(組織設(shè)計(jì))社會(huì)組織形象的塑造

（組織設(shè)計(jì)社會(huì)組織形象的塑造社會(huì)組織的形象塑造本章提要明了組織形象塑造的方法和程序。第壹節(jié)組織形象的內(nèi)涵和意義壹、組織形象的界定和構(gòu)成（壹）組織形象的界定組織形象是指社會(huì)公眾對(duì)壹個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后的形象和評(píng)價(jià)。組織形象對(duì)社會(huì)組織來說至關(guān)重要。在現(xiàn)代社會(huì)中，壹個(gè)組織的形象如何，會(huì)直接影響帶組織的生存和發(fā)展。因此，樹立良好的組織形象，是組織至關(guān)重要的任務(wù)，也是公共關(guān)系工作的重要目的。組織形象具有以下四個(gè)基本特征1也不是公眾頭腦中固有的，它是公眾在對(duì)組織各方面有了具體的感知和認(rèn)識(shí)之后才形成的印象，是組織各方面活動(dòng)和所有外在表現(xiàn)再壹系壹種綜合性的印象，必然回受到公眾的價(jià)直觀念、思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、審美取向、性格差異等主觀因素的影響。因此，任何壹個(gè)組織在己在公眾心目中留下良好的印象。3．組織形象的相對(duì)性。組織形象的好壞概受同壹定的參照物相比較4．組織形象的穩(wěn)定性。組織形象是組織綜合行為的結(jié)果。組織形象些變化而馬上改變。因此它具有壹定的穩(wěn)定性。（二）組織形象的構(gòu)成成組織總體形象的要素有：1．實(shí)力形象。它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)性基礎(chǔ)。富有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)裝備先進(jìn)性等。2．文化形象。它是組織形象的精髓所在。它以組織的價(jià)值觀念為基要包括組織使命、組織精神、組織價(jià)值觀和組織目標(biāo)。3．人才形象。它是組織現(xiàn)有人才狀況對(duì)組織形象的影響。壹個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、陣容整齊的組織，會(huì)使組織的形象培增光彩。人才形象只要包括人才陣容、科技水平、管理水平等。4．品牌形象。即組織的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、組織的標(biāo)志等給公眾的總體印象。品牌形象是組織形象的生命線。如果在其他要素上存在缺陷從而直接威脅到組織的生存?？傊?，壹個(gè)組織形象的狀況不是由壹倆個(gè)因素所決定的。組織形象是壹個(gè)有機(jī)體，它的每壹個(gè)要素都會(huì)對(duì)組織形象產(chǎn)生效應(yīng)。要樹立壹個(gè)良好的組織形象，必須使這個(gè)形象系統(tǒng)中的每壹個(gè)要素都發(fā)揮作用。如果忽視了其中某壹個(gè)或幾個(gè)要素，則有可能使整個(gè)組織形象毀于壹旦。二．塑造組織形象的意義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征是竟?fàn)?。竟?fàn)幍淖罡邔哟尉褪墙M織形象的竟?fàn)?。且獲得源源不斷的利潤，而且能使產(chǎn)品和組織在激烈的市場(chǎng)竟?fàn)幹辛ⅲㄒ迹┙M織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分XXX公司貸款。因?yàn)閄360資產(chǎn)的價(jià)值能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有形資產(chǎn)。自然災(zāi)害能夠損毀有形資產(chǎn)，但卻不能減少無形資產(chǎn)的價(jià)值。世界上許多著名的組織、其無形資產(chǎn)都具有很高的價(jià)值。萬寶路的商標(biāo)權(quán)為330120XX留下壹輛好車供給日常使用。汽車修好后，維修中心會(huì)在汽車中加滿汽油再開回用戶家中，開走上次留下的汽車。這種處處為用戶著想的服務(wù)思想，為豐田汽車XX（二）組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源組織形象之所以能以精神資源作用于組織的生存發(fā)展，是因?yàn)榻M織形象具有以下功能；規(guī)范和導(dǎo)向功能組織形象是把組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范加以確立，為組織的生存和日產(chǎn)X“品不良在于心不正X“親和壹家”壹流的組織。凝聚和整合功能組織因不同的人從事不同的工作，人的性格、愛好、追求又不壹樣，組織形象確立的共同價(jià)值觀和信念，就象壹種高度的理性粘合劑，將“命運(yùn)共同體，產(chǎn)生“集體安全感，成為壹個(gè)和諧、默契的高效率集體。激勵(lì)功能良好的組織形象能夠使組織內(nèi)部的員工產(chǎn)生壹種驕傲和自豪。這種感覺能夠讓員工保持壹種士氣高昂、奮發(fā)進(jìn)取的精神態(tài)度。因?yàn)槊總€(gè)人都有尊重的需要，希望得到他人的尊重和羨慕。因此，當(dāng)員工在和別人談起“值得驕傲”的組織時(shí)，那種對(duì)組織的熱愛和愛戴就不言而喻了。這種對(duì)組織的熱愛會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)作用，誘導(dǎo)且刺激著員工的工作熱情和積極性。輻射作用組織形象的建立，不僅對(duì)內(nèi)有著極大的凝聚、規(guī)范、號(hào)召、激勵(lì)作用，重大影響。像我國60年代的“鐵人精神”以及在日本企業(yè)界經(jīng)常聽“豐田人例。（三）組織形象是外在擴(kuò)張的市場(chǎng)鋪墊同時(shí)也是對(duì)組織精神、運(yùn)營管理作風(fēng)、服務(wù)水準(zhǔn)的全面選擇。組織形象的優(yōu)良和否，是公眾選擇的重要依據(jù)。良好的組織形象會(huì)使公眾對(duì)“信得過眼花繚亂的商品世界中培養(yǎng)起組織的忠誠度，從而達(dá)到使組織爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng)份額、進(jìn)行組織擴(kuò)張的目的。德國大眾汽車X公司通過在北美和歐洲進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果顧客的愿望在壹家X公司沒有得到滿足，那么他會(huì)疏遠(yuǎn)該X只有30%的組織形象，為顧客在力所能及的范圍內(nèi)提“超級(jí)服務(wù)4隨口說了聲“吵死了，聽不清。這話讓壹位服務(wù)員聽到了，她馬上為他們聯(lián)系了免費(fèi)客房供他們討論問題。對(duì)此，4位客人十分驚訝、感動(dòng)。倆天后，4“感謝貴大酒店前天提供的服務(wù)，我們受寵若驚，且體會(huì)到什么是世界上最好的服務(wù)。我4我們所屬的X”可見，信任、好感和合作，有利于改善組織的生存發(fā)展環(huán)境，便于組織的對(duì)外擴(kuò)張。第二節(jié)組織形象的定位和設(shè)計(jì)壹．組織形象的定位組織形象的定位是指組織通過環(huán)境變化的要求、本組織的實(shí)力和竟?fàn)帉?duì)手的實(shí)力，選擇自己的運(yùn)營目標(biāo)及領(lǐng)域、運(yùn)營理念，為自己設(shè)計(jì)出壹個(gè)理想的、獨(dú)具個(gè)性的形象位置。20602080在現(xiàn)代社會(huì)，由于多數(shù)組織為了塑造自身的形象，大都采用了公共關(guān)系、廣告等宣傳手段?？捎捎趶V告及公共關(guān)系活動(dòng)數(shù)量的劇增，導(dǎo)致“過度，使公眾更難在眼花繚亂的市場(chǎng)中確認(rèn)某壹組織。此時(shí)，最有X有30多職工，卻生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿墊等多種產(chǎn)品，品X公司的董事長多川博在250500萬條。如果能夠出口，市場(chǎng)就更大了。于是尼西索X公司把企業(yè)及產(chǎn)品定位于“尿墊大王”70%之上的嬰兒尿布市場(chǎng)，成為名副其實(shí)的“尿墊大王。由此可見，在當(dāng)今產(chǎn)品、宣傳都先進(jìn)的時(shí)代，企業(yè)形象要得到公眾的認(rèn)可，首先就必須進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。（二）組織形象定位的三要素公眾的喜好和要求，是千奇百怪、千變?nèi)f化的，處于不同地區(qū)、不同行業(yè)的公眾對(duì)壹個(gè)企業(yè)的形象會(huì)有不同的見法和評(píng)價(jià)。因此，組織在哪方面出名，便成為樹立形象的關(guān)鍵。認(rèn)識(shí)到這壹點(diǎn)，我們就有必要來系統(tǒng)研究壹下組織形象是怎樣定位的，哪些因素會(huì)影響組織形象的定位。包括品質(zhì)個(gè)性、價(jià)值個(gè)性倆個(gè)方面。主義強(qiáng)調(diào)物質(zhì)決定意識(shí)，所以，組織形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ)，否則定位是假的虛的。當(dāng)然主體有些共性，比如都要有良好的質(zhì)量，都需要售前、售中，售后優(yōu)良服務(wù)，都要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，這些都是共同的。但更值得思考的是個(gè)性特點(diǎn)，像組織目標(biāo)定位、組織精神定位、組織風(fēng)格位等。X體現(xiàn)了企業(yè)組織目標(biāo)、組織精神、組織風(fēng)格的定位。否則壹定會(huì)被公眾遺棄。像勞斯萊斯是以“不求廉價(jià)便利，只求高檔豪華來作形象定位的。但這種定位必須以過硬的產(chǎn)品及服務(wù)作為基礎(chǔ)。如果壹家品質(zhì)、服務(wù)平平的這種，也提出高檔豪華的形象定位，其結(jié)果只能事和愿違。因此，組織形象定位組織形象定位不是空泛的，也不是隨心所欲的，而是實(shí)實(shí)在在需要以自身品質(zhì)、價(jià)值方式為其基礎(chǔ)和保障的。性信息有效準(zhǔn)確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個(gè)性信息如果“怕巷子深。IBM（sperry-Rand）XIBMIBM“IBMIBM在售前、售中和售后服使其確立了企業(yè)形象的地位。廣告和公關(guān)宣傳也要把定位宣傳到位，IBMIBM色巨人。企業(yè)形象定位要素之三：公眾認(rèn)識(shí)主體個(gè)性確定以后，有效的傳達(dá)方式使用之后，真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志，應(yīng)是公眾認(rèn)知。XXX口感的差距更小，但公眾認(rèn)知差距卻相當(dāng)大。像萬寶路香煙，最初是壹種女士香煙，由于市場(chǎng)銷售不暢，X公司決定以新的西部牛仔的粗獷形象定位，最終成功獲得公眾認(rèn)知。公眾在吸萬寶路香煙時(shí)，油然而生的是壹種冒險(xiǎn)、創(chuàng)造、粗獷的感受，這種公眾接受、認(rèn)可的形象，使企業(yè)大獲成功。同樣，555KENT知成功的表現(xiàn)。公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)是在獲得企業(yè)提供的物質(zhì)、服務(wù)的同時(shí)，也要能接受。上述三要素，分別從主體、通道、客體三個(gè)方面構(gòu)成了完整的企業(yè)形象定位，使得企業(yè)形象的功能和效應(yīng)得以發(fā)揮。（三）組織形象定位的方法組織形象定位的方法有很多，主要有以下幾種；1．個(gè)性張揚(yáng)的定位方法個(gè)性定位的張揚(yáng)方法主要指充分表現(xiàn)組織獨(dú)特的信仰、精神、目標(biāo)和價(jià)值觀等，它不易被人模仿，是自我個(gè)性的具體表現(xiàn)。這既是組織形象區(qū)別于它人的根本點(diǎn)，又是公眾認(rèn)知的辨識(shí)點(diǎn)。因此，組織形象定位時(shí)壹定要注意把這種具有個(gè)性特征的企業(yè)哲學(xué)思想表現(xiàn)出來。太陽神集團(tuán)就以“健康、向上、進(jìn)取、開拓，以人為中心”的運(yùn)營管理理念為個(gè)性特點(diǎn)；美國IBMX公司也是以“科學(xué)、進(jìn)取、卓越”的獨(dú)特定位壹類表現(xiàn)組當(dāng)然，這種個(gè)性也應(yīng)是組織整體個(gè)性的代表性、集中性的表現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)的定位方法在這個(gè)“好酒也怕巷子深”的年代，組織要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了利用人性的張揚(yáng)之外，仍必須揚(yáng)其所長面避其所短，重視表現(xiàn)組織的優(yōu)勢(shì)。公眾對(duì)組織形象的認(rèn)識(shí)實(shí)質(zhì)上是對(duì)其優(yōu)勢(shì)性的個(gè)性形象的認(rèn)識(shí)。組織給予公眾這種優(yōu)勢(shì)性形象的定位，才能贏得公眾的好感和信賴。因?yàn)楣姸紩?huì)不同程度地得益于這種形象定位。當(dāng)然，組織也同樣因這種定位而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不同特色的組織都有不同特色的優(yōu)勢(shì)，只要抓住其優(yōu)勢(shì)特色進(jìn)行定位，就能夠很好地發(fā)XXO19916638個(gè)月的海上航行，到達(dá)上?？瓦\(yùn)碼頭時(shí)，不僅動(dòng)用了中國傳統(tǒng)舞獅和鼓樂開道，仍舉行了有爵士樂隊(duì)和時(shí)裝模特獻(xiàn)技的宣傳活動(dòng)，充分表現(xiàn)了公眾引導(dǎo)的定位方法組織通過對(duì)公眾感性上、理性上、感性和理性相結(jié)合上的引導(dǎo)來樹立組織形象的定位方法。象的。出租車X公司的“我們僅是第二，我們更為賣力”，就表現(xiàn)出X公司對(duì)X引導(dǎo)公眾的定位更有利于培養(yǎng)起公眾對(duì)組織的信任。感性和理性相結(jié)合的引導(dǎo)定位綜合了感性和理性的雙重優(yōu)勢(shì)，能夠做到“情”和“理”的有機(jī)結(jié)合，在對(duì)公眾“曉之以理”、“動(dòng)之以情”的心無價(jià)，麥當(dāng)勞”為其企業(yè)形象定位，充分表現(xiàn)了X公司愿讓每壹位顧客都享受到“高興而來，滿意而歸”的宗旨。這種既表現(xiàn)出組織的價(jià)值觀又帶有人情味的形象定位，能適應(yīng)不同消費(fèi)者心理的多方面需求，更能贏得公眾的青睞。形象層次的定位方法形象層次定位法是根據(jù)組織形象表現(xiàn)為表層形象和深層形象來進(jìn)行定位的。環(huán)境、廠徽、廠服、廠名、吉祥物、色彩、產(chǎn)品造型等的直接定位。例如“可口可樂”那鮮紅底上瀟灑動(dòng)感的白色標(biāo)準(zhǔn)字就體現(xiàn)出了“世界第壹可樂飲料”的大家風(fēng)范。深層形象定位主要是根據(jù)組織內(nèi)部的信仰、精神、價(jià)值觀等企業(yè)哲學(xué)的本質(zhì)來進(jìn)行定位的。例如美國通用X公司的“以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)，滿足顧客需要，成果共享，利益均沾”的定位既為深層形象定位。對(duì)象分類的定位方法對(duì)象分類定位方式主要是針對(duì)內(nèi)部形象定位和外部形象定位而言。內(nèi)部形象定位主要指企業(yè)家、管理人員、科技人員以及全體員工的管理水平、管理風(fēng)格的定位。如喜來登酒店的“在喜來登小事不小”；昆侖飯店的“深疼、厚愛、嚴(yán)抓、狠外部形象定位是指組織外部的運(yùn)營決策、運(yùn)營戰(zhàn)略策略、運(yùn)營方式“壹切為了國人的健康長安汽車的“點(diǎn)燃強(qiáng)國動(dòng)力，承載富民希望”等等，都是屬于外部形象定位的方式。企業(yè)因其形象定位的不同，采取的方法也是不壹樣的。但各種方法歸納起來目的都只有壹人：在公眾心目中留下深刻、清晰的組織形象。二．組織形象的設(shè)計(jì)在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟，市場(chǎng)的產(chǎn)品、服務(wù)差異日益宿小，組織間的竟?fàn)幰呀?jīng)發(fā)展到了組織形象的竟?fàn)?。于是如何樹立個(gè)性化的組織形象，已成為現(xiàn)代組織中的重要課題。1．組織事業(yè)領(lǐng)域的確定事業(yè)領(lǐng)域則是組織面向未來的總體方面，是組織發(fā)展的長遠(yuǎn)打算。它作為組織行為的總綱領(lǐng)，組織事業(yè)領(lǐng)域能夠且且應(yīng)該使每個(gè)員工都清楚且參和到以后的組織行動(dòng)中來，確定各自的責(zé)任范圍，在工作中獲得自我滿足、自我的成長機(jī)會(huì)，且為組織今后的資源分配和利用指明方向。比X是什么？組織的總目標(biāo)是什么？組織在未來該如何？組織怎樣才能在不斷變才能為組織的發(fā)展確定壹個(gè)基礎(chǔ)的范圍。組織在確定事業(yè)領(lǐng)域時(shí)，必須充分考慮技術(shù)發(fā)展的未來趨勢(shì)，使組織的形象定位能為組織的發(fā)展提供相當(dāng)大的空間；同時(shí)組織的定位仍要充分考慮消費(fèi)者形態(tài)的變化趨勢(shì)，既要謹(jǐn)慎，保持運(yùn)營內(nèi)容的連繼性，又不可過于死板，喪失了靈活性和可變性。實(shí)際上，組織要繁好的成績、組織目標(biāo)分為總目標(biāo)和階段目標(biāo)。任何壹種目標(biāo)的確立都必須遵循下列原則：總目標(biāo)的分解。觀發(fā)展規(guī)律，是最終能夠?qū)崿F(xiàn)的。量。目標(biāo)定得越明確具體，越具有可行性。決定性的階段目標(biāo)優(yōu)先實(shí)行，保證其實(shí)現(xiàn)。組織理念的確立在組織形象的內(nèi)在基礎(chǔ)中，組織理念是十分重要的。組織理念特指帶有個(gè)性的組織運(yùn)營活動(dòng)的思想或觀念。IBMX公司的創(chuàng)始人在談到組織信念時(shí)說；“任何壹個(gè)組織要想生存、首先就必須有壹套完整的信念，作為壹切政策和行動(dòng)的最高準(zhǔn)則，其次必須遵守那些信念。處于千變?nèi)f化世界里，要迎接挑戰(zhàn)，就必須自我改變，而維壹不能變的就是組織信念。換句話說，組織的成功主要是跟它的基本哲學(xué)、精神和驅(qū)策動(dòng)機(jī)有關(guān)。信念的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技術(shù)經(jīng)濟(jì)資源、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新和時(shí)效?！庇纱丝梢?，組織理念是組織生命力和創(chuàng)造力的綜合的整體反影，是壹切組織形象的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。（二）組織形象的外在條件組織形象的設(shè)計(jì)除了注重內(nèi)在基礎(chǔ)的建立之外，仍需要和外在條件相配合，才能使組織形象在市場(chǎng)竟?fàn)幹斜３謨?yōu)勝的狀態(tài)。組織形象的外在條件可分為市場(chǎng)環(huán)境中的條件和未來發(fā)展中的條件。市場(chǎng)環(huán)境中的條件社會(huì)進(jìn)入高度成熟的消費(fèi)時(shí)代后，公眾需求”的需要，也就是面對(duì)如此“挑剔”的消費(fèi)者，組織只有通過具有個(gè)性化的形象戰(zhàn)略，賦予組織獨(dú)特的魅力，才能接受消費(fèi)者的挑戰(zhàn)。如三凌X公司的“誠實(shí)、和睦、X公司分明、顧客第壹”X公司“優(yōu)質(zhì)X“XXXX見來都充滿著強(qiáng)大的服務(wù)精神。我們的壹個(gè)重要結(jié)論是：不管這些X公司的業(yè)務(wù)是金屬加工、高級(jí)技術(shù)，仍是漢堡包，它們始終都把自己規(guī)定為服務(wù)性企業(yè)?！彼裕瑥膭?chuàng)立良好組織形象的本質(zhì)上講，創(chuàng)造滿足公眾需求的、具有文化內(nèi)涵的壹流服務(wù)是其形象的基礎(chǔ)。市場(chǎng)環(huán)境中的條件的另壹個(gè)方面就是組織形象必須和同行組織之間仍表當(dāng)下組織的運(yùn)營哲學(xué)、企業(yè)文化、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、營消手段、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等不同于其他組織。同時(shí)，這種差異性仍表當(dāng)下國和國之間的民族差異性上。由于各個(gè)國家在政治環(huán)境、文化背景、社會(huì)特征、組織形態(tài)、國民心態(tài)等方面存在差異，使組織形象的內(nèi)涵、形成、運(yùn)行規(guī)律、具體規(guī)模都有不同的社會(huì)性和民族性。因此，在組織形象的設(shè)計(jì)時(shí)必須重視其形象的差異性。未來發(fā)展中的條件在進(jìn)行組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，不僅要考慮到當(dāng)下的定位，面且要考慮到如何在公眾心目中立于不敗之地，如何繼續(xù)發(fā)展組織形象的問題。注意組織形象的統(tǒng)壹性和動(dòng)態(tài)性，這對(duì)組織形象在未來的發(fā)展中起著重要的作用。統(tǒng)壹性。組織形象設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)壹的組織形象系統(tǒng)，使組織形象在各個(gè)層面上得到有效的統(tǒng)壹。它是達(dá)出組織個(gè)性，強(qiáng)化組織印象的最有利的武器，是組織形象可持繼發(fā)展基本保證。組織形象的統(tǒng)壹性具體表當(dāng)下企業(yè)理念行為及視聽傳達(dá)的協(xié)調(diào)性；產(chǎn)品形象、員工形象和組織整體形象的壹致性；組織的運(yùn)營方針其精神文化的和諧性等方面。組織在形象設(shè)計(jì)之時(shí)，壹方面要把組織形象灌輸在運(yùn)營管理思想和運(yùn)營管理活動(dòng)之中，不僅要注意通過廠徽、建筑物等外表形狀，而且仍要通過組織的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及組織文化活動(dòng)來體現(xiàn)組織的完整形象；另壹方面要調(diào)動(dòng)組織員工塑造組織形象的積極性，教育和要求組織的每壹個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)自己所處的地位和作用，用組織形象規(guī)定的價(jià)值觀的準(zhǔn)則來約束自己。只有這樣，組織形象才有可能在未來發(fā)展中不會(huì)被人所忽視。動(dòng)態(tài)性。組織形象的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入是壹項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到組織運(yùn)營的””的革命。因此，組織形象的樹立不是壹次性的短期行為，而是壹項(xiàng)長期的工作。在這壹期間，組織的內(nèi)外環(huán)境，比如運(yùn)營戰(zhàn)略、運(yùn)營方式、組織的形象設(shè)計(jì)也可能是固定不變的，它應(yīng)隨著組織內(nèi)外的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整。組織形象的設(shè)計(jì)和推廣應(yīng)是壹個(gè)只有起點(diǎn)而無終點(diǎn)的螺旋上升過程，這才是保證組織形象可持續(xù)發(fā)展的重要條件。（三）組織形象設(shè)計(jì)的作業(yè)流程組織形象的設(shè)計(jì)是壹項(xiàng)周密、復(fù)雜、系統(tǒng)的長期發(fā)展規(guī)劃。作為壹項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須要按照壹定的規(guī)則，循序漸進(jìn)地展開工作，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。原則上各組織形象設(shè)計(jì)程序都大致相同，這里，我們細(xì)化分解為43個(gè)作業(yè)流程，以便各組織根據(jù)自己的特點(diǎn)和實(shí)際，具體操作和實(shí)施。組織形象設(shè)計(jì)的作業(yè)流程如下：組織形象設(shè)計(jì)計(jì)劃的開始和確認(rèn)。X·X公司內(nèi)部和其他相關(guān)人士，確定執(zhí)行已確認(rèn)的作業(yè)?！公司和所委托的機(jī)構(gòu)簽訂基本合同。組織形象設(shè)計(jì)委員會(huì)等設(shè)置。·設(shè)置組織形象設(shè)計(jì)委員會(huì)?！みx定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。系統(tǒng)分析·以委員會(huì)為中心。研討有關(guān)組織形象的期待成果和現(xiàn)狀問題。·如有必要，通知相關(guān)單位來參和討論。(4)搜集內(nèi)部意見·發(fā)放調(diào)查表，請(qǐng)X公司內(nèi)部職工記下有關(guān)組織形象的現(xiàn)狀問題，以及對(duì)組織形象的期待事項(xiàng)。收回調(diào)查表，經(jīng)過分析后加以整理。組織形象設(shè)計(jì)中心的確認(rèn)決定?！ひ韵到y(tǒng)分析結(jié)果和調(diào)查表為基礎(chǔ)，構(gòu)筑組織形象系統(tǒng)?！な菇M織形象計(jì)劃的推進(jìn)方針明確化·確認(rèn)瑟吉?dú)W發(fā)有必要設(shè)置執(zhí)行機(jī)構(gòu)來協(xié)助。實(shí)地考察。XXX司的事業(yè)部門和流通部門實(shí)地考察。（7）X公司內(nèi)部的信息傳遞活動(dòng)。X信息傳遞方式、媒體。編發(fā)《組織形象信息》等刊物，進(jìn)行X分別舉行各員工階層的說明會(huì)議。調(diào)查體系的策劃?！げ閷?duì)象和調(diào)查方法?！ご_認(rèn)調(diào)查方針。調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法的決定?！みx定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法，具體實(shí)施有關(guān)調(diào)查問題和問卷上午設(shè)計(jì)?！な孪阮A(yù)估調(diào)查作業(yè)，選取擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)。確定調(diào)查作業(yè)的概略計(jì)劃表。·確定調(diào)查作業(yè)的概略計(jì)劃表選定調(diào)查機(jī)構(gòu)。·和選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)簽訂合同?！ご_認(rèn)調(diào)查順序、調(diào)查內(nèi)容的明確計(jì)劃表。準(zhǔn)備調(diào)查。·根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如；抽樣、印刷問卷、分配調(diào)查工作等。·調(diào)整且事先約定訪問對(duì)象。實(shí)際調(diào)查。X分析作業(yè)。調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析?！ね瓿啥空{(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行分析。·收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，加以整理。信息媒體調(diào)查?！じ鶕?jù)信息媒體的需要，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表?！⒂嘘P(guān)信息媒體大方式和期限等計(jì)劃立案，同時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說明工作?！ふ硇畔⒚襟w收集的結(jié)果。視覺審查。·分析已有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺審查。訪問負(fù)責(zé)人。·直接訪問負(fù)責(zé)人，了解其意向。·向企業(yè)運(yùn)營的負(fù)責(zé)人請(qǐng)教其企業(yè)理念，以便了解X動(dòng)方針，以及探討有關(guān)視覺問題等。解析調(diào)查分析結(jié)果?！ひ砸记姓{(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，解析這些資料所顯示的意義。X制作總概念報(bào)告書。·根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑組織形象概念的方案?！?duì)企業(yè)思想、將來的企業(yè)形象和識(shí)別問題等，經(jīng)過充分研究做出結(jié)論。總概念的發(fā)展。X（或董事長）說明總概念?！徸h總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)施方針和內(nèi)容。企業(yè)理念體系的構(gòu)筑。·根據(jù)總概念的施行方針和內(nèi)容，探討表現(xiàn)新企業(yè)理念體系問題?！び筛呒?jí)主管階層決定新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以討論后正式通過。·完成組織形象設(shè)計(jì)，接受新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)筑。·根據(jù)總概念和新企業(yè)理念決定企業(yè)名稱、識(shí)別內(nèi)容，以及有關(guān)標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)致志的問題?！て髽I(yè)識(shí)別系統(tǒng)的再構(gòu)筑作業(yè)完成后，爭(zhēng)取X公司內(nèi)外的認(rèn)同。變更企業(yè)名稱、稱呼?！Q定變更企業(yè)名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過討論后再?zèng)Q定新的企業(yè)名稱?！まk理必要的法律手續(xù)。制定組織形象設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書?！じ鶕?jù)總概和變更企業(yè)名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開發(fā)條件?！と绻枰揽客饨缭O(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制定《設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)》或《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》。設(shè)計(jì)人員的挑選和簽訂合同。X訂合同。設(shè)計(jì)人員確定方針?！みx定設(shè)計(jì)人員后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件標(biāo)準(zhǔn)，且說明各種有關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)的問題。介紹設(shè)計(jì)基本形態(tài)?！ぴO(shè)計(jì)專家完成以基本要素為中心的設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，呈送上級(jí)組織形象委員會(huì)和企業(yè)高層主管階層。·審議此設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)測(cè)試?！は蛑付ㄊ軠y(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測(cè)試、視認(rèn)性測(cè)驗(yàn)。法律上的核定?！ず硕ㄉ虡?biāo)、標(biāo)志等設(shè)計(jì)方案?！まk理商標(biāo)注冊(cè)的必要的法律手續(xù)。(29)決定設(shè)計(jì)基本形態(tài)及細(xì)化。·從幾件基本形態(tài)設(shè)計(jì)方案，經(jīng)過討論選定企業(yè)的設(shè)計(jì)基本形態(tài)。·對(duì)選定的設(shè)計(jì)形態(tài)，進(jìn)行造型精致化作業(yè)。(30)制定企業(yè)標(biāo)語的措施?！ぶ贫ㄆ髽I(yè)標(biāo)語，作為基本設(shè)計(jì)要素的壹部分，也可采取對(duì)X公司內(nèi)部公開征求標(biāo)語的措施?！て髽I(yè)標(biāo)語確定后，應(yīng)例入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中。(31)基本設(shè)計(jì)要素及系統(tǒng)的提案。案?！ひ曰驹O(shè)計(jì)要素的組織為中心，經(jīng)過討論決定設(shè)計(jì)原則。(32)制作基本設(shè)計(jì)手冊(cè)。·編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)?！ざǜ搴?，印制基本設(shè)計(jì)手冊(cè)?！?fù)制用的清樣制作完成。(33)對(duì)外發(fā)表計(jì)劃?！げ邉澰O(shè)計(jì)對(duì)外發(fā)表的有關(guān)計(jì)劃?！?34)X·策劃有效的訴求方式，將組織形象設(shè)計(jì)的成果有效地傳達(dá)給全體員工?！ぶ贫ㄖ茉?shù)挠嘘P(guān)信息傳達(dá)的方針、方法、順序、資料、費(fèi)用等計(jì)劃。(35)應(yīng)用的適用計(jì)劃。·對(duì)開發(fā)的新設(shè)計(jì)在具體項(xiàng)目中展開適用性考察，且制定詳細(xì)計(jì)劃。·妥當(dāng)安排適用計(jì)劃的方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用等?！ふ硇略O(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目的應(yīng)用條件。(36)應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)。·將基本設(shè)計(jì)具體地使用于應(yīng)用項(xiàng)目?！?37)編輯應(yīng)用設(shè)計(jì)手冊(cè)?！?38)新設(shè)計(jì)的應(yīng)用展開。·按照新設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，配合應(yīng)用適用計(jì)劃而進(jìn)行實(shí)際制作。(39)策劃制作企業(yè)內(nèi)部使用的用具。XX(40)對(duì)內(nèi)推廣?！?41)對(duì)外推廣。·對(duì)外推廣組織形象成果，以及企業(yè)思想和企業(yè)識(shí)別的變化等.動(dòng)?！ねㄖ鹘灰讓?duì)象。組織形象相關(guān)計(jì)劃的推行。對(duì)于和組織形象的相關(guān)計(jì)劃，必須考慮其應(yīng)用問題以及對(duì)X部·有效的推廣方法。組織形象管理系統(tǒng)的施行?！ご_定施行組織形象設(shè)計(jì)的管理維持作業(yè)系統(tǒng)。開發(fā)管理系統(tǒng)。由此要見，就整體而言，組織要壹次性完成所有的組織形象設(shè)計(jì)且使之統(tǒng)壹化，且不是輕而易舉的，這不僅需要投入大量的資金，更需要有選擇地逐步進(jìn)行。壹、組織形象的確立對(duì)壹個(gè)組織而言，組織形象的建立壹般有以下幾個(gè)步驟；（壹）組織現(xiàn)有形象的調(diào)查在這壹步驟中重點(diǎn)在于把握組織的運(yùn)營現(xiàn)狀、外界認(rèn)知、設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，客觀地分析組織現(xiàn)有形象的優(yōu)劣。它是組織形象建立的依據(jù)。對(duì)組織現(xiàn)有現(xiàn)象的調(diào)查能夠通過內(nèi)部調(diào)查、外部調(diào)查和組織綜合指數(shù)調(diào)查。1．內(nèi)部調(diào)查內(nèi)部調(diào)查主要通過對(duì)組織運(yùn)營理念、行為準(zhǔn)則、營運(yùn)機(jī)制、生產(chǎn)管理信息傳達(dá)方式、現(xiàn)存組織形象等方面的內(nèi)部檢討研究和分析，整理出組織形象的問題點(diǎn)。內(nèi)部調(diào)查應(yīng)從和高層主管訪談、和員工訪談、文案調(diào)查、情報(bào)視覺審查四個(gè)方面入手。外部調(diào)查外部調(diào)查可分為倆個(gè)層面。壹是宏觀的層面，它包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、科研等幾個(gè)方面；另壹個(gè)方面，它包括竟?fàn)帉?duì)手、市場(chǎng)調(diào)研等方面。組織綜合指數(shù)調(diào)查它主要調(diào)查公眾對(duì)本組織的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和印象。這是壹個(gè)受綜合因素影響的作用的效果。其中主要包括組織的文化、組織精神、組織的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、組織認(rèn)知度、組織美譽(yù)度、和諧度這三個(gè)指數(shù)更為調(diào)查的基本內(nèi)容。為了有的放矢地建立或改善組織形象，就必須圍繞關(guān)鍵公眾（員工、消費(fèi)者、新聞媒介、融資界等公眾）對(duì)組織的意見和態(tài)度展開調(diào)查。這是組織形象調(diào)查的重要因素。（二）組織形象框架的設(shè)定這壹階段主要是以組織形象的調(diào)查評(píng)估為基礎(chǔ)，對(duì)組織未來形象系。組織形象的框架設(shè)定主要是從以下三個(gè)方面來進(jìn)行。1．組織理念的確定組織理念主要包括四個(gè)基本內(nèi)容；組織使命、組織精神、組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)。其具體的表現(xiàn)形式為；口號(hào)、標(biāo)語、守則、歌曲、警語、座右銘以及組織高層人員精神講話。它是把組織的價(jià)值觀念、最高追求連為壹體，為組織的發(fā)展指明方向。它是把模糊、抽象而又分散的意念統(tǒng)合起來，概括成明確、精練、具有感染力的語言文字，從而對(duì)員工起到教育、激勵(lì)、塑造英雄、增強(qiáng)凝聚力的作用。理念只有以具體的形式滲透到員工之間，滲透到整個(gè)組織這中，才能樹立起有個(gè)性的組織形象。組織理念沒有固定的規(guī)定，可根據(jù)組織自身的特色來定。通常決定組織理念構(gòu)建的有三個(gè)方面，它們是：本組織是什么組織，以本組織將是什么組織；本組織應(yīng)是什么組織。通過這些問題的認(rèn)識(shí)、檢討，可設(shè)計(jì)出自己的理念。世界上許多大企業(yè)在確定自身理念時(shí)可謂煞費(fèi)苦心。他們都希望借助理念取信公眾，樹立良好形象，爭(zhēng)取顧客，謀求自身的繁榮。從現(xiàn)狀來見，組織理念的概括越來越抽象。大多用精神口號(hào)，標(biāo)語實(shí)際上它把無形的思想變成有形的可視物凸顯出來，作為統(tǒng)壹的意志和行動(dòng)的“焦點(diǎn)，深入人心，能喚起某壹群體的斗志。下面我們來見見壹些大企業(yè)精心構(gòu)筑的企業(yè)理念。豐田汽車X公司的組織理念；·目標(biāo)；世界性的豐田·精神；合理化精神獨(dú)立自主精神·標(biāo)語；再把干毛巾擠出壹把水自己的城池，自己防守·口號(hào)；車到山前必有路，有路必有豐田車本田技研的組織理念；社規(guī)；本社立于世界的視野，應(yīng)顧客之需求，生產(chǎn)價(jià)謙物美的產(chǎn)品?！み\(yùn)營方針；常葆夢(mèng)想和青春重視理論和實(shí)踐熱愛工作，使工作場(chǎng)所明亮清爽勿忘不斷地研究和努力雅戈?duì)柕慕M織理念；·企業(yè)目標(biāo)——裝點(diǎn)人生，仍見今朝漫漫人生路，我們?cè)趫?zhí)著地追求！我們?cè)竭^高山，跨過平原，正在國際壹流企業(yè)邁進(jìn)！·事業(yè)領(lǐng)域——以制衣業(yè)作為發(fā)展的龍頭，用多元化運(yùn)營開拓更多的生存空間，我們生命不息，奮斗不止！·企業(yè)特色——我們靈巧的手和忠誠的心，給同胞梳妝，為人類裝扮，讓地球村的村民們生活得更加美好！企業(yè)價(jià)值觀——最高的頂點(diǎn)！企業(yè)理念——裝點(diǎn)眾人生，今朝更好見，見我雅戈?duì)?！從這些理念中能夠見到組織形象是建立在深層的價(jià)值觀念基礎(chǔ)之上的。如果沒有這壹點(diǎn)，難以建立良好的組織形象，或者無法保持良好的組織形象。行為規(guī)范的確立組織形象不是說出來的，也不是想出來的，而是做出來的。它是靠組織員工行為規(guī)范的壹致性來實(shí)現(xiàn)的。組織的行為主要包括五個(gè)方面的規(guī)范化管理；合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，明確組織各部門的責(zé)任和權(quán)力，保證組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。決策標(biāo)準(zhǔn)、決策程序，明確決策層次、決策機(jī)構(gòu)乃至決策人，力求使每壹個(gè)問題都得到正確及時(shí)的解決。標(biāo)準(zhǔn)、程序，使各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)自如，環(huán)節(jié)之間配合默契。工作的規(guī)范化管理。對(duì)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、信息等專業(yè)工作進(jìn)循，順利開展。工作和崗位工作規(guī)范化管理。即通過責(zé)任制等形式，讓各部門壹，從而有效地塑造和提升組織形象。壹本厚達(dá)385頁的行為規(guī)程，主要有：經(jīng)。SOC（stationoperationmanual崗位檢查表）；麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，每個(gè)工作段都有崗位檢查表，上面詳細(xì)說明工作段事先檢查的項(xiàng)目、步驟和崗位責(zé)任。品質(zhì)導(dǎo)正手手冊(cè)數(shù)據(jù)。管理人員訓(xùn)練）；麥當(dāng)勞的訓(xùn)格后，才有晉升機(jī)會(huì)。識(shí)別系統(tǒng)的確立識(shí)別系統(tǒng)是組織形象外在的硬件表現(xiàn)。這壹系統(tǒng)所包括的內(nèi)容，清晰可見，非常明確，具有極強(qiáng)的感染力和傳播力。識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須遵循以組織理念為核心的原則，美學(xué)原則、動(dòng)情原則、習(xí)慣原則、法律原則、民族個(gè)性設(shè)計(jì)原則，化繁為簡、化具體為抽象、化凈為動(dòng)的設(shè)計(jì)原則，才能使識(shí)別系統(tǒng)具有很強(qiáng)的沖擊力、識(shí)別力。壹個(gè)完整的識(shí)別系統(tǒng)包括如下內(nèi)容；基本要素·組織標(biāo)志/產(chǎn)品標(biāo)志·組織名稱；標(biāo)準(zhǔn)字（中、英文）應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)字·標(biāo)準(zhǔn)色·組織造型/吉祥圖案·組織輔助圖案。應(yīng)用要素·辦工事務(wù)用品·產(chǎn)品包裝·廣告?zhèn)鞑ァそㄖh(huán)境·車輛標(biāo)識(shí)·服裝制式；·展示規(guī)劃·接待用品·環(huán)境標(biāo)識(shí)·規(guī)范手冊(cè)。基本要素組合規(guī)范·基本要素組合規(guī)定·基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)·禁止組合規(guī)范。專家們的認(rèn)真、周密的論證。于是，我們便進(jìn)入到下壹步——組織形象方案的論證。（三）組織形象方案的論證，組織形象框架確立之后，必須經(jīng)過多次反復(fù)的論證，才能得出切實(shí)可行的行動(dòng)方案。論證的主體是專家，因此，組織在選擇專家時(shí)不僅要注意選擇本部門、同行中造詣高的專家，而且仍要注意選擇各門學(xué)科，比如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)、傳播學(xué)等方面經(jīng)過組織形象的調(diào)查、框架的設(shè)立、方案的論證，組織形象的建立就基本完成，下面要做的就是怎樣讓公眾了解組織形象——組織形象的推廣。二、組織形象的推廣組織形象的推廣，必須要經(jīng)過周密的策劃，擬訂詳盡的推廣計(jì)劃，通過對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外推廣，使嶄新的組織形象能夠盡快得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，完成組織形象建立的目的。（壹）組織形象對(duì)內(nèi)的宣傳組織形象對(duì)內(nèi)的宣傳是組織形象推廣的第壹步。這是因?yàn)榻M織形象的建立是靠全體員工共同努力得到的。內(nèi)部員工不僅是組織形象的傳播者，更是組織形象的締造者，他們的言行和組織的態(tài)度直接影響到組織的形象。正如施樂X公司的領(lǐng)導(dǎo)人馬庫羅所說的；“以設(shè)計(jì)來統(tǒng)壹企業(yè)的印象，必須由最高運(yùn)營階層至基層員工徹底實(shí)施，內(nèi)部統(tǒng)壹之后，方能對(duì)外訴求?！彼?，在組織向外推廣形象之前，壹般都要對(duì)組織的員工作壹次詳細(xì)的宣傳，使他們成為組織形象向外推廣的主力軍。對(duì)內(nèi)宣傳的主要內(nèi)容對(duì)內(nèi)宣傳主要就是向員工傳遞倆個(gè)最關(guān)鍵的信息；壹是組織的前景如何。二是組織目前的處境，我們應(yīng)采取何種行動(dòng)。組織的前景如何，向員工傳遞這個(gè)信息是為了提供給員工組能夠利用《前景宣言》來進(jìn)行宣傳。壹個(gè)強(qiáng)有力《前景宣言》雖不必長篇大論，但必須鏗鏘有力，直言未來產(chǎn)業(yè)變化的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，甚至能夠徹底改變產(chǎn)生竟?fàn)幍囊?guī)則?！景咐?-1】北京王府井百貨大樓（集團(tuán)）股份有限X公司CIS宣言走過38年，輝煌已就，功業(yè)已就……風(fēng)雨我們同舟，興榮我們和共，在“壹團(tuán)伙”企業(yè)精神的凝聚下，廣大職工無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)友愛、艱苦奮斗、開拓進(jìn)取用我們的光和熱去溫暖每壹個(gè)人，每壹顆心。X的起跑線。這是機(jī)遇，這更是挑戰(zhàn)。再度的輝煌需要我們?nèi)ヅ实?，嶄新的形象需要我們?nèi)ニ茉臁榇?，我們要造就壹個(gè)充滿友愛、親情、溫馨、祥和家庭般的寬松氣氛，造就壹個(gè)海闊憑魚躍，天高任鳥飛的大舞臺(tái)，造就壹個(gè)得俱得、失俱失、全身心投入、充滿歸屬意涵的大祥和，永遠(yuǎn)向前的北京王府井百貨大樓（集團(tuán)）股份有限X任重而道遠(yuǎn)，增強(qiáng)現(xiàn)代運(yùn)營理念，現(xiàn)代管理意識(shí)，使全體大樓人愛業(yè)、興業(yè)、敬業(yè)精神再壹次得到升華。使外部公眾對(duì)X它將對(duì)我們走入國際慣例管理體系，進(jìn)壹步光大我們的整體形象起到重要的推動(dòng)作用。再騰飛，咫尺可見，再輝煌，曙光已破曉，愿每壹位大樓人真誠投入，全心參和，殫精竭慮，積極進(jìn)取。讓我們共同創(chuàng)造更加美好的未來，和X公司共享輝煌。《前景宣言》在組織形象的推廣中能夠多次反復(fù)使用，以此來提醒員工，牢牢記住組織的目標(biāo)；以此來激勵(lì)員工，不斷奮進(jìn)。組織如何進(jìn)行變革告知員工組織目前的處境，是要給員工敲響警鐘；我們不能固步自而組織的改革又要涉及到員工的利益、行為的調(diào)整，因此要說明這部分的內(nèi)容，我們能夠借用《行動(dòng)方案》來規(guī)范、引導(dǎo)我們的變革?！缎袆?dòng)方案》揭示了現(xiàn)存危機(jī)和事實(shí)，具有較強(qiáng)的震憾力；說明了如何抵達(dá)未來的方法，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。其語言應(yīng)簡潔、明了，且具有強(qiáng)制性。壹旦發(fā)布了這壹消息，就要求員工必須按時(shí)執(zhí)行，不能只是紙上談兵。內(nèi)部宣傳的方式美國行為學(xué)家盧因曾就組織變革提出了“變革三部曲，即第壹階段；明確變革的必要性。在這壹階段主要收集令人不滿意的證據(jù)，和第二階段，實(shí)施變革的過程。它要求向員工提供變革的資料，鼓勵(lì)員工參和變革的擬定和執(zhí)行，且向員工提供變革的咨詢，隨時(shí)解決變革中的新問題。第三階段；鞏固變革成果。此時(shí)要采取各種方法強(qiáng)化員要使組織形象內(nèi)部宣傳成功；仍必須加強(qiáng)宣傳。注重自上而下的宣傳。先對(duì)高層主管進(jìn)行培訓(xùn)，再依靠組織形象宣傳大會(huì)，由董事長宣講（前景宣言），1932年，松下電器X公司不過是壹個(gè)只168“經(jīng)過十年階段（每個(gè)階段25250），建設(shè)壹個(gè)使所有人都富有、舒適、幸福的烏托邦?！彼训谝茧A段的251010X5理布置。由于有了明確的目標(biāo)和具體的宣傳，使松下X公司才發(fā)展成為全球著名的大企業(yè)。自上而下的宣傳方式具有很強(qiáng)的號(hào)召性，壹般應(yīng)用于對(duì)內(nèi)宣傳的初期。強(qiáng)調(diào)自下而上的反饋。在組織形象的宣傳中，僅靠行政手段X公司有壹個(gè)“泄氣中心，里面擺放著松下的象皮模型，工人能夠在這里用竹竿隨意抽打“他，以發(fā)XXX深化橫向溝通方式。橫向溝通主要通過組織內(nèi)部召開的各種X公司的未來”等到問題進(jìn)行討論，在討論中落實(shí)組織形象的方針計(jì)劃。XXX我的意義，我怎樣為XXXXXX手冊(cè)、幻燈片等媒體，傳遞信息，提供說明。組織形象建立的最根本的作用是改革意識(shí)、改善內(nèi)部素質(zhì)，以此來顯示良好組織形象內(nèi)涵，而不單純是變更X公司招牌、標(biāo)志等。正因?yàn)槿绱?，組織形象對(duì)內(nèi)的宣傳教育才顯得至關(guān)重要，不可缺少。（二）組織形象對(duì)外的推廣組織形象建立的總目的，就是通過周密、系統(tǒng)的策劃，從復(fù)雜的內(nèi)外關(guān)系中，整理出秩序，從而建立壹個(gè)統(tǒng)壹獨(dú)特的組織形象，因此，在對(duì)外推廣組織形象時(shí)，必須針對(duì)組織不同的關(guān)系對(duì)象，選擇和之相適應(yīng)的傳播媒體和手段。人際傳播人際傳播是指人和人、人和群體之間的直接傳播。它具有如下特征；壹是無媒體的參和；二是傳播范圍有限；二是因人因事而異；四是能及時(shí)了解公眾的反應(yīng)。因此，人際傳播是人類社會(huì)進(jìn)行交流和傳播信息的壹種最普遍、最常用、最直接的傳播方式。它對(duì)于組織形象的推廣，特別是組織美譽(yù)度、和諧度的建立，具有極大的作用。美譽(yù)度的建立。由于公眾認(rèn)為大量廣告是虛假廣告，不符合實(shí)際，是王婆賣瓜、自賣自夸，因此消費(fèi)者判斷組織形象的好壞時(shí)，只調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公眾對(duì)其他使用者介紹的產(chǎn)品品牌質(zhì)量、性能、文化特性的相信度，是廣告宣傳的1892%，而消費(fèi)者相信廣告上宣傳的優(yōu)點(diǎn)比例5%。因此，組織形象中所包含的美譽(yù)度要素，主要靠人際傳播取得。另壹方面人際傳播在傳播組織形象美譽(yù)度的同時(shí)，也逐漸地積累提高組織形象的認(rèn)知度。作為大眾傳播的補(bǔ)充，人際傳播在組織形象的二（人際傳播（媒體傳播）和諧度的建立。人際傳播有助于增加公眾對(duì)組織的和諧度，其9-10我們假設(shè)這9-10個(gè)人中有壹半人記得了，壹半人忘記了。這其他的五個(gè)人如果聽他人介紹那么好，會(huì)親自去試壹試，去購買使用他人介紹很好的品牌（如果聽他人說某品牌不好的話，他就不買這個(gè)牌子了，明知不好就沒必要去試了）；如果購買試用的結(jié)果果然如他人介紹那么好，他就會(huì)再向其他9-10個(gè)人傳播這個(gè)品牌的好的信息；如果品牌評(píng)價(jià)是中等的、壹般的，就不值得再傳播了，壹般評(píng)價(jià)就沒有傳播的價(jià)值。這和所謂壹傳十、十傳百是基本吻合的。這9-10個(gè)人中，又有壹半人記住，且且也去購買使用人介紹的這個(gè)秤價(jià)很好的品牌。這樣，經(jīng)過倆輪的品牌美譽(yù)傳播，某品牌壹共就擁有幾十個(gè)購買者。實(shí)際上品牌美譽(yù)傳播不只是倆級(jí)的，可能是多級(jí)的。傳播級(jí)數(shù)的多產(chǎn)品越優(yōu)異，推動(dòng)傳播的力量就越大。因此，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)名牌，必須首先創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品，創(chuàng)造超越他人的產(chǎn)品特色，能獲得顧客的高度品牌忠誠，從而推動(dòng)持久的多級(jí)的傳播，逐漸增大美譽(yù)傳播。如果我們好好對(duì)待壹個(gè)顧客，經(jīng)過美譽(yù)傳播，就可能會(huì)帶來隨后的更多的銷售；反之，如果我們虐待壹個(gè)顧客，通過負(fù)面?zhèn)鞑?，就可能?huì)失去以后更多的生意。大眾傳播大眾傳播是通過壹定的傳播媒介，向公眾進(jìn)行的組織形象的宣傳。二是受眾多、范圍廣；三是傳播速度快；四是無直接反饋。在現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)于組織形象的推廣，大眾傳播是最快捷、最有利的手段。大眾傳播對(duì)組織形象推廣主要有倆種方式；廣告和形象推廣活動(dòng)。的方法。大規(guī)模的、廣告戰(zhàn)，大大縮短了組織形象推廣的周期?，F(xiàn)代高度發(fā)過的傳播媒體為品牌傳播提供了超越時(shí)空的能量，顯示了人際傳播所無法和之比擬的巨大威力。企業(yè)要利用廣告創(chuàng)造組織形象，必須深入研究各種媒體的特點(diǎn)，進(jìn)行周密精心的策劃。是為什么每年中央電視臺(tái)黃金廣告時(shí)段招標(biāo)活動(dòng)竟?fàn)幖ち业闹饕?。形象推廣活動(dòng)。形象推廣活動(dòng)是由組織向各種傳媒提供真實(shí)的信息以便宣傳組織的壹種方式。它通過慶典活動(dòng)（開業(yè)剪彩、周年紀(jì)念、慶功表彰、重要儀式、贊助活動(dòng)、慶功表彰、舉辦文化體育竟社區(qū)活動(dòng)、促銷活動(dòng)（展覽會(huì)、訂貨會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、研討會(huì)等），有效地提高組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度。形象推廣活動(dòng)是個(gè)低投入、高產(chǎn)出的傳播方式。它被有識(shí)之士認(rèn)為是免費(fèi)或省錢的廣告宣傳，它是壹種巧妙地傳播企業(yè)和產(chǎn)品呂牌的方式。所以，近幾年創(chuàng)出名牌的企業(yè)，無壹不對(duì)形象推廣活動(dòng)予以高度重視。健力寶飲料、霞飛化妝品、太陽神保健品、樂百氏奶等名牌，都曾大量運(yùn)用形象推廣手段塑造企業(yè)和品牌形象，提升認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度?！景咐?-2】美國艾克遜X公司的社會(huì)形象活動(dòng)美國的艾克遜石油X公司認(rèn)為：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。（1）企業(yè)固有的運(yùn)營責(zé)任；（2）環(huán)境保護(hù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；（3）為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任。這三個(gè)方面反映了企業(yè)的運(yùn)營理念，同時(shí)也為企業(yè)的存在意義作出了詮釋。X公司認(rèn)為，后倆個(gè)方面的內(nèi)容主要借助于組織形象的推廣活動(dòng)來加強(qiáng)，于是指定X公司的副總經(jīng)理最高負(fù)責(zé)人來規(guī)劃推廣活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：助，其具體項(xiàng)目如下：編成電視劇，以條例的形式介紹給公眾。援助金額達(dá)100萬美元。實(shí)行差別化待遇的樂團(tuán)，所以提供2。5萬美元給這個(gè)樂團(tuán)作為公演補(bǔ)助費(fèi)。以保護(hù)波多黎哥在內(nèi)的西班牙文化為目的的音樂和舞蹈夜祭。資助哈雷姆預(yù)備學(xué)樣，每年60校，為紐約市區(qū)落后的少數(shù)民族后裔提供進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)ECSJXX增加學(xué)生的收入來源。5衡，避免老虎絕種。XX7XX仍社會(huì)義務(wù)勞動(dòng)中表現(xiàn)突出者頒發(fā)“社會(huì)貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)X范”角色。X公司仍為參加義務(wù)勞動(dòng)者舉行招待午餐的集會(huì)，總經(jīng)理親自出席勉勵(lì)員工。如今，義務(wù)勞動(dòng)已成為艾史遜X重工業(yè)活動(dòng)，其過程有著濃厚的企業(yè)文化儀式的意味。信息傳遞活動(dòng)X或不定期的刊物；二是宣傳活動(dòng)；三是廣告。經(jīng)過有計(jì)劃的持續(xù)傳播，X公司形象得到了有效推廣。第四節(jié)組織形象的鞏固和矯正壹．組織形象的鞏固組織形象在對(duì)內(nèi)的宣傳得到了員工的理解和支持，對(duì)外的推廣得到了公眾的認(rèn)同和擁護(hù)之后，其組織形象就可說得到了很好的建立和推行。但要使組織在公眾心目中壹直保持良好的形象，就需要不斷地加以強(qiáng)化和修正，才能確保形象能永葆青春。組織形象的成功建立之后，喜悅、榮譽(yù)、利益等均隨之而來。和此同時(shí)，鞏固形象也就成了現(xiàn)實(shí)而迫切的任務(wù)。古人云；“禍兮福所依，福兮禍所伏”，“打江山易、守江山難”。由此見來鞏固形象且不是壹件容易的事。從世界著名企業(yè)發(fā)展的歷史，我們能夠見到，曾有多少紅極壹時(shí)的名牌紛紛衰落了。才領(lǐng)風(fēng)騷沒幾年，最后終于被人們淡忘了。即使目前排位在全世界50位的名牌企業(yè)，也無不幾經(jīng)風(fēng)雨，最后才成功地鞏固了組織形象。組織形象應(yīng)怎樣鞏固呢？（壹）組織形象內(nèi)質(zhì)的更新組織形象的更新是通過內(nèi)在組織理念、領(lǐng)導(dǎo)者觀念、員工素質(zhì)、質(zhì)量水準(zhǔn)等方面的更新提高來完成的。（壹）組織理念的更新2080”的企業(yè)理念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。這激勵(lì)了康佳人在早期的市場(chǎng)竟?fàn)幹锌蛻糁磷鸬睦砟钗幕?，充分體現(xiàn)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)觀和人的主體性，使員工在各種企業(yè)活動(dòng)中受到了尊重，找到了友愛，增強(qiáng)了員工的歸宿感，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展找到了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使康佳集團(tuán)進(jìn)入了第壹次騰飛期。到了1995，即為企業(yè)內(nèi)外公眾健康快樂的生活，不斷奉獻(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。基礎(chǔ)。（二）領(lǐng)導(dǎo)者觀念的更新約翰·奈斯比特在他所著的《亞洲大趨勢(shì)》中指出；“當(dāng)代亞洲的強(qiáng)大和崛起，將造就壹代企業(yè)巨人。他們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在喚醒個(gè)性意識(shí)，樹立堅(jiān)定信念和倡導(dǎo)若干和獻(xiàn)身精神方面，他們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。”這些“巨人”就是現(xiàn)代企業(yè)朝氣蓬勃、不斷奮進(jìn)、具有新思想、新觀念的領(lǐng)導(dǎo)者。他們就是組織形象更新的核心主宰，他們決定著組織形象更新的方向和前途。因此，他們是否具有新的觀念，是否從舊文化中擺脫出來都直接影響著組織形象的更新。日本大型企業(yè)川崎鋼鐵X達(dá)16他的積極進(jìn)取精神，沖破阻力不斷開拓的企業(yè)作風(fēng)，曾給當(dāng)時(shí)的日本經(jīng)濟(jì)界留下了深該的印象。然而，隨著X鋼鐵XX公司在壹次對(duì)子X7000XXXXXXX的新的勁往壹處使，不但重塑了企業(yè)的良好形象，而且也大大提高了企業(yè)的認(rèn)知度和美譽(yù)度。（三）員工素質(zhì)的提高被世界企業(yè)界譽(yù)為“運(yùn)營大王”、“企業(yè)家之圣”的松下幸之助在總結(jié)其運(yùn)營文化精化時(shí)說；“事業(yè)的成敗取決于人”，“沒有人就“X器X公司，輸在人才的運(yùn)用上。”可見，企業(yè)的人才——高素質(zhì)的員慧，運(yùn)用全體員工的力量才是組織形象永葆青春的根本。員工素質(zhì)的提高首先要對(duì)其思想觀念的引導(dǎo)、更新?！耙记忻篮脧慕袢臻_始是廣東今日集團(tuán)的主體理念。這個(gè)理念引導(dǎo)了今日人致力于陽光下的事業(yè)——為孩子們生產(chǎn)、開發(fā)各種不同的飲品，以他們使組織形象不斷更新。提高員工的素質(zhì)另壹個(gè)重要方面就是專業(yè)素質(zhì)的提高。過硬的質(zhì)許多國家知名的大企業(yè)就十分重視人才的培養(yǎng)，把這見成企業(yè)發(fā)展、文化延伸的保障。松下總X8X（即技術(shù)人員能夠自己申請(qǐng)、XX到世界各地去學(xué)習(xí)）等壹系列培養(yǎng)人才的計(jì)劃。這既為X（四）質(zhì)量水準(zhǔn)上的提高組織形象的鞏固、更新是以企業(yè)名牌不斷推陳出新、不斷進(jìn)步為為基本前提和必要保障的。如果產(chǎn)品質(zhì)量上不去，技術(shù)不更新，組織形象的鞏固、更新也就是壹句空話。所以，組織形象的更新必須包括產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)上的提高和創(chuàng)新。組織形象以質(zhì)量為依托，如果質(zhì)量水準(zhǔn)難以提高，其形象遲早會(huì)落伍。被譽(yù)為中國國車的紅旗牌轎車，壹度曾是中國民族工業(yè)水準(zhǔn)的象征。但在社會(huì)不斷變化的環(huán)境下，若干年不變，質(zhì)量水準(zhǔn)沒有明顯的提升，制作工藝落后，設(shè)計(jì)款式陳舊。有那么幾年，它只是博物館里的陳列物品，成為人們緬懷歷史、追尋往昔的物質(zhì)寄托。今天的質(zhì)量優(yōu)勢(shì)，有可能成為明天的質(zhì)量劣勢(shì)。所有名牌企業(yè)都在進(jìn)行質(zhì)量水資金實(shí)力雄厚等優(yōu)勢(shì)，把質(zhì)量優(yōu)勢(shì)提升到他人無法和之抗衡的水準(zhǔn)，使名牌形象不斷更新。市場(chǎng)營銷學(xué)常識(shí)告訴人們，產(chǎn)品都有特定的生命周期。如果壹味死抱原產(chǎn)品不放，最終必定被市場(chǎng)淘汰。上海名牌奶糖“大白兔”，早在10在淋瑯滿目的糖果市場(chǎng)上消失了。因?yàn)?0中國消費(fèi)者是能感受到日本名牌電器的換代速度的，像索尼、東芝、日立、松下、夏普等，每年都會(huì)推出幾款新品和幾種新型號(hào)，令消費(fèi)者時(shí)時(shí)感到其形象的更新。組織形象要鞏固、更新，其產(chǎn)品必須要建立在壹定的檔次之上，否則就會(huì)影響形象的鞏固、更新。像江蘇鹽城的燕舞集團(tuán)，在 20世紀(jì)80年代初，其收音機(jī)、收錄機(jī)曾非常有名氣，也稱得上是中國名牌子了。然而，市場(chǎng)調(diào)查顯示燕舞牌產(chǎn)品認(rèn)知度高，美譽(yù)度、和諧度低產(chǎn)品返修率高檔次比較低這對(duì)于組織形象來說無凝是危險(xiǎn)的果然，20世紀(jì)80年代中后期燕舞“消失了”。但20世紀(jì)90年代中期，檔次較高的燕舞音響又進(jìn)入市場(chǎng)，給人耳目壹新的感覺。產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新，不僅可為組織帶來滾滾的財(cái)源，而且也可鞏固組織形象，加速形象更新，為組織形象的豐富、提升起到良好的推動(dòng)作用。（二）組織形象的外觀改良（壹）名牌產(chǎn)品的外觀更新組織形象外觀的更新也就是從包裝到品位上的更新。壹味地墨守成規(guī)、數(shù)年如壹。只能讓消費(fèi)者對(duì)其形象產(chǎn)生厭倦感，這是組織形象更新中的大忌。因此，更新形象是組織得以持久發(fā)展的關(guān)鍵，而形象更新主要又是創(chuàng)意的更新。壹個(gè)形象創(chuàng)意的更新是否成功，主要取決于消費(fèi)者的認(rèn)同度，即公眾對(duì)形象的心態(tài)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公眾就是市場(chǎng)，公眾心態(tài)就是消費(fèi)者對(duì)形象更新的要求。只有符合了公眾心態(tài)的需求，才能得到公眾的認(rèn)同，才會(huì)擁有市場(chǎng)，組織形象更新也才能為企業(yè)帶來光明的前程。組織形象外觀上的更新主要包括包裝上的改良和傳播內(nèi)涵的更新。包裝是組織形象最直接的外在形態(tài)。隨著組織形象的更新，公眾品位的變化，以求得和組織發(fā)展、公眾的要求相適應(yīng)。包裝要精心設(shè)計(jì)，精工制作，使包裝文化、使用質(zhì)量和消費(fèi)效益達(dá)到“盡善盡美”。早年在英國市場(chǎng)上暢銷的倆種封閉式鐵皮包裝的沙丁魚罐頭，壹種是英國生產(chǎn)的，壹種是葡萄牙生產(chǎn)的，但開啟時(shí)都十分困難。葡萄牙生產(chǎn)廠家首先改良了外包裝，使用了拉環(huán)式開啟包裝，這使顧客不用任何工具就能夠打開罐頭，十分方便。這種外觀的改良壹下了吸引了更多的消費(fèi)者，特別是愛吃沙丁魚而又怕麻煩的消費(fèi)者。這樣，不僅開發(fā)了潛在市場(chǎng)，而且也把沒有進(jìn)行外包裝改良的英國廠家擠出了市場(chǎng)，爭(zhēng)得了更多的消費(fèi)者，為葡萄牙廠家生產(chǎn)和發(fā)展打開了光明的前途。1993310們探親訪友的首選禮品。（二）傳播內(nèi)涵上的更新國內(nèi)有許多知名的企業(yè)，像太陽神、霞飛、孔府家酒等許許多多2090”模型之府家酒，讓人想家”涵已被抽取得壹干二凈，毫無新生氣息和沖力。索尼等沒有壹個(gè)是墨守成規(guī)的、壹成不變的。麥當(dāng)勞的主導(dǎo)產(chǎn)品雖僅有漢堡包和薯?xiàng)l倆大類，但他的內(nèi)涵形象永遠(yuǎn)是在主旋律下而變化多端、層出不窮、新鮮生動(dòng)；有壹聞到麥當(dāng)勞香氣就清醒的兒童；有搖籃里嬰兒對(duì)麥當(dāng)勞的喜愛；有利用漢堡包扯弄主人的小貓；仍有想吃薯?xiàng)l但又被柳枝嚇跑了的魚群……這些不斷變化的形象總能給人們壹個(gè)又壹個(gè)的驚喜，讓人感到了“開心無價(jià)，麥當(dāng)勞”。又如，可口可樂每年利用廣告對(duì)其內(nèi)涵的形象宣傳就升達(dá)幾十款，讓人培感新鮮和活力，為其成為世界壹流企業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。組織形象的外觀改良使其外觀更具個(gè)性、更有特色、更富內(nèi)涵，等于為組織的發(fā)展壯大鋪平了前進(jìn)的道路，為組織形象的傳播、名牌產(chǎn)品的創(chuàng)立提供了廣闊的天地。天高任烏飛，?；钊昔~躍。組織形象外觀的改良創(chuàng)造了需求，也創(chuàng)造了企業(yè)的輝煌。三、組織形象的矯正組織形象在發(fā)展中常常會(huì)遇到因自身失誤損害了公眾利益，導(dǎo)致公眾的不滿，或公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)不夠全面有所誤解，從而影響組織的認(rèn)知度和美譽(yù)度，影響了組織的形象，此時(shí)就必須對(duì)形象加以矯正（具體方法參和后面?zhèn)z章中有關(guān)內(nèi)容）?！景咐?-3】太湖寶島導(dǎo)入CIS別系統(tǒng)。CIS是壹種由歐美和日本企業(yè)開發(fā)出來的運(yùn)營管理技法，它把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個(gè)性和特點(diǎn)有效地傳達(dá)給壹切可接受該信息的受眾，使其對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)壹的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而達(dá)到使企業(yè)及其產(chǎn)品更能引起外界注意、樹立企業(yè)形象、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的目的。CIS(mindidentityM1)活動(dòng)識(shí)別(behaviortyB1)、視覺識(shí)別(visualidentity，簡稱Ⅵ)。BI是CIS是CIS比企業(yè)的手腳；Ⅵ是CISMI、BI了塑造形象的三大支柱。1998年4月至1998年9月，太湖寶島花園全面地導(dǎo)入CIS，迅速提升了企業(yè)形象。本案例介紹太湖寶島花園導(dǎo)入CIS的做法。太湖寶島花園，地處蘇州太湖風(fēng)景區(qū)中心的長沙島上，北靠楊梅山，南倚浩森太湖，位于蘇州木瀆、光福、西山、東山、石湖五大風(fēng)景區(qū)內(nèi)，地理位置絕佳。東太湖旅游環(huán)線，貫穿多景區(qū)之間，為旅游提供諸多便利；太湖大橋和市環(huán)路相接通，出行可謂暢通無阻。太湖寶島花園由壹家五星級(jí)酒店和百幢別墅構(gòu)成。五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)的會(huì)所，提供客房、餐飲、會(huì)議、商務(wù)、游泳、網(wǎng)球、美容、健身、健美、保齡球、真冰溜冰場(chǎng)、棋牌、游藝、歌舞、桌球等服務(wù)。綠樹掩映中，風(fēng)格各異、款式多樣的百幢別墅點(diǎn)綴其間，其從整體到局部，均出自大家手筆，時(shí)尚設(shè)計(jì)，融合傳統(tǒng)和現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)理念，薈顯貴堂皇的住客會(huì)所以及生氣盎然的花圃庭園，壹壹完美展現(xiàn)。太湖寶島花園雖然是壹處具有良好自然生態(tài)環(huán)境、高尚濃郁文化氣息、高質(zhì)高效圓滿生活設(shè)施的美麗園區(qū)，但也存在地理位置離蘇州較遠(yuǎn)，人流量較少，對(duì)外認(rèn)知度較差等缺點(diǎn)。因此，在太湖寶島花園建設(shè)過程中，就有必要通過導(dǎo)入CD知度，吸引消費(fèi)者和游客，提高企業(yè)的文化品位，增添企業(yè)的無形資產(chǎn)。策劃和實(shí)施CIS的導(dǎo)入，其前提條件是要對(duì)企業(yè)自身和市場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行深入調(diào)查，因?yàn)槠髽I(yè)形象要得到公眾的贊譽(yù)，順應(yīng)市場(chǎng)的需要，符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)，就必須在公眾面前和市場(chǎng)中界定自身的坐標(biāo)。只有認(rèn)真周詳?shù)剡M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，充分掌握企業(yè)自身的實(shí)情和市場(chǎng)發(fā)展的前景，才能認(rèn)定企業(yè)的市場(chǎng)定位和產(chǎn)品方向，作出切實(shí)可行的符合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的客觀規(guī)趴，確定企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。只有這樣設(shè)計(jì)企業(yè)形象，企業(yè)形象塑造才有堅(jiān)實(shí)的根基?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，在為蘇州太湖寶島花園CCIS壹、Ⅵ設(shè)計(jì)Ⅵ是CIS包含的內(nèi)容、項(xiàng)目最多，傳達(dá)層面最廣，獲得的效果最直接，是在企業(yè)運(yùn)營理念的確定和戰(zhàn)略范圍運(yùn)營目標(biāo)制定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用視覺傳達(dá)的設(shè)計(jì)的方法。根據(jù)傳播媒體的個(gè)性要求，開發(fā)通過視覺符號(hào)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)來傳達(dá)企業(yè)的精神理念，目的是刻畫企業(yè)的個(gè)性，突出企業(yè)的精神，凸現(xiàn)企業(yè)特征，使企業(yè)內(nèi)部、社會(huì)各界和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生壹致的認(rèn)同感。蘇州太湖寶島花園依山傍水，壹年四季，好景不絕。動(dòng)人的湖濱金色沙灘，營造了自然暢意的空間，嬉戲碧