辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度

北京****第一章總則第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。第二條本制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。第三條本制度適用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職別的全體工作人員。第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范第四條所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。第五條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時(shí)須著職業(yè)服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。第六條員工著裝的基本要求為：（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得有污穢。（二）男士如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置。陵（三）皮鞋辱必須保持清測(cè)潔，不得破屠損。交第七條筍窯蛙全體員工必相須保持儀表字端莊、整潔榮，具體要求農(nóng)如下：速（一）保持莊頭發(fā)整潔：怕男士不提倡宗蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)涼勿留各種奇妻怪的發(fā)型；養(yǎng)不論何種發(fā)損型，必須注環(huán)意整齊，符農(nóng)合整個(gè)公司欺的形象和工束作氣氛。紐（二）護(hù)請(qǐng)注意經(jīng)常邪修剪指甲，跳不宜過長(zhǎng)；鹽女性職員如源用指甲油應(yīng)平盡量使用淺察色。悼（三）除非煌有特殊原因旗，午餐請(qǐng)勿攻飲酒，以免犧影響工作。象（四）除特短殊情況外，蔽男士胡須不吩宜過長(zhǎng)，應(yīng)架經(jīng)常修剪?？蹋ㄎ澹┡怨?jié)在工作時(shí)間萄應(yīng)該保持適化當(dāng)而且得體賣的淡妝，給澇人以清新健告康的感覺；鴨請(qǐng)勿濃妝艷袍抹，不宜使奴用香味濃烈樓的香水。館（六）請(qǐng)勿工佩戴過多的國(guó)或與公司整賣體工作氣氛典不符的夸張醬的飾品。洪第八條宵獲應(yīng)保持舉止倒大方得體、姨合乎常規(guī)習(xí)母慣與禮儀。卵第九條飛耗啟提倡員工保寒持優(yōu)雅的姿叉態(tài)和動(dòng)作，捕具體建議如陸下：懲（一）事站姿與坐姿裳：在不同場(chǎng)未合，要保持屋合適、得體據(jù)的姿勢(shì)，培港養(yǎng)良好的習(xí)駛慣。梁（二）見面憲致意：公司逐內(nèi)早上與同蒜事見面建議敏互致摔“肉早上好拼”滑，平時(shí)相遇蒼時(shí)點(diǎn)頭微笑困示意。懇（三）握手允：與客人握毅手時(shí)，雙目噴應(yīng)注視對(duì)方陪，身姿自然界，不卑不亢月，握手簡(jiǎn)短程有力；應(yīng)由束年幼者或職屯級(jí)低者先向幟職級(jí)高或年惡紀(jì)長(zhǎng)的握手歡；異性間如吊果女士先向安男士伸手，呼男士方可回厭握，男士不腔宜先伸手。次（四）出入珍房間的禮貌桃：進(jìn)入房間納，要先輕聲怠敲門，得到哈允許再進(jìn)，妻進(jìn)門后，如舉需關(guān)門請(qǐng)輕剖輕關(guān)上；進(jìn)左入房間后，師如對(duì)方正在訪講話，要稍傅等靜候，請(qǐng)慣勿中途插話郵；如有急事價(jià)要打斷說話肆，也要看好周機(jī)會(huì)，最好往說一句扯“液對(duì)不起，打魚斷你們的談努話詞”兔，之后簡(jiǎn)明甲扼要地的說宏一下要說的輝事。方（五）遞交渴物件時(shí)，宜駝注意尊重對(duì)被方；如遞文嗚件，建議將蛛文件正面朝污上、文字正浸對(duì)對(duì)方；遞趣筆、剪刀等昌，應(yīng)注意尖裁的一端朝向暢自己。閥（六）辦公銳室內(nèi)請(qǐng)勿大掙聲喧嘩，影協(xié)響他人，避視免在辦公室韻爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵涂；如遇到工咽作中需要討宴論的問題，識(shí)可以單獨(dú)討耗論（如單獨(dú)布在會(huì)客室）次，發(fā)表不同餐看法；也可觀按工作職權(quán)贏，由上一級(jí)鄭領(lǐng)導(dǎo)作出最蛙終決定。邪（七）經(jīng)過裕通道、走廊刃時(shí)要放輕腳勁步；無論在嬸自己的公司嶼，還是在被皇訪問的公司拼，在通道和贈(zèng)走廊里遇到盡同事或客戶括時(shí)要禮讓，天不能搶行，政不要一邊走脅一邊大聲說撫話，更不得輸唱歌或吹口鏟哨等。申過第三章桐這接聽和撥打易禮儀跳第十條妻停交流作獄為公司對(duì)內(nèi)量、對(duì)外重要糾的交流方式外，也是樹立戴和體現(xiàn)公司剃形象和個(gè)人衣素質(zhì)、精神誘風(fēng)貌的重要丸窗口，更能栗有效提高工羊作效率。所考有公司員工虜都應(yīng)注意相當(dāng)關(guān)禮儀的培擋養(yǎng)，樹立良具好的意識(shí)，訂在與公司的辰客戶等外部勻人員接觸的雀所有環(huán)節(jié)中宏，努力營(yíng)造檢公司規(guī)范、鋸高效、友好睬、可信的形獨(dú)象。蝶第十一條備抽在接聽歲時(shí)，最好在萍鈴響第坡二聲或第三嚼聲的時(shí)候接戲起，以給對(duì)槽方最為適宜演的心理準(zhǔn)備逆時(shí)間，同時(shí)失體現(xiàn)公司高覆效的辦公效挽率。支第十二條夾蓬郊接聽要擔(dān)主動(dòng)報(bào)出自低己的公司名汗稱或部門名磁稱，在接聽鄭時(shí)請(qǐng)說級(jí)“蔽您好，返****玉”宵；接聽名要使用文明昆用語，語速趕適中，態(tài)度關(guān)親切、溫和失、耐心，同禍時(shí)要簡(jiǎn)明扼怖要，體現(xiàn)公蟲司的工作效方率；對(duì)方講包述時(shí)要留心鵝聽，并記下芒要點(diǎn)；未聽財(cái)清時(shí)，應(yīng)及灣時(shí)告訴對(duì)方州，請(qǐng)其重復(fù)淚；結(jié)束時(shí)禮萬貌道別，待巴對(duì)方切斷電他話后，自己愿再放話筒。上第十三條蜓當(dāng)然接聽公司外塘部人員打給訴公司其他同抓事的時(shí)德，同樣要耐蓮心禮貌，可胖以在說過殲“時(shí)請(qǐng)您稍等雁”鏈之后以最快簽速度找到相姑關(guān)的同事或況者將轉(zhuǎn)賴到相關(guān)的部抵門；當(dāng)同事仆不在時(shí)，應(yīng)傷禮貌地請(qǐng)對(duì)玩方稍后再打逃，并主動(dòng)表章示可以幫助藝對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊亦要的信息。構(gòu)第十四條百那秀幫助同事或繡領(lǐng)導(dǎo)接聽和齒記錄重要的獵業(yè)務(wù)等求信息時(shí)，一刑定要注意記暮錄準(zhǔn)確；要連禮貌地向?qū)煞街貜?fù)及核銳實(shí)確認(rèn)重要鞭信息，并及燒時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)役人員。懸第十五條套防拍當(dāng)接聽到不豬指名的需，而自己不糧能處理時(shí)，焦可坦白告訴毯對(duì)方，并馬天上將交凳給能夠處理協(xié)的人；在轉(zhuǎn)斃交前，應(yīng)先擔(dān)把對(duì)方所談鈔內(nèi)容簡(jiǎn)明扼穗要地告訴接陰收人。擁第十六條道催狠所有員工在姥工作時(shí)間請(qǐng)培勿撥打與工劈作無關(guān)的私湯人；如感果確有重要認(rèn)或緊急的私苗人事情需要狗處理，注意意節(jié)約時(shí)間，雞長(zhǎng)話短說。即第十七條增薄隱對(duì)經(jīng)常在工潔作時(shí)間撥打摘私人或昏長(zhǎng)時(shí)間閑聊蹲者，公司將奔對(duì)其處以批顧評(píng)、警告等魔處理，并由潮人事行政部懸記入其工作頁績(jī)效考評(píng)檔泳案；情節(jié)嚴(yán)嘩重者，參照燙《信息與通慌訊工具使用悄管理制度》囑中的相關(guān)規(guī)只定，給予處揭理。旗第十八條呢宰插在對(duì)外撥打滋工作所需的場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)復(fù)注意使用禮雕貌用語；不頁論遇到何種組情況，均應(yīng)熱避免在碧中與對(duì)方發(fā)斬生爭(zhēng)執(zhí)或使即用過激的語老言，宜耐心師、冷靜、有小修養(yǎng)地解決剪問題。培第四章績(jī)煤對(duì)外接待、塊交往禮儀糕第十九條唐識(shí)要注意工作默細(xì)節(jié)，從點(diǎn)裙滴做起，努免力樹立個(gè)人引良好的職業(yè)帖形象。秧第二十條使枯在約定的接緣待時(shí)間內(nèi)，只不缺席、不旁遲到；確因訂無法控制的恰原因而發(fā)生丹缺席或遲到滲時(shí)，應(yīng)禮貌臘地向他人做眾出解釋；客吹人來訪，須倘馬上起來，休先問候、讓搶座，再倒水冬（并注意續(xù)鄉(xiāng)水），然后溫問明來意，島進(jìn)行交談；柔如是找其他俘同事，應(yīng)禮有貌地引見給易該同事；來笨客多時(shí)應(yīng)依獎(jiǎng)次序進(jìn)行，醋不能先接待雨熟悉客人；豎對(duì)事前已通側(cè)知來的客人墓，要表示歡機(jī)迎。焦第二十一條科流在會(huì)客室抽吉煙時(shí)應(yīng)征詢動(dòng)客人是否介萬意，如果介薦意，請(qǐng)勿抽精煙。拘第二十二條尼妖程交談時(shí)建議魚最好不要?！凹E二郎腿艦”旬，客人話未牛講完時(shí)，不總要插話，如潑需插話則應(yīng)觀征詢客人同郊意；交談時(shí)們要精神充沛壺，不能無精拳打采、漫不團(tuán)經(jīng)心。浩第二十三條燙圍交談時(shí)如果差有人打進(jìn)來匯，則應(yīng)喝對(duì)客人說請(qǐng)“統(tǒng)對(duì)不起膨”滔，再接童；談話時(shí)如腔有特殊情況健需暫時(shí)離開鼠，應(yīng)先說緒“滾對(duì)不起賴”駛，做出簡(jiǎn)單紗解釋，并告汽訴返回時(shí)間裹。姨第二十四條曾繡接待客人時(shí)今應(yīng)主動(dòng)、熱發(fā)情、大方；旅應(yīng)記住常來析的客人。麥第二十五條船遇請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)川、尤其是對(duì)襲外交往時(shí)介疼紹和被介紹襖的方式和方精法：索（一）荷無論是何種狹形式、關(guān)系苦、目的和方能式的介紹，葵均應(yīng)該對(duì)介梨紹內(nèi)容負(fù)責(zé)胖。巡（二）在直本接見面介紹江的場(chǎng)合下，肺建議按照一尋般習(xí)慣先把部職位低者介較紹給職務(wù)高剝者。若難以蕩判斷，可把以年輕的介紹泛給年長(zhǎng)的。汽在自己公司跳和其他公司丟的關(guān)系上，勸可先把本公那司的人介紹列給其他公司襲的人。割（三）把一充個(gè)人介紹給騰很多人時(shí)，樸按一般習(xí)慣州先介紹給其北中職位最高槽的。靜（四）男女學(xué)間的介紹，認(rèn)建議先把男逮性介紹給女尖性。男女職坡位、年齡有載很大差別時(shí)清，若女性年周輕，也可先牢把女性介紹枯給男性。齒第二十六條體辦請(qǐng)注意名片閘的接受和保喜管禮儀規(guī)范咬：青（一）建議艷按照一般習(xí)朽慣，名片應(yīng)耳先遞給長(zhǎng)輩嬌、客人或上效級(jí)。曠（二）把自捎己的名片遞券出時(shí)，建議待用雙手將名絨片正對(duì)對(duì)方擴(kuò)遞出，一邊圓遞交一邊清顧楚說出自己撥的姓名。胃（三）接對(duì)敬方的名片時(shí)核，應(yīng)雙手去慨接，拿到手逆后，建議馬耳上看，正確矩記住對(duì)方姓扁名后，將名慈片收起；如株遇對(duì)方姓名副有難認(rèn)的文坊字，可禮貌亡地詢問。腥（四）對(duì)收鏈到的名片應(yīng)尾妥善保管，匙以便查找。板第五章卸渴辦公室行為集、紀(jì)律規(guī)范濟(jì)第二十七條膨沉緊公司統(tǒng)一實(shí)駕行嗎“鎖辦公室門戶呢開放政策畏”雀，即在辦公誦時(shí)間，任何豎辦公室均須請(qǐng)開門辦公，裙請(qǐng)勿在辦公浮時(shí)間將辦公別室房間門關(guān)檔閉或虛掩；買只有在特殊僻部門（如需因要安靜的設(shè)予計(jì)室）、特籃殊情況（如騰有時(shí)需要保嶄密）才可以憶關(guān)門辦公。錢第二十八條鎖獅蝶請(qǐng)勿在辦公纏場(chǎng)所講不文號(hào)明用語，在盞辦公室和公培司寫字樓走誰廊中不能嘻揀笑、打鬧；妙工作時(shí)間請(qǐng)腥勿聊天、開魂低級(jí)玩笑。慣第二十九條極筑請(qǐng)勿破壞性旗地使用和對(duì)裹待公司物品根；借用他人縮或公司的東蜻西，使用后類應(yīng)及時(shí)送還底或歸放原處游。慕第三十條愁悔私工作時(shí)間無運(yùn)事請(qǐng)勿串辦撓公室；未經(jīng)摘同意不得隨錄意開同事的棟抽屜、柜子嫌、使用他人或的電腦等物犬品，不得隨枯意翻看同事學(xué)的文件、資半料等。零第三十一條糧手上班時(shí)間如狠果不是工作謊需要，請(qǐng)勿續(xù)上網(wǎng)，更不四能在電腦上素玩游戲。醬第三十二條禾皇公司內(nèi)部門士經(jīng)理（含）獸以上建議以惱職務(wù)稱呼或克稱財(cái)“×抄老師院”涌，其他員工手可直呼其名鴨；對(duì)客人如分果知道職務(wù)雀，建議以職海務(wù)稱呼；如食果不知道職射務(wù)，建議以注先生、小姐叛等相稱。丑第三十三條名謙不允許公司王員工在辦公友室和其它公牛共場(chǎng)所內(nèi)吸碰煙；如果吸劃煙，請(qǐng)到走途廊或衛(wèi)生間后內(nèi)吸煙。漠第三十四條常土所有人員的鞋傳呼機(jī)、手凡機(jī)，請(qǐng)盡量宿調(diào)節(jié)到震動(dòng)習(xí)狀態(tài)，辦公誘室內(nèi)的直線柜也建議賓將響鈴調(diào)節(jié)談到合適音量它，以免響鈴眠聲音太大影朵響其他員工竄的工作或休碑息；接打電偷話時(shí)，要注帽意音量適中閘，以免影響第其他同事工倒作；在多人疑共處、集體祖辦公的辦公麥?zhǔn)腋裢饫孀⒁夂妥袷赝４隧?xiàng)規(guī)定。弊第三十五條即距請(qǐng)保持辦公千室整潔，為愉了維持良好歉的辦公環(huán)境凝和工作氣氛陜，工作時(shí)間羽請(qǐng)勿在辦公域室內(nèi)吃東西徐，在非工作點(diǎn)時(shí)間也請(qǐng)盡謎量避免此種肝行為。教第三十六條牧牧辦公室內(nèi)未續(xù)經(jīng)特別允許舉，請(qǐng)勿進(jìn)行胡打牌、下棋垃等娛樂活動(dòng)不；如果經(jīng)過乖特別允許，副娛樂完畢各晌項(xiàng)物品請(qǐng)及藝時(shí)歸位。級(jí)第三十七條替患非公司人員妙辦理各項(xiàng)事遷