職場潛伏心理學培訓教材

第一頁，共九十頁。第一章：和領(lǐng)導搞好關(guān)系就是要抱領(lǐng)導大腿第二頁，共九十頁。自己人效應自己人效應“自己人”，是指對方把你與他歸于同一類型的人對“自己人”所說的話更信賴、更容易接受相關(guān)啟示應強調(diào)雙方一致的地方，使對方認為你是“自己人”努力使雙方處于平等的地位和對方縮短心理距離，與之處于平等地位，這樣就能提高你的人際影響力要有良好的個性品質(zhì)人的良好個性品質(zhì)是增強人際影響力的重要因素2023/4/27每天積累一點點3第三頁，共九十頁。海格力斯效應海格力斯效應“你跟我過不去，我也讓你不痛快”人際間或群體間存在的怨怨相報、致使仇恨越來越深的社會心理效應相關(guān)啟示仇恨正如海格力斯所遇到的這個袋子，開始很小如果你忽略它，矛盾化解，它會自然消失如果你與它過不去，加恨于它，它會加倍地報復人們受到惡性刺激時會產(chǎn)生不良的情緒，讓人陷入無休無止的煩惱之中心中裝著“仇恨袋”，生活只會是如負重登山、舉步維艱了2023/4/27每天積累一點點4第四頁，共九十頁。毛毛蟲效應毛毛蟲效應把跟著前面的路線走的習慣稱之為“跟隨者”的習慣把因跟隨而導致失敗的現(xiàn)象稱為“毛毛蟲效應”相關(guān)啟示導致效應的原因就在于習慣于固守原有的本能、習慣、先例和經(jīng)驗毛毛蟲效應產(chǎn)生的原因一是思維存在惰性，二是目光短淺三是害怕風險，四是缺乏膽識和魄力五是缺乏創(chuàng)新的思想，六是缺乏可行性目標2023/4/27每天積累一點點5第五頁，共九十頁。瀑布心理效應瀑布心理效應瀑布上游平平靜靜，而遇到了某一峽谷即會一瀉千里信息發(fā)出者的心理比較平靜傳出的信息被接受后卻引起了不平靜的心理，從而導致態(tài)度行為的變化相關(guān)啟示我們的言行舉止，都會給周圍的人帶來反應維護別人的自尊心；客觀才能得人心說話時要認清自己的身份；不要讓自己過于興奮注意語言的地域差異；與人為善很重要2023/4/27每天積累一點點6第六頁，共九十頁。貝勃規(guī)律貝勃規(guī)律第一次大刺激能沖淡第二次的小刺激當人經(jīng)歷強烈的刺激后，再施予的刺激對他（她）來說也就變得微不足道相關(guān)啟示不論生理上還是心理上，人總是會有一種逐漸適應的機制商家一般會小幅度上漲他們的產(chǎn)品價格，但在人們都接受以后就會加價更多第三或第四次的人事變動和裁員時再把矛頭指向原定目標給予方要多做雪中送炭的事，少做錦上添花的事，盡量不做畫蛇添足的事而受予方要懂得珍惜自己的點滴所得，善待身邊的人2023/4/27每天積累一點點7第七頁，共九十頁。拆屋效應拆屋效應很大的要求來，接著提出較小、較少的要求比較容易被接受在前一種情況下提出的要求更容易被人們所接受而直接提出要求反而不容易被接受相關(guān)啟示通常人們不太愿意兩次連續(xù)地拒絕同一個人當你對第一個無理要求拒絕后，你會對被拒絕的人有一種歉疚所以當他馬上提出一個相對較易接受的要求時，你會盡量地滿足他在面臨不希望發(fā)生的事，同時有兩種心理機制啟動一是設(shè)法采取一些措施避免事情的發(fā)生二是開始調(diào)整內(nèi)在的心理矛盾，準備接納不可改變的事實2023/4/27每天積累一點點8第八頁，共九十頁。布里丹毛驢效應布里丹毛驢效應決策過程中這種猶豫不定、遲疑不決的現(xiàn)象導致它們最后悲劇的原因就在于它們左右都不想放棄，不懂得如何決策相關(guān)啟示穩(wěn)健決策：只要沒有明確的二者擇一的必要，就不必太早決策成獨立思考：缺乏主見的人，是不可能做出正確決策的決策紀律：利與弊往往是事情的一體兩面，很難分割目標合理：不要總是試圖獲取最多利益，過高的目標帶來一定心理壓力審時度勢：與其在那里好高騖遠設(shè)計，不如把眼前最重要的事情辦好2023/4/27每天積累一點點9第九頁，共九十頁。刺猬法則刺猬法則冬天里，刺猬總能找到能夠取暖并且不會刺到對方的距離教育者與受教育者日常相處只有保持適當?shù)木嚯x，才能取得良好的教育效果相關(guān)啟示合適的距離取決于你和對方的親疏關(guān)系和所處環(huán)境個人空間是相對的，它的范圍的大小由交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境所決定做到“疏者密之，密者疏之”，這才是成功之道就是領(lǐng)導者如要搞好工作，應該與下屬保持親密關(guān)系但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠不近的恰當合作關(guān)系2023/4/27每天積累一點點10第十頁，共九十頁。從眾效應從眾效應人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準則，作出判斷、形成印象的心理變化過程個體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點、判斷和行為，以和他人保持一致相關(guān)啟示受眾對已經(jīng)有了定論的職業(yè)傳播者和信息作品，幾乎沒有人會再提相反的意見從眾能夠規(guī)范人們接受行為的模式，使之成為一種接受習慣某種一致性的群體行為能夠形成接受“流行”會對那些真正富有獨創(chuàng)意義的信息作品加以拒絕多少抑制了受傳者理解信息的個人主觀能動性2023/4/27每天積累一點點11第十一頁，共九十頁。鳥籠效應鳥籠效應人們會在偶然獲得一件原本不需要的物品的基礎(chǔ)上自覺不自覺的繼續(xù)添加更多自己不需要的東西相關(guān)啟示企業(yè)的戰(zhàn)略應該和能力相匹配，很多時候應該“順勢而為”企業(yè)有什么樣的能力，什么樣的資源，往往就決定了戰(zhàn)略的大方向見微知著：注意那些小的變化，它們可能是大變化的導火索2023/4/27每天積累一點點12第十二頁，共九十頁。巴納姆效應巴納姆效應每個人都會很容易相信一個籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他即使這種描述十分空洞，他仍然認為反映了自己的人格面貌相關(guān)啟示-避免途徑要認識自己，首先要學會面對自己培養(yǎng)一種收集信息的能力和敏銳的判斷力以人為鏡，通過與自己身邊的人在各方面的比較來認識自己通過對重大事件，特別是重大的成功和失敗認識自己2023/4/27每天積累一點點13第十三頁，共九十頁。手表定律手表定律只有一塊手表，可以知道時間擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個人更準確的時間反而會制造混亂，會讓看表的人失去對準確時間的信心相關(guān)啟示每個人都不能同時挑選兩種不同的價值觀，否則，你的行為將陷于混亂對于任何一件事情，不能同時設(shè)置兩個不同的目標，否則將使人無所適從一個人不能由兩個以上的人來指揮，否則將使這個人無所適從一個企業(yè)，更是不能同時采用兩種不同的管理方法，否則將使這個企業(yè)無法發(fā)展2023/4/27每天積累一點點14第十四頁，共九十頁。紫格尼克效應紫格尼克效應人們對已完成的工作較為健忘因為“完成欲”已經(jīng)得到滿足，而對未完成的工作則在腦海里縈繞不已相關(guān)啟示人類有一種自然傾向去完成一個行為單位，這就叫“心理張力”缺乏“心理張力”一個人就會表現(xiàn)出馬虎、懶惰的不良特征“完成欲”過分強烈，則對身心健康、精神狀態(tài)的平衡協(xié)調(diào)起不利作用打算是盡善盡美的，不一下子予以完成、實現(xiàn)，就得不到心理上的滿足就感到遺憾，這種過度的“完成欲”，實質(zhì)上是受“至善論”所驅(qū)使的2023/4/27每天積累一點點15第十五頁，共九十頁。老鷹效應老鷹效應老鷹每次所獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹哪一只小鷹搶得兇就喂哪一只小鷹，搶得最兇的小鷹存活下來相關(guān)啟示社會要進步就免不了要有激烈的競爭，而學校要在激烈的競爭中生存下來學校領(lǐng)導者在教師的使用上就不能太“公平”而且在管理上還要建立適當?shù)母偁帣C制和淘汰機制無論是教育和管理一定要體現(xiàn)出“因人而異”的方式2023/4/27每天積累一點點16第十六頁，共九十頁。地位效應地位效應人們把由于處于不同地位而提出的意見、辦法而產(chǎn)生不同效應的現(xiàn)象地位高的人所提意見、辦法會被多數(shù)人認同、贊成，并執(zhí)行相關(guān)啟示-產(chǎn)生原因人們總是高估那些地位高的人具有豐富的經(jīng)驗、資深的經(jīng)歷高地位，就不得不使人們產(chǎn)生一種遵從感位高者與位低者的信息持有量與質(zhì)的不同2023/4/27每天積累一點點17第十七頁，共九十頁。踢貓效應踢貓效應人的情緒會受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響當一個人的情緒變壞時，潛意識會驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄相關(guān)啟示是人與人之間的泄憤連鎖反應的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞由金字塔尖一直擴散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最終的受害者不要拿別人的過錯來懲罰自己，有效控制情緒，正確對待錯誤努力控制自己的情緒，不要讓他影響到其他人2023/4/27每天積累一點點18第十八頁，共九十頁。反饋效應反饋效應把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強或減弱輸入訊號學習者對自己學習結(jié)果的了解，而這種對結(jié)果的了解又起到了強化作用相關(guān)啟示在學習過程中，一定要及時地進行自我反饋避免毫無目的的學習和不知道自己的學習結(jié)果的學習方式重視別人所作的評價，認真總結(jié)自己的優(yōu)缺點，從而明確自己的努力方向正確對待自己的進步，成功時不驕傲，仍堅持繼續(xù)努力進展不理想時不要喪失信心，決心迎頭趕上2023/4/27每天積累一點點19第十九頁，共九十頁。視網(wǎng)膜效應視網(wǎng)膜效應當我們自己擁有一件東西或一項特征時我們就會比平常人更會注意到別人是否跟我們一樣具備這種特征相關(guān)啟示一個人要人緣好，要受人歡迎，一定要養(yǎng)成欣賞自己與肯定自己的能力一個看到自己優(yōu)點的人，才有能力看到他人的可取之處能用積極的態(tài)度看待他人，往往是良好人際關(guān)系的必備條件每個人的特質(zhì)中大約有80%是長處或優(yōu)點，而20%左右是我們的缺點當一個人只知道自己的缺點是什么，而不知發(fā)掘優(yōu)點時，生活也不快樂2023/4/27每天積累一點點20第二十頁，共九十頁。約翰遜效應約翰遜效應由于缺乏應有的心理素質(zhì)而導致競技場上失敗的現(xiàn)象如果缺乏應有的心理素質(zhì)，即使平時表現(xiàn)再良好，在競技場上也會失敗相關(guān)啟示對于一個目標真正的專注往往抑制恐懼，甚至忘記恐懼一個人的進取心太強，對某個事物刻意追逐，目標就象蝴蝶一樣振翅飛遠平常心可以使人心緒寧靜、處變不驚，更易達成目標平常心也可產(chǎn)生情感自慰，使人的生活更加和諧平衡2023/4/27每天積累一點點21第二十一頁，共九十頁。螃蟹效應螃蟹效應用敞口藤籃來裝螃蟹，一只螃蟹很容易爬出來多裝幾只后，就沒有一只能爬出來了，只因為相互扯后腿的結(jié)果相關(guān)啟示企業(yè)的各成員因為個人利益，相互排擠與的打壓人總是自私的；人總是很好強；權(quán)力和責任不能對等；團隊缺乏協(xié)作的文化氛圍最終導致的只能是企業(yè)的做不大、與做不強競爭面前固然不必講謙讓，但競爭的規(guī)則卻不容踐踏一旦規(guī)則遭到破壞，有序變成了無序2023/4/27每天積累一點點22第二十二頁，共九十頁。同態(tài)效應同態(tài)效應人們總是以對方的態(tài)度來確定怎樣對待對方人們總是以對方的行為作為自己行動的基本準則相關(guān)啟示覺得別人和自己差不多，而忽視了對他人優(yōu)點的觀察和學習注意人與人之間的差異人與人之間存在著性格、個性等許多差異由于差異，別人對待你的方式與你理解的方式不一定是對等的你應該以對方喜歡的方式去對待他們，也不要以你希望的方式去要求別人2023/4/27每天積累一點點23第二十三頁，共九十頁。第二章：搞好同事關(guān)系從獨立到相互依賴第二十四頁，共九十頁。阿倫森效應阿倫森效應隨著獎勵減少而導致態(tài)度逐漸消極,隨著獎勵增加而導致態(tài)度逐漸積極人們最喜歡那些對自己的喜歡、獎勵、贊揚不斷增加的人或物最不喜歡那些顯得不斷減少的人或物相關(guān)啟示大多數(shù)人喜歡褒獎不斷增加，批評不斷減少應該盡力避免由于自己的表現(xiàn)不當所造成的他人對自己印象不良方向的逆轉(zhuǎn)它也提醒我們在形成對別人的印象過程中，要避免受它的影響而形成錯誤的態(tài)度2023/4/27每天積累一點點25第二十五頁，共九十頁?；羯Ｐ羯Ｐ寙T工將自己心中的不滿發(fā)泄出來由于受到額外的關(guān)注而引起績效或努力上升相關(guān)啟示從旁人的角度，善意的謊言和夸獎真的可以造就一個人從自我的角度，你認為自己是什么樣的人，你就能成為什么樣的人在工作和學習的時候給予對方更多的關(guān)注，他們的工作學習效率會提高在一個組織中一定要讓員工發(fā)泄出心中的不滿和埋怨這樣的組織一定比員工把埋怨憋在心里的組織更有競爭力2023/4/27每天積累一點點26第二十六頁，共九十頁。比馬龍效應比馬龍效應是人的情感和觀念，會不同程度地受到別人下意識的影響人們會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示相關(guān)啟示期望和贊美能產(chǎn)生奇跡對一個人傳遞積極的期望，就會使他進步得更快，發(fā)展得更好反之，向一個人傳遞消極的期望則會使人自暴自棄，放棄努力自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先決條件不要視別人的自尊心、自信心為兒戲，因為要想讓一個人重建自信2023/4/27每天積累一點點27第二十七頁，共九十頁。暈輪效應暈輪效應暈輪效應指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象相關(guān)啟示暈輪效應是在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會現(xiàn)象認知對象被標明是“好”的，他就會被“好”的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)如果認知對象被標明是“壞”的，他就會被“壞”的光環(huán)籠罩著暈輪效應的最大弊端就在于以偏概全強烈知覺的品質(zhì)或特點，就象月亮形式的光環(huán)一樣，向周圍彌漫、擴散，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點2023/4/27每天積累一點點28第二十八頁，共九十頁。泡菜效應泡菜效應同樣的蔬菜在不同的水中浸泡一段時間后，將它們分開煮，其味道是不一樣的人在不同的環(huán)境里，由于長期耳濡目染，其性格、氣質(zhì)、素質(zhì)和思維的方式等方面都會有明顯的差別相關(guān)啟示“泡菜效應”揭示了“人是環(huán)境之子”的道理環(huán)境對人的成長具有不可抗拒的影響作用人在幼年時期對環(huán)境的影響更為敏感，染蒼則蒼，染黃則黃“出于污泥而不染”是對某些成人而言的，卻不符合兒童的實際2023/4/27每天積累一點點29第二十九頁，共九十頁。鯰魚效應鯰魚效應沙丁魚在鯰魚的刺激下能夠長期保持活動，提供足夠的養(yǎng)分采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參與競爭從而激活市場中的同行業(yè)企業(yè)相關(guān)啟示“鯰魚效應”是企業(yè)領(lǐng)導層激發(fā)員工活力的有效措施一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力不斷地引進新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風浪，增強生存能力和適應能力2023/4/27每天積累一點點30第三十頁，共九十頁。圓桌效應圓桌效應由于圓桌會議不分上下，可以避免席次的爭執(zhí)所以含有與會者“一律平等”和“協(xié)商”的意思相關(guān)啟示圓桌所呈現(xiàn)出來的柔和感和圓周曲線美使人很容易聯(lián)系和產(chǎn)生出“親切的關(guān)系”、“和諧的閑聊”、“融洽的氣氛”等形象和感受在人間紛繁的人際關(guān)系中，時常想到圓桌效應時常追求圓桌效應，就能使人趨善務善在個體從善的實踐中，在各種關(guān)系的處理中心中經(jīng)常高擎起圓桌效應，一定會使自己從善如流2023/4/27每天積累一點點31第三十一頁，共九十頁。安泰效應安泰效應一旦脫離相應條件就失去某種能力的現(xiàn)象沒有群眾的支持，任何支持都是軟弱無力的相關(guān)啟示人不能失去力量的源泉，不能失去賴以生存和發(fā)展的必要環(huán)境企業(yè)的領(lǐng)導者必須要為員工創(chuàng)造一個必要的環(huán)境織是肥沃的大地，而自己是生長在這大地上的一株小草，離開了大地，他將枯萎如果組織凝聚力不強，剛不能給員工的安全的依靠2023/4/27每天積累一點點32第三十二頁，共九十頁。半途效應半途效應在激勵過程中達到半途時由于心理因素及環(huán)境因素的交互作用而導致的對于目標行為的一種負面影響相關(guān)啟示人的目標行為的中止期多發(fā)生在“半途”附近在人的目標行為過程的中點附近是一個極其敏感和極其脆弱的活躍區(qū)域?qū)е掳胪拘脑蛑饕袃蓚€目標選擇的合理性：目標選擇的越不合理越容易出現(xiàn)半途效應個人的意志力：意志力越弱的人越容易出現(xiàn)半途效應2023/4/27每天積累一點點33第三十三頁，共九十頁。彼得原理彼得原理在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位每一個職工由于在原有職位上工作成績表現(xiàn)好（勝任），就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進一步被提升，直至到達他所不能勝任的職位相關(guān)啟示每一個職工最終都將達到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)(PQ)為零至于如何加速提升到這個高地，有兩種方法其一，是上面的“拉動”，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉其二，是自我的“推動”，即自我訓練和進步等，而前者是被普遍采用的2023/4/27每天積累一點點34第三十四頁，共九十頁。帕金森定律機構(gòu)臃腫理論一個不稱職的官員，可能有三條出路第一是申請退職，把位子讓給能干的人：那樣會喪失許多權(quán)力第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作：那個能干的人會成為自己的對手第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手兩個平庸的助手分擔了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令兩個助手既無能，也就上行下效，再為自己找兩個無能的助手時間消耗的理論只要還有時間，工作就會不斷擴展，直到用完所有的時間如果時間充裕，他就會放慢工作節(jié)奏或是增添其他項目以便用掉所有的時間2023/4/27每天積累一點點35第三十五頁，共九十頁。帕金森現(xiàn)象冗員增加原理官員數(shù)量增加與工作量并無關(guān)系，而是由兩個源動因造成的每一個官員都希望增加部屬而不是對手；官員們彼此為對方制造工作中間派決定原理為了爭取中間派的支持，雙方頗費心機進行爭取，特別是雙方勢均力敵的情況下不是競爭對手而是中間派成了主角對決定的內(nèi)容不十分清楚的人，意志薄弱的人，耳朵不大靈光的人雞毛蒜皮定律大部分官員在討論的時候，雞毛蒜皮的事耽誤了很多時間，重大決策很草率2023/4/27每天積累一點點36第三十六頁，共九十頁。帕金森現(xiàn)象辦公場合的豪華程度與機關(guān)的事業(yè)和效率呈反比事業(yè)處于成長期的機關(guān)一般沒有足夠的興趣和時間設(shè)計完美無缺的總部嫉妒癥高級主管辛苦而遲鈍，中層干部勾心斗角，底層人員垂頭喪氣而不務正業(yè)退休混亂一般退休的年齡是R，在前3年（R-3）人的精力會開始減退問題在于如何挑選合適的接替者，工作表現(xiàn)越優(yōu)秀，任職時間越長，越難尋得合適的接替者而在位者總會設(shè)法阻止職位較低的人接近自己的職位，以至不得不延長自己的退休時間2023/4/27每天積累一點點37第三十七頁，共九十頁。成敗效應成敗效應習興趣不僅跟任務是否容易成功完成有關(guān)更重要的是，只有通過自己的努力，克服困難以達到成功的境地才會使他們感到內(nèi)心的愉快和愿相關(guān)啟示成功效應能力較強的學生，解決了一類中一個問題之后，便不愿意再解決另一個相似的問題，而挑較為復雜的艱難的問題，藉以探索新的解決方法，而感到興趣更濃失敗效應能力較差的學生，如果經(jīng)過極大的努力而仍然不能成功，失敗經(jīng)驗累積的次數(shù)過多之后，往往感到失望灰心，甚至厭棄學習2023/4/27每天積累一點點38第三十八頁，共九十頁。韋奇定律韋奇定律即使你已有了主見，但如果有十個朋友看法和你相反，你就很難不動搖即使我們已經(jīng)有了主見，但如果受到大多數(shù)人的質(zhì)疑，恐怕你就會動搖乃至放棄相關(guān)啟示一個人有主見是非常重要的事情第一要確定你的主見是建立在對客觀情況準確把握的基礎(chǔ)上第二要確信你的主見不是固執(zhí)的對于別人的意見，未聽之時不應有成見，既聽之后不可無主見不怕開始眾說紛紜，只怕最后莫衷一是2023/4/27每天積累一點點39第三十九頁，共九十頁。凹地效應凹地效應指某個地方具有某些特征或優(yōu)點從而對某些事物產(chǎn)生一種吸引力，導致這些事物向這個地方聚集相關(guān)啟示凹地的特性是聚勢，人生聚勢的結(jié)局就是處世成功如果你想擁有好人緣，那么就要讓自己成為一片“凹地”一個人只要具有“凹地”特征，就能聚集人氣，自然有貴人相助謙虛：不恥下問、不驕不躁、不矜不伐、虛懷若谷、擇善而從包容：不僅是一種氣度雅量，也是一種處世藝術(shù)聆聽：認真地聆聽別人，直到他們把話說完2023/4/27每天積累一點點40第四十頁，共九十頁。鏈狀效應鏈狀效應指人在成長中的相互影響以及環(huán)境對人的影響客觀環(huán)境對人的影響是很大的，尤其對青少年影響更大，更深刻相關(guān)啟示人們不僅注意環(huán)境選擇，更注意一定環(huán)境中人的交往人對環(huán)境的改造是微弱的，而環(huán)境對人的影響則是深刻的、巨大的不排除環(huán)境對人有一定的影響，但歸根結(jié)底，原因還是在于本身如果自控能力很強的人，也能“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”而潔身自好的2023/4/27每天積累一點點41第四十一頁，共九十頁。金魚缸法則金魚缸法則它是一種比喻，也就是極高透明度的民主管理模式金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個角度觀察，里面的情況都一清二楚相關(guān)啟示養(yǎng)一小缸魚的話，如果出現(xiàn)什么問題，可能很快就會惡化而無法收拾而養(yǎng)一大缸魚的話，出問題后有一個緩沖期，不會迅速惡化縮小渠道規(guī)模對供應商而言是自取滅亡與金魚缸類似，大規(guī)模的渠道更容易維護、更方便調(diào)整2023/4/27每天積累一點點42第四十二頁，共九十頁。懶螞蟻效應懶螞蟻效應成群的螞蟻中，大部分螞蟻很勤勞，尋找、搬運食物爭先恐后少數(shù)螞蟻卻東張西望不干活當食物來源斷絕或蟻窩被破壞時，那些勤快的螞蟻一籌莫展“懶螞蟻”則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾伙伴向它早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移相關(guān)啟示懶螞蟻效應說明，企業(yè)在用人時，既要選擇腳踏實地、任勞任怨的“勤螞蟻”也要任用運籌帷幄，對大事大方向有清晰頭腦的“懶螞蟻”懶螞蟻”不被雜務纏身而長于辨別方向和指揮前進，能想大事、想全局、想未來2023/4/27每天積累一點點43第四十三頁，共九十頁。流言的心理效應流言效應流言對個人心理與行為造成的消極影響現(xiàn)象這種效應的影響很大，它與社會重心人物有關(guān)，而且主要是由于認知偏差造成的影響因素與人們有重要關(guān)系的事上會產(chǎn)生流言效在缺乏可靠信息時；在不安與憂慮時；在社會處于危機狀態(tài)時與社會重心人物有關(guān)社會上的一些名流、歌星、模特等極易被緋聞所纏繞流言主要是認知偏差造成的流言只是一種以訛傳訛的毫無根據(jù)的相互傳播的假信息，它不是故意的，無直接攻擊目標2023/4/27每天積累一點點44第四十四頁，共九十頁。異性效應異性效應在人際關(guān)系中，異性接觸會產(chǎn)生一種特殊的相互吸引力和激發(fā)力并能從中體驗到難以言傳的感情追求，對人的活動和學習通常起積極的影響相關(guān)啟示異性在工作、學習、娛樂中，為了加深了解,而有較多的接觸交流是男女雙方,自覺自愿為了事業(yè)進步、豐富人生、感情愉悅的有益活動男女之間同樣存在友情和友誼，并且是人際交往的重要部分與同性之交的區(qū)別僅僅是,情感有限度之別而已2023/4/27每天積累一點點45第四十五頁，共九十頁。青蛙效應青蛙效應把一只青蛙扔進開水里，它因感受到巨大的痛苦便會用力一蹬，躍出水面當把一只青蛙放在一盆溫水里并逐漸加熱時，由于青蛙已慢慢適應了那愜意的水溫，所以當溫度已升高到一定程度時，青蛙便再也沒有力量躍出水面了相關(guān)啟示人天生就是有惰性的，總愿意安然現(xiàn)狀，不到迫不得已多半不愿意去改變已有的生活若一個人久久沉迷于這種無變化、安逸的生活時，就往往忽略了周遭環(huán)境等等變化，當危機到來時就像那青蛙一樣只能坐以待斃2023/4/27每天積累一點點46第四十六頁，共九十頁。留白效應留白效應作品留給讀者想象和再創(chuàng)造的空間，讀者可以憑借自身的文化素養(yǎng)展開思維羽翼去思考，從而獲得對作品更深層次的理解和把握相關(guān)啟示幅畫如能適當?shù)亓粝虏恢实目瞻祝瑫盏角∈俏丛?，煙波浩渺滿目的藝術(shù)效果詩歌語言的跳躍，電影藝術(shù)的空鏡頭，也都能收到此時無聲勝有聲的藝術(shù)感染力廣告空白可以歸屬于廣義的背景，雖然它不直接裝載廣告信息，但它所具有的"回旋余地"有很強的審美促銷作用2023/4/27每天積累一點點47第四十七頁，共九十頁。投射效應投射效應以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙相關(guān)啟示人際認知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向常常認為別人理所當然地知道自己心中的想法我們常?？梢詮囊粋€人對別人的看法中推測這個人的真正意圖或心理特征我們常常錯誤地將自己的想法和意愿投射到別人身上自己喜歡的人，以為別人也喜歡人與人之間既有共性，又各有個性，如果投射效應過于嚴重總是以已度人，那么我們將無法真正了解別人，也無法真正了解自己2023/4/27每天積累一點點48第四十八頁，共九十頁。第三章：搞好業(yè)務關(guān)系有手腕才有影響力第四十九頁，共九十頁。首因效應首因效應首因，是指首次認知客體而在腦中留下的第一印象人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的效應相關(guān)啟示指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強2023/4/27每天積累一點點50第五十頁，共九十頁。首因效應理論解釋最先輸入的信息作用最大，最后輸入的信息也起較大作用大腦處理信息的這種特點是形成首因效應的內(nèi)在原因最先接受的信息沒有受到任何干擾地得到了更多的注意，信息加工精細而后續(xù)的信息則易受忽視，信息加工粗略最先接受的信息所形成的最初印象，構(gòu)成腦中的核心知識或記憶圖式后續(xù)的新的信息也就具有了先前信息的屬性痕跡效應啟示人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變甚至會左右對后來獲得的新信息的解釋與別人的初次交往時，一定要注意給別人留下美好的印象2023/4/27每天積累一點點51第五十一頁，共九十頁。超限效應超限效應刺激過多、過強或作用時間過久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)象如果你在做一場報告，抑或是一場演講，開始的三分鐘很重要相關(guān)啟示-避免方式明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開步驟一定要有效，始終與目的對照學會用“南風法則”關(guān)心、體恤下屬學會用“互惠定律”，希望別人做好的同時，首先考慮自己是否做好，是否讓對方滿意2023/4/27每天積累一點點52第五十二頁，共九十頁?？贪逍贪逍藗冇每逃≡谧约侯^腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象以此固定印象作為判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象相關(guān)啟示刻板效應產(chǎn)生的原因直接與某人、某群體接觸，將其特點固定化由他人間接信息影響形成。間接的信息影響，就是刻板效應形成的主要原因克服刻板效應的方法善于用“眼見之實”去核對“偏聽之辭”深入到群體中去，與群體中的成員廣泛接觸2023/4/27每天積累一點點53第五十三頁，共九十頁。黑暗效應黑暗效應在光線比較暗的場所，約會雙方彼此看不清對方表情就很容易減少戒備感而產(chǎn)生安全感，彼此產(chǎn)生親近的可能性就會比較高相關(guān)啟示人們在陌生人面前會產(chǎn)生戒備感，會隱藏自己的缺點感官失效以后就不需要偽裝，自然而然地自我流露黑暗會使人變得脆弱，傾向于在黑暗中抓住同伴的安全感如果黑暗環(huán)境中的目標是輕松愉快的，那么會非常有利于交流2023/4/27每天積累一點點54第五十四頁，共九十頁。墨菲定律墨菲定律事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生事情往往會向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要有這個可能性相關(guān)啟示任何事都沒有表面看起來那么簡單所有的事都會比你預計的時間長會出錯的事總會出錯容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發(fā)達，事故都會發(fā)生如果你擔心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生就因為害怕發(fā)生，所以會非常在意，注意力越集中，就越容易犯錯誤2023/4/27每天積累一點點55第五十五頁，共九十頁。鄰里效應鄰里效應地方社會環(huán)境的特點可以影響人們的思想和行為的方式社會感染乃是“鄰里效應”產(chǎn)生的一大社會心理機制相關(guān)啟示產(chǎn)生原因是人們普遍存在一種建立和諧的人際關(guān)系的期望人們看待對方時，也傾向于多看積極的方面人們在互動過程中，總是不由自主地力圖以最小的代價換取最大的報酬“鄰里效應”也總是在非強迫性，無壓力感的條件下產(chǎn)生，在不知不覺中發(fā)生的情感和行為變化2023/4/27每天積累一點點56第五十六頁，共九十頁。蹺蹺板效應翹翹板效應一個名稱不能同時代表兩個完全不同的產(chǎn)品,當一個上來時，另一個就要下去而且兩種產(chǎn)品的總銷量也許會出現(xiàn)小于單一產(chǎn)品的銷售量相關(guān)啟示理論上會出現(xiàn)一種平衡：兩種產(chǎn)品的平均收益大于其中任何一種產(chǎn)品的收益你的競爭對手不會容忍這種平衡，他會毫不留情地把你的位置擠掉這還是一種自己打敗自己的結(jié)果人際交往中互惠原理的使用當別人有困難時幫助別人，在你有困難的時候別人也會幫助你當我們接受了別人的幫助后，更要具有“滴水之恩應以涌泉相報”的精神2023/4/27每天積累一點點57第五十七頁，共九十頁。定勢效應定勢效應指人們因為局限于既有的信息或認識的現(xiàn)象有準備的心理狀態(tài)能影響后繼活動的趨向、程度以及方式相關(guān)啟示能夠把人限制住的，只有人自己也許我們正在被困在一個看似走投無路的境地也許我們正囿于一種兩難選擇之間，這種境遇只是因為我們固執(zhí)的定勢思維所致只在勇于重新考慮，一定能夠找到不止一條跳出困境的出路人們在一定的環(huán)境中工作和生活，久而久之就會形成一種固定的思維模式使人們習慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物2023/4/27每天積累一點點58第五十八頁，共九十頁。馬太效應馬太效應強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來相關(guān)啟示想在某一個領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大當目標領(lǐng)域有強大對手的情況下，就要另辟蹊徑，找準對手的弱項和自己的優(yōu)勢任何個體、群體或地區(qū)，一旦在某一個方面獲得成功和進步就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，就會有更多的機會取得更大的成功和進步積極影響：馬太效應也不斷鞭策無名者奮發(fā)，去追求和超越已有成果消極影響：導致某些名人喪失理智，居功自傲，在人生道路上跌跟頭2023/4/27每天積累一點點59第五十九頁，共九十頁。共生效應共生效應當一株植物單獨生長時，顯得矮小、單調(diào)而與眾多同類植物一起生長時，則根深葉茂，生機盎然相關(guān)啟示指企業(yè)所有成員通過某種互利機制，有機組合在一起，共同生存發(fā)展生系統(tǒng)中的任一成員都因這個系統(tǒng)而獲得比單獨生存更多的利益引入一個杰出人才，可以使四方賢才紛至沓來，進而逐漸形成一個人才群體在一個人才薈萃的群體中，人才間的互相交流、信息傳遞、互相影響往往會極大促進人才與群體的提高2023/4/27每天積累一點點60第六十頁，共九十頁。名片效應名片效應兩個人在交往時，如果首先表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離相關(guān)啟示要善于捕捉對方的信息，把握真實的態(tài)度，尋找其積極的、你可以接受的觀點，形成一張有效的名片尋找時機，恰到好處地向?qū)Ψ匠鍪咀约焊鶕?jù)“名片”打造出的形象，這樣，你就可以達到目標2023/4/27每天積累一點點61第六十一頁，共九十頁。華盛頓合作定律華盛頓合作定律一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日人與人的合作，不是人力簡單相加，而是要復雜和微妙得多相關(guān)啟示-破解明確成員分工：明確每個人應該承擔的責任采用激勵機制：內(nèi)在激勵為主，外部激勵為輔相結(jié)合實行目標管理：明確每個人的目標，避免偷懶現(xiàn)象出現(xiàn)注重素質(zhì)結(jié)構(gòu)：塑造一種相互影響、制約與合作的關(guān)系重視組織溝通：通過溝通，能夠減少組織內(nèi)耗和社會惰化2023/4/27每天積累一點點62第六十二頁，共九十頁。冷熱水效應冷熱水效應先把一只手放入熱水，一只手放入冷水，然后再把兩只手同時放入溫水則在同樣溫度的水中，一只手會感覺冷一只手會感覺熱相關(guān)啟示一個人必須保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致狀況好的時候也要將最糟糕的情況告訴對方當你不小心傷害別人時，道歉不妨超過應有的限度當要說令人不快的話語時，不妨事先聲明，這樣就不會引起他人的反感2023/4/27每天積累一點點63第六十三頁，共九十頁。社會背景效應社會背景效應相關(guān)啟示2023/4/27每天積累一點點64第六十四頁，共九十頁。羅密歐與朱麗葉效應羅密歐與朱麗葉效應是當出現(xiàn)干擾戀愛雙方愛情關(guān)系的外在力量時戀愛雙方的情感反而會加強，戀愛關(guān)系也因此更加牢固相關(guān)啟示父母的干涉非但不能減弱戀人們之間的愛情，反而使之增強人們都有一種自主的需要，都希望自己能夠獨立自主，不愿被人控制排斥自己被迫選擇的事物，同時更加喜歡自己被迫失去的事物是難以得到的東西，在人們心目中的地位越高，價值越大，對人們越有吸引力2023/4/27每天積累一點點65第六十五頁，共九十頁。配套效應配套效應事物改變自身適應系統(tǒng)，或改變環(huán)境適應自身的一種現(xiàn)象人，根據(jù)自己的能動意識，去協(xié)調(diào)環(huán)境，適應環(huán)境狄德羅效應在沒有得到某種東西時，心里很平穩(wěn)，而一旦得到了，卻不滿足對于那些非必需的東西盡量不要因為如果你接受了一件那么外界的和心理的壓力會使你不斷地接受更多非必需的東西做人要知足，做事要知不足，做學問要不知足2023/4/27每天積累一點點66第六十六頁，共九十頁。肥皂水效應肥皂水效應將對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中，減少批評的負面效應以贊美的形式巧妙地取代批評，以看似簡捷的方式達到直接的目的相關(guān)啟示批評是進步的明燈，因為有批評才有進步我們做錯了事，自己卻不知而需借助別人的批評、指正贊美要看時機，批評要靠技巧我們不要用惡語中傷他人，勸告他人時，如果能態(tài)度誠懇，語出謹慎2023/4/27每天積累一點點67第六十七頁，共九十頁。瓦倫達效應瓦倫達效應專注于事情本身、不患得患失的心態(tài)拼命去換取成功，但不希望一定會成功，結(jié)果往往會成功相關(guān)啟示-避免專心致志導致心理壓力的增加盡量使技能熟練，這就可以減少注意的緊張性不為其他干擾因素干擾，不要考慮成敗所帶來的評價任何時刻要保持一顆平常心2023/4/27每天積累一點點68第六十八頁，共九十頁。歸因偏差歸因偏差認知者系統(tǒng)地歪曲了某些本來是正確的信息有的源于人類認知過程本身固有的局限，有的則是由于人們不同的動機造成的相關(guān)啟示對于同一行為，實施行為的人與旁觀者所作的歸因是不同的、有分歧的對自己的行為多強調(diào)外部原因，作外歸因人們會把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，對失敗等則更多地歸因于外部因素而旁觀者常常強調(diào)并高估實施行為的人自身的、內(nèi)在的因素觀察者卻往往從行為者自身去尋找行為的原因，進行內(nèi)歸因2023/4/27每天積累一點點69第六十九頁，共九十頁。三分之一效應三分之一效應在“多者擇一”的決策中，隨著選擇對象的增多，選擇余地的增大選擇難度不但沒有縮小，反而也在增多和加大，最后使當事者陷入迷茫相關(guān)啟示“三分之一效應”最典型的體現(xiàn)就是顧客購物時對于店鋪的選擇當顧客走進一條商業(yè)街的時候，通常是不可能在第一家店鋪成交的他總認為前方有更合適的通常也不會是最后一家，因為一旦前方?jīng)]有了可供選擇的店鋪顧客會產(chǎn)生一種后悔心理，覺得前邊看過的似乎更好一些2023/4/27每天積累一點點70第七十頁，共九十頁。塞里格曼效應塞里格曼效應人或動物接連不斷地受到挫折便會感到自己對于一切都無能為力，喪失信心，陷入一種無助的心理狀態(tài)相關(guān)啟示當一個人發(fā)現(xiàn)無論他如何努力，無論他干什么，都以失敗而告終時他就會覺得自己控制不了整個局面，于他的精神支柱就會瓦解，斗志隨之喪失這種心理讓人們自設(shè)樊籬，把失敗的原因歸結(jié)為自身不可改變的因素，放棄繼續(xù)嘗試的勇氣和信心想讓自己遠離絕望，必須學會客觀理性地為成功和失敗找到正確的歸因2023/4/27每天積累一點點71第七十一頁，共九十頁。第四章：和自己相處把最好的一面帶出來第七十二頁，共九十頁。自我選擇效應自我選擇效應什么樣的選擇決定什么樣的生活今天的生活是由3年前選擇決定的，而今天抉擇將決定3年后的生活相關(guān)啟示一旦個人選擇了某一人生道路就存在向這條路走下去的慣性并且不斷自我強化選擇是生活與人生處處需要面對的關(guān)口昨天的放棄決定今天的選擇，明天的生活取決于今天的選擇決定我們是誰的，不是我們的能力，而是我們的選擇2023/4/27每天積累一點點73第七十三頁，共九十頁。安慰劑效應安慰劑效應病人雖然獲得無效的治療但卻“預料”或“相信”治療有效，而讓病患癥狀得到舒緩的現(xiàn)象相關(guān)啟示反安慰劑效應：病人不相信治療有效，可能會令病情惡化主觀的偏見亦可能使病人潛意識相信病情因為得到關(guān)注及照料而改善有時候，一些平常的東西會因為某種原因具有強大的威力2023/4/27每天積累一點點74第七十四頁，共九十頁。不值得定律不值得定律不值得做的事情，就不值得做好一個人如果從事一份自認為不值得的事情，會持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度不僅成功率小，即使成功，也不會覺得有多大的成就感。相關(guān)啟示值得做的事就要做好符合我們的價值觀，適合我們的個性與氣質(zhì)，并能讓我們看到期望不值得做的事情就不要去做最聰明的人是那些對無足輕重的事情無動于衷的人，但他們對較重要的事物卻總是很敏感2023/4/27每天積累一點點75第七十五頁，共九十頁。杜根定律杜根定律強者不一定是勝利者，但勝利遲早都屬于有信心的人信心決定成敗，如果你只接受最好的，你最后得到的往往也是最好的相關(guān)啟示對事業(yè)懷有信心，相信自己，乃是獲得成功不可或缺的前提其他因素也很重要，但最基本的條件，是激勵自己達到所希望的目標的積極態(tài)度自信為一種自我肯定性、自我鼓勵、自我強化，堅信自已一定能成功的情緒素養(yǎng)沒有自信心，就沒有生活的熱情和趣味，也就沒有探索拼搏的勇氣和力量2023/4/27每天積累一點點76第七十六頁，共九十頁。權(quán)威效應權(quán)威效應一個人要是地位高，有威信，受人敬重那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性相關(guān)啟示迷信則輕信，盲目必盲從權(quán)威暗示人們有“安全心理”，即人們總認為權(quán)威人物往往是正確的楷模服從他們會使自己具備安全感，增加不會出錯的“保險系數(shù)”人們有“贊許心理”，即人們總認為權(quán)威人物的要求往往和社會規(guī)范相一致按照權(quán)威人物的要求去做，會得到各方面的贊許和獎勵2023/4/27每天積累一點點77第七十七頁，共九十頁。蘑菇效應蘑菇效應蘑菇長在陰暗的角落，得不到陽光，也沒有肥料，自生自滅只有長到足夠高的時候才會開始被人關(guān)注，可此時它自己已經(jīng)能夠接受陽光了相關(guān)啟示蘑菇管理是大多數(shù)組織對待初入門者、初學者的一種管理方法從傳統(tǒng)的觀念上講，“蘑菇經(jīng)歷”是一件好事它是人才蛻殼羽化前的一種磨煉，對人的意志和耐力的培養(yǎng)有促進作用一個剛參加工作的人總是先做一些不起眼的事情，而且得不到重視當他默默無聞地工作一段時間后，如果工作出色就逐漸被人關(guān)注并得到重用如果工作不出色就逐漸被邊緣化，甚至被人遺忘2023/4/27每天積累一點點78第七十八頁，共九十頁。蝴蝶效應蝴蝶效應一只南美洲亞馬遜河的蝴蝶，扇動幾下翅膀，能在美國德克薩斯引起一場龍卷風初始值的極微小的擾動而會造成系統(tǒng)巨大變化的現(xiàn)象相關(guān)啟示“蝴蝶效應”的初始就是混沌的，在不準確或者說是不精確中產(chǎn)生的一個壞的微小的機制，如不加以及時地引導、調(diào)節(jié)，會給社會帶來極大危害初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別應用要訣：關(guān)注細節(jié)，防微杜漸，注重關(guān)聯(lián)，控制全局2023/4/27每天積累一點點79第七十九頁，共九十頁。緘默效應緘默效應對統(tǒng)治者，人們大都愿意挑對方喜歡的、迎合對方的話來說盡量避免說讓對方不快或有可能降低自身價值的話相關(guān)啟示職員在工作上犯了錯誤后因為害怕上司的威嚴而保持"緘默“這樣上司便得不到正確的信息，會因錯誤得不到及時糾正而造成日后的損失越是對自己的才干和人格魅力沒有信心的人越會行使強制手段因為他們自認為沒有其他行之有效的辦法去說服別人2023/4/27每天積累一點點80第八十頁，共九十頁。醞釀效應醞釀效應反復探索一個問題的解決而毫無結(jié)果時，把問題暫時擱置一段時間由于某種機遇突然使新思想、新心象浮現(xiàn)了出來相關(guān)啟示醞釀過程中，存在潛在的意識層面推理儲存在記憶里的相關(guān)信息在潛意識里組合，人們在休息之后個體消除了前期的心理緊張忘記了個體前面不正確的、導致僵局的思路，具有了創(chuàng)造性的思維狀態(tài)暫時放下有助于解決問題原初的定勢不合適，致使問題得不到解決，后來通過暫時放下這個問題不合適的知識結(jié)構(gòu)得到消除，個體便能夠運用新的定勢去解決問題2023/4/27每天積累一點點81第八十一頁，共九十頁。淬火效應淬火效應金屬工件加熱到一定溫度后，浸入冷卻劑（油、火等）中經(jīng)過冷卻處理，工件的性能更好、更穩(wěn)定相關(guān)啟示由此在心理學與教育學中衍生出的含義為長期受表揚頭腦有些發(fā)熱的學生不妨設(shè)置一點小小的障礙，施以“挫折教育”幾經(jīng)鍛煉，其心理會更趨成熟，心理承受能力會更強對于麻煩事或者已經(jīng)激化的矛盾，不妨采用“冷處理”放一段時間，思考會更周全，辦法會更穩(wěn)妥2023/4/27每天積累一點點82第八十二頁，共九十頁。破窗效應破窗效應一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破相關(guān)啟示“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點，必須嚴厲處理任何一種不