品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定分解

品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定分解第1頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一主要內(nèi)容方針目標(biāo)的制定方針目標(biāo)的展開

方針目標(biāo)的實(shí)施

方針目標(biāo)管理的考核與評(píng)價(jià)方針目標(biāo)管理的診斷

2第2頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的制定1．制定原則2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出，最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則來制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)還提示最高管理者，在制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：（1）為使組織成功，將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；（2）

預(yù)期或期望的顧客滿意程度；（3）

組織成員的發(fā)展；（4）

其他相關(guān)方的需求和期望；（5）超出ISO9001要求所需的資源；（6）供方和合作者的潛在貢獻(xiàn)。

3第3頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的制定2．制定的依據(jù)制定方針目標(biāo)時(shí)，最高管理者應(yīng)綜合考慮內(nèi)、外部的因素，具體包括：（1）外部因素：①

有關(guān)法律、法規(guī)；②

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門的宏觀管理要求；③

國內(nèi)、外同行業(yè)的發(fā)展水平；④

供方和合作者的潛在貢獻(xiàn)；⑤

其他相關(guān)方的需求、期望和滿意程度；⑥

預(yù)期或期望的顧客滿意程度

4第4頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的制定（2）內(nèi)部因素：①

組織中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)；②

上一年度的目標(biāo)完成狀況；③

組織內(nèi)現(xiàn)有人員的發(fā)展；④

組織現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績(jī)；⑤

組織資金結(jié)構(gòu)、貯備及流通狀況；⑥

組織現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施；⑦組織的前提遺留問題、現(xiàn)有的管理水平及自我評(píng)定的結(jié)果。

5第5頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的制定3．制定的要求制定質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)能滿足以下要求：（1）與最高管理者對(duì)組織未來的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致；（2）使質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)部得到理解和貫徹落實(shí)；（3）表明最高管理者對(duì)質(zhì)量能提供足夠資源保障的承諾；（4）在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，有助于促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的承諾；（5）包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿意程度相關(guān)的持續(xù)改進(jìn)；（6）以有效的方式表達(dá)，以高效的方式溝通；（7）質(zhì)量方針的表述不應(yīng)片面追求用語的簡(jiǎn)練和優(yōu)美，而應(yīng)以能在整個(gè)組織內(nèi)得到理解為制定的原則。

6第6頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的制定最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可度量的，以便管理者進(jìn)行有效和高效地評(píng)審。在建立這些目標(biāo)時(shí)，管理者還應(yīng)當(dāng)考慮：（1）

組織以及有關(guān)市場(chǎng)當(dāng)前和未來的需求；（2）

管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果；（3）

現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績(jī)；（4）

相關(guān)的滿意程度；（5）

自我評(píng)定結(jié)果；（6）

水平對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)；（7）

達(dá)到目標(biāo)所需的資源。7第7頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的制定需要指出，組織在制定方針目標(biāo)時(shí)，一定要同時(shí)制定措施，以保證方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。即需要從實(shí)際出發(fā)，全面分析和考慮可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的種種不利因素，然后制定相應(yīng)對(duì)策和具體的保證措施。這里，上一級(jí)的目標(biāo)和保證措施又是下一級(jí)的目標(biāo)。通過這種層層保障來完成預(yù)定的總目標(biāo)。

4．制定的程序組織的總目標(biāo)是市場(chǎng)調(diào)研和收集組織過去、現(xiàn)在的大量信息資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商、層層審議而最終確定的。8第8頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的展開1．展開的概念方針目標(biāo)的展開，就是各職能部門、生產(chǎn)單位以至職工個(gè)人，根據(jù)組織的方針目標(biāo)，明確自己的地位和責(zé)任，提出本單位、本部門以至個(gè)人的目標(biāo)，并制定保證其實(shí)施的具體措施。2．展開的方法方針是組織行動(dòng)的方向和采取的原則，是組織全體人員都要貫徹實(shí)施的，一般不必再展開。因此，這里只介紹目標(biāo)的展開。目標(biāo)的展開可以分為縱向展開、橫向展開和斜向展開三種，現(xiàn)分別介紹如下：

9第9頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的展開（1）縱向展開：即決策層將所確立的總目標(biāo)逐級(jí)向下級(jí)各部門進(jìn)行展開。內(nèi)容主要是回答“5W1H”的問題，單位或個(gè)人應(yīng)完成的目標(biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)值、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間以及應(yīng)采取的措施等。（2）橫向展開：是把決策層的目標(biāo)值向本層級(jí)各職能部門或人員展開，且主要是對(duì)本層級(jí)對(duì)策措施的展開。（3）斜向展開：是對(duì)那些在縱向展開中本部門不能解決的問題點(diǎn)的展開。這種展開是以縱向展開的主要問題點(diǎn)作為目標(biāo)項(xiàng)目，由關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)科室制定措施，落實(shí)負(fù)責(zé)人，規(guī)定完成時(shí)間。

10第10頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施（PDCA的D階段）是方針目標(biāo)管理的關(guān)鍵，主要涉及到以下幾方面的內(nèi)容：1．方針目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃組織應(yīng)將年度目標(biāo)細(xì)化分解、展開落實(shí)，編制月度實(shí)施計(jì)劃，明確每項(xiàng)措施的責(zé)任者和完成時(shí)間，然后由綜合部門協(xié)調(diào)各部門的月計(jì)劃，并編制整個(gè)組織的月份目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，報(bào)經(jīng)最高管理者審批同意后，下發(fā)實(shí)施。2．方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理就是在實(shí)施過程中對(duì)方針目標(biāo)的實(shí)時(shí)控制和調(diào)整，其過程分為：檢測(cè)、分析、決策、實(shí)施的循環(huán)過程。

11第11頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)管理的考核與評(píng)價(jià)1.目標(biāo)管理的考核組織的目標(biāo)必須是可考核的?？己耸莿?dòng)態(tài)管理和檢查階段的一部分，它側(cè)重對(duì)員工的前期成果的貢獻(xiàn)進(jìn)行核定，施以獎(jiǎng)懲，并調(diào)整組織下一時(shí)期的目標(biāo)?？己丝梢园丛禄虬醇具M(jìn)行。對(duì)不同層次部門的考核，分別由其相應(yīng)的上級(jí)部門進(jìn)行考核。主要有三個(gè)層次：對(duì)個(gè)人的考核，對(duì)期層單位的考核，對(duì)職能部門的考核。

12第12頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)管理的考核與評(píng)價(jià)2.目標(biāo)管理評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)屬于總結(jié)階段的內(nèi)容，它側(cè)重于對(duì)計(jì)劃期完成成果的審查評(píng)定，以此來評(píng)價(jià)各責(zé)任部門和個(gè)人實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)的績(jī)效和過失，并給以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。在評(píng)價(jià)過程中，要綜合考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和完成目標(biāo)的困難復(fù)雜程度及負(fù)責(zé)人的主觀努力程度?？梢圆捎么蚍址ɑ駻BC等級(jí)法。在有些目標(biāo)的實(shí)施過程中，會(huì)遇到許多困難，有些員工盡管很努力，但仍不能順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就要求在綜合評(píng)價(jià)中增加“目標(biāo)的困難復(fù)雜程度”和“過程執(zhí)行中的努力程度”，還要加一個(gè)修正值。即綜合評(píng)價(jià)結(jié)果=目標(biāo)的達(dá)到程度+目標(biāo)的困難復(fù)雜程度+過程執(zhí)行中的努力程度+修正值

13第13頁，共15頁，2023年，2月20日，星期一方針目標(biāo)管理的診斷1.方針目標(biāo)管理診斷概念方針目標(biāo)管理診斷,是企業(yè)診斷的原理和方法在方針目標(biāo)管理中的具體應(yīng)用,其含義是:“對(duì)企業(yè)目標(biāo)的制定、實(shí)施、檢查、處理