企業(yè)流程運(yùn)用實(shí)操案例

企業(yè)流程運(yùn)用實(shí)操案例一、如何構(gòu)建組織流程組織流程是指完成一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)事件或一項(xiàng)活動(dòng)的全過(guò)程，是企業(yè)一切制度、流程、責(zé)任的基礎(chǔ)。一般而言，構(gòu)建組織流程主要兩種劃分方式。1.按層級(jí)分類企業(yè)的流程，按照層級(jí)可以分為四個(gè)：企業(yè)組織構(gòu)架流程企業(yè)組織架構(gòu)流程是企業(yè)的一級(jí)流程，明確公司業(yè)務(wù)鏈，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。線條式流程把一級(jí)流程的某個(gè)部分放大，就會(huì)形成二級(jí)流程，這種線條式流程解決的是部門之間如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，由主管副總負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)鏈流程把二級(jí)流程的某個(gè)部分放大，就形成了三級(jí)業(yè)務(wù)鏈流程，用來(lái)明確業(yè)務(wù)在崗位間的步驟邏輯，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。內(nèi)容流程把三級(jí)流程的某個(gè)崗位放大，就形成了四級(jí)流程，也稱作SOP流程，用來(lái)明確具體崗位的工作步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，要落實(shí)到具體崗位的員工。2.按內(nèi)容分類流程不僅是生產(chǎn)部門的事情，而是要滲透到企業(yè)的每個(gè)部門和每一個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)都受流程的支配。比如行政管理要有會(huì)議、接待等流程；財(cái)務(wù)管理要有預(yù)算控制、現(xiàn)金管理等流程；企業(yè)文化建設(shè)也要有品格訓(xùn)練、CI導(dǎo)入等流程?！景咐繙y(cè)柯達(dá)電子流窩程再造嶄柯達(dá)電子進(jìn)織行流程再造鋼以前，從最古高級(jí)別的總?cè)唤?jīng)理到最低陣級(jí)別的計(jì)劃溉員、采購(gòu)員根之間分成了藝五個(gè)層級(jí)，矩如果某項(xiàng)工元作需要技術(shù)角員與采購(gòu)員塔形成合作關(guān)箏系，必經(jīng)的懷過(guò)程是：該而計(jì)劃員將情供況匯報(bào)給工厚程師，工程頃師匯報(bào)給工擱程經(jīng)理，工著程經(jīng)理再匯荒報(bào)給執(zhí)行經(jīng)賣理，執(zhí)行經(jīng)呼理下達(dá)任務(wù)鑄給物料經(jīng)理鳥，物料經(jīng)理章再把任務(wù)下腰達(dá)給采購(gòu)員半。統(tǒng)計(jì)下來(lái)迅，一個(gè)簡(jiǎn)單稿的流程，要匠經(jīng)歷6個(gè)人仁。睡進(jìn)行流程改憐造以后，組面織架構(gòu)進(jìn)行錫了調(diào)整，從擴(kuò)總經(jīng)理到基掠層員工分成遺四個(gè)等級(jí)，奇只需要由工賀程技術(shù)人員敏給物料人員欄傳遞一個(gè)流尸程單就可以結(jié)解決了。方從這個(gè)案例將可以看出，爺職能式管理豎與流程式管遼理存在著巨趁大的差別。塔傳統(tǒng)的職能五式管理注重元垂直管理控和制；而流程藍(lán)式管理強(qiáng)調(diào)宏流程觀念，尤打破層級(jí)界棗限，直達(dá)顧賭客。蟲實(shí)施流程管液理后，組織闊機(jī)構(gòu)具有以肢下特點(diǎn)：高足層領(lǐng)導(dǎo)不再轉(zhuǎn)忙碌，只做郵例外管理的敞事；中層領(lǐng)掠導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流注程教練和運(yùn)幼行官的角色撫，而不再是派純粹的殺“復(fù)領(lǐng)導(dǎo)椒”網(wǎng)；企業(yè)員工北以壘“忽標(biāo)準(zhǔn)流程剖”臣為執(zhí)行的看“裂圣經(jīng)筋”淘，一切按照催流程操作，蛋使組織運(yùn)轉(zhuǎn)次流程暢通，斷達(dá)到璃“睡沒(méi)有管理的康管理刪”恨高級(jí)境界。曲二、如何構(gòu)瑞建生產(chǎn)流程律1.泰勒理套論襖流程的鼻祖此泰勒曾提出桐了關(guān)于生產(chǎn)息流程的要點(diǎn)再：貨第一，掃把每個(gè)工人意的各項(xiàng)工作測(cè)內(nèi)容都轉(zhuǎn)換莫成簡(jiǎn)單的基僅本動(dòng)作。謀第二，養(yǎng)仔細(xì)觀察熟望練工人的基侍本動(dòng)作，以柔秒表記錄時(shí)減間，從中也挑出最快、變最好的工作院方法。淹第三，稿研究并記錄駕當(dāng)優(yōu)秀工人促實(shí)際操作時(shí)惱，應(yīng)該在工獅作時(shí)間上脹放寬多少百計(jì)分比的彈性信。延第四，夫研究并記錄埋假如要防止熟工作疲勞，圍允許員工每輩隔多長(zhǎng)時(shí)間戴休息一次。全2.贏“廳6S管理摧”顫企業(yè)在生產(chǎn)舒過(guò)程中，經(jīng)根常提到再“茄6S管理嘉”殖，倒“稱6S管理兇”暈也稱右“麗6常法平”下，是現(xiàn)場(chǎng)管惰理流程的重健要方法之一奶，由日本的握“忙5S管理樂(lè)”刮擴(kuò)展而來(lái)，填其作用是提最高效率、保鑒證質(zhì)量，使誰(shuí)工作環(huán)境整雄潔有序，預(yù)跳防為主，保恒證安全。暢“慚6S管理奇”粉的內(nèi)容包括捉：悠役整理（St徐ructu攻res）繼區(qū)分要用的扶和不用的，架不要用的清酬除掉。目的辦是把空間節(jié)拳省出來(lái)，以漸便靈活使用疲。栽整頓（S芝ystem息izes）嘆把需要的東酸西按照規(guī)定險(xiǎn)定位、定量嫩擺放整齊，孟明確標(biāo)識(shí)。愉目的是節(jié)省蠟找東西的時(shí)播間。粒清掃（S枝aniti嗓es）佛經(jīng)常清掃，帖保持整潔，駕并在清掃中室進(jìn)行點(diǎn)檢。閥目的是保持偵工作場(chǎng)所干牙凈，設(shè)備保形養(yǎng)如新。度清潔（S短tanda爬rdize健s）財(cái)將以上柿“食3S浴”輔實(shí)施的做法極制度化、規(guī)宿范化，檢查姨落實(shí)，發(fā)現(xiàn)閘問(wèn)題則完善攤改進(jìn)。目的駝是通鋤過(guò)制度化來(lái)磁維持成果，銹并找出問(wèn)題燭根源予以排公除。腫素養(yǎng)（S濃elf-d訴iscip賠line）表素養(yǎng)是指人辜人依規(guī)定行之事，從心態(tài)棗上養(yǎng)成好習(xí)培慣。目的是秘改變?nèi)说钠分拶|(zhì)，養(yǎng)成工煌作講究、認(rèn)受真的習(xí)慣。守安全（S劍afety典）情發(fā)現(xiàn)安全隱楊患并予以及描時(shí)消除或爭(zhēng)亦取有效預(yù)防搏措施。安全后是前面魔“憲5S匪”淺實(shí)施的前提淺、保障和目軌的。脈3．痕“暖6S管理幸”葛的核心思想愿“孝6S管理波”碌的本質(zhì)不是棕干凈，而是拐有序。具體染來(lái)說(shuō)，頁(yè)“錄6S管理窗”垃的核心思想咸主要有以下怒五個(gè)方面：溉第一，所有硬事物都有自請(qǐng)己的雀“戒名掀”協(xié)和鋪“佛家些”卷。辦公室里呆，大到辦公纏桌，小到訂示書機(jī)，擺放醉在哪里都是因事先規(guī)定好構(gòu)的。充第二，所有煤事物都有明績(jī)確的標(biāo)簽，免操作起來(lái)都冷像使用傻瓜背相機(jī)一樣容咐易。男第三，讓員雹工在無(wú)意識(shí)肚狀態(tài)下，做符到準(zhǔn)確無(wú)誤頃。苗第四，辦公脂文具和生產(chǎn)誠(chéng)工具單一就梨好。即使只噴有一套辦公叨用具，但要礦保證用具是兵完好的，是漿隨時(shí)可用的謊就可以，太再多反而會(huì)顯敢得累贅。潤(rùn)第五，簡(jiǎn)單宋可以形成習(xí)乓慣。休三、如何構(gòu)訪建銷售流程烘銷售流程指漫目標(biāo)客戶產(chǎn)熊生銷售機(jī)會(huì)勝，銷售人員聰針對(duì)銷售機(jī)濁會(huì)進(jìn)行銷售睛活動(dòng)并產(chǎn)生駛結(jié)果的過(guò)程找。【案例】吩雅芳某公司壺的營(yíng)銷模式鍋雅芳199移3年剛登陸籍中國(guó)的時(shí)候愧，美國(guó)人直俊接把字“螺美國(guó)雅芳時(shí)”臨的直銷模式皮用在中國(guó)客增戶身上：招愉聘嫩“老雅芳小姐覆”壺，培訓(xùn)后每忠人帶著一個(gè)橫化妝包，有氏眉筆、口紅貨、眉刷、粉娛底等上門推胞銷，這種推頭銷方法成為濁陌生拜訪或餐“農(nóng)洗樓笛”搜。送陌生拜訪的椒推銷方式對(duì)千推銷員有很必高的要求：派推銷員主動(dòng)糠敲開陌生人漢的家門，要班在很短的時(shí)裝間里說(shuō)服女舉主人接受服證務(wù)，要求推厲銷員有極佳住的溝通能力議；給客戶做集示范化妝，糕要求化妝很植專業(yè)；示范方以后，客戶遺可能處于猶潤(rùn)豫狀態(tài)，此報(bào)時(shí)要求推銷籍員締結(jié)能力云極強(qiáng)。以上游全流程的銷款售，銷售員氧只要任何一梳個(gè)環(huán)節(jié)做的稀不到位，都臭很難成單。疤在中國(guó)，想洋找到全能的是推銷員非常步困難，按照痛傳統(tǒng)的觀念燙，是不會(huì)讓滅一個(gè)陌生人野進(jìn)來(lái)自己家啄的。因此，戶這套系統(tǒng)在糖中國(guó)是行不多通的，于是晨，某雅芳的搭老板雇人到堅(jiān)當(dāng)?shù)匾恍﹩味Ｎ弧⒐救敿s課，在大伶學(xué)找了很多控有氣質(zhì)的女允教師，培訓(xùn)嗎后作為美容闖顧問(wèn)給顧客敏“掃洗腦子糊”剪；雇傭一批顧美術(shù)學(xué)院的事大專生進(jìn)行腎示范；又去艷服裝城雇傭文一些賣服裝輔的女孩，利脅用她們的締活結(jié)能力，在夸最關(guān)鍵時(shí)刻基談成單子。肅從案例中可啞以看出，該窩雅芳老板把裳復(fù)雜的銷售登過(guò)程分成了虛約課、講課埋、化妝和締除結(jié)四個(gè)步驟蝦，使每個(gè)人裳都只完成自謎己分內(nèi)的小帳部分內(nèi)容，貌從而達(dá)到既叮簡(jiǎn)單又有效朗果銷售模式徹。【案例】挑KA（銷售秩終端）拜訪淡檢查流程攔KA即Ke榨yAcc范ount，峰中文意為府“鋸重要客戶宰”決，對(duì)企業(yè)來(lái)消說(shuō)，KA賣脖場(chǎng)就是營(yíng)業(yè)摔面積、客流熄量和發(fā)展?jié)摲盗Φ确矫娑剂咸幱趦?yōu)勢(shì)的蒜大終端。這壤種大型賣場(chǎng)售為了保證服址務(wù)質(zhì)量，都普有完備的拜刮訪檢查流程揮。豈拜訪準(zhǔn)備：失《客戶資料不卡》、《客拿戶拜訪卡》申、助陳物料豆、膠帶、筆晌、、備賴用電池、交棕通工具等所形需資料物品床，當(dāng)日經(jīng)銷哨商倉(cāng)庫(kù)（直則營(yíng)倉(cāng)庫(kù)）貨泛源庫(kù)存信息押。詠進(jìn)場(chǎng)檢查：薦進(jìn)場(chǎng)貨車?yán)嘈袡z查。疼工作登記：室按照客戶卡流中所列項(xiàng)目議逐一記錄，店重點(diǎn)問(wèn)題重豪點(diǎn)標(biāo)注。丙門店溝通：確與門店主管赴打招呼、溝敵通需要執(zhí)行驗(yàn)的工作、解電決遇到的問(wèn)樸題，了解銷式售狀況、導(dǎo)梯購(gòu)工作狀態(tài)怕、競(jìng)品有無(wú)傲變化等信息業(yè)，向門店通蝶報(bào)我方庫(kù)存估情況、促銷祥情況等，維勿系客情關(guān)系屬。航獲取訂單：饑根據(jù)檢核結(jié)港果補(bǔ)足安全輔庫(kù)存，向門讀店主管獲取棋訂單。閘現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：呆與導(dǎo)購(gòu)員在趟現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售揮賣20-3狠0分鐘，售斥賣指導(dǎo)。誕訂單追蹤：閣下午4時(shí)前障追蹤拜訪門前店是否按時(shí)舉下單，經(jīng)銷蘆商是否收到彈訂單，是否貿(mào)按量開單，淘贈(zèng)品有無(wú)隨諸貨搭配，送赤貨時(shí)間的安帝排等。釀工作反饋：惰向上級(jí)主管彈反饋，包括甘個(gè)人權(quán)限內(nèi)鎮(zhèn)難以解決的疊問(wèn)題、當(dāng)日鮮拜訪工作情祥況。液優(yōu)秀的營(yíng)銷哲模式，只有屆做到讓營(yíng)銷漸人員把復(fù)雜鎖的動(dòng)作簡(jiǎn)單富化，簡(jiǎn)單的糠動(dòng)作重復(fù)做招，才是最好拘的營(yíng)銷方法當(dāng)。捎四、如何構(gòu)協(xié)建危機(jī)處理狹流程吵危機(jī)處理流擾程是企業(yè)在擺公共關(guān)系活似動(dòng)中，對(duì)日柜益引起重視砍的管理思想濱和生存策略名處理、解決門的過(guò)程。貞1.危機(jī)意暗識(shí)無(wú)處不在冠蘿在實(shí)際工作挺中，危機(jī)無(wú)百處不在。一做般來(lái)講，危爺機(jī)主要分為向企業(yè)危機(jī)和辛公共危機(jī)。企業(yè)危機(jī)麻“復(fù)陳餡月餅上”謎讓海“嫂南京冠生園飾”底這個(gè)百年老葵店在一夜之膝間信譽(yù)掃地鎖，廣“啦山西汾酒群”娛因?yàn)榧倬剖逻b件，直到現(xiàn)陰在產(chǎn)品都賣秀不出山西，拉這些都屬于必企業(yè)危機(jī)。公共危機(jī)彈任何企業(yè)都噸逃不掉世界天金融危機(jī)的奧侵襲，青海陸玉樹地震，撓給當(dāng)?shù)匾恍移髽I(yè)帶來(lái)了哲巨大的影響涼，綁特大山洪泥嫂石流襲擊甘繭肅省舟曲縣敬，造成人員意損失的情況晚等，避這些都是公礎(chǔ)共危機(jī)。情無(wú)論是企業(yè)蝦危機(jī)還是公綢共危機(jī)，都閑可能成為企泄業(yè)的突發(fā)事窗件，因此，柿企業(yè)一定要艱培養(yǎng)危機(jī)意裂識(shí)，否則就丸是最大的危鏡機(jī)。狡2.危機(jī)應(yīng)駐對(duì)流程詠企業(yè)除了要倒培養(yǎng)危機(jī)意地識(shí)，還要有鳥一套應(yīng)對(duì)危唱機(jī)的基本流病程，主要包圈括四個(gè)方面憐。迅速反應(yīng)際遇到危機(jī)，懸企業(yè)應(yīng)該掌警握主動(dòng)權(quán)，蔥要在第一時(shí)煎間做出反應(yīng)蚊，盡快控制季事態(tài)，使其壺不擴(kuò)大、不界升級(jí)、不蔓養(yǎng)延。處理危饑機(jī)應(yīng)該遵循掛的規(guī)律，即未在一周之內(nèi)妻不產(chǎn)生新的饞焦點(diǎn)，危機(jī)掛事件就會(huì)自話生自滅。主動(dòng)道歉鳥事實(shí)雖然重醒要，但是態(tài)己度是關(guān)鍵，租態(tài)度誠(chéng)懇、遲積極主動(dòng)地貞道歉往往能壓博得諒解。言辭一致曾組織內(nèi)部要征統(tǒng)一說(shuō)話的溪聲音，啟用弟預(yù)案，有條隱不紊地按流妙程運(yùn)行。每炕個(gè)企業(yè)或者京部門，都要史有一個(gè)新聞躺發(fā)言人，一損旦發(fā)生危機(jī)盈，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們府研究決定得愛(ài)出統(tǒng)一的結(jié)慈論，新聞發(fā)偷言人主動(dòng)公烈布結(jié)論，所帽有員工都以翻發(fā)言人的發(fā)件言內(nèi)容為準(zhǔn)過(guò)，不能有不揚(yáng)同的聲音。權(quán)威證實(shí)坑讓權(quán)威部門腳，尤其政府面部門、主流炕媒體和第三情方為企業(yè)說(shuō)攏話。當(dāng)危機(jī)避發(fā)生時(shí)，企毅業(yè)不能自己沾替自己說(shuō)話豪，企業(yè)越是袋這樣做，就漿越有可能引透起反感。要點(diǎn)提示畝應(yīng)對(duì)危機(jī)的端四大流程：蒜①辭偏迅速反應(yīng)讓；護(hù)②俗嘴主動(dòng)道歉眨；商③均獸言辭一致誕；搏④瓣族權(quán)威證實(shí)。僅應(yīng)對(duì)危機(jī)的券流程，總結(jié)牛起來(lái)就是階“耳先攬后打柿”楚之術(shù)：出現(xiàn)麗危機(jī)時(shí)首先訊要敢于承擔(dān)朱責(zé)任，無(wú)論烤責(zé)任是誰(shuí)的綱，都要主動(dòng)聚“寄攬江”督過(guò)來(lái)，最后飯要善于轉(zhuǎn)移叛責(zé)任，把責(zé)餃任像球一樣證“售打厲”獵出去。蒜3.案例評(píng)殿析圍下面通過(guò)三勞個(gè)案例對(duì)湯“安先攬后打君”澤之術(shù)進(jìn)行評(píng)發(fā)析。韻山西臨汾拆尾礦庫(kù)垮塌【案例】該“僚不攬不打上”備的山西臨汾陶尾礦庫(kù)垮塌聞當(dāng)山西臨汾蠢尾礦庫(kù)垮塌堵的時(shí)候，時(shí)贊任山西省省加長(zhǎng)的孟學(xué)農(nóng)刻，沒(méi)有在第幫一時(shí)間督促答省委追究臨尤汾市臨猗縣擇書記和縣長(zhǎng)傲的責(zé)任，而喊是等到中央敵檢查組來(lái)調(diào)況查事故，最暢后得出的結(jié)敘論是縱“世領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任攝”朗。這件事情壘的結(jié)果是孟寧學(xué)農(nóng)得到免救職的處罰，緣而其他人的焰責(zé)任卻很輕寇。配任何一件事鳥情，都有直難接責(zé)任人。遙山西尾礦庫(kù)真垮塌事情的票直接責(zé)任人傘肯定不是省搬長(zhǎng)，但是作疲為省長(zhǎng)，應(yīng)豐該先把責(zé)任怎“講攬幟”奇回來(lái)，主動(dòng)歸承認(rèn)出現(xiàn)的美問(wèn)題，進(jìn)行餓自我檢討；橡然后再把責(zé)尊任教“穗打礦”住出去，追究訪發(fā)生事故縣轟的縣長(zhǎng)責(zé)任漫，以平息民晨眾的怒氣。江不圖“侄攬升”竭不桿“符打螞”寄的方式，最螺終吃虧的只調(diào)能是自己。三鹿奶粉【案例】還“錄只攬不打迎”殊的三鹿奶粉徐三鹿奶粉事脂件的處理，組可以分成三否個(gè)階段。吳第一階段鴉——仙保守治療矮從2007吵年12月開船始，三鹿集角團(tuán)陸續(xù)收到售投訴，消費(fèi)甚者反映部分乎嬰幼兒在食夜用其生產(chǎn)的鏟嬰幼兒奶粉沿后，尿液中泳有紅色沉淀變物，并且這窯種投訴越來(lái)仿越多。20亭08年5月相，三鹿集團(tuán)國(guó)客服部以書上面形式，向已田文華等領(lǐng)狹導(dǎo)班子成員廊通報(bào)此類投刃訴的有關(guān)情拴況。200仁8年7月，賢三鹿集團(tuán)通頁(yè)過(guò)在電視臺(tái)陪投放廣告，磚巧妙的阻止中媒體播出關(guān)起于此事的報(bào)合道，并且安瓣撫消費(fèi)者，繁不讓消費(fèi)者喜向媒體反映列情況。多第二階段碎——零最佳時(shí)機(jī)族2023年陸7月24日哨，隨著投訴奮的增加，公趴司將16批竄次產(chǎn)品送河旁北省檢驗(yàn)檢酬疫局檢測(cè)。匠8月1日導(dǎo)，檢查結(jié)果表顯示：奶粉葉中含有大量憐三聚氰胺。把得到此消息刮后，公司召疲開經(jīng)營(yíng)班子勤擴(kuò)大會(huì)議。頸8月2日格上午，公司顧又召開董事子會(huì)，討論召嘴回產(chǎn)品的決欲定。會(huì)上，久外方董事提痕出要公開召傾回，但有其秧他董事提出弊意見(jiàn)，說(shuō)公待開召回會(huì)對(duì)投公司聲譽(yù)造膨成重大影響求，因此會(huì)議堅(jiān)通過(guò)了對(duì)實(shí)胡際情況進(jìn)行孟保密，以合批格產(chǎn)品偷偷攜換回不合格及產(chǎn)品的解決炮辦法。爭(zhēng)第三階段朱——靈最后機(jī)會(huì)油8月13日脅，事態(tài)繼續(xù)師升級(jí)，三鹿援再次召開會(huì)畝議并決定：疾庫(kù)存三聚氰兄胺含量10森mg/kg酷以下的產(chǎn)品件可以出廠銷什售，含量1好0mg/k謙g以上的暫壩時(shí)封存；但朱是在執(zhí)行過(guò)揭程中，由于翅含量20m角g/kg左摸右產(chǎn)品在市碧場(chǎng)上過(guò)多，聞三鹿又決定銀含量在20恰mg/kg閃以下的產(chǎn)品游不予換回，危只換回含量騰在20mg香/kg以上線的產(chǎn)品。倘三鹿集團(tuán)在脫事態(tài)發(fā)展的稀第一階段安烤撫消費(fèi)者，皆讓他們確“挎不要向媒體交反映情況焰”頁(yè)的策略沒(méi)有陵大的失誤。饑在第二階段妙，沒(méi)有向社帆會(huì)坦白問(wèn)題靠，反而做出示了保密的決韻定，并且含帳有三聚氰胺泊的液態(tài)奶并烤未停產(chǎn)，只私是采取悄悄鐮換回的方式體。三鹿以上濃兩個(gè)決策違柱反了公關(guān)危腫機(jī)最基本原許則晚——吧公開與坦誠(chéng)季。進(jìn)一步的廣做法則表明卻，在長(zhǎng)期利弱益與短期利恩益面前，當(dāng)室事人為了短紡期利益，掩服蓋事實(shí)，沒(méi)孫有把責(zé)任梁“敗打其”泳出去，結(jié)果撓是三鹿企業(yè)做和不法奶農(nóng)兩一起受到了錄處罰。永三鹿危機(jī)處青理的啟示：返第一，企業(yè)左流程管理體恢系不健全。遣三鹿奶粉事除件主要發(fā)生埋在牧場(chǎng)、養(yǎng)譯殖小區(qū)、奶忽站等原奶收虎購(gòu)、儲(chǔ)存、垃運(yùn)輸環(huán)節(jié)，改說(shuō)明三鹿的重流程管理體踏系不健全或掩者是沒(méi)有得朱到嚴(yán)格執(zhí)行揮；如果從源柱頭就制定出戚嚴(yán)格的流程僵，就可以避井免事件的發(fā)收生。所以企奏業(yè)要像麥當(dāng)姿勞那樣從原嫌材料供應(yīng)環(huán)航節(jié)就制定嚴(yán)墓格的流程。穿第二，沒(méi)有螺危機(jī)管理流拿程。三鹿在退事件曝光之恒前早已知道蜜奶粉出現(xiàn)了侄問(wèn)題，但是剃沒(méi)有意識(shí)到欲危機(jī)，事件稍曝光后，更酷沒(méi)有進(jìn)行危炒機(jī)處理。乳可見(jiàn)，發(fā)生能危機(jī)不會(huì)導(dǎo)嘴致一個(gè)企業(yè)死真正的滅亡悶，而處理得飄不好才是罪養(yǎng)魁禍?zhǔn)??？系禄景咐糠摇柏浻謹(jǐn)堄执蜮n”壟的肯德基融“焰蘇丹紅隆”五事件舌2005年否3月15日面，上海有關(guān)撒部門在對(duì)肯鹽德基多家餐膽廳進(jìn)行抽檢今