管理變革與創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)

管理變革與創(chuàng)新

(萬科集團(tuán)專題培訓(xùn)課程）

第一頁，共六十七頁。現(xiàn)實而嚴(yán)峻的問題中國即將加入世貿(mào)，中國企業(yè)界面臨的沖擊是什么？貴公司的新經(jīng)濟(jì)增長點側(cè)重是什么？面對21世紀(jì)和入關(guān)，貴公司須做哪些戰(zhàn)略調(diào)整和變革？貴公司有無危機(jī)？如何面對？怎樣利用？第二頁，共六十七頁。一、企業(yè)管理戰(zhàn)略第三頁，共六十七頁。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長點高新科技增長點；企業(yè)管理增長點；投機(jī)取巧增長點。關(guān)鍵詞：向科技要發(fā)展；向管理要效益。不同企業(yè)有不同的增長點側(cè)重。第四頁，共六十七頁。幾個重要的問題問題1：你想干什么？問題2：你憑什么？問題3：你有什么？問題4：你缺什么？問題的關(guān)鍵：你要干些什么？第五頁，共六十七頁。什么是戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略定位

企業(yè)核心能力

企業(yè)核心競爭力一個美麗的“夢”第六頁，共六十七頁。“市場”與“資源”什么是市場？什么是資源？有限的市場、無限的競爭！?市場資源第七頁，共六十七頁。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（3、5、10年）；年度目標(biāo)規(guī)劃（戰(zhàn)略的實施）；目標(biāo)的再分解（部門、員工）；目標(biāo)的滲透（全員管理意識）；目標(biāo)的均衡（職業(yè)生涯設(shè)計）。關(guān)鍵詞：清晰、透明、滲透、均衡！第八頁，共六十七頁。企業(yè)核心能力與價值觀問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？問題2：企業(yè)的核心能力與價值何在？問題3：核心能力與價值的載體為何？問題4：企業(yè)載體的素質(zhì)要求有那些？問題的關(guān)鍵：具備或不具備對企業(yè)意味著什么？第九頁，共六十七頁。企業(yè)核心能力與發(fā)展規(guī)劃

CorporateMission/Vision公司遠(yuǎn)景規(guī)劃JobAnalysis職位描述PeopleAnalysis人員能力評估PerformanceStandards工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)CoreCompetencies核心能力Rewards&Compensation獎勵與薪酬P(guān)erformanceManagement績效考核Training&Development培訓(xùn)與發(fā)展CareerSuccessionPlanning職業(yè)發(fā)展規(guī)劃OrgnazationalPerformanceImprovement機(jī)構(gòu)發(fā)展第十頁，共六十七頁。企業(yè)核心競爭力問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？問題2：企業(yè)的核心競爭力是什么？問題3：核心競爭力的表現(xiàn)形式為何？問題4：核心競爭力優(yōu)勢及可持續(xù)性？問題的關(guān)鍵：具備或不具備對企業(yè)意味著什么？第十一頁，共六十七頁。企業(yè)核心競爭力與發(fā)展規(guī)劃

管理規(guī)范分析(基礎(chǔ)競爭）資源競爭分析（條件競爭）競爭對手分析（限制性競爭）市場競爭分析（無限制性競爭）核心競爭力無差異競爭（價格競爭）有差異競爭（101競爭）標(biāo)桿競爭（學(xué)習(xí)競爭）人力資源競爭（核心競爭）機(jī)構(gòu)發(fā)展第十二頁，共六十七頁。成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；合理的績效考核系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實的企業(yè)文化系統(tǒng)。第十三頁，共六十七頁。腳踏實地的變革全面導(dǎo)入危機(jī)管理；（意識基礎(chǔ)）組織、管理模式優(yōu)化；（勢在必行）操作手冊建立健全；（規(guī)范管理）中層隊伍素質(zhì)培訓(xùn)；（綱舉目張）人力資源管理導(dǎo)入；（軸心管理）測評、績效考核實施；（重中之重）薪酬、用人機(jī)制改革；（落在實處）學(xué)習(xí)、培訓(xùn)體系建立；（長期堅持）專業(yè)化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；（市場經(jīng)濟(jì)）數(shù)字化管理神經(jīng)系統(tǒng)。（必然趨勢）第十四頁，共六十七頁。全息管理全息理論：構(gòu)成任何整體的部分都包含著整體的信息；即部分全息著整體。全息攝影：全息攝影產(chǎn)生真正的三維空間效果。克隆技術(shù)：生命最基本單元細(xì)胞包含著這個生命的遺傳信息；因此能將某生命體的細(xì)胞培育出一個新的生命體。全息管理：全面、立體、系統(tǒng)的建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體系。第十五頁，共六十七頁。二、企業(yè)管理概述第十六頁，共六十七頁。危機(jī)管理智商：決定基本知識結(jié)構(gòu)；情商：決定個性心理特點；危機(jī)商：決定個人的行為。第十七頁，共六十七頁。“主人公”危機(jī)

中國日本美國主人公保險危機(jī)中國入關(guān)后面臨的現(xiàn)實：——狼來了！第十八頁，共六十七頁。人性化管理問題：什么是“以人為本”？員工的需求知多少？怎樣才能留住人？馬斯洛圖用了嗎？第十九頁，共六十七頁?！八健惫芾淼诙摚擦唔?。完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖第二十一頁，共六十七頁?！熬仃嚬芾怼本仃嚹K矩陣層次（級別）第二十二頁，共六十七頁。規(guī)范化管理

經(jīng)營理念、企業(yè)文化；★★★★組織結(jié)構(gòu)、部門功能；★★★規(guī)章制度、行為規(guī)范；★★崗位操作、權(quán)責(zé)描述；★★★★★日常工作、程序流程；★★★★★相關(guān)表格、匯總匯編?！铩铩?/p>

注：（★表示重要性程度）第二十三頁，共六十七頁。人力資源管理

1、用人環(huán)境改善；2、員工招聘計劃；3、員工檔案管理；4、360度員工測評；5、績效考核系統(tǒng)；6、工資、獎金、福利系統(tǒng)；7、員工培訓(xùn)系統(tǒng)；8、企業(yè)文化建設(shè)。第二十四頁，共六十七頁。中層管理對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和高層決策具“前瞻性”的判斷能力；領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊”的能力；推動“項目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。第二十五頁，共六十七頁。溝通管理企業(yè)初創(chuàng)：

（“十幾個人，七八條槍”）；

[不溝也能通]迅速擴(kuò)展：

（“今非昔比，鳥槍換炮”）；

[想溝溝不通]違規(guī)反叛：

（嚴(yán)格監(jiān)控，細(xì)化制度）；

[不和你溝通]情況惡化：

（制度越嚴(yán)，失控越重）；

[和別人溝通]最終倒閉：

（眾叛親離，墻倒眾人推）；

[實在想不通]第二十六頁，共六十七頁。營銷管理營銷學(xué)習(xí)的誤區(qū)“10億人民9億商”；“撒豆成兵”；傻子、普通人、瘋子。第二十七頁，共六十七頁。營銷學(xué)習(xí)的目的學(xué)習(xí)成為一個“專業(yè)的”營銷人才；學(xué)習(xí)建設(shè)“有組織”的營銷團(tuán)隊；學(xué)習(xí)掌握“先進(jìn)的”營銷網(wǎng)絡(luò)知識。營銷學(xué)習(xí)的關(guān)鍵：不斷學(xué)習(xí)！累積經(jīng)驗！開拓創(chuàng)新！第二十八頁，共六十七頁。管理的“九段三十六級”管理九段三十六級一段經(jīng)驗管理1隨機(jī)管理2紀(jì)律管理3管理組織4管理目標(biāo)二段效率管理1計劃管理2規(guī)范管理3效率管理4顧客滿意三段成本管理1成本計劃2成本中心3利潤中心4效益管理四段質(zhì)量管理1質(zhì)量保證2質(zhì)量認(rèn)證3質(zhì)量文化4信譽(yù)保證五段柔性管理1特色產(chǎn)品2柔性生產(chǎn)3柔性組織4人性為本六段知識管理1知識共享2學(xué)習(xí)組織3知識聯(lián)盟4知識分配七段創(chuàng)新管理1個人創(chuàng)新2企業(yè)創(chuàng)新3聯(lián)合創(chuàng)新4創(chuàng)新文化八段文化管理1文化形成2塑造文化3文化產(chǎn)品4文化戰(zhàn)略九段戰(zhàn)略管理1經(jīng)營戰(zhàn)略2特色戰(zhàn)略3發(fā)展戰(zhàn)略4戰(zhàn)略藝術(shù)第二十九頁，共六十七頁。三、危機(jī)管理第三十頁，共六十七頁。危機(jī)的啟示長江、黃河的啟示：-生于憂患；青蛙實驗的啟示：

-死于安樂；老鷹抓小雞的啟示：

-始于末、折于中、毀于上。第三十一頁，共六十七頁。危機(jī)商決定競爭優(yōu)勢智商：決定基本知識結(jié)構(gòu)；情商：決定個性心理特點；危機(jī)商：決定個人的行為。案例：一個不斷“折騰”的老板。第三十二頁，共六十七頁。企業(yè)思考模式婚姻的思考?xì)v程：戀愛—結(jié)合—平淡—分手；企業(yè)的思考?xì)v程：初創(chuàng)—發(fā)展—停滯—衰亡；關(guān)鍵詞：心智模式老化—企業(yè)生命的終結(jié)！第三十三頁，共六十七頁。“西部牛仔”危機(jī)投資、工作的四象限；西部牛仔式的管理者；優(yōu)先管理的作用。四無企業(yè)：無目標(biāo)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序；忙亂——眾多企業(yè)的特色！關(guān)鍵詞：二象限文化！第三十四頁，共六十七頁?！捌沃靖摺蔽C(jī)企業(yè)中層能否“承上啟下”？“成也蕭何，敗也蕭何”；“第四類衰減”的必然。關(guān)鍵詞：中層必須變革！第三十五頁，共六十七頁?！笆跈?quán)”危機(jī)中國授權(quán)西方授權(quán)必須認(rèn)識你；不必認(rèn)識你；必須相信你。不必相信你。結(jié)果：無人可授權(quán)。

結(jié)果：迅速擴(kuò)張！關(guān)鍵詞：授權(quán)模式老化！第三十六頁，共六十七頁?！肮芾砟Ｊ健蔽C(jī)一抓就死、一放就亂；一遠(yuǎn)就瞎、一大就垮；塔式管理的邊際矛盾；部門經(jīng)理的本位主義；無邊際管理與矩陣管理。關(guān)鍵詞：管理模式老化！第三十七頁，共六十七頁?！笆孢m區(qū)”危機(jī)“舒適區(qū)”效應(yīng)的可怕；“習(xí)慣性”效應(yīng)的可怕；“眼前利益”效應(yīng)的可怕。關(guān)鍵詞：人無遠(yuǎn)慮、必有近憂！第三十八頁，共六十七頁?！盃I銷瘋子”危機(jī)“十億人民九億商”的誤區(qū)；“眼鏡蛇”與“瘋子”誤區(qū)。企業(yè)營銷四要素：激勵、專業(yè)、團(tuán)隊、網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵詞：市場不瘋！客戶不瘋！第三十九頁，共六十七頁。危機(jī)管理的核心制造危機(jī)！變革與創(chuàng)新！“101”原則；建立危機(jī)神經(jīng)系統(tǒng)。第四十頁，共六十七頁。弱勢營銷101戰(zhàn)略弱勢營銷的概念：競爭對手實力明顯優(yōu)越于自己。第四十一頁，共六十七頁。弱勢的具體表現(xiàn)企業(yè)規(guī)模差異；品牌聲譽(yù)差異；資本實力差異；研發(fā)能力差異；廣告宣傳差異。第四十二頁，共六十七頁。弱勢營銷的誤區(qū)死斗硬拼不服氣；亦步亦趨跑斷氣；甘居下風(fēng)不爭氣。第四十三頁，共六十七頁。弱勢營銷制勝關(guān)鍵(1)舉例：

（假設(shè)某一方面）

我方：對手：90分99分如果:90+1+1……我們永遠(yuǎn)也追不上!第四十四頁，共六十七頁。弱勢營銷制勝關(guān)鍵(2)90分+1分,大于:99分!制勝的關(guān)鍵:101原則!第四十五頁，共六十七頁?！?01原則”的使用“101原則”的全員滲透;成立各級“101小組”;最終形成企業(yè)文化!第四十六頁，共六十七頁。四、企業(yè)創(chuàng)新第四十七頁，共六十七頁。提供社會需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且獲利。簡單明了嗎？是的。輕而易舉嗎？不!企業(yè)成功的標(biāo)志第四十八頁，共六十七頁。一個平面的拼圖；一個立體的模型；一臺有軸心的機(jī)器。企業(yè)的三種類型第四十九頁，共六十七頁。企業(yè)發(fā)展各階段特征開辦階段：員工不多，扮演彈性角色；無清楚的組織結(jié)構(gòu)；強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，以求生存。第五十頁，共六十七頁。建立組織結(jié)構(gòu)、管理制度及崗位責(zé)任；塑造公司文化；注重產(chǎn)品開發(fā)以支援成長計劃。成長階段

第五十一頁，共六十七頁。注意盈虧問題；計劃新產(chǎn)品或并購其他企業(yè)之時機(jī)；有抵達(dá)停滯、擴(kuò)展或衰退的可能性。鞏固階段

第五十二頁，共六十七頁。缺乏創(chuàng)意；缺乏技術(shù)；因目前業(yè)務(wù)成功所支撐。停滯階段

第五十三頁，共六十七頁。下列情況會導(dǎo)致“擴(kuò)展”：新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)與推出。購并別的企業(yè)。第五十四頁，共六十七頁。下列情況會造成“衰退”：被具有擴(kuò)展性的公司收購。因成本升高及產(chǎn)品不具競爭力，使公司陷入經(jīng)營困境。第五十五頁，共六十七頁。企業(yè)的壽命美國企業(yè)：平均40年；日本企業(yè)：平均13年；中國企業(yè)：平均5年；關(guān)鍵詞：創(chuàng)新——企業(yè)生命的本源！第五十六頁，共六十七頁。思想創(chuàng)新海爾案例：砸冰箱：有缺點就是廢品—改變價值觀；老太太丟空調(diào)—引發(fā)“無搬運(yùn)”活動；洗衣機(jī)洗土豆—引發(fā)設(shè)計革新。關(guān)鍵詞：思維改變行為，行為改變命運(yùn)！第五十七頁，共六十七頁。行為創(chuàng)新海爾案例：送貨壞車，38度下背洗衣機(jī)3小時；美國案例：小汽車酒店全方位服務(wù)的啟示；問題：怎樣才能使員工主動這樣做？關(guān)鍵詞：每個員工都是企業(yè)的源頭！第五十八頁，共六十七頁。服務(wù)創(chuàng)新IBM賣電腦案例；星級酒店的服務(wù)案例；推和拉的分別—坐等還是主動？關(guān)鍵詞：最重要的不是市場份額，是客戶人心份額！第五十九頁，共六十七頁。組織創(chuàng)新塔式管理：橫向問題：部門的邊際矛盾；縱向問題：兩個“最大限度”；結(jié)果：嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展！關(guān)鍵詞：組織創(chuàng)新！第六十頁，共六十七頁。制度創(chuàng)新企業(yè)的老總文化：冒險精神；敢于負(fù)責(zé)；凝聚力。問題：一大就死，一遠(yuǎn)就瞎！關(guān)鍵詞：制度創(chuàng)新，權(quán)責(zé)利均衡！第六十一頁，共六十七頁。技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的行業(yè)定位；產(chǎn)品的生命周期；現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展。關(guān)鍵詞：向科技要發(fā)展！第六十二頁，共六十七頁。市場營銷創(chuàng)新從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)；從瘋狂專銷到專業(yè)培訓(xùn)；101原則與做“柱子”；市場營銷的四大體系。關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)創(chuàng)新！第六十三頁，共六十七頁。管理規(guī)范創(chuàng)新海爾案例：規(guī)章制度與滿地拉尿；規(guī)章