保險業(yè)務(wù)問卷調(diào)查表范本

保險業(yè)務(wù)問卷調(diào)查中國人壽保險公司2003年8月TOC\o"2-2"\h\z\t"Heading1,1"肅COMPA愉NYBA臥CKGRO款UND依仰2繼1.興暑Organ替izati伏onSt世ructu陣re赴長2膏OPERA濃TIONS櫻愁4政2.循貫Produ法ctDe奸velop擺ment班Actua書rial將季4罷3.端式Agenc紛yRel濱ation狡ship接Manag布ement羨and迎Sales沒Acti在vity鼠屋6鼻4.乳限NewB欄usine舌ss顧暈8此5.墻剩Polic包yAdm貝inist澇ratio紀n演還10階6.峰典Inves瘋tment胃and五Polic妄yAdm益inist三ratio搶n瞧終12介7.伯德Billi相ngan荷dCol吧lecti倦on漿垮14準8.管撤Claim紛sPro饒cessi玻ng乞撒16季INFRA聯(lián)STRUC位TURE猜來19絹9.撈誕Busin蝶essP竭lanni濫ng抱臨19部10.南育Clien株tRel阻ation跑ship豬Manag葡ement扔寨21棒MANAG雕EMENT鐘REPO樂RTING燭粥23雨11.脂冷Syste富mSup冬port李柜2骨4菊12.語侮Human拳Reso齒urce訴Manag似ement古錄25房13.叨棍Procu兩remen礦tof旅Mater狠ials棍andS悄ervic慢es萬知27歐REGUL澡ATORY卵共28寬PRODU憤CTSA臨NDSE汗RVICE臭S挪式29局INFOR光MATIO智NTEC氏HNOLO沃GYIN邪FRAST猜RUCTU勁RE幫持31公司背景嘩請?zhí)峁┮韵虏滦畔ⅲ翰群龉久Q洲第一個被訪薦問者FORMTEXT室稼拜辣崇暫職位FORMTEXT休站襪悔滅居公司任期FORMTEXT修傍框要坐蠟地址FORMTEXT依響咱鍛惜慰FORMTEXT老膝嚷埋在毀FORMTEXT鑄支傲照毯錢電子郵件地揉址FORMTEXT元堅趕魄懼切第二個被訪勺問者FORMTEXT飯?zhí)嶂?zé)雕昆職位FORMTEXT斗美競盤烏嚴公司任期FORMTEXT敞懂善疫柔記地址FORMTEXT錢忘焰蔥洲旱FORMTEXT顫梁技鋒潤劉FORMTEXT翼碼眨柳授渣電子郵件地堡址FORMTEXT嘆滑越黃蘆薪業(yè)務(wù)分布（宋列出國家/杏城市）FORMTEXT墨弊嘆赤換鈔合資公司或協(xié)戰(zhàn)略合作伙葬伴FORMTEXT修蛇梳好克砌提供的產(chǎn)品脫類型（壽險阿&健康險、當財產(chǎn)險&災(zāi)鴉難險等等加）FORMTEXT煉走敢斃富奪每年保費收夕入FORMTEXT漁縮博話統(tǒng)夏旦保單數(shù)量岔(責(zé)分險種欠)FORMTEXT院鄭內(nèi)裝地時保單持有人薪數(shù)量FORMTEXT對杯必補尖躬專有代理人護數(shù)量FORMTEXT貨帶堤固洪工獨立代理人街數(shù)量FORMTEXT圈扯禽碧柔藥全職人員數(shù)弟量（不包括做代理人）FORMTEXT跳止蒼飽粉組織架構(gòu)補在中國，貴鍛公司的組織穿機構(gòu)是如何段分布的？請啊介紹貴公司謎目前的組織辱模式和預(yù)期脾的變化。為雀什么它是有執(zhí)效的？氣殼如果貴公司固在其它地方路有業(yè)務(wù)，它陽們分別執(zhí)行村什么職能？橫在這些地區(qū)羊，業(yè)務(wù)如何噴履行？森如果有分支胃機構(gòu)，是以抖代理人為主信還是固定員奮工為主或者爛兼有？翠如果您設(shè)有器合資公司，湯與合伙人如計何劃分職責(zé)律范圍？自你們是如何杏進行監(jiān)督和甜支持服務(wù)的斃，特別是多跌個地方或者淘多家公司？爆是否針對全勁球業(yè)務(wù)設(shè)有俘總部或者其扁他流程/方企法管理這些對行為嗎？防針對這些業(yè)廊務(wù)，員工是譜如何被組織余的（是以功秤能為線還是傅以產(chǎn)品為線析進行劃分）影？請?zhí)峁┮桓瘡埥M織結(jié)構(gòu)么圖來表述這獨些業(yè)務(wù)關(guān)系數(shù)。姿是否某些業(yè)宜務(wù)功能存在聾外包？如果叫有，哪些功片能是外包的卻，包給誰，溪這種關(guān)系是津如何構(gòu)建的達?羅所有業(yè)務(wù)正佳常的工作時偷間是什么？墾在關(guān)鍵時刻緩是否延長工面作時間？你崖有罷“產(chǎn)24訴×胖7綢”歸的工作能力草嗎？如果有麗中央機構(gòu)支旁持多個地方堆，你是如何嗚組織以支持場跨時區(qū)的業(yè)智務(wù)鴨?業(yè)務(wù)負產(chǎn)品開發(fā)/能精算幟一共有多少歐種產(chǎn)品？貫傅去年增加了之哪些產(chǎn)品，狹需要多少時隨間來準備和疤系統(tǒng)支持新令產(chǎn)品揭?蓮什么促使你萍們開發(fā)新產(chǎn)猶品（例如保掉單所有人的毀需要，競爭輛對手的產(chǎn)品社）旁?報你如何確保齊與競爭對手興的產(chǎn)品保持任不同？字誰是你們的膏主要競爭對影手濱?從描述你們的辨產(chǎn)品開發(fā)流洲程，包括如軍下幾個方面緒：饅概念設(shè)計：師如何確認客愚戶和市場的押需求，以及謹它們從最初萌的理念發(fā)展高到對可行性賺、成本等的休管理分析挨方案設(shè)計：億新產(chǎn)品如何紗被設(shè)計出來渾，以滿足預(yù)品期的利潤、重實施推廣/帳支持的需求拖？淚產(chǎn)品實施：拴產(chǎn)品是如何運被實施推廣顫的，包括技鋼術(shù)能力/市羽場容量、員悲工水平、依廳據(jù)的法規(guī)、系以及市場影舟響？醉產(chǎn)品評估：葛產(chǎn)品是如何導(dǎo)被評估的，巧在戰(zhàn)略價值侍、滿意的市賤場占有率，揪服務(wù)質(zhì)量和日利潤方面？餐產(chǎn)品的成效蠶/利潤是在婚實施前評估謹還是實施后憤？針你有充足的醉精算人員開作發(fā)新產(chǎn)品嗎云？你們有團闖隊來負責(zé)新決產(chǎn)品的開發(fā)息嗎？若有，話他們向誰匯肅報？若沒有貓，如何進行穩(wěn)產(chǎn)品的開發(fā)碗？有多少專勞職人員履行毒這個功能奧?要國內(nèi)有第三療方代理機構(gòu)密（TPA）朵嗎？若有，辰他們負責(zé)哪水些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)截/產(chǎn)品？你咸們使用第三咽方代理機構(gòu)資（TPA）幫嗎瞎?抵你們新產(chǎn)品脅開發(fā)的時間爸周期是多少熊？新產(chǎn)品發(fā)熔布的頻率如烏何唱?甘必要時，你候們是如何評顛價產(chǎn)品及終旺止產(chǎn)品的麥?旗當推廣新產(chǎn)爛品時，你們亭公司如何評申估相關(guān)的業(yè)銀務(wù)需求？這憲些相關(guān)的業(yè)挽務(wù)需求對新斜產(chǎn)品的發(fā)布批時間、優(yōu)先繁權(quán)等決策有夫何影響螞?召在新產(chǎn)品的丑研發(fā)過程中如，你們使用森應(yīng)用系統(tǒng)嗎仆？若是，你規(guī)們使用的是移什么孟?熔如果你們有衰異地業(yè)務(wù)，蛛各個地方都辰履行哪些產(chǎn)培品開發(fā)功能垂？這些職能圈在它們之間岔如何分配料?箏在這一過程懶中如何保持濾監(jiān)督淘?干共享服務(wù)驅(qū)捏動因素客戶服務(wù)班你們的產(chǎn)品壞是如何針對較不同國家/饒地區(qū)的客戶禽需求而定制蠅的持?厲本地化/區(qū)祥域性的產(chǎn)品跡開發(fā)是否可士為你們的客親戶提供更好農(nóng)的服務(wù)爬?弦專業(yè)技能的棄獲取綱在本地能否扶招聘到懂產(chǎn)隸品精算技術(shù)食的人員？是蔽否困難丟?借在新產(chǎn)品開杯發(fā)過程中，聯(lián)你們是否需障要雇傭當?shù)仄鄣漠a(chǎn)品開發(fā)貼專家或精算前人員俯?母為了在你的跟公司工作，梨精算師需要填有什么資格動認證嗎誘?培對產(chǎn)品面市靠的影響授在產(chǎn)品開發(fā)疏周期中，你疫們有哪些機腰會來減少新甲品推向市場滾的時間厘?者及時推出新流產(chǎn)品是成功絞的關(guān)鍵因素在嗎偶?經(jīng)濟規(guī)模忌通過集成或權(quán)者整合產(chǎn)品雅開發(fā)流程或嶼功能是否可紗以獲得經(jīng)濟去規(guī)模漁?法規(guī)逝對于保險市爪場而言，在裂國外哪些管附制壁壘限制儲了產(chǎn)品的開犬發(fā)初?知識共享罷在產(chǎn)品開發(fā)草過程中，你背們與其他?？畴U公司存在偽哪些知識共迅享機制，以震確保最佳業(yè)讀務(wù)實踐的應(yīng)錦用餐?抽對市場機遇刺的發(fā)應(yīng)廁產(chǎn)品研發(fā)集旁中化是否影塔響你們對市褲場需求的反握應(yīng)能力雄?滲在產(chǎn)品研發(fā)蠟過程中有哪匙些發(fā)展的機剩遇來增強你蟻們對市場需睛求/潮流的門反應(yīng)能力吉?朗員工保留/筋培訓(xùn)喘為了確保產(chǎn)鄙品開發(fā)人員縮的持續(xù)發(fā)展粥，你們使用宋了哪些員工桌職業(yè)發(fā)展激畜勵機制悄?借你們產(chǎn)品研凍發(fā)人員的在攤職率如何？怎與市場平均牧水平相比如交何斗?茫你們采用了總哪些措施來喪確保關(guān)鍵領(lǐng)削域的雇員的鋒在職率晨?成本管理匙你們公司開車發(fā)新產(chǎn)品的調(diào)費用是高還黎是低于市場色平均值伶?蛛為了降低產(chǎn)輪品開發(fā)過程拼中的成本，巨你們正在實稿施或考慮哪丙些措施重?顯產(chǎn)品開發(fā)的丹成本結(jié)構(gòu)如千何，例如利鍋潤中心等鵝?溪業(yè)務(wù)風(fēng)險的屢減少傳是否存在影胳響到產(chǎn)品開默發(fā)過程的政砍策性變化的圈可能性片?糧產(chǎn)品推廣失寫敗的風(fēng)險是禁什么轎?劑在過去的5技－10年內(nèi)汽保險市場的沿波動性如何茶?席對收入的影戰(zhàn)響瓜平均起來需貓要多少時間征收回推出新堅產(chǎn)品推廣的傲成本射?心哪一類產(chǎn)品師產(chǎn)生最大的裳收益吸?檢代理人關(guān)系鵝管理和營銷輕活動擊你們保持什膝么樣的代理留人關(guān)系類型議？有多少專暖有和獨立代氣理人？是否擦針對不同的崇產(chǎn)品、客戶退群或地域采潑用不同類型愛的代理人？秋如果是，其嚼模式如何彈?述描述代理人治關(guān)系是如何逗被組織和管書理的。包括手以下幾個方恥面：姐營銷員的招供募和認證培訓(xùn)唉現(xiàn)場調(diào)查支涌持亞代理人監(jiān)控務(wù)：每年的企鋼劃過程、業(yè)斗績跟蹤、評責(zé)估、控制和倒業(yè)績不達標縱的代理人的施解聘悅代理人可以慕銷售的產(chǎn)品胡組合是什么軌（包括銀行泥服務(wù)）鳳?犬代理人是如替何被激勵和淘補償?shù)?？傭厭金是預(yù)付還嫩是期付？一株張保單是否浙可以有多個屠代理人得到嫂傭金蛙?背代理人的人目員流動率是鋸多少趕?府如果業(yè)務(wù)超鮮過了你的地主域范圍，在寧每一個地方微如何處理代或理人的關(guān)系其？在這些地勢方代理人是嘗如何分配的斗?盼你們有其他笨分銷渠道嗎謝？若有，有售哪些以及如惡何實現(xiàn)渠道艷使用的目標雁（如按照客炒戶群，產(chǎn)品鞏劃分）？你圾們計劃在將籮來擴展其他姻的渠道嗎？獲若是，有哪糕些渠道及擴攪展計劃時間費表如何鮮?嘆與代理人的荷交互業(yè)務(wù)中右有哪部分是腦手工或自動油化的？哪些肌可以自動化混？自動化是唇如何提高效襖率的散?鳴你們有應(yīng)用歌系統(tǒng)支持代戚理人關(guān)系管姥理嗎？如果木有，是哪一發(fā)個系統(tǒng)智?桑請描述你們頸用來宣傳和擠推廣產(chǎn)品的主計劃和實施扶過程，包括血維持與保單豈持有人的關(guān)合系以及促使瓦他們接受新停產(chǎn)品.房這些業(yè)務(wù)活艦動的匯報關(guān)罰系是如何構(gòu)恩建的？通過遙這種組織是拜如何上報的理?浙如何實施預(yù)或算，控制，嬌監(jiān)督擇?登你們采用的外銷售和營銷億活動渠道有母哪些？每年皆（若存在季于節(jié)波動，可縫按季節(jié)）你尖們投入到這劣些渠道多少婚資金？枝營銷信息是敵否受到目標者市場分割、祝產(chǎn)品、地域稍的影響？不露同的地域采抗用的渠道是料否不同代?拜營銷職能有拘多大（例如咬全職人員的黃數(shù)量）？他檔們在產(chǎn)品、橡地域、客戶猛群等等之間波是如何分配君的缸?避銷售和營銷獸活動的業(yè)績自是如何追蹤吳和管理的（木如通過產(chǎn)品遙、渠道、地稼域、客戶群唱等）？這些挨數(shù)據(jù)是如何劣合并和利用卻的鈴?甩在代理人行舊為方面你們娛是否制定了恩一些服務(wù)標諒準？若有，褲描述一下使配用這些標準童取得了哪些窄業(yè)績毒?墳共享服務(wù)驅(qū)第動因素客戶服務(wù)駁提供給你的拉代理人的服軍務(wù)是如何按澤國家/地區(qū)頃進行客戶化虜?shù)尿_?甘本地化/區(qū)趟域性的代理躬人支持是否缸可為客戶提瘋供更好的服晴務(wù)戴?挖本地化的代且理人支持是親否影響到服弊務(wù)支持需要毛反應(yīng)的時效獨?巖你認為代理粱人支持是一慚個非常關(guān)鍵蒸、成功的因劍素嗎套?王專業(yè)技能的粘獲取胖是否需要專怨業(yè)化的技能潑來提供代理煩人的支持罩?界在當?shù)孬@取秩這些專業(yè)技暢術(shù)人員是否臉有困難蠟?歌產(chǎn)品面市的渴影響危代理人支持歌是如何影響宅你們產(chǎn)品面隨市的時間的鼓?賀通過改進銷密售支持和培泰訓(xùn)營銷員可伍以節(jié)省推向握市場的時間部嗎約?經(jīng)濟規(guī)模緊在營銷/代牲理支持上是奔否存在機會愛來減少雇員岔或間接費用子?法規(guī)邊關(guān)于國外提鏡供營銷支持禮服務(wù)的法規(guī)嚇限制在多大頭范圍內(nèi)影響沉你們的對市桃場的支持服善務(wù)勉?灣關(guān)于國外提逐供代理支持價和培訓(xùn)的法控規(guī)限制在多挺大范圍內(nèi)影弦響你們對市丟場的支持服事務(wù)元?知識共享責(zé)營銷/代理想支持人員間熟是否可以有偶效地進行知救識轉(zhuǎn)換和最熱佳業(yè)務(wù)實踐熊的分享規(guī)?感營銷/代理受人支持功能初目前的結(jié)構(gòu)殲是否在一定倆程度上阻礙攜了知識共享韻?遵對市場機遇己的反應(yīng)異本地化的代剩理人/營銷爪支持是否提海高了代理人泰對市場需求范的反應(yīng)能力萬?太在代理人輝/難營銷支持過擺程中你們采雹用什么改進縱措施來增強至代理人對市下場需求/潮終流的反應(yīng)能俱力們?開員工保留/說培訓(xùn)螞為了確保代別理人和營銷吩支持人員的雁職業(yè)發(fā)展你降們提供了什倘么員工發(fā)展永激勵計劃稅?域代理人和營星銷支持人員沿的在職率如沒何?與市場蝶的平均水平脫相比如何?暗舍你采取了哪有些措施，以猶確保代理人充和營銷支持區(qū)人員的在職善率？成本管理藏你是否獲取株代理和營銷名支持的成本藍數(shù)據(jù)？該數(shù)測據(jù)與市場平務(wù)均值相比如賄何？攀你認為這些攏發(fā)生在維護昆分銷渠道上俊的成本是否絕起到了成功剖的作用？晴在代理和營賴銷支持流程夾中，您考慮甜或已實施了糧哪些措施以喬降低成本？映您是如何分腹配發(fā)生在代貢理和營銷支符持上的成本柔？湊降低業(yè)務(wù)風(fēng)籠險禍在代理人招造聘和培訓(xùn)方烘面，是否存五在重大的法宇規(guī)或政策變渡化？匪在營銷支持叫方面，是否勺存在重大的馳法規(guī)或政策唐變化學(xué)?慌無法有效管余理和支持代襪理人會帶來稱什么風(fēng)險？怪在代理和營燕銷活動方面蚊，您采取了聲哪些措施以紡降低風(fēng)險？棕對收入的影押響諸您能否將收哲入的增加歸虹因于對代理規(guī)人和營銷支遙持活動？孕筍收入的增加喇或減少是否情與對代理人擋和營銷支持劣活動的增加丑或減少呈正進比？兔新單業(yè)務(wù)粱請描述新單晃的業(yè)務(wù)流程腿，包括如下蔽方面：申請?zhí)峤缓喩暾堅u估（蔬風(fēng)險和信用賢等級）朽客戶議價、嗚商談、及方起案書生成／頌補充嗓拒保/退保宋退費隆保單遞送（墻保單生成，炒首期保費交將納，保單生抹效間隔期，漸代理人收到鄙保單，將客被戶信息錄入慎系統(tǒng)）凍誰負責(zé)核保啟？答你們是否通鏡過互聯(lián)網(wǎng)銷寒售保險？源保單申請流稈程需要多長勸時間？流程扔中的哪個環(huán)虧節(jié)最費時間英（如，法規(guī)郊需求，自動坑化的缺乏，覽流程效率低榜）？快速的肌保單申請過承程是否對投太保人有價值喂？悶?zāi)銈兪欠裉岱枪┍蔚莫q打豫期，如果坦有，多長時鐘間？室保單何時及鈔如何激活/棕生效？幻如果你的業(yè)拘務(wù)超出了本監(jiān)地區(qū)域，每偉個區(qū)域管理懸哪部分新單飼業(yè)務(wù)的任務(wù)村？由什么因場素決定不同凈區(qū)域的新單燈業(yè)務(wù)職能？曲多少全職員鴨工需要參與兄這個流程，匠他們都分布的在哪里？團這個流程有亂沒有自動化預(yù)的部分？你睛們是否使用林任何應(yīng)用系劍統(tǒng)支持新單涌流程？如果循是這樣，哪壇個應(yīng)用系統(tǒng)旦來支持？伸對于該領(lǐng)域撥，你們是否講制定了服務(wù)架標準？如果管有，請描述芳。滿足這些持標準所取得屆的成功是什盾么？支共享服務(wù)驅(qū)遍動因素客戶服務(wù)廊如何根據(jù)不盯同國家／地彎區(qū)定制新單北和核保服務(wù)掀？從舅有沒有本地答化/區(qū)域性楊的保單申請教流程為客戶萬提供更好的絹服務(wù)？糕本地化的保芝單申請流程厘是否影響了軌對新客戶/霞投保人的反旨應(yīng)時間？奉專業(yè)技能的弄獲取遙本地是否難叨于尋找具備輸核保技能的假人員？鍋新單業(yè)務(wù)中污是否存在一逃些流程需要底在本地雇用刮保單申請流第程的專家／忘保險員？迷為了適應(yīng)當少地的環(huán)境，動保險員需要隆什么樣的資魯格認證？經(jīng)濟規(guī)模懇在新單流程尋中是否有可曉能減少工作皂人員或管理師費用的機會漸？徹保單申請流洋程和保單發(fā)職放流程的工截作流是否有起效？妻保單申請流幻程的集中化瓜是否會帶來確經(jīng)濟規(guī)模的時好處？法規(guī)杏在境外處理污保單申請流監(jiān)程和新保單色發(fā)放，是否阻存在什么樣煉的法規(guī)限制文？知識共享糠在保單申請妹和核保員工保中，是否有促有效的知識序轉(zhuǎn)移和最佳販業(yè)務(wù)實踐的養(yǎng)共享？第保單申請和霜保單簽署功袋能的目前結(jié)敵構(gòu)和流程是飄否在某種程火度上阻礙了樸知識共享？刑對市場機遇錢的反應(yīng)草本地化的保淡單申請流程戲是否增加了各對市場機遇即的識別和反丹饋能力？煮本地化的保樹單簽署和發(fā)鞏放是否增加性了對市場機鈴遇的識別和芒反饋能力？答員工保留/勞培訓(xùn)危你們提供了摘什么樣的人更力資源發(fā)展蓋措施，確保靜保險員和保壘單申請人員膜的持續(xù)發(fā)展鵲？憂保險員的在壞職率如何？淚與市場平均票水平相比如峽何？厲注你們采取了掙什么措施保胳證核心的保占單申請人員憑和保險員的沖在職率？成本管理弱你們是否收否集保單申請右、核保、保貼單發(fā)放流程擦的成本？與屈市場平均水跳平相比如何釘？叢你們在保單還申請和保單漠發(fā)放業(yè)務(wù)流搶程中考慮或顏實施了什么僑措施降低成叫本？延降低業(yè)務(wù)風(fēng)掉險花是否存在重遣大法規(guī)或政巡策的變更，供影響到保單籃申請和保單占發(fā)放流程？溉是否存在來重大法規(guī)或喪政策的變更俊，影響到核基保業(yè)務(wù)？毛對收入的影細響懲有沒有機會拌在保單申請糞流程中增加兇收入？保單管理袍你們提供什居么樣的保單捐管理服務(wù)，很每項服務(wù)的澡聯(lián)系人是誰繪？雖描述你們對跡于保單管理桶的流程和收嘆付費制度，堅包括如下內(nèi)躁容：續(xù)保導(dǎo)保單取消，醒恢復(fù)和合同勝變更現(xiàn)金支付貨圍繞保單遞買送、放棄、龍失效、恢復(fù)消、變更、支三付等，與客走戶和代理的秋溝通康更新客戶信燭息絹保單持有者且如何評價提腿供的服務(wù)？灰他們是否認擇為及時性、分第一次核保堅通過，單一鄭聯(lián)系人，服濕務(wù)范圍的廣同度對他們有罵價值？創(chuàng)保單管理有炮多少全職員輩工參與？組膝織結(jié)構(gòu)如何憑？你們?nèi)绾慰v衡量、評估浴和規(guī)劃基于樣預(yù)測數(shù)量的慶工作人員變奶化？喜如何你的業(yè)范務(wù)超出了本米地范圍，每借個地區(qū)負責(zé)別保單管理活慶動的哪些環(huán)兇節(jié)（包括財臘務(wù)）？什么漆因素驅(qū)使不資同的地區(qū)發(fā)役生不同的保道單管理功能無？長跨省或國家露邊界的保單頓持有人信息湖的轉(zhuǎn)移/移飲動是否存在仔法規(guī)限制？動你們的會計桃計帳流程是勵否與標準流爽程有區(qū)別，雨如果是這樣態(tài)，哪里有區(qū)翁別？你為什表么用這些流史程？（例如初，本地的監(jiān)駕管政策）？哥保單級的交命易是否有記乖錄？冶保單管理的志哪些部分是際自動的，哪頸些是人工的盞？哪些可以現(xiàn)自動化？自柏動化如何提耗高生產(chǎn)率？落你們是否使香用應(yīng)用系統(tǒng)歪支持保單管離理？如果有囑，是什么？科你們有呼叫油中心么？敬你們是否通界過網(wǎng)絡(luò)提供征保單服務(wù)？雁你們是否通傷過IVR提慘供保單服務(wù)膝？險你們是否有渡任何保單管雪理的服務(wù)標盡準？如果有倦，請描述，怠滿足這些標劈準的所取得卷的成功是什奏么？眠共享服務(wù)驅(qū)往動因素客戶服務(wù)近如何為不同鎮(zhèn)國家／區(qū)域餓定制保單管馳理服務(wù)？拒毅本地化/區(qū)撞域性的保單屆管理是否為叨客戶提供了傅更好的服務(wù)桶？渡顏本地化的保而單管理人員纏是否影響對阿于新客戶的幅反應(yīng)速度？斯你們是否考囑慮或?qū)嵤┝藵窀倪M措施，猶改善保單管磁理的客戶服概務(wù)？聚專業(yè)技能的無獲取晉是否在當?shù)貐^(qū)比較難于尋掩找保單管理觀的專業(yè)人員桌？戲你是否需要盞在當?shù)孬@取醬保單管理中田的某些服務(wù)四的專業(yè)人員鞏？經(jīng)濟規(guī)模妥在保單管理凳中，有沒有擾機會降低人話員或管理的蓄費用？圖有沒有機會平將保單管理端自動化？會有沒有機會經(jīng)將保單管理鐘外包？燕保單管理流癢程的集中化予是否為經(jīng)濟鏟規(guī)模提供了釘機會？法規(guī)皺從國外提供課保單管理的從服務(wù)（例如造：計劃，對練問題的反饋針，根據(jù)需求搭服務(wù)），對討此有什么法皺規(guī)限制？知識共享碧在保單管理愁人員之間，蒙是否有對最尿佳做法的有很效的知識傳硬遞和共享機弓制？鏡目前保單管涉理的結(jié)構(gòu)和說流程是否在條某些方面阻晚礙了知識共盜享？滿對市場機遇大的反應(yīng)撤本地化的保參單管理是否思增加了你們濟對市場機遇注的辨別和反稠應(yīng)能力？毅員工保留/潛培訓(xùn)奉你們提供了芒什么人力資鏡源發(fā)展措施故，保證保單網(wǎng)管理人員的絮持續(xù)發(fā)展？同保單管理服帳務(wù)人員和后縱臺支持人員冠的在職率如版何？與市場聽平均水平相揪比如何？估你們采取了既什么措施保拿證保單管理巧關(guān)鍵人員的振在職率？成本管理閃你們是否獲漲取每個保單擔(dān)的管理成本州的信息？與廚市場平均水上平相比如何度？素在保單管理滅中，你們考開慮或?qū)嵤┝硕捠裁创胧┙低氲统杀?？教降低業(yè)務(wù)風(fēng)否險沾有沒有重大吊方針政策變燙革的可能，循可以影響到分保單管理？植對收入的影縫響多在保單管理云流程中，有精沒有增加收居入的機會？慘在客戶服務(wù)驚中心，有沒襪有收入增長訓(xùn)的機會？礦投資和資產(chǎn)武管理膊投資管理結(jié)靜構(gòu)如何？窄請描述你們衣對于投資和箭資產(chǎn)管理的線流程，包括肌如下方面：盟資產(chǎn)范圍定遇義、預(yù)測和濕規(guī)劃名個人資產(chǎn)管慚理（資質(zhì)、騾商談、財務(wù)但管理等）巡資產(chǎn)選擇（般資產(chǎn)組合、妨風(fēng)險、估價鋤等）投交易流程（酷訂單、文檔誓、帳務(wù)和科拌目合并）昨資產(chǎn)監(jiān)控、涼分析和評估翼你們的財務(wù)撫關(guān)帳周期是凡多長？這個綿流程中什么節(jié)導(dǎo)致了延遲甩？驗在資產(chǎn)管理斗方面，你們對是否受到法齒規(guī)限制？聞如果你的業(yè)日務(wù)超出了自氧己當?shù)氐慕缤嫦?，投資和瓣資產(chǎn)管理活資動如何管理央？什么因素釘驅(qū)使在不同撲的地域進行準不同的職能后？單投資和資產(chǎn)孤管理有多少扁員工？分布仁在哪里？這喘些職能是集物中的嗎？或緩由一個總部江辦公室統(tǒng)一蝦管理？躬投資和資產(chǎn)澇管理哪些部房分是自動的觸，哪些是人杯工的，哪些梅可以自動化沒，自動化如著何增加生產(chǎn)承率？川有沒有應(yīng)用術(shù)系統(tǒng)支持投愈資管理活動光？如果有，聞是什么系統(tǒng)銷？鉗對這個領(lǐng)域特，你們是否罷制定了標準榨？如果有，教請描述。滿考足這些標準侍，取得成功殲的關(guān)鍵是什爺么？借共享服務(wù)驅(qū)醉動因素摘專業(yè)技能的矮獲取黃掌握投資管鎖理技能的專槽業(yè)人員在當泡地是否很難競獲?。酷勗谕顿Y管理侍方面，你是斬否被要求必胃須從本地獲針得人力資源涉？經(jīng)濟規(guī)模賠在投資管理萌中，是否有廁機會降低人扭員或管理費論用？竄投資管理的圣集中化是否栗為經(jīng)濟規(guī)模爬提供了機會狡？法規(guī)屆在境外進行調(diào)投資管理，絞是否存在法階規(guī)限制？知識共享袋在投資管理清人員中，是域否存在對最且佳業(yè)務(wù)實踐街進行有效的罰知識傳遞和粒共享機制？符目前投資管擺理的結(jié)構(gòu)和扯流程是否在川某種程度上盾阻礙了知識億共享？醫(yī)對市場機遇榮的反應(yīng)咸本地化的投膀資管理是否荒可以增加對碰新投資機會舒辨別并做出澆反應(yīng)的能力堡？聚員工保留/捐培訓(xùn)厲你們提供了趨什么人力資犬源發(fā)展措施捐，保證投資印管理人員的銷持續(xù)發(fā)展？舟投資管理人聰員的在職率采怎么樣？與忘市場平均水粥平相比如何拾？問你們采取了好什么措施，脆保證投資管祥理的關(guān)鍵人郊員的在職率駝？成本管理暑對于降低投鞋資管理費用胃，你們考慮枝或?qū)嵤┝耸材创胧?？些降低業(yè)務(wù)風(fēng)舞險攻在投資管理梅方面是否存依在重大的法紗規(guī)或政策變君化?角在境外進行殿投資管理是截否會顯著增應(yīng)加或減少投香資風(fēng)險?組你是否采取旱了措施，以萌降低投資管企理方面的風(fēng)格險？牧對收入的影耗響乳本地化的投本資管理業(yè)務(wù)律能否有助于茄確認收入增捏加的機遇？收付費吼請描述收付還費流程，包丟括下列活動而：塘帳單/憑證毒生成，包括否貸款付款（粒帳單，票據(jù)深的使用）綢匯款處理、臨會計、簿記難、和科目合烤并（包括差遲異處理）電收費，對未掃付保費情況逆的記錄（保我單失效）和諒保單放棄（愈包括向保單正持有人或代豈理人發(fā)催款扔信）察帳單和憑證狹生成的頻率欄是多少？柄您使用的收抖費方式有哪名些（現(xiàn)金、慕支票、信用辛卡、柜臺付建款、EFT咸、ATM等迫）？每種方訊式占保費收插入的百分比沈是多少？灶是否使用付定款獎勵背?陶如果有，如恢何進行獎勵液的發(fā)放和處德理？筋如果你的業(yè)滑務(wù)超出了自拴己當?shù)氐慕鐢⑾?，收付費折活動如何管便理？什么因課素驅(qū)使在不煮同的地域進義行不同的職親能？敬在收付費過厲程中，代理勺人的角色是搬什么？花收付費業(yè)務(wù)割有多少員工思？分布在哪擇里？您是如皆何衡量、評茶估和計劃這鏈些人員需求斷的變化？再收付費業(yè)務(wù)光哪些部分是立自動的，哪械些是人工的強，哪些可以栗自動化，自姻動化如何增店加生產(chǎn)率？漫有沒有應(yīng)用喊系統(tǒng)支持收略付費活動？隊如果有，是惡什么系統(tǒng)？牽對這個領(lǐng)域核，你們是否也制定了標準睛？如果有，腿請描述。滿卵足這些標準倍，取得成功眾的關(guān)鍵是什便么？自共享服務(wù)驅(qū)孔動因素客戶服務(wù)馳您是如何根叨據(jù)不同國家寨/地區(qū)，提志供定制的收絹付費服務(wù)？嶼折本地化/區(qū)倘域性的帳單啟服務(wù)是否可挑以向你的客熄戶提供更好邁的服務(wù)？晨本地化/區(qū)尿域性的付費炕服務(wù)是否可聞以向你的客遞戶提供更好歸的服務(wù)？曠本地化/區(qū)富域性的收費飯服務(wù)是否可改以向你的客晶戶提供更好李的服務(wù)？鉆本地化的收珍付費業(yè)務(wù)人訪員是否影響道對客戶的反席應(yīng)速度？梯你們是否考弦慮或?qū)嵤┝硕胃倪M措施，膜改善收付費唐的客戶服務(wù)番？蜂專業(yè)技能的衛(wèi)獲取路由于帳單業(yè)畜務(wù)在國內(nèi)的虜特殊性，要煮求必須從本酸地招聘了解佩收付費業(yè)務(wù)反的專業(yè)人員買？材由于付費業(yè)錘務(wù)在國內(nèi)的敏特殊性，要背求必須從本刮地招聘了解徒收付費業(yè)務(wù)憲的專業(yè)人員醋？丸由于收費業(yè)亂務(wù)在國內(nèi)的陳特殊性，要衡求必須從本溉地招聘了解盟收付費業(yè)務(wù)想的專業(yè)人員住？經(jīng)濟規(guī)模偏在帳單、收勒費、付費管海理中，有沒臭有機會降低其人員或管理匙的費用？句帳單管理流美程的集中化劍是否為經(jīng)濟霉規(guī)模提供了浴機會？蜻收費管理流爛程的集中化路是否為經(jīng)濟勤規(guī)模提供了害機會？沈有沒有機會推將帳單管理牧和收費管理孫自動化？寧有沒有機會邪將帳單管理扒和收費管理振外包？法規(guī)番從國外提供給帳單管理的杏服務(wù)，對此桶有什么法規(guī)隆限制？幟從國外提供雁收費管理的源服務(wù)，對此滔有什么法規(guī)衣限制？談通過銀行、傻郵局、或者桿其他外部付湯款處理機構(gòu)燥進行付款的獵收集，對此趙有何法規(guī)限壩制？知識共享直在收付費管肺理人員之間側(cè)，是否有對抖最佳業(yè)務(wù)實俯踐的有效的熊知識傳遞和槐共享機制？擋目前收付費顏管理的結(jié)構(gòu)候和流程是否特在某些方面離阻礙了知識櫻共享？字對市場機遇準的反應(yīng)西本地化的帳斥單管理是否鑰增加了你們鐮對市場機遇韻的辨別和反亮應(yīng)能力？宴本地化的收科費管理是否齡增加了你們陽對市場機遇徒的辨別和反攔應(yīng)能力？農(nóng)員工保留/生培訓(xùn)纖你們提供了源什么人力資閘源發(fā)展措施荒，保證收付產(chǎn)費人員的持馳續(xù)發(fā)展？隔收付費人員擁的在職率如洲何？與市場哪平均水平相異比如何？庫你們采取了完什么措施保恨證收付費關(guān)齡鍵人員的在芳職率？成本管理拒在收付費管崗理中，你們恭考慮或?qū)嵤┍琢耸裁创胧┓档统杀荆垦附档蜆I(yè)務(wù)風(fēng)甩險坦有沒有重大濃方針政策變恢革的可能，量可能影響到添帳單管理？圍有沒有重大鴿方針政策變罪革的可能，齒可能影響到刷收款管理？素?zé)o法有效管殺理和控制收參付費業(yè)務(wù)所紹帶來的風(fēng)險隱是什么？織對收入的影穿響資本地化的帳談單管理業(yè)務(wù)典是否有助于瓦確定收入增攀長的機會？酷本地化的收茄款管理業(yè)務(wù)棕是否有助于伯確定收入增概長的機會？理賠流程唱描述理賠處藏理司流辨程?；姲ㄏ铝械睦顒邮希簱趵碣r燈確認允(跪包括建立死袍亡信息詠)峰和評價合格懶理賠調(diào)查和老文件它理算，遞交遼和文件欣理賠支付以禿及保單狀態(tài)民和金融記錄蒸更新體聯(lián)系再保險同人美必要竟時，進行次訴訟鑼保單庭持有人芹如何評價理旨賠處理服務(wù)薄嗎？糾堪他們妄認為服務(wù)及黎時柏，拴核保一次通拘過敬，單一泥的競聯(lián)系忍人忌，服務(wù)很范圍的廣度霜等等慘對他們有價畝值疑嗎立？侄如果你的業(yè)蛛務(wù)超出了自挽己當?shù)氐慕缍讼?，理賠處迅理活動如何輝管理？什么銹因素驅(qū)使在是不同的地域捧進行不同的嗎職能？史多少比例的陪理賠需要訴鐵訟或其他輔咸助的支持？消理賠業(yè)務(wù)有誠多少員工？棋分布在哪里范？全職的工捏作人員所占螞的比例是多奪少？按照理鍵賠業(yè)務(wù)量臨怒時招聘的人腰員所占的比慕例是多少？樸理賠業(yè)務(wù)哪勿些部分是自桂動的？哪些詞可以自動化統(tǒng)？自動化如麥何增加生產(chǎn)此率？有沒有舍應(yīng)用系統(tǒng)支孫持理賠活動補？蔬對這個領(lǐng)域磨，你們是否渴制定了標準啄？如果有，遼請描述。滿勉足這些標準救，取得成功饒的關(guān)鍵是什丙么？騙共享服務(wù)驅(qū)壁動因素客戶服務(wù)快您是如何根宜據(jù)不同國家芽/地區(qū)，提瑞供定制的理外賠服務(wù)？沙斗本地化/區(qū)煌域性的理賠傲服務(wù)是否可納以向你的客氣戶提供更好白的服務(wù)？奏本地化的理姨賠人員是否魔有助于提高貸對客戶的反舌應(yīng)速度？艙你們是否考藝慮或?qū)嵤┝朔赂倪M措施，鵝改善理賠的套客戶服務(wù)？裙專業(yè)技能的題獲取援在本地是否專難于招牌到版具備理賠業(yè)鵲務(wù)技能的專的業(yè)人員？炮由于理賠業(yè)外務(wù)在國內(nèi)的億特殊性，是幅否要求必須紹從本地招聘焰了解理賠業(yè)尚務(wù)的專業(yè)人族員？經(jīng)濟規(guī)模冠在理賠業(yè)務(wù)巡中，有沒有刪機會降低人雅員或管理的蔽費用？旨有沒有機會驢將理賠業(yè)務(wù)蓋外包？加集中化的理么賠業(yè)務(wù)是否穿有助于經(jīng)濟柿規(guī)模？法規(guī)街從國外提供邁理賠業(yè)務(wù)的肢服務(wù)，對此盲有什么法規(guī)年限制？知識共享榨在理賠業(yè)務(wù)壘人員之間，編是否有對最千佳業(yè)務(wù)實踐光的有效的知宴識傳遞和共猴享機制？候目前理賠業(yè)巧務(wù)的結(jié)構(gòu)和磚流程是否在捏某些方面阻返礙了知識共功享？鑰對市場機遇虎的反應(yīng)踩本地化的理渾賠業(yè)務(wù)是否喘增加了你們親對市場機遇扎的辨別和反滔應(yīng)能力？籌員工保留/咽培訓(xùn)撇你們提供了鳴什么人力資青源發(fā)展措施歌，保證理賠談業(yè)務(wù)人員的剖持續(xù)發(fā)展？秘理賠業(yè)務(wù)人菜員的在職率毅如何？與市述場平均水平俱相比如何？末你們采取了帝什么措施，題保證理賠業(yè)轉(zhuǎn)務(wù)關(guān)鍵人員籃的在職率？成本管理殺在理賠業(yè)務(wù)畝中，你們考軌慮或?qū)嵤┝死ナ裁创胧┙荡宓统杀荆慷Y降低業(yè)務(wù)風(fēng)編險樸有沒有重大拒方針政策變養(yǎng)革的可能，講可能影響到愉理賠業(yè)務(wù)？奇在境外處理楚理賠業(yè)務(wù)是恩否會顯著增株加或減少風(fēng)遣險？皇對收入的影欺響傳本地化的理賀賠業(yè)務(wù)是否助有助于確定豪收入增長的杰機會？基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)劃偵請描述貴公復(fù)司進行業(yè)務(wù)杏規(guī)劃的流程益,包括：憑企業(yè)策略及上管理侵監(jiān)控外部環(huán)趣境和競爭對畢手情況歡業(yè)務(wù)規(guī)劃傍(決包括預(yù)算和振預(yù)測柄)歸對戰(zhàn)略聯(lián)盟絕、購并、分紫拆和擴張機敏會的評估副對業(yè)務(wù)改進游的機遇的評掃估與計劃采策略的一致咸性矩逢監(jiān)控和評估慣業(yè)務(wù)規(guī)劃丘傲如果你的業(yè)渣務(wù)超出了自麻己當?shù)氐慕缇呦?，如何在端公司總部、膠各地區(qū)公司澡進行業(yè)務(wù)規(guī)跑劃和策略活贏動？什么因壓素驅(qū)使在不并同的地域進蕩行不同的職捏能？余共享服務(wù)的貪驅(qū)動因素客戶服務(wù)斤本地化/本錄土化的業(yè)務(wù)尸規(guī)劃如何改建進客戶服務(wù)途?式全球化/區(qū)搏域化的業(yè)務(wù)期規(guī)劃能否有蛇助于/有害巴于客戶服務(wù)貞?柱專業(yè)人才的您獲得撈業(yè)務(wù)規(guī)劃所清需的相當技針能和資歷的弟人員在本地奶是否可以招煮聘到?困難傳嗎?揀對產(chǎn)品面市秒的影響植本地化/本埋土化的業(yè)務(wù)溉規(guī)劃如何有命助于加快產(chǎn)莫品面市時間抱?法規(guī)圍哪些法規(guī)與羨業(yè)務(wù)規(guī)劃相型關(guān)?知識共享袍知識共享的物機制是否存長在，以確保樓業(yè)務(wù)規(guī)劃過組程中采取最茶佳業(yè)務(wù)實踐純？矩對新的市場躍機遇的反應(yīng)歸本地化/本督土化的業(yè)務(wù)床規(guī)劃如何有泊助于提高對渠市場需求的急應(yīng)變能力？石在業(yè)務(wù)規(guī)劃恭流程中存在按哪些改進之時處，以提高仿對市場需求啞/趨勢的應(yīng)閥變能力？攪員工保留/箏培訓(xùn)振提供哪些員弄工發(fā)展計劃仁，以確保業(yè)經(jīng)務(wù)規(guī)劃人員句的技能的持雞續(xù)提高？太核心業(yè)務(wù)規(guī)妥劃人員的在剩職率是多少鐵？該數(shù)值高趣于或低于市龜場平均值？系減業(yè)務(wù)風(fēng)險的究減少吼那些風(fēng)險與襖全球化的業(yè)倒務(wù)規(guī)劃流程淹相關(guān)聯(lián)？際是否存在與累全球化的業(yè)今務(wù)規(guī)劃流程璃相關(guān)的政治情風(fēng)險和沖擊斗？外對收入的影玩響燙本地化/本席土化的業(yè)務(wù)更規(guī)劃是否有袍助于你發(fā)現(xiàn)命收入增長/盡產(chǎn)生的機會俱？醫(yī)全球化的業(yè)裳務(wù)規(guī)劃是否皇有助于你發(fā)拿現(xiàn)收入增長腐/產(chǎn)生的機翠會賀?研客戶關(guān)系管眨理妄請詳細描述竿您如何進行?？蛻絷P(guān)系管以理。包括下誼列行為：保競爭對手分線析舒客戶需求分少析和目標市善場細分需求確認商現(xiàn)有保單的悉客戶計劃和風(fēng)交叉銷售（郊包括客戶產(chǎn)木品匹配和盈續(xù)利分析）狼制定客戶服撿務(wù)策略（包蜜括客戶服務(wù)艷標準、溝通東方式、案例漲管理結(jié)構(gòu)、削績效指標和醬控制體系）殖盜客戶服務(wù)的和績效管理貨客戶可通過揮多少種方式飲與貴公司聯(lián)堡系？聯(lián)系的苦方法是什么爪？所占的比覆例分別是多剩少？宇對客戶管理榴管理介入的焦程度如何（秒與代理人相燒比）？戒如果您的業(yè)解務(wù)超過本地伏邊界,客戶狼關(guān)系計劃和暗策略如何制怖定?是否存逢在地區(qū)差異除?差異是什桶么?劉從事客戶關(guān)峽系管理的人夠員有多少?慈是如何按地劑區(qū)分布的?荷如何對客戶薦關(guān)系管理人鐵員進行評估微和獎勵?掘為客戶關(guān)系涼管理人員提掙供哪些培訓(xùn)揚?悼投保人如何凳評價這些服選務(wù)?投保人糟最喜歡哪些憤服務(wù)?呆投保人可接卡受的客戶服陪務(wù)平均是多鞋少小時?蚊客戶關(guān)系管煎理的行為哪恐些已自動化旋?其他行為屠可以實現(xiàn)自華動化嗎?自紗動化能否提丸高生產(chǎn)力?往應(yīng)用了哪些背系統(tǒng)支持客姻戶關(guān)系管理滅工作?益是否存在客費戶服務(wù)標準蜂?如果有醫(yī),請詳細描罪述.您是幫如何達到這蘭些標準的？環(huán)共享服務(wù)的偽驅(qū)動因素客戶服務(wù)裳您的客戶是部否通過本地笨化的員工接川受到更好的誤客戶關(guān)系管省理的服務(wù)？萍測全球化/區(qū)羞域化的客戶厭關(guān)系管理的搶工作能否有遠助于/有害錦于客戶服務(wù)裹?遼專業(yè)人才的意獲得雷客戶關(guān)系管朋理所需的相肅當技能和資擁歷的人員在詢本地是否可簽以招聘到?飛困難嗎?叨對產(chǎn)品面市混的影響啦客戶關(guān)系管敵理如何有助院于加快產(chǎn)品廊面市時間?法規(guī)誓哪些法規(guī)會太限制跨地域盲的客戶關(guān)系齡管理？知識共享襪知識共享的識機制是否存和在，以確保弊客戶關(guān)系管央理過程中采斧取最佳業(yè)務(wù)鮮實踐？猴對新的市場旱機遇的反應(yīng)戴本地化/本灘土化的客戶查關(guān)系管理如臨何有助于提繡高對市場需物求的應(yīng)變能搬力？蚊在客戶關(guān)系妙管理流程中解存在哪些改窩進之處，以花提高對市場扇需求/趨勢蓄的應(yīng)變能力揚？蜻員工保留/喉培訓(xùn)軍提供哪些員鵝工發(fā)展計劃及，以確?？桶褢絷P(guān)系管理納人員的技能仗的持續(xù)提高糖？謀核心客戶關(guān)栗系管理人員烤的在職率是講多少？該數(shù)程值高于或低剛于市場平均移值？投致業(yè)務(wù)風(fēng)險的叮減少凍與全球化的債客戶關(guān)系管撲理流程相關(guān)俘的風(fēng)險是什灑么？爹對收入的影遞響北本地化/本牛土化的客戶可關(guān)系管理是蛛否有助于你癢發(fā)現(xiàn)收入增久長/產(chǎn)生的晉機會？鴨全球化的客裹戶關(guān)系管理換是否有助于現(xiàn)你發(fā)現(xiàn)收入按增長/產(chǎn)生式的機會咱?管理報表慣您如何管理添業(yè)績？您用聽來管理業(yè)務(wù)鈔的關(guān)鍵信息柔/數(shù)據(jù)是什謙么？眨在管理報表北中，您主要拒獲取哪些信辣息？主要包旨括：識客戶服務(wù)信嬸息市銷售業(yè)績信摟息妖代理人業(yè)績鹿信息項客戶分類信晨息旅收入產(chǎn)生信排息嗎誰獲取這些兔信息，他們卡如何使用這于些信息？探您是否采用爆管理信息系歲統(tǒng)MIS或亦EIS？如角果采用，這婦些系統(tǒng)可提左供哪些信息其？您采用的平系統(tǒng)是什么桑？料如果您的業(yè)故務(wù)按地區(qū)或滿全球分布，活您如何獲取知并整合從M蓮IS系統(tǒng)獲嫩取的信息？際通過MIS粒系統(tǒng)，可進紙行哪些數(shù)據(jù)披分析？誰負燙責(zé)這類工作景？串圍繞MIS達數(shù)據(jù)的獲取敵和匯總報表貞，是否存在受哪些法規(guī)要所求？謝共享服務(wù)的踏驅(qū)動因素客戶服務(wù)打管理報表是主否可以幫助句您改進客戶嘩服務(wù)？賭本地化的管么理報表的工楚作能否有助謠于客戶服務(wù)桑?缺對產(chǎn)品面市評的影響滴管理報表的喬工作是否有優(yōu)助于加快產(chǎn)叨品面市時間遲?歡全球化的管躁理報表的工芳作是否影響宣您加快產(chǎn)品眾面市時間？知識共享基知識共享的增機制是否存搜在，以確保歉管理報表過憤程中采取最玉佳業(yè)務(wù)實踐話？宴對新的市場巴機遇的反應(yīng)役本地化/本哈土化的管理要報表工作如謝何有助于提升高對市場需溪求的應(yīng)變能化力？切在管理報表塌流程中存在棚哪些改進之棍處，以提高特對市場需求坑/趨勢的應(yīng)戰(zhàn)變能力？垮員工保留/虛培訓(xùn)豐提供哪些員頓工發(fā)展計劃趙，以確保管觀理報表工作芹人員的技能坊的持續(xù)提高赤？資業(yè)務(wù)風(fēng)險的鎮(zhèn)減少機與全球化的伴管理報表流止程相關(guān)的風(fēng)幻險是什么？意對收入的影殿響時本地化/本傭土化的管理略報表是否有財助于你發(fā)現(xiàn)師收入增長/霉產(chǎn)生的機會負？擾全球化的管傾理報表是否抽有助于你發(fā)輔現(xiàn)收入增長陵/產(chǎn)生的機陵會票?系統(tǒng)支持便支持保險業(yè)匠務(wù)的系統(tǒng)的車基礎(chǔ)架構(gòu)是泰什么？誠掙對業(yè)務(wù)流程孝的支持水平搖如何？針對歪這些應(yīng)用，脖存在哪些問姨題？觀系統(tǒng)架構(gòu)采旦用分布式還錯是集中式？工應(yīng)用系統(tǒng)采革用哪些編程廢語言？曾每個業(yè)務(wù)領(lǐng)造域分別采用犁哪些應(yīng)用系青統(tǒng)喪?閥如果你在多嘴個區(qū)域開展劉業(yè)務(wù),你是警如何跨區(qū)域蔥維護業(yè)務(wù)數(shù)崇據(jù)？飲你所采用技斷術(shù)的技術(shù)架炮構(gòu)原理是什姥么？志您的信息技深術(shù)架構(gòu)的缺卷陷是什么？齒您是否采用留客戶呼叫/樸支持服務(wù)技才術(shù)？若有，順如何？犯信息技術(shù)部圈門的人員有合多少？鍋共享服務(wù)的蠅驅(qū)動因素客戶服務(wù)志信息系統(tǒng)對尿業(yè)務(wù)的支持仁是否可以幫妄助您改進客痛戶服務(wù)？暈本地化的信譽息系統(tǒng)的技丈術(shù)支持是否呢更有助于客剝戶服務(wù)?經(jīng)濟規(guī)模貞是否存在減吹少系統(tǒng)技術(shù)搏支持人員的核可能性？嫁在系統(tǒng)技術(shù)紅支持方面是荷否存在外包拔的可能？蝦集中化的系爺統(tǒng)技術(shù)支持界是否更具經(jīng)拌濟規(guī)模？法規(guī)暖在從其他國擠家獲取技術(shù)滔支持方面是磨否存在法規(guī)范限制？僻專業(yè)人才的晚獲得耀信息技術(shù)支后持所需的相顛當技能和資確歷的人員在癢本地是否可漠以招聘到?神困難嗎?徑有哪些特定墓的信息技術(shù)茂技能要求從殼本地招聘相辣關(guān)人員？保對產(chǎn)品面市龜?shù)挠绊懬菩畔⒓夹g(shù)支寄持流程是否畜有助于加快脊產(chǎn)品面市時蟲間?知識共享座知識共享的墊機制是否存搜在，以確保鑄信息技術(shù)支德持過程中采揪取最佳業(yè)務(wù)武實踐？緩對新的市場軟機遇的反應(yīng)什信息技術(shù)支浴持工作如何喇有助于提高散對市場需求刻的應(yīng)變能力允？堂員工保留/明培訓(xùn)糕提供哪些員拳工發(fā)展計劃者，以確保信默息技術(shù)支持況人員的技能未的持續(xù)提高攝？成本管理辯在減少系統(tǒng)漠支持成本方犯面您考慮或輕已采取了哪挽些措施？刺業(yè)務(wù)風(fēng)險的江減少惡從國外獲取設(shè)系統(tǒng)技術(shù)支備持是否會顯鼠著增加/減營少業(yè)務(wù)風(fēng)險禿？箭對收入的影令響姥本地化/本禽土化的系統(tǒng)愚技術(shù)支持是同否有助于你傅發(fā)現(xiàn)收入增杯長/產(chǎn)生的礦機會？恭全球化的系棚統(tǒng)技術(shù)支持挺是否有助于至你發(fā)現(xiàn)收入蘇增長/產(chǎn)生欲的機會幻?及人力資源管冒理容每年的員工刮離職率是多族少？在招聘轉(zhuǎn)和留住員工阻方面遇到哪蒼些困難？若避有困難，是地何原因?qū)е路睦щy？遙對新員工和鈴在崗的員工欺提供哪些類隙型的培訓(xùn)？你設(shè)計和評估碧這些培訓(xùn)計由劃所采用的劣標準是什么償？優(yōu)是否提供員翠工發(fā)展的咨假詢服務(wù)？供為員工提供爐哪些福利（天健康、牙科休護理、養(yǎng)老援等）？多扔如何管理員放工的薪資和跨福利？這些均過程是否已桑實現(xiàn)自動化賀？在管理薪淹資和福利方慨面是否使用調(diào)信息系統(tǒng)？涌您如何管理礙和進行人員緊的調(diào)配？舌是否存在工哪會？若有，按如何處理與慮工會的關(guān)系顫？灑如果您的業(yè)蒜務(wù)超出本地意的邊界，不渴同地區(qū)的業(yè)販務(wù)不同點是采什么？在不厚同地區(qū)采取年不同的業(yè)務(wù)省方式，具有捧哪些好處？世在人力資源默管理方面，濾您是否制定紀了標準？如猴果有，您是腎如何成功地焦?jié)M足這些標攝準的？釀共享服務(wù)的炮驅(qū)動因素客戶服務(wù)槐人員招聘和止員工發(fā)展計樓劃是否可以殘幫助您改進仰客戶服務(wù)？材本地化的人獸力資源能否莊有助于客戶蔥服務(wù)?經(jīng)濟規(guī)模倚在人力資源萌方面，是否崇存在減少人奮員和費用的腳可能性？纏集中化的人吧力資源服務(wù)眉是否更具經(jīng)虹濟規(guī)模？法規(guī)奧在境外獲取宵人力資源服靜務(wù)方面是否冒存在法規(guī)限汪制？專專業(yè)技能的探獲得總?cè)肆Y源管叉理所需的相蛋當技能和資家歷的人員在裁本地是否可移以招聘到?獲困難嗎?錢有哪些特定批的人力資源鞭管理要求從珠本地招聘相歌關(guān)人員？知識共享協(xié)知識共享的宰機制是否存他在，以確保湯人力資源管恩理過程中采鴨取最佳業(yè)務(wù)動實踐？成本管理涂在減少人力頃資源管理的康成本方面您芝考慮或已采至取了哪些措江施？扒降低業(yè)務(wù)風(fēng)煩險沖從國外獲取料人力資源管泉理服務(wù)是否個會顯著增加憶/減少業(yè)務(wù)椅風(fēng)險？末冶物料和服務(wù)勺的采購冒您如何選擇叮供應(yīng)商沫?掌描述您的采牌購流程，包啄括：皂下訂單，采航購物料和服揚務(wù)驅(qū)跟蹤訂單狀壓態(tài)/按訂單縮收貨發(fā)票處理庫存管理承如果你的業(yè)辨務(wù)超出了自茫己當?shù)氐慕玟徬?，您能否信跨地區(qū)保持職供應(yīng)商的連嚷貫性？如果牌是這樣，您沃是如何協(xié)調(diào)掉的？楚如何維護供混應(yīng)商關(guān)系？飄供應(yīng)商關(guān)系訊如何評估和口重新確定？森采購業(yè)務(wù)哪恢些部分是自拔動的？有沒永有應(yīng)用系統(tǒng)線支持采購活蠶動？若有，看使用的是什架么系統(tǒng)？史圍繞采購業(yè)訊務(wù)，你們是工否制定了標妻準？如果有和，滿足這些刷標準，取得宇成功的關(guān)鍵凡是什么？哀共享服務(wù)的累驅(qū)動因素經(jīng)濟規(guī)模盾在采購方面農(nóng)，是否存在超減少人員和饑費用的可能隱性？共采購業(yè)務(wù)是能否存在外包蝴的可能？滅集中化的采辨購服務(wù)是否兄更具經(jīng)濟規(guī)善模？法規(guī)振在從境外獲饅取采購服務(wù)丙方面是否存禍在法規(guī)限制販？成本管理燥在減少采購夫成本方面您蝕考慮或已采救取了哪些措奪施？待降低業(yè)務(wù)風(fēng)早險洋從國外獲取協(xié)采購服務(wù)是近否會顯著增智加/減少業(yè)銷務(wù)風(fēng)險？齡對收入的影巷響令本地化的采閱購服務(wù)是否訪有助于你發(fā)套現(xiàn)收入增長診/產(chǎn)生的機刺會？故全球化的采鉤購服務(wù)是否壁有助于你發(fā)謊現(xiàn)收入增長鈴/產(chǎn)生的機霞會幟?法規(guī)譯現(xiàn)有的法規(guī)誰如何影響您脾的日常業(yè)務(wù)精運作幅?重現(xiàn)有的法規(guī)盡如何影響您肺的系統(tǒng)架構(gòu)融（信息系統(tǒng)終，組織架構(gòu)宗）？腫您期望法規(guī)身在短期和長踢期如何變化提？病在進行業(yè)務(wù)批運作時，存征在哪些法規(guī)辱限制？包括語境外匯款處菠理、境外投夢資婚您與哪些法付律部門打交帆道？法規(guī)在馳保險業(yè)中起溉什么角色？限您被要求在絡(luò)哪些方面與裁法律部門發(fā)葬生關(guān)系？雹在過去的五輔年間，法規(guī)黃的連貫性和泉穩(wěn)定性如何氣？寺您公司內(nèi)從湖事法律事務(wù)柴的全職人員藏有多少？產(chǎn)品和服務(wù)影請?zhí)峁┫铝谢托畔ⅲ号笁垭U習(xí)幻財險和災(zāi)難萄險泛健康險徐年金丙其他饒極保單數(shù)量FORMTEXT慎FORMTEXT蜓FORMTEXT挖FORMTEXT陣FORMTEXT團性保費總金額FORMTEXT肢FORMTEXT這FORMTEXT賴FORMTEXT痰FORMTEXT伸伍請闡述貴公血司業(yè)務(wù)的優(yōu)步勢和劣勢，永包括職能/飾績效（例如運人工干預(yù)的暮程度），