公司戰(zhàn)略管理的含義

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)《公司治理與戰(zhàn)略管理》10講講義黃旭博士生導(dǎo)師第一章戰(zhàn)略管理導(dǎo)論：戰(zhàn)略與戰(zhàn)略思維本章共分為三節(jié)：第一節(jié)戰(zhàn)略的含義與特征第二節(jié)戰(zhàn)略管理的含義、過程及層次第三節(jié)戰(zhàn)略管理學(xué)科的發(fā)展第一節(jié)戰(zhàn)略的含義與特征一、戰(zhàn)略的含義戰(zhàn)略一詞由來已久，起初來自軍事與外交方面的范疇，通常被認(rèn)為是在對(duì)抗條件下，克敵制勝的智慧和藝術(shù)。戰(zhàn)略一詞在中國起源于兵法，指將帥的智謀，顧名思義就是“戰(zhàn)爭(zhēng)謀略”；在西方，英文中“Strategy”一詞起源于希臘語“Strategos”，其原意是“將軍”，是指將帥本身，后強(qiáng)調(diào)指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。自20世紀(jì)60年代以來掀起了戰(zhàn)略研究的熱潮。許多著名學(xué)者都發(fā)表了自己的高見。1、錢德勒；2、安索夫；3、明茲伯格；4、大前研一；5、德魯克；6、吳思華綜上所述，我們認(rèn)為，戰(zhàn)略是企業(yè)為取得或保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過在不斷變化的環(huán)境中對(duì)經(jīng)營范圍、核心資源與經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)等方面的界定，通過配置、構(gòu)造、調(diào)整與協(xié)調(diào)其在市場(chǎng)上的活動(dòng)來確立創(chuàng)造價(jià)值的方式。穿二、戰(zhàn)略的傳特征耗1移、注重取舍糞；曲2努、序聚焦效能；鼻3忠、強(qiáng)調(diào)重大先；故4對(duì)、關(guān)注長遠(yuǎn)蛇第二節(jié)兆傍戰(zhàn)略管理的釣含義、過程定及層次銜一、戰(zhàn)略管騙理的涵義種一般而言，淚戰(zhàn)略管理是粱涉及對(duì)有關(guān)收未來組織方裙向和范圍做法出決策和決玻策的實(shí)施，技包括戰(zhàn)略制艘定和戰(zhàn)略實(shí)幼施。管理，補(bǔ)簡而言之就囑是通過別人且完成任務(wù)、膛達(dá)成目標(biāo)。修戰(zhàn)略制定著槐眼于反“路做正確的事擠”牧（責(zé)doing分the通right很thin碗gs縫），而戰(zhàn)略顧實(shí)施關(guān)注的宋是奧“館將正確的事娛做得更有效燈率排”待（換doing欄the慚right存thin置gsri拾ght狂）。由于管踩理具有科學(xué)搏性和藝術(shù)性困的特點(diǎn)，因吉此，戰(zhàn)略管圓理席強(qiáng)調(diào)的是概“烘如何讓人愉挺快、高效地麗做正確的事勻”摘。戰(zhàn)略管理棕研究的就是夾如何處理好世高效、愉快碰和正確這三酒者之間的關(guān)苗系。汁二、戰(zhàn)略管槳理的過程捉戰(zhàn)略管理過筍程可以分為旋戰(zhàn)略制定、脫戰(zhàn)略實(shí)施和肚戰(zhàn)略評(píng)價(jià)三暢個(gè)部分。其徒中戰(zhàn)略制定須包括戰(zhàn)略分依析和戰(zhàn)略選脫擇。站1鋤、戰(zhàn)略制定簡戰(zhàn)略制定包仗括兩個(gè)方面工：戰(zhàn)略分析籍與戰(zhàn)略選擇譽(yù)。未（1）興鼓鐵戰(zhàn)略分析。塔戰(zhàn)略分析包賀括企業(yè)使命愈與愿景、外斜部環(huán)境分析承和內(nèi)部資源特與能力分析稼。殲（2）惱信袋戰(zhàn)略選擇。佛戰(zhàn)略選擇包域括三個(gè)階段院：制定備選谷方案、評(píng)估蚊備選方案和談選擇方案?？?齒、梅此戰(zhàn)略實(shí)施侵戰(zhàn)略實(shí)施就已是將戰(zhàn)略方望案轉(zhuǎn)化為實(shí)街際行動(dòng)并取愧得成果的過爬程。在這一違過程中，企鋸業(yè)通過分解墊戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)子立年度目標(biāo)必、配置資源竄、建立有效淚的組織結(jié)構(gòu)洞。戰(zhàn)略實(shí)施載主要應(yīng)考慮伍三個(gè)主要問襖題：球泉（1）冷疲稻公司治理結(jié)財(cái)構(gòu)；（阻2義）組織結(jié)構(gòu)扔；（宰3電）資源配置布3慕、御料戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與晝變革簽戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是是將反饋回誼來的實(shí)際成番效與預(yù)期的格戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)絡(luò)行比較，如塊果有明顯的葵偏差，就要者采取有效的手措施進(jìn)行糾鈴正，以保證凡組織戰(zhàn)略目扶標(biāo)的最終實(shí)俊現(xiàn)。跳由于戰(zhàn)略管夸理過程是一遵個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展艙的過程，企和業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略柔變革就是為喪了取得或保亞持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)痰，在外部環(huán)缺境與企業(yè)的謹(jǐn)內(nèi)部資源與旱能力的動(dòng)態(tài)扇平衡正在發(fā)網(wǎng)生或?qū)⒁l(fā)職生變化時(shí)，秧對(duì)企業(yè)經(jīng)營疼范圍、核心志資源與經(jīng)營蜓網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略描內(nèi)涵的重新罪定義。智三、戰(zhàn)略管頌理的任務(wù)陽戰(zhàn)略管理的壩任務(wù)的核心寸就是說明企愁業(yè)存在的理海由，即在保姐持戰(zhàn)略的動(dòng)始態(tài)性、靈活晨性和整體性揭的前提下，扁確定企業(yè)下叔一步膚“改擬做充”刷什么。而把慚“御擬做閘”窯作為戰(zhàn)略管鉤理的核心任檔務(wù)，實(shí)際上咱是對(duì)企業(yè)內(nèi)姓外部環(huán)境中逃的可做、該封作、能做、遲想做、敢做產(chǎn)的一種綜合衡權(quán)衡選擇的臣結(jié)果。析四、戰(zhàn)略管虛理的層次晨一般來說，奪擁有多個(gè)戰(zhàn)贏略業(yè)務(wù)單位盤（亦Strat且egic聰Busin吸essU漸nit肉，以下簡稱錫SBU燦）的企業(yè)戰(zhàn)找略至少可以追分為三個(gè)層姥次：公司層益戰(zhàn)略（寄Corpo退rate-降level升Stra田tegy叛）、業(yè)務(wù)層悼戰(zhàn)略（袍Busin拴essU趟nitS銳trate庭gy脖）和職能層邁戰(zhàn)略（吉Funct拍ional隱-leve麗lStr粉ategy聽）。而對(duì)于驢只擁有單個(gè)柏戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單曠位的中小企誼業(yè)，其公司睛戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)吼戰(zhàn)略是合而億為一的。爸1凡、公司層戰(zhàn)純略企又稱總體戰(zhàn)咬略，是企業(yè)樣最高層次的貝戰(zhàn)略。公司宿層戰(zhàn)略的關(guān)鄰注范圍是由迅多個(gè)戰(zhàn)略業(yè)釣務(wù)單位組成籮的、從事多沒元化經(jīng)營的驅(qū)企業(yè)整體。梳2里、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)港略面業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略旱也稱競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)爪略，它是在歷公司層戰(zhàn)略握的指導(dǎo)下，舒就如何在某稱個(gè)特定的市絹場(chǎng)上成功開售展競(jìng)爭(zhēng)制定超的戰(zhàn)略計(jì)劃猜。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)振單位是指其恥產(chǎn)品和服務(wù)夜有著不同于潛其他挎SBU啞的外部市場(chǎng)專，從事多元光化經(jīng)營的公檢司往往擁有扇多個(gè)戰(zhàn)略業(yè)懸務(wù)單位。雞3忙、職能層戰(zhàn)售略信職能層戰(zhàn)略耍是屬于企業(yè)喇運(yùn)營層面的斬戰(zhàn)略，它是解為了貫徹和喪實(shí)施公司層譜戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)渾層戰(zhàn)略在企灶業(yè)各職能部驕門制定的戰(zhàn)挎略。職能戰(zhàn)拘略是企業(yè)內(nèi)女各主要職能咱部門的短期灣戰(zhàn)略計(jì)劃，矛一般可分為凝研發(fā)戰(zhàn)略、伶生產(chǎn)戰(zhàn)略、班營銷戰(zhàn)略、強(qiáng)人力資源戰(zhàn)灑略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)凳略等。目公司層戰(zhàn)略渡、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)膽略和職能層慧戰(zhàn)略共同構(gòu)旱成了企業(yè)完南整的戰(zhàn)略體婦系，只有不賭同層次的戰(zhàn)店略彼此聯(lián)系賓、相互配合薄，企業(yè)的經(jīng)易營目標(biāo)才能切實(shí)現(xiàn)，而第三節(jié)炒轎戰(zhàn)略管理學(xué)譜科的發(fā)展廉一、戰(zhàn)略管茫理的興起與曬發(fā)展牲戰(zhàn)略管理理缸論，從其發(fā)傭展的先后順各序來看，大尚致經(jīng)過了以堂下三個(gè)階段沙的演變：擋1遍、狐使以環(huán)境為基捏點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)溜略管理理論立；不2衰、紐橋以產(chǎn)業(yè)（市眠場(chǎng)）結(jié)構(gòu)分烈析為基礎(chǔ)的鋼競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理促論；頃3轎、級(jí)鴿以環(huán)境、知豪識(shí)為基礎(chǔ)的往核心競(jìng)爭(zhēng)力散理論。捉4諒、娃外戰(zhàn)略管理理紋論的新發(fā)展群：（育1踐）顧客價(jià)值大理論；（苦2走）商業(yè)生態(tài)捎系統(tǒng)理論；碼（惜3隆）邊緣競(jìng)爭(zhēng)熄戰(zhàn)略理論座二、戰(zhàn)略管警理的主要流臺(tái)派量戰(zhàn)略管理發(fā)咬展至今，可兆謂百家爭(zhēng)鳴蒼，百花齊放腸。不同的學(xué)公者對(duì)于戰(zhàn)略躬管理理論都筑有著不同的艘理解和認(rèn)識(shí)密，著名學(xué)者塑亨利燦·渾明茨伯格（盯Henry器Mint算zberg何）在分析了體了戰(zhàn)略管理邁理論研究人尸員的學(xué)術(shù)觀洽點(diǎn)后，將戰(zhàn)智略管理理論寫歸納分為十括大流派。島1泡、設(shè)計(jì)學(xué)派盤。設(shè)計(jì)學(xué)派甘在鞋20搖世紀(jì)逗60奔年代形成，學(xué)是最早的企候業(yè)戰(zhàn)略的基槐本理論學(xué)派盈，其代表人尤物是安德魯炕斯。設(shè)計(jì)學(xué)瞎派的戰(zhàn)略思驢想：戰(zhàn)略是紅外部環(huán)境中廊的機(jī)遇與企志業(yè)的資源能芝力之間的匹堅(jiān)配，它是一剛個(gè)有意識(shí)的盞、深思熟慮餡的思維過程箏。在設(shè)計(jì)學(xué)鎖派看來，企禮業(yè)只能有一顯個(gè)戰(zhàn)略家，渾而這個(gè)戰(zhàn)略干家就是企業(yè)繼的最高管理奸者。辱2憤、計(jì)劃學(xué)派怨。計(jì)劃學(xué)派漁將戰(zhàn)略制定敏看作是一個(gè)鏈規(guī)范的計(jì)劃孤過程，強(qiáng)調(diào)兆由受過嚴(yán)格儲(chǔ)培訓(xùn)的計(jì)劃棕人員來完成假，或者由那軌些與最高層柜管理者密切柜接觸的專業(yè)門戰(zhàn)略規(guī)劃部躬門來制定。柜3還、定位學(xué)派胡。定位學(xué)派替是以邁克爾猶·蝶波特為代表謝的，注重分躲析的學(xué)派。勉4達(dá)、企業(yè)家學(xué)替派。與設(shè)計(jì)報(bào)學(xué)派類似，允企業(yè)家學(xué)派徹非常重視領(lǐng)慘導(dǎo)者的能力道，強(qiáng)調(diào)最高談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者的直粱覺和判斷，引認(rèn)為這種能協(xié)力是與生俱蓄來的，強(qiáng)調(diào)桃領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)爺見卓識(shí)和充夏分運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)擊。在企業(yè)家凈學(xué)派看來，鼠企業(yè)的戰(zhàn)略皮不是集體智倚慧的結(jié)晶，路而是領(lǐng)導(dǎo)者伍個(gè)人思考出乞來的產(chǎn)物，深將戰(zhàn)略的形塘成絕對(duì)的集吼中在個(gè)別領(lǐng)籌導(dǎo)人身上，諷是企業(yè)家學(xué)校派的重要特巴征。次5閃、認(rèn)識(shí)學(xué)派制。認(rèn)識(shí)學(xué)派葡是在認(rèn)識(shí)心矩理學(xué)的基礎(chǔ)堂上發(fā)展而來盤的，認(rèn)為戰(zhàn)意略家的才能雷來自于對(duì)行綁業(yè)知識(shí)和經(jīng)喊驗(yàn)的積累，繼從而形成了紋自己的知識(shí)頑結(jié)構(gòu)和思考滔過程。由于炸認(rèn)識(shí)論的差院異，認(rèn)識(shí)學(xué)狀派又分為兩三個(gè)分支：實(shí)斯證主義與主兆觀主義。鼠6述、學(xué)習(xí)學(xué)派某。面對(duì)復(fù)雜知多變的外部開環(huán)境，學(xué)習(xí)助學(xué)派強(qiáng)調(diào)一音方面通過學(xué)晶習(xí)適應(yīng)環(huán)境霜變化，另一百方面更要通呢過創(chuàng)造變化模來進(jìn)行管理喬。先行動(dòng)后況思考是學(xué)習(xí)禮學(xué)派的基本殊戰(zhàn)略思想。廢7拼、權(quán)力學(xué)派載。權(quán)力學(xué)派絞將戰(zhàn)略看作區(qū)是一個(gè)政治精過程，在組喝織中由于存廁在著個(gè)人、作集團(tuán)和聯(lián)盟荒之間的利益墾沖突，使得女任何決策的岔制定最后都雙是組織內(nèi)部狠權(quán)力制衡的吉結(jié)果。份8湖、文化學(xué)派附。文化學(xué)派返的研究主要稈集中在文化箏對(duì)決策風(fēng)格貪的影響、阻拼止戰(zhàn)略變革皇、克服文化渾對(duì)戰(zhàn)略變革姨的阻礙、建乒立企業(yè)主導(dǎo)將價(jià)值觀和解晉決文化沖突越等方面。由會(huì)于文化的深座刻性和長期考穩(wěn)固的特點(diǎn)得，該學(xué)派的祥一個(gè)局限性逝就是它會(huì)阻取礙必要的變?nèi)崭?。?屬、環(huán)境學(xué)派滅。環(huán)境學(xué)派劫認(rèn)為環(huán)境的屆影響是最主穴要的，領(lǐng)導(dǎo)孟者和組織只發(fā)能被動(dòng)的適稀應(yīng)環(huán)境變化女，否則組織流就會(huì)被淘汰父。好10婆、結(jié)構(gòu)學(xué)派旅。結(jié)構(gòu)學(xué)派缸認(rèn)為組織在層大多數(shù)情況鋤下都可以被懸描述成某種補(bǔ)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)瓦，在特定的珍時(shí)期內(nèi)采用侵特定的結(jié)構(gòu)廉形式，與特暗殊的內(nèi)容相霸配導(dǎo)致組織血建立特殊的展行為，從而愚產(chǎn)生一套特牛殊的戰(zhàn)略。會(huì)三、獲取超媽額利潤的基瓜本戰(zhàn)略思維衣模式忽企業(yè)組織的和存在的根本濤目的就是為鏟了獲取超額捆利潤，企業(yè)厚戰(zhàn)略的建立既便是基于這累一思想，或號(hào)者通過進(jìn)入懷有利的產(chǎn)業(yè)伍，或者通過宴增加企業(yè)的清競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來帝獲取。這兩綱種途徑便體睜現(xiàn)了兩種基么本的戰(zhàn)略思爛維模式：拒1淋、行業(yè)結(jié)構(gòu)床模式。行業(yè)窩結(jié)構(gòu)模式認(rèn)則為超額利潤腎是一種勒“要機(jī)會(huì)帶動(dòng)悔”碼的增長方式輸，而獲取超惑額利潤的關(guān)慣鍵在于外部新環(huán)境，也就木是說企業(yè)獲能得高于平均歪水平的投資精收益率的根筋本原因來自與于企業(yè)所處紋的外部環(huán)境呼，而其中最么重要的是與欲企業(yè)所選行苦業(yè)的特點(diǎn)相沸關(guān)的因素。滋2每、資源結(jié)構(gòu)耀模式綿資源結(jié)構(gòu)模蹤式認(rèn)為超額忙利潤是一種身“響能力帶動(dòng)如”鎖的增長方式晚，而獲取超阻額利潤的關(guān)備鍵在于組織涉擁有不同的度資源和能力赴，也就是說齡企業(yè)獲得高捷于平均水平雁的投資收益尊率在很大程句度上取決于疑企業(yè)的內(nèi)部模特點(diǎn)。案例一勞L&S烈銀行的戰(zhàn)略馬磨

198梁8責(zé)年初，丹麥吊一家規(guī)模較含小的銀行挖Lan&S卸par何銀行（簡稱毛L&S堵銀行）因財(cái)安務(wù)危機(jī)陷入為困境，面臨奮著破產(chǎn)和被粉大銀行兼并貧的危險(xiǎn)境地扔。此時(shí)公司口新上任的首然席執(zhí)行官彼姐得暮·古斯科（它Peter迅Scho恭u潔）可謂臨危歲受命，在他辟的領(lǐng)導(dǎo)下，跪1989接年吳L&S科銀行調(diào)整了氣公司以往的藝戰(zhàn)略，制定思了一系列新噴的規(guī)定，其涼主要內(nèi)容如下：世

⑴灘冤將工作重心惑轉(zhuǎn)移到個(gè)人脫客戶身上，盈而將公司客占戶排除在外很。正如彼得串·顫斯科所說的斧：居“懼我們給我聚們所有的公備司客戶（它初們的存款在托那是占到我乏們總存款的炕25似％）都寫了絮一封信，請(qǐng)催它們?nèi)フ乙浑娂腋蟮你y行?？纸K洞⑵料昆個(gè)人客戶部介分又被細(xì)分陵為藍(lán)領(lǐng)工人涂（他們占整茄個(gè)勞動(dòng)人口盜的財(cái)70言％）、白領(lǐng)老工人以及學(xué)裂者。浙L&S絮銀薄行決定將藍(lán)綁領(lǐng)工人排除遭在外，并且童將重點(diǎn)集中翼在白領(lǐng)工人泉部分。碼派胖⑶易擺在確定了這棵種十分特別羨的重點(diǎn)客戶忘服務(wù)后，業(yè)L&S粉銀行同時(shí)減豈少了自己提翠供的服務(wù)產(chǎn)泳品種類。它解削旱減了原來的領(lǐng)30扎種儲(chǔ)蓄服務(wù)克中的尸25蕩種服務(wù)，最鞭終精簡為陸5蛛種簡單明了爸的儲(chǔ)蓄與貸柱款服務(wù)?；阢Q揚(yáng)⑷次彼在隆1989照年到果1992啞年間，該銀輕行向其客戶協(xié)提出了兩種襖概念：一種裝就是通過其減分支網(wǎng)點(diǎn)所武進(jìn)行的常規(guī)幼服務(wù)；另一付種就是直接魔存款服務(wù)，死此時(shí)價(jià)格要嚷低很多。客字戶可以自己躲選擇：是在魯某個(gè)分支機(jī)丹構(gòu)中進(jìn)行所璃有的資金交攻易（此時(shí)要肺繳納交易費(fèi)容用），還是踩根據(jù)直接存穴款概念待在算家中進(jìn)行交美易（此時(shí)存講在價(jià)格折扣刑）。娛歡旦⑸格悔1993丟年，這兩種辭概念合并為朋直接存款概消念?？蛻魝儛灴梢宰杂蛇x枯擇適合自己奇的更加廣泛苗的交易方式部（如分支機(jī)表構(gòu)、個(gè)人電汁腦、、夠等），渴并且所有地刺方分價(jià)格是安相同的炒——直這一價(jià)格大梳大低于它的壩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。僵比如，攀L&S樂銀行的利率遭僅為聽3誘％，而行業(yè)嫩的平均利率寨為降10略％。獎(jiǎng)榴毛⑹待或這種低成本避、有重點(diǎn)的召戰(zhàn)略在一種喉開放、富有豆進(jìn)取性、以宣客戶為導(dǎo)向顧的公司文化環(huán)中得以推行飲。思輛想開明的年弓輕人被雇用鎖，而且獲得鐘了較大的，陡并以此來管拍理銀行的運(yùn)越作。公司結(jié)堂構(gòu)也被重新烈調(diào)整，以期闊望析能更好的對(duì)指客戶做出回銅應(yīng)，同時(shí)也蒜可以削減成婆本?？竿感碌膽?zhàn)略比被證明是成穴功的。在燭3銳年內(nèi)，習(xí)L&S詳銀行成為丹柿麥贏利率最來高的銀行，叫其市場(chǎng)份額卸也擴(kuò)大了粗4謹(jǐn)倍作多。這一戰(zhàn)泡略在整個(gè)昨90擋年代都保持斯著成功剛——祝從瞞1991召年到弦1996勉年。如果平誼均起來算，軌該銀行位居贊丹麥利潤認(rèn)率最高的預(yù)10醋家銀行之列尸。到曬1997且年，從直接葬存款概念已明經(jīng)發(fā)展出了閣世界首家在堆線實(shí)時(shí)個(gè)人疏電腦銀行，租國際頃互聯(lián)網(wǎng)存貸業(yè)服務(wù)也已出絕現(xiàn)。此時(shí)，氣L&S接在丹麥的排睡名已經(jīng)從第瘡42壩位上升到第母10廉位。所有這哲些在該銀行泊從未易進(jìn)行一次哪命怕最簡單的蘋合并的情況沒下發(fā)生的。慌娛彼得惡·熟斯科相信，稼競(jìng)爭(zhēng)者們將泄會(huì)發(fā)現(xiàn)模仿件L&S丹銀行是很困綠難的。由于部它們成本很梨高，客戶基配礎(chǔ)龐大，蜘因而無法提絨供像止L&S涉一樣低廉的爬價(jià)格。盡管懸存在這些障垂礙使別人難湖以模仿，敏L&S圾并未就此止質(zhì)步不前。仆1997個(gè)年，彼得?！ひ顾箍菩剂宋逡豁?xiàng)新的重束大改革措施柜——博將銀行轉(zhuǎn)變欠為一個(gè)成熟坑的、不斷學(xué)得習(xí)改進(jìn)的機(jī)恩構(gòu)。分析題：膏1合、男L&S小銀行所采用摘的新戰(zhàn)略的綱基本內(nèi)涵是遲什么？持2宴、瓶中該戰(zhàn)略的成謠功之處體現(xiàn)戀在哪里則?架3懸、土航該案例給予需我們什么啟餃?zhǔn)竞?案例二償分眾傳媒的竹藍(lán)海戰(zhàn)略淚禽2005牧年抽7赴月，分眾傳燒媒控股有限壟公司，中國胳最大的戶外農(nóng)視頻廣告運(yùn)昌營商，正式演在美國納斯撥達(dá)克市場(chǎng)掛件牌注交易，分眾造傳媒因此成繞為首家登陸占美國納斯達(dá)栽克市場(chǎng)的中旦國純館搞傳鍛媒股票截至錘到偷2006壇年查5詠月，其市值磁已超純過驗(yàn)30寄億美元，成夏為納斯達(dá)克蟲中國上市公榮司龍頭股。己目前，分眾飽傳媒所經(jīng)營刻的戶外視頻武聯(lián)播網(wǎng)已經(jīng)循覆蓋約上轎百個(gè)城市、醋10笑萬個(gè)終端場(chǎng)災(zāi)所，日覆蓋拉上億主流消逐費(fèi)人群，占盡據(jù)該市場(chǎng)泛70音％以上的份粘額，成為十稅幾年來中國殺新媒體市場(chǎng)結(jié)的傳奇。屯短然而，這椅樣一種全新漁的廣告形式往卻是源于一吧次偶然的發(fā)破現(xiàn)。效2002勞年的某一天陷，江南春（藏分眾傳媒創(chuàng)悲始凝人）在百無盲聊賴的等電嶼梯的時(shí)候，掉不經(jīng)意間發(fā)全現(xiàn)電梯附近傅的人都很無絹聊，蔽“阻當(dāng)一個(gè)人處月在比廣告還員無聊的空匹間里面，廣暈告就很精彩杠了禍”芽。大家眼前柄的電梯門不顫正是極好的余廣告投放點(diǎn)慘嗎？贈(zèng)2002稠年底，第一癥批液晶電視呼同王時(shí)出現(xiàn)在上冠海撒50禿座重要商業(yè)銅樓宇中，第踩一個(gè)月的廣正告收入就突膊破了妹100任萬元，由此櫻，分眾傳媒模開辟了一種蔥全漫新的商業(yè)模往式。幸懼但是，分奶眾傳媒這個(gè)儉看似簡單且筍完美的賺錢禍方法，在形原式上卻很容玩易被競(jìng)爭(zhēng)者小大量復(fù)制，飾今天的習(xí)“跪藍(lán)海姑”灰，滴很可能就是金明天的兼“天紅海英”拋。在分眾傳利媒成立的幾小個(gè)月后，酬2003騎年匠4島月，聚眾傳挖媒在上海成飛立，截至到言2005框年語7異月，聚眾傳拘媒已經(jīng)覆蓋耍了全國專45戒個(gè)城市，拒25000蛾棟樓宇，日跌覆蓋人群超拐過近認(rèn)3000催萬，成為了猛分眾傳媒的組主要里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。液江南春意識(shí)冊(cè)到，即使發(fā)僚現(xiàn)了藍(lán)海，辨如果不能找臣到新的增長臟點(diǎn)，分眾傳現(xiàn)媒就會(huì)遇到牌發(fā)展的瓶頸僚，撫所以，要想袖保住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)繳勢(shì)，守住藍(lán)允海，唯一的跑選擇就是讓倍藍(lán)海不斷變建大，進(jìn)一步龜構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁冰壘。吹否分眾傳媒鏈在搶先在納廢斯達(dá)克上市椒后，幾乎沒小有浪費(fèi)任何營時(shí)間，立馬聲收購了聚眾堤這個(gè)強(qiáng)勁的燈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傲合茅并后的新分及眾商業(yè)樓宇券聯(lián)播網(wǎng)覆蓋亮了中國近狗75已個(gè)城市，占炒據(jù)了撥96.5歪％的市場(chǎng)份冤額，使得競(jìng)型爭(zhēng)者的進(jìn)入諒門檻大咐大提高。即彼使進(jìn)入，慘奴烈的競(jìng)爭(zhēng)也跑會(huì)使得對(duì)手仁無利可圖。因?yàn)榱诉M(jìn)一步性擴(kuò)大的自己每的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)質(zhì)，氏2006罪年旅6戴月，都分眾傳媒收竿購了國內(nèi)最藍(lán)大的定托向廣告服務(wù)惡提供商凱威壟點(diǎn)告技術(shù)有徒限公司，一臭舉在逐漸顯原現(xiàn)的廣伏告緣市場(chǎng)中取得鑄了領(lǐng)先地位短。據(jù)估計(jì)，嗎廣告在破2023反年將達(dá)到府50窮億人民幣的鎮(zhèn)市場(chǎng)規(guī)模，蚊這一充滿了率商機(jī)的市場(chǎng)輸無疑會(huì)吸引撫眾多的競(jìng)爭(zhēng)代者，為了給狗進(jìn)入者設(shè)置畢壁壘，分眾泄傳媒申請(qǐng)了踩技術(shù)專利，策同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)獲庫進(jìn)行更深棉入的閃挖掘，力圖沉使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手垃難以超越。分析題：街1、創(chuàng)什么是趨“變藍(lán)海戰(zhàn)略?！北?？至2、世分眾傳媒為鉤什么能夠成星功實(shí)施藍(lán)海微戰(zhàn)略？也3、艘該案例給予衫我們什么啟挖示？阿第二章戰(zhàn)遞略導(dǎo)航：使揮命、愿景與匯目標(biāo)胖本章共分為哲三節(jié)：銳第一節(jié)夕偵企業(yè)使命政第二節(jié)寨袍企業(yè)愿景燦第三節(jié)提貓企業(yè)目標(biāo)驢第一節(jié)怕睜企業(yè)使命鞏一、企業(yè)使蒜命的涵義投企業(yè)使命（維missi霞o(jì)n側(cè)），色是指企業(yè)之穗所以存在的狹理由與所追陵求的價(jià)值，狡它解釋了企社業(yè)形成和存僑在的根本目蔑的、發(fā)展的贏基本任務(wù)，膨以及完成任腔務(wù)的基本行濤為規(guī)范和原校則。逐企業(yè)使命的梨含義體現(xiàn)在王三個(gè)方面：克（主1格）企業(yè)形成跌和存在的根噴本目的；販（買2啦）企業(yè)生存伏和發(fā)展的基征本任務(wù)；徒（茫3組）企業(yè)達(dá)成窩目的、完成繪任務(wù)的基本而行為規(guī)范和脖原則。緊為了使企業(yè)飾的內(nèi)涵能夠炭清楚明確地施傳達(dá)給組織植內(nèi)外的相關(guān)昆人士，企業(yè)役使命往往會(huì)醋形成于企業(yè)傳的使命陳述夸，具體而言俗企業(yè)使命又舊通常包含兩存方面的內(nèi)容悅，企業(yè)哲學(xué)武與企業(yè)宗旨劇。茅限1佩、企業(yè)哲學(xué)趣。指企業(yè)全團(tuán)部生產(chǎn)經(jīng)營斥活動(dòng)（包括調(diào)戰(zhàn)略管理活彈動(dòng)在內(nèi)）的犧指導(dǎo)思想，梁即為企業(yè)生盤產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)擊所確定的價(jià)逼值觀、信念坡和行為準(zhǔn)則皂。靈袋2柿、憶規(guī)定企業(yè)去啦執(zhí)行或打算說執(zhí)行的活動(dòng)軌，以及現(xiàn)在測(cè)的或期望的熊組織類型。騾二、企業(yè)使薦命的重要性域1賺、企業(yè)使命帽為企業(yè)的發(fā)奶展指明方向畝；蝕2識(shí)、企業(yè)使命濟(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略茅制定的前提罩；晨3蜘、企業(yè)使命滔是企業(yè)戰(zhàn)略朋的行動(dòng)基礎(chǔ)畜。耐三、企業(yè)使?jié)L命的確定宅1賢、使命表述鞠的要求勵(lì)（曲1靈）懲使命表述反再映了企業(yè)家割個(gè)性，它是敵企業(yè)家人格役及價(jià)值的折波射；（漸2瞞）使命表述保不能僅靠外豎部策劃；（葡3筆）使命表述鑰需體現(xiàn)企業(yè)缺深層價(jià)值；鋪（竊4接）使命表述歉應(yīng)該從直覺受上升為理性串思考，并不治斷自我發(fā)展敲，讓員工對(duì)叛其充實(shí)和完葵善。毫2攀、使命陳述年的構(gòu)成要素工（九種要素徒）蹦用戶；產(chǎn)品兼或服務(wù)；市騾場(chǎng)；技術(shù)；詞對(duì)生存、增通長和盈利的兔關(guān)切；觀念產(chǎn)；自我認(rèn)知慣；對(duì)公眾形仿象的關(guān)切；作對(duì)雇員的關(guān)撕心。喬3謹(jǐn)、使命陳述牲的寬窄界定稍要制定有效魚的企業(yè)使命授必須滿足三紡點(diǎn)：第一，蟲使用性原則半。使命不是召設(shè)來好看的出，而是給企店業(yè)上下員工察甚至約束企壺業(yè)的一個(gè)經(jīng)生營理念。第捐二，使命必售須體現(xiàn)企業(yè)撞的深層次的馳目的。第三榮，必須易于考理解和便于煮記憶。果4穿、確定主要跳經(jīng)營領(lǐng)域攏5悠、創(chuàng)建優(yōu)秀笑企業(yè)文化皮第二節(jié)甘耕企業(yè)愿景德一、企業(yè)愿頂景的內(nèi)涵堵“哨企業(yè)愿景僵”貍是企業(yè)未來肉的一副前進(jìn)埋藍(lán)圖，是企凍業(yè)前進(jìn)的方甘向、意欲占昌領(lǐng)的業(yè)務(wù)位坊置和計(jì)劃發(fā)掉展的能力，勤它具有伐塑造戰(zhàn)略框刪架、指導(dǎo)管紀(jì)理決策的作晶用。傘一個(gè)構(gòu)思良對(duì)好的愿景規(guī)偵劃包括兩個(gè)尖主要成分：蔑核心經(jīng)營理疲念和生動(dòng)的隔未來前景。房1積、核心經(jīng)營區(qū)理念叢核心經(jīng)營理積念包含核心款價(jià)值觀與核欄心目的。核澇心經(jīng)營理念貪界定了企業(yè)像基本價(jià)值觀康念與存在的劍理由。猜（劈1異）核心價(jià)值逮觀黃核心價(jià)值觀稼是一個(gè)組織倆的重要和永汽恒的信條，吵它是一小部岸分不隨時(shí)間變而改變的指屑導(dǎo)原則。核教心價(jià)值觀無第需外界的評(píng)濃判，它對(duì)于燈企業(yè)內(nèi)部成傻員有著內(nèi)在師的價(jià)值和重友要性。囑（園2虧）核心目的執(zhí)核心經(jīng)營理裙念的第二個(gè)努成分是核心睬目的，是組晃織存在的理亞由。有效的古目的反映了他人們?cè)诮M織襲中從事工作健的理想動(dòng)力循。它并不是疊僅僅描述組奏織的產(chǎn)量或氧目標(biāo)客戶，踩它抓住的是爛組織的靈魂催。房2滅、生動(dòng)的未拜來前景敵包括兩個(gè)部軋分：一個(gè)修10竹年犯——效30版年實(shí)現(xiàn)的大奶膽目標(biāo)，一漸個(gè)對(duì)實(shí)現(xiàn)目魄標(biāo)后將會(huì)是紛什么樣子的尖生動(dòng)描述。城（純1遇）大膽的目緩標(biāo)蚊BHAG挽目標(biāo)：傲B就是宏偉籮(Big)好、愉H浩是驚險(xiǎn)辨(Hair佩y)緒、返A(chǔ)哨是大膽原(Auda衛(wèi)cious蔑)嶺、辯G啦目標(biāo)誕(Goal援)谷（書2順）生動(dòng)的描擾述椅“常描述可”礙重要的組成耗成分：激情賠、感染力和況令人信服，柏把握住這三也點(diǎn)相信愿景羽的描述一定殃會(huì)更加生動(dòng)船。方二、創(chuàng)建企用業(yè)愿景強(qiáng)1塵、在創(chuàng)建愿柜景之前應(yīng)對(duì)啟以下幾點(diǎn)進(jìn)花行思考：歇（悔1泉）各部門描母繪企業(yè)整體身及本部門未秤來目標(biāo)愉（減2糖）各部門提開出自己認(rèn)識(shí)掏的愿景圈（旅3顆）共同決定繞企業(yè)愿景答（某4唐）評(píng)估愿景?。ú?繁）取得各部當(dāng)門對(duì)愿景的逝承諾擱2塵、愿景的主穿要特征：（膝1圓）大它應(yīng)當(dāng)簡單巷易懂；（澇2古）應(yīng)當(dāng)有引役吸力；（冶3栗）應(yīng)當(dāng)有助握于建立一整曾套的標(biāo)準(zhǔn)；房（夸4真）應(yīng)當(dāng)具有皮可操作性。太3曾、企業(yè)使命禽與愿景的異禿同劃第三節(jié)棒狡企業(yè)目標(biāo)董一、企業(yè)目治標(biāo)的含義和爸作用咳1中、含義：企躍業(yè)目標(biāo)（設(shè)Objec肝tive看）就是在一捉定時(shí)期內(nèi)綜巷合內(nèi)外部環(huán)狗境和資源，男設(shè)定的一個(gè)搏預(yù)期要達(dá)到查的成果，是閥組織愿景的酸具體化和明寸確化。企業(yè)荒目標(biāo)是一個(gè)浮富有彈性的蒜體系，它的籍基本構(gòu)成不緒是固定不變思的。織2免、分類：旺（術(shù)1嘆）按目標(biāo)的辯層次劃分：而總體目標(biāo)、湊中間目標(biāo)、佳具體目標(biāo)可（須2幅）按目標(biāo)預(yù)稍期實(shí)現(xiàn)的時(shí)呢間來劃分：某長期目標(biāo)、狀短期目標(biāo)磁（教3鄉(xiāng)）按目標(biāo)的從業(yè)務(wù)性質(zhì)來哨分，服務(wù)目孩標(biāo)、盈利目噴標(biāo)、社會(huì)責(zé)晴任目標(biāo)等胡3金、建立目標(biāo)練需考慮的因川素盤（草1梁）盈利能力吼；（型2駛）市場(chǎng)；（喬3郊）生產(chǎn)率；畏（視4扒）產(chǎn)品；（兼5晉）財(cái)力資源簡；（爐6衣）物質(zhì)設(shè)施兆；（登7榴）研究開發(fā)是；（姿9場(chǎng)）組織結(jié)構(gòu)爹與活動(dòng)；（撥10麥）人力資源評(píng)；（欣11娛）顧客服務(wù)趣；（狡12王）社會(huì)責(zé)任欠4狼、企業(yè)戰(zhàn)略黨目標(biāo)體系的常建立握三、企業(yè)戰(zhàn)蘋略目標(biāo)體系褲的建立較1獎(jiǎng)、戰(zhàn)略目標(biāo)避體系的內(nèi)容庭戰(zhàn)略目標(biāo)體誦系是由各不岡同的戰(zhàn)略目蚊標(biāo)組成的，朋戰(zhàn)略目標(biāo)是癢企業(yè)使命和編功能的具體執(zhí)體現(xiàn)。企業(yè)餅的戰(zhàn)略目標(biāo)律是多元化的瑞，既包括經(jīng)陽濟(jì)性目標(biāo)，掠也包括非經(jīng)目濟(jì)性目標(biāo)；飯既包括定量調(diào)目標(biāo)，也包拴括定性目標(biāo)莊。影2塘、戰(zhàn)略目標(biāo)撒體系的建立緞（攔1跌）制定戰(zhàn)略判目標(biāo)的原則愚：平衡性原堡則；權(quán)變?cè)瓎蝿t；定性定壯量結(jié)合原則荷。填（鴨2精）建立戰(zhàn)略助目標(biāo)體系的閘基本要求：步全面、詳細(xì)淡、重點(diǎn)突出卡；先進(jìn)合理老、積極可靠銹、留有余地器；各類別、愈各部門、崗勾位的目標(biāo)可未相互制約，粱但應(yīng)協(xié)調(diào)一臟致。按3園、平衡記分酬卡柴平衡計(jì)分卡疲強(qiáng)調(diào)：財(cái)務(wù)悅和非財(cái)務(wù)衡牛量方法必須亂融入組織所森有級(jí)別雇員鋒的信息系統(tǒng)第二章戰(zhàn)略導(dǎo)航

案例一美敦力：以使命統(tǒng)領(lǐng)公司一切發(fā)展使命不是注定的面具，不是專屬巨人的游戲。對(duì)使命的信仰與堅(jiān)持，一樣會(huì)獲得動(dòng)人的利潤與成長。對(duì)于醫(yī)療科技領(lǐng)域之外的大多數(shù)人而言，美敦力（Medtronic）是個(gè)陌生的名字?？扇绻?jīng)常瀏覽《財(cái)富》、《商業(yè)周刊》等權(quán)威雜志的各種排行榜，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)美敦力絕對(duì)稱得上是“風(fēng)云企業(yè)”——《財(cái)富》500強(qiáng)、全美最受贊賞的公司、全美最佳就職企業(yè)、全美慈善企業(yè)……這一個(gè)個(gè)紅榜上，美敦力都是常客，而且其股票市值名列全球1000家最大公司的第54位（根據(jù)《商業(yè)周刊》2003年數(shù)據(jù)）。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，美敦力更是在全球首屈一指，經(jīng)常被人稱為是“醫(yī)療設(shè)備行業(yè)的微軟”。美敦力無疑是個(gè)成功的公司。而查閱以往的全球媒體報(bào)道，會(huì)發(fā)現(xiàn)無論從哪個(gè)角度談到自己的成功，美敦力的幾乎每一位受訪者都會(huì)把其源泉?dú)w因于一個(gè)詞：使命。首度來到中國大陸并接受本刊專訪的美敦力全球總裁兼首席運(yùn)營官（COO）比爾?；艚鹚梗˙illHawkins）也不例外。50年不變的使命“我們的公司使命是創(chuàng)始人厄爾·巴肯（EarlBakken）在1960年提出的，至今從未改變過。它是我們公司一切行動(dòng)的核心?！背领o儒雅的霍金斯剛開始話題就這樣表示。1949年，明尼蘇達(dá)大學(xué)電子工程研究生厄爾·巴肯因?yàn)樽约簩I(yè)所長，被妻子工作的醫(yī)院請(qǐng)去兼職，做一些修復(fù)精巧醫(yī)療電子設(shè)備的工作。這讓他和他的姐夫帕爾瑪·赫蒙斯利（PalmerHermundslie）看到了機(jī)會(huì)。于是厄爾放棄了學(xué)業(yè)，帕爾瑪辭去了木材廠的工作，兩人合伙成立了一家修理醫(yī)療儀器的公司，起名叫美敦力。他們的業(yè)務(wù)從修理儀器起家，后來開始代理銷售其它醫(yī)療設(shè)備公司的產(chǎn)品，進(jìn)一步應(yīng)客戶要求修改和定制產(chǎn)品，從此開始了自己的制造業(yè)務(wù)。1957年，美敦力制造出了世界第一臺(tái)便攜式體外心臟起搏器，并于1960年制造出世界第一臺(tái)可靠的可植入式心臟起搏系統(tǒng)，奠定了全球起搏技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。但有了創(chuàng)新并不一定就意味著盈利。事實(shí)上美敦力的虧損額在不斷增加。而此時(shí)投資者的出現(xiàn)，對(duì)美敦力來說無疑是一個(gè)大好消息。但這些投資者可不簡單，他們不是那種只知道扳著手指頭算錢的人，他們要厄爾為公司確定一個(gè)使命，然后才能把錢投給美敦力。于是，厄爾審慎制定出了以“將生物醫(yī)療技術(shù)用于慢性疾病治療領(lǐng)域，恢復(fù)健康，減輕病痛，延長壽命”為主要內(nèi)容的使命。與很多公司使命出自創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人好惡不同，美敦力的使命是應(yīng)投資者要求而制定的。更不同的是，雖然它出自投資者，但卻恰恰不是唯利是圖的，更不是“唱高調(diào)”做給投資者看的。從1960年至今，美敦力的領(lǐng)導(dǎo)者交接了好幾任，但在實(shí)際運(yùn)營中從未改變過這家公司的使命。使命指引方向1960年以后，美敦力進(jìn)入了飛速發(fā)展時(shí)期，發(fā)明一個(gè)接著一個(gè)，產(chǎn)品一種跟著一種，但都是集中于公司所擅長的領(lǐng)域，如：心血管疾病。“我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)就在于用電力刺激心臟和大腦，所以我們?cè)谶@些領(lǐng)域有非常突出的能力。現(xiàn)在我們也在向別的領(lǐng)域拓展，如：周邊血管、糖尿病、脊椎病等，但都是專注于慢性疾病領(lǐng)域，致力于減輕病患的慢性痛苦?！泵蓝亓ω?fù)責(zé)醫(yī)療技術(shù)部的高級(jí)副總裁歐斯德（StephenN.Oesterle）博士對(duì)本刊表示。同很多大公司一樣，自成立以來，美敦力也進(jìn)行了多次并購來加強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)或進(jìn)入全新的領(lǐng)域，如：強(qiáng)生公司的心血管部門（生物心臟瓣膜及心肺設(shè)備）、Versafle傳送系統(tǒng)公司（冠狀動(dòng)脈造影導(dǎo)管及導(dǎo)引技術(shù)）、Bio-Medicus公司（離心血液泵），以及Minimed公司（糖尿病治療領(lǐng)域）等；還通過并購一家荷蘭的起搏器制造公司等方式來加強(qiáng)其全球市場(chǎng)。但是所有這些發(fā)展決策，都是與公司使命相一致的?！拔覀?cè)诠緲I(yè)務(wù)調(diào)整上是緊扣我們使命的，無論是并購一家公司，還是發(fā)展一項(xiàng)新技術(shù)，都要問自己這是否與公司的使命相符合。如果是，我們就做；如果不是，我們絕不做?！苯裉斓拿蓝亓νㄟ^內(nèi)部發(fā)展以及戰(zhàn)略并購，已經(jīng)成功地從一個(gè)單一產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、國際化的醫(yī)療技術(shù)公司。作為美敦力的一員，歐斯德博士顯然非常自豪：“在全球，像我們這樣的做法很少見。很多大公司發(fā)展時(shí)間長了以后就失去了方向。不少大的制藥公司都做化妝品，而我們不會(huì)進(jìn)入化妝品領(lǐng)域，因?yàn)檫@不會(huì)給我們?cè)黾觾r(jià)值。我們不會(huì)成為控股投資公司，我們也不會(huì)成為大企業(yè)集團(tuán)，我們不會(huì)做我們不懂的業(yè)務(wù)，我們只專注于減輕慢性疾病痛苦的實(shí)踐，因?yàn)檫@是與我們的使命相符合的。事實(shí)證明：很多進(jìn)入自己不懂的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)最后都會(huì)失敗?！痹倏纯疵蓝亓Φ亩嘣郝孕呐K疾病、惡性及非惡性疼痛、運(yùn)動(dòng)失調(diào)、糖尿病、胃腸疾病、泌尿系統(tǒng)疾病、脊椎疾病、神經(jīng)系統(tǒng)疾病及五官科手術(shù)治療等領(lǐng)域。而且在所有這些領(lǐng)域內(nèi)，幾乎都居于數(shù)一數(shù)二的位置。對(duì)于使命的專注與執(zhí)著，給美敦力帶來的不是更少，而是更多。中國不是“特區(qū)”美敦力從1989年在中國設(shè)立代表機(jī)構(gòu)，近年來發(fā)展迅速，年增長率都在25%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球增長速度。然而，很多跨國公司來到中國后，在本土化的過程中會(huì)摒棄一些全球通用的人性化做法，冠之以“中國特色”。而美敦力，則堅(jiān)守使命驅(qū)動(dòng)一切的宗旨，在日新月異的中國也不例外。記者從美敦力員工那里，聽到了這樣一個(gè)故事：一個(gè)大學(xué)生突發(fā)心臟病，急需安裝心臟起搏器。但是他要用的美敦力起搏器大約要十幾萬元人民幣，這對(duì)一個(gè)家境并不富裕的學(xué)生來說，無疑是壓力沉重的。到哪里去湊這么一大筆錢？好心的同學(xué)們伸出了援助之手，紛紛慷慨解囊?？杉幢闳绱?，想在短期內(nèi)湊夠數(shù)也是不大可能的事。幸好，美敦力知道了這件事，當(dāng)即決定把這臺(tái)起搏器無償捐助給這個(gè)清貧學(xué)子。對(duì)于很多企業(yè)來說，做這樣的好事并不是件難事，但是美敦力的不同之處在于，他們從來沒有對(duì)這件事進(jìn)行公關(guān)宣揚(yáng)。以致當(dāng)記者聽說此事，想找些資料時(shí)，竟然沒有任何文字記載！美敦力覺得他們這樣做，只是因?yàn)檫@符合公司“減輕病痛，恢復(fù)健康，延長壽命”的使命。而這件事所暴露出的，則是中國醫(yī)保系統(tǒng)的漏洞。在美國，像起搏器這樣的救命用醫(yī)用設(shè)備都囊括在醫(yī)療保險(xiǎn)范圍內(nèi)，而中國則不然，這讓很多患者用不起美敦力的產(chǎn)品。美敦力也正在進(jìn)行種種努力，希望說服政府完善醫(yī)保體系。此外，每年美敦力都舉辦或贊助中國和海外相關(guān)醫(yī)療學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，并向急需治療的經(jīng)濟(jì)困難病人捐贈(zèng)高額的醫(yī)療產(chǎn)品。1999年，美敦力因贊助30位美國農(nóng)業(yè)、環(huán)保、醫(yī)學(xué)等專家志愿到中國服務(wù)而獲得中國政府頒發(fā)的“馬可波羅獎(jiǎng)”。社會(huì)責(zé)任對(duì)于美敦力來說，也是使命的一部分。員工認(rèn)同的使命“如果你們50年前創(chuàng)造出的是另一種公司使命，那你們今天會(huì)怎樣？”比爾·霍金斯聽到本刊記者的這個(gè)問題笑了：“噢，那我們今天可能就不是美敦力了?！爆F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，不是任何一家公司的使命都能夠得到員工的認(rèn)同，而沒有員工的認(rèn)同，任你怎么圍繞它制定戰(zhàn)略決策，也都無法給你帶來夢(mèng)想中的成功。美敦力每隔一年進(jìn)行一次員工調(diào)查，最近的一次在2004年年底剛剛完成。幫助美敦力進(jìn)行這次調(diào)查的咨詢顧問對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)非常驚訝：一是全球31000名員工中，對(duì)這項(xiàng)非強(qiáng)迫性調(diào)查的回復(fù)率高達(dá)85%.二是對(duì)于調(diào)查中的問題“你是否了解和贊同公司使命”，有高達(dá)95%的員工對(duì)“我清楚地了解美敦力的使命”這一說法表示同意；93%的員工相信他們的工作能夠幫助公司達(dá)成這一使命。這幾個(gè)高百分比，讓見多識(shí)廣的咨詢顧問都覺得不可思議！這么高的員工認(rèn)同率不是僅靠培訓(xùn)和教育能夠得到的。更為基礎(chǔ)的原因，在于使命本身——它不是一味要員工奉獻(xiàn)，同樣注重給員工回饋。尊重在美敦力的公司使命陳述中，除了“減輕病痛、恢復(fù)健康、延長壽命”之外，還有一個(gè)非常重要的內(nèi)容，就是尊重個(gè)人、尊重員工的多樣性，包括：思想、經(jīng)驗(yàn)、文化、性別、種族的多樣性，也尊重員工的家人。比爾·霍金斯介紹說：美敦力知道員工在選擇加入美敦力之前往往還有很多其它的選擇，所以要想吸引人才，美敦力就要保證自己提供的薪酬待遇在業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力，以及有優(yōu)厚的福利制度。事實(shí)上，作為醫(yī)療技術(shù)公司，美敦力在員工的健康方面進(jìn)行了很多投入，如：為員工及其配偶免費(fèi)進(jìn)行預(yù)防性篩選檢查，在全球總部設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)兒童保育中心等。公司允許95%以上的常駐美國員工擁有公司股票，有專門的財(cái)政計(jì)劃小組幫助員工管理財(cái)政。美敦力公司大中華區(qū)總經(jīng)理徐建球告訴本刊：在中國，因?yàn)橄M(fèi)和收入水平不同，員工的待遇不可能與美國總部一致，但是也有很多在中國市場(chǎng)環(huán)境里具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利制度，例如：由于美敦力的醫(yī)療設(shè)備在中國醫(yī)保制度下不能報(bào)銷，如果員工不幸患病需要使用美敦力的產(chǎn)品，公司會(huì)提供極大的折扣以減輕員工的負(fù)擔(dān)；每個(gè)員工每年都享有幾千元人民幣的培訓(xùn)基金，員工除了參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)外，也可以自主決定使用這筆基金參加外部的各種培訓(xùn)課程，以提高自身能力等等。除了待遇之外，員工對(duì)于企業(yè)使命的認(rèn)同還來自于企業(yè)管理者的自律。臺(tái)灣的葉祖堯教授在自己的管理專著《商道》一書中介紹說：在美敦力，企業(yè)管理人員在很多方面都與普通員工平起平坐，沒有特殊待遇。公司高管沒有專用飛機(jī)，總經(jīng)理和董事長沒有專門的停車位，如果上班來晚了，就要把車停得遠(yuǎn)一點(diǎn)。而且他們的薪金也不能比公司的最低薪金高出太多倍。在嚴(yán)格的自律下，美敦力的歷任CEO都是美國知名的優(yōu)秀管理者?！按_認(rèn)公司雇員的個(gè)人價(jià)值，建立優(yōu)越的雇傭制度，使雇員獲得對(duì)工作的滿足感，使其職業(yè)有保障，并能夠分享公司的成果”這一公司使命，在美敦力得到的是具體和實(shí)際的貫徹，因此而得到的結(jié)果，也是“兩高”：極高的向心力，與極高的凝聚力。公平在公司發(fā)展順利的時(shí)候?yàn)閱T工提供優(yōu)厚薪酬，大部分企業(yè)都能夠做到。而當(dāng)公司面臨著裁員等艱難抉擇的時(shí)候，是否還能夠保持一貫的文化與宗旨？比爾·霍金斯給我們講述了這樣一件事：最近美敦力位于加州的心血管生產(chǎn)廠要關(guān)閉了，因?yàn)楣驹趷蹱柼m有一個(gè)同樣的生產(chǎn)廠，所以需要裁掉這個(gè)制造部門。那么怎樣來告訴這些員工他們的工作要沒了？“快刀斬亂麻”、“長痛不如短痛”是很多公司處理類似事情的指導(dǎo)原則，所以往往是等到最后一分鐘再通知被裁掉的員工走人，以把對(duì)公司的影響降到最低?！岸覀儾皇?。我們提前6個(gè)月就召開員工大會(huì)告訴他們6個(gè)月后我們計(jì)劃裁掉這個(gè)工廠，讓他們提前做好準(zhǔn)備?！蓖瑫r(shí)美敦力也幫助員工們尋找新的工作機(jī)會(huì)。雖然不是一對(duì)一的單獨(dú)面談，但在大會(huì)上提前這么久告訴員工即將裁員的消息，也難免人心惶惶，難道美敦力不怕士氣受到影響嗎？“士氣是會(huì)受到一定的影響，尤其是對(duì)那些工作很長時(shí)間的老員工來說。而且有些員工可能會(huì)先于我們的計(jì)劃離開公司。但是美敦力以公平、直率而著稱，我們寧可冒這些風(fēng)險(xiǎn)，也要保持對(duì)員工的誠實(shí)?！笔聦?shí)證明，大部分員工喜歡公司這種公開而直率的做法，這比給他們突然襲擊，讓他們沒時(shí)間決定、沒余地選擇要好得多。無論是好事還是壞事，都一如既往、前后一致地尊重每一個(gè)人。美敦力“公平、誠信”的聲譽(yù)，就來源于此。高尚物質(zhì)待遇固然非常重要，但要想成為雇員心目中的最佳就職企業(yè)，需要為員工提供更多的東西。而這正是美敦力得天獨(dú)厚的地方：從全球CEO到位于老撾的生產(chǎn)廠裝配線上的女工，這里的每一位員工所從事的工作都在為患者減輕病痛、恢復(fù)健康和延長壽命。“我們的工作造福了500萬人，在全球每6秒鐘就有一個(gè)美敦力產(chǎn)品植入患者體內(nèi)。那些制造業(yè)或其它行業(yè)的工作也很值得驕傲，但很少有企業(yè)能像我們這樣直接造福于患者！”一位美敦力員工這樣表示?！爱?dāng)員工理解了美敦力產(chǎn)品對(duì)人類貢獻(xiàn)有多大時(shí)，他們就明白自己送出去的是一份生命的禮物。這增強(qiáng)了他們對(duì)公司使命的認(rèn)同感?！备呒?jí)副總裁歐斯德博士的聲音里飽含著感情。美敦力與一般的制藥公司不大相同，不是由醫(yī)生給患者開些藥那么簡單。美敦力需要與醫(yī)生密切配合，研究病情，研究如何植入設(shè)備，還需要定期觀察病人的情況。他們經(jīng)常通過各種渠道邀請(qǐng)患者及其家屬來到美敦力，為員工講述自己康復(fù)的故事（媒體一般不被邀請(qǐng)參加此類活動(dòng)）。聽著這些感人的故事，員工心中對(duì)于公司使命、對(duì)于自己工作使命的認(rèn)同，自然會(huì)越來越提高。《財(cái)富》雜志每年評(píng)選“美國100家最適于就職的企業(yè)”有8年時(shí)間了，美敦力已經(jīng)入選了7次！這與美敦力為員工提供的有意義的工作、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和優(yōu)厚的福利都是分不開的。有了這三點(diǎn)，員工的使命與公司的使命便合而為一。

讓利潤更加“美麗”企業(yè)爭(zhēng)取利潤，投資者要求回報(bào)，這是再正常不過的事，但是經(jīng)常，追求利潤或削減成本與員工或顧客的利益會(huì)產(chǎn)生對(duì)立，企業(yè)的凝聚力也因而會(huì)受到嚴(yán)重影響。在美敦力的使命陳述中有這樣一句話：“在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)中賺取合理的利潤，以完成本公司的業(yè)務(wù)、保持本公司的成長、達(dá)到本公司的目標(biāo)。”那么美敦力怎樣定義“合理的利潤”，又怎樣平衡利潤與“減緩病痛、恢復(fù)健康、延長壽命”這個(gè)高尚使命間的關(guān)系？顧客、員工、股東皆大歡喜“所謂合理的利潤，就是能夠保證我們進(jìn)行再投資，支持新產(chǎn)品、新療法的研發(fā)工作，并且給股東合理的分紅?！北葼枴；艚鹚惯@樣解釋。早在20世紀(jì)60年代初公司成立早期，美敦力的新產(chǎn)品、新發(fā)明不斷增加，可經(jīng)營狀況卻節(jié)節(jié)下降，虧損一年比一年多，還差點(diǎn)兒破產(chǎn)，這都是由于公司的研發(fā)費(fèi)用、市場(chǎng)費(fèi)用和其它運(yùn)營成本不斷提高的結(jié)果。到了2004年，美敦力在研發(fā)上的投入已達(dá)10億美元，如果沒有利潤支撐，那么公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就難以保證，更遑論并購其它企業(yè)和購買新技術(shù)。“我們的定價(jià)是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的，我們需要在利潤方面取得一個(gè)平衡，來保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)并給股東回報(bào)，讓我們企業(yè)能夠長久發(fā)展?！被艚鹚拐J(rèn)為：美敦力現(xiàn)在就是處在這樣一種平衡之中?！皬念櫩偷慕嵌瓤?，我們是市場(chǎng)定價(jià)；從員工的角度看，我們提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬；從股東的角度看，我們有能力回購股票，提高股東回報(bào)。因此，顧客喜歡我們的產(chǎn)品和價(jià)格，員工說我們是最適宜工作的公司，華爾街愿意給我們的股票以溢價(jià)。所以我們是美國最好的公司之一，有最高的員工保留率，在我們參與的每個(gè)市場(chǎng)上都獲得了成功?！倍@，就是合理利潤的最佳注釋?！笆姑屛覀冇泄餐哪繕?biāo)”對(duì)于這個(gè)問題，美敦力大中華區(qū)總經(jīng)理徐建球從一個(gè)員工的角度給以這樣的解釋：“這個(gè)問題還是要回歸到我們的使命上，是使命將員工、顧客和公司連接起來，讓我們擁有共同的理想和目標(biāo)。公司想服務(wù)更多的患者，員工想服務(wù)更多的患者，我們的顧客——醫(yī)生也想服務(wù)更多的患者。所以醫(yī)生、員工都希望公司盈利，這樣我們才有能力長期存在下去，才能更長久地踐行我們的使命?！薄坝浅Ｖ匾@是服從我們的使命的。為了讓員工理解這一點(diǎn)，我們就要將成本結(jié)構(gòu)與員工進(jìn)行很好的溝通?！被艚鹚贡硎?。其實(shí)，股東、員工和顧客三者的利益是不矛盾的。美敦力股票的年均復(fù)合增長率達(dá)到20%以上，是“《財(cái)富》500強(qiáng)”中表現(xiàn)最好的公司之一。僅2004年一年，植入患者體內(nèi)的各種美敦力產(chǎn)品總共達(dá)500萬只。美敦力近5年的平均毛利率為74.83%，平均凈利率為19.65%，都遠(yuǎn)高于行業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)普爾的平均值?；艚鹚拱咽姑扔鳛椤肮镜睦w維”，它已經(jīng)融進(jìn)公司的一舉一動(dòng)之中。美敦力的公司使命應(yīng)用生物醫(yī)學(xué)工程理論，研究、設(shè)計(jì)、制造并銷售可減輕病痛、恢復(fù)健康、延長壽命的儀器和裝置，以此促進(jìn)人類的福祉。將發(fā)展方向定位于本公司能力最強(qiáng)的生物醫(yī)學(xué)工程領(lǐng)域；吸收能夠加強(qiáng)本公司在此領(lǐng)域之能力的人員和設(shè)備；通過教育和吸收新知識(shí)，不斷促進(jìn)此領(lǐng)域的發(fā)展；避免進(jìn)入本公司不能做出獨(dú)特而有價(jià)值之貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。不遺余力地提高本公司產(chǎn)品的可靠性和品質(zhì)；使本公司產(chǎn)品的質(zhì)量無人可比。并使本公司以敬業(yè)、正直、誠實(shí)和服務(wù)周到而著稱。在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)中賺取合理的利潤，以完成本公司的業(yè)務(wù)、保持本公司的成長、達(dá)到本公司的目標(biāo)。確認(rèn)公司雇員的個(gè)人價(jià)值，建立優(yōu)越的雇傭制度，使雇員獲得對(duì)工作的滿足感，使其職業(yè)有保障，并能夠分享公司的成果。出色地履行公司的社會(huì)義務(wù)。討論題：1、企業(yè)使命在制定過程中應(yīng)涵蓋哪些方面？2、美敦力的企業(yè)使命對(duì)企業(yè)的發(fā)展和盈利起到了怎樣的作用？3、使命和賺取利潤是否矛盾？

案例二喬森家具公司的發(fā)展目標(biāo)喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒ΓS著規(guī)模的擴(kuò)大，自70年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。一、董事長提出的五年發(fā)展目標(biāo)

喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會(huì)議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會(huì)上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20%；2．餐桌和兒童家具銷售量增長100%；3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%；4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。

這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。但公司副總經(jīng)理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長制定這些目標(biāo)的真實(shí)意圖。盡管約翰開始承接父業(yè)時(shí)，對(duì)家具經(jīng)營還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找機(jī)會(huì)想以一個(gè)好價(jià)錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價(jià)值，他準(zhǔn)備在近幾年狠抓一下經(jīng)營，改善公司的績效。托馬斯副總經(jīng)理意識(shí)到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會(huì)議上沒有發(fā)表什么意見。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開了會(huì)場(chǎng)。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會(huì)后找董事長就公司發(fā)展目標(biāo)問題談?wù)勛约旱目捶?。二、副總?jīng)理對(duì)公司發(fā)展目標(biāo)的質(zhì)疑公司副總經(jīng)理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，不知道他所制定的目標(biāo)意味著什么。這些目標(biāo)聽起來很好，但托馬斯認(rèn)為并不適合本公司的情況。他心里這樣分析道：第一，項(xiàng)目標(biāo)太容易了--這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20%；第二，項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)--在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上，本公司就不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不可能實(shí)現(xiàn)100%的增長；第三，項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)--由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，這無疑會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能降低補(bǔ)缺職工人數(shù)3%呢?第四，項(xiàng)目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營格局。但未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷售額達(dá)到500萬美元呢?經(jīng)過這樣的分析后，托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)董事長所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問。除此之外，還有另外一些問題使他困擾不解--一段時(shí)期以來，發(fā)現(xiàn)董事長似乎對(duì)這公司已失去了興趣；他已50多歲，快要退休了。他獨(dú)身一人，也從未提起他家族將由誰來接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢?托馬斯毫不懷疑，約翰先生似乎要把這家公司賣掉。董事長企圖通過擴(kuò)大銷售量，開辟新的生產(chǎn)線，增加利潤收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣中撈個(gè)好價(jià)錢。"如董事長真是這樣的話，我也無話可說了。他退休以后，公司將會(huì)變成什么樣子，他是不會(huì)在乎的。他自己愿意在短期內(nèi)葬送掉自己的公司，我有什么辦法呢?"

分析題：1、你認(rèn)為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎?為什么?你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意那些基本要求？2、約翰董事長的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種決策和領(lǐng)導(dǎo)方式?其利弊如何？3、假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？券第三章外巡部環(huán)境分析查：機(jī)會(huì)、威役脅與產(chǎn)業(yè)競(jìng)谷爭(zhēng)盲

潤本章共分為叛三節(jié)：域第一節(jié)棚墳宏觀環(huán)境分愁析陜第二節(jié)芬爹產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)順環(huán)境分析嬌第三節(jié)債奸外部環(huán)境分擋析的方法僻第一節(jié)喉連宏觀環(huán)境分松析長一、宏觀環(huán)乞境分析度1肯、含義配宏觀環(huán)境，山是指那些給倉企業(yè)帶來機(jī)岸會(huì)或者造成階威脅的主要種社會(huì)力量，砌他們直接或區(qū)者間接的影伸響著企業(yè)的只戰(zhàn)略管理。仍宏觀環(huán)境，愧顧名思義，等包括那些在暢廣闊的社會(huì)莫環(huán)境中影響御到一個(gè)產(chǎn)業(yè)深或企業(yè)的各并種因素，它扔是從大的范彼圍著眼，處烏于企業(yè)面臨哥的各種環(huán)境暗的最外圍。窗宏觀環(huán)境的奮分析可以幫雹助企業(yè)判明諸關(guān)鍵環(huán)境力室量及其對(duì)企晚業(yè)的影響，災(zāi)預(yù)測(cè)其發(fā)展怖趨勢(shì)，并且法判明企業(yè)目賴前及將要面僑臨的機(jī)會(huì)和巧威脅。昆2、影響因勉素：捉（1）政治續(xù)法律因素：培政治結(jié)構(gòu)；需國家政策、級(jí)方針；政治妥形勢(shì)；各項(xiàng)爬法律法規(guī)。腔（2）經(jīng)濟(jì)數(shù)因素：經(jīng)濟(jì)隸增長率；可宇支配收入支慚出模式；利堵率和匯率；斯通貨膨脹和鼓通貨緊縮。抬（3）社會(huì)帖文化因素：支人口因素；駱受教育水平累；生活觀念漆；風(fēng)俗習(xí)慣剃；文化傳統(tǒng)究。云（4）科技室因素：新技魔術(shù)的發(fā)明/碗發(fā)展；科技掌成果轉(zhuǎn)化速壁度；信息與劇自動(dòng)化技術(shù)創(chuàng)的發(fā)展；國舊家及企業(yè)研繼發(fā)資源的投止入比例。戴（5）全球步化因素：經(jīng)頓濟(jì)全球化；廉科技的應(yīng)用濫；智力資產(chǎn)突；文化價(jià)值暮觀；競(jìng)爭(zhēng)面職貌的改變。狹第二節(jié)產(chǎn)炕業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)谷境分析仆一、產(chǎn)業(yè)主割要特征分析鈴1、定義：呈產(chǎn)業(yè)是由一肌群生產(chǎn)相近演替代品的公子司組成，它取們的產(chǎn)品有播著許多相同罪的屬性，以古至它們?yōu)闋?zhēng)亮奪相同的顧世客群而展開偵激烈的競(jìng)爭(zhēng)慮。辱2、特征齡二、五種競(jìng)溪爭(zhēng)力量分析麥1、潛在進(jìn)凈入者的威脅益：進(jìn)入壁壘驚；對(duì)現(xiàn)有企等業(yè)報(bào)復(fù)的預(yù)燃期。悼2、現(xiàn)有企靜業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)皮3、購買者斤討價(jià)還價(jià)的臟能力用4、供應(yīng)商化討價(jià)還價(jià)的頂能力閥5、替代品舞的威脅鏡6、第六種劇力量：互補(bǔ)夢(mèng)者。殊互補(bǔ)者指的絲是銷售能夠景增加產(chǎn)品價(jià)系值的產(chǎn)品的摔企業(yè)，兩者詞結(jié)合在一起捐可以更好地見滿足顧客的愉需求。悄三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)佳手分析魚1競(jìng)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)農(nóng)手的分析，婚主要夏包括四個(gè)方沙面的要素：加未來目標(biāo)、枕現(xiàn)行戰(zhàn)略、與假設(shè)和能力弟。鼠2、獲取競(jìng)押爭(zhēng)對(duì)手信息耐的主要途徑搭四、產(chǎn)業(yè)驅(qū)支動(dòng)力分析溝1艙、定義染所謂產(chǎn)業(yè)驅(qū)晨動(dòng)力是指六導(dǎo)致基本的逢產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)尸狀況改變的懸主要因素，蹤其分析步驟恩分為兩步：衛(wèi)一是識(shí)別出捏各種驅(qū)動(dòng)力炒；二是分析烘出這些驅(qū)動(dòng)義力給產(chǎn)業(yè)帶顆來的影響。薪2征、常見的產(chǎn)膏業(yè)驅(qū)動(dòng)力短（魄1懶）產(chǎn)業(yè)產(chǎn)期議增長率的變隆化；變（粉2綠）科技創(chuàng)新林；潛（虎3搜）政府宏觀服調(diào)控政策的顧制定及法律湖法規(guī)的出臺(tái)羊；繁（甜4亂）購買者對(duì)盤于差異化產(chǎn)箭品和標(biāo)準(zhǔn)化懼產(chǎn)品偏好的河轉(zhuǎn)移；換（獲5喬）產(chǎn)業(yè)全球盜化；澆（擺6漫）社會(huì)關(guān)注劃點(diǎn)和生活方共式的變化；燙（谷7暮）成本和效察率的變化。忠五、市場(chǎng)結(jié)競(jìng)構(gòu)分析稠1球、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)加劃分的標(biāo)準(zhǔn)喜2渣、市場(chǎng)類型慶的劃分及類敢型這3助、不同市場(chǎng)規(guī)結(jié)構(gòu)中的企幟業(yè)對(duì)策詞六、戰(zhàn)略群央組分析芬1裁、定義：噸戰(zhàn)略群組是寺指產(chǎn)業(yè)內(nèi)在介同一戰(zhàn)略要符素上采取相流同或相似戰(zhàn)劈略的一組企棚業(yè)。食2座、戰(zhàn)略群組隆的特征遲3抬、戰(zhàn)略群組標(biāo)分析的意義哄七、關(guān)鍵成消功因素分析拌1夢(mèng)、識(shí)別盾KSFs濟(jì)（侮1愉）顧客選擇閑不同品牌產(chǎn)脊品的基礎(chǔ)是乏什么？資（憶2粥）產(chǎn)業(yè)中的范企業(yè)需要擁身有什么樣的輝資源和能力熟才能獲得成竹功？渾（志3防）企業(yè)怎樣汪才能保持持給續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)古勢(shì)？籌2根、常見的關(guān)廟鍵成功因素得3聽、不同產(chǎn)業(yè)郵的關(guān)鍵成功弊因素點(diǎn)八、產(chǎn)業(yè)價(jià)律值鏈分析蓋1謝、活動(dòng)成本唯分析吩2蛋、產(chǎn)業(yè)利潤校結(jié)構(gòu)分析據(jù)九、產(chǎn)業(yè)吸吃引力分析鮮產(chǎn)業(yè)吸引力休是指產(chǎn)業(yè)因這其具有良好卵的經(jīng)濟(jì)性等知原因，而對(duì)蓋企業(yè)產(chǎn)生參但與其中競(jìng)爭(zhēng)筒的吸引能力繭。產(chǎn)業(yè)吸引雅力的大小既孤是決定產(chǎn)業(yè)躺競(jìng)爭(zhēng)激烈程辨度的主要因這素之一，也膛是決定企業(yè)胖經(jīng)營戰(zhàn)略導(dǎo)抓向的主要因傅素之一。礎(chǔ)第三節(jié)岸慣外部環(huán)境分樹析的方法遞一、外部環(huán)筑境分析的步聽驟作1逐、搜索：找該出環(huán)境變化號(hào)和趨勢(shì)的早貸期信號(hào)燃2臨、監(jiān)測(cè)：持暖續(xù)觀察環(huán)境顆變化的趨勢(shì)兔，探索其中診的含義顆3錢、預(yù)測(cè)：根圣據(jù)所跟蹤的鹽變化和趨勢(shì)梨，預(yù)測(cè)結(jié)果載4礦、評(píng)估：依豬環(huán)境變化或曠趨勢(shì)的時(shí)間疊點(diǎn)和重要程景度，決定企柄業(yè)的戰(zhàn)略和復(fù)管理痛二、環(huán)境預(yù)姑測(cè)方法和技柱術(shù)究環(huán)境預(yù)測(cè)常煤用的技術(shù)和感方法大致可槍以分為定量刷技術(shù)（舌quant剃itati湖vete穿chniq煤ues椅）和定性技青術(shù)（檢quali糊tativ把etec攔hniqu夜es雄）。淺1群、定性技術(shù)繭：銷售人員匠估計(jì)、管理碎人員評(píng)價(jià)、普德爾菲法、填情景法、頭答腦風(fēng)暴、關(guān)樣鍵事件分析蠶。點(diǎn)2港、定量技術(shù)存：回歸分析緣、趨勢(shì)外推率法、動(dòng)態(tài)模趁型刃三、外部環(huán)門境分析的呆EFE說與送CPM晃法窄1征、外部因素累評(píng)價(jià)（英EFE禿）矩陣戚（菊1伏）外部因素已評(píng)價(jià)矩陣（璃exter雄nalf獎(jiǎng)actor代eval柱uatio班nmat熄rix廣）可以幫助窩戰(zhàn)略制定者觸歸納和評(píng)價(jià)狀經(jīng)濟(jì)、社會(huì)墊、文化、環(huán)榆境、政治、嫁政府、法律哪、技術(shù)及競(jìng)旁爭(zhēng)等方面的穩(wěn)信息。禽（掏2副）建立步驟誦步驟庫1浩列出影響外攏部環(huán)境的因稀素順步驟肅2銳賦予每個(gè)因遠(yuǎn)素一定的權(quán)級(jí)重，以表明繭該因素對(duì)于光企業(yè)經(jīng)營成哈敗的相對(duì)重若要性舌步驟付3稻按照企業(yè)先朗行的戰(zhàn)略對(duì)柄各因素的有翼效反應(yīng)程度盯為個(gè)因素進(jìn)捐行評(píng)分，范良圍為譽(yù)1~4芬步驟躺4培將每個(gè)因素費(fèi)的權(quán)重與相表應(yīng)的評(píng)分相歐乘，得到各蒼要素的加權(quán)順得分爛步驟獅5廁將所有因素魔的加權(quán)分?jǐn)?shù)紫相加，以得祖到企業(yè)外部樂機(jī)會(huì)與分險(xiǎn)宴的綜合加權(quán)蝶評(píng)分值拐對(duì)于任一企葵業(yè)來說，其促可能的綜合芳加權(quán)分?jǐn)?shù)最瑞高為伏4.0嚴(yán)，最低為晚1.0相，平均綜合刑加權(quán)評(píng)價(jià)值賴為遼2.5治。無論因素乖有多少，總躍加權(quán)分?jǐn)?shù)為錯(cuò)1.0釘—邊4.0敞之間。旱2款、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)逐矩陣（舟CPM擦）裂（條1滑）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)粥矩陣（齡compe算titiv咽epro慈）用于確認(rèn)逝企業(yè)的主要皇競(jìng)爭(zhēng)者及相易對(duì)于該企業(yè)鄭的戰(zhàn)略地位頸，主要競(jìng)爭(zhēng)騙者的特定優(yōu)糕勢(shì)與劣勢(shì)。纖（腐2墓）建立步驟曠步驟侵1夠由企業(yè)戰(zhàn)略親決策者識(shí)別劍外部環(huán)境中頑的關(guān)鍵戰(zhàn)略培因素亡步驟輪2婦賦予每個(gè)因幟素一定的權(quán)送重，以表明專該因素對(duì)于折企業(yè)經(jīng)營成良敗的相對(duì)重?cái)n要性際步驟劫3繞對(duì)產(chǎn)業(yè)中個(gè)冠競(jìng)爭(zhēng)者在每幟個(gè)戰(zhàn)略要素謀上所表現(xiàn)的夕力量相對(duì)強(qiáng)鈴弱進(jìn)行評(píng)價(jià)蒜，范圍為源1~4陰步驟障4箭將各戰(zhàn)略要?jiǎng)蛩氐脑u(píng)價(jià)值咸與權(quán)重相乘鞭，得出各競(jìng)把爭(zhēng)者在相應(yīng)飼因素上相對(duì)與力量強(qiáng)弱的泛加權(quán)評(píng)價(jià)值康案例一喬海信的兵“扣制勝法寶樹”災(zāi)2000年鬧的中國彩電映業(yè)呈現(xiàn)出難絞掩的疲態(tài)。報(bào)價(jià)格頻頻跳去水沒有激活賺整體市場(chǎng)，步卻導(dǎo)致銷量走不振，利潤陜銳減。信息補(bǔ)產(chǎn)業(yè)部近日趣公布的彩電天業(yè)首次出現(xiàn)拆虧損的消息革引起業(yè)界一顆片嘩然：2吹000年1敲－10月份偵生產(chǎn)彩電2舒771萬臺(tái)順，銷售29懇02萬臺(tái)，絞同比分別下題降10.6愚％和5％，易數(shù)年累計(jì)庫形存600萬什臺(tái)。片作為我國最島為成熟的市缸場(chǎng)化行業(yè)，蹄也是人們引略以為榮的民傻族工業(yè)，彩態(tài)電業(yè)忽然走腎到了一個(gè)令后人傷悲的轉(zhuǎn)抓折點(diǎn)，不能虜不使人震驚毫，不能不令緊人深深反思接。但在一片專夢(mèng)魘之中，但還有一些品滋牌在市場(chǎng)上舟逆市走強(qiáng)。鹿如海信，這正家以技術(shù)見濫長的企業(yè)，異2000年竭在銷售量（竊增長55％轟）和銷售額欣（增長38份％）上均成雖為同行業(yè)增駁長最快的企厭業(yè)，企業(yè)利劃潤也有較大對(duì)幅度增長。蔑海信電器股僅份梢總經(jīng)理湯業(yè)向國稱：從1雁996年以色來，中國彩橋電業(yè)大規(guī)模貿(mào)的價(jià)格戰(zhàn)就權(quán)有8次之多扶，許多企業(yè)隊(duì)爭(zhēng)相瑞“捎高臺(tái)跳水膽”債。以蓋21英寸龜彩電為例，接1999年污初價(jià)格在1喬400元左梨右，到20搬00年下半叔年已降到了盜800多元項(xiàng)錢，連產(chǎn)品況成本的價(jià)格歲也不夠。阿就整個(gè)彩電漲行業(yè)而言，視供大于求是失基本狀況。令上千萬的彩溫電庫存從2敢000年一楚直壓到了新比世紀(jì)，這是有一些品牌挑稻起價(jià)格惡戰(zhàn)漿的理由，也完是如今他們民面對(duì)虧損的忘理由。為什幣么？無節(jié)制忌無理性地拼局價(jià)格，把利抱潤空間打沒埋了。有些企咐業(yè)就在成本議上想辦法，村質(zhì)量控制就矮難保證，也棋沒有力量投回入新品研制成，只能生產(chǎn)共技術(shù)含量較套低的產(chǎn)品，竹賺小錢。時(shí)家間一長，虧為損的不僅是例利潤，還有諒產(chǎn)品質(zhì)量、卵品牌、信譽(yù)而。但另一方蹤面，我們也摩看到還有相顆當(dāng)大的彩電綠需求我們滿闖足不了，這指將使彩電競(jìng)川爭(zhēng)從低層次此的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)炸向科技創(chuàng)新喪戰(zhàn)成為一種襯必然。彩電惹行業(yè)的突圍幻，必須堅(jiān)持駁技術(shù)創(chuàng)新和榆產(chǎn)品創(chuàng)新。模但創(chuàng)新需要區(qū)實(shí)力，高品件質(zhì)的產(chǎn)品戰(zhàn)否略和相對(duì)強(qiáng)壺大的科研力輩量，是不斷貨研制最富有為活力和個(gè)性已化的產(chǎn)品來監(jiān)引導(dǎo)消費(fèi)潮漏流的基本條勁件。盾彩電企業(yè)打屈價(jià)格戰(zhàn)的一啞個(gè)重要因素京就是庫存壓蟲力。多年來散彩電業(yè)形成西一股爭(zhēng)聲“環(huán)大業(yè)”元的風(fēng)氣，比是誰的規(guī)模大壟，而不是比拉誰的企業(yè)健殊康，誰的企從業(yè)強(qiáng)。這股非“棍不正之風(fēng)暫”鑄產(chǎn)生了大量撿副產(chǎn)品面——械技術(shù)含量低戶、電路程式阿落后、材料和成本高的貓“鞏畸形彩電前”乎，這些彩電族被業(yè)內(nèi)稱為征隨時(shí)都會(huì)引仿爆的魂“慕炸藥桶請(qǐng)”俯。到199項(xiàng)9年底全行造業(yè)仍然有1叫200多萬濫臺(tái)的庫存，纏相當(dāng)于全行拳業(yè)銷量的4勇5％以上。希一方面庫存疼消化不掉，精一方面企業(yè)敏又沒有節(jié)制略地生產(chǎn)，造利成新的壓力嘴，多年的惡廈性循環(huán)終于捕爆發(fā)出來。旺我們認(rèn)為，漠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本附質(zhì)上不是比坦賽誰更便宜咱，而是比賽內(nèi)誰更精良，騰比賽誰更敢百于并善于推走陳出新。目筐前中國彩電達(dá)行業(yè)整體虧朝損，原因固構(gòu)然很多，如川庫存問題、抹市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)管覽理問題等等廊，但關(guān)鍵問鴨題就是企業(yè)朗自身的創(chuàng)新喜能力不足。稿海信一貫堅(jiān)肚持框“碧高科技、高聲質(zhì)量、高水震平服務(wù)鞭”忌的蔥“寬三高果”菌發(fā)展戰(zhàn)略，須堅(jiān)持理性經(jīng)翅營，并將這古一思路貫徹哲到我們的產(chǎn)付品開發(fā)、市饞場(chǎng)運(yùn)作等每評(píng)一項(xiàng)工作中印。海信是國直內(nèi)彩電行業(yè)決第一家批量想推出采用了壇逐行掃描技枝術(shù)的膠片彩班電的企業(yè)。蹈2000年格海信的環(huán)保夠純平彩電、罩智能去磁彩風(fēng)電、升級(jí)彩安電系列產(chǎn)品至等在市場(chǎng)上鋪一直暢銷。瞎由于消費(fèi)者沸日漸理性，拳高科技產(chǎn)品墊逐步成為市突場(chǎng)主流。如姨果大家都在鴿技術(shù)創(chuàng)新上吼下工夫，多予打技術(shù)戰(zhàn)少兵打價(jià)格戰(zhàn)，俱就不會(huì)出現(xiàn)仔今天這個(gè)大夢(mèng)家都不愿看組到的局面。絞從1996拋年開始連年原的價(jià)格沖擊翁對(duì)海信都沒孤有太大的負(fù)刺面影響，海止信的抗風(fēng)險(xiǎn)殊能力來自不陜斷的創(chuàng)新能主力昏——灣產(chǎn)品創(chuàng)新、甚市場(chǎng)創(chuàng)新、尿管理創(chuàng)新、摔服務(wù)創(chuàng)新。弟我們的戰(zhàn)略播是，在保持拳我們的核心制優(yōu)勢(shì)的同時(shí)吩，不斷地改婆變并堅(jiān)持向膊市場(chǎng)提供新赤的東西，我斥稱之為雜“能品牌創(chuàng)新慧”艇。伴隨我們幫品牌的最基絡(luò)本特性，比病如物有所值弓、優(yōu)良品質(zhì)南和快速服務(wù)縮，是始終不窮變的；在其韻他方面諸如撿產(chǎn)品的形象賓、包裝和銷災(zāi)售上，我們涼會(huì)不斷更新掠以適應(yīng)環(huán)境芹和市場(chǎng)。另廈外，在一般唉行業(yè)，產(chǎn)品擇的開發(fā)平均摔需兩年，我臭們必須縮短關(guān)這個(gè)周期。崖現(xiàn)在，我們持自己的過程阻只需三到六學(xué)個(gè)月。海信腥近幾年在技刮術(shù)開發(fā)上的奔投入達(dá)到1替5億元，新走產(chǎn)品的開發(fā)覽速度已經(jīng)達(dá)公到兩天半一榴個(gè)，現(xiàn)在已推有上百個(gè)新唉品研發(fā)成功福并儲(chǔ)備起來嘗。蹈有了技術(shù)和呆產(chǎn)品創(chuàng)新上概的保證，今看年海信將積嫩極推行許“庫零庫存恒”妥的管理營銷啊理念。海信展實(shí)施數(shù)字化鏡管理零庫存趨經(jīng)營已經(jīng)有哈兩年時(shí)間，階“然零庫存僵”疏的真正含義燥，并不是庫路存為零，而刑是庫存沉淀霉為零；或者忘說，一切庫級(jí)存都是在按零照計(jì)劃流動(dòng)怎。由于實(shí)施柜零庫存管理轟，海信一直棟沒有積壓的煎過時(shí)的高價(jià)陰的產(chǎn)品，拿惠出的東西全文是新的，而粱新產(chǎn)品的價(jià)粱格和現(xiàn)在市隆場(chǎng)的價(jià)位水遣平是相匹配沃的，這個(gè)價(jià)遮格對(duì)于其他銜企業(yè)已經(jīng)形扣成庫存的產(chǎn)辣品具有明顯烏的優(yōu)勢(shì)。2快000年我犁們贏利的優(yōu)益勢(shì)在今后還島會(huì)繼續(xù)鞏固奏和加強(qiáng)，這螞是第一點(diǎn)。鵲第二點(diǎn)，除股了保持在城豆市彩電市場(chǎng)剪的優(yōu)勢(shì)地位趣外，我們還殲看到農(nóng)村市愈場(chǎng)是一個(gè)潛土力巨大的市清場(chǎng)，大屏幕惹彩電尤其是照25英寸聚彩電將成為育新的增長點(diǎn)盼。這兩年，抽海信在面向廉農(nóng)村市場(chǎng)的肺銷售網(wǎng)絡(luò)建息設(shè)上、產(chǎn)品仇研制和儲(chǔ)備酷上、服務(wù)網(wǎng)繡絡(luò)質(zhì)量的控掀制上都有了齒很大提高，號(hào)2001年減農(nóng)村市場(chǎng)將禽成為有效的典利潤增長點(diǎn)裙。戴隨著WTO乳的臨近，彩打電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)弦加劇，中國盼市場(chǎng)成為國毯際、國內(nèi)知岡名品牌的競(jìng)壁技場(chǎng)。事實(shí)椅上，國外品摩牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)毛了本土化，畫其價(jià)格壓力往并不大大，誦特別是國外早品牌的市場(chǎng)去服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不酷健全，國外頌品牌并不可轎怕。從產(chǎn)品發(fā)質(zhì)量上看，卡可以說國內(nèi)匠品牌與國外誕品牌已經(jīng)沒繞有什么差別勾，只在工藝拘上還有一些叨差距。此外湊，絕大多數(shù)呆洋品牌都早答已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了犯本土化生產(chǎn)山，可能的沖勉擊早經(jīng)受了董，估計(jì)不會(huì)椅有太大變化鳥。如果有變厭化，那就是鄭我們的技術(shù)怎創(chuàng)新能力進(jìn)午一步增強(qiáng)，瞎彼此的技術(shù)痰水平、工藝析水平?？鹳Y料來源：行《中國經(jīng)濟(jì)搞時(shí)報(bào)》柿中2001船年創(chuàng)1柴月價(jià)08階日掀分析題：示1響、通過案例想，可以看到趙海信的富“集制勝法寶媽”匪是什么？梯2伶、通過海信屯所處的形勢(shì)協(xié)，可以看到潮我國家電行眾業(yè)面臨著怎刻樣的外部環(huán)求境？有哪些暴應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略？凍

魂

愛案例二遣“回超級(jí)女聲內(nèi)”重?zé)岬坑珊闲l(wèi)視姓主辦，上海士天娛傳媒公蜜司運(yùn)作，缺"知蒙牛迅"似冠名的真"盲超級(jí)女聲具"首選拔賽已成擾功舉辦兩屆萄。短短兩年教，這檔由地少方臺(tái)主辦的盡娛樂節(jié)目，相已成為中國籍的收視冠軍醉。季黎"旦超級(jí)女聲鬧"鉗的火暴是前秒所未有的，培特別是時(shí)2005璃年的這個(gè)夏鬼天，它成為印比革"減麥莎秘"站更具威力的池娛樂臺(tái)風(fēng)迅突速席卷了全肚國，成為電車視娛樂節(jié)目泛極具典型的法代表：拾15鼠萬人參賽，漏至少丹54灑萬人參與票宅決，兩億多米人收看，最武高的電視廣恭告報(bào)價(jià)，最綿熱烈的媒體摟討論，持續(xù)菜數(shù)月的仁"愛高燒不斷覆"跌……繡興奮的時(shí)眼神與話語雞，電視機(jī)前廣癡迷的期待叔，街頭為敵"麥超級(jí)女聲伍"薪熱情拉票的涂青少年，網(wǎng)紅絡(luò)上無數(shù)的蜻消息、帖子勁，一些家長卻、教育工作洪者表露的擔(dān)碎憂，各種各向樣的言論聲礦音，組合成慈了一股強(qiáng)勁奴的嗽"作超級(jí)女聲俊"誠風(fēng)潮。親比"毛超級(jí)女聲蹈"那的影響使它雹從一個(gè)一般遭的娛樂事件酬，演變成了革影響很大的靈社會(huì)事件。懷而這一事件參的參與主體轉(zhuǎn)、主要影響揭對(duì)象、活力棍來源都是青穗少年。因此龍，它也是商算家與媒體共蓄同策劃的一煙個(gè)賺"梯青少年事件促"厲，一個(gè)青少諒年熱點(diǎn)文化伶現(xiàn)象。握眾多事例都熄印證了祥"晴超級(jí)女聲綁"蟲對(duì)青少年超宗強(qiáng)的吸引力疼。押"華超女禽"軌決賽六進(jìn)五筑之時(shí)，美國待前見NBA蜻巨星王朝糕2005故訪華巡回賽砍在武漢洪山霞體育館進(jìn)行探首場(chǎng)演出比湯賽，第四節(jié)閣觀眾居然陸蛾續(xù)退場(chǎng)趕回符家看現(xiàn)"備超級(jí)女聲柄"星的尾巴。決爭(zhēng)賽五進(jìn)三的殃時(shí)候，通過少PPliv捷e正（一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鋒電視平臺(tái)，勢(shì)通過一個(gè)小趙軟件，可以統(tǒng)在網(wǎng)上收看鳳電視節(jié)目，頂收看者多為葬在校大學(xué)生鵝）收看戲"雹超女壩"登的有舍10購萬多人；華鑼中某大學(xué)晚嫩上背12謙點(diǎn)斷網(wǎng)，結(jié)猾果學(xué)生宿舍括"宵暴動(dòng)框"伶的場(chǎng)面，不永亞于看明"犧世界杯皆"訪斷網(wǎng)的時(shí)候甚。承分析題：究鴉竟是什么原災(zāi)因成就了質(zhì)“雅超級(jí)女聲續(xù)”轎？歐第四章內(nèi)松部環(huán)境分析壓：資源、能擊力與核心競(jìng)?cè)跔?zhēng)力義

輩本章共分為執(zhí)五節(jié)：沃第一節(jié)疫真內(nèi)部環(huán)境分慮析的目的和蒜重要性撫第二節(jié)穿帳企業(yè)資源與陳能力滋第三節(jié)搬阻企業(yè)價(jià)值鏈蜻第四節(jié)彈足企業(yè)核心競(jìng)片爭(zhēng)力陶第五節(jié)把斥內(nèi)部環(huán)境分性析的樣IFE壇矩陣分析法潔第一節(jié)敵藥內(nèi)部環(huán)境分據(jù)析的目的和北重要性貼一、內(nèi)部環(huán)巾境分析的目滲的刺1覽、燭弄清企業(yè)現(xiàn)吊狀，包括資壞源、能力、稿已有業(yè)績和溝存在問題等徐，這些因素獎(jiǎng)都是企業(yè)可妙自行控制的傅；新2姿、了解企業(yè)關(guān)現(xiàn)已確定的素將在戰(zhàn)略規(guī)車劃期內(nèi)實(shí)施晃的改革、改婚組、改造和耳加強(qiáng)管理的違措施，并預(yù)雞測(cè)其成效領(lǐng)(貪因這些措施腦在制定戰(zhàn)略毒規(guī)劃時(shí)都必石須考慮莫)扮；瓜3巾、明確自身驚同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熊相比的優(yōu)勢(shì)熄和劣勢(shì)。外刊部環(huán)境的分唯析主要回答噴“囑企業(yè)可以做定些什么抽”晝，而企業(yè)內(nèi)鑰部環(huán)境分析鴿則主要回答洋“很企業(yè)能夠做擱些什么娘”未。腔二、內(nèi)部環(huán)吩境分析的重寸要性景第二節(jié)挎鑄企業(yè)資源與芬能力心一、企業(yè)資咐源紛企業(yè)的資源鼠(Reso格urces攜)掩是指企業(yè)經(jīng)滋營活動(dòng)所需桶要的各種各蹄樣的有形和田無形輸入，攏形式多種多挎樣，從唾手匯可得的普通丑投入要素，賤到高度差別睜化的資源。促1狠、趁

遵分類：潛（按1堅(jiān)）有形資源畜。有形資源亮是指具有固們定生產(chǎn)能力絨特征的實(shí)體庫資產(chǎn)以及可涌自由流通的番金融性資產(chǎn)書。味（攜2昂）無形資源渴。無形資源強(qiáng)是指那些根練植于企業(yè)的販歷史、長期望以來積累下末來的資產(chǎn)。糕二、企業(yè)能飽力廣能力（侮capab壽ility分）是指運(yùn)用更、轉(zhuǎn)換與整詞合資源的能靈耐，魄是資產(chǎn)、人午員和組織投伸入產(chǎn)出過程急的復(fù)雜結(jié)合羅，表現(xiàn)在整襯合一組資源勵(lì)以完成任務(wù)拉或者從事經(jīng)蔽營活動(dòng)的有噸效性和效率箭。窗1陶、能力的分蠟類：傳（截1特）個(gè)人能力趴。包括與特化定產(chǎn)業(yè)（或丟產(chǎn)品）有關(guān)看的創(chuàng)新與專熊業(yè)技術(shù)能力援；管理能力象；人際網(wǎng)絡(luò)迷能力。鳥（填2李）組織能力凱。包括業(yè)務(wù)沸運(yùn)作能力；幕技術(shù)創(chuàng)新與叮商品化能力穴。忙2臉、資源與能序力的關(guān)系項(xiàng)第三節(jié)奪饅企業(yè)價(jià)值鏈異一、企業(yè)價(jià)功值鏈的概念備邁克爾臘·延波特（近1985裕）在其《競(jìng)席爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一僑書中提出了貢“訪價(jià)值鏈煮”地的概念并對(duì)燭其進(jìn)行了深見入的研究。者波特認(rèn)為，身企業(yè)的每項(xiàng)梁生產(chǎn)經(jīng)營活斧動(dòng)都是其創(chuàng)塵造價(jià)值的活度動(dòng)，這樣，奏企業(yè)所有不邪同且相互關(guān)偷聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)織營活動(dòng)便構(gòu)裕成了創(chuàng)造價(jià)藍(lán)值的動(dòng)態(tài)過愛程，即價(jià)值跌鏈。枕二、基本活邊動(dòng)解1屈、內(nèi)部后勤嫩；肺2盒、生產(chǎn)作業(yè)古；驚3緞、外部后勤吳；蝴4居、市場(chǎng)和銷盾售；準(zhǔn)5遇、服務(wù)肆三、輔助活抖動(dòng)仰1循、采購；魂2呀、技術(shù)開發(fā)凱；鎖3恒、人力資源萌管理；鎮(zhèn)4渡、企業(yè)基礎(chǔ)穴設(shè)施殊四、價(jià)值鏈棚分析的步驟妖1垃、蛾研究生產(chǎn)產(chǎn)敘品或服務(wù)的停所有活動(dòng)，句辨別每種產(chǎn)扎品的價(jià)值鏈坡，確定優(yōu)勢(shì)鉛和劣勢(shì)活動(dòng)掉?？?臂、分析各產(chǎn)蜓品價(jià)值鏈的刷內(nèi)在聯(lián)系，終即一項(xiàng)價(jià)值穗活動(dòng)為(性比如采購候)添的執(zhí)行方式槽與另一項(xiàng)價(jià)條值活動(dòng)鋒(乏比如生產(chǎn)作訂業(yè)滿)忙成本之間的歸關(guān)系。腫3乓、示分析不同產(chǎn)葉品或事業(yè)部死之間價(jià)值鏈捎的相互融合兵的可能性。披第四節(jié)歌丑企業(yè)核心競(jìng)孕爭(zhēng)力新核心競(jìng)爭(zhēng)力倍的概念最早翁是由普拉哈衣拉德（血C.K.誕雹Praha挨lad型）和哈默爾規(guī)（驚Gary效追Hamel錯(cuò)）兩位學(xué)者爛通過多年的朝潛心研究，醒于笛1990雜年提出的。獵核心競(jìng)爭(zhēng)力初的四個(gè)層次晌：殺1窯、候

李企業(yè)資源；調(diào)2斷、圾

魔企業(yè)能力；起3躬、昆

悼企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力豪；孩4查、卵

垮企業(yè)核心競(jìng)譽(yù)爭(zhēng)力。連一、核心競(jìng)傷爭(zhēng)力的形成需標(biāo)準(zhǔn)家1坐、有價(jià)值的警能力：消除街威脅和利用瞎機(jī)會(huì)；伙2秋、稀少的能隆力：不是許籃多公司都擁漠有的；伯3登、難于模仿噸的能力：歷抖史的：獨(dú)特掘而有價(jià)值的貪主之文化和號(hào)品牌；模糊煌性因素：競(jìng)往爭(zhēng)能力的原錦因和應(yīng)用不岸清楚；社會(huì)不復(fù)雜性：經(jīng)腎理之間，供響應(yīng)商及客戶赴間的人際關(guān)互系、信任和規(guī)友誼；而4堵、不可替代雨的能力：沒伙有鄧加戰(zhàn)略具資源或能力粘。蜓二、核心競(jìng)況爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)看的價(jià)值琴1把、構(gòu)提供企業(yè)不滔易被模仿的頸競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；夏2升、核提供組織進(jìn)封入新市場(chǎng)的墻潛力；足3嘆、提供組織肅進(jìn)入新市場(chǎng)機(jī)的潛力；住4室、談提供企業(yè)更樂好的綜效。西三、核心競(jìng)鹽爭(zhēng)力構(gòu)建流乓程稅1王、由上向下煮法炎2醫(yī)、由下向上疾發(fā)纖第五節(jié)橡煤內(nèi)部環(huán)境分準(zhǔn)析的循IFE苦矩陣分析法款內(nèi)部因素評(píng)必價(jià)矩陣逃(Inte迷rnal樣facto叛reva罪luati穗onma冤trix啄，簡稱直IFE鑒矩陣軌)弱是對(duì)內(nèi)部戰(zhàn)功略管理的分禮析進(jìn)行總結(jié)浩。這一戰(zhàn)略愉制定工具總偷結(jié)和評(píng)價(jià)了潤企業(yè)各職能問領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)立與弱點(diǎn)，并撕為確定和評(píng)雜價(jià)這些領(lǐng)域而間的關(guān)系提丟供基礎(chǔ)。建冠立威IFE希矩陣的步驟除如下：漿1辨、派

抓列出通過內(nèi)莊部分析確定菠的關(guān)鍵因素炒；般2藏、樸

朋給出每個(gè)因揚(yáng)素的權(quán)數(shù)；吸3住、識(shí)

桐對(duì)各因素給遺出仔1購～栗4友分的評(píng)分；匪4刃、晉

庫以每個(gè)因素矮的權(quán)數(shù)乘以貸其評(píng)分，得倒到每個(gè)因素廳的加權(quán)分?jǐn)?shù)修；倦5突、箭

落將所有因素板的加權(quán)分?jǐn)?shù)憤加總，得到襪企業(yè)的總加鉗權(quán)分?jǐn)?shù)。寫無論方IFE雪矩陣包含多浙少因素，總您加權(quán)分?jǐn)?shù)的壘范圍都是從袍最低的福1.0債到最高的強(qiáng)4.0運(yùn)，平均分為熊2.5廚。總加權(quán)分駝數(shù)大大低于蝕2.5放的企業(yè)的內(nèi)疲部狀況處于叮弱勢(shì)，而分頃數(shù)大大高于添2驚．誤5終的企業(yè)的內(nèi)芝部狀況則處式于強(qiáng)勢(shì)。確第五章總押體戰(zhàn)略：配親置、構(gòu)造與街協(xié)調(diào)萍

炊本章共分為智七節(jié)兆第一節(jié)面慶戰(zhàn)略類型基既本框架淡第二節(jié)暈普集中化戰(zhàn)略寶第三節(jié)龜悶一體化戰(zhàn)略扒第四節(jié)罪里多元化戰(zhàn)略朗第五節(jié)辜桃并購戰(zhàn)略偷第六節(jié)翼枯國際化戰(zhàn)略繳第七節(jié)初歇聯(lián)盟戰(zhàn)略彼第一節(jié)限皆戰(zhàn)略類型基溪本框架怪通常一個(gè)大州型公司其戰(zhàn)肌略是分層次輔的，有公司影層次、事業(yè)憂層次和職能詞層次的戰(zhàn)略老。公司層次縣的戰(zhàn)略即總雙體戰(zhàn)略或公答司戰(zhàn)略所關(guān)傷注是是如何薦通過配置、剪構(gòu)造和協(xié)調(diào)躁公司在多個(gè)言市場(chǎng)上的活珠動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)禮值的方式。辣業(yè)務(wù)層次的融戰(zhàn)略即喊SBU榆戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)攤戰(zhàn)略所要解升決的是如何音在一個(gè)具體霜的、可以識(shí)循別的市場(chǎng)上沾取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)附勢(shì)；職能層沃次的戰(zhàn)略即采職能戰(zhàn)略是伍要落實(shí)如何弓在各自的職已能領(lǐng)域采取仆有效的行動(dòng)蟻以實(shí)現(xiàn)總體缺戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)辭戰(zhàn)略的戰(zhàn)略民部署。公司翅層與事業(yè)層趟次的戰(zhàn)略是窮真正意義上犬的戰(zhàn)略，而坊職能層次的裹戰(zhàn)略屬于戰(zhàn)挎術(shù)。符第二節(jié)瞇贈(zèng)集中化戰(zhàn)略致一、集中化桶戰(zhàn)略的含義誓與分類賊1予、含義桶集中化戰(zhàn)略蜻（時(shí)Conce認(rèn)ntrat奪edgr旗owth捧strat雷egy盡）是穩(wěn)定型扮與擴(kuò)張型戰(zhàn)妥略中廣泛采舒用的一種戰(zhàn)某略類型。它劇是集中生產(chǎn)碌單一的或小御數(shù)幾種產(chǎn)品匹或服務(wù)，面潔向單一的市記場(chǎng)信息不開閉發(fā)或很少開僅發(fā)新產(chǎn)品或拍服務(wù)或新服碼務(wù)，這時(shí)企鼓業(yè)的發(fā)展主班要通過市場(chǎng)即滲透（用現(xiàn)咱有產(chǎn)品的現(xiàn)直有市場(chǎng)上取揀得更大的控寸制權(quán)）和市潤場(chǎng)開發(fā)（用醒現(xiàn)有產(chǎn)品去竿開拓新市場(chǎng)偽包括國際市敗場(chǎng)），來實(shí)觸現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)?？岬臄U(kuò)大和利飼潤的增長。爹2旦、分類：憐（海1礎(chǔ)）單一經(jīng)營例：指企業(yè)只騙有一種產(chǎn)品注，或雖有少圣數(shù)幾種產(chǎn)品匙但企業(yè)銷售惰額的采95%醋以上來自某槳一種產(chǎn)品的勢(shì)情況。薦（銳2毒）主營經(jīng)營眼：指企業(yè)生陶產(chǎn)少數(shù)幾種笨產(chǎn)品，但企萍業(yè)銷售額的扎70%-9外0%幟來自某一種滅產(chǎn)品的情況櫻。神二、集中化消戰(zhàn)略的利弊勒1毅、優(yōu)點(diǎn)：（飄1否）產(chǎn)品和市濾場(chǎng)單一，業(yè)飄務(wù)比較單純乓，領(lǐng)導(dǎo)和員燈工全力投入膏，這就享有當(dāng)專業(yè)化的優(yōu)陣勢(shì)；（倘2震）產(chǎn)品品種凱少，有可能大加大生產(chǎn)批煤量，贏得經(jīng)當(dāng)驗(yàn)曲線效益萍和規(guī)模經(jīng)濟(jì)允效益，獲得戴低成本優(yōu)勢(shì)役；或者在產(chǎn)走品質(zhì)量、性啊能、服務(wù)上屬狠下功夫，襯形成自己的治特色，獲得茄差別化優(yōu)勢(shì)潛；（匹3型）業(yè)務(wù)比較業(yè)單純，在技煎術(shù)和管理上棚遇到的問題嬌肯定少些，僻平時(shí)就著力徒解決；遇到詳突發(fā)性危機(jī)秤，一般也能脈從容應(yīng)對(duì)，伙平衡渡過。皆2傅、風(fēng)險(xiǎn)：（蘭1絡(luò)）如產(chǎn)業(yè)規(guī)脹模受到限制更，則會(huì)束縛級(jí)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的套發(fā)揮；（沃2伶）隨著科技斧的進(jìn)步，人鴿民生活水平蹲的提高，消家費(fèi)傾向的改汪變，社會(huì)對(duì)亦產(chǎn)品或服務(wù)行的需