社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀專家講座

打造職場魅力贏得人脈先機小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)人員禮儀培訓(xùn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第1頁禮儀含義禮：1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮品儀：1、容貌和外表2、儀式和禮節(jié)3、準(zhǔn)則和制度中文英語禮儀：人際交往通行證1、謙恭有禮言談舉止2、教養(yǎng)和規(guī)矩——禮節(jié)3、儀式、儀式習(xí)俗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第2頁禮儀標(biāo)準(zhǔn):平等標(biāo)準(zhǔn)：以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人；也不能卑躬屈膝。例：毛主席分煙；一煙兩半女士優(yōu)先——男女平等互尊標(biāo)準(zhǔn)：敬人者，人恒敬之。1、與人交往，要熱情而真誠。2、要給他人留有面子（自尊心）。3、允許他人表示思想，表現(xiàn)自己。誠信標(biāo)準(zhǔn)：言必行，行必果。寬容標(biāo)準(zhǔn)：海納百川，有容乃大?！獮樗酥?，能原諒他人過失。宋代宰相呂端“水至清則無魚，人至查則無徒”——標(biāo)準(zhǔn)上不犯錯誤，小過失沒有必要斤斤計較。1、作到入鄉(xiāng)隨俗；2、了解他人，體諒他人，對他人不求全責(zé)備。金無赤足，人無完人3、虛心接收批評，即使批評錯誤，也要認(rèn)真傾聽。人非圣賢，孰能無過。自律標(biāo)準(zhǔn)：日本1997年廣島亞運會結(jié)束時，6萬人會場沒有一張廢紙；中國國慶升旗后，廣場上滿地是紙。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第3頁禮儀作用禮儀與人際交往禮儀與文明水平禮儀與國際交往禮儀與公眾形象良言一句三冬暖,餓語傷人六月寒寬容待人，通情達(dá)理，化解矛盾促進(jìn)情誼出現(xiàn)矛盾后不是標(biāo)準(zhǔn)性問題應(yīng)該相互謙讓，平息事態(tài)標(biāo)準(zhǔn)性問題——以理服人，以禮服人（將相和故事）組織形象是大事，良好組織形象由千萬樁小事，千萬員工個體表現(xiàn)出來所以要經(jīng)過學(xué)習(xí)提升素質(zhì)和涵養(yǎng)1984里根總統(tǒng)訪問中國，針對中國是平民為主國家，里根把自己設(shè)計成一個“平民總統(tǒng)”——結(jié)果是中國人對里根和美國政府產(chǎn)生了好感要贏得他人尊重，自己要先尊重他人在公共場所中做到講禮重儀，互諒互讓，友好相處。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第4頁職場中形象責(zé)任官員明星主持人企業(yè)管理者醫(yī)務(wù)工作者社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第5頁個人形象識別“第一印象”：30秒停留15年視覺：占55%。聲音：占38%。內(nèi)容：占7%。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第6頁職業(yè)形象第一準(zhǔn)則：——“職業(yè)第一，漂亮第二”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第7頁個人形象：有親和力休閑舒適富有創(chuàng)意創(chuàng)新精神社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第8頁服務(wù)意識培養(yǎng)良好服務(wù)意識1、服務(wù)在醫(yī)務(wù)工作中作用（醫(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷）2、怎樣受患者歡迎1）優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)2）一視同仁3）文明禮貌4）重視醫(yī)患溝通敏銳觀察能力良好記憶能力

靈活反應(yīng)能力良好口語表示能力嫻熟動手操作能力

具備五項能力社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第9頁我應(yīng)該怎么做

愛崗敬業(yè)、忠誠醫(yī)務(wù)中心完善行為、提升意識內(nèi)得于己、外施于人我應(yīng)該怎么做態(tài)度>技能規(guī)范禮儀行為、提升工作魅力社區(qū)為家服務(wù)為本健康為上社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第10頁禮儀作用?內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑小區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)形象！

?人際關(guān)系潤滑劑，當(dāng)代競爭附加值！律己敬人社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第11頁打造職場魅力之形象塑造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第12頁面容規(guī)范清潔面容和雙手整齊發(fā)型適度化裝（女士）三勤五忌“三勤”:勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”:上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性食品。年8月14日，水立方看臺上，荷蘭王儲威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第13頁

男士修面要領(lǐng)

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第14頁女士淡妝程序

潔面

護(hù)膚

緊膚水

粉底

腮紅

畫眉

修眉

唇紅化裝修飾禮節(jié)：1、正式場所要化裝2、工作場所化淡妝3、不妥他人面化裝4、不借用他人化裝品5、不指責(zé)他人妝容6、力戒自己化裝出現(xiàn)殘缺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第15頁著裝基本標(biāo)準(zhǔn)—TPOT—time時間P—place地點O—object目標(biāo)場所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第16頁區(qū)分場景——TPO標(biāo)準(zhǔn)工作時段：保守、莊重——套裝、制服社交時段：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝休閑時段：舒適、自然——T恤、牛仔、短褲、沙灘服、運動裝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第17頁

工作服是標(biāo)志一個人從事何種職業(yè)服裝，故又稱崗位識別服。

工作服整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第18頁自我形象檢驗?zāi)惺磕惺款^發(fā)是否理得短而端正？是否保持整齊？

胡須剃得潔凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過刺眼？制服是否潔凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋適當(dāng)嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口潔凈嗎？手和指甲手是否潔凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色適當(dāng)嗎？是否擦拭潔凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第19頁年1月28日，原世行行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾尷尬一幕

“大意”頓時令他形象大打折扣。倫敦市長08北京奧運會閉幕式“扣子風(fēng)波”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第20頁自我形象檢驗—女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化裝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾、飾品適當(dāng)嗎？制服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口潔凈嗎？手手潔凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色適當(dāng)嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第21頁不受歡迎身體語言在他人面前應(yīng)防止身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿、坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方……社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第22頁站姿風(fēng)采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。詳細(xì)要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。站姿變換：1、側(cè)放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、丁字步（女）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第23頁入座：從座位左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，考究左入左出?；疽螅?/p>

1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3左右。2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，屈膝開立式。女士坐姿變換：端正式、社交式、側(cè)掛式、Ｓ型。展現(xiàn)風(fēng)度坐姿社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第24頁1、引領(lǐng)//陪同2、上下樓梯3、上下電梯4、進(jìn)出房間5、禮遇、攙扶患者6、遞物接物（資料、筆、茶）

禮遇、禮讓規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第25頁雙目-額頭雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目-胸部目光目光接觸技巧忌：上下端詳社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第26頁微笑微笑能夠表達(dá)誠懇、主動態(tài)度，使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除擔(dān)心和陌生感。微笑來自真誠優(yōu)質(zhì)源于規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第27頁微笑訓(xùn)練社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第28頁打造職場魅力

之

謀面禮儀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第29頁

致意是向他人表示敬意一個禮儀形式，在很多場所都適用。

點頭致意欠身致意招手致意鞠躬

致意形式致意禮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第30頁要求舉止文雅表示恰當(dāng)言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼語指在日常工作中與他人交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第31頁無稱呼：工作中不稱呼對方直接開口說話時失禮行為。不恰當(dāng)稱呼：“弟兄”、“哥們”、“師傅”社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第32頁介紹介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低介紹給地位、職務(wù)高。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客人介紹給主人。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第33頁正式場所：姓名+單位及部門+職務(wù)年長、客人、女士、職務(wù)高者給予尊位社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第34頁握手握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方手掌，連續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。首次見面普通3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出手是潔凈。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時眼睛注視對方，不要做其它事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第35頁你是受歡迎人嗎？握手游戲社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第36頁熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第37頁名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充分名片；4、把握遞送名片時機；5、贈予名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片各種用途；7、掌握遞接名片正確姿勢。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第38頁交談三A規(guī)則交談三A規(guī)則接收他人accept贊同他人agree重視他人attention談話禁忌

1、獨白2、插嘴3、抬杠4、否定5、沒完沒了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第39頁溝通障礙一開始就假設(shè)明白對方問題耐心、關(guān)心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第40頁溝通六道：您好、好、好嗎、請、謝謝、對不起！

傾聽中身體語言運使用方法則：保持微笑并適時點頭身體適度前傾保持真誠有效目光交流

怎樣表示主動傾聽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第41頁溝通中身體語言解析主動身體語言:如微笑、目光注視、不時點頭應(yīng)和、上身略傾前傾……

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第42頁消極身體語言:如雙手抱在胸前，手叉褲兜，背著雙手，上下端詳眼神，左顧右盼，抖腿，仰靠在沙發(fā)背上……社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第43頁醫(yī)務(wù)人員出診前準(zhǔn)備出診醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)備電話中：首先問清準(zhǔn)確地點，傷情怎樣，對方聯(lián)絡(luò)人姓名，電話號碼，同時醫(yī)務(wù)人員做好統(tǒng)計。出診醫(yī)生準(zhǔn)備：出診任務(wù)多以內(nèi)外科患者為主，平時一線值班醫(yī)生以內(nèi)科、外科醫(yī)生為主。醫(yī)務(wù)人員熟練掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)：平時定時對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行操作考評，包含口對口人工呼吸，胸外心臟按壓。醫(yī)務(wù)人員熟練掌握四大救護(hù)技術(shù)

止血、搬運、包扎、固定。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第44頁

醫(yī)務(wù)人員熟練掌握常見意外傷害如氣管異物、溺水、觸電、燒燙傷等搶救常。醫(yī)務(wù)人員重視應(yīng)急預(yù)案和演練

醫(yī)護(hù)人員定時演練出診搶救流程，因為院前搶救是考究實踐性操作，所以經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，方便現(xiàn)場搶救時醫(yī)護(hù)人員能得心應(yīng)手，爭分奪秒，為病人搶救贏得時機。掌握急診患者心理特征，并有與患者溝通交流能力，方便現(xiàn)場搶救時撫慰患者及家眷，穩(wěn)定患者情緒，以利病情向好方向發(fā)展。

醫(yī)務(wù)人員著裝準(zhǔn)備

：出診醫(yī)務(wù)人員著裝要求規(guī)范、整齊，又要方便現(xiàn)場搶救。出診醫(yī)務(wù)人員工作服一定要醒目，尤其是夜間出診時輕易辯認(rèn)。出診醫(yī)務(wù)人員必須隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)通暢。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第45頁搶救藥品、物品準(zhǔn)備

搶救藥品

準(zhǔn)備2個搶救箱，一個以內(nèi)科搶救藥品為主，另一個以外傷搶救藥品為主。為確保搶救藥品處于應(yīng)急備用狀態(tài)，做到班班交接，班班清點，用完后及時補充齊全。以前我院搶救箱加鎖保管，為防止搶救時鑰匙折斷，現(xiàn)搶救箱設(shè)備改用封條保管，打上封條，注明檢驗日期、責(zé)任者，說明搶救藥品齊全，處于備用狀態(tài)。封條一旦啟封，說明藥品已經(jīng)使用過，需及時補充，補齊藥品后再打上封條。搶救藥品準(zhǔn)備

除慣用輸液器，氧氣袋，各種型號留置針，簡易呼吸氣囊，氣管插管導(dǎo)管，喉鏡、電筒、聽診器等用物外，依據(jù)病情備專科用物，如外傷病人備繃帶、夾板等。

食物準(zhǔn)備

出診時間不分白天、黑夜，有時可能在吃飯時間，為確保出診人員充沛體力，準(zhǔn)備高熱量，便攜帶食物，如：巧克力、牛奶等。在救護(hù)車抵達(dá)目標(biāo)地時，進(jìn)行能量補充，方便醫(yī)務(wù)人員在搶救時保持頭腦清醒。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第46頁文明用語利用：1、工作中基本文明用語2、接待用語3、問答用語4、道歉用語5、工作忌語6、問候用語7、致謝用語要使用文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確、精練服務(wù)工作用語。服務(wù)工作用語社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第47頁用語規(guī)范-參考1請、您好、謝謝、對不起、請慢走。請坐、您哪不舒適。讓您久等了。別著急，請慢慢講。請放心，我們一定盡力。請?zhí)珊?，我為您檢驗一下。請平靜。請您配合我們工作。謝謝配合。請您按時服藥。請您多保重。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第48頁用語規(guī)范-參考2“請您出示醫(yī)療證”。收款前應(yīng)說：“您好！”，計算完價格或開好結(jié)算收據(jù)后應(yīng)說：“請交×××元”。收款員接到錢后應(yīng)說：“收您×××元”。將單據(jù)及找補零錢交給患者時應(yīng)說：“找您×××元。請您清點，請慢走?！闭埖阶⑸涫易銎ぴ嚒?/p>

“您有什么疑問嗎？請稍候，我再幫您查?！薄皩Σ黄?，給您增添麻煩，請原諒?！比∷幋翱谟谢颊吣盟帟r應(yīng)先說：“您好”，取藥時交待服用方法和注意事項后應(yīng)說：“請您拿好”，“請慢走”。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第49頁醫(yī)護(hù)人員服務(wù)用語1、您請坐，請問您哪里不舒適？2、請您慢慢說，別著急。3、請您先試一下體溫，腋下試10分鐘，請坐下稍等。4、請稍候，我馬上給您分診。5、提議您到××科就診和咨詢。6、請××同志到××診室，等候就診。7、請您不要擔(dān)心，放松，讓我為您檢驗一下，謝謝您合作。8、請坐，請放松，注射時請別擔(dān)心。9、對不起，請您伸出手來取血。10

注射時如有不適感時，請您告訴我。11、請您坐好、手放平、以防針頭滑出。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第50頁12、注射后如感覺不舒適，請您坐在椅子上休息一會兒。13、抽血后，請您壓住抽血處，以防皮下淤血。14、請稍候，我馬上給您辦理接診手續(xù)。15、您好，我是您主管醫(yī)生，我姓××。希望我們相互配合，您有什么事情可隨時找我。還請多提保貴提議。

16、現(xiàn)在我為您檢驗，請您配合。17、您假如有事，請按指示燈。18、經(jīng)過一段觀察、治療，現(xiàn)在您病情基本平穩(wěn)，能夠回家休養(yǎng)。若有不適，請您及時來院就診。19、

您出院后，請按時服藥，好好休息，按要求時間到門診復(fù)查。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第51頁服務(wù)忌語不尊重命令式污辱人格諷刺諷刺不耐煩生硬式不負(fù)責(zé)推脫式杜絕蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第52頁禁用讓人感覺不尊重命令式和無所謂語句1、躺(坐)那兒,別磨磨蹭蹭!2、把褲子脫了/撩起衣服來！3、沒到××?xí)r間，都出去！4、外面排隊去，一點禮貌都不懂！社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第53頁禁用欺侮人格、諷刺諷刺，可能讓人羞澀語句。1、有什么不好意思，都這份兒上了！2、活得還挺仔細(xì)！3、瞧著點兒，沒長眼睛呀！4、活該！5、這么大人，怎么什么都不懂！6、沒錢就別來看病！7、干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識！8、你這么見多了，有什么了不起！社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第54頁禁用不耐煩、生硬語句1、你這人可真事兒！2、沒什么，死不了！3、怕疼，別來看?。ㄖ尾∵€能不疼）！4、嫌慢，你早干什么來著！5、這兒交班（開會、結(jié)帳）呢，外面等著去！6、這是法律法規(guī)要求，你懂不懂！7、上面都寫著呢，自己看去！社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第55頁禁用不負(fù)責(zé)任推脫語句1、這事別來找我，我不論（不知道）！2、誰和你說（誰答應(yīng)你），找誰去！3、快下班了，明天再說（我下班了，找他人去！沒上班呢，等會兒再說?。?、機器（儀器）壞了，誰也沒轍！5、嫌這兒不好，到別處去！6、我就這態(tài)度，有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！7、好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒。8、你這事（手術(shù)、?。┎惶棉k呀。9、你病也就這么了，回家想吃點什么就吃點什么吧。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第56頁

要有為人構(gòu)想好心地；要有柔軟和善好言語；要有些人人喜歡好表情；要有察顏觀色好眼力；要有服務(wù)助人好行為。與不一樣人群相處藝術(shù)–好人緣必備條件社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第57頁在餐桌上表現(xiàn)能夠推測你在賓客、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)。餐桌上舉止，是對一個人禮儀和涵養(yǎng)最好考驗。你事業(yè)可能會在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你餐桌禮儀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第58頁宴請五M規(guī)則見面人是誰，meeting。你請客戶吃飯，假如還要請人作陪，就要考慮怎么請。比如說請是英國人，那就請幾個懂英語人在一塊，輕易談到一塊兒去。費用，money。做任何事情，量入為出，不論是請誰，都要防止大吃大喝，不要鋪張浪費、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點菜。要重點考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待對應(yīng)客戶，要注意對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比很好用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理衣飾，吃東西不發(fā)出聲音。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理者工作禮儀第59頁怎樣敬酒除主人和服務(wù)人員外，其它人不要給他人斟酒。斟酒從位高者開始，然后順時針斟。白酒和啤酒能夠斟滿，洋酒不用斟滿。敬酒應(yīng)該在特定時間進(jìn)行，并以不影響賓客用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對方方便時候，比如他當(dāng)初沒有和其它人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對方可能愿意接收你敬酒。而且，假如向同一個人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高人敬過之后再敬。普通情況下應(yīng)按年紀(jì)大小