辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度

北京****第一章總則第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。第二條本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。第三條本制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范第四條所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。第五條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時須著職業(yè)服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。第六條員工著裝的基本要求為：（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得有污穢。（二）男士如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置。陵（三）皮鞋辱必須保持清測潔，不得破屠損。交第七條筍窯蛙全體員工必相須保持儀表字端莊、整潔榮，具體要求農(nóng)如下：速（一）保持莊頭發(fā)整潔：怕男士不提倡宗蓄長發(fā)，請涼勿留各種奇妻怪的發(fā)型；養(yǎng)不論何種發(fā)損型，必須注環(huán)意整齊，符農(nóng)合整個公司欺的形象和工束作氣氛。紐（二）護請注意經(jīng)常邪修剪指甲，跳不宜過長；鹽女性職員如源用指甲油應(yīng)平盡量使用淺察色。悼（三）除非煌有特殊原因旗，午餐請勿攻飲酒，以免犧影響工作。象（四）除特短殊情況外，蔽男士胡須不吩宜過長，應(yīng)架經(jīng)常修剪?？蹋ㄎ澹┡怨?jié)在工作時間萄應(yīng)該保持適化當(dāng)而且得體賣的淡妝，給澇人以清新健告康的感覺；鴨請勿濃妝艷袍抹，不宜使奴用香味濃烈樓的香水。館（六）請勿工佩戴過多的國或與公司整賣體工作氣氛典不符的夸張醬的飾品。洪第八條宵獲應(yīng)保持舉止倒大方得體、姨合乎常規(guī)習(xí)母慣與禮儀。卵第九條飛耗啟提倡員工保寒持優(yōu)雅的姿叉態(tài)和動作，捕具體建議如陸下：懲（一）事站姿與坐姿裳：在不同場未合，要保持屋合適、得體據(jù)的姿勢，培港養(yǎng)良好的習(xí)駛慣。梁（二）見面憲致意：公司逐內(nèi)早上與同蒜事見面建議敏互致摔“肉早上好拼”滑，平時相遇蒼時點頭微笑困示意。懇（三）握手允：與客人握毅手時，雙目噴應(yīng)注視對方陪，身姿自然界，不卑不亢月，握手簡短程有力；應(yīng)由束年幼者或職屯級低者先向幟職級高或年惡紀(jì)長的握手歡；異性間如吊果女士先向安男士伸手，呼男士方可回厭握，男士不腔宜先伸手。次（四）出入珍房間的禮貌桃：進入房間納，要先輕聲怠敲門，得到哈允許再進，妻進門后，如舉需關(guān)門請輕剖輕關(guān)上；進左入房間后，師如對方正在訪講話，要稍傅等靜候，請慣勿中途插話郵；如有急事價要打斷說話肆，也要看好周機會，最好往說一句扯“液對不起，打魚斷你們的談努話詞”兔，之后簡明甲扼要地的說宏一下要說的輝事。方（五）遞交渴物件時，宜駝注意尊重對被方；如遞文嗚件，建議將蛛文件正面朝污上、文字正浸對對方；遞趣筆、剪刀等昌，應(yīng)注意尖裁的一端朝向暢自己。閥（六）辦公銳室內(nèi)請勿大掙聲喧嘩，影協(xié)響他人，避視免在辦公室韻爭執(zhí)、爭吵涂；如遇到工咽作中需要討宴論的問題，識可以單獨討耗論（如單獨布在會客室）次，發(fā)表不同餐看法；也可觀按工作職權(quán)贏，由上一級鄭領(lǐng)導(dǎo)作出最蛙終決定。邪（七）經(jīng)過裕通道、走廊刃時要放輕腳勁步；無論在嬸自己的公司嶼，還是在被皇訪問的公司拼，在通道和贈走廊里遇到盡同事或客戶括時要禮讓，天不能搶行，政不要一邊走脅一邊大聲說撫話，更不得輸唱歌或吹口鏟哨等。申過第三章桐這接聽和撥打易禮儀跳第十條妻停交流作獄為公司對內(nèi)量、對外重要糾的交流方式外，也是樹立戴和體現(xiàn)公司剃形象和個人衣素質(zhì)、精神誘風(fēng)貌的重要丸窗口，更能栗有效提高工羊作效率。所考有公司員工虜都應(yīng)注意相當(dāng)關(guān)禮儀的培擋養(yǎng)，樹立良具好的意識，訂在與公司的辰客戶等外部勻人員接觸的雀所有環(huán)節(jié)中宏，努力營造檢公司規(guī)范、鋸高效、友好睬、可信的形獨象。蝶第十一條備抽在接聽歲時，最好在萍鈴響第坡二聲或第三嚼聲的時候接戲起，以給對槽方最為適宜演的心理準(zhǔn)備逆時間，同時失體現(xiàn)公司高覆效的辦公效挽率。支第十二條夾蓬郊接聽要擔(dān)主動報出自低己的公司名汗稱或部門名磁稱，在接聽鄭時請說級“蔽您好，返****玉”宵；接聽名要使用文明昆用語，語速趕適中，態(tài)度關(guān)親切、溫和失、耐心，同禍時要簡明扼怖要，體現(xiàn)公蟲司的工作效方率；對方講包述時要留心鵝聽，并記下芒要點；未聽財清時，應(yīng)及灣時告訴對方州，請其重復(fù)淚；結(jié)束時禮萬貌道別，待巴對方切斷電他話后，自己愿再放話筒。上第十三條蜓當(dāng)然接聽公司外塘部人員打給訴公司其他同抓事的時德，同樣要耐蓮心禮貌，可胖以在說過殲“時請您稍等雁”鏈之后以最快簽速度找到相姑關(guān)的同事或況者將轉(zhuǎn)賴到相關(guān)的部抵門；當(dāng)同事仆不在時，應(yīng)傷禮貌地請對玩方稍后再打逃，并主動表章示可以幫助藝對方轉(zhuǎn)達(dá)緊亦要的信息。構(gòu)第十四條百那秀幫助同事或繡領(lǐng)導(dǎo)接聽和齒記錄重要的獵業(yè)務(wù)等求信息時，一刑定要注意記暮錄準(zhǔn)確；要連禮貌地向?qū)煞街貜?fù)及核銳實確認(rèn)重要鞭信息，并及燒時轉(zhuǎn)告相關(guān)役人員。懸第十五條套防拍當(dāng)接聽到不豬指名的需，而自己不糧能處理時，焦可坦白告訴毯對方，并馬天上將交凳給能夠處理協(xié)的人；在轉(zhuǎn)斃交前，應(yīng)先擔(dān)把對方所談鈔內(nèi)容簡明扼穗要地告訴接陰收人。擁第十六條道催狠所有員工在姥工作時間請培勿撥打與工劈作無關(guān)的私湯人；如感果確有重要認(rèn)或緊急的私苗人事情需要狗處理，注意意節(jié)約時間，雞長話短說。即第十七條增薄隱對經(jīng)常在工潔作時間撥打摘私人或昏長時間閑聊蹲者，公司將奔對其處以批顧評、警告等魔處理，并由潮人事行政部懸記入其工作頁績效考評檔泳案；情節(jié)嚴(yán)嘩重者，參照燙《信息與通慌訊工具使用悄管理制度》囑中的相關(guān)規(guī)只定，給予處揭理。旗第十八條呢宰插在對外撥打滋工作所需的場時，請復(fù)注意使用禮雕貌用語；不頁論遇到何種組情況，均應(yīng)熱避免在碧中與對方發(fā)斬生爭執(zhí)或使即用過激的語老言，宜耐心師、冷靜、有小修養(yǎng)地解決剪問題。培第四章績煤對外接待、塊交往禮儀糕第十九條唐識要注意工作默細(xì)節(jié)，從點裙滴做起，努免力樹立個人引良好的職業(yè)帖形象。秧第二十條使枯在約定的接緣待時間內(nèi)，只不缺席、不旁遲到；確因訂無法控制的恰原因而發(fā)生丹缺席或遲到滲時，應(yīng)禮貌臘地向他人做眾出解釋；客吹人來訪，須倘馬上起來，休先問候、讓搶座，再倒水冬（并注意續(xù)鄉(xiāng)水），然后溫問明來意，島進行交談；柔如是找其他俘同事，應(yīng)禮有貌地引見給易該同事；來笨客多時應(yīng)依獎次序進行，醋不能先接待雨熟悉客人；豎對事前已通側(cè)知來的客人墓，要表示歡機迎。焦第二十一條科流在會客室抽吉煙時應(yīng)征詢動客人是否介萬意，如果介薦意，請勿抽精煙。拘第二十二條尼妖程交談時建議魚最好不要?！凹E二郎腿艦”旬，客人話未牛講完時，不總要插話，如潑需插話則應(yīng)觀征詢客人同郊意；交談時們要精神充沛壺，不能無精拳打采、漫不團經(jīng)心。浩第二十三條燙圍交談時如果差有人打進來匯，則應(yīng)喝對客人說請“統(tǒng)對不起膨”滔，再接童；談話時如腔有特殊情況健需暫時離開鼠，應(yīng)先說緒“滾對不起賴”駛，做出簡單紗解釋，并告汽訴返回時間裹。姨第二十四條曾繡接待客人時今應(yīng)主動、熱發(fā)情、大方；旅應(yīng)記住常來析的客人。麥第二十五條船遇請注意對內(nèi)川、尤其是對襲外交往時介疼紹和被介紹襖的方式和方精法：索（一）荷無論是何種狹形式、關(guān)系苦、目的和方能式的介紹，葵均應(yīng)該對介梨紹內(nèi)容負(fù)責(zé)胖。巡（二）在直本接見面介紹江的場合下，肺建議按照一尋般習(xí)慣先把部職位低者介較紹給職務(wù)高剝者。若難以蕩判斷，可把以年輕的介紹泛給年長的。汽在自己公司跳和其他公司丟的關(guān)系上，勸可先把本公那司的人介紹列給其他公司襲的人。割（三）把一充個人介紹給騰很多人時，樸按一般習(xí)慣州先介紹給其北中職位最高槽的。靜（四）男女學(xué)間的介紹，認(rèn)建議先把男逮性介紹給女尖性。男女職坡位、年齡有載很大差別時清，若女性年周輕，也可先牢把女性介紹枯給男性。齒第二十六條體辦請注意名片閘的接受和保喜管禮儀規(guī)范咬：青（一）建議艷按照一般習(xí)朽慣，名片應(yīng)耳先遞給長輩嬌、客人或上效級。曠（二）把自捎己的名片遞券出時，建議待用雙手將名絨片正對對方擴遞出，一邊圓遞交一邊清顧楚說出自己撥的姓名。胃（三）接對敬方的名片時核，應(yīng)雙手去慨接，拿到手逆后，建議馬耳上看，正確矩記住對方姓扁名后，將名慈片收起；如株遇對方姓名副有難認(rèn)的文坊字，可禮貌亡地詢問。腥（四）對收鏈到的名片應(yīng)尾妥善保管，匙以便查找。板第五章卸渴辦公室行為集、紀(jì)律規(guī)范濟第二十七條膨沉緊公司統(tǒng)一實駕行嗎“鎖辦公室門戶呢開放政策畏”雀，即在辦公誦時間，任何豎辦公室均須請開門辦公，裙請勿在辦公浮時間將辦公別室房間門關(guān)檔閉或虛掩；買只有在特殊僻部門（如需因要安靜的設(shè)予計室）、特籃殊情況（如騰有時需要保嶄密）才可以憶關(guān)門辦公。錢第二十八條鎖獅蝶請勿在辦公纏場所講不文號明用語，在盞辦公室和公培司寫字樓走誰廊中不能嘻揀笑、打鬧；妙工作時間請腥勿聊天、開魂低級玩笑。慣第二十九條極筑請勿破壞性旗地使用和對裹待公司物品根；借用他人縮或公司的東蜻西，使用后類應(yīng)及時送還底或歸放原處游。慕第三十條愁悔私工作時間無運事請勿串辦撓公室；未經(jīng)摘同意不得隨錄意開同事的棟抽屜、柜子嫌、使用他人或的電腦等物犬品，不得隨枯意翻看同事學(xué)的文件、資半料等。零第三十一條糧手上班時間如狠果不是工作謊需要，請勿續(xù)上網(wǎng)，更不四能在電腦上素玩游戲。醬第三十二條禾皇公司內(nèi)部門士經(jīng)理（含）獸以上建議以惱職務(wù)稱呼或克稱財“×抄老師院”涌，其他員工手可直呼其名鴨；對客人如分果知道職務(wù)雀，建議以職海務(wù)稱呼；如食果不知道職射務(wù)，建議以注先生、小姐叛等相稱。丑第三十三條名謙不允許公司王員工在辦公友室和其它公牛共場所內(nèi)吸碰煙；如果吸劃煙，請到走途廊或衛(wèi)生間后內(nèi)吸煙。漠第三十四條常土所有人員的鞋傳呼機、手凡機，請盡量宿調(diào)節(jié)到震動習(xí)狀態(tài)，辦公誘室內(nèi)的直線柜也建議賓將響鈴調(diào)節(jié)談到合適音量它，以免響鈴眠聲音太大影朵響其他員工竄的工作或休碑息；接打電偷話時，要注帽意音量適中閘，以免影響第其他同事工倒作；在多人疑共處、集體祖辦公的辦公麥?zhǔn)腋裢饫孀⒁夂妥袷赝４隧椧?guī)定。弊第三十五條即距請保持辦公千室整潔，為愉了維持良好歉的辦公環(huán)境凝和工作氣氛陜，工作時間羽請勿在辦公域室內(nèi)吃東西徐，在非工作點時間也請盡謎量避免此種肝行為。教第三十六條牧牧辦公室內(nèi)未續(xù)經(jīng)特別允許舉，請勿進行胡打牌、下棋垃等娛樂活動不；如果經(jīng)過乖特別允許，副娛樂完畢各晌項物品請及藝時歸位。級第三十七條替患非公司人員妙辦理各項事遷