消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理

2.購(gòu)置便捷心理

交通條件越方便，消費(fèi)者購(gòu)置商品越方便；交通條件越差，消費(fèi)者購(gòu)置商品難度越大

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第1頁(yè)3.最正確地段心理

在一條商業(yè)街內(nèi)，其兩端購(gòu)物人要顯著少于其它地段，其它一些地段則相對(duì)比較優(yōu)越，在靠近黃金分割地段消費(fèi)者購(gòu)物欲望恰好到達(dá)了最高潮。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第2頁(yè)(二)商品與選址心理

1.商品性質(zhì)與消費(fèi)神理

銷售日常生活用具超市應(yīng)設(shè)在靠近居民區(qū)中間地段，以方便居民日常購(gòu)物消費(fèi)需要；黃金飾品、鋼琴等珍貴物品應(yīng)設(shè)在與高檔商店相毗鄰地段

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第3頁(yè)2.商品價(jià)格與消費(fèi)神理

商品價(jià)格高低與其周圍居民消費(fèi)品位、消費(fèi)水平有直接聯(lián)絡(luò)

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第4頁(yè)3.消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)神理

北方毛皮商店興盛，南方則不宜開設(shè)；西部地域貴州、四川等地廣設(shè)辣味專營(yíng)店，而在其它地域則不宜多設(shè)

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第5頁(yè)(三)商場(chǎng)類型與選址心理

1.業(yè)態(tài)分布與消費(fèi)神理

要依據(jù)用戶對(duì)不一樣業(yè)態(tài)需求心理來(lái)選擇店址。如標(biāo)準(zhǔn)食品超市應(yīng)貼近居民區(qū)，以居民區(qū)常住居民為主要用戶群。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第6頁(yè)2.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與消費(fèi)神理

假如一家珠寶玉器商店孤零零地開在汽車配件一條街中，誰(shuí)也不會(huì)相信它能夠招徠用戶。比如某地有一段時(shí)間見大型百貨商店生意興隆，便競(jìng)相攀比，搞大而全百貨商店，結(jié)果千篇一律，缺乏特色，吸引不了用戶，開業(yè)很快便不得不停業(yè)或轉(zhuǎn)業(yè)。3.配套場(chǎng)所與消費(fèi)神理

如停車場(chǎng)等消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第7頁(yè)二、商店建筑與購(gòu)置心理

建筑，主要是指商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)所，包含出售商品和對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；保管商品和進(jìn)行出售前準(zhǔn)備工作輔助場(chǎng)所；企業(yè)行政管理人員執(zhí)行管理職能行政辦公場(chǎng)所，以及職員活動(dòng)場(chǎng)所等。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第8頁(yè)商店建筑基本要求是：適用、堅(jiān)固、經(jīng)濟(jì)、美觀。

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第9頁(yè)第九章營(yíng)業(yè)場(chǎng)景與消費(fèi)神理如世界各地經(jīng)常能夠看見“大桶”可口可樂，實(shí)際上是外形設(shè)計(jì)得像可口可樂那樣小型售貨亭。法國(guó)巴黎開了一家水果營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，整個(gè)外形是一個(gè)剝開了巨大橘子，開口處是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門，十分誘人，用戶像走進(jìn)橘子里去一樣。國(guó)外有一家兒童用具商店，外形設(shè)計(jì)是一個(gè)火車站，店內(nèi)設(shè)計(jì)為一節(jié)節(jié)車廂，設(shè)計(jì)新奇，迎合了兒童好奇心理，深受兒童愛戴消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第10頁(yè)第九章營(yíng)業(yè)場(chǎng)景與消費(fèi)神理三、門面裝潢心理分析（一）門聯(lián)北京餐館天然居“客上天然居，竟然天上客”舊日剪發(fā)店門聯(lián)：“雖屬毫末技藝；卻是頂上功夫”。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第11頁(yè)（二）招牌（１）要鮮明、醒目和言簡(jiǎn)意賅，便于用戶識(shí)記。（２）要突出主營(yíng)業(yè)務(wù)。（３）企業(yè)名稱要有行業(yè)特點(diǎn)，且寓意祥和溫馨。如福慶和酒樓、祁萬(wàn)順酒樓；北京“全聚德”、,“好再來(lái)餐館”等。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第12頁(yè)四、櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)神理戴比爾斯進(jìn)行調(diào)查結(jié)果顯示，80%成功出售鉆戒都是用戶直接從櫥窗中挑選出來(lái)，這足以證實(shí)櫥窗促銷作用不容忽略。

(一)櫥窗心理功效

1．喚起消費(fèi)者注意

2．引發(fā)消費(fèi)者興趣

3.激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第13頁(yè)(二)櫥窗設(shè)計(jì)1.精選商品，突出主題陳列那些適應(yīng)季節(jié)、功效獨(dú)特、式樣新奇、造型美觀、易于流行新產(chǎn)品或特色商品。2.塑造優(yōu)美整體形象布局要均勻友好，層次鮮明、主次分明。3.啟發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第14頁(yè)巧妙櫥窗

一家位于美國(guó)紐約繁榮第五大街上服裝店，櫥窗中身著時(shí)裝模特兒僅用極少件家俱陪襯，但模特兒身后背景卻是摩天大樓和古教堂，背景中景物不但清楚逼真，甚至還能夠看見云影和陽(yáng)光改變。靜立不動(dòng)模特兒在這“天然景色”陪襯下，顯得生機(jī)勃勃。走進(jìn)櫥窗仔細(xì)觀看，你會(huì)驚奇地發(fā)覺，模特兒身后背景只是白色壁板，櫥窗設(shè)計(jì)者在櫥窗玻璃材料和安裝角度上頗具匠心，將街對(duì)面高樓大廈“借進(jìn)”櫥窗內(nèi)，收到良好藝術(shù)效果。

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第15頁(yè)第九章營(yíng)業(yè)場(chǎng)景與消費(fèi)神理第二節(jié)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部環(huán)境一、總體布局要求做到視覺流暢，空間感舒暢，購(gòu)物與消費(fèi)方便，標(biāo)識(shí)清楚明確，總體布局美感。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第16頁(yè)消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第17頁(yè)二、內(nèi)部裝飾（一）商品陳列普通要求１．商品陳列要能引發(fā)消費(fèi)者興趣與注意。２．商品陳列要給消費(fèi)者以潔凈、豐滿感覺。３．商品陳列要使消費(fèi)者能一目了然。研究表明消費(fèi)者2/3購(gòu)置決定是在通道里作出。假如商品陳列合理，能夠增加10%沖動(dòng)型購(gòu)物。

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第18頁(yè)第九章營(yíng)業(yè)場(chǎng)景與消費(fèi)神理（二）商品陳列基本形式

1．醒目陳列法。（１）合理調(diào)整擺放高度。據(jù)瑞士學(xué)者塔爾乃教授研究，消費(fèi)者進(jìn)店后無(wú)意識(shí)展望高度為０．７—１．７米，上下幅度為１米左右，與人視線本身大約成３０°角以內(nèi)物品最輕易被消費(fèi)者感受到。所以，商品擺放高度要依據(jù)商品大小和消費(fèi)者視線、視角來(lái)綜合考慮。普通講，擺放高度應(yīng)以１—１．７米為宜，與消費(fèi)者距離約為２—５米，視場(chǎng)寬度應(yīng)保持在３．３—８．２米。在這個(gè)范圍內(nèi)擺放，能夠提升商品能視度，使消費(fèi)者較易清楚地感知商品形象。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第19頁(yè)（２）保持商品量感。

（３）突出商品特點(diǎn)。

將商品獨(dú)有優(yōu)良性能、質(zhì)量、款式、造型、包裝等特征在陳列中突出出來(lái)，能夠有效地刺激消費(fèi)者購(gòu)置欲望。比如，把名牌和流行性商品擺放在顯要位置；把多功效商品擺放在消費(fèi)者易于觀察、觸摸位置；把款式新奇商品擺放在最能吸引消費(fèi)者視線位置；把氣味芬芳商品擺放在最能引發(fā)消費(fèi)者嗅覺感受位置

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第20頁(yè)２．分類陳列法。

它是指先按商品大類劃分，然后在每一大類中，再按價(jià)格、檔次、性質(zhì)、產(chǎn)地等進(jìn)行二次劃分不一樣方法。如可先將商品劃分為食品類、服裝類、紡織品類、箱包類、化裝品類等幾大類，紡織品中，可再按毛呢、化纖、純棉、絲綢等劃分。

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第21頁(yè)３．敞開陳列法。

是指商店采取自選售貨形式時(shí)，商品能夠敞開陳列方法。消費(fèi)者能夠直接從陳列商品中選購(gòu)商品

敞開陳列法適合用于普通日用商品或大件耐用消費(fèi)品。如服裝、化裝品、袋裝罐裝食品、大件家用電器、家俱等商品，而不適合用于金銀首飾、珠寶等珍貴商品。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第22頁(yè)４．專題陳列法指結(jié)合某一特定事件、時(shí)期或節(jié)日，集中陳列應(yīng)時(shí)適銷連帶性商品方法如月餅專柜、中小學(xué)生用具專柜等消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第23頁(yè)５．季節(jié)陳列法指依據(jù)季節(jié)改變，把應(yīng)季商品集中起來(lái)搞即時(shí)陳列方法。季節(jié)性強(qiáng)商品，必須伴隨季節(jié)改變不停調(diào)整陳列方式和色調(diào)，盡可能降低店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境與自然環(huán)境改變反差

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第24頁(yè)６．連帶陳列法把含有連帶關(guān)系商品相鄰擺放。如牙膏和牙刷、香皂和香皂盒等消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第25頁(yè)７．重點(diǎn)陳列法把消費(fèi)者日常購(gòu)物中大量需要商品作為陳列重點(diǎn)８．藝術(shù)陳列法商品組合藝術(shù)造型進(jìn)行擺放陳列形式消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第26頁(yè)第九章營(yíng)業(yè)場(chǎng)景與消費(fèi)神理三、購(gòu)物場(chǎng)所微環(huán)境與消費(fèi)神理

1、聽覺原因用音樂來(lái)促進(jìn)銷售，能夠說(shuō)是古老經(jīng)商藝術(shù)。舊中國(guó)一些商號(hào)用吹號(hào)敲鼓或用留聲機(jī)放歌曲來(lái)吸引用戶，小商小販利用唱賣或敲擊竹梆、金屬器物等音樂形式招徠生意。

音樂起源：一是背景音樂，二是廣告信息，三是服務(wù)員給用戶演示商品性能產(chǎn)生音響。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第27頁(yè)音響促銷時(shí)應(yīng)該注意

１）音響要適度，即音響度高低要適當(dāng)

２）音樂要優(yōu)美，并盡可能表達(dá)商品特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特色

３）音響播放要適時(shí)有度，播放音樂與不播放音樂相結(jié)合

消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)境心理第28頁(yè)背景音樂能夠調(diào)整用戶情緒，有些人調(diào)查發(fā)覺，當(dāng)消費(fèi)者面臨一個(gè)感情成份非常大購(gòu)置決定時(shí)，音樂影響力可能最大。通常是購(gòu)置珠寶、休閑品和化裝品。音樂所產(chǎn)生心理和情緒反應(yīng)要于營(yíng)業(yè)環(huán)境基本一致，如在剛開始營(yíng)業(yè)清晨播放歡快迎賓曲，一天營(yíng)業(yè)結(jié)束播放輕緩送別曲，銷售含有濃郁地方特色商品營(yíng)業(yè)環(huán)境，能夠播放一些民族音樂，商品當(dāng)代氣氛較濃營(yíng)業(yè)環(huán)境可播放當(dāng)代輕音樂，以年輕人為主要對(duì)象營(yíng)業(yè)環(huán)境，能夠播放一些流行音樂，以老年人為對(duì)象營(yíng)業(yè)環(huán)境，能夠播放一些古典味教濃音樂。通常，早上9點(diǎn)~10點(diǎn)半、中午12點(diǎn)~14點(diǎn)、晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)前半個(gè)小時(shí)，這三個(gè)時(shí)間段播放音樂會(huì)起到比很好效果。消費(fèi)營(yíng)業(yè)環(huán)