精選管理學(xué)原理與方法-試題模板及答案

精選管理學(xué)原理與方法-試題模板及答案管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案一、判斷題：〔

〕1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。〔

〕2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物?！?/p>

〕3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。〔

〕4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。〔

〕5、方案工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。〔

〕6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的?！?/p>

〕7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式?！?/p>

〕8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、×1、〔

〕科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人〞的假設(shè)。2、〔

〕經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。3、〔

〕目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是發(fā)動(dòng)企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。4、〔

〕在方案中表達(dá)的靈巧性越大，那么所制定的方案越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。5、〔

〕決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。6、〔

〕當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。7、〔

〕赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).〔

〕2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要?！?/p>

〕3.未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

〕4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人〞，不是“社會(huì)人〞?！?/p>

〕5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開(kāi)展?！?/p>

應(yīng)改為人本原理

〕6.管理原理和管理原那么根本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同?！?/p>

〕7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策?！?/p>

〕8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法?！?/p>

〕9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)?！?/p>

〕10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的?！?/p>

〕11.決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)。〔

〕12.邊際分析法是制訂方案時(shí)經(jīng)常采用的一種方法?！?/p>

〕13.力求維持最少部門是部門劃分的原那么之一?！?/p>

〕14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

〕答案：1~5

√×√××

6~10

××√×√

11~14

√×√×1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性?！?/p>

x〕2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要?！瞲

〕3.企業(yè)文化源于美國(guó)，開(kāi)展于日本?！?/p>

〕4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)?！?/p>

x〕5.管理責(zé)任原理認(rèn)為效勞于人是管理的根本目的?！?/p>

x

〕6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變?！?/p>

x

〕7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。〔

x

〕8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。〔

x〕9.運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)?！?/p>

x〕10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低?！?/p>

〕11.決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)?！?/p>

〕12.線性規(guī)劃方法是制訂方案時(shí)經(jīng)常采用的一種方法?！瞲

〕13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。〔

〕14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。〔

〕答案：1~5

××√××

6~10

××××√

11~14

√×√√二。單項(xiàng)選擇題：1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)C、有效獲取資源

D、方案與決策2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅

B、法約爾C、韋伯

D、孔茨3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧

B、韋伯C、麥格雷戈

D、馬斯洛4、——可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。A、公平理論

B、期望理論C、雙因素理論

D、需求層次理論5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定本錢為160000元，單位變動(dòng)本錢為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。A、14臺(tái)

B、12.5臺(tái)

C、7.3臺(tái)

D、80臺(tái)6、統(tǒng)一命令原那么是指——。A、每人只能有一個(gè)上司B、權(quán)責(zé)對(duì)等C、責(zé)任不可委任

D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為根底的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力

B、個(gè)人影響權(quán)力

C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

D、強(qiáng)制權(quán)力

E、合法權(quán)力8、外在的成就象征，比方職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要

B、平安需要

C、社會(huì)需要

D、自尊需要

E、自我實(shí)現(xiàn)需要答案：1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論A、需求層次

B、雙因素

C、鼓勵(lì)需求

D、期望2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)A、自動(dòng)控制

B、完全開(kāi)放

C、信息反響

D、完全封閉3、反響控制方法中，最重要的，又是最困難的是——DA、財(cái)務(wù)報(bào)告分析

B、標(biāo)準(zhǔn)本錢分析

C、質(zhì)量控制分析

D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——?jiǎng)澐諥、時(shí)間

B、職能

C、產(chǎn)品

D、設(shè)備5、將管理活動(dòng)分為方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是——A、法約爾

B、韋伯

C、德魯克

D、巴納德6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——A、大型企業(yè)

B、跨國(guó)公司

C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理

D、實(shí)行專業(yè)化管理的組織7“知人善任〞表達(dá)了人員配備的——原理A職務(wù)要求明確

B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)

C用人之長(zhǎng)

D不斷培養(yǎng)8.主管人員考評(píng)最常見(jiàn)的方式是——A自我考評(píng)

B群眾考評(píng)

C上級(jí)考評(píng)

D同事考評(píng)答案：1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C1、被稱為“組織理論之父〞的是〔〕

A.馬克斯.韋伯

B.切斯特.巴納德

C.亨利.法約爾

D.梅奧2、方案工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的方案期限等問(wèn)題?！病?/p>

A.靈巧性原理

B.限定因素原理

C.改變航道原理

D.許諾原理3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作鼓勵(lì)因素的是〔〕

A.薪金

B.人際關(guān)系

C.賞識(shí)

D.職業(yè)安定4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是〔〕

A.利用——命令

B.溫和——命令

C.集體參與

D.商議5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是〔〕

A.經(jīng)濟(jì)人

B.復(fù)雜人

C.社會(huì)人

D.自我實(shí)現(xiàn)人6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)〔〕

A.主管人員的管理成效

B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質(zhì)量

D.組織的經(jīng)營(yíng)成效7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。

A.權(quán)責(zé)一致

B.不斷培養(yǎng)

C.職務(wù)要求明確

D.用人之長(zhǎng)8、法約爾管理理論的代表作是———A?車間管理?

B?工業(yè)管理和一般管理?C?社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論?

D?科學(xué)管理理論?答案：1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)對(duì)管理概念完整的概述？〔

〕A.管理就是實(shí)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地到達(dá)組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父〞的是〔

〕A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯.

D.梅奧3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？〔

〕A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景.

D.互相批評(píng)

E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是〔

〕A.器物層

B.制度層.

C.精神層.

D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是〔

〕A.滿足客戶需求

B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.

C.對(duì)股東負(fù)責(zé).

D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)以下哪一原理的具體應(yīng)用？〔

〕A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開(kāi)放性原理

D.管理效益原理7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛〞是以下哪一原理的典型表達(dá)？〔

〕A.管理系統(tǒng)原理

B.管理責(zé)任原理C.人本管理原理

D.管理能級(jí)原理8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？〔

〕A.便于管理職能的發(fā)揮

B.具有靈巧性

C.便于分權(quán)

D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是〔

〕A.盈虧平衡分析法

B.決策樹(shù)法

C.線形規(guī)劃法

D.淘汰法10．以下關(guān)于方案的說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是〔

〕A.狹義的方案是指制定方案的過(guò)程.B.滾動(dòng)方案法的缺點(diǎn)是缺乏靈巧性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化.C.方案為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.方案工作具有層次性和普遍性.11.以下關(guān)于管理層次與管理幅度的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔

〕A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于〔

〕A．權(quán)力.

B.資歷.

C.影響力.

D.能力.答案：1~4

DADC

5~8

BADC

9~12

BBAC

三。多項(xiàng)選擇題：1、管理的職能包括——。A、協(xié)調(diào)

B、決策

C、方案

D、組織E、領(lǐng)導(dǎo)

F、控制

G、創(chuàng)新

H、用人2、管理的根本原理是——。

A、系統(tǒng)原理

B、動(dòng)態(tài)性原理

C、人本原理D、責(zé)任原理

E、效益原理

F、公平原理3、管理的根本方法是——。

A、經(jīng)濟(jì)方法

B、教育方法

C、實(shí)驗(yàn)方法D、法律方法

E、行政方法

F、演澤方法4、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有——

A、便于橫向協(xié)調(diào)

B、便于調(diào)動(dòng)各部門的積極性

C、利于管理人才的培養(yǎng)

D、便于集中統(tǒng)一指揮5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本形式有——A、直線制

B、職能制

C、直線—職能制D、事業(yè)部制

E、矩陣制

F、裂變制6、——屬于前饋控制。A、上崗培訓(xùn)

B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)

C、生產(chǎn)進(jìn)度控制

D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定

答案：1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成〔

〕A.組織職能

B.方案職能C.執(zhí)行職能

D.控制職能2、霍桑試驗(yàn)包括〔

〕A.電話線圈裝配工試驗(yàn)

B.繼電器裝配室試驗(yàn)C.工場(chǎng)照明試驗(yàn)

C.大規(guī)模的訪問(wèn)與普查E.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)3、決策的特征是〔

〕A、要有兩個(gè)以上的備選方案

B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案

D、要以了解和掌握信息為根底4、矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是〔

〕A、靈巧性和適應(yīng)性強(qiáng)

B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門之間的協(xié)作C、實(shí)行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

D、穩(wěn)定性較強(qiáng)E、能集思廣益，推開(kāi)工程方案的實(shí)現(xiàn)5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有〔

〕A、主管人員的數(shù)量與管理水平

B、組織形成的歷史C、控制技術(shù)及手段是否完善

D、政策的一致性要求E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性6、從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是〔〕A熟悉環(huán)境過(guò)程長(zhǎng)

B青黃不接

C近親繁殖

D挫傷他人積極性

E會(huì)流失優(yōu)秀人才答案：1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.以下屬于管理具體職能的是〔

〕A.

決策.

B.方案.

C.組織.

D.領(lǐng)導(dǎo).

E控制.

F.創(chuàng)新.2.管理原理的根本特征是〔

〕A.客觀性

B.普遍性

C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性3.管理系統(tǒng)原理對(duì)管理的要求是〔

〕A.管理要有目的

B.全員參與式管理C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.組織結(jié)構(gòu)合理4.以下屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是〔

〕A.價(jià)值觀

B.稅收

C.工資

D.信貸

E.獎(jiǎng)金5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有〔

〕A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反響性6.以下對(duì)目標(biāo)管理的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是〔

〕A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實(shí)際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理〞的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體〞觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)〞觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評(píng)估〞觀念的應(yīng)用.7.決策的過(guò)程一般分為▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個(gè)步驟.

A.確定決策目標(biāo)

B.進(jìn)行集體決策

C.進(jìn)行個(gè)人決策D.擬定備選方案

E.評(píng)價(jià)備選方案

F.選擇方案8.常見(jiàn)的決策方法有〔

〕A.抽樣調(diào)查法

B.行政方法

C.德?tīng)柗品―.決策樹(shù)法

E.環(huán)比法

F.法律方法9.方案管理的程序是〔

〕

A.方案

B.執(zhí)行

C.檢查

D.修改

E.總結(jié)處理10.組織管理工作的內(nèi)容包括〔

〕

A.指定政策

B.組織設(shè)計(jì)

C.人員配備

D.組織運(yùn)用

E.溝通管理

F.組織創(chuàng)新11.以下所述哪幾項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？〔

〕

A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中

B.責(zé)任清楚，命令統(tǒng)一

C.聯(lián)系便捷

D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括〔

〕

A.心理素質(zhì)

B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.創(chuàng)新素質(zhì)

E.能力素質(zhì)答案：1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.以下哪幾項(xiàng)是管理的根本特征？〔

〕A.管理是一種社會(huì)、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。D.管理是指管理者為有效地到達(dá)組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.對(duì)管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的選項(xiàng)是〔

〕A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個(gè)概念。C.組織目標(biāo)附屬于管理目標(biāo)。D.組織既定目標(biāo)分解成各類管理活動(dòng)的具體目標(biāo)。3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括〔

〕

A.協(xié)作的意愿

B.管理者權(quán)威

C.共同的目標(biāo)

D.信息的溝通4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括〔

〕A.價(jià)格

B.稅收

C.信貸

D.工資

E.獎(jiǎng)金5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有〔

〕A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反響性6.目標(biāo)管理是以〔

〕為根底形成的一套管理制度。A.管理組織理論

B.科學(xué)管理理論

C.管理過(guò)程理論D.行為科學(xué)管理理論

E.現(xiàn)代管理理論7.常見(jiàn)的不確定型決策方法有〔

〕

A.大中取大法

B.小中取大法

C.德?tīng)柗品?/p>

D.萊普勒斯法

E.最小懊悔值法

F.折中法8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有〔

〕

A.巴納德

B.法約爾

C.梅奧

D.韋伯

E.西蒙9.方案的特點(diǎn)是〔

〕

A.層次性

B.目的性

C.普遍性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.主導(dǎo)性10.下述對(duì)直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的選項(xiàng)是〔

〕

A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。

B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。

C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。

D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有〔

〕

A.奉獻(xiàn)分析法

B.關(guān)系分析法

C.矛盾分析法

D.邊際分析法12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括〔

〕

A.心理素質(zhì)

B.身體素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.政治素質(zhì)

E.能力素質(zhì)答案：1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡(jiǎn)答題：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？2、簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。3、影響管理幅度的因素有哪些？4、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。答案：1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：〔1〕職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人〞，而且是“社會(huì)人〞；〔2〕企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織〞；〔3〕企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；〔4〕存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。2、德?tīng)柗品ǎ卜Q專家意見(jiàn)法，是由美國(guó)著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見(jiàn)，然后將專家意見(jiàn)歸納整理，用匿名的形式反響給各位專家，再次征求專家意見(jiàn)。如此經(jīng)過(guò)屢次反復(fù)征詢和篩選，專家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。3、管理幅度是受許多具體因素影響的：〔1〕管理者自身素質(zhì)?！?〕下屬素質(zhì)?！?〕工作性質(zhì)?！?〕職能機(jī)構(gòu)的效率?！?〕信息溝通的難易程度?！?〕企業(yè)規(guī)模。4、20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過(guò)一項(xiàng)研究提出“雙因素論〞。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒(méi)有不滿，得不到滿足那么產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健〞因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)〔認(rèn)可〕、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿足那么感到滿意，得不到滿足那么沒(méi)有滿意感〔但不是不滿〕。他把這一類又統(tǒng)稱為“鼓勵(lì)〞因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠鼓勵(lì)因素來(lái)調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。

1、簡(jiǎn)述授權(quán)應(yīng)遵循的原那么。2、簡(jiǎn)述期望值理論的主要觀點(diǎn)。3、簡(jiǎn)述利克特管理模式的主要論點(diǎn)。4、有效控制的要求是什么？答案：1、授權(quán)應(yīng)遵循的根本原那么：〔1〕明確目標(biāo)〔2〕權(quán)責(zé)相當(dāng)

〔3〕責(zé)任的絕對(duì)性〔4〕命令的統(tǒng)一性

〔5〕正確選擇下級(jí)〔6〕控制的必要性2、期望鼓勵(lì)理論認(rèn)為，個(gè)人的行為方式由個(gè)人的需要和實(shí)現(xiàn)這種需要的可能性決定。個(gè)人需要可能產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)，而實(shí)現(xiàn)需要的條件卻決定著動(dòng)機(jī)是否能激發(fā)行為。鼓勵(lì)的力量與受鼓勵(lì)者對(duì)目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。期望鼓勵(lì)理論可用以下公式表示：鼓勵(lì)力量目標(biāo)價(jià)值*實(shí)現(xiàn)概率由此可見(jiàn)，如果一件事的目標(biāo)價(jià)值越高，實(shí)現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的鼓勵(lì)力量也就越大。管理過(guò)程中的鼓勵(lì)工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價(jià)值的目標(biāo)，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造出較大的實(shí)現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動(dòng)廣闊職工的工作積極性。3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)原那么“利用—命令式〞方法?！皽睾汀钍建暦椒??！吧套h式〞方法?！凹w參與〞方法。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來(lái)管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。4、〔1〕控制應(yīng)反映方案的要求〔2〕控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況〔3〕控制應(yīng)估出關(guān)鍵點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)例外情況〔4〕控制應(yīng)靈巧、及時(shí)和經(jīng)濟(jì)

五、論述題：1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來(lái)鼓勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作

--世界觀教育

--國(guó)情教育

--改革意識(shí)教育等等獎(jiǎng)懲

--工作設(shè)計(jì)

--職工參加管理

--培訓(xùn)鼓勵(lì)

-典范鼓勵(lì)

2、用你所經(jīng)歷的一事來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可防止。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)那么：〔1〕明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通?！?〕培養(yǎng)“聽(tīng)〞的藝術(shù)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)〞不是件容易的事。要較好的“聽(tīng)〞，也就是要積極傾聽(tīng)。〔3〕創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來(lái)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的?！?〕縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性?！?〕建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問(wèn)題?！?〕非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問(wèn)題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一局部管理人員和一局部工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問(wèn)題，并向最高主管部門匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問(wèn)題或“熱點(diǎn)〞問(wèn)題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行?！?〕加強(qiáng)平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。這一方式對(duì)組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。答案：〔1〕管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過(guò)程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的開(kāi)展。〔2〕人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用①重視人的需要A、通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理B、通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理C、通過(guò)喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開(kāi)展

4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體。〞談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著一系列根本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐那么無(wú)所謂藝術(shù)。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈巧運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來(lái)說(shuō)也是十分重要的，它可以促使人們既注重對(duì)管理根本理論的學(xué)習(xí)，又不無(wú)視在實(shí)踐中因地制宜地靈巧運(yùn)用管理的根本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實(shí)意義？答案：管理學(xué)原理是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。

〔1〕掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，防止盲目性。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對(duì)于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中防止了盲目管理的可能。

〔2〕研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的根本規(guī)律，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗。各類管理工作都具有共同的根本規(guī)律，管理者只有掌握了這些根本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理根本規(guī)律的過(guò)程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的世界，提高人類社會(huì)的實(shí)踐能力。

〔3〕掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依?？傊?，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的根本目標(biāo)。

6、試述管理學(xué)的兩重性對(duì)學(xué)習(xí)和管理工作的意義。答案：正確認(rèn)識(shí)和掌握管理的二重性對(duì)我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國(guó)的管理問(wèn)題、探索管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義?！?〕管理的二重性表達(dá)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認(rèn)真總結(jié)我國(guó)歷史上和社會(huì)主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分表達(dá)社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的根底上，分析和研究我國(guó)的管理問(wèn)題，是建立具有中國(guó)特色的管理科學(xué)體系的根底?！?〕西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的開(kāi)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的。我們要在繼承和開(kāi)展我國(guó)過(guò)去的科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論的同時(shí)，注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，融會(huì)提煉，為我所用?！?〕由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，表達(dá)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志。所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時(shí)應(yīng)有原那么性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)?！?〕任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。

7、試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹(shù)立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)主要有：〔1〕整體性原理〔2〕動(dòng)態(tài)性原理〔3〕開(kāi)放性原理〔4〕環(huán)境適應(yīng)性原理〔5〕綜合性原理

8.什么是管理學(xué)，它有哪些特點(diǎn)？答案：1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、根本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點(diǎn)：

〔1〕一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中共性原理的根底理論學(xué)科，無(wú)論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來(lái)作為根底來(lái)加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同根底。

〔2〕綜合性或多科性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來(lái)看，它是一門綜合性學(xué)科。

〔3〕歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和開(kāi)展。割斷歷史，不了解管理歷史開(kāi)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)開(kāi)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的開(kāi)展趨勢(shì)，更談不上用它來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐了。

〔4〕實(shí)踐性或?qū)嵱眯?。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原那么和方法的實(shí)用性學(xué)科。這主要表達(dá)在管理學(xué)的理論和方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論和方法只有通過(guò)時(shí)間才能帶來(lái)實(shí)效。

9.請(qǐng)?jiān)囍務(wù)勀闶侨绾卧u(píng)價(jià)主觀決策方法的？答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的根底上進(jìn)行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們〔主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的專家〕的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在管理決策的各個(gè)階段，根據(jù)情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中采用的主要方法。主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。但是，決策的軟方法也有它的局限性：因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人主觀根底上，缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個(gè)人傾向的影響，因?yàn)閰⑴c決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對(duì)意見(jiàn)的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒(méi)有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)給決策過(guò)程帶來(lái)問(wèn)題。

七、案例分析題：1、A公司是一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜愛(ài)挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)方案等更具挑戰(zhàn)性的員工鼓勵(lì)方案，但方案交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問(wèn)題：a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要鼓勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？答：〔1〕馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起鼓勵(lì)作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都說(shuō)明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、平安需要甚至生理需要都還沒(méi)有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提方案涉及的這些高層次需要就沒(méi)有方法鼓勵(lì)員工?！?〕應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的鼓勵(lì)方案。

2、美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)H..凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的典范，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的開(kāi)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說(shuō)明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。答：要點(diǎn)：〔1〕、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式?！?〕、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)〔主管〕人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納?！?〕、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參

與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨?！?〕、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。

3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞〞的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫〞，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制〞以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問(wèn)題：〔1〕甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？〔2〕這種假設(shè)的根本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？〔3〕乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？答：〔1〕甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)?！?〕人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！?〕“自我實(shí)現(xiàn)人〞假設(shè)。4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查覺(jué)察之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問(wèn)題存在：〔1〕自外地農(nóng)村的女縫紉工對(duì)原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長(zhǎng)至半年，對(duì)試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；〔2〕總經(jīng)理對(duì)各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時(shí)常覓人才，致使員工普遍覺(jué)得在公司“沒(méi)奔頭〞；〔3〕總經(jīng)理專制獨(dú)斷，遇事一人說(shuō)了算，對(duì)各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。面對(duì)這些問(wèn)題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用鼓勵(lì)學(xué)說(shuō)來(lái)逐步改觀公司的不良面貌答：〔1〕對(duì)工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的根本要求：第一，恢復(fù)原先承諾的三個(gè)月試工期；第二，適當(dāng)增加她們?cè)嚬て诘倪^(guò)低工資；第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器〞看待，而應(yīng)主動(dòng)關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。〔2〕新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場(chǎng)招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分鼓勵(lì)員工的上進(jìn)心。〔3〕新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會(huì)人〞看待，主動(dòng)關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽(tīng)取普遍員工的意見(jiàn)，盡量讓職工參與管理，以增加對(duì)員工的鼓勵(lì)程度

5、某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對(duì)他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個(gè)印上“獎(jiǎng)〞字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。針對(duì)這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用期望理論來(lái)分析。答：〔1〕根據(jù)鼓勵(lì)的期望理論：鼓勵(lì)==效價(jià)*期刻率〔2〕這位青年工人家中有錢〔父母為高干〕，100元的獎(jiǎng)金，作為錢的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的鼓勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高?！?〕另外，作好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的?！?〕所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創(chuàng)立了熱電子公司。隨著公司的成長(zhǎng)壯大，熱電子公司不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對(duì)公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)立分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為假設(shè)干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)