美甲服務(wù)流程

?在客戶進(jìn)門之前，美甲店必須要保證店面衛(wèi)生，環(huán)境，包括音樂(lè)準(zhǔn)備完畢，店內(nèi)力求溫馨、舒適?人員必須并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，要有美甲店的個(gè)性，墻面顏色應(yīng)與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)?人員必須以飽滿的精神開始一天的工作，美甲師統(tǒng)一換好工服后，在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，員工之間不閑談，打鬧，不大聲喧嘩，準(zhǔn)備好工具，迎接客人的到來(lái)□□□□□□□ ???□□□□ ???□□□□ ?1、顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)（站門人員）應(yīng)相視而笑，向前迎出??“XX小姐?□□!□□□□ XX美甲店！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”？2、如遇到第一次來(lái)的客戶，可以引導(dǎo)到座位上，手勢(shì)指引客人??□□□□,□□□□□□□□□□!”?3、如遇老客戶？????□□□!□□□□□□,□□□□□,□□□□□?”???□□□□□□□□□□□?□□□□□□□□?4、如遇到客戶手中拿的東西，應(yīng)主動(dòng)為客人分擔(dān) ？?????????□□□,□□□□□□□,□□□□□!”??美甲服務(wù)流程二 ????引導(dǎo)入座 ???貼心服務(wù) ?1、在客戶前面領(lǐng)路，引領(lǐng)到指定座位，儲(chǔ)存衣物。？“您好!我?guī)湍岩路旁凇?？…吧”?、詢問(wèn)客人是否有指定的美甲師美甲服務(wù)流程五 ？？？專業(yè)服務(wù) ？？贏在細(xì)節(jié)美甲服務(wù)流程五 ？？？專業(yè)服務(wù) ？？贏在細(xì)節(jié)新客人:“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍乙晃粚I(yè)的美甲師來(lái)，他做的技術(shù)特別好，還很仔細(xì)，讓他給您推薦一個(gè)適合您的項(xiàng)目吧?！?老客人：你今天做什么呀？想讓哪位技師為您服務(wù)呀？3、為客戶貼心服務(wù)?□□□□□□□□?□□□□□□□□□,□□□?□□?□□□□□,□□□□ xx,消消暑吧”？□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□?□□???TOC\o"1-5"\h\z□□□□□□ ???□□□□ ???□□□□ ?1、美甲師先進(jìn)行自我介紹，面帶微笑，語(yǔ)氣平穩(wěn)緩和 ？2、您好!□□□□□□□□□□□,□□□ xx就可以了，很高興為你服務(wù)！3、與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關(guān)系。 ？□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□,□□□□□□□□□□!”?□□□□□,□□□□□□,□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□?4、注意，要看著對(duì)方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展現(xiàn)出來(lái)。說(shuō)話時(shí)，控制語(yǔ)速，輕柔，不要給客戶造成壓力。 ??????美甲服務(wù)流程四 ???專業(yè)溝通 ???滲透銷售?1、在通過(guò)與顧客的溝通過(guò)程當(dāng)中，建立初步關(guān)系，同時(shí)突出會(huì)員制度，為銷售埋下伏筆?！澳?，讓我看一下您的雙手？”了解顧客現(xiàn)在的手部情況進(jìn)行分析 ?“你上次做完多長(zhǎng)時(shí)間了？”?“您平時(shí)喜歡做什么顏色呀？”（了解顧客基本信息，不要忙于銷售） ?“請(qǐng)問(wèn)您是我們家的會(huì)員么？”??“不是會(huì)員啊，那你先看想做什么項(xiàng)目，一會(huì)我?guī)湍敿?xì)講解一下。”???2、當(dāng)顧客拿不定主意的時(shí)候，充分了解客戶需求，通過(guò)專業(yè)知識(shí)分析客戶具體情況。一定要客戶□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□TOC\o"1-5"\h\z□□,□□□□□ ?□□□□□□□□□□□, 為您推薦xx項(xiàng)目，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 如□□□□□□□□□□,□□□□□□ x優(yōu)惠”？□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□,□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□, 現(xiàn)□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□ x□□,□□□!”?3、潮流導(dǎo)向，顧客自身需求，季節(jié)氣候變化引導(dǎo)顧客消費(fèi)？“您看，今年流行 xxx□□,□□□□,□□□□□□ xxx”？□□□□□□□□□□□□, □□□□□xx品牌的xx產(chǎn)品， □□□□□xx成分，□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□?□□□□□,□□□□□□□□□,□□,□□□□□,□□□□□ xxx,會(huì)更適合您整體的感覺?！?？？？1、在服務(wù)開始時(shí)，注意自身儀表，工具是否準(zhǔn)備（消毒）干凈，齊全。2、?服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，每一步驟的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)與產(chǎn)品的特點(diǎn)，要講出來(lái)，建立顧客 ?對(duì)你的信任。如：?“你平時(shí)修指甲的時(shí)候，應(yīng)該使用 200號(hào)的砂條，這樣才不會(huì)對(duì)您的指甲造成傷害”????3、與客戶交流最新服裝資訊，新聞八卦等，找到共同話題，讓客戶放松，建立良好溝通關(guān)系。4、在服務(wù)過(guò)程中，尋找銷售點(diǎn)，在銷售開始之前，要注意顧客的情緒，不要強(qiáng)行推銷。并且，銷TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□ ??□□□□□□ ???□□□□ ???□□□□ ?1、結(jié)束客人服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取客人意見 ？□□,□□□□□□□□□□□,□□□□,□□□□?”?□□,□□□□□,□□□□□□□?□□□□□□□□□□□□?”?2、當(dāng)?shù)玫筋櫩涂隙ǖ拇鸢负?，進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)，進(jìn)行最后的銷售 ,□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□ ?3、對(duì)不起，讓您久等了，這是您的帳單，口今天的消費(fèi)是 xxx□□□□□xx?4、當(dāng)客人簽完字以后，然后查看顧客本次消費(fèi)后卡內(nèi)余額還有多少，如本次不續(xù)卡，做好顧客登□□□,□□□□□□□□□□□□ ?美甲店顧客服務(wù)一：滿足顧客的第一印象。美甲店內(nèi)的裝修布置要溫馨、舒適，有自家的特色。產(chǎn)品和飾品的擺放要整潔典雅。 所有員工的穿著要規(guī)范、 統(tǒng)一、 有本店的個(gè)性， 與店內(nèi)的裝修協(xié)調(diào)。美甲店顧客服務(wù)二：不能忽視顧客進(jìn)門后。顧客進(jìn)門后，美甲師應(yīng)該主動(dòng)熱情地上前問(wèn)候，用專業(yè)規(guī)范的利益和專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，面帶微笑地迎接顧客，為顧客倒水引座。美甲師的行為要讓顧客用專業(yè)規(guī)范的利益和專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，面帶微笑地迎接顧客，為顧客倒水引座。美甲師的行為要讓顧客覺得有修養(yǎng)、專業(yè)、有氣質(zhì)。美甲店顧客服務(wù)三：細(xì)心觀察是成功溝通的開始。美甲師要培養(yǎng)自己的觀察力，從外形和姿□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,表示謝意，并了解□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,表示謝意，并了解□□□□□□□,□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□客的肌膚情況，□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,包括日?？偷募∧w情況，□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,包括日?！酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢酢?□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,向□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□上一本店里的美甲項(xiàng)目或者產(chǎn)品介紹手冊(cè)，認(rèn)真為顧客解答疑問(wèn)。顧客離開時(shí)，要提醒顧客帶好物上一本店里的美甲項(xiàng)目或者產(chǎn)品介紹手冊(cè)，認(rèn)真為顧客解答疑問(wèn)。顧客離開時(shí)，要提醒顧客帶好物品，送至門口，希望她下次光臨。說(shuō)話態(tài)度要誠(chéng)懇，感情要真摯。顧客離開后，做好顧客的資料并存檔，幾天后主動(dòng)聯(lián)系顧客，了解情況并進(jìn)行下次服務(wù)的預(yù)約。想要留住顧客，就要用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客。一個(gè)合格的美甲師不僅要有精湛的技藝，還要有良好的個(gè)人素養(yǎng)

初級(jí)美甲師?（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）——能夠按規(guī)范操作程序進(jìn)行基礎(chǔ)手、足部護(hù)理及指甲修飾工初級(jí)美甲師?（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）——能夠按規(guī)范操作程序進(jìn)行基礎(chǔ)手、足部護(hù)理及指甲修飾工作的熟練輔助工；?中級(jí)美甲師 ?（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）——掌握美甲職業(yè)的全套技能，具備獨(dú)立開業(yè)的美甲中等技術(shù)工； ?高級(jí)美甲師 ?（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）——能夠正確處理各類指甲，掌握美甲新技能，具備指導(dǎo)初、中級(jí)美甲師技能的美甲高等技術(shù)工； ?美甲技師?（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）——能夠進(jìn)行創(chuàng)意性美甲設(shè)計(jì)，能夠?qū)Τ?、中、高?jí)美甲師進(jìn)行理論、技術(shù)指導(dǎo)，并具備美甲質(zhì)量監(jiān)控□□□□□□□□□□□□□□□; ?□□□□□□ □□□□□□□□□□ ——□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□?????????指甲護(hù)理步驟??????????????指甲護(hù)理步驟？？?????□□?工具？？？口???□□□ ????□□□ ???□□□ ????□□????□□□ ????□□?????□□TOC\o"1-5"\h\z銼?????□□□ ?????□□???????棉片？？？？？？軟化劑 ????□□□ ??????拋光口 ？？？？？洗甲水 ？？？）?????????????1??觀察指甲 ？??并?□□□□□□□ ????□□□□□□□□□ ???顏色？及??□□□ ???????2???觀察指甲 ???□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□者橢圓） ??????3???泡手碗溫水浸泡指甲 3~5分鐘