DB44T 1139-2013企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)規(guī)范

分類號(hào)案卷號(hào)件號(hào)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言 I 1 1 14評價(jià)原則 1 1 27評價(jià)指標(biāo)體系 28評價(jià)結(jié)論 39動(dòng)態(tài)管理 3附錄A(規(guī)范性附錄)企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)精神文化計(jì)分表 5附錄B(規(guī)范性附錄)企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)制度文化計(jì)分表 附錄C(規(guī)范性附錄)企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)物質(zhì)文化計(jì)分表 附錄D(資料性附錄)企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)報(bào)告及評價(jià)證書 標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、大自然家居(中國)有限公司、廣東中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司。1本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第：基本要求GB/T27011合格評定認(rèn)可機(jī)構(gòu)通用要求GB/T27024合格評定人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中確立被內(nèi)部認(rèn)可和外部各遍認(rèn)知的基本理念、價(jià)值觀念、行5參評企業(yè)應(yīng)為依法注冊并開展經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)。屬法律法規(guī)規(guī)定的行政許評價(jià)機(jī)構(gòu)向社會(huì)公告開展企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)的規(guī)程，并接受企業(yè)自愿申報(bào)。企書面申請，評價(jià)機(jī)構(gòu)在初步檢查申請材料的基礎(chǔ)上，作出是否受理的答評價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步核查申請材料，以多種途徑核實(shí)申請材料，核查相關(guān)企業(yè)參評評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立評價(jià)專家組等，按本標(biāo)準(zhǔn)確立的評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)場量結(jié)果，并按評價(jià)得分給出企業(yè)文化建設(shè)等級(jí)建議，提交評價(jià)報(bào)告并提出改進(jìn)措施建議，并對評價(jià)原始公示期內(nèi)對初評結(jié)果有異議的，由評價(jià)機(jī)構(gòu)重新組成專家組現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，根據(jù)核查結(jié)果作出裁決；對公示期內(nèi)無異議或核查裁決通過的，評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)對評審結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，形成最終評價(jià)報(bào)告(可有需要時(shí)，評價(jià)機(jī)構(gòu)可將評價(jià)報(bào)告送至相關(guān)文化主管部門或企事業(yè)單位主管部門備案。評價(jià)機(jī)構(gòu)27.3評價(jià)(計(jì)分)方法AAA級(jí)(得分為971～1130分)、AA級(jí)(得分為811～970分)、A級(jí)(得分為650～810分),650分以下37企業(yè)文化建設(shè)第三方評價(jià)周期一般為五年。企業(yè)可根據(jù)企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，與評價(jià)機(jī)構(gòu)協(xié)商，適當(dāng)一個(gè)評價(jià)周期滿后，企業(yè)可向評價(jià)機(jī)構(gòu)申請?jiān)俅卧u價(jià)。評價(jià)機(jī)構(gòu)按照評價(jià)程序組織復(fù)評，根據(jù)結(jié)企業(yè)出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故，并引起較大不良影響時(shí)，評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織審議，酌情作(規(guī)范性附錄)企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)精神文化計(jì)分表表A.1給出了企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)精神文化計(jì)分指標(biāo)分值與評價(jià)方法。表A.1企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)精神文化計(jì)分表評價(jià)細(xì)則領(lǐng)導(dǎo)與(147分)(32分)領(lǐng)導(dǎo)者的問卷調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)者群體行為的一致性。(5分)問卷調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)行為在企業(yè)內(nèi)的表率性。(5分)問卷調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)者的影響力(16分)問卷調(diào)查問卷調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)者在組織內(nèi)的激勵(lì)力與感召力。(5分)問卷調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)力(34分)領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)力(16分)領(lǐng)導(dǎo)者對于傳承的價(jià)值理念的理解與反思程度。領(lǐng)導(dǎo)者對于內(nèi)外部信息(內(nèi)部管理者與員工的建議、外部競爭對手的信息)保持敏感并及時(shí)反饋的能力。(5分)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)與外部培訓(xùn)深造程度。(5分)變革力(18分)領(lǐng)導(dǎo)者決策果斷，并以積極的心態(tài)看待組織變革和技領(lǐng)導(dǎo)者將新觀念、新戰(zhàn)略明確表述并取得高層管理團(tuán)隊(duì)的支持。(5分)專家訪談(81分)專職部門(24分)定期安排組織成員參加助理企業(yè)文化師、企業(yè)文化師、高級(jí)企業(yè)文化師培訓(xùn)考證和企業(yè)文化相關(guān)的崗前企業(yè)中設(shè)有與企業(yè)文化推廣與建設(shè)相關(guān)的崗位。(25分)將企業(yè)文化推廣與建設(shè)的職責(zé)納入到企業(yè)的考核范疇。(10分)將企業(yè)員工對于企業(yè)價(jià)值觀的執(zhí)行情況納入到績效考核的指標(biāo)體系。(10分)對于不符合企業(yè)文化的管理者與員工行為實(shí)行督導(dǎo)與懲罰。(5分)56評價(jià)細(xì)則得分領(lǐng)導(dǎo)與(147分)(81分)企業(yè)文化的專項(xiàng)活動(dòng)(16分)由企業(yè)文化主管部門牽頭建立企業(yè)內(nèi)例行的儀式(例如日本的晨會(huì)、海爾的5S腳印)。(8分)開展與企業(yè)文化相關(guān)的專項(xiàng)活動(dòng)(如內(nèi)部辯論賽、書畫詩歌舞蹈文化宣傳月、企業(yè)標(biāo)兵評選等)。(8分)(16分)企業(yè)中的企業(yè)文化主管部門有專項(xiàng)資金用于支持企業(yè)文化的專項(xiàng)活動(dòng)與對考核優(yōu)秀的人員的獎(jiǎng)勵(lì)。(8分)度與學(xué)習(xí)(91分)對企業(yè)的(20分)的信念(12分)對企業(yè)核心價(jià)值理念的認(rèn)知、認(rèn)同與參照執(zhí)行程對企業(yè)的規(guī)則制度的認(rèn)同與執(zhí)行程度。(6分)問卷調(diào)查對管理者與(8分)問卷調(diào)查個(gè)人對組織未來發(fā)展的信心程度。(4分)問卷調(diào)查對企業(yè)的(51分)對企業(yè)的忠誠度(10分)企業(yè)內(nèi)部員工的離職率與流動(dòng)率。(2分)專家訪談、查閱資料專家訪談、問卷調(diào)查對企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與工作環(huán)境的喜好程度。(3分)問卷調(diào)查個(gè)人成長與組織成長的(15分)個(gè)人的收入隨著企業(yè)的業(yè)績成長而保持增長的程問卷調(diào)查、問卷調(diào)查個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部職業(yè)發(fā)展路徑的清晰程度。(3分)問卷調(diào)查組織的發(fā)展使個(gè)人具有成就感的感知程度。(4分)問卷調(diào)查表A.1(續(xù))評價(jià)細(xì)則度與學(xué)習(xí)(91分)對企業(yè)的(51分)組織成員的成長性(14分)組織成員的年齡結(jié)構(gòu)、教育背景。(4分)問卷調(diào)查、成員的晉升與發(fā)展空間大小。(3分)問卷調(diào)查個(gè)人專業(yè)技術(shù)的成長空間。(3分)問卷調(diào)查收入的增長幅度。(4分)問卷調(diào)查、組織成員的可塑性(12分)組織成員參與培訓(xùn)的主動(dòng)性。(5分)問卷調(diào)查參與培訓(xùn)的次數(shù)。(5分)對企業(yè)內(nèi)部文化活動(dòng)的參與和支持程度。(2分)問卷調(diào)查成長與學(xué)習(xí)(20分)的主動(dòng)性(12分)有固定向高級(jí)管理層提出合理化建議的渠道。針對自己的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)反省的程度。(4分)問卷調(diào)查對顧客與組織內(nèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)者的不同意見及時(shí)進(jìn)行處理與反饋的程度。(3分)問卷調(diào)查組織成員的創(chuàng)造性(8分)可以在本職工作中發(fā)現(xiàn)更有效率的工作方法。問卷調(diào)查、是否安于現(xiàn)狀，是否不斷嘗試一些新的工藝、新的技術(shù)，樂意接受一些創(chuàng)新的思維。(4分)問卷調(diào)查塑造、宣傳與培訓(xùn)(150分)管理層的(78分)理念的(15分)高級(jí)管理層明確界定企業(yè)最基本政策方向與行為準(zhǔn)則(對企業(yè)存在的最基本宗旨評價(jià)，如對過程與結(jié)果的評價(jià)，健康安全與環(huán)保的評價(jià)，數(shù)量與質(zhì)量的評價(jià)，制度化與人性化的評價(jià))。(10分)管理層問卷調(diào)查高級(jí)管理層明確企業(yè)相關(guān)利益者的重要性次序(股東、員工、顧客、供應(yīng)商等的排序)。(5管理層問卷調(diào)查歷史的(18分)高級(jí)管理層的價(jià)值理念與創(chuàng)業(yè)者初期的理念一脈相承，是對初創(chuàng)者的想法的再解讀與再發(fā)展。管理層了解甚至熟知很多初創(chuàng)者的故事。(6分)管理層問卷調(diào)查管理層認(rèn)為初創(chuàng)者的故事反應(yīng)的理念與原則是企業(yè)的成功源泉。(5分)管理層問卷調(diào)查7評價(jià)細(xì)則與培訓(xùn)(150分)管理層的(78分)環(huán)境的(15分)高級(jí)管理層價(jià)值理念符合現(xiàn)階段的競爭狀況，如成本競爭、品質(zhì)競爭、品牌競爭或技術(shù)競爭。(10分)管理人員明確本企業(yè)的競爭地位，如領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者。(5分)管理人員體系的(15分)用語言文字清晰表述管理層的核心價(jià)值理念。(8分。無表述評價(jià)零分，有表述但只用作形象宣傳4分，有清晰表述并作為管理原則6分，以簡潔與形象文字表述并對行為自動(dòng)發(fā)生影響8分。)核心價(jià)值觀、行動(dòng)綱領(lǐng)與外顯標(biāo)識(shí)完整，建立CIS體系。(7分)查閱資料、專家意見的支持(15分)高級(jí)管理層價(jià)值理念對企業(yè)愿景提供的價(jià)值支持(例如，明確業(yè)務(wù)選擇的價(jià)值準(zhǔn)則，明確相關(guān)合作方建立關(guān)系的準(zhǔn)則)。(10分)管理層價(jià)值理念對企業(yè)競爭戰(zhàn)略提供政策與原則的支持(例如，明確與對手競爭的價(jià)值準(zhǔn)則)(5分)宣傳的(20分)平臺(tái)與(4分)通。(2分)查閱資料、專家訪談組織成員廣泛參與其中，內(nèi)部保持良好的互動(dòng)。問卷調(diào)查內(nèi)容與(8分)企業(yè)對內(nèi)宣傳的內(nèi)容經(jīng)常更新并保持互動(dòng)與反饋。(2分)問卷調(diào)查注重非正式渠道的溝通與人際關(guān)系的改進(jìn)。(2分)問卷調(diào)查改進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。(2分)問卷調(diào)查通過非正式溝通與情感紐帶在組織內(nèi)建立歸屬感。(2分)問卷調(diào)查與激勵(lì)(8分)先進(jìn)典型的表彰和宣傳是對內(nèi)宣傳工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。(3分問卷調(diào)查同。(3分)問卷調(diào)查先進(jìn)典型能起到激勵(lì)員工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的作用。(2分)問卷調(diào)查8評價(jià)細(xì)則與培訓(xùn)(150分)培訓(xùn)的(52分)的針對性(18分)培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和員工成長兩個(gè)方面的需求而有計(jì)劃實(shí)施。(8分)問卷調(diào)查培訓(xùn)包括不同對象、不同層次、不同主題。(5分)問卷調(diào)查培訓(xùn)運(yùn)用不同的方式和方法(如現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等)。(5分)問卷調(diào)查培訓(xùn)的(10分)培訓(xùn)覆蓋到企業(yè)的全體員工。(5分)問卷調(diào)查特定層次和特定主題的培訓(xùn)覆蓋到該層次和該層面的全體員工(包括分期、分批的輪訓(xùn))。問卷調(diào)查培訓(xùn)的(12分)問卷調(diào)查問卷調(diào)查強(qiáng)調(diào)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)，最終目標(biāo)是組織成員每人都是組織的文化培訓(xùn)師，其中領(lǐng)導(dǎo)者需要承擔(dān)培訓(xùn)師在文化灌輸方面的主要職責(zé)。(4分)問卷調(diào)查培訓(xùn)的(12分)組織成員主動(dòng)參與培訓(xùn)。(4分)培訓(xùn)對象行為在培訓(xùn)過程中有不同程度的改進(jìn)。(4分)培訓(xùn)對象對企業(yè)文化的相關(guān)培訓(xùn)態(tài)度發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。(4分)活動(dòng)與(156分)的組織(42分)與經(jīng)營(16分)如優(yōu)秀管理人才評比、崗位技能比武活動(dòng)、班組創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)、金點(diǎn)子創(chuàng)新大賽等)。(8分)各類活動(dòng)的組織有效地支持了企業(yè)的核心價(jià)值理念與行動(dòng)綱領(lǐng)。(8分)凝聚力建設(shè)活動(dòng)(10分)務(wù)與溝通模式，保持其行為的一致性與穩(wěn)定性信等交流模式和定期舉行文體活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生清理活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部的幫困活動(dòng)等)。(10分)問卷調(diào)查與利益相動(dòng)(16分)常年設(shè)定企業(yè)文化日，邀請媒體記者、法律工作者、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)人員與文廣新局、企業(yè)文化協(xié)會(huì)相關(guān)部門官員參與企業(yè)的文化活動(dòng)。(10分)查閱資料、問卷調(diào)查通過與外部交流促進(jìn)員工增強(qiáng)對組織的認(rèn)同感與自豪感。(6分)問卷調(diào)查9評價(jià)細(xì)則活動(dòng)與(156分)(34分)榜樣的(10分)企業(yè)樹立的典型與榜樣是其他組織成員可以達(dá)到的，是可以看得見的，具體的，真實(shí)的，發(fā)生在企業(yè)具體的工作過程之中的。(10分)問卷調(diào)查榜樣的(12分)企業(yè)樹立的榜樣行為需要符合企業(yè)的價(jià)值理念，符合企業(yè)未來的發(fā)展方向，在企業(yè)具有很好的代表性與典型性。(12分)問卷調(diào)查榜樣的(12分)企業(yè)樹立的榜樣在企業(yè)內(nèi)有較好的薪酬與地位，其個(gè)人能力與魅力是其他組織成員的標(biāo)桿與模仿對象。(12分)問卷調(diào)查(80分)的制訂(18分)工作規(guī)范與流程的制訂是依據(jù)組織的核心價(jià)值理念與行動(dòng)綱領(lǐng)。(10分)問卷調(diào)查企業(yè)的各項(xiàng)工作規(guī)范和工作流程系統(tǒng)、完整。(8分)問卷調(diào)查行為規(guī)范的執(zhí)行(16分)企業(yè)有針對員工日常行為規(guī)范和各項(xiàng)制度規(guī)范及條例的相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)檢查和員工自身反省的機(jī)制。(8分)問卷調(diào)查組織成員習(xí)慣與企業(yè)的制度規(guī)范及流程一致。(8分)問卷調(diào)查群體氛圍的改善(16分)領(lǐng)導(dǎo)者與組織成員間的行政隸屬關(guān)系(行政隸屬關(guān)系越強(qiáng)，得分值越低)。(8分)問卷調(diào)查群體內(nèi)團(tuán)隊(duì)型的合作與橫向職能溝通程度，人員在群體中的人際關(guān)系情況(合作與溝通越多人際關(guān)系越穩(wěn)定，得分越高)。(8分)問卷調(diào)查與堅(jiān)守(20分)企業(yè)有自己特定的儀式，如升旗儀式、齊唱企業(yè)歌曲、早操等儀式，定期召開表彰、運(yùn)動(dòng)會(huì)等各形式活動(dòng)。(6分)查閱資料、問卷調(diào)查這些儀式在組織領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下由員工主動(dòng)參與完成。(6分)問卷調(diào)查員工需要在儀式的過程中發(fā)揮主體作用。(8分)問卷調(diào)查語言的(10分)在組織內(nèi)的稱呼的轉(zhuǎn)變(更多稱呼為我們)(3分)問卷調(diào)查建立組織內(nèi)獨(dú)有的語言、語調(diào)，評價(jià)組織屬于官方權(quán)威式的單邊命令式語言還是平等的雙向交流語言(平等的開放的交流有利于組織文化在組織內(nèi)的發(fā)展)。(7分)表A.1(續(xù))評價(jià)細(xì)則關(guān)聯(lián)與效果(156分)與企業(yè)目(56分)目標(biāo)與企業(yè)的價(jià)值理念的關(guān)系(20分)企業(yè)的使命與長期目標(biāo)以核心價(jià)值理念為原則。(10分)查閱資料、問卷調(diào)查企業(yè)的具體目標(biāo)制訂與分解是以企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)為原則。(10分)問卷調(diào)查目標(biāo)與組織成員的關(guān)系(20分)部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)與組織成員的行為與觀念保持一致。(10分)問卷調(diào)查組織成員對組織目標(biāo)的承諾兌現(xiàn)。(10分)問卷調(diào)查與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系(16分)業(yè)價(jià)值理念作為基本原則。(10分)企業(yè)依據(jù)業(yè)績的變化定期研究討論企業(yè)文化的(58分)伴的認(rèn)同(18分)買企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。(10分)持長期的合作。(8分)(20分)媒體對企業(yè)文化進(jìn)行更多正面的報(bào)導(dǎo)。(10分)手的模仿對象與標(biāo)桿企業(yè)。(10分)(10分)定程度上認(rèn)同，并對企業(yè)參與環(huán)境保護(hù)、慈善捐與企業(yè)關(guān)聯(lián)的活動(dòng)是件榮譽(yù)的事情。(10分)問卷調(diào)查、與政府部門的關(guān)系(10分)企業(yè)文化的宣傳與推廣工作符合政府的以人為本的和諧發(fā)展觀，得到了當(dāng)?shù)卣闹С峙c認(rèn)同。(10分)外顯效果(42分)(15分)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)具有競爭對手難以模仿的特色，形成了良好的口碑。(15分)良好的品牌效果(15分)企業(yè)的品牌反應(yīng)了企業(yè)的核心理念與發(fā)展的價(jià)值觀，具有很高的商業(yè)價(jià)值。(15分)(12分)致的面貌。(12分)評價(jià)細(xì)則(40分)及導(dǎo)向(10分)(5分)成了專業(yè)化管理的局面。(5分)問卷調(diào)查用人風(fēng)氣(5分)企業(yè)具有良好用人導(dǎo)向，能夠根據(jù)公司的核心問卷調(diào)查發(fā)展規(guī)劃(10分)發(fā)展規(guī)劃(5分)門人才量身定做了發(fā)展的路徑，員工熱愛本職工作。(5分)(5分)企業(yè)按照人力資源發(fā)展與開發(fā)規(guī)劃進(jìn)行了實(shí)施，有相關(guān)的實(shí)證材料。(5分)(10分)(5分)企業(yè)建立了人力資源招聘、培訓(xùn)、考核及晉升、降級(jí)、解聘等制度，有明確的崗位職責(zé)和目標(biāo)要求，用人制度完善。(5分)(5分)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考核及晉升、降級(jí)、解聘等制度，有培訓(xùn)、業(yè)績、績效考核等原始的人力資源記錄并歸檔。(5分)查閱資料、調(diào)查詢問獎(jiǎng)懲機(jī)制(10分)(5分)企業(yè)建立了人力資源領(lǐng)域的獎(jiǎng)勵(lì)制度并有效實(shí)施，同績效考核等有效掛鉤，形成了風(fēng)清氣查閱資料、調(diào)查詢問懲戒制度(5分)企業(yè)建立了人力資源領(lǐng)域的懲戒制度并有效考核等有效掛鉤，建立了警示機(jī)制。(5分，發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行懲戒制度的，扣20分)查閱資料、調(diào)查詢問評價(jià)細(xì)則(40分)(12分)(6分)企業(yè)有單獨(dú)的財(cái)務(wù)部門，有明確的部門職責(zé)的分類管理。(6分)財(cái)務(wù)人員(6分)企業(yè)財(cái)務(wù)、出納、核算人員具有相應(yīng)的資質(zhì),現(xiàn)場取證(16分)(8分)制度，財(cái)務(wù)制度完善。(5分)查閱資料、現(xiàn)場取證理模式。(3分)查閱資料財(cái)務(wù)制度的(8分)等制度。(5分)企業(yè)實(shí)施了財(cái)務(wù)卓越績效管理并獲得相關(guān)的專業(yè)認(rèn)證。(3分)實(shí)施運(yùn)行與(12分)(6分)每年定期進(jìn)行第三方審計(jì)，財(cái)務(wù)運(yùn)作正常，未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題。(6分，發(fā)現(xiàn)做假帳或有小金庫的扣20分)目標(biāo)考核(6分)實(shí)現(xiàn)全年企業(yè)財(cái)務(wù)考核目標(biāo)。(6分)(40分)質(zhì)量文化與(10分)(5分)領(lǐng)導(dǎo)層制定了明確的質(zhì)量方針、目標(biāo)及承牌的質(zhì)量文化。(5分)查閱資料、現(xiàn)場取證全員質(zhì)量意識(shí)(5分) 上部門的相 詢問、查閱資質(zhì)量專門(10分)(5分)企業(yè)有單獨(dú)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化管理部門，有明確的部門職責(zé)和目標(biāo)要求，質(zhì)量部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(5分)問卷調(diào)查、現(xiàn)場取證人員(5分)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化人員具有相應(yīng)的專業(yè)背景和國家批準(zhǔn)的職業(yè)資質(zhì)，有明確的崗位職責(zé)，單獨(dú)運(yùn)作。(3分)人員數(shù)量與企業(yè)的規(guī)模匹配。(2分)評價(jià)細(xì)則(40分)(10分)(5分)企業(yè)建立了與國家有關(guān)法律法規(guī)要求相一致的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度(含建立IS09001等質(zhì)量體系),質(zhì)量管理制度完善。(3分)查閱資料、建立了卓越績效或先進(jìn)質(zhì)量管理模式等。(2分)(5分)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、抽查檢驗(yàn)等抽查和調(diào)查詢問企業(yè)實(shí)施了卓越績效管理或通過了權(quán)威的質(zhì)量管理或產(chǎn)品認(rèn)證。(2分)實(shí)施運(yùn)行與(10分)內(nèi)審、評審審核(5分)每年進(jìn)行全部門全要素質(zhì)量內(nèi)審、管理評審及第三方審計(jì)，質(zhì)量運(yùn)行正常，未發(fā)現(xiàn)不合格或質(zhì)量事故。(5分，發(fā)現(xiàn)上級(jí)部門抽查不合格或質(zhì)量事故的扣20分)查閱第三方審證目標(biāo)考核(5分)質(zhì)量設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，實(shí)現(xiàn)全年企業(yè)質(zhì)量考核目標(biāo)。(5分)查閱資料、(40分)與安全意識(shí)(10分)(5分)領(lǐng)導(dǎo)層制定了明確的安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)及承諾，形成了重產(chǎn)品安全、重生產(chǎn)過程安全、重職工職業(yè)健康安全的安全文化。(5分)查閱資料、現(xiàn)場取證全員安全意識(shí)(5分)形成了全員關(guān)注安全生產(chǎn)的文化氛圍。(5分)員調(diào)查詢問、況(10分)(5分)企業(yè)有單獨(dú)的安全生產(chǎn)管理部門，有明確的部門職責(zé)和目標(biāo)要求，安全生產(chǎn)管理部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(5分)現(xiàn)場取證、問卷調(diào)查從業(yè)人員(5分)企業(yè)安全生產(chǎn)管理從業(yè)人員具有相應(yīng)的專業(yè)背景和國家批準(zhǔn)的職業(yè)資質(zhì)，有明確的崗位職責(zé)，單獨(dú)運(yùn)作。(3分)人員數(shù)量與企業(yè)的規(guī)模匹配。(2分)評價(jià)細(xì)則(40分)(10分)(5分)企業(yè)建立了與國家有關(guān)法律法規(guī)要求相一致的安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化制度(含建立GB/T28001等安全管理體系，安全管理制度完善。(3分)查閱資料、現(xiàn)場取證率先建立了行業(yè)先進(jìn)安全管理模式。(2(5分)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化等制度。(3分)詢問企業(yè)實(shí)施了先進(jìn)安全管理或通過了權(quán)威的安全管理認(rèn)證，如實(shí)施了AQ/T9005標(biāo)準(zhǔn)等。(2分)實(shí)施運(yùn)行與考核(10分)內(nèi)審、評審及(5分)每年進(jìn)行全部門全要素安全內(nèi)審、管理評審及第三方審計(jì)，安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警運(yùn)行正常，未發(fā)現(xiàn)安全隱患或安全事故。(5分，發(fā)現(xiàn)上級(jí)部門查令整改的重大不合格或安全事故的扣20分)審計(jì)報(bào)告或門文件現(xiàn)場目標(biāo)考核(5分)安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，實(shí)現(xiàn)全年企業(yè)安全考核目標(biāo)。(5分)查閱資料、詢問取證(40分)環(huán)保文化與(10分)綠色文化構(gòu)建(5分)文化。(5分)查閱資料、(5分)形成了全員關(guān)注環(huán)保生態(tài)的文化氛圍。(5分)抽查半數(shù)以上部門的相詢問、查閱資環(huán)境專門(10分)管理機(jī)構(gòu)(5分)企業(yè)有專兼職的環(huán)保管理部門，有明確的籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(5分)現(xiàn)場取證、問卷調(diào)查從業(yè)人員(5分)企業(yè)環(huán)保管理從業(yè)人員具有相應(yīng)的專業(yè)背景和國家批準(zhǔn)的職業(yè)資質(zhì)，有明確的崗位職責(zé)，單獨(dú)運(yùn)作。(3分)人員數(shù)量與企業(yè)的規(guī)模匹配。(2分)評價(jià)細(xì)則(40分)況(10分)(5分)企業(yè)建立了與國家有關(guān)法律法規(guī)要求相一致的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化制度(含建立GB/T24001等環(huán)境管理體系，環(huán)保管理制度完善。(3分)查閱資料、現(xiàn)場取證率先建立行業(yè)先進(jìn)環(huán)境管理模式。(2分)況(5分)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化等制度。詢問企業(yè)實(shí)施了先進(jìn)環(huán)境管理或通過了權(quán)威的實(shí)施運(yùn)行與考核(10分)內(nèi)審、評審及第三方審核(5分)每年進(jìn)行全部門全要素環(huán)境內(nèi)審、管理評審及第三方審計(jì)，環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警運(yùn)行正常，未發(fā)現(xiàn)環(huán)境隱患或環(huán)境事故。(5分，發(fā)現(xiàn)上級(jí)部門查令整改的重大不合格或環(huán)境事故的扣20分)審計(jì)報(bào)告或門文件現(xiàn)場目標(biāo)考核(5分)企業(yè)環(huán)保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，實(shí)現(xiàn)全年企業(yè)環(huán)保考核目標(biāo)。(5分)查閱資料、詢問取證(40分)與低碳意識(shí)(10分)(5分)領(lǐng)導(dǎo)層制定了明確的節(jié)能減排或低碳方針、目標(biāo)及承諾，形成了重產(chǎn)品或服務(wù)低碳、重生產(chǎn)過程控制的低碳文化。(5分)查閱資料、現(xiàn)場取證識(shí)(5分)形成了全員關(guān)注低碳和節(jié)能減排的文化氛圍。(5分)抽查半數(shù)以上部門的相詢問、查閱資節(jié)能專門員情況(10分)(5分)企業(yè)有專兼職的節(jié)能減排管理部門，有明確的部門職責(zé)和目標(biāo)要求，節(jié)能減排管理部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(5分)現(xiàn)場取證、問卷調(diào)查業(yè)人員(5分)企業(yè)節(jié)能減排從業(yè)人員具有相應(yīng)的專業(yè)背景或相關(guān)的職業(yè)資質(zhì)，有明確的崗位職責(zé)，單獨(dú)運(yùn)作。(3分)人員數(shù)量與企業(yè)屬性規(guī)模及行業(yè)特色匹配。(2分)評價(jià)細(xì)則結(jié)果(40分)(10分)(5分)企業(yè)建立了與國家有關(guān)法律法規(guī)要求相一致的節(jié)能減排管理標(biāo)準(zhǔn)化制度(含建立ISO50001等能源管理體系，節(jié)能管理制度完善。(3分)查閱資料、現(xiàn)場取證率先建立行業(yè)先進(jìn)節(jié)能減排管理模式。(2分)準(zhǔn)化實(shí)施情況(5分)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排管理標(biāo)準(zhǔn)化等制度。(3分)詢問企業(yè)實(shí)施了先進(jìn)節(jié)能管理或通過了權(quán)威的節(jié)能管理認(rèn)證。(2分)(10分)(5分)每年有專項(xiàng)的節(jié)能裝備及設(shè)施投入與改進(jìn)，節(jié)能效果逐年提高，未發(fā)現(xiàn)節(jié)能違章。(5分，發(fā)現(xiàn)上級(jí)部門查令整改的重大不合格或違章的扣20分)門文件目標(biāo)考核(5分)企業(yè)環(huán)保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，企業(yè)完成了國家或地方下達(dá)的節(jié)能指標(biāo)，產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家節(jié)能標(biāo)識(shí)要求進(jìn)行管理。(5分)(40分)意識(shí)(12分)責(zé)任文化構(gòu)建(6分)領(lǐng)導(dǎo)層制定了明確的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的方針、目標(biāo)及承諾，形成了重社會(huì)責(zé)任、重誠信的企業(yè)文化。(6分)查閱資料、現(xiàn)場取證全員社會(huì)責(zé)(6分)抽查半數(shù)以詢問、查閱資(16分)(8分)金業(yè)建立了適合自身發(fā)展要求的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化或制度(含建立IS026000等社會(huì)責(zé)任體系)(5分)查閱資料、現(xiàn)場取證建立了適合國際化的社會(huì)責(zé)任管理模式。(3況(8分)企業(yè)在內(nèi)部守法經(jīng)營，充分考慮了員工的待遇福利和職業(yè)環(huán)境安全，執(zhí)行了社會(huì)責(zé)任有關(guān)內(nèi)部承諾。(4分)詢問在捐資助學(xué)、扶困救殘等方面也有突出的表現(xiàn)。(4分)詢問評價(jià)細(xì)則(40分)實(shí)施運(yùn)行與考核(12分)內(nèi)審、評審審核(6分)每年向社會(huì)公布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。(3分)查閱報(bào)告、現(xiàn)場取證每年開展企業(yè)內(nèi)部社會(huì)責(zé)任內(nèi)審、管理評審，未發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任重大缺失或引起社會(huì)責(zé)任重大不良爭議。(3分，發(fā)現(xiàn)重大不良爭議的社會(huì)責(zé)任缺失的扣20分)查閱資料、現(xiàn)場取證目標(biāo)考核(6分)企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)內(nèi)部獲得員工廣泛認(rèn)可(3分)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，獲得各類慈善機(jī)構(gòu)及公益組織的表彰。(3分)詢問(40分)意識(shí)(10分)領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)建(5分)領(lǐng)導(dǎo)層制定了明確的創(chuàng)新目標(biāo)及承諾，形成了良好的企業(yè)創(chuàng)新文化。(5分)問卷調(diào)查、現(xiàn)場取證意識(shí)(5分)形成了全員開展持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。(5分)抽查半數(shù)以上部門的相詢問、查閱資料、現(xiàn)場(15分)(5分)企業(yè)建立了適合自身發(fā)展的創(chuàng)新人才培養(yǎng)與吸引激勵(lì)鼓勵(lì)機(jī)制，明確了破格使用人才的創(chuàng)新環(huán)境。(5分)查閱資料，(5分)方面的激勵(lì)性政策或標(biāo)準(zhǔn)化制度。(5分)查閱資料、的實(shí)施情況(5分)內(nèi)有一定比例的創(chuàng)新人才得到重用。(3分)查閱資料、現(xiàn)場取證年均有相關(guān)的舉措。(2分)新案例，實(shí)施運(yùn)行與考核(15分)(5分)每年均有一定數(shù)量的專利、科技成果或新產(chǎn)查閱資料、現(xiàn)場取證數(shù)量逐年上升。(3分)表B.1(續(xù))評價(jià)細(xì)則(40分)實(shí)施運(yùn)行與考核(15分)目標(biāo)考核(10分)創(chuàng)新產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益逐步上升，企業(yè)的新產(chǎn)品、節(jié)能技術(shù)、環(huán)保技術(shù)等在行業(yè)推廣并獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)可。(5分)企業(yè)創(chuàng)新成果獲得各類上級(jí)主管部門獎(jiǎng)勵(lì)、表彰或設(shè)置相關(guān)公共服務(wù)平臺(tái)，包括工程技術(shù)中心、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)等。(5分)查閱資料、長效機(jī)制(45分)規(guī)劃與制度(15分)(8分)企業(yè)制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃及相關(guān)配套制度，明確企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展方向，能指導(dǎo)未來企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。(8分)查閱資料、(7分)企業(yè)每年應(yīng)為企業(yè)文化規(guī)劃制定具體的、可操作的實(shí)施計(jì)劃，對重點(diǎn)任務(wù)、相關(guān)任務(wù)進(jìn)行分解，明確責(zé)任人、實(shí)現(xiàn)所需的具體過程及最終將達(dá)到的效果。(7分)長效機(jī)制(15分)長效機(jī)制(8分)企業(yè)制定了企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)制度，定期組織評價(jià)，評價(jià)客觀可操作，能有效推動(dòng)企業(yè)文化的有序開展。(4分)查閱資料、問企業(yè)制定了企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)制度，激勵(lì)方式多樣，形成了良好的氛圍。(4分)查閱資料、問卷調(diào)查傳播機(jī)制(7分)企業(yè)制定了企業(yè)文化傳播規(guī)劃與機(jī)制，規(guī)定了傳播工作人員的責(zé)任，企業(yè)高層對傳播高查閱資料、問卷調(diào)查及(15分)資金保障(7分)在年度資金安排中，制度文化建設(shè)過程中的相關(guān)資金投入應(yīng)列入預(yù)算，并具有保障資金落實(shí)到位的措施。(7分)查閱資料、問卷調(diào)查(8分)定期組織對企業(yè)制度文化執(zhí)行情況的監(jiān)督抽查，確保執(zhí)行有效、持續(xù)。(4分)查閱資料、問卷調(diào)查考核關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，發(fā)揮員工積極性和主動(dòng)性。(4分)查閱資料、問卷調(diào)查其它機(jī)制(35分)標(biāo)準(zhǔn)體系行(14分)標(biāo)準(zhǔn)體系(6分)企業(yè)按照GB/T15496系列或GB/T24421建立標(biāo)準(zhǔn)體系，與其它體系形成整體。(6分)管理運(yùn)行(8分)企業(yè)按照GB/T15496系列或GB/T24421標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我確認(rèn)。(4分)企業(yè)獲得第三方標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)。評價(jià)細(xì)則其它機(jī)制(35分)機(jī)制(16分)應(yīng)變能力(8分)企業(yè)具備根據(jù)行業(yè)改革和市場需求變化的快速靈活的響應(yīng)能力。(4分)查閱資料、問卷調(diào)查企業(yè)有已實(shí)施的應(yīng)變方案或崗位人員案例。(4分)查閱資料、問卷調(diào)查應(yīng)急能力(8分)企業(yè)具備根據(jù)應(yīng)急突發(fā)事件變化的快速靈活的查閱資料、問卷調(diào)查企業(yè)有已實(shí)施的應(yīng)急方案或崗位人員案例。(4查閱資料、問卷調(diào)查人本機(jī)制(5分)(5分)格執(zhí)行。(5分)查閱資料，問卷調(diào)查(規(guī)范性附錄)企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)物質(zhì)文化計(jì)分表表C.1給出了企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)物質(zhì)文化計(jì)分指標(biāo)分值與評價(jià)方法。表C.1企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)物質(zhì)文化計(jì)分表評價(jià)細(xì)則品牌建設(shè)(80分)(20分)(10分)件。(5分)企業(yè)主商標(biāo)已使用三年以上。(5分)品牌戰(zhàn)略(10分)企業(yè)樹立了自己的品牌，對品牌建設(shè)、維護(hù)制定了規(guī)劃與制度。(5分)在實(shí)施過程中企業(yè)內(nèi)部形成全員參與的品牌建設(shè)格局。(5分)顧客滿意度(20分(10分)企業(yè)建立了顧客滿意或管理的相關(guān)制度或程序文件。(5分)企業(yè)建立了顧客滿意或管理平臺(tái)及快捷處理渠道。(5分)企業(yè)有通過第三方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度很高。(5分，分兩段得分)品牌內(nèi)涵(20分)品牌價(jià)值(10分)企業(yè)品牌鮮明、能體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)涵。(3分)企業(yè)有開展品牌價(jià)值的自評。(3分)企業(yè)有開展品牌價(jià)值的外部評價(jià)。(4分)品牌感召力(10分)企業(yè)定期開展品牌感召力的內(nèi)部調(diào)查或自評。(5分)問卷調(diào)查企業(yè)有開展品牌感召力的外部評價(jià)。(5分)評價(jià)細(xì)則品牌建設(shè)(80分)品牌影響力(20分)(10分)產(chǎn)品、著名商標(biāo)，國家級(jí)行業(yè)組織頒發(fā)的著名品牌、弛名商標(biāo)等。(7分)獲地市級(jí)以上重合同守信用企業(yè)等稱號(hào)。(3分)(10分)企業(yè)曾獲得省級(jí)政府主管職能部門或省級(jí)以上行業(yè)協(xié)會(huì)綜合類實(shí)力、競爭力、產(chǎn)值