現(xiàn)代管理學(xué)課件

第七章管理行為第一頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)2第七章管理行為1、人是管理主體和客體；2、管理是研究工作過程中人的行為規(guī)律，糾正錯誤行為或減少對立行為，提高員工滿意度，調(diào)動員工積極性，提高組織績效。第二頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)3教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)個(gè)體行為第二節(jié)群體行為第三節(jié)組織行為第四節(jié)組織之間合作與管理行為第三頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)4第一節(jié)個(gè)體行為一、態(tài)度態(tài)度是對物體、人和事件的評價(jià)，它反映了一個(gè)人對某件事情的感受。認(rèn)知：一個(gè)人持有的信念和觀點(diǎn)；情感：一個(gè)人的情緒和感受；行為：對某人或某事做出反應(yīng)的印象。

第四頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)5第一節(jié)個(gè)體行為一、態(tài)度1、管理者關(guān)注的員工態(tài)度工作滿意度：對自己的工作態(tài)度工作投入：認(rèn)可自己的工作并主動參與工作；對組織的認(rèn)可或承諾：忠誠度和認(rèn)可的程度。2、態(tài)度與行為的一致性3、工作態(tài)度與員工的積極性和效率第五頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)6第一節(jié)個(gè)體行為二、個(gè)性組織中不同的工作對員工的要求不同，不同個(gè)性的人適合不同的工作，有效的管理應(yīng)該在個(gè)性與工作之間進(jìn)行匹配。個(gè)性類型與職業(yè)范例第六頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)7個(gè)性類型與職業(yè)范例類型個(gè)性特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)性真誠、持久、穩(wěn)定等機(jī)械師、工人、農(nóng)民研究型分析、創(chuàng)造、好奇等學(xué)者、記者傳統(tǒng)型社交、友好、合作等社會活動家、醫(yī)生企業(yè)型自信、進(jìn)取、精力好小企業(yè)主、風(fēng)險(xiǎn)投資人藝術(shù)型富于相像力、無序等藝術(shù)家第七頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)8第一節(jié)個(gè)體行為三、知覺知覺是個(gè)體對所在環(huán)境的感覺印象進(jìn)行組織和解釋的過程。大量的有關(guān)知覺的研究是針對無生命的客體，但管理者更關(guān)注的是人。第八頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)9第一節(jié)個(gè)體行為三、知覺不同個(gè)體看到同樣的客體，會產(chǎn)生不同認(rèn)知。決策過程性格特點(diǎn)第九頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)10第一節(jié)個(gè)體行為三、知覺歸因理論：行為——原因內(nèi)部歸因、外部歸因；一貫性；一致性；基本歸因錯誤：銷售業(yè)績自我寬慰偏見：成功或失敗第十頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)11第一節(jié)個(gè)體行為四、學(xué)習(xí)人類的許多復(fù)雜行為并不是先天擁有的，而是后天學(xué)習(xí)得來。學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對長久的行為改變。操作性條件反射；社會學(xué)習(xí)；不僅直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，通過觀察或聽取社會傳言學(xué)習(xí)。行為塑造：第十一頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)12第一節(jié)個(gè)體行為（一）、操作性條件反射斯金納的操作性條件反射理論：行為是結(jié)果的函數(shù)；當(dāng)結(jié)果使其滿意，就會重復(fù)相應(yīng)的行為；當(dāng)結(jié)果使其不滿意，就會逃避或者改變自己的行為；行為得到了積極強(qiáng)化，人們就會繼續(xù)該行為。第十二頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)13第一節(jié)個(gè)體行為（二）、社會學(xué)習(xí)個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取社會傳言來學(xué)習(xí)。榜樣的影響是社會學(xué)習(xí)理論的核心注意過程；保持過程；復(fù)制過程；強(qiáng)化過程。第十三頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)14第一節(jié)個(gè)體行為（三）、行為塑造組織的管理者可以通過宣傳、強(qiáng)化等手段指導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)，使其行為逐步符合組織的要求。積極強(qiáng)化；消極強(qiáng)化；懲罰；忽視。第十四頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)15第二節(jié)群體行為一、群體的定義群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的集合體。群體行為不是群體中個(gè)體行為的簡單疊加。群體的規(guī)范、準(zhǔn)則和感情所左右。第十五頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)16第二節(jié)群體行為一、群體的定義正式群體：是由組織創(chuàng)立的工作群體，它具有明確的目標(biāo)和任務(wù)。效率邏輯來設(shè)計(jì)；權(quán)責(zé)、職務(wù)間相互關(guān)系、工作秩序和活動方式；非正式群體：是為了滿足人們的社會交往需要而形成的一種自發(fā)的組織形式。社交和情感的需要正式群體與非正式群體：第十六頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)17第二節(jié)群體行為一、群體的定義正式群體與非正式群體的關(guān)系：重疊和不完全重疊工作群體中非正式群體，“對抗源”第十七頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)18第二節(jié)群體行為群體的類型及其特征工作群體正式群體效率邏輯非正式群體情感邏輯第十八頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)19第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展加入群體的目的：對安全、自尊、歸屬、權(quán)力以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要；安全；自尊；歸屬；目標(biāo);第十九頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)20第二節(jié)群體行為二、群體的形成與發(fā)展階段特點(diǎn)形成群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系尚未形成震蕩群體內(nèi)激烈矛盾與沖突，爭取決策權(quán)規(guī)范密切的群體關(guān)系、內(nèi)聚力、認(rèn)同感等形成執(zhí)行群體結(jié)構(gòu)完全功能化，群體致力于完成工作解體一些群體會走向解體。第二十頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)21第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體的基本特性是理解群體行為的關(guān)鍵。群體規(guī)范:共同接受的行為準(zhǔn)則。模仿；暗示；順從。第二十一頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)22第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體壓力：群體的壓力——錯誤——懲罰——改變行為；表面和內(nèi)心順從；表面順從與內(nèi)心不順從；都不順從。群體凝聚力群體中的矛盾和沖突第二十二頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)23第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體凝聚力信奉；相互依賴性；認(rèn)同感；第二十三頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)24第二節(jié)群體行為三、群體的基本特性群體中的矛盾和沖突原因信息溝通不同認(rèn)識個(gè)性差異解決辦法壓服方法、調(diào)和妥協(xié)、利益結(jié)合第二十四頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)25第二節(jié)群體行為四、工作群體行為的基本決定因素群體環(huán)境群體成員能力群體的結(jié)構(gòu)群體的運(yùn)行方式第二十五頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)26群體行為模型群體環(huán)境群體運(yùn)行方式群體績效群體成員能力群體結(jié)構(gòu)第二十六頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)27第二節(jié)群體行為五、工作團(tuán)隊(duì)的行為工作團(tuán)隊(duì)是為了完成某一項(xiàng)工作而形成的正式群體。高效團(tuán)隊(duì)有哪些特征？一致的目標(biāo)和外部的支持成員素質(zhì)與能力網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)運(yùn)行方式第二十七頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)28第三節(jié)組織行為一、作為社會協(xié)作系統(tǒng)的組織

1、社會系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人際關(guān)系結(jié)構(gòu),人們在其中合作、矛盾與沖突、相互聯(lián)系與相互作用。

2、社會均衡狀態(tài)：滿足不同需要和目標(biāo)3、組織中個(gè)人的目標(biāo)和愿望主要受個(gè)人動機(jī)的影響。管理者就應(yīng)該不斷向組織成員輸灌組織的整體目標(biāo)，克服個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的背離。

第二十八頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)29第三節(jié)組織行為一、作為社會協(xié)作系統(tǒng)的組織

4、社會協(xié)作性：個(gè)人動機(jī)和自我控制。

5、組織成員的協(xié)作意愿是由于協(xié)作所付出的代價(jià)和誘因兩者相比的凈效果。

6、組織中的共同目標(biāo)是產(chǎn)生協(xié)作意愿的前提。第二十九頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)30第三節(jié)組織行為二、組織認(rèn)同

1、個(gè)人和組織的認(rèn)同，實(shí)際上是對組織目標(biāo)的認(rèn)同，是對組織生存的認(rèn)同。目標(biāo)、命運(yùn)和發(fā)展的結(jié)合

2、組織認(rèn)同的形成：個(gè)體個(gè)性與組織個(gè)性的統(tǒng)一。

3、東亞國家組織認(rèn)同：以家/企業(yè)為中心。儒家思想：三大支柱：第三十頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)31第四節(jié)組織之間的合作與管理行為一、影響組織間合作的因素傳統(tǒng)的企業(yè)競爭；經(jīng)濟(jì)全球化背景下的企業(yè)合作與競爭；戰(zhàn)略聯(lián)盟：新產(chǎn)品、新市場、新行業(yè)；水平聯(lián)盟和垂直聯(lián)盟第三十一頁，共三十四頁?，F(xiàn)代管理學(xué)32第四節(jié)組織之間的合作與管理行為一、影響組織間合作的因素組織間的相互依賴程度：供應(yīng)商、制造商、分銷商等組織間的矛盾與沖突：經(jīng)營行為、經(jīng)營目標(biāo)阻礙了另一方戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中、美、日組織間的信任組織高層管理者愿景的一致性：戰(zhàn)略合作與戰(zhàn)術(shù)合作第三十二頁，共三十四頁。現(xiàn)代管理學(xué)33第四節(jié)組織之間的合作與管理行為二、信用、社會資本與知識共享1、信用：2、社會資本：3、重建社會的道德和誠信：4、知識共享第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)第七章管理行為。第一節(jié)個(gè)體行為。第二節(jié)群體行為。第三節(jié)組織行為。第三節(jié)組織行為。第四節(jié)組織之間合作與管理行為。工作滿意度：對自己的工作態(tài)度。工作投入：認(rèn)可自己的工作并主動參與工作。知覺是個(gè)體對所在環(huán)境的感覺印象進(jìn)行組織和解釋的過程。不同個(gè)