農(nóng)村網(wǎng)上訂貨調(diào)查報(bào)告

原平市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）關(guān)于鄉(xiāng)村客戶(hù)網(wǎng)上訂貨的調(diào)查報(bào)告

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，提高客戶(hù)網(wǎng)上訂貨率對(duì)煙草公司來(lái)講已經(jīng)勢(shì)在必行。目前，原平地區(qū)城鎮(zhèn)客戶(hù)網(wǎng)上訂貨已經(jīng)比較普遍，但鄉(xiāng)村客戶(hù)網(wǎng)訂情況不容樂(lè)觀。為全面了解原平營(yíng)銷(xiāo)部鄉(xiāng)村客戶(hù)網(wǎng)上訂貨的整體概況，以及鄉(xiāng)村客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上訂貨的認(rèn)可度，提高原平地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)網(wǎng)上訂貨率，我們對(duì)鄉(xiāng)村客戶(hù)進(jìn)行了一次全面調(diào)查調(diào)查分析。一、鄉(xiāng)村客戶(hù)網(wǎng)上訂貨現(xiàn)狀分析目前，原平地區(qū)鄉(xiāng)村客戶(hù)網(wǎng)上訂貨率為28.32%，具體情況見(jiàn)下表：原平營(yíng)銷(xiāo)部鄉(xiāng)村零售客戶(hù)網(wǎng)上訂貨情況經(jīng)營(yíng)規(guī)?？倯?hù)數(shù)大中小總戶(hù)數(shù)84424546274網(wǎng)訂戶(hù)數(shù)2391619132占比（%）28.3266.6734.9811.68總比%1006.6979.9213.39

由上表可見(jiàn)，原平地區(qū)共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售客戶(hù)844戶(hù)，開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的為239戶(hù)，占比28.32%。按經(jīng)營(yíng)規(guī)模分類(lèi)，大型客戶(hù)網(wǎng)上訂貨率為66.67%，總比6.69%；中型客戶(hù)為34.98%，總比79.92；小型客戶(hù)為11.68%總比13.39。二、走訪調(diào)查情況分析經(jīng)過(guò)走訪市場(chǎng)、了解情況，我們掌握了第一手資料，走訪調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1、已開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)對(duì)網(wǎng)訂評(píng)價(jià)良好，但也存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查走訪，鄉(xiāng)村客戶(hù)普遍比較認(rèn)可網(wǎng)上訂貨方式，他們認(rèn)為網(wǎng)上訂貨既方便又快捷，解決了客戶(hù)耗時(shí)等電話(huà)和聽(tīng)不清眾多卷煙品種而耽誤訂貨的問(wèn)題。同時(shí)客戶(hù)可以有比較寬松的選擇時(shí)間和空間，極大程度上滿(mǎn)足了客戶(hù)的訂貨需求。但也有客戶(hù)提出，網(wǎng)上訂貨只能自行選擇，沒(méi)有電訪員的購(gòu)進(jìn)指導(dǎo)，有時(shí)比較盲目。2、制約鄉(xiāng)村客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的原因比較集中?？偨Y(jié)鄉(xiāng)村客戶(hù)未開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的原因主要有：第一，因年齡大或者文化水平較低不懂電腦操作，擔(dān)心不能自行進(jìn)行網(wǎng)上訂貨；第二，由于開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)需要一定費(fèi)用，擔(dān)心網(wǎng)上訂貨會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本；第三，店面較小，經(jīng)濟(jì)條件不允許其購(gòu)置電腦；第四，定勢(shì)思維，習(xí)慣了電話(huà)訪銷(xiāo)，不愿意改變訂購(gòu)方式。3、一部分未開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的鄉(xiāng)村客戶(hù)有開(kāi)通的意向。在調(diào)查走訪中，部分客戶(hù)表示看好網(wǎng)上訂貨，會(huì)考慮開(kāi)通。三、鄉(xiāng)村客戶(hù)網(wǎng)上訂貨率還有一定提升空間吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能解決工作過(guò)程中存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷推進(jìn)網(wǎng)訂進(jìn)度。第四，想客戶(hù)所想，解決鄉(xiāng)村客戶(hù)在網(wǎng)上訂貨過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。在調(diào)查中，我們了解到部分客戶(hù)不愿意參與網(wǎng)上訂貨是擔(dān)心網(wǎng)上訂貨會(huì)增加其經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)此，一方面有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)該積極主動(dòng)與中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司溝通協(xié)商，盡量為鄉(xiāng)村客戶(hù)爭(zhēng)取到減輕上網(wǎng)費(fèi)用，從而降低客戶(hù)網(wǎng)上訂貨的使用成本，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)安裝的欲望；另一方面客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓客戶(hù)知道網(wǎng)上訂貨是大勢(shì)所趨，盡早辦理能夠享受更多優(yōu)惠政策。第五，通過(guò)考核，激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理工作的積極主動(dòng)性。將鄉(xiāng)村客戶(hù)網(wǎng)上訂貨作為客戶(hù)經(jīng)理工作考核的重點(diǎn)，要求客戶(hù)經(jīng)理掌握各自任務(wù)分配情況，做到心中有數(shù)，積極