淺談護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量管理

淺談護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量管理

Summary：隨著我國醫(yī)院各項(xiàng)制度改革的有序推進(jìn)，護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量管理已經(jīng)成為醫(yī)院改革的重點(diǎn)，做好護(hù)理管理關(guān)鍵點(diǎn)在于護(hù)士長的綜合素質(zhì)水平?；诖?，本文就護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)行了綜合研究，在此基礎(chǔ)上提出幾點(diǎn)提升護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理質(zhì)量的建議。Keys：護(hù)士長；素質(zhì)；護(hù)理質(zhì)量引言：近年來，我國醫(yī)患關(guān)系逐漸走向和諧發(fā)展階段，在這個(gè)過程中，護(hù)理工作發(fā)揮了重要的引導(dǎo)作用。護(hù)理管理不僅僅是醫(yī)院管理水平的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑。加強(qiáng)護(hù)理治理管理，需要轉(zhuǎn)變管理意識，適應(yīng)護(hù)理工作發(fā)展的需要，創(chuàng)新護(hù)理方法，充分運(yùn)用先進(jìn)的護(hù)理工具，為患者及患者家屬提供精神方面的關(guān)愛，大力發(fā)揮護(hù)理工作的作用，挖掘護(hù)理工作的潛在價(jià)值，為護(hù)理人員提供良好的環(huán)境支持。1.新時(shí)代下護(hù)士長需要具備的素質(zhì)1.1先進(jìn)的管理理念新時(shí)代下，護(hù)士長需要具備先進(jìn)的管理理念，護(hù)士長在護(hù)理工作中屬于管理角色，在醫(yī)院管理制度深化改革背景下，護(hù)士長的管理理念需要擺脫過去的固有思維，在遵守醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變管理理念，樹立以護(hù)士為本、以患者為本、以醫(yī)院為本的管理理念，維護(hù)護(hù)理工作的價(jià)值觀，在護(hù)士長的管理崗位上主動奉獻(xiàn)。在先進(jìn)管理理念的指導(dǎo)下，護(hù)士長要發(fā)揮好三個(gè)作用，首先，發(fā)揮護(hù)士長崗位的價(jià)值觀引領(lǐng)作用，為護(hù)理工作者打造舒適的工作環(huán)境，幫助護(hù)理人員成長和進(jìn)步；其次，發(fā)揮護(hù)士長崗位的溝通協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好醫(yī)院科室與科室的關(guān)系、患者及患者家屬與醫(yī)院的關(guān)系、醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系；最后，發(fā)揮護(hù)士長崗位的護(hù)理管理作用，承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)者、溝通者、資源分配者的角色，不斷適應(yīng)護(hù)理工作的發(fā)展需求，使護(hù)理管理工作成為醫(yī)院改革的旗幟。1.2高尚的人格魅力作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長的人格魅力在工作中需要表現(xiàn)出來，為護(hù)理工作樹立良好的形象。護(hù)士長在護(hù)理工作中，不僅僅代表的是個(gè)人，同時(shí)也代表著醫(yī)院的形象和護(hù)理工作的形象，因此護(hù)士長要體現(xiàn)自身的人格魅力，將自身的人格魅力表現(xiàn)在護(hù)理工作的方方面面，為護(hù)理工作打造范本，提供行為指導(dǎo)。高尚的人格魅力中包含了良好的職業(yè)道德、淵博的專業(yè)知識、高水平的護(hù)理能力、良好的人際關(guān)系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嫻熟的口語能力等，這些行為時(shí)刻影響著護(hù)理崗位的其它同事[1]。當(dāng)前，很多護(hù)士長將自身的職位和地位當(dāng)作一種權(quán)力，用權(quán)力來影響護(hù)士，這種價(jià)值觀使得管理工作存在官僚主義問題，影響了護(hù)理工作的發(fā)展，對護(hù)理人員的職業(yè)規(guī)劃造成了消極影響。作為護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長要深刻認(rèn)識到自身的權(quán)力影響是有限的，上級賦予的權(quán)力只能管理護(hù)士，而不能引領(lǐng)護(hù)士成長。要切實(shí)從人格魅力的角度提升自己，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提升專業(yè)能力，創(chuàng)新護(hù)理理論，成為護(hù)理工作前進(jìn)的旗手，發(fā)揮護(hù)士長崗位的凝聚力和影響力，使護(hù)士能夠從心理上認(rèn)可和尊重護(hù)士長的角色，促進(jìn)護(hù)理工作的良性發(fā)展。1.3高超的管理技能管理工作是門藝術(shù)，做好管理工作，不僅僅要有先進(jìn)的管理理念和高尚的人格魅力，同時(shí)還要有高超的管理技能。護(hù)士長在日常管理中，要提升自身的管理情商，不斷學(xué)習(xí)新的管理技能，提升自身的綜合管理水平。護(hù)士長的工作中，溝通協(xié)調(diào)占據(jù)了很大的比例，面對復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系、繁瑣的工作內(nèi)容和多元的醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)士長的情商發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在管理工作中，護(hù)士長要做到關(guān)心他人、尊重他人、愛護(hù)他人、理解他人，掌握自身的情感，控制自己的情緒，注意自身的語言影響，這是護(hù)士長這個(gè)崗位的基本素養(yǎng)，也是護(hù)士長發(fā)揮崗位職責(zé)的基礎(chǔ)條件。構(gòu)建新型的護(hù)理管理體系，護(hù)士長的情商是必不可少的，這是影響護(hù)理工作發(fā)展的重要因素。優(yōu)秀的護(hù)士長必然是一位高情商的管理者，在日常工作中，能坦誠對待同事和患者，在生活中，能友好對待所有人?；谶@個(gè)條件下，護(hù)士長才能掌握良好的管理技能，在管理工作中能夠體現(xiàn)管理重點(diǎn)，在溝通中能夠做到一語中的，在處理問題時(shí)能夠做到明辨是非，每個(gè)決策都能被同事愉快的接受，每個(gè)建議都能幫助他人解決問題，這是高超管理水平的體現(xiàn)，也是管理藝術(shù)的一種境界。2.護(hù)理質(zhì)量管理要點(diǎn)2.1樹立以人為本理念過去護(hù)理質(zhì)量管理中，制度是質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理人員的主觀能動性沒有得到發(fā)揮，很多護(hù)理工作者的工作思維局限在護(hù)理制度框架內(nèi)，缺乏創(chuàng)造性工作思維，造成這種現(xiàn)象的根本原因在于護(hù)理質(zhì)量管理理念是以制度為絕對根本。發(fā)揮護(hù)理人員的能動性和積極性，需要樹立以人為本的管理理念，融合制度建設(shè)，在制度框架內(nèi)優(yōu)化和完善護(hù)理工作機(jī)制。這個(gè)過程中，護(hù)士長要發(fā)揮主導(dǎo)作用，以自身職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)為引導(dǎo)，加強(qiáng)科室護(hù)理工作指導(dǎo)，建立每日關(guān)愛巡檢機(jī)制，鼓勵(lì)護(hù)理人員主動關(guān)愛患者，為患者提供家庭一般的環(huán)境，建立愛心護(hù)理積分制，由患者及其家屬進(jìn)行護(hù)理工作評分[2]。要積極的改善護(hù)理工作環(huán)境，護(hù)士長要帶頭去官僚作風(fēng)，構(gòu)建和諧、民主、自由的工作環(huán)境，定期召開護(hù)理工作民主生活會，鼓勵(lì)護(hù)士提問題、提意見、提建議，護(hù)士長要發(fā)揚(yáng)自我評判的精神，時(shí)刻檢討自己的工作作風(fēng)、工作行為以及領(lǐng)導(dǎo)力。同時(shí)，要減少護(hù)士工作外的任務(wù)，給予護(hù)理人員更多的自由時(shí)間，減輕護(hù)士的工作壓力，切實(shí)將以人本的護(hù)理理念落到實(shí)處。2.2創(chuàng)新護(hù)理方式在護(hù)理工作中創(chuàng)新護(hù)理方式，始終堅(jiān)持患者至上、主動服務(wù)的服務(wù)意識，積極推行先進(jìn)護(hù)理方式，為患者開辟綠色通道，為醫(yī)院打造完善的護(hù)理服務(wù)機(jī)制。在實(shí)際工作中砥礪前行，加快培養(yǎng)護(hù)理人才隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)度，創(chuàng)新護(hù)理工作模式。鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理理論、護(hù)理科研成果、慢病管理等護(hù)理知識，深入了解和研究國內(nèi)外護(hù)理理念發(fā)展水平，從全過程的照護(hù)、護(hù)理質(zhì)量管理等角度創(chuàng)新護(hù)理的方式方法，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理學(xué)科的建設(shè)能力[3]。要加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育工作，深入學(xué)習(xí)《護(hù)理質(zhì)控檢查相關(guān)內(nèi)容及要求》、《護(hù)理要求與簽署內(nèi)容規(guī)范》、《護(hù)理高質(zhì)量運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享》、《護(hù)理工作常見困惑與對策》等經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。仔細(xì)聆聽了專家們對護(hù)理工作的最新解讀，并就完善護(hù)理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、多種護(hù)理服務(wù)模式的探索、加強(qiáng)護(hù)理共建共享、開展護(hù)理研究工作等內(nèi)容開展活動，鼓勵(lì)全科護(hù)士參與活動，推進(jìn)高質(zhì)量護(hù)理工作的建設(shè)水平。3.結(jié)束語在醫(yī)院管理中，病區(qū)管理是重要的內(nèi)容，而病區(qū)管理中又以護(hù)理管理作為主體，護(hù)士長作為護(hù)理管理的主要領(lǐng)導(dǎo)者，提升護(hù)士長的素質(zhì)，能夠有效改善護(hù)理管理治理，適應(yīng)人民群眾對護(hù)理工作的需求。在護(hù)理質(zhì)量管理中，要圍繞護(hù)理人員、依靠護(hù)理人員、關(guān)愛護(hù)理人員，發(fā)揮護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。這是體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展進(jìn)步的重要內(nèi)容，也是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要渠道。Reference[1]蘇明.民營醫(yī)院護(hù)士長素質(zhì)及護(hù)理管理思路分析[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,20