企業(yè)的執(zhí)行力課件

2023/4/26執(zhí)行力——企業(yè)的執(zhí)行力第一頁，共六十一頁。2023/4/26內(nèi)容提要一、前言2-6二、構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境，打造商業(yè)人格7-15三、執(zhí)行的流程16-22四、執(zhí)行的原則23-31五、客戶價值——執(zhí)行的方向32-36六、執(zhí)行人才三大標(biāo)準37-41七、執(zhí)行標(biāo)準42-45八、執(zhí)行的戰(zhàn)略46-60第二頁，共六十一頁。2023/4/26一、前言1、什么是執(zhí)行？執(zhí)行是向著一個目標(biāo)，執(zhí)著地行動并達到結(jié)果的行為與能力。2、執(zhí)行的特點執(zhí)行是一門學(xué)問執(zhí)行是一個系統(tǒng)執(zhí)行是組織所有成員的工作第三頁，共六十一頁。2023/4/263、執(zhí)行的重要性執(zhí)行貫穿到企業(yè)中的每一個人，每一種行為，執(zhí)行影響企業(yè)興衰，執(zhí)行決定個人成敗。執(zhí)行力是走向成功的必備能力之一，是一種競爭力，更是一種思維方式，行為習(xí)慣和人生態(tài)度。第四頁，共六十一頁。2023/4/264、執(zhí)行與戰(zhàn)略的關(guān)系一家企業(yè)的成功，30％靠戰(zhàn)略，40％靠執(zhí)行力，其余的30％靠運氣。企業(yè)做大靠戰(zhàn)略，企業(yè)做強靠執(zhí)行。再完美的戰(zhàn)略，執(zhí)行不下去，它的結(jié)果等于零。第五頁，共六十一頁。2023/4/265、執(zhí)行的典范――美國西點軍校1802年創(chuàng)立以來，培養(yǎng)了：總統(tǒng)2名、五星上將4位、將軍3700多位。二戰(zhàn)以后，世界500強企業(yè)里有：

1000多位董事長

2000多位副董事長

5000多位總經(jīng)理畢業(yè)于西點軍校第六頁，共六十一頁。2023/4/26二、構(gòu)筑執(zhí)行力環(huán)境，打造商業(yè)人格1、構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境到底是什么決定著一個人的行為？是環(huán)境？還是我們自己？第七頁，共六十一頁。2023/4/26紐約地鐵的故事為什么一位修養(yǎng)極佳的紳士在紐約地鐵，公然開槍殺人，而又被陪審團從重治罪？為什么紐約警察向改造地鐵環(huán)境之后，紐約的犯罪會大幅度下降？第八頁，共六十一頁。2023/4/26垃圾場五星級賓館為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動，而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？第九頁，共六十一頁。2023/4/26結(jié)論：環(huán)境影響心情

環(huán)境決定行為看得見的環(huán)境在改變我們的行為看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為第十頁，共六十一頁。2023/4/262、打造商業(yè)人格（1）商業(yè)人格的缺失為什么不行動？因為要看別人怎么做為什么心情煩躁？因為熱衷于內(nèi)部比較為什么不做結(jié)果？因為心中沒有目標(biāo)為什么不負責(zé)任？因為期望別人承擔(dān)沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊第十一頁，共六十一頁。2023/4/26（2）商業(yè)人格缺失的原因受到中國傳統(tǒng)文化的影響人治文化含糊文化熟人文化第十二頁，共六十一頁。2023/4/26（3）為何打造商業(yè)人格獨立的人格是商業(yè)人格的本質(zhì)商業(yè)人格的兩個要素靠原則做事靠結(jié)果交換商業(yè)人格的兩個標(biāo)準成年人邏輯社會人心態(tài)第十三頁，共六十一頁。2023/4/26商業(yè)人格的三個強調(diào)

強調(diào)堅守原則強調(diào)履行職責(zé)強調(diào)獨立做出結(jié)果第十四頁，共六十一頁。2023/4/26（4）商業(yè)人格形成的表現(xiàn)從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變，堅持原則去執(zhí)行從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變，積極主動去執(zhí)行從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變，遵守制度去執(zhí)行從避責(zé)型，向守則型轉(zhuǎn)變，承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變，開放心態(tài)去執(zhí)行第十五頁，共六十一頁。2023/4/26三、執(zhí)行的流程事前——計劃與責(zé)任事中——檢查與監(jiān)督事后——獎罰第十六頁，共六十一頁。2023/4/261、事前——計劃與責(zé)任（1）目標(biāo)和計劃決定起步方向心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果明確才有力量，明確才有方向目標(biāo)必須量化、具體化、數(shù)據(jù)化及表格的形式來管理做計劃預(yù)算的核心是：強調(diào)行動、討論行動第十七頁，共六十一頁。2023/4/26（2）建立明確、清晰的一對一責(zé)任不考核部門、只考核部門經(jīng)理回答只準用“我”，不準用“我們”管理不能真空，但也不能重疊千斤重擔(dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)第十八頁，共六十一頁。2023/4/26（3）一對一責(zé)任——一對一承諾一個偉大的目標(biāo)，需要一個偉大的團隊來完成，前提是每個人有明確的責(zé)任和分工承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任有責(zé)任必須對責(zé)任承諾千萬不要相信沒有措施的承諾有承諾必有獎罰，沒有獎罰標(biāo)準，承諾等于沒有說第十九頁，共六十一頁。2023/4/262、事中——檢查與監(jiān)督政從正出：越相信誰，就越檢查誰越檢查誰，就越相信誰對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)第二十頁，共六十一頁。2023/4/26（1）檢查的三個重點構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨立第三方平臺咨詢會體系：以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向信息公布平臺：我們的很多行為是由信息決定的第二十一頁，共六十一頁。2023/4/263、事后——獎罰有檢查就必有獎罰獎罰不過夜黑白分明好報才有好人第二十二頁，共六十一頁。2023/4/26四、執(zhí)行的原則1、高層執(zhí)行力（1）狼性領(lǐng)導(dǎo)原則迫使員工進化打造狼性團隊（2）整體至上（3）原則第一（4）制造危機（5）血濃于水第二十三頁，共六十一頁。2023/4/262、中層執(zhí)行力（1）中層決定成敗沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司中層不執(zhí)行的三大危害：戰(zhàn)略不落實公司不賺錢團隊不成長第二十四頁，共六十一頁。2023/4/26（2）中層的定位所有中層必須回答的第一個問題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負債？要么做負債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失。要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價值。人力資源負債表資產(chǎn)負債

清楚公司戰(zhàn)略不了解公司戰(zhàn)略清楚客戶價值不了解客戶價值負責(zé)任推卸責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向為成功想辦法為失敗找借口認真用心專注耍小聰明堅持到底，永不言棄碰到問題就退縮有團隊精神自我第一，搞小團體第二十五頁，共六十一頁。2023/4/26（3）中層的作用所有中層必須回答的第二個問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃第二十六頁，共六十一頁。2023/4/26（4）中層的角色轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機乘坐汽車司機在開車第二十七頁，共六十一頁。2023/4/26（5）中層的目標(biāo)中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就是超越期望。沒有最好，只有更好。第二十八頁，共六十一頁。2023/4/263、基層執(zhí)行力（1）無條件執(zhí)行百分百支持決定即時決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。第二十九頁，共六十一頁。2023/4/26（2）認真認真的人一輩子都在做超越別人的事，聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的區(qū)別是：一個永遠在想一個永遠在做阿甘精神第三十頁，共六十一頁。2023/4/26（3）專注專注鑄就了沃爾瑪“富可敵國”的2800億美金的銷售額專注成就了萬科在地產(chǎn)界的霸業(yè)推銷大師成功的秘訣：專注第三十一頁，共六十一頁。2023/4/26五、客戶價值——執(zhí)行的方向1、什么是核心競爭力核心競爭力（為客戶創(chuàng)造獨特價值的組織執(zhí)行力）企業(yè)家的調(diào)查力（發(fā)現(xiàn)獨特的客戶價值）員工的執(zhí)行力（通過組織執(zhí)行力實現(xiàn)獨特的客戶價值）第三十二頁，共六十一頁。2023/4/262、客戶價值是公司生存的地線客戶是衣食父母是越用越多的資源是我們商業(yè)回報的來源我們所做的一切都是為了客戶創(chuàng)造價值我們必須對客戶投入、投入、再投入第三十三頁，共六十一頁。2023/4/263、為何為客戶創(chuàng)造價值客戶是我們的衣食父母，不是用來搞定的，而是用來感動的客戶是我們的朋友、伙伴、所以只能用心，不能用花招了解客戶需求客戶想要什么服務(wù)——決定產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)涵客戶愿意付出多少錢——決定產(chǎn)品的價值客戶希望怎樣接觸產(chǎn)品——產(chǎn)品應(yīng)該在何時、何地、以何種面目出現(xiàn)不了解客戶價值再好的質(zhì)量也沒有用第三十四頁，共六十一頁。2023/4/26（4）滿足客戶需求成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客越滿足顧客需求，競爭對手越喪失優(yōu)勢以客戶價值的名義超越競爭對手超越客戶的期望第三十五頁，共六十一頁。2023/4/26（5）沃爾瑪執(zhí)行七大原則日落原則三米微笑原則共享原則檢查原則不依賴明星原則超越顧客期望的原則日出原則第三十六頁，共六十一頁。2023/4/26六、執(zhí)行人才三大標(biāo)準1、為什么同樣的人生，會有不同的結(jié)果？謝坤山失去雙臂，一條腿和一只眼，卻成為名人，過上富裕的生活有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒第三十七頁，共六十一頁。2023/4/262、什么樣的人是執(zhí)行型人才？與性格無關(guān)，與形象無關(guān)、與年齡無關(guān)，與性別無關(guān)…….執(zhí)行型人才共同的特點：對自己負責(zé)，對結(jié)果負責(zé)第三十八頁，共六十一頁。2023/4/263、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準堅守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄（1）什么是承諾？承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本該是高管對基層的一種責(zé)任宣誓示第三十九頁，共六十一頁。2023/4/26（2）結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎮(zhèn)定目標(biāo)，鎮(zhèn)定結(jié)果，一往無前，不達結(jié)果決不罷休進入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要用結(jié)果來交換工資，也要用結(jié)果來證明自己的價值第四十頁，共六十一頁。2023/4/26（3）決不放棄決不放棄是結(jié)果導(dǎo)向和堅守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄不達結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動成功者決不放棄，放棄者決不成功《怒海潛將》第四十一頁，共六十一頁。2023/4/26七、執(zhí)行標(biāo)準執(zhí)行的標(biāo)準是結(jié)果還是任務(wù)？1、結(jié)果意味著什么？商業(yè)交換：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺企業(yè)生死：企業(yè)依靠結(jié)果生存不同人生：人生是一個一個結(jié)果積累的過程第四十二頁，共六十一頁。2023/4/262、任務(wù)有三事完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了3、完成任務(wù)≠獲得結(jié)果完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé)獲得結(jié)果是對價值、目的負責(zé)第四十三頁，共六十一頁。2023/4/264、為何做結(jié)果外包思維底線思維（1）外包思維外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦，多艱難，沒有結(jié)果就是零第四十四頁，共六十一頁。2023/4/26（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義,先保證底線結(jié)果，再考慮完美。例：出差，別忘了帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準確第四十五頁，共六十一頁。2023/4/26八、執(zhí)行的戰(zhàn)略1、人性化與制度化的平衡

遵循底線的原則：人性化管理的底線是對公司制度的執(zhí)行制度化管理的底線是不忘對員工的尊重和肯定第四十六頁，共六十一頁。2023/4/26（1）人性化管理的優(yōu)勢和劣勢優(yōu)勢：對人的尊重，對人的理解劣勢：被別人當(dāng)弱點利用不思進取，喪失斗志（2）制度化管理的優(yōu)勢和劣勢優(yōu)勢：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的底線統(tǒng)一標(biāo)準，高效執(zhí)行劣勢：缺乏人情味元老反目能人流失業(yè)績暫時下滑第四十七頁，共六十一頁。2023/4/26（3）有情的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者要懂得贊美員工領(lǐng)導(dǎo)者要懂得與下屬溝通領(lǐng)導(dǎo)者要懂得關(guān)心員工（4）無情管理遷就等于放棄,要求才是真愛對事不對人第四十八頁，共六十一頁。2023/4/262、授權(quán)與監(jiān)督的平衡（1）授權(quán)的意義：提高效率把不該自己做的事情把自己沒有時間做的事情把別人比自己做得好的事情把不能充分發(fā)揮自己能力的事情第四十九頁，共六十一頁。2023/4/26（2）監(jiān)督的意義犧牲了監(jiān)督的機制和文化，帶給我們最大的惡事是：今天有人可以成就你，明天就有人可以毀掉你。授權(quán)≠棄權(quán)第五十頁，共六十一頁。2023/4/26（3）授權(quán)的步驟選對人界定內(nèi)容及責(zé)任告知流程明確完成期限有周期的檢查第五十一頁，共六十一頁。2023/4/26（4）檢查的三個原則對事不對人以事實和數(shù)據(jù)說話重點在改造措施第五十二頁，共六十一頁。2023/4/26（5）獎功罰過我們提倡什么，我們反對什么處罰一定要公開獎勵的措施越多越好建立好人有好報的獎勵機制第五十三頁，共六十一頁。2023/4/263、責(zé)任和權(quán)力的平衡（1）權(quán)力的定義：對一些特殊或重要資源的掌握，來影響他人的能力。第五十四頁，共六十一頁。2023/4/26（2）權(quán)力≠權(quán)威權(quán)力來自于流程，你權(quán)力的大小是制度流程賦予你的，而不是誰任命的權(quán)威來源于員工對我們?nèi)烁聍攘Φ恼J可和信服領(lǐng)導(dǎo)勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者以身作則第五十五頁，共六十一頁。2023/4/264、短期利益與長期目標(biāo)的平衡（1）產(chǎn)品質(zhì)量方向絕不放過任何細節(jié)，一屋不掃何以掃天下。任何產(chǎn)品有問題就不能提供給顧客，我們深知所有質(zhì)量問題都來自于我們制造產(chǎn)品的