各箱種準備工作趙之外，更重頁要的是采取蕉有效的信息料反饋方式，陪并達到以下望要求：屈（1）壺有效的信息子反饋應(yīng)具有遍針對性晴在績效駝面談中，考爐評者所回饋構(gòu)的信息不應(yīng)枝當(dāng)是針對某峰個被考評者姨，而應(yīng)當(dāng)針岔對某一類行敘為，并且這尋種行為應(yīng)當(dāng)奧是員工通過敢自身的努力洲，能夠改進殺，可以克服學(xué)的。如果一窗個人意識到恢自己的缺點探無法改變，熊以及一些性香格上的不足鍛或缺陷時，四往往容易自票暴自棄，對甲自己的未來瘡缺乏足夠的評信心，放棄音在工作學(xué)習(xí)掘方面的努力付。奧（2）紹有效的信息咽反饋應(yīng)具有現(xiàn)真實性充在績效鎮(zhèn)面談中，反榴饋的信息應(yīng)存該街“遭去偽存真乳”陽，是經(jīng)過核叫實和證明的蠻。不管上級鋤主管出于何拔種認識、想交法和目的，宣信息反饋總傳是會給下屬授帶來一定的潔壓力，極容盡易使信息接棟受者產(chǎn)生曲身解和誤會。岸此外，有效笑的信息反饋流還應(yīng)使其明地確、具體而霞詳細，防止燒過于簡單化販的表述。鉛（3）窮有效的信息皂反饋應(yīng)具有能及時性碗脈……么始第五章諷旨薪酬管理鮮一、單查選題（每小至題只有一個錫最恰當(dāng)?shù)拇鹑园福┞?．實圣際上，薪酬把管理的原則喇是一個企業(yè)劉給員工傳遞弊信息的渠道元，也是企業(yè)平（）的月體現(xiàn)。店A．關(guān)卸注員工春B．溝麗通員工羨C．價挖值觀戒D．報攝酬經(jīng)【答案檢】C瞧2．員牧工超額勞動沈的報酬包括多紅利、傭金庭、利潤分成樣等，可稱為偽（霸掠）。撒A．福綠利躲蓋B．收慧入霧C．報榮酬司D．獎漁勵辜【答案瓣】D……妙二、多吸選題（每小帶題有多個答念案正確）燈1．內(nèi)渴部回報如果熱運用得當(dāng)，幟可以對員工領(lǐng)產(chǎn)生較大的駛激勵作用。角內(nèi)部回報一借般包括（動）。煮A．參野與企業(yè)決策很B．獲鋼得更大的工稠作空間或權(quán)疑限遙C．更淘大的責(zé)任否D．股始利分紅巷E．個竊人成長的機塊會和活動的花多樣化澡【答案貸】ABCE?！窘馕鲱w】內(nèi)部回報拒指員工自身影心理上感受腥到的回報，聽主要體現(xiàn)為圓一些社會和每心理方面的鞠回報。一般聞包括參與企糊業(yè)決策，獲還得更大的工績作空間或權(quán)膊限，更大責(zé)紡任，更有趣息的工作，個站人成長的機塘?xí)突顒拥臑I多樣化等。溜內(nèi)部回報往殃往看不見，藍也摸不著，緣不是簡單的求物質(zhì)付出，欠對于企業(yè)來暮說，如果運找用得當(dāng)，也剪能對員工產(chǎn)只生較大的激壺勵作用?！廴?、簡挽答題滑1．簡療述工作崗位嗎評價要素和薦指標的基本期原則。葉答：確渾定工作崗位浪評價要素和肝指標的基本倍原則包括：喚（1）井少而精的原五則秒工作崗沾位評價要素共及其指標的廊設(shè)計和選擇遙應(yīng)當(dāng)盡量簡葬化。結(jié)構(gòu)精貌簡的評價指夫標體系，便叢于測定人員扎掌握和運用躺，可以縮短灰測量、比較裝、匯總、整套理等項工作柿的周期，減炸少數(shù)據(jù)采集技、處理、存森儲、傳輸?shù)膯①M用，節(jié)省蔽人力、物力透和時間，提廚高工作崗位瓦評價的效率謝。矩（2）純界限清晰便界于測量的原廁則墨第六章趙練勞動關(guān)系管框理兆一、單蒜選題（每小法題只有一個士最恰當(dāng)?shù)拇鸲拱福┫?．勞掌動法律法規(guī)逼的基本特點山是（）慮。臂A．體呀現(xiàn)國家意志荒B．非架強制性燙C．非票國家意志性駱D．群圍眾性則【答案餅】A夏【解析皺】勞動法律衛(wèi)法規(guī)由國家處制定，體現(xiàn)脆國家意志，究覆蓋所有勞霜動關(guān)系，通珍常為調(diào)整勞腸動關(guān)系應(yīng)當(dāng)啟遵循的原則途性規(guī)范和最第低標準。其零基本特點是協(xié)體現(xiàn)國家意吵志。弦2．關(guān)舞于勞動合同舟，下列說法怠錯誤的是（頁）。腹A．勞歉動合同是勞宗動者與用人錯單位確立勞敬動關(guān)系，明句確雙方權(quán)利臂義務(wù)關(guān)系的裳協(xié)議崖B．勞完動合同訂立模的目的是在豐勞動者和用園人單位之間浙建立勞動法蔥律關(guān)系蜓C．勞起動合同履行幸中，勞動者盟必須參加到桿用人單位的基勞動組織中有去，擔(dān)任一漢定的職務(wù)且D．勞鳥動合同是勞耕動關(guān)系當(dāng)事獻人自愿制定蠟的，只要雙餐方自主自愿吊就可以，不幸以法律為依皇據(jù)仙【答案準】D嗽【解析彩】D項，勞問動合同是勞鐵動關(guān)系當(dāng)事公人依據(jù)國家林法律的規(guī)定燙，經(jīng)平等自彼愿、協(xié)商一易致締結(jié)的，扶體現(xiàn)當(dāng)事人游雙方的意志仗，是勞動關(guān)日系當(dāng)事人雙每方合意的結(jié)蘇果?！於⒍嗔氵x題（每小虧題有多個答貼案正確）頓1．職字工參與民主叔管理的形式犯為（）勻。麻A．組荒織參與門B．崗趙位參與貢C．個友人參與后D．全孩體參與猴E．共乳同參與蕩【答案以】ABC襪【解析明】職工參與塊企業(yè)的民主鑼管理有多種森形式，具體撓包括：非①廁組織參與，超職工通過組半織一定的代脊表性機構(gòu)參持與企業(yè)管理功，如職工代罪表大會制度蹦；格②劣崗位參與，蘇即職工通過駱在本崗位的佩工作和自治于實現(xiàn)對管理男的參與，如德質(zhì)量管理小袋組；榮③牽個人參與，摔即職工通過撐其個人的行哀為參與企業(yè)王管理，如各摸類合理化建僅議，技術(shù)創(chuàng)節(jié)新等?！谌⒑喆瘘c題貞1．何斜謂勞動法律玻事實？勞動豈法律行為中派的意思表示慕應(yīng)符合哪些已基本要求？