景區(qū)日常管理手冊(cè)

景區(qū)日常管理手冊(cè)一、景區(qū)工作人員崗位效勞管理〔一〕售票、檢票人員職責(zé)1.在售票處明顯位置設(shè)置效勞標(biāo)示明白欄，向游客供應(yīng)票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、工程介紹和游樂須知等效勞指南；2.售票人員姿態(tài)端正，看法熱忱，運(yùn)用平凡話，業(yè)務(wù)嫻熟，駕馭各類票的價(jià)格和運(yùn)用狀況；3.售票、檢票人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；4.上班時(shí)間謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無(wú)關(guān)的事；5.做好游客詢問、接待、檢票工作，運(yùn)用平凡話，文明效勞，禮貌待人；6.游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，精確，削減顧客等待時(shí)間。7.檢票人員在檢票時(shí)應(yīng)看法隨和，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆現(xiàn)象，突發(fā)狀況下應(yīng)剛好與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；8.售票秩序混亂，售票窗口繁忙時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，幸免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；9.保持售票室四周清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；〔二〕停車場(chǎng)管理人員職責(zé)1.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。文明效勞，堅(jiān)持禮貌待客，文明用語(yǔ)，熱心為游客排憂解難。工作中必需運(yùn)用平凡話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐性地答復(fù)游客的提問；2.謹(jǐn)慎管理進(jìn)出車輛，按規(guī)定收取停車費(fèi)，管理人員應(yīng)做到收費(fèi)合理，明碼標(biāo)價(jià)，出具正式票據(jù)；3.加強(qiáng)文明管理，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口平安暢通，溫馨提示車主做好平安工作；4.當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)看法隨和，禮貌處理，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆現(xiàn)象，突發(fā)狀況應(yīng)剛好與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷工作；5.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)剛好清理地面垃圾，做好場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，保障停車場(chǎng)無(wú)臟亂差現(xiàn)象。停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序；6.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)提示司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，寶貴物品隨身攜帶，提高游客環(huán)境和平安意識(shí)，提示游客做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作；7.停車場(chǎng)工作人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)展巡檢，發(fā)覺他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必需立刻接受措施制止，并剛好上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；〔三〕其他崗位工作人員1.工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證；2.上班時(shí)間謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，上班不離崗、不串崗、不干與崗位工作無(wú)關(guān)的事；3.做好游客詢問、接待工作，運(yùn)用平凡話，文明效勞，禮貌待人；4.繁忙時(shí)設(shè)專人維護(hù)秩序，幸免造成擁擠攪亂現(xiàn)象發(fā)生；5．殿堂內(nèi)工作人員和外聘人員不允許強(qiáng)迫游客捐款，辱罵游客的現(xiàn)象；6.保持分管地段清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊；二、景區(qū)衛(wèi)生管理制度〔一〕景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生1、景區(qū)路面，干凈衛(wèi)生,無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。3、景區(qū)辦公室，地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，桌椅擺放整齊。4、殿堂內(nèi)，無(wú)多余神像，神臺(tái)干凈，無(wú)雜物存放；5、游客集中區(qū)域地面干凈，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。6、景區(qū)內(nèi)水面沒有雜物、廢棄物；7、景區(qū)垃圾箱干凈、美觀、無(wú)污跡，無(wú)異味；8、景區(qū)內(nèi)不得亂燒、亂堆廢品垃圾；〔二〕衛(wèi)生間

景區(qū)衛(wèi)生間到達(dá)六無(wú)、六凈、三好。六無(wú)：1.無(wú)痰涕、紙屑；2.無(wú)堵塞；3.無(wú)污垢；4.無(wú)污泥、地面無(wú)積水；5.無(wú)蛆蠅、臭味；6.無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)；六凈：1.墻壁、門窗凈；2.間隔凈、無(wú)損壞；3.便槽凈；4.地面、立面凈；5.蹲位凈；6.公廁四周凈；三好：1.公廁指示牌、男女標(biāo)記牌完好；2.公廁水電設(shè)備完好；3.公廁檔板、檔墻完好；公共衛(wèi)生管理

明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門前工作場(chǎng)所包干制度；景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作那么，不亂丟垃圾、隨地吐痰；景區(qū)全體人員如發(fā)覺任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)剛好勸阻；景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)展清掃；客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)清掃力度，時(shí)刻保持地面干凈；景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀，無(wú)污跡，無(wú)異味；三、平安生產(chǎn)管理制度1、要遵照平安生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度、章程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、謹(jǐn)慎執(zhí)行平安生產(chǎn)責(zé)任制；3、旅游設(shè)施等重點(diǎn)設(shè)備必需每日排查，發(fā)覺事故隱患剛好處理；4、殿堂內(nèi)電線必需穿管放置平安位置，確保不出現(xiàn)隱患狀況；5、滅火器要保證數(shù)量足夠，能夠正常運(yùn)用，景區(qū)工作人員會(huì)操作；6、棧道、吊橋在頂峰期增要平安管理員;7、水面必需放置救生設(shè)施，增加平安警示標(biāo)示，頂峰期要增加救生管理員；8、對(duì)于急彎道路，多緊急道路要設(shè)置平安警示標(biāo)識(shí)；9、森林火災(zāi)撲救工作上，值班人員、應(yīng)急小分隊(duì)和消防器材設(shè)備必需立刻到位綻開工作；10、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)或非經(jīng)營(yíng)餐飲、食品的檢查監(jiān)視力度，確保食品平安萬(wàn)無(wú)一失；11、接到局整改通知書時(shí)，要?jiǎng)偤脤?duì)隱患進(jìn)展整改，并將整改狀況上報(bào)；12、應(yīng)急預(yù)案制度、演練和應(yīng)急救援物質(zhì)、設(shè)備配備及維護(hù)狀況；13、新建、改建、擴(kuò)建工程工程的平安制度執(zhí)行狀況；四、景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度1、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶主要指：整個(gè)景區(qū)范圍內(nèi)從事餐飲、住宿、各種商品紀(jì)念品、消遣及全部對(duì)外有營(yíng)業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者；2、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶必需依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，由縣旅游主管部門批準(zhǔn)，經(jīng)工商、衛(wèi)生、安監(jiān)、稅務(wù)、消防等部門檢查認(rèn)定合格，并取得證照后，方可與景區(qū)簽訂合同進(jìn)展經(jīng)營(yíng)；3、完善經(jīng)營(yíng)戶保證金制度。即全部景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，必需在開業(yè)前交納必需數(shù)量的保證金。景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)期間，必需聽從景區(qū)管理處的衛(wèi)生、環(huán)保、平安、效勞等各方面的管理。對(duì)不聽從管理者，景區(qū)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行“扣除保證金”的方法，即：如有在日常經(jīng)營(yíng)中不聽從景區(qū)管理者，每次扣除50-100元的保證金，性質(zhì)緊要并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；4、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶的攤位及物品擺放要做到布局合理、明碼標(biāo)價(jià)，從業(yè)人員佩戴胸卡，不準(zhǔn)出現(xiàn)店外經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、缺斤短兩、跟隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。一經(jīng)發(fā)覺，將一一處理性質(zhì)緊要并造成后果的，景區(qū)可按協(xié)議單方面終止合同；5、餐飲經(jīng)營(yíng)，要