社會影響社會心理學(xué)專家講座

2他人在場理論（1）查榮克優(yōu)勢反應(yīng)強化說

他人動機水平優(yōu)勢反應(yīng)促進簡單熟練工作在場提升增強抑制復(fù)雜非熟練工作他人在場對個體活動影響過程（2）評價作用他人在場喚起對他人評價自己認知活動者動機水平被提升，關(guān)鍵在于他對在場他人評價主觀認知在場者教授權(quán)威身份、地位影響較大年紀、氣質(zhì)、性格不一樣人，受他人在場影響不一樣社會影響社會心理學(xué)專家講座第1頁二、從眾1含義：個人在社會群體壓力下，放棄自己意見，采取與群體內(nèi)大多數(shù)組員相一致行為。2從眾社會心理基礎(chǔ)希望被他人喜歡和接收期望自己正確社會影響社會心理學(xué)專家講座第2頁3影響從眾原因群體原因群體規(guī)模群體一致性群體吸引力個人原因人格：智力、焦慮度、社會贊譽需要。個人在群體中地位及身份從眾對象（刺激物特征）與本身關(guān)聯(lián)度社會影響社會心理學(xué)專家講座第3頁三、服從1含義：迫于外界社會要求、命令、規(guī)范而作出行為。2服從與從眾區(qū)分和聯(lián)絡(luò)3米爾格拉姆服從試驗（1963）社會影響社會心理學(xué)專家講座第4頁4服從社會心理基礎(chǔ)米爾格拉姆在深入試驗中（1965，1974）發(fā)覺，即使改變一些條件，被試依然表現(xiàn)出很大服從。當試驗從耶魯大學(xué)變換到了辦公樓，服從水平并沒有大幅度降低；改變電擊方式，要求“老師”抓著“學(xué)生”手放在一塊金屬板上實施電擊，竟然還有快要30%人服從。問題：假如有權(quán)威人物命令，人們愿意（盡管有些勉強）去傷害一個無辜陌生人。這種服從背后有哪些原因在起作用呢？社會影響社會心理學(xué)專家講座第5頁（1）責任外移。在許多情境中，權(quán)威人物減輕了服從者為他們行動所應(yīng)擔負責任，“我只是在執(zhí)行命令”就是人們在服從命令并做出了殘暴行為后為自己所做一個自我辯解。在生活情景中，這種責任外移就比較隱蔽，行為者（軍人或警察）被認為有職責去這么做。在米爾格拉姆試驗中，這種責任外移是很顯著，被試一開始就被通知試驗者（一個權(quán)威人物），而不是他們，將負擔試驗一切后果。這么，服從者就擺脫了全部困境，不用負擔任何責任。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第6頁（2）社會規(guī)范作用。權(quán)威人物經(jīng)常擁有一些顯著、表示其身份地位標識。他們身穿特殊制服，或佩戴徽章，有特定頭銜等等，這些都會令人們想到“服從主管”社會規(guī)范。這是一個強有力規(guī)范，許多人會發(fā)覺難以違反這一規(guī)范。不但如此，我們不想做錯事，服從主管命令通常能幫助我們防止犯錯。社會影響社會心理學(xué)專家講座第7頁（3）逐層涉入技術(shù)對于權(quán)威命令服從經(jīng)常是逐步升級，服從者已經(jīng)涉入了該事件而出現(xiàn)慣性服從，難以抗拒。相對溫和行動（問詢、恐嚇、逮捕）殘暴行為（毆打、拷問、屠殺平民百姓）權(quán)威人物使用了“滲透”技術(shù)，先是一個能夠接收小要求，隨之提出更大要求米爾格拉姆試驗也是這么，最初電壓是非常低，隨即才逐步升高電壓。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第8頁（4）事件快速進展在許多情形中，事件發(fā)展往往非常快速：示威突然變成了暴亂，逮捕變成了大屠殺。事件快速進展不容參加者多加思索，就自然而然地、機械地做出了服從，命令—他們就這么做了，非常機械。在米爾格拉姆試驗中，被試被帶進一個試驗室，試驗馬上開始，被試發(fā)覺他們面臨對學(xué)習(xí)者施加強電壓任務(wù)。事件這種快速進展，也是造成高服從一個原因。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第9頁5影響服從原因

（1）命令者權(quán)威性命令者權(quán)威性越大，越輕易造成服從現(xiàn)象。職位、權(quán)力、知識、年紀、能力等甚至財富都是組成權(quán)威大小原因。命令者手中假如掌握著獎勵或處罰服從者權(quán)力，也會是服從行為大大增加。社會影響社會心理學(xué)專家講座第10頁（2）服從者道德水平深入研究證實，人們是否服從權(quán)威，并不單單取決于服從心理，而是與他世界觀、價值觀等親密相關(guān)。米爾格拉姆采取科爾伯格道德判斷問卷測驗了被試，發(fā)覺，處于道德發(fā)展水平第5、6階段被試，有75%人拒絕服從，主動停頓使用電擊。處于道德發(fā)展第3、4階段被試，只有12.5%人拒絕服從。社會影響社會心理學(xué)專家講座第11頁（3）

服從者人格特征米爾格拉姆對參加試驗被試進行了人格測驗，發(fā)覺服從地被試含有顯著權(quán)威主義人格傾向。有權(quán)威主義人格特征或傾向人，往往十分重視社會規(guī)范和社會價值，主張對于違反社會規(guī)范行為進行嚴厲處罰。他們往往追求權(quán)力和使用強硬伎倆，毫不懷疑地接收權(quán)威任務(wù)命令，表現(xiàn)出個人迷信和盲目崇敬；同時，他們會壓抑個人內(nèi)在情緒體驗，不敢流露出真實情緒感受。在社會心理學(xué)相關(guān)研究中，在專制統(tǒng)治下，輕易使人形成這種所謂權(quán)威人格特征。社會影響社會心理學(xué)專家講座第12頁（4）情境壓力權(quán)威監(jiān)管力度：規(guī)則監(jiān)管力度很大，則服從率比較高，監(jiān)管力度不大，服從者就會弄虛作假，陽奉陰違。權(quán)威靠近程度：權(quán)威壓力因為距離擴大而減小。假如你想拒絕他人而又沒有足夠勇氣，最好不要面對面說，而是以打電話或?qū)懶欧绞胶芎谩Ｉ鐣绊懮鐣睦韺W(xué)專家講座第13頁四、依從（一）什么是依從依從是指個體接收他人請求而行動，使他人請求得到滿足行為。在日常生活中，更多人之間所發(fā)生相互影響關(guān)系，不是命令——服從模式，而是請求——依從模式。社會影響社會心理學(xué)專家講座第14頁（二）依從基本標準

羅伯特?西阿德尼（RobertCialdini）

1喜歡——人們更愿意順從朋友或喜歡人要求來做出行動，而不愿意聽從陌生人或者是不喜歡人要求。2承諾——一旦人們對某一立場或行動做出了承諾，就會樂于接收與該立場或行動相一致要求，做出與其相一致行為。

3稀有性——人們更愿意對那些與稀有、匱乏事物相關(guān) 請求表現(xiàn)出依從行為。社會影響社會心理學(xué)專家講座第15頁4互惠性——人們更愿意對那些曾經(jīng)為我們提供幫助人請求作從依從行為，換言之，我們會感到必須回報曾經(jīng)以某種方式幫助過我們、施惠于我們?nèi)恕?社會支持——期望自己是正確，要想使自己正確，一個方法就是像他人那樣思想和行動。6權(quán)威性——我們更可能對那些含有正當權(quán)威人所提出要求表現(xiàn)出依從。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第16頁（三）實現(xiàn)依從策略1基于令人喜歡策略：迎合迎合是指請求者先讓目標對象喜歡他們，然后再試圖改變目標對象，使他們做出請求者所期望和要求行為。高登（Gordon,1996）對這一問題進行了研究，他認為，恭維（以某種方式稱贊某人）是最好方法。恭維并不一定要直接針對目標對象，能夠?qū)δ切┡c他親密人大加贊美，如他（她）孩子。其它有效方法主要與印象管理相關(guān)，如提升本身外表吸引力，表現(xiàn)出更多主動非語言線索，為目標對象提供幫助等等。社會影響社會心理學(xué)專家講座第17頁2

基于承諾策略：“滲透”技術(shù)和“低球”技術(shù)（1）“低球”技術(shù)社會心理學(xué)家用來泛指在提出一個較大要求之前，先提出另外一個小要求，從而使他人對較大要求接收性增大現(xiàn)象。研究：直接提出要求，多倫多城郊居民愿意為癌癥學(xué)會捐款百分比為46%；分兩步走，前一天先請人們佩帶一個宣傳紀念章，第二天再請他們捐款，愿意捐款人數(shù)百分比增加近一倍。社會影響社會心理學(xué)專家講座第18頁西方二手車銷售商賣車時往往先把價格標得很低，等到用戶同意出家購置時，又以種種理由加價。用這種方法能夠使人最終接收較高價格，而假如最初就標出這種價格，就難以接收了。原因是，在接收了一個要求之后，增強了人們在某個特定問題上投入，從而增加了人們對更大要求接收性；另外，因為要求由同一個人提出，請求者與被請求者卷入了直接交往，所以，人際關(guān)系在其中所起作用更大。因為人們需要在同自己發(fā)生交往人面前維持一個一致社會形象，因而一旦接收了一個要求，拒絕他人要求困難也就顯著增加，從而使人接收更大要求可能性增加。社會影響社會心理學(xué)專家講座第19頁（2）登門檻效應(yīng)原意指推銷員只要能把腳踏進人家大門，那最終就能成功讓人們買他東西，實現(xiàn)推銷目標。品嘗無償食品社會影響社會心理學(xué)專家講座第20頁3基于互惠策略：

“留面子效應(yīng)”和“附加效應(yīng)”（1）留面子效應(yīng)指人們拒絕了一個很大要求之后，對較小要求接收性增加現(xiàn)象。因為人際相互作用，當人們拒絕了他人一個要求后，會愿意做出一點讓步，給他人一個面子，使他人取得滿足，人們自然會傾向于選擇給交往雙方都帶來最大滿足行為。因為賠償，拒絕他人后對人接收性出現(xiàn)了增加。社會影響社會心理學(xué)專家講座第21頁

希阿德尼（Cialdini）和他同事（1975）作了一個著名試驗在路上截住大學(xué)生，向他們提出一個要求：連續(xù)兩年每七天兩個小時為少年犯充當義務(wù)咨詢員。試驗者降低要求，提出一個小請求：請大學(xué)生們能否化兩個小時，率領(lǐng)少年犯去動物園游玩結(jié)果有50%大學(xué)生答應(yīng)了請求。而假如直截了當提出后一要求，只有不到17%大學(xué)生同意這一請求。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第22頁（2）附加效應(yīng)緊接著最初提出要求，沒等目標對象說出“是”或“否”，馬上加上一個可愛、令人愉快好處。比如降低價格，或者一樣價格再多加點什么東西。為何這些策略會有效呢？一個原因可能是因為互惠標準作用：人們把那些最終附加利益看作是額外承讓，于是以為自己也必須做出讓步，其結(jié)果就是：他們更可能說“是”。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第23頁4基于稀有性策略：

“難以求得效應(yīng)”和“最終期限效應(yīng)”

（1）難以求得效應(yīng)人們經(jīng)常做出種種努力，愿意花很大精力去得到那些稀有、緊缺、極難取得東西。這種效應(yīng)在羅曼蒂克愛情中常起作用。

求職，一些求職者慣用此策略，如讓雇主了解到他們還有其它職位可供選擇和考慮，以次來提升本身價值，吸引雇主，并促使雇主雇用他們

社會影響社會心理學(xué)專家講座第24頁（2）最終期限效應(yīng)

廣告中經(jīng)常使用“最終期限”技術(shù)，告訴人們有一個特價將在某一指定日期結(jié)束。許多人看到這些廣告后，信認為真，趕快去商店購置，唯恐錯過了時間而失去機會。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第25頁5其它依從策略:“非常規(guī)刺激效應(yīng)”對于那些常見現(xiàn)象，我們會“不由自主”地、習(xí)慣性地對這些請求自動做出“拒絕”反應(yīng)?？墒?，一些非常規(guī)刺激卻能激起我們注意和興趣，使我們接收。用非常規(guī)刺激激起目標對象興趣，使個體不再自動地拒絕請求，而是不由得接收現(xiàn)象就是“非常規(guī)刺激效應(yīng)”。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第26頁試驗（Santos,Leve,Pratkanis,1994）

請女性助手裝扮成乞丐，向路人討錢。不激發(fā)興趣常規(guī)刺激：她們請求地說：“你能給些零錢嗎？”，“你能給個硬幣嗎？”非常規(guī)刺激：阻止路人習(xí)慣性拒絕，激發(fā)起他們注意和興趣，請求話語是：“你能給我一毛七分嗎？”；“你能給我三毛七分嗎？”結(jié)果表明，采取非常規(guī)刺激方法很有效，有75%路人接收了請求，給了錢；在前兩種條件下，只有二分之一人給了錢。社會影響社會心理學(xué)專家講座第27頁五、模仿、暗示與感染

人們在社會交往中進行著信息傳遞與反饋，群體中人發(fā)生相互影響，引發(fā)一系列連鎖性反應(yīng)，如：模仿、暗示、感染、流言、輿論。早期社會心理學(xué)家曾將模仿、暗示、感染成為形成群眾心理三大原質(zhì)。社會影響社會心理學(xué)專家講座第28頁（一）模仿1含義：模仿是在沒有外界控制條件下，個體受到他人行為刺激，自覺或不自覺地使自己行為與他人相仿。2特征：非控制性：模仿不是由他人或社會所控制行為，無外力作用。表面性：模仿是對他人行為模仿、再現(xiàn)，無法模仿心理活動、內(nèi)心世界。相同性：模仿是對榜樣外部行為仿效。

社會影響社會心理學(xué)專家講座第29頁3類型無意模仿：模仿者在沒有意識到自己行為意義情況下，不知不覺地仿照他人行為。并非完全無意識，意識程度低。有意模仿：模仿者自覺地學(xué)習(xí)他人行為，是有動機、有期望模仿。有意模仿者了解他人行為意義，了解自己行為與他人行為差異，會不停調(diào)整自己行為以與他人相仿，這是人類學(xué)習(xí)一條主要路徑。社會影響社會心理學(xué)專家講座第30頁（二）暗示1含義在無反抗條件下，人們對接收到某種信息快速無批判地加以接收，并依此做出行為反應(yīng)過程。采取含蓄方式，經(jīng)過語言、行動等刺激伎倆對他人心理和行為發(fā)生影響，使他人接收某一觀念，或按某一方式進行活動。2特征：以無批判接收為前提；無壓力含蓄、隱蔽意識程度低，無需講道理，不假思索地接收社會影響社會心理學(xué)專家講座第31頁3暗示方式直接暗示：是由暗示者把某一事物意義直接提供給受暗示者，是人快速而無意識地加以接收一個暗示。例：氣味試驗間接暗示：是由暗示者憑借其它事物或行為為其中介，將某一事物意義間接提供給受暗示者，使人快速而無意識地加以接收一個暗示。自我暗示：依靠思想、語言，自己向自己發(fā)出刺激，以影響自己情緒和意志，或行動。自我暗示可消極、可主動，例：對非典恐懼。反暗示：外界刺激物結(jié)果引發(fā)了相反反應(yīng)，如“此地無銀三百兩”，“隔壁阿二未曾偷”社會影響社會心理學(xué)專家講座第32頁4影響暗示效果原因暗示者特征：地位、權(quán)力、威望、人格力量受暗示者特征：性格（內(nèi)向，缺乏主見）；身體情況和精神情況（疲勞、疾病、狂熱）；年紀（老人、兒童）與性別暗示刺激特點：重復(fù)屢次，范圍、區(qū)域、量多寡社會影響社會心理學(xué)專家講座第33頁5暗示意義暗示在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中意義撫慰劑效應(yīng)；恐懼癥（彈震病）；醫(yī)生對病人暗示；自我主動暗示暗示在體育領(lǐng)域中意義樹立必勝信念、消除擔心、穩(wěn)定心態(tài)暗示在教育領(lǐng)域中意義教師語言，對學(xué)生態(tài)度暗示在其它領(lǐng)域意義商業(yè)、藝術(shù)、司法領(lǐng)域社會影響社會心理學(xué)專家講座第34頁（三）感染1含義：感染是人們相互影響一個互動方式.從被感染者角度：指個人情緒反應(yīng)受到他人或群體影響，表現(xiàn)出對某種心態(tài)無意識、不自主遵從。2特征：是某種情緒傳遞和交流這種情緒狀態(tài)產(chǎn)生于大眾之中，并在感染過程中情緒被屢次相互強化。感染是一個群眾性模仿，利用這種方式能對大量人群產(chǎn)生一定整合作用。比如：演唱會等。社會影響社會心理學(xué)專家講座第35頁3類型個體間感染：發(fā)生在兩個人或能直接接觸小群體組員之間感染；文藝作品感染：間接互動；大型開放人群中感染發(fā)生在同一空間，但不可能人人直接接觸大型人群中感染。如集會游行、運動會會場，經(jīng)常能夠看到這種感染。主要特點是“循環(huán)反應(yīng)”，即一個人情緒能夠引發(fā)他人相同情緒，而他人情緒有加劇了這個人原有情緒，重復(fù)振蕩，甚至激起強烈情緒暴發(fā)，造成某種非理智行為發(fā)生。社會影響社會心理學(xué)專家講座第36頁六、去個性化與集群行為1去個性化（1）相關(guān)研究費斯汀格：1952年首先研究去個性化現(xiàn)象。被試：23組男大學(xué)生內(nèi)容：以組為單位討論憎恨自己父親還是母親條件：高識別度——明亮教室；低識別度——昏暗教室、每個成員穿上布袋衣，只露出鼻孔和眼睛。結(jié)果：含有低識別度被試，即去個性化被試更猛烈地抨擊自己父母。社會影響社會心理學(xué)專家講座第37頁金巴爾多研究被試：女大學(xué)生；4人一組目標：進行一項關(guān)于人類移情試驗過程：要求她們對隔壁方面女生實施電擊高識別度：明亮房間；被試胸前貼著名簽；低識別度：昏暗房間；身穿布袋衣；不佩帶名簽。結(jié)果：去個性化被試電擊受害者時間延長了一倍。社會影響社會心理學(xué)專家講座第38頁改變受害者形象金巴爾多把受害者形象看成自變量加以改變。一個受害者看起來是個溫文爾雅、樂于助人女性；另一個看起來是個十分愛挑剔、以自我為中心婦女。結(jié)果： 沒有去個性化——對文雅女士電擊時間短去個性化——對這兩個婦女都進行了更長時間電擊。金巴爾多寫到：“在這種條件下，這些可愛、平時溫順女學(xué)生盡情地電擊他人，幾乎每個機會都不放過”社會影響社會心理學(xué)專家講座第39頁（2）去個性化特征匿名性責任分散社會影響社會心理學(xué)專家講座第40頁2集群行為（CollectiveBehavior）（1）含義戴維?波譜納認為，“集群行為是指在相對自發(fā)、不可預(yù)料、無組織以及不穩(wěn)定情況下對某一個共同影響或刺激產(chǎn)生反應(yīng)行為”集群行為是一個相當數(shù)量群眾自發(fā)產(chǎn)生、不受社會規(guī)范約束狂熱行為。社會影響社會心理學(xué)專家講座第41頁（2）特點自發(fā)性：參加者并不是因為接收了什么明確指令，而是受到他人影響而自愿加入到集群中去。情緒支配性：參加者情緒異常興奮，處于狂熱狀態(tài)中，失去了正常理智思索快速接收性輕易越軌性：輕易背離正常社會規(guī)范，出現(xiàn)擾亂社會秩序行為?？焖俳邮招裕涸诩褐邢嗷鬟f每一個信息都會被快速接收，并快速引發(fā)反應(yīng)，他們不會去懷疑，表現(xiàn)出極易受暗示性。

無組織性：集群行為是最沒有組織性，比如暴亂、騷亂、商業(yè)恐慌等都是無結(jié)構(gòu)無組織集群行為。不穩(wěn)定性：集群行為不是連續(xù)穩(wěn)定地存在著，它可能是一個一哄而起、轉(zhuǎn)瞬即逝現(xiàn)象，也可能愈演愈烈。社會影響社會心理學(xué)專家講座第42頁（3）表現(xiàn)形式：

侵略性集群行為，如暴亂行為逃避性集群行為，如恐懼反應(yīng)獲取性集群行為，如群眾在物價上漲時搶購表現(xiàn)性集群行為，如宗教群眾狂熱情緒和行為表現(xiàn)社會影響社會心理學(xué)專家講座第43頁（4）集群行為產(chǎn)生條件環(huán)境場所：有些特殊場所利于促進集群行為。其主要特征是便于人們之間面對面互動，如廣場、體育館、大廳等等。在這些地方進行群眾集會誘發(fā)集群行為可能性最大。失范：在沒有規(guī)范指導(dǎo)情況下；在個人與社會結(jié)構(gòu)之間通常聯(lián)絡(luò)紐帶出現(xiàn)松動情況中。

社會控制機制解體：許多集群行為是危害現(xiàn)存制度，所以維護這種制度機構(gòu)會加強社會控制，努力阻止集群行為發(fā)生。但當這種控制機制減弱時，就為集群行為發(fā)生創(chuàng)造了條件社會影響社會心理學(xué)專家講座第44頁相對剝奪：指是一個人們沒有取得他們認為應(yīng)得之物情況。

價值觀和規(guī)范沖突：傳統(tǒng)社會急速當代化通常會產(chǎn)生價值觀念沖突、各利益群體之間矛盾加劇，或者人們對變革所提出一些新制度規(guī)范不滿，這些都可能孕育出集群行為。社會影響社會心理學(xué)專家講座第45頁七、群體概述1群體定義：群體是經(jīng)過一定社會關(guān)系結(jié)合起來進行共同活動而產(chǎn)生相互作用集合體群體組員有共同目標和利益；群體組員心理上有依存關(guān)系，彼此互動；群體組員有認同感，群體意識；各組員間親密協(xié)作和配合。社會影響社會心理學(xué)專家講座第46頁2群體分類（1）正式群體與非正式群體正式群體：有明確規(guī)章，組員地位和角色、權(quán)力和義務(wù)都很清楚，并含有穩(wěn)定、正式編制群體。非正式群體：是自發(fā)產(chǎn)生，無明確規(guī)章，組員地位與角色、權(quán)力和義務(wù)都不確定群體。非正式群體往往以共同利益、觀點、興趣為基礎(chǔ)，以感情為紐帶，有較強內(nèi)聚力和較高行為一致性。社會影響社會心理學(xué)專家講座第47頁（2）組員群體和參考群體組員群體——個體為其正式組員群體如個人所在小組、班級、球隊；參考群體——個人期望成為其中一員群體，個人自覺接收其規(guī)范和準則并以此來指導(dǎo)自己行為。包含三種含義作為比較標準指望晉升其間群體個體以其它群體價值和觀念為行為準則社會影響社會心理學(xué)專家講座第48頁（3）大群體和小群體大群體是指群體組員以間接方式聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過各層組織機構(gòu)等使組員建立間接聯(lián)絡(luò)。大型群體可深入分為不一樣形式、不一樣層次群體，如：國家、民族、階級、階層等群體；社會職業(yè)群體、人口群體、小區(qū)群體等；觀眾群體、聽眾群體等。小群體是指相對穩(wěn)定、人數(shù)不多，為共同目標而結(jié)合起來、組員直接接觸聯(lián)合體。人數(shù)在2至30、40人之間，如家庭、工作小組、班級等。小小群體是由2至7人組成群體，它可能是一個獨立共同體，同時還屬于某個小群體。社會影響社會心理學(xué)專家講座第49頁3群體功效組織功效：完成組織交付基本任務(wù)，有效完成組織目標；個體功效：滿足組員心理需求交往需求安全需求自尊心需求自我表現(xiàn)需要執(zhí)行任務(wù)、創(chuàng)造成就與滿足組員心理需要，群體功效相輔相成、相互促進兩個方面。社會影響社會心理學(xué)專家講座第50頁八、群體怎樣起作用：角色、地位、規(guī)范和凝聚力

1角色：群體內(nèi)職能差異角色是在群體中占據(jù)特定位置個體被期望去操作一套行為角色可被任命，也可逐步形成角色在明確群體組員責任和義務(wù)上起著主動作用角色沖突社會影響社會心理學(xué)專家講座第51頁2地位：群體中等級地位：群體中位置和等級地位與權(quán)利相連：地位高意味著擁有一些權(quán)利群體中角色或職位意味著不一樣地位社會影響社會心理學(xué)專家講座第52頁3群體規(guī)范：游戲規(guī)則群體規(guī)范是群體所確定行為標準，是群體組員應(yīng)該怎樣做行為規(guī)范。正式規(guī)范：正式群體內(nèi)明文要求行為準則；非正式規(guī)范：自發(fā)形成，組員間約定俗成、大家一致同意卻沒有明文要求。非正式規(guī)范有時甚至與主體文化規(guī)范相矛盾，而它對群體組員行為制約能力往往要勝過正式規(guī)范。社會影響社會心理學(xué)專家講座第53頁群體規(guī)范作用維系群體作用：制約每個組員行為，群體有多個組員組成，要維系群體整體性，需要有統(tǒng)一準則來約束組員。認知標準化作用：統(tǒng)一組員看法，使群體組員保持感情和認知上一致。群體規(guī)范明確了群體組員行為獎懲標準。行為定向作用：經(jīng)過群體規(guī)范，要求了組員活動范圍，制訂了日常行為方式，告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，怎樣去做。惰性：消極作用。使組員行為趨于中等水平，限制了人們主動性和創(chuàng)造性。社會影響社會心理學(xué)專家講座第54頁*對霍桑電廠接線車間研究群體工作時，會產(chǎn)生出一個關(guān)于群體忠誠非正式、非書面規(guī)章。依據(jù)這種規(guī)章，一個好伙計，既不能干活干得太快，使管理部門增加定額，也不能偷懶，完不成自己任務(wù)。一起干活工人違反了廠規(guī)，不應(yīng)告密，不能勢利眼，對同伴們表現(xiàn)出高高在上樣子。大家希望一個群體組員都恪守這些規(guī)范，假如一個工人違反了其中一條規(guī)范，酒會受到其它組員排斥和打擊。社會影響社會心理學(xué)專家講座第55頁4群體凝聚力（1）含義：群體凝聚力也稱內(nèi)聚力，指能使群體團結(jié)一致力量。群體凝聚力既包含群體組員與整個群體內(nèi)在聚協(xié)力，也包含群體組員間內(nèi)在聚協(xié)力社會影響社會心理學(xué)專家講座第56頁（2）影響群體凝聚力原因群體目標組員個人目標與群體目標一致時，群體凝聚力高；組員不贊成群體目標，降低群體凝聚力。群體組員同質(zhì)性或互補性同質(zhì)性指組員在興趣、興趣、動機、價值觀等方面相同或類同，群體組員同質(zhì)性高能增強凝聚力互補性指含有異質(zhì)性組員在一些方面相互補充、滲透、交融；群體組員異質(zhì)但互補，也會促進組員間感情和親密關(guān)系，增強凝聚力。社會影響社會心理學(xué)專家講座第57頁外界威脅、競爭與群體邊界外界威脅和競爭會提升組員對群體親和力與責任感群體大小小群體比大群體凝聚力更高進入群體所付出努力社會影響社會心理學(xué)專家講座第58頁九、群體內(nèi)互動與交換1聯(lián)盟兩個人社會交換能夠是一個相互依賴關(guān)系三人或三人以上群體中，社會交換關(guān)系變得復(fù)雜，群體中有些人會試圖操縱群體組員間互動或變換交換規(guī)則從而使自己正當?shù)厝〉米畲罄娼M員結(jié)成聯(lián)盟是群體中獲取不公平利益詳細方法社會影響社會心理學(xué)專家講座第59頁2社會惰化：在群體中出工不出力含義：與個體獨立工作時相比，個體在群體工作時動機和努力降低集體努力模型：社會墮化期望理論Karau&Williams（1993）提出，簡稱CEM個體努力工作必須具備三個條件他們相信努力工作就會有好成績（期望）；相信好成績會被認可和獎勵（工具性）；取得獎勵是他們看中并向往（效價）付出和得到之間不確定狀態(tài)是造成社會惰化原因社會影響社會心理學(xué)專家講座第60頁減低社會墮化技術(shù)讓每個人努力和結(jié)果得到輕易區(qū)分提升群體組員對任務(wù)完成責任心提升任務(wù)主要性和價值讓個體看得到他貢獻是唯一、不可為他人替換社會影響社會心理學(xué)專家講座第61頁3合作、競爭與沖突（1）合作：最少兩個人經(jīng)過相互提供活動，結(jié)果不但有益于本人，而且也有益于對方。（2）競爭：每個人都在努力，以求到達自己取得最高酬勞而不給其它人任何好處互動方式。研究發(fā)覺，即使合作似乎給人們帶來了更大收獲，但在社會互動中，多數(shù)人寧愿競爭不愿合作。在普通情況下，競爭影響群體內(nèi)人際關(guān)系協(xié)調(diào)，破壞群體凝聚力。社會影響社會心理學(xué)專家講座第62頁（2）囚徒困境社會影響社會心理學(xué)專家講座第63頁（3）汽車運輸競賽社會影響社會心理學(xué)專家講座第64頁影響群體組員競爭與合作原因互惠：交往中人們會遵照禮尚往來標準個人定位，最初競爭會引發(fā)更多競爭，最初合作勉勵了更多合作合作定位：群體全部組員結(jié)果最大化個人主義定位：個人結(jié)果最大化競爭定位：打敗他人，取得比他人多結(jié)果溝通：溝通機會越多，合作可能性越大。獎勵結(jié)構(gòu)：競爭性獎勵結(jié)構(gòu)造成競爭社會影響社會心理學(xué)專家講座第65頁（4）沖突含義：沖突時指個體或群體意識到他人采取或?qū)⒁扇〔焕诒旧砝嬉粋€行為基本性質(zhì)個體或群體間存在對立利益關(guān)系雙方都意識到了對立關(guān)系都相信對方會損壞已經(jīng)有利益單方或雙方采取行動出發(fā)沖突社會影響社會心理學(xué)專家講座第66頁產(chǎn)生沖突原因錯誤歸因：對他人行為誤解不良溝通：采取了惹怒對方方式地位偏見：當事人認為自己觀點是客觀、實際，而對方觀點不正確人格特征*沖突并非單一有利益矛盾引發(fā)，社會原因也能夠引發(fā)沖突，如長久怨恨、不公平感、不正確社會知覺、不良溝通等社會影響社會心理學(xué)專家講座第67頁4心理契約（1）含義：在正式群體中，每個組員相互之間或與組織之間存在沒有明文要求一整套期望就是契約。（2）心理契約形成心理契約內(nèi)容與書面協(xié)議或口頭協(xié)議相關(guān)聯(lián)，是對客觀約定主觀感知；心理契約以對方行為作依據(jù)；契約雙方認可通行做法或慣常做法（類似于契約法中慣常約定）也是判斷心理契約內(nèi)容依據(jù)社會影響社會心理學(xué)專家講座第68頁十、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)方式1什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)：本質(zhì)屬性是影響，是一個行為；領(lǐng)導(dǎo)人（領(lǐng)袖）：是群體中對群體活動和信念最有影響人。是從事領(lǐng)導(dǎo)行為人。領(lǐng)導(dǎo)是指群體或組織中特定人在一定環(huán)境條件下，為實現(xiàn)既定目標，而對所在群體或組織和所屬組員進行引導(dǎo)和施加影響行為過程。領(lǐng)導(dǎo)是一個完整動態(tài)過程，包含三個要素：領(lǐng)導(dǎo)人、所屬組員和組織環(huán)境。社會影響社會心理學(xué)專家講座第69頁2領(lǐng)導(dǎo)方式（1）勒溫研究專制型——領(lǐng)導(dǎo)者一人掌握權(quán)利，進行決議，制訂政策，下達任務(wù)，指定合作者，監(jiān)督下屬工作，依據(jù)自己好惡進行表彰和批評，與下屬保持一定距離，沒有感情交流。在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者在場時，組員服從行為較多，能到達工作目標，領(lǐng)導(dǎo)這里開始，工作動機和效率下降；“我”字使用頻率高，關(guān)系冷淡，強者欺負弱者，滿意感較低，碰到困難和挫折時，推卸責任，相互攻擊，爭吵行為比民主型領(lǐng)導(dǎo)下多30多倍，挑釁行為多8倍。社會影響社會心理學(xué)專家講座第70頁民主型——領(lǐng)導(dǎo)著把權(quán)力交給群體，組織組員討論決議，讓他們決定活動方針、工作方法和達成目標步驟，勉勵他們表示意見，公正地表彰和批評，關(guān)心、尊重組員。在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，群體組員含有較高工作主動性，領(lǐng)導(dǎo)者不在場時也較少改變，在人際關(guān)系方面比較友好，含有集體主義精神，“我”字用較少，組員滿意感較高，碰到困難時試圖處理問題，表現(xiàn)出高水平創(chuàng)造性，群體工作效率較高。社會影響社會心理學(xué)專家講座第71頁放任型——領(lǐng)導(dǎo)者放棄權(quán)力，只負責布置任務(wù)，對群體組員活動不參加、不干預(yù)、不協(xié)調(diào)、不監(jiān)督、不檢驗、不評價，只有當人們提問時才回答，但也不作主動指示。在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，組員間關(guān)系很好，但工作效率低，完成工作數(shù)量和質(zhì)量都比較差。社會影響社會心理學(xué)專家講座第72頁（2）布雷克和默頓方陣管理類型無能型領(lǐng)導(dǎo)（1，1）：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心群體組員，也不