護(hù)患溝通技巧在門診換藥護(hù)理中的應(yīng)用研究

護(hù)患溝通技巧在門診換藥護(hù)理中的應(yīng)用研究

【Summary】目的：探究門診換藥護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的重要性及應(yīng)用研究。方法：本研究選取2022年6月至2022年9月我院門診處接受換藥護(hù)理的患者作為研究對象，從中選取88例作為研究對象，采取抽簽方式將88例患者平均分成對照組（采用常規(guī)溝通技巧）及實(shí)驗(yàn)組（采用護(hù)患溝通技巧），對比兩組患者溝通后護(hù)理滿意度及投訴率。結(jié)果：數(shù)據(jù)顯示實(shí)驗(yàn)組患者滿意度高于對照組患者，相對應(yīng)實(shí)驗(yàn)組患者投訴率明顯低于對照組患者。結(jié)論：掌握并運(yùn)用護(hù)患溝通技巧，能夠有效避免患者與護(hù)理人員的摩擦，提高患者護(hù)理滿意度，降低患者投訴率。

【Keys】護(hù)患溝通技巧；門診換藥護(hù)理；門診作為醫(yī)院的基礎(chǔ)部門，不僅僅需要接治更多數(shù)量的患者，還充當(dāng)著醫(yī)院的門面，當(dāng)今社會，患者對于醫(yī)院的服務(wù)、環(huán)境及設(shè)施有著更高的要求，護(hù)理人員更需要掌握高超的護(hù)患溝通技巧[1]。本文主要研究護(hù)患溝通技巧在門診換藥護(hù)理中的應(yīng)用，主要研究如下。1資料與方法1.1一般資料本研究選取2022年6月至2022年9月我院門診處接受換藥護(hù)理的患者作為研究對象，從中選取88例作為研究對象，采取抽簽方式將88例患者平均分成對照組（共44例，男性22例，女性22例，年齡20-69歲，平均年齡（44.50±2.67）歲）及實(shí)驗(yàn)組（共44例，男性20例，女性24例，年齡21-69歲，平均年齡（45.00±2.69）歲），兩組患者一般資料對比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。1.2方法對對照組患者采用常規(guī)溝通技巧，對實(shí)驗(yàn)組患者采取護(hù)患溝通技巧：（1）詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感，傾聽時(shí)需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方法，融洽和影響患者。不隨意打斷患者的敘述，傾聽時(shí)應(yīng)集中注意力，注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。（2）對患者類型進(jìn)行分類，進(jìn)行有效溝通。例如對于新患者。一定要多聽患者表述，讓患者說出自己的癥狀，運(yùn)用自己的專業(yè)知識，快速分析可能是什么病因造成的。（3）尊重患者：對于到訪的患者，應(yīng)當(dāng)做到一視同仁，不能因?yàn)橐恍┨厥庠蜉p視任何一位患者，可以適當(dāng)用口頭語言及身體語言（面部表情、眼光及體態(tài)姿勢等）表達(dá)對患者的歡迎。（4）建立護(hù)患之間的互信感：與患者溝通時(shí)，給予耐心解答。護(hù)理人員的稱贊和鼓勵(lì)往往能幫助患者樹立起信心，恰當(dāng)?shù)挠哪斜磉_(dá)可以有效的消除患者開始就診時(shí)常有的緊張感。（5）談話藝術(shù)。善解人意，同情患者的境遇；理解患者的內(nèi)心感受；保持平易親切的語言、呵護(hù)的心態(tài)，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確。（6）根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對于老人語言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬；對于年輕人宜風(fēng)趣幽默；小兒則可以夸張活潑點(diǎn)；對于急危重病人，語言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn)；對于慢性病人，語言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。1.3療效標(biāo)準(zhǔn)

本研究將兩組患者的滿意度及投訴率作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法將數(shù)據(jù)納入SPSS21.0軟件中分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以（）表示，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，并以率（%）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果實(shí)驗(yàn)組患者合計(jì)44例，有30例表示非常滿意，有12例表示一般滿意，有2表示不滿意，總滿意例數(shù)42例，占比95%，投訴率5%；對照組患者合計(jì)44例，有20例表示非常滿意，有10例表示一般滿意，有14表示不滿意，總滿意例數(shù)30例，占比68%，投訴率32%；兩組數(shù)據(jù)對比得出（t=24.175,p=0.001），數(shù)據(jù)對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。討論溝通是人與人之間交換意見、思想、觀點(diǎn)或感情的過程，是取得彼此之間了解、信任及建立良好的人際關(guān)系。護(hù)士與患者的溝通是護(hù)理工作不可缺少的組成部分，護(hù)士與患者的交往能力和水平直接影響著患者的治療和預(yù)后[2]。因此，護(hù)士只有掌握與患者溝通的技巧，善待患者，使患者感到溫暖，這樣才有利于提高護(hù)理質(zhì)量和患者的身心健康。護(hù)患溝通一直是作為醫(yī)護(hù)人員的我們需要掌握得必修課之一，良好的護(hù)患關(guān)系能更好的促進(jìn)診療活動(dòng)的進(jìn)行，建立良好的溝通橋梁，有效提高患者滿意度，降低患者投訴率[3]。綜上所述，護(hù)患溝通技巧在門診換藥護(hù)理中的應(yīng)用效果十分明顯。Reference[1]牛亮，孫利京，唐婉．背景音樂對門診局麻患者疼痛和焦慮的影響［Ｊ］．長春中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2018,34（03）：586-588.[2]湯冰癑，樓燕鳳．疼痛護(hù)理聯(lián)合知識宣教對帶狀皰疹后遺神經(jīng)痛患者ＮＲＳ評分的影