服務(wù)外包概念及業(yè)務(wù)范圍

服務(wù)外包概念及業(yè)務(wù)范圍服務(wù)外包概念及業(yè)務(wù)范圍一、服務(wù)外包概念順應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，從接包方的角度出發(fā)，我們將服務(wù)外包定義修訂為“專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商通過契約的方式，為組織(企業(yè)、政府、社團(tuán)等)提供服務(wù)，完成組織內(nèi)部現(xiàn)有或新增業(yè)務(wù)流程中持續(xù)投入的中間服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動。”以下從參與主體、本質(zhì)屬性、業(yè)務(wù)范圍、合同周期等1、參與主體。服務(wù)外包的參與主體涉及發(fā)包方(服務(wù)購買方)和接包方(服務(wù)提供方)兩個方面。這里的發(fā)包方包括企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等各類組織，接包方指具有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)提供商。無發(fā)包方利用外部專業(yè)服務(wù)商的智力資源，承擔(dān)自身經(jīng)營環(huán)節(jié)中需要投入的中間業(yè)務(wù)流程或職能，以達(dá)到降低成本、提高效率、提升競爭目的是為了優(yōu)化發(fā)包方產(chǎn)出目標(biāo)或提高效率。拘泥于非核心業(yè)務(wù)或輔助業(yè)務(wù)流程，而是隨著對接包方管理控制力及接包方業(yè)務(wù)成熟度的提高，將部分中間業(yè)務(wù)或流程交由接包方完成，但是不包括法定必須由第三方提供的專業(yè)服接包方和發(fā)包方以簽訂契約的方式執(zhí)行合約相關(guān)內(nèi)容，包括短期、定制的服務(wù)內(nèi)容，也包括長期、持續(xù)性的服務(wù)內(nèi)容。二、業(yè)務(wù)范圍(一)業(yè)務(wù)分類。依據(jù)服務(wù)外包定義內(nèi)涵，此次服務(wù)外包業(yè)務(wù)目錄以水(二)業(yè)務(wù)術(shù)語解釋及典型業(yè)務(wù)舉例。1、信息技術(shù)外包(ITO)。機(jī)構(gòu)將內(nèi)部信息規(guī)劃，數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用等IT業(yè)務(wù)相關(guān)的開發(fā)、運(yùn)營、維護(hù)服務(wù)(不含硬件部署)轉(zhuǎn)移給第三方專業(yè)提供商完成?？梢允嵌唐诙ㄖ苹?wù)，也可以是包含明確服務(wù)水平協(xié)議的長期服務(wù)。(1)I1軟件研發(fā)外包，指軟件外包和定制化的應(yīng)用開發(fā)服務(wù)，包括測試、編碼、設(shè)計(jì)、修改現(xiàn)有應(yīng)用和界面、軟件本地化和全球化等，提高現(xiàn)有軟件應(yīng)用或重組模塊等在內(nèi)的咨詢、開發(fā)、維護(hù)、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。I11軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)，根據(jù)用戶要求建造出軟件系統(tǒng)或者系統(tǒng)中軟件部分的一個產(chǎn)品開發(fā)的過程，涵蓋需求、軟件測試、版本控制的系信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等源和財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)／工程等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開統(tǒng)軟件開發(fā)、軟件測試、軟件本地化和全球化等。I12軟件技術(shù)服務(wù)，軟件咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)等技術(shù)性服I19其他軟件研發(fā)外包業(yè)務(wù)，指其他未列明的軟件研發(fā)(2)I2信息技術(shù)服務(wù)外包，提供集成電路、電子電路、測試平臺、電子商務(wù)平臺的研發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)支持以及相關(guān)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。I21集成電路和電子電路設(shè)計(jì)，集成電路產(chǎn)品和電子電路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。I22測試外包服務(wù)，提供集成電路、電子電路及其他IT產(chǎn)品的測試服務(wù)，包括測試咨詢、測試平臺開發(fā)、測試執(zhí)行等服務(wù)。不包括軟件測試服務(wù)。I23電子商務(wù)平臺服務(wù)，為客戶搭建電子商務(wù)平臺并提I24IT咨詢服務(wù)，提供信息技術(shù)相關(guān)的咨詢服務(wù)。包IT信息安全咨詢、外包策略咨詢、設(shè)備軟件I25IT解決方案，提供面向行業(yè)特殊業(yè)務(wù)流程的專業(yè)解決方案，特別是為滿足企業(yè)對新技術(shù)的需求，提供諸如云解決方案、智能化解決方案等。這類服務(wù)必須包含從咨詢、方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行、測試、運(yùn)營維護(hù)等整套業(yè)務(wù)流程內(nèi)容。如合同內(nèi)容僅涉及解決方案中某個或某些環(huán)節(jié)則納入應(yīng)的分類中。I29其他信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，未列明的信息技術(shù)I31信息系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)，客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護(hù)服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。I32基礎(chǔ)信息技術(shù)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)，提供管理平臺整通訊服務(wù)等基礎(chǔ)信息技術(shù)的運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)。I39其他運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)，指未列明的信息系統(tǒng)及基礎(chǔ)信息技術(shù)運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)。2、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。業(yè)務(wù)流程或某些業(yè)務(wù)活動(單一業(yè)務(wù)除外)的管理和執(zhí)行轉(zhuǎn)移給外部第三方服務(wù)提供商。(1)B4內(nèi)部管理外包服務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)節(jié) (價值鏈輔鏈環(huán)節(jié))的外包服務(wù)，包含流程設(shè)計(jì)及相關(guān)服B41人力資源管理服務(wù)，承接客戶方內(nèi)部一項(xiàng)或幾項(xiàng)人持續(xù)性的服務(wù)，且通包括具體的單一業(yè)務(wù)活B42財(cái)務(wù)與會計(jì)管理服務(wù)，指承接客戶方財(cái)務(wù)管理流程B49其他內(nèi)部管理外包服務(wù)，指未列明的其他企業(yè)內(nèi)部(2)B5業(yè)務(wù)運(yùn)營外包服務(wù)，提供企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)節(jié)或流程(價值鏈主鏈環(huán)節(jié))的外包服務(wù)，含流程設(shè)計(jì)及相關(guān)服務(wù)，其中，供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的外包服務(wù)除外。工、轉(zhuǎn)換等，包括紙面文檔電子化轉(zhuǎn)換以及影響文件管理等服務(wù)。不包括數(shù)據(jù)分析及挖掘服務(wù)。B52互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶優(yōu)化營銷推廣渠道，包括營銷方案設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)媒體篩選、傳播內(nèi)容策劃及效果監(jiān)測等。其中，不包括電子商務(wù)平臺的開發(fā)建設(shè)運(yùn)營、產(chǎn)品的授權(quán)銷售等。B53客戶服務(wù)，指與客戶密切相關(guān)活動的外包服務(wù)如銷售、售后等，通常需要借助呼叫中心座席來完成，但不包B54專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，指垂直行業(yè)特有的專業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的外包服務(wù)。B59其他業(yè)務(wù)運(yùn)營外包服務(wù)，指未列明的其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(3)B6供應(yīng)鏈外包服務(wù)，提供為客戶提供采購、物流等整體方案設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫服務(wù)。不包括倉儲、運(yùn)輸服配送、營銷到消費(fèi)者的整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程的外包服務(wù)。B62采購?fù)獍?wù)，指采購活動管理的流程外包，采購活動涉及與公司生產(chǎn)產(chǎn)品或經(jīng)營所需要的貨物和服務(wù)。采購活動管理包括選擇商品或服務(wù)，選擇供應(yīng)商，議價，簽訂合同，并確保在適當(dāng)?shù)臅r間收到正確數(shù)額的商品或服務(wù)。采購物品的費(fèi)用不計(jì)入在內(nèi)。B69其他供應(yīng)鏈管理服務(wù)，指未列明的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的3、知識流程外包(KPO)。提供高知識含量的業(yè)務(wù)流程服務(wù)。相比一般的服務(wù)外包，知識流程外包附加值和利潤率更高，是外包企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿價值鏈條向高端領(lǐng)域不斷延伸的產(chǎn)物。相對于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外包，知識流程外包傾向于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和結(jié)論(1)K7商務(wù)服務(wù)外包，指企業(yè)商務(wù)活動中具備高知識含量的服務(wù)內(nèi)容，包括知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、K71知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)，指對專利、商標(biāo)、版權(quán)、著作權(quán)、軟件、集成電路布圖設(shè)計(jì)等的等各類知識產(chǎn)權(quán)，提供知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理、技術(shù)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)前景規(guī)劃、知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用、知識產(chǎn)權(quán)摘要和知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)化等服務(wù)。K72數(shù)據(jù)分析服務(wù)，指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對不同類型數(shù)據(jù)充分挖掘的基礎(chǔ)上為企業(yè)生產(chǎn)、營銷、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)K73管理咨詢服務(wù)，指運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過對企業(yè)的診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)，從集團(tuán)企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設(shè)計(jì)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實(shí)施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提出行動建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議，以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種業(yè)務(wù)活動，K74檢驗(yàn)檢測外包服務(wù)，指為滿足客戶內(nèi)部對采購物品、生產(chǎn)產(chǎn)品檢測的需求而提供的專業(yè)服務(wù)，以及滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷需要的第三方檢測服務(wù)。不包括法律法規(guī)規(guī)定的部分。K75法律流程外包服務(wù)(LPO)，指憑借經(jīng)驗(yàn)豐富和訓(xùn)練有素的律師團(tuán)隊(duì)，對客戶在法律執(zhí)行和實(shí)施方面提供指改、合同管理、法律研律規(guī)范中一定要求第三方來完成的服務(wù)內(nèi)容。K79其他商務(wù)服務(wù)外包，指其他未列明的高知識含量的(2)K8技術(shù)服務(wù)外包，指專業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的委托外K81工業(yè)設(shè)計(jì)外包，提供專業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)整體解決方案，或產(chǎn)品策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、外觀造型設(shè)計(jì)、工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品展示等某一業(yè)務(wù)流程的外包。K82工程技術(shù)外包，指對工程項(xiàng)目的建設(shè)提供有技術(shù)依據(jù)的設(shè)計(jì)方案的外包服務(wù)，主要包括工程咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)等。工程設(shè)計(jì)外包以工業(yè)工程設(shè)計(jì)為主，不包括民用建筑類設(shè)計(jì)，也不包括具體的施工活動及工程管理。K89其他技術(shù)服務(wù)外包，指未列明的技術(shù)外包服務(wù)，如(3)K9研發(fā)服務(wù)外包，指提供研究開發(fā)環(huán)節(jié)的外包服K91醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)外包，醫(yī)藥企業(yè)將研發(fā)類業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成。包括制藥、生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等K92動漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)外包，指提供專業(yè)的動漫產(chǎn)品 (含網(wǎng)游產(chǎn)品)創(chuàng)作及制作服務(wù)；創(chuàng)意開發(fā)、前期制作、中期制作和后期制作都屬于動漫外包的業(yè)務(wù)范圍，包括原K99其他研發(fā)服務(wù)外包，指未列明的其他研發(fā)外包服務(wù)，如金融產(chǎn)品研發(fā)外包、教育課件研發(fā)外包等。(三)易爭議業(yè)務(wù)的判定標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法補(bǔ)充說明。類型ITO企業(yè)派遣人員進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)管容，可納入ITO業(yè)務(wù)作為人力資源服務(wù)中的一個流程，將其通過服務(wù)的收入納入BPO的人力資源服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)人力資源外包通常是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部人力資源管理的職能或作為職能和管理流程應(yīng)是長期持續(xù)的業(yè)務(wù)，不包括具體的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動。注：內(nèi)部職能和管理流程一般均指長期業(yè)務(wù),下同國家或行業(yè)規(guī)定、必須由市場第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具的各類檢驗(yàn)報(bào)告(如疫、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)檢測等)是一項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，但不屬服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn)檢測是內(nèi)部的一個職能或流程，若外包應(yīng)屬于服務(wù)外包物流服務(wù)外包指第三方企業(yè)利用現(xiàn)“江西大唐人力資源管理有限公司”向“正崴集團(tuán)富港電子(南昌)有限公司”提供的以“勞務(wù)派遣”為合同內(nèi)為納入服務(wù)外包“通用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司青島分公司”向INTERNATIONALINSPIRATIONS公司提供的以“測試服務(wù)”為合同內(nèi)容的服作為提交檢測的公司產(chǎn)品上市的依據(jù)，數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外“湖南力邦物流有限公司”向中中疇物品的設(shè)計(jì)規(guī)劃，將借助軟件支持、網(wǎng)，搭建信息控制平臺，設(shè)計(jì)和憂化服務(wù)模式和服務(wù)流程，確保物品準(zhǔn)確、及時、安全的從供應(yīng)地向接收地轉(zhuǎn)移。但不包括同，不能剝離工程設(shè)計(jì)的部分內(nèi)容，則不納入服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)范疇工業(yè)設(shè)計(jì)是產(chǎn)品研發(fā)的一個環(huán)節(jié)，備，通過先進(jìn)的研究與分析、技術(shù)與決策技能流程完成，符合知識流程外包的范疇“湖南中琦貿(mào)易有限公司”提供以“物流整體外包倉儲服務(wù)”合同內(nèi)容，數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)“淄博崇正水泥有限責(zé)任公司”向“尼日利亞雄鷹水泥公司”提種水泥粉磨項(xiàng)件計(jì)嵌入式軟件銷售不納入服務(wù)外包統(tǒng)電子商務(wù)平臺服務(wù)指為客戶搭建電子商務(wù)平臺并提供技術(shù)支持，主要包含電子商務(wù)平臺開發(fā)，電子商務(wù)平臺的規(guī)劃、開發(fā)、測試、維護(hù)，以及平臺代運(yùn)營等服國家法律規(guī)定或行業(yè)要求的、必須由第三方機(jī)構(gòu)出具的各類專業(yè)報(bào)告，該類服務(wù)不納入服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)范疇務(wù)，指采購活動管理的流程外包，采購活“寧波諾依克電子有限公司”向“寧波海天塑機(jī)集團(tuán)有限公司”提供的以“海天精度控制芯片研發(fā)及制造”為合數(shù)據(jù)核查時不納入服務(wù)外