話務臺管理的學習教案

話務臺管理的學習教案第1頁/共47頁2課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺組描述Attendantgroup——話務臺組前綴:?Attendantgroupcall?

話務臺組呼叫Physicaldirectorynumber物理分機號碼Groupindex組索引號話務臺組1CalldistributionTable呼叫分配表第2頁/共47頁3課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺組描述當呼叫這個話務臺組時，其中所有的話務臺同時震鈴Groupcall呼叫話務臺組第3頁/共47頁4課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺組描述話務臺組的狀態(tài)

Inservice——服務狀態(tài)組內至少有一個話務臺在服務狀態(tài)，空閑或忙線

Unplugged——退出服務當最后一個可工作的話務臺退出服務，則整個組的狀態(tài)變?yōu)橥顺龇?/p>

Absent——缺席當最后一個可工作的話務臺處于缺席狀態(tài)，則整個組的狀態(tài)變?yōu)槿毕癄顟B(tài)第4頁/共47頁5課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23Call1Call2Call3Call4OP1:20sOP2:25sOP3:10s空閑時間計時器:-OP1:20s-OP2:25s-OP3:10s話務臺組等待隊列話務臺組描述話務臺組的按統(tǒng)計工作量分配呼叫（Statisticalcalldistribution）第5頁/共47頁6課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺組描述可以在不同的話務臺組之間實現(xiàn)話務量溢出（trafficoverflow

）call1call2call3call4Mutualhelp幫助功能已激活OverflowThreshold

溢出閾值呼叫溢出第6頁/共47頁7課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺組描述話務臺組的呼叫分配表（Calldistributiontable）組呼叫分配狀態(tài)表路由溢出DayNightM1M2RoutingoverflowN°——溢出號碼路由1路由2路由3路由4第7頁/共47頁8課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺組描述組呼叫分配的狀態(tài)取決于：

話務臺組的狀態(tài)

inservice=dayunplugged=night

第8頁/共47頁9課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺組描述組內的話務臺手工修改狀態(tài)（需開放相應權限）

Day——工作Night——夜服Mode1——模式1Mode2——模式2第9頁/共47頁10課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述Attendantset——話務臺前綴:?individualattendantcall

?

話務臺呼叫physicaldirectorynumber物理分機號碼attendantid話務臺索引號CalldistributionTable呼叫分配表Alcatel4049或4059或4035Tset第10頁/共47頁11課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述話務臺的類型

4035=4035話機類型4049=PC顯示器+TA-PAC+多媒體鍵盤4059=PC+TA-PAC+多媒體鍵盤+4059軟件第11頁/共47頁12課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述可以提供的功能

電話功能管理功能自定義的鍵盤功能第12頁/共47頁13課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述管理功能

客戶管理

計費管理

系統(tǒng)管理

狀態(tài)管理

呼叫分配第13頁/共47頁14課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述自定義的鍵盤功能

允許在話務臺的鍵盤上定義一些可編程鍵Programmablekeys可編程鍵4035第14頁/共47頁15課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述可編程鍵可定義的功能

Callspresentation——呼叫表述

Directorynumbersupervision——分機號碼監(jiān)控

Trunkortrunkgroupsupervision——中繼或中繼組監(jiān)控

Individualhold——單個保持

...第15頁/共47頁16課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述Callspresented(Pcots)——呼叫表述

為每個話務臺設計

用于將從呼叫分配表（CDT）分配過來的電話按其特性分成不同的流每種流都可以定義一個呼叫表述級別

每種呼叫表述級別都可以綁定話務臺的一個功能鍵第16頁/共47頁17課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述舉例TrunkcircuitcallsallentitiesChainedcallsentitycall1DDIcallNoanswerentity1DDIprivatecall/localentity1entitycall2DDIcallNoanswerentity2DDIprivatecall/localentity2EntityGropAttend.Callroutingsets呼叫呼叫表述級別Other第17頁/共47頁18課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述Priorityovercallpresentations——呼叫表述優(yōu)先級

呼叫表述級別的優(yōu)先級在系統(tǒng)中可以定義

當呼叫表述級別相同時可定義一個優(yōu)先級給普通呼叫可定義一個優(yōu)先級給緊急呼叫

第18頁/共47頁19課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述話務臺狀態(tài)

Idle——空閑話務臺沒有進行操作，即沒有電話操作也沒有管理操作Busy——忙話務臺在進行操作，電話操作或管理操作Unplugged——退出服務手柄沒有連接通過功能鍵手工設置Absent——缺席話務員在一定時間內沒有應答電話，其狀態(tài)更改為缺席狀態(tài)。定時器76(80秒)。按任意鍵返回工作狀態(tài)。

第19頁/共47頁20課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述話務臺的震鈴Normal正常Urgent緊急30s80st缺席狀態(tài)空閑狀態(tài)定時器141定時器76呼叫表述第20頁/共47頁21課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述Delayedring——延時震鈴呼叫表述Normal正常Urgent緊急30s80st定時器141定時器140定時器142第21頁/共47頁22課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述Delayedring,withbeep——延時震鈴+提示音Normal正常Urgent緊急30s80st定時器141定時器140定時器142beep呼叫表述第22頁/共47頁23課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述PreOffHook——等待語音提示(先連接到回鈴音，然后連接到語音提示)Normal正常Urgent緊急30s80st語音提示110呼叫連接轉接到通話定時器102第23頁/共47頁24課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述AttendantCalldistributiontable——話務臺呼叫分配表DayNightM1M2RoutingoverflowN°——溢出號碼組呼叫分配狀態(tài)表路由溢出路由1路由2路由3路由4第24頁/共47頁25課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述話務臺呼叫路由狀態(tài)

取決于話務臺所屬組的狀態(tài)AttendantCalldistributionstate=AttendantgroupCalldistributionstate第25頁/共47頁26課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述話務臺:

允許話務臺間的呼叫

允許把呼叫轉接給另外的話務臺

第26頁/共47頁27課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述等待語音提示:

話務臺的等待語音提示(pre-offhook)可以在每個實體（Entity）中定義(默認語音提示號碼是110)第27頁/共47頁28課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述AttendantassistantonUAset——話務臺助理GROPPFXENTITyPFXWaitingqueueGROP——話務臺等待隊列Startringingthreshold——啟動震鈴閾值:6IIIIIAssistantkeyOP——話務臺助理功能鍵I4035第28頁/共47頁29課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺描述AttendantassistantonUAset——話務臺助理WaitingqueueGROP——話務臺等待隊列II話機不會震鈴4035AssistantkeyOP——話務臺助理功能鍵StOPringingthreshold——停止震鈴閾值:2第29頁/共47頁30課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23Alcatel4059話務臺

描述Alcatel4059：一個由交換機遠程供電的終端適配器一個定制的多媒體鍵盤，兼容PC標準鍵盤并且含語音功能

由終端適配器供電一套PC機，和一個標準VGA的顯示器需要在PC上安裝Alcatel4059軟件連接電纜MAC/PC串口電纜:用于在終端適配器和Alcatel4059軟件間交互信息Keyboard鍵盤電纜:用于連接多媒體鍵盤到PC機第30頁/共47頁31課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23Keyboard鍵盤電纜UA鏈路PCKeyboard鍵盤電纜PCTEL<->PCCOM1串口電纜Alcatel4059話務臺

描述Alcatel4059電纜連接第31頁/共47頁課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23功能鍵音頻控制鍵呼叫處理鍵夜服狀態(tài)顯示自動應答狀態(tài)顯示自動轉接狀態(tài)顯示麥克風Alcatel4059話務臺

描述多媒體鍵盤第32頁/共47頁課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23MicrophoneO/S

關閉送話器（靜音）Hands-freemode免提模式Loudspeaker揚聲器模式揚聲器音量調節(jié)Alcatel4059話務臺

描述音頻控制鍵第33頁/共47頁課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23切換到4059Directory號簿鍵Redial重撥鍵Release釋放鍵Setringing話機震鈴鍵Callseizureinrouting應答路由呼叫Transferorputonhold轉接或保持Broker’scallcancellation取消查詢呼叫Backandforth穿梭通話Internalcallsseizure應答內部電話Holdcallsseizure重連保持的呼叫Alcatel4059話務臺

描述呼叫處理鍵第34頁/共47頁課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-2312345Alcatel4059話務臺

描述屏幕顯示第35頁/共47頁課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23Signon登陸Mute靜音Loudspeaker揚聲器Redial重撥Storeandredial保存和重撥Exit退出Default默認System系統(tǒng)Externaldirectory外部號簿Servicemode服務模式Guidemode向導模式Appointmentreminder約會提醒StatusBar狀態(tài)欄Configuration配置Backgroundcolor背景色Switchbusylamp/ProgkeysTab切換忙燈場/編程鍵SwitchSoftkeys/ProgkeysF12切換動態(tài)功能鍵/編程鍵Attendantmini-message話務員短消息Busylampfield忙燈場Programmablekeys編程鍵Directories號簿Alcatel4059話務臺

描述工具欄菜單第36頁/共47頁課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23模擬話機或傳真機(綠色)模擬呼叫處于摘機模式(黃色)數(shù)字話機(綠色)數(shù)字話機處于摘機狀態(tài)(黃色)話機忙線，正在和內線通話(綠色)話機忙線，正在和外線通話(黃色)聯(lián)選組

中繼組(黃色)定義了缺席短消息(黃色)話機暫時無法連接(黃色)Alcatel4059話務臺

描述監(jiān)控圖標第37頁/共47頁課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23Alcatel4059話務臺

描述可編程鍵第38頁/共47頁課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23工作狀態(tài)夜服狀態(tài)自動應答已激活自動轉接已激活免提已激活送話器靜音已激活揚聲器已激活揚聲器音量監(jiān)控圖標已激活DTMF雙音頻透明傳輸已激活Alcatel4059話務臺

描述終端狀態(tài)圖標第39頁/共47頁40課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23Alcatel4059話務臺

描述話務臺組狀態(tài)修改第40頁/共47頁41課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23

NodeNumber(reserved):1Instance(reserved):1PhysicalDirectoryNo:A31002

AttendantId:2AttendantGroupId:1ShelfAddress:1BoardAddress:1EquipmentAddress:6SetType+MAC2equipts …… …..

V24Extension+TrueMac/PC+MAC/PCS0Extension+False

Alcatel4059話務臺

描述A4059話務臺的創(chuàng)建在mgr菜單中路徑:/Attendant/Attendantsets第41頁/共47頁42課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23Alcatel4059話務臺

描述在A4059軟件中的設置將Alcatel4059MAC軟件安裝到PC上在管理菜單中按以下方式設定:第42頁/共47頁43課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺管理創(chuàng)建一個話務臺組選擇Mgr/AttendantAttendantsgroup操作Create輸入CreateAttendantsgroupPhysicalDirectoryNo:(物理分機號碼，例如:A000)AttendantgroupID:(話務臺組索引號，例如:0)Name:(話務臺組名稱，例如:ATTGR1)

操作按CTRL+v兩次確認操作備注:PhysicalDirectoryNo:這個物理分機號碼僅被用于呼叫分配表中(entity,attendant,.).這個號碼不能被分機直接撥打，所以我們建議使用字母開頭的號碼以節(jié)省編號計劃(A,B,C或D)AttendantGroupID:話務臺組索引號是該話務臺組的身份標識。這個號碼被用于指定一個呼叫路由表給該話務臺組。同時也用于將話務臺分配到這個組中。因此這個索引號必須唯一。第43頁/共47頁44課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23話務臺管理創(chuàng)建一個話務臺選擇AttendantAttendantsets操作Create輸入CreateattendantsetsPhysicalDirectoryNo:(物理分機號碼，例如:B000)AttendantID:(話務臺索引號，例如:0)AttendantgroupID:(話務臺組索引號，例如:0)Shelfaddress:(機架號，例如:1)Boardaddress:(電路板號，例如:1)Equipmentaddress:(端口號，例如:0)Settype:(話務臺類型，例如:4035T)Internalalphanum.Keyboard:(內部字母鍵盤類型，例如:English)操作按CTRL+v兩次確認操作備注:PhysicalDirectoryNo:這個物理分機號碼僅被用于呼叫分配表中(entity,attendant,.).這個號碼不能被分機直接撥打，所以我們建議使用字母開頭的號碼以節(jié)省編號計劃(A,B,C或D)AttendantID:話務臺的身份標識，必須唯一AttendantGroupID:輸入該話務臺輸入哪個話務臺組的索引號SetType話務臺類型:4035T:4035話務臺.PAC2equipt:4049話務臺.4059MAC2equipt:4059話務臺第44頁/共47頁45課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23查看話務臺狀態(tài)通過命令查看話務臺狀態(tài)登陸Mtcl命令listerm11(listerm<shelfnumber><boardnumber>)顯示----------------------------------------------------------------------------------------------|Coupler:11Logictype:CPL_UABoard:UAI8State:INSERVICE|----------------------------------------------------------------------------------------------|Cry:Cpl:ac:term|neqt|typterm|dirnb|Outofservicecause|----------------------------------------------------------------------------------------------|1100|00658|OP4035|A3651|......................|1101|00659|T_RESU|A3651|......................|1102|00660|T_RESU|A3651|......................|1103|00661|T_RESU|A3651|......................

|----------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------|(A:att_mserv|S:hssmooth),C:hs_defich,I:hs_isolauto,X:hs_isolman|

|T:hs_terdefU:hs_usdef,P:hs_errparite,B:hs_bascul,Y:hs_cristisol|-----------------------------------------------------------------------------------------------|Nombretotaldeterminauxhorsservice:0|Nombretotaldeterminauxenservice:5

|----------------------------------------------------------------------------------------------第45頁/共47頁46課件名稱：話務臺管理課件版本：00日期：2006-11-23查看話務臺狀態(tài)通過命令查看話務臺狀態(tài)登陸mtcl命令Opstat顯示prem_ope

0

nb_ope_ecran

4|------------------------------------------------------------------------------|

INFO

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OP

0

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1

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OP

4

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OP

8

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|nameop|

A3651

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