現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義

護(hù)理管理學(xué)（第2版）楊新玲現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第1頁第一章緒論第一節(jié)管理概述包含：管理內(nèi)涵、管理基本特征、科學(xué)管理基本特征、管理學(xué)及其研究內(nèi)容?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第2頁一管理內(nèi)涵管理概念：管理是管理者經(jīng)過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第3頁二管理職能管理職能，也就是管理作用或功效，與管理者職能是統(tǒng)一。管理職能將從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理、控制五個方面來進(jìn)行敘述?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第4頁計(jì)劃計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)而對未來行動方案做出選擇和安排工作過程。詳細(xì)說就是確定做什么、為何做、什么人去做、什么時(shí)間做、在什么地點(diǎn)和怎樣去做。好計(jì)劃能夠促進(jìn)和確保管理人員在工作中開展有效管理，有助與將預(yù)期目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第5頁組織組織一詞含有雙重含義：作為詞用，主要指組織形態(tài)；作為詞用，即指組織工作，是指對人員角色安排和任務(wù)分配．組織職能主要內(nèi)容包含組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配置、醫(yī)院護(hù)理管理規(guī)劃與變動、醫(yī)院護(hù)理與管理授權(quán)等。組織是分配和安排醫(yī)院護(hù)理等管理組員之間工作、權(quán)力和資源、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理管理目標(biāo)過程。不一樣目標(biāo)有不一樣組織結(jié)構(gòu)。關(guān)系和時(shí)間是醫(yī)院護(hù)理管理行為關(guān)鍵。組織職能使醫(yī)院護(hù)理管理當(dāng)中各種關(guān)系結(jié)構(gòu)化，從而確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第6頁領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織組員去完成任務(wù)一項(xiàng)管理職能。護(hù)理管理領(lǐng)導(dǎo)職能就是管理率領(lǐng)和指揮護(hù)理人員同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程。領(lǐng)導(dǎo)工作成功關(guān)鍵在于創(chuàng)造和保持一個良好工作環(huán)境，激勵下屬努力工作，提升組織工作效率?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第7頁人力資源管理人力資源管理職能是指管理者依據(jù)組織管理內(nèi)部人力資源供求情況所進(jìn)行人員選擇、使用、評價(jià)、培訓(xùn)活動過程，目標(biāo)是確保組織任務(wù)順利完成。近年來，人力資源管理作為一項(xiàng)獨(dú)立管理職能，已得到越來越多管理理論家和實(shí)際工作者認(rèn)同，而且把人員配置職能含義擴(kuò)展為選人、用人、評人、育人和留人等五個方面。伴隨管理理論研究和實(shí)踐不停深入，這一職能已經(jīng)發(fā)展成為一門獨(dú)立管理科學(xué)分支——人力資源管理學(xué)?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第8頁控制控制是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者對被管理者行為活動進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程?？刂坡毮芘c計(jì)劃職能密不可分。計(jì)劃是控制前提，它為控制提供了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃伎倆，沒有控制，計(jì)劃就不能順利實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第9頁（三）管理對象管理對象指管理過程中管理者所作用對象，是管理客體。管理對象包含組織中全部資源，其中人是組織最主要管理資源。1.人力資源2.財(cái)力資源3.物力資源4.信息資源5.時(shí)間資源6.空間資源現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第10頁（四）管理方法1.行政方法2.經(jīng)濟(jì)方法3.教育方法4.數(shù)量分析方法現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第11頁二、管理基本特征(一)管理二重性管理含有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理自然屬性是指人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用管理過程，包含著許多客觀、不因社會制度和社會文化不一樣改變規(guī)律和特征。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第12頁（二）管理科學(xué)和藝術(shù)性1.管理科學(xué)性科學(xué)是反應(yīng)自然社會和思想等客觀規(guī)律知識體系。管理理論是由一系列概念、原理、標(biāo)準(zhǔn)和方法組成知識體系，這些知識是從假設(shè)、試驗(yàn)和分析發(fā)展而成。管理活動含有其內(nèi)在、共同規(guī)律性，含有普遍適用普通性標(biāo)準(zhǔn)；是一項(xiàng)專門業(yè)務(wù)活動，管理活動必須建立在科學(xué)基礎(chǔ)之上才能有效進(jìn)行管理。2.管理藝術(shù)性是管理者熟練地利用管理知識，針對不一樣管理情景采取不一樣管理方法和技能到達(dá)預(yù)期管理效果管理行為。管理活動動態(tài)發(fā)展改變決定了管理隨機(jī)性和靈活性。管理藝術(shù)性還表達(dá)在管理活動中管理者個人在處理管理問題時(shí)采取方法創(chuàng)新性和多樣性?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第13頁（三）管理普遍性與目標(biāo)性管理廣泛存在于人類各種活動之中，包括到社會每一個角落，與人們各項(xiàng)社會活動、組織活動息息相關(guān)。管理同其它社會實(shí)踐活動一樣，都是有意識、有目標(biāo)活動，管理一切活動都要為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。正是因?yàn)橛辛斯餐繕?biāo)，不一樣管理職能，管理活動才能成為一個整體，組織才能求得生存和發(fā)展?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第14頁（四）管理或管理人員任務(wù)一致性管理過程就是要設(shè)計(jì)和維持一個系統(tǒng)，使得在這一系統(tǒng)共同工作人們，用盡可能少支出（包含人力、物力、財(cái)力、時(shí)間以及信息），去實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)。即使管理人員處于不一樣層次，執(zhí)行任務(wù)也不盡相同，但管理和管理人員基本職能是相同。不一樣是上層主管（如護(hù)理部主任）比基層主管（如護(hù)士長）更側(cè)重計(jì)劃職能。不過，全部組員都需要為組織創(chuàng)造一個環(huán)境，使人們在其中能夠經(jīng)過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這便是他們共同任務(wù)?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第15頁三、科學(xué)管理基本特征（一）管理制度化制度是一個組織要求組員共同恪守辦事規(guī)程及行動準(zhǔn)則。管理制度化就是在一個正式組織管理中制訂、公布、推行成文制度，形成人人在制度約束下工作，事事有制度規(guī)范工作局面。護(hù)理管理制度確立作用有：更規(guī)范護(hù)理人員行為準(zhǔn)則，確保組織護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，明確組織組員權(quán)利、義務(wù)與職責(zé)，界定護(hù)理行為活動范圍。制度化管理關(guān)鍵是制度面前人人平等，不允許個人私自更改制度和要求，強(qiáng)化監(jiān)督檢驗(yàn)糾正違規(guī)錯誤?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第16頁（二）管理程序化程序化是指事情進(jìn)行要按照先后次序。管理程序化是指對確定完成工作制訂周密程序，并按照程序進(jìn)行操作管理模式。程序化管理主要作用是經(jīng)過制訂科學(xué)程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，確保每個步驟工作質(zhì)量，從而確保預(yù)期工作結(jié)果。程序化管理有利于對管理過程進(jìn)行控制，預(yù)防權(quán)力濫用，確保合理分工提升管理效率?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第17頁（三）管理數(shù)量化管理數(shù)量化是指在管理中普遍利用數(shù)量化指標(biāo)，對工作要求與標(biāo)準(zhǔn)給予說明，并以此作為對員工工作進(jìn)行考評和獎懲管理方法?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第18頁（四）管理人性化管理人性化是指全部管理活動要力爭符合人性要求，表達(dá)以人為本，尊重人性，有利于人發(fā)展。人性化管理實(shí)現(xiàn)包含：樹立人格平等管理理念，建立組織與組員共同發(fā)展管理目標(biāo)，使用有利于組員生理健康管理模式。所以，不論從理論還是實(shí)踐看，管理都應(yīng)含有很強(qiáng)人本性，處理好組織中人與人活動和關(guān)系；處理好人性化與制度化管理關(guān)系，“以鋼鐵般紀(jì)律管理企業(yè)，用慈母般愛心關(guān)心員工”?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第19頁四、管理學(xué)及研究內(nèi)容（一）管理學(xué)概念管理學(xué)是研究管理活動基本規(guī)律與方法一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。管理學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)形成一個龐大管理學(xué)譜系，幾乎每一個專門領(lǐng)域都已經(jīng)形成了專門管理學(xué)?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第20頁（二）管理學(xué)特點(diǎn)1.實(shí)踐性2.綜合性3.社會性現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第21頁（三）管理學(xué)研究內(nèi)容管理普遍性決定了管理學(xué)要就內(nèi)容廣泛性。依據(jù)管理性質(zhì)和管理學(xué)研究對象與特點(diǎn)，管理學(xué)研究內(nèi)容主要有以下幾方面：1.生產(chǎn)力2.生產(chǎn)關(guān)系3.上層建筑現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第22頁第二節(jié)護(hù)理管理學(xué)概述醫(yī)院護(hù)理管理水平直接影響醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作效率。護(hù)理管理水平是醫(yī)院管理工作主要表達(dá)。管理與技術(shù)是相輔相成，二者缺一不可。僅有良好技術(shù)，沒有科學(xué)管理，醫(yī)院工作秩序就會受到影響，各項(xiàng)管理辦法就不能落實(shí)到位，提升護(hù)理管理效率就是一句空話?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第23頁一、護(hù)理管理發(fā)展變遷護(hù)理管理發(fā)展與護(hù)理事業(yè)發(fā)展是同時(shí)?？茖W(xué)護(hù)理管理是促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展，提升護(hù)理質(zhì)量確保。護(hù)理管理是以提升護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目標(biāo)活動過程。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第24頁二、影響護(hù)理管理原因護(hù)理管理要提升管理效率，必須重視影響護(hù)理管理各種原因。護(hù)理管理作為一個過程，受到醫(yī)院內(nèi)外政策、服務(wù)對象、護(hù)理人員和技術(shù)等多原因影響，同時(shí)還要受到管理者本身?xiàng)l件影響。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第25頁（一）護(hù)理管理普通環(huán)境這里所說環(huán)境是，指醫(yī)院和護(hù)理管理外部環(huán)境，即是對醫(yī)院和護(hù)理管理績效產(chǎn)生影響外部條件和力量總和。任何組織都處于一定環(huán)境之中。環(huán)境首先為組織活動提供了必要條件，另首先又對組織活動起著制約作用。國家社會制度、發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)政策以及科學(xué)技術(shù)進(jìn)步等都會直接間接地影響醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)以及利益分配。醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)應(yīng)伴隨外部環(huán)境以及內(nèi)部各種原因改變做出適當(dāng)調(diào)整。醫(yī)院和護(hù)理管理組員都來自于社會，醫(yī)院和護(hù)理管理活動離不開社會，社會文化環(huán)境主要就是經(jīng)過作用于醫(yī)院和護(hù)理管理組員以及其它社會組員而對護(hù)理管剪發(fā)生影響，在護(hù)理學(xué)領(lǐng)域上一樣產(chǎn)生了重大影響。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第26頁（二）醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)護(hù)理部是醫(yī)院管理中職能部門，在院長或主管護(hù)理副院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和管理醫(yī)院護(hù)理工作。它與醫(yī)務(wù)行政、教學(xué)、科研、后勤管理等職能部門并列，相互配合，共同完成醫(yī)院各項(xiàng)工作，護(hù)理部在護(hù)理垂直領(lǐng)導(dǎo)體制中有指揮權(quán)，這對加強(qiáng)護(hù)理管理，提升指揮效能有主要意義?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第27頁按照衛(wèi)生部要求當(dāng)前我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理體制設(shè)置情況以下：護(hù)理部主任縣和縣級以上醫(yī)院均設(shè)護(hù)理部，實(shí)施院長領(lǐng)導(dǎo)下護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制。500張以上床位醫(yī)院要求配置專職副院長，并兼任護(hù)理部主任，另設(shè)護(hù)理部副主任2人；300～500床位醫(yī)院，或不足300張，但教研任務(wù)繁重?？漆t(yī)院，設(shè)護(hù)理部主任1人，副主任1～2人；300張床位以下醫(yī)院，設(shè)總護(hù)士長1人。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第28頁按照衛(wèi)生部要求當(dāng)前我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理體制設(shè)置情況以下：科護(hù)士長100張床位或設(shè)有三個護(hù)理單元以上科室，以及任務(wù)繁重手術(shù)室，急診科、門診部設(shè)科護(hù)士長?？谱o(hù)士長在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科室主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)本科室護(hù)理管理。護(hù)士長護(hù)士長是醫(yī)院病房和其它基層單位（門診、急診、手術(shù)室、供給室、產(chǎn)房、嬰兒室、ICU等）護(hù)理工作管理者。病房護(hù)理管理實(shí)施護(hù)士長負(fù)責(zé)制。護(hù)士長在護(hù)理部主任（或總護(hù)士長）、科護(hù)士長和科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下開展工作，護(hù)士長與主治醫(yī)師共同配合負(fù)責(zé)病房全方面管理工作。當(dāng)前我國醫(yī)院均實(shí)施護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級管理或總護(hù)士長、護(hù)士長兩級管理體系?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第29頁（三）宗旨和目標(biāo)宗旨是指組織對其信仰和價(jià)值觀表述，宗旨回答一個組織是干什么，應(yīng)該干什么。護(hù)理工作宗旨包含對護(hù)理活動、病人、護(hù)士三方面問題認(rèn)識和觀點(diǎn)。明確組織宗旨是有效進(jìn)行護(hù)理管理基本前提。護(hù)理管理者明確宗旨目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理，可幫助護(hù)理人員明確崗位責(zé)任；做好行動準(zhǔn)備；利于激發(fā)護(hù)理人員自我實(shí)現(xiàn)意識，在護(hù)理管理過程有參加感，為職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃。對管理者來說，明確目標(biāo)宗旨可對管理活動做到心中有數(shù)，預(yù)先知道下級要做事情，并及時(shí)地制訂工作計(jì)劃及進(jìn)度安排，調(diào)動護(hù)理人員主動性。目標(biāo)管理還能幫助管理者按照標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理工作進(jìn)行績效評價(jià)，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間差距，便于及時(shí)向上級匯報(bào)工作，并對下級給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新奮斗目標(biāo)?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第30頁（四）人員原因擁有一支高素質(zhì)護(hù)理人才隊(duì)伍是組織護(hù)理工作不停發(fā)展，提升組織人才競爭力關(guān)鍵。護(hù)理管理人員在醫(yī)院護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)中含有十分主要地位，選擇素質(zhì)好、能力強(qiáng)護(hù)理人員，對高素質(zhì)、高效率完成醫(yī)院護(hù)理工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理管理目標(biāo)有著十分主要意義?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第31頁三、護(hù)理管理者任務(wù) 從廣義上講，當(dāng)前我國護(hù)理管理面臨任務(wù)是總結(jié)我國護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，研究并借鑒國外先進(jìn)護(hù)理管理模式和方法，創(chuàng)建適應(yīng)我國護(hù)理管理理論。從狹義上講，實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)分為評定、診療、明確結(jié)果、計(jì)劃、實(shí)施和評價(jià)6個部分。每個部分中都要規(guī)范了護(hù)理管理者任務(wù)，其關(guān)鍵是建立、維持和評價(jià)護(hù)士完成護(hù)理程序各步驟支持系統(tǒng)和程序，支持和幫助護(hù)士參加護(hù)理實(shí)踐，提升管理效率。管理工作就是要設(shè)計(jì)和保持一個氣氛，使所處其中人們能夠協(xié)調(diào)地開展工作，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。普通而言，制訂好計(jì)劃后，就哎喲進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和安排、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)要做好以下工作：現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第32頁（一）加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)管理加強(qiáng)政治思想教育，樹立正確人生觀和價(jià)值觀，明確人價(jià)值，正確對待苦與樂，得與失，貢獻(xiàn)與索取，安心本職員作，愛崗敬業(yè)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)管理，既要重視規(guī)范化管理，又要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士“愛學(xué)、會學(xué)、學(xué)會”終生學(xué)習(xí)能力，勉勵她們參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，為她們創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)機(jī)會，經(jīng)過不停理論、技術(shù)、操作訓(xùn)練和評價(jià)，調(diào)動大家學(xué)習(xí)熱情，到達(dá)連續(xù)提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)目標(biāo)。教育和引導(dǎo)廣大護(hù)理人員學(xué)法、懂法、執(zhí)法、遵法，明確本身法律責(zé)任，知道怎樣運(yùn)使用方法律保護(hù)病人和自己，以及怎樣處理相關(guān)法律問題，怎樣防范差錯事故發(fā)生?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第33頁（二）加強(qiáng)監(jiān)督和質(zhì)量管理在實(shí)施當(dāng)代護(hù)理模式中怎樣確保護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不停提升病人滿意度，是護(hù)理管理中心任務(wù)。要把好質(zhì)量關(guān)，除各項(xiàng)工作建立完善規(guī)章制度，使操作規(guī)范化，工作程序化外，必須加強(qiáng)護(hù)理工作全過程各個步驟質(zhì)量管理。每個步驟質(zhì)量有其詳細(xì)質(zhì)量特征和質(zhì)量內(nèi)容，護(hù)士長要針對步驟質(zhì)量內(nèi)容制訂評定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為，定時(shí)搞好檢驗(yàn)隨機(jī)抽查，對于工作不良者要進(jìn)行教育指導(dǎo)，以督促他們改進(jìn)工作；對于業(yè)績突出者，要給予及時(shí)表彰，以勉勵他們愈加努力工作?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第34頁（三）做好協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)時(shí)做好管理工作關(guān)鍵，也是護(hù)理管理者執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能關(guān)鍵。協(xié)調(diào)作用在于求同存異，通權(quán)達(dá)變，降低矛盾，提升管理工作效率。護(hù)理管理者處于院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理人員之間，其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來上下融洽、左右順暢。管理協(xié)調(diào)還需要和病員及其家眷進(jìn)行有效溝通。由此可見，提升協(xié)調(diào)和溝通能力對護(hù)理管理者來說是至關(guān)主要。護(hù)理管理者只有協(xié)調(diào)好本人和上級、下級、同事、患者關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其它部門關(guān)系，才能順利地開展工作。護(hù)理管理基本程序包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而在整個管理活動中只有不停地加以協(xié)調(diào)，才能使各項(xiàng)護(hù)理管理活動得以順利進(jìn)行?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第35頁（四）做好人才培養(yǎng)工作許多管理者都以為自己很累，卻又無法放權(quán)，因?yàn)樵诩瓷磉厸]有足以讓自己放心、能夠授權(quán)人才。管理過程有兩項(xiàng)主要任務(wù)，管理者應(yīng)該加以重視。一是發(fā)覺人才用好人才培養(yǎng)人才，維持激勵機(jī)制。二是協(xié)調(diào)工作，它是做好管理關(guān)鍵?，F(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第36頁四、醫(yī)院護(hù)士長角色功效護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理最基層管理者，是病房或監(jiān)護(hù)單元工作詳細(xì)護(hù)理管理者，在醫(yī)院護(hù)理管理中飾演主要角色。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第37頁（一）角色概念角色是描述一個人在某位置或情況下被他人期望行為總和。“角色”也能夠是社會結(jié)構(gòu)中或社會制度中一個特定位置，每一個位置都有其特定權(quán)利和義務(wù)。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第38頁（二）護(hù)士長角色護(hù)士優(yōu)點(diǎn)于醫(yī)院護(hù)理管理體系中一個特定位置。因?yàn)樽o(hù)士長在管理崗位上負(fù)擔(dān)著一定責(zé)任，所以被賦予對應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。在醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中，護(hù)士長有科護(hù)士長、護(hù)理部主任或護(hù)士長，下有科室護(hù)理人員。護(hù)士長在護(hù)理管理中主要責(zé)任是率領(lǐng)病房全體護(hù)理人員共同完成部門護(hù)理任務(wù)；處理病房各種危急或突發(fā)事件；在信息溝通中承上啟下；協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)以及護(hù)患關(guān)系等。現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)知識講義第39頁（三）護(hù)士長角色模式依據(jù)護(hù)士長各種任務(wù)和特點(diǎn)，不一樣教授對護(hù)士長角色模式作了不一樣探討和分析。行政管理者亨利·明茨