美容院顧客心理學專題培訓

美容院用戶心理學美容師銷售實戰(zhàn)提升經(jīng)典課程系列美容院顧客心理學專題培訓第1頁什么是用戶心理學？1、你是否有過這么時候？餐廳、服裝店、超市、。。。2、我們賣給用戶什么？產(chǎn)品？技術？服務？3、用戶想要什么？希望，他人對她看法美容院顧客心理學專題培訓第2頁為何要學用戶心理學？1、知道她想要什么？2、知道她為何要？3、知道她要條件（心理承受底線）。4、知道影響她做決定原因。5、知道怎樣開發(fā)促進她接收原因。6、7、美容院顧客心理學專題培訓第3頁哪些崗位需要學習用戶心理學？模擬用戶進店流程：1、納客步驟（導購員、店長）2、接待步驟（迎賓、前臺、顧問、店長）3、服務步驟（美容師、店長）4、銷售步驟（美容師、顧問、店長、前臺）5、穩(wěn)客步驟（美容師、店長）6、拓展步驟（美容師、店長）美容院顧客心理學專題培訓第4頁（納客）客人是怎樣選擇你店？1、因為住在或在附近上班，天天看見，方便。2、無意中途經(jīng)想進來看看，就進來了。3、看見本店廣告（電視、平面、店招、其它）。4、拿到本店宣傳單。5、因為本店名氣。6、朋友介紹。7、想處理一些皮膚問題，自己找來。8、其它。

各占百分比？（其中A、B、C類用戶起源百分比？）

美容院顧客心理學專題培訓第5頁用戶進店前心里在想什么？1、定位要求。2、需求要求。3、承受要求。4、被我們激情和訴求感染造成沖動。5、被我們激情和服務造成感動。6、7、美容院顧客心理學專題培訓第6頁納客步驟我們做什么？1、發(fā)卡員激情、欲望、和技巧。

發(fā)卡員專業(yè)培訓與激勵課程，發(fā)卡員話術設計與工作技巧課程。發(fā)卡員工作檢驗與幫助課程。2、店長精心設計納客促銷方案與各步驟細節(jié)掌控。美容院顧客心理學專題培訓第7頁用戶進店時心里在想什么？1、能處理我問題嗎？2、環(huán)境符合我需求嗎？3、感到溫馨親切還是拘束不安。4、價位能承受嗎？5、服務怎么樣？6、安全嗎？（產(chǎn)品、技術、信譽度）7、美容院顧客心理學專題培訓第8頁接待步驟我們做什么？1、迎賓、前臺溫馨、正規(guī)、平靜接待流程。

標準化接待流程設定、訓練和要求2、店內(nèi)環(huán)境標準化。

衛(wèi)生標準與員工行為準則3、顧問與店長正規(guī)、熱情、日常心引導和介紹、答疑。

美容院顧客心理學專題培訓第9頁用戶接收服務時心里在想什么？1、拘束與陌生感。2、上當受騙就這一次僥幸心理。3、今天不會花太多錢或不花錢。4、美容師手法和技術好不好？5、整體感覺舒不舒適？6、有沒有受到重視。7、美容院顧客心理學專題培訓第10頁服務步驟我們做什么？1、完美正規(guī)兩小時標準化服務流程。

兩小時標準化服務流程訓練2、美容師對熟人關準確掌握消除距離感。

銷售八關課程3、店長與美容師親密配合，讓用戶倍感安全、親切、尊重、正規(guī)。銷售八關課程4、美容師精湛專業(yè)技能。日常業(yè)務訓練美容院顧客心理學專題培訓第11頁用戶在我們對其銷售產(chǎn)品與服務時心里在想什么？1、我有沒有花錢必要。2、真象他們說得那么好嗎？3、我會不會上當？4、今天先看看，下次再說。5、太貴了。6、7、美容院顧客心理學專題培訓第12頁銷售步驟我們做什么？1、完美正規(guī)兩小時標準化服務流程。

兩小時標準化服務流程訓練2、熟人關、大夫關準確掌握。銷售八關課程3、十四種成交方法熟練利用。銷售八關課程4、經(jīng)典提煉銷售話術。21種用戶心理和用戶習慣性拒絕17句經(jīng)典答疑課程美容院顧客心理學專題培訓第13頁你讓客人續(xù)卡時她在想什么？1、這段時間購置服務和產(chǎn)品值不值？2、有沒有受騙感覺？3、還有更加好選擇嗎？4、還能不能有更加好優(yōu)惠？5、還有沒有吸引我東西？6、7、美容院顧客心理學專題培訓第14頁穩(wěn)客步驟我們做什么？1、增加產(chǎn)品或服務附加值，使其欲罷不能。2、加強感情投入，小恩小惠不停。3、推出有吸引力續(xù)卡優(yōu)惠。4、加強積分制和會員制。鎖定用戶。5、用戶管理有計劃和關聯(lián)性。

用戶管理學課程6、美容院顧客心理學專題培訓第15頁你請用戶介紹朋友來時她在想什么？1、萬一給朋友強行推銷我豈不是很尷尬。2、我有什么好處？3、我是不是有面子？4、朋友是不是認為我在這得了什么好處？5、萬一朋友以為不好怎么辦？6、7、美容院顧客心理學專題培訓第16頁拓展步驟我們需要做什么？1、平時服務關過踏踏實實。銷售八關課程2、制訂有吸引力老帶新優(yōu)惠方案。3、用戶管理有條理，使她平時就遠離強行銷售。用戶管理學課程和銷售八關課程4、老帶新標準化語言與店長美容師配合流程。帶嘉賓十三句話和四個動作強化培訓課程美容院顧客心理學專題培訓第17頁學習用戶管理學要領1、所謂用戶冷暖你先知，要學會察言觀色。2、在日常工作中要專心去琢磨。3、要學會用腦子做事。平凡崗位中蘊含大學問。4、在全店形成討論、分析、研究用戶心理氣氛，用實際案例來實戰(zhàn)。5、店長要引導店內(nèi)氣氛，讓店快速走上科學化經(jīng)營軌道。美容院顧客心理學專題培訓第18頁時刻切記用“心”工作一切都是為了自己美容院顧客心理學專題培訓第19頁關鍵絕密實戰(zhàn)培訓，一觸即發(fā)手把手教習，面對面?zhèn)魇?，實?zhàn)演練，杜絕一絲一毫虛假空。全部一切，只為你----樊文花親密合作搭檔。關鍵絕密營銷實戰(zhàn)訓練，請指派您最信任員工參加。杜絕將外來人士帶入場內(nèi)。現(xiàn)場不得錄音錄像，多謝合作。美容院顧客心理學專題培訓第20頁關鍵絕密課程，先睹為快（美容師篇）1、用戶心理學----知己知彼，銷售最高境界2、用戶管理學----怎樣讓你70%用戶一年在店內(nèi)輕松消費5000元以上3、美容床前銷售實戰(zhàn)訓練4、服務決定成敗----兩小時標準服務流程5、銷售八關，打造尖刀美容師銷售團體6、從一家店到一百家分店忠誠合作員工----美容師心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃美容院顧客心理學專題培訓第21頁關鍵絕密課程，先睹為快（美容師篇）7、納客風暴實戰(zhàn)訓練8、激情成就夢想-----超越自己拓展集訓營，為你打造充滿斗志，為高興而工作精英美容師團體9、店面診療論壇----帶上在經(jīng)營和銷售中全部讓你苦惱問題，現(xiàn)場解答，無一句答非所問廢話，已經(jīng)讓超出三百家以上店起死回生美容院顧客心理學專題培訓第22頁關鍵絕密課程，先睹為快（老板篇）1、80-150平米