旅行社規(guī)范化管理手冊

旅行社規(guī)范化管理手冊二0一二年十二月

書目TOC\o"1-3"\h\u1201旅行社的組織架構(gòu) 327717崗位設(shè)置與定位 42419一、總經(jīng)理 410072二、網(wǎng)絡(luò)部 522985三、計(jì)調(diào)部 66346四、前臺及導(dǎo)游部 610428五、散客部 725138六、行政部 718777七、財(cái)務(wù)部 911004八、票務(wù)部 93010基本管理制度及規(guī)范 1114229一、入職： 1127674二、試用： 1132576三、員工和勞動(dòng)合同期 1127039四、培訓(xùn)制度 1223869五、終止勞動(dòng)合同 1220387六、考勤制度 138289七、假期制度 1518249八、行為看法規(guī)范及辦公環(huán)境維護(hù) 175212九、會(huì)議管理制度 1747十、財(cái)務(wù)差旅費(fèi)報(bào)銷管理方法 1914909十一、財(cái)務(wù)憑證票據(jù)運(yùn)用規(guī)范 2228529十二、空調(diào)運(yùn)用管理制度 2320973十三、通訊管理制度 2324481十四、接聽電話的有關(guān)規(guī)定 249406薪酬福利制度 268619一、薪酬系列 2616709二、福利制度 3128101經(jīng)營業(yè)務(wù)制度 326924一、經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)域劃分方法 3215568二、業(yè)務(wù)確認(rèn)件規(guī)范 3421739三、業(yè)務(wù)催款流程 3526073保密規(guī)定 3629441企業(yè)規(guī)章制度細(xì)化條款 37

旅行社規(guī)范化管理旅行社的組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部計(jì)調(diào)部票務(wù)部前臺及導(dǎo)游部行政部財(cái)務(wù)部散客部依據(jù)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)部，計(jì)調(diào)部，導(dǎo)游部，散客部，行政部，及財(cái)務(wù)部等部門。

崗位設(shè)置與定位依據(jù)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)部，計(jì)調(diào)部，導(dǎo)游部，散客部，行政部，及財(cái)務(wù)部等部門。各部門任命專人負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下：一、總經(jīng)理1、旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有肯定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、崗位守則及行為規(guī)范（1）、以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度；（2）、理睬公司經(jīng)營目標(biāo)，貫徹細(xì)化公司董事會(huì)的經(jīng)營支配，依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及董事會(huì)經(jīng)營支配，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事支配，制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會(huì)負(fù)責(zé)；（3）制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營支配，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和支配的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；（4）、提高綜合分析實(shí)力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)實(shí)力。推行公司制度化管理工作。主動(dòng)向公司董事會(huì)供應(yīng)對公司發(fā)展有利的決策；（5）、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。主動(dòng)接受員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)工作；（6）、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)覺問題堅(jiān)決實(shí)行相應(yīng)措施，剛好解決問題；（7）、負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對各級管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、任免及晉升；（8）關(guān)切員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不同看法，明辨是非，之人善用。擅長發(fā)覺人才，運(yùn)用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，舉薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才；3、總經(jīng)理應(yīng)配備一到兩名文員，幫助總經(jīng)理工作；4、依據(jù)工作須要，可設(shè)立副總經(jīng)理職位，幫助總經(jīng)理對公司內(nèi)部工作進(jìn)行管理，更好的實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。二、網(wǎng)絡(luò)部為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣揚(yáng)，完成公司的營銷支配，樹立企業(yè)形象，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部。1、業(yè)務(wù)部設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部的日常管理工作，由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。依據(jù)公司的營銷支配和開發(fā)市場的實(shí)際須要，網(wǎng)絡(luò)部可有業(yè)務(wù)人員若干，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。2、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理職責(zé)：（1）、以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）、明確公司的營銷策略，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部人員完成公司的營銷支配；（3）、提高業(yè)務(wù)管理實(shí)力，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)實(shí)力，剛好把握和分析市場動(dòng)態(tài)，駕馭最新營銷信息，并用于工作中去；（4）、應(yīng)對新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，設(shè)計(jì)和規(guī)劃新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；（5）、聘請和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)人員，增加業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)實(shí)力；（6）、制定業(yè)務(wù)支配和業(yè)績目標(biāo)，要求本總門每一位員工制定工作支配和業(yè)績目標(biāo)，監(jiān)督和督促其完成目標(biāo)，必要時(shí)給以幫助；（7）、依據(jù)每一位員工的實(shí)際狀況（性格、學(xué)識、喜好、閱歷、人際關(guān)系等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；（8）、加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理狀況，對其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。三、計(jì)調(diào)部為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。1、計(jì)調(diào)部設(shè)立計(jì)調(diào)部經(jīng)理一職。其下可依據(jù)旅行社的經(jīng)營范圍，設(shè)立商務(wù)人員、國內(nèi)計(jì)調(diào)人員和國外計(jì)調(diào)人員。負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、計(jì)調(diào)部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)選購 ，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；（2）、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；（3）、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新實(shí)力，依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變換及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品；（4）、幫助公司管理人員對導(dǎo)游、前臺及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)；（5）、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建立。四、前臺及導(dǎo)游部設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最終一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，干脆影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和安排前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)學(xué)問和技能培訓(xùn)。幫助計(jì)調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。前臺及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：（1）、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；（4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司支配的培訓(xùn)，實(shí)力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；（5）、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。五、散客部設(shè)立散客部的目的，是為豐富旅行社經(jīng)營，提高旅行社的競爭力。1、散客部設(shè)立散客部經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)散客部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、散客部工作職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)接待操作網(wǎng)絡(luò)部及前臺登記的散客，自行發(fā)展客戶等。（2）制定業(yè)務(wù)支配和業(yè)績目標(biāo)，要求本總門每一位員工制定工作支配和業(yè)績目標(biāo)，監(jiān)督和督促其完成目標(biāo)，必要時(shí)給以幫助；（3）、加強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理狀況，對其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。六、行政部為加強(qiáng)旅行社管理及正常運(yùn)營，設(shè)立行政部。計(jì)調(diào)部設(shè)立行政部經(jīng)理一職。負(fù)責(zé)旅行社的行政管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、行政部工作職責(zé)

（1）、負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實(shí)總經(jīng)理室支配的各項(xiàng)工作。并剛好反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。

（2）、負(fù)責(zé)支配公司的年度工作會(huì)議、月度及每周工作例行等會(huì)議，做好記錄，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，剛好了解和反饋有關(guān)信息。

（3）、負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，上級和外部來文的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。做好公司行政類文件的審核、編號、立卷、存檔工作。

（4）、負(fù)責(zé)各類物品的選購 工作，確保按時(shí)完成各項(xiàng)選購 任務(wù)，并保證所選購 的物料質(zhì)量符合要求；

（5）、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項(xiàng)后勤保障工作。

（6）、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，依據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r，對公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。依據(jù)各部門對人力資源的需求，作好員工的聘請、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。

(7)、負(fù)責(zé)制定公司績效考核方法，組織各部門對公司員工的任職狀況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎(jiǎng)罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

(8)、依據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求，在每年12月底負(fù)責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)支配和預(yù)算。

(9)、負(fù)責(zé)每年底制定下一年員工業(yè)余活動(dòng)方案，報(bào)公司審批后，組織開展各類員工業(yè)余活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活等。七、財(cái)務(wù)部為加強(qiáng)對公司財(cái)產(chǎn)的管理，限制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，依據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。財(cái)務(wù)部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)部門的工作，負(fù)責(zé)人必需具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有肯定的財(cái)務(wù)管理閱歷和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理實(shí)力。由總經(jīng)理或董事會(huì)干脆任命，對公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。依據(jù)工作須要，財(cái)務(wù)及后勤部應(yīng)配備具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書的工作人員。財(cái)務(wù)及后勤部職責(zé)：（1）、遵守國家對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；（2）仔細(xì)做好本職工作，按時(shí)把各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表上交到國家相關(guān)財(cái)政管理部門及公司管理相關(guān)者；（3）、做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司管理者供應(yīng)牢靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，供應(yīng)合理化的管理看法和建議；（4）、業(yè)務(wù)往來賬款信息剛好通知相關(guān)人員，督促并幫助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款。（5）、協(xié)作行政部門為公司工作人員配備相關(guān)的工作用具；（6）、依據(jù)公司的工資福利制度，對公司工作人員進(jìn)行業(yè)績評估，為其發(fā)放應(yīng)的工作酬勞；（7）、依據(jù)公司財(cái)務(wù)保密制度及財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對公司財(cái)務(wù)信息保密。八、票務(wù)部為加強(qiáng)對旅行社的管理，提高旅行社競爭力，提高公司利潤，設(shè)立票務(wù)部。1、票務(wù)部設(shè)立票務(wù)部經(jīng)理一職。其下可依據(jù)旅行社的經(jīng)營范圍，負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)部門及其它旅行社的票務(wù)工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2、票務(wù)部工作職責(zé)（1）、完成公司安排的部門業(yè)績，分解目標(biāo)并合理安排員工具體工作內(nèi)容，監(jiān)督部門員工工作狀況，不定期抽查出票員操作過程，針對違規(guī)操作進(jìn)行處分，并對員工表現(xiàn)進(jìn)行評估。（2）、與航空公司、車站、保險(xiǎn)公司等保持良好溝通，經(jīng)營良好的公共關(guān)系，爭取公司票務(wù)利益最大化；（3）、幫助業(yè)務(wù)員獲得機(jī)位以及解決客人在訂票以及出行時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)狀況。（4）、保障公司團(tuán)散用票，規(guī)范管理本部門的業(yè)務(wù)操作及往來帳款，使機(jī)票保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為公司穩(wěn)步上升的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，完成公司營業(yè)支配，加強(qiáng)公司制度化管理，以上各部門應(yīng)各司其職，相互協(xié)調(diào)，精誠團(tuán)結(jié)，努力工作。

基本管理制度及規(guī)范一、入職：新員工在就職前須供應(yīng)以下有效證明文件：1、近期免冠1寸彩照2張2、身份證及其復(fù)印件3、學(xué)歷證明（或?qū)W生證）及其復(fù)印件4、必需照實(shí)填寫“員工登記表”等個(gè)人資料5、出納員、收款員等涉及現(xiàn)金崗位的需供應(yīng)擔(dān)保二、試用：1、新員工從報(bào)到之日起，試用為1—3個(gè)月，試用期滿后，符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)，公司將依據(jù)員工的表現(xiàn)和特長予以轉(zhuǎn)正，并支協(xié)作適的工作崗位，領(lǐng)取相應(yīng)薪酬享受公司福利。2、公司可依據(jù)新員工實(shí)際表現(xiàn)，延長或縮短試用期。3、在試用期內(nèi)雙方均可提前3天以書面通知的方式終止試用關(guān)系。三、員工和勞動(dòng)合同期1、公司依據(jù)聘用人員的業(yè)務(wù)實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力、綜合素養(yǎng)及其責(zé)、權(quán)、利的不同支配工作崗位及分級，并享受相應(yīng)級別的工資待遇。2、入職一個(gè)月內(nèi)公司與其簽訂勞動(dòng)合同。3、續(xù)簽勞動(dòng)合同，須在勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月重新簽訂后繼合同。如不再續(xù)簽合同，須在合同期滿一個(gè)月前向公司提出書面報(bào)告，經(jīng)公司同意后，方可到期解除合同，并做好交接工作。四、培訓(xùn)制度1、為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，更多地培育有成果、有貢獻(xiàn)的工作伙伴，公司會(huì)支配一些專項(xiàng)崗位培訓(xùn)機(jī)會(huì)、踩線調(diào)研或旅行社之外和省內(nèi)、國內(nèi)其他地方的培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會(huì)供應(yīng)應(yīng)你，公司將依據(jù)公允的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。假如協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)后，以自己的行動(dòng)爭取更佳的表現(xiàn)，以證明公司的培訓(xùn)效果，以及你的主管對你期望和培育。2、假如培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，假如你提出辭職或被解聘，公司將依據(jù)培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)協(xié)議與勞動(dòng)合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時(shí)，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。五、終止勞動(dòng)合同1、公司或員工任何一方均有權(quán)依據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定提出終止雇傭關(guān)系。2、員工在離職前，需提前30天提出書面申請，并在公司指定的交接期內(nèi)與公司指定人員做好移交工作。移交內(nèi)容包括：未完成的業(yè)務(wù)；公司財(cái)產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用的非易耗品須交回行政人力部；公司客戶資料等、業(yè)務(wù)QQ密碼、電腦個(gè)人密碼；確認(rèn)與公司沒有未清理的財(cái)務(wù)帳（如應(yīng)收款、借支、費(fèi)用報(bào)銷等）。離職員工需在離職前與相關(guān)業(yè)務(wù)單位結(jié)清本人業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的全部應(yīng)收賬款后方可離職。并就上述內(nèi)容做出書面交接報(bào)告，由交接雙方簽字后報(bào)行政人力部。辦妥離職手續(xù)后，公司才能按相關(guān)規(guī)定發(fā)放其最終一次薪金的相關(guān)手續(xù)。若員工離職交接過程中不予主動(dòng)以協(xié)作，甚至造成公司損失、流失公司財(cái)物或據(jù)公司財(cái)物為已有的，公司有權(quán)扣發(fā)其薪金、提成等費(fèi)用。同時(shí)公司保留對涉及離職員工泄露公司機(jī)密、侵害公司財(cái)產(chǎn)等行為追究其法律責(zé)任的權(quán)利。六、考勤制度1、公司實(shí)行兩類工作制：行政、財(cái)務(wù)、外聯(lián)崗位（周末如有突發(fā)事情須要處理，必需上班），每周5天工作制，每月以22天計(jì)；區(qū)域經(jīng)理，每周6天工作制，每月以26天計(jì)。公司作息時(shí)間為：周一至周五：9:0012:00，13:0018:00；周六、周日（計(jì)調(diào)）值班：09:3012:00，13:0017:30打卡——員工一律實(shí)行上下班打卡制，打卡必需本人親自執(zhí)行，不得代他人打卡。一旦發(fā)覺代打，代人打卡者當(dāng)天考勤，按被代打卡者當(dāng)天的實(shí)際出勤狀況記；同時(shí)，對代他人打卡者還將處以50元/次的罰款；被代打卡者免責(zé)。遲到——周一—周五，正常上班簽到時(shí)間為09:05分之前，周六或周日值班，因本已延遲半小時(shí)，故不再額外考慮5分鐘，按09:30計(jì)算，超過該時(shí)間視為遲到。具體規(guī)定如下：5分鐘以內(nèi)（含5分），罰款5元/次；6分鐘—10分鐘（含10分）扣罰款10元/次；11分鐘—15分鐘（含15分）扣罰款15元/次；16分鐘以上，罰款20元/次；20分鐘以上，罰款30元/次；30分鐘以上，罰款50元/次；如當(dāng)月內(nèi)，遲到次數(shù)到達(dá)6次（含6次）以上，將進(jìn)行次數(shù)累計(jì)，額外罰款。6次以上，罰款一天基本工資的1/3；8次以上，罰款一天基本工資的1/2；10次以上，罰款一天基本工資的全額。早退計(jì)算方法與遲到相同。員工無故缺勤、曠工，達(dá)1天者，扣罰2個(gè)工作日的基本工資；達(dá)2天者，扣罰5個(gè)工作日的基本工資及當(dāng)月全部崗位補(bǔ)貼；達(dá)3天者，扣罰當(dāng)月全部基本工資及當(dāng)年全部的崗位補(bǔ)貼和年終獎(jiǎng)金，同時(shí)處以停崗、停薪、除名、直至無補(bǔ)償解除勞動(dòng)關(guān)系。未打卡——因公不能回公司，以致于無考勤記錄的，須在無考勤日起計(jì)算，3日內(nèi)（過期無效），填寫《員工補(bǔ)簽到申請/審批單》，并由直屬上級簽字審批。如無相應(yīng)手續(xù)，則按缺勤相應(yīng)時(shí)間曠工論處。外出——因公外出，外出前需填寫《員工外出登記表》，并經(jīng)直屬上級同意及簽字審批。如無相應(yīng)手續(xù)，將依據(jù)10元/次進(jìn)行罰款。請假——凡是請假，需提前1天進(jìn)行申請，并填寫《員工請假申請/審批單》，由直屬上級及行政人力負(fù)責(zé)人審批簽字。1日以內(nèi)，由直屬上級和行政人力部審批即可，2日以上（含兩日），需上報(bào)總經(jīng)理審批。特殊狀況（緊急、生病），可以電話形式告之，并于返回公司3日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，過期無效。如無相應(yīng)手續(xù)，將按曠工論處。（一）事假1、原則上一個(gè)月內(nèi)事假不得超過三天。2、所批假期期限已到未按時(shí)返回工作崗位的，均按霸王假計(jì)算，霸王假一天扣罰200元。3、事假一天扣除當(dāng)天基本工資，不足一天按實(shí)際小時(shí)相應(yīng)工資數(shù)計(jì)算。（二）病假公司員工可憑醫(yī)院出據(jù)的有效病情證明（需為市級/區(qū)級以上醫(yī)院病情證明及購藥發(fā)票），可向公司申請帶薪病假。具體規(guī)定如下：（1）、每月有1天病假為帶薪假；（2）、2—3天（含3天）扣發(fā)日基本收入的30%×N天；（3）、4—7天（含7天）扣發(fā)日基本收入的50%×N天，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；（4）、8—15天（含15天）扣發(fā)日基本收入的80%×N天，扣發(fā)當(dāng)月、季度獎(jiǎng)金；（5）、16天（含）以上除扣發(fā)月、季、年度獎(jiǎng)金外，停發(fā)月基本收入，改為發(fā)放月基本生活費(fèi)635元/月（含社保費(fèi)）。加班——由于旅游行業(yè)的特殊性，員工旺季、節(jié)假日加班的超時(shí)工作，實(shí)行淡季補(bǔ)休或調(diào)休。七、假期制度——法定假期：員工每年內(nèi)享有規(guī)定的法定假期共十一天：（1）元旦節(jié)1天（2）春節(jié)3天（3）清明節(jié)1（4）勞動(dòng)節(jié)1天（5）端午節(jié)1天（6）中秋節(jié)1天（7）國慶節(jié)3天——婚假：員工本人結(jié)婚，可享受有薪婚假三天；四川：婚假3天+晚婚假20天=23天

“第三十二條實(shí)行晚婚的，除國家規(guī)定的婚假外增加婚假20天；已婚婦女晚育的，除國家規(guī)定的產(chǎn)假外增加產(chǎn)假30天，賜予男方護(hù)理假15天。婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假視為出勤，工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。

農(nóng)村人口中晚婚、晚育的，基層人民政府可予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)?！薄拇ㄊ∪丝谂c支配生育條例——產(chǎn)假：員工在與公司簽訂正式勞動(dòng)合同后，男員工可給陪護(hù)假10天，女性員工符合國家支配生育政策者，可享受產(chǎn)假90天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。順產(chǎn)：產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天）一、必需享受的假產(chǎn)假：90天+30天（晚育）+15天（難產(chǎn)）+15天（多胞胎每多生一個(gè)嬰兒）產(chǎn)前檢查：女職工妊娠期間在醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)約定的勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查（包括妊娠十二周內(nèi)的初查），應(yīng)算作勞動(dòng)時(shí)間。（有些企業(yè)將懷孕女職工在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查的時(shí)間計(jì)為病假、缺勤等，侵害女職工的合法權(quán)益）產(chǎn)前假：懷孕七個(gè)月以上，每天工間休息一小時(shí)，不得支配夜班勞動(dòng)。授乳時(shí)間：嬰兒一周歲內(nèi)每天兩次授乳時(shí)間，每次30分鐘，也可合并運(yùn)用。二、如工作許可，單位同意，可以請的假產(chǎn)前假：懷孕7個(gè)月以上，如工作許可，經(jīng)本人申請，單位批準(zhǔn)，可請產(chǎn)前假兩個(gè)半月。哺乳假：女職工生育后，若有困難且工作許可，由本人提出申請，經(jīng)單位批準(zhǔn)，可謂哺乳假六個(gè)半月。保胎假：醫(yī)生開證明，按病假待遇?！獑始伲簡T工的直系親屬（即父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）如不幸身故，可有三天帶薪喪假?！昙伲簡T工工作滿一年可享受年假。累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。備注：員工享受婚假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、喪假、年假期間，暫停享受電話、午餐、交通等補(bǔ)貼。

八、行為看法規(guī)范及辦公環(huán)境維護(hù)1、員工應(yīng)著裝整齊、大方、干凈，坐姿形象端正，并自覺運(yùn)用禮貌用語。著裝要求：以美觀、大方、整齊為主，不得穿奇裝異服，不得穿拖鞋，男士不穿短褲，女士不得穿過于暴露的服裝。2、禮貌用語要求：您、您好、對不起、感謝、再見。3、每位員工均有責(zé)任保持公司公共場所、辦公室、桌面的干凈、整齊，共同創(chuàng)建美麗、清潔、文明的辦公環(huán)境。4、各部門要對自部門的整齊負(fù)責(zé)，文件資料應(yīng)擺放整齊，如檢查不合格，該部門人員罰款5元/人/次。由行政人力部對各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查時(shí)間為：每周五下班后固定檢查，平常不定期抽查。5、不得從室內(nèi)向走廊、窗外亂扔物品、紙張，違者罰款10元/次。6、上班時(shí)間嚴(yán)禁打嬉戲、看視頻、睡覺！違者，20元/次。7、工作場所內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、聚眾閑聊。8、嚴(yán)禁隨意傾倒食物、剩菜剩飯，凡倒在辦公區(qū)域內(nèi)（含衛(wèi)生間）的，罰款20元/次。9、養(yǎng)成良好的節(jié)約意識，順手關(guān)閉水、關(guān)電，違者罰款5元/次。10、下班需檢查確認(rèn)電腦、照明燈、空調(diào)、門窗的確關(guān)閉后方能離開，違者罰款50元/次。11、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙！如陪伴客戶，可酌情考慮。但應(yīng)盡量避開辦公室人群。如：會(huì)議室等獨(dú)立空間。九、會(huì)議管理制度為進(jìn)一步規(guī)范公司會(huì)議管理，做好上情下達(dá)和下情上報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳送，以便有效提升公司營運(yùn)水平，特制定本制度。一、會(huì)議召開會(huì)議時(shí)間：周例會(huì)于每周一09：05準(zhǔn)時(shí)召開，每周一次。其他臨時(shí)會(huì)議，以會(huì)議主持人通知支配為準(zhǔn)。會(huì)議地點(diǎn)：公司會(huì)議室參會(huì)人員：總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議主持：總經(jīng)理/其他負(fù)責(zé)人會(huì)議內(nèi)容1、各個(gè)部門上周工作匯報(bào)、總結(jié)，問題的分析探討與解決方法，本周工作支配與支配。2、各部門間工作連接、溝通、協(xié)調(diào)。3、信息的傳達(dá)或共享。三、留意事項(xiàng)1.遲到：在規(guī)定召開時(shí)間后5分鐘未到的，視為遲到。2.早退：未經(jīng)主持人同意，在會(huì)議召開結(jié)束前5分鐘離開的，視為早退。3.缺席：未請假或請假未批準(zhǔn)不參與會(huì)議的，視為缺席。4.無正值理由遲到、早退，罰款10元/次。5.無正值理由缺席，罰款50元/次。6.上周的工作匯報(bào)不詳和不實(shí)的，罰款30元/次。7.無本周工作支配支配的，罰款20元/次。為確保會(huì)議的良好秩序和環(huán)境，會(huì)議期間，需將電話調(diào)至振動(dòng)或靜音，禁止高聲喧嘩、竊竊私語、竊竊私語，如有特殊重要事情需離開，需征得會(huì)議主持人同意，方可離開！會(huì)議室運(yùn)用完畢后，應(yīng)隨后將椅子、資料等歸放整齊。會(huì)議室實(shí)行誰運(yùn)用誰整理原則。十、財(cái)務(wù)差旅費(fèi)報(bào)銷管理方法為限制費(fèi)用，提高辦事效率，規(guī)范出差人員的審批及報(bào)銷程序，結(jié)合本單位的實(shí)際狀況，特制定本制度。一、報(bào)銷范圍：管理方法適用于因工作須要出差報(bào)銷的人員。二、辦理程序：1、出差人員必需事先填寫“出差申請單”，注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署看法、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的“出差申請單”，填寫“用款申請單”，列明用款支配，由部門負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。3、出差人員回公司后，應(yīng)形成出差完成狀況書面報(bào)告，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果，簽署考核看法。4、審核人員依據(jù)簽有主管領(lǐng)導(dǎo)考核看法的“出差申請單”和有效出差單據(jù)，按費(fèi)用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)審核后方可報(bào)銷差旅費(fèi)。5、凡與原出差申請單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷，因特殊緣由或狀況變更需變更路途、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署看法后方可報(bào)銷。6、出差回公司應(yīng)在一星期內(nèi)報(bào)賬，超過一星期報(bào)銷差費(fèi)，每一天按30元罰款，若遲報(bào)時(shí)間超過一個(gè)月以上，每一張單據(jù)按每月30元累積加罰（發(fā)票日期），并追究其部門（經(jīng)理）責(zé)任。7、出差時(shí)借款，本著“前賬不清、后賬不借”的原則，延誤工作責(zé)任自負(fù)，特殊狀況由總經(jīng)理特批，對各部門違反規(guī)定賜予借款而造成賬務(wù)混亂的，追究財(cái)務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。三、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)總體原則：對出差人員的補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行“包干運(yùn)用，節(jié)約費(fèi)用按20%賜予嘉獎(jiǎng)，超支不補(bǔ)”。住宿標(biāo)準(zhǔn)（金額單位：元。下同）：地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市地級市縣級市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理200200200200200部門經(jīng)理130130130130130一般員工8080808080（2）伙食補(bǔ)助費(fèi)：

地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市省轄市縣級市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理8080808050部門經(jīng)理5050505030一般員工4040404020（3）市內(nèi)交通費(fèi)：地區(qū)/人員特區(qū)直轄市省會(huì)城市省轄市縣級市及以下總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷副總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷部門經(jīng)理1010101010一般員工1010101010（4）交通工具標(biāo)準(zhǔn)：工具/人員飛機(jī)火車輪船長途汽車出租車總經(jīng)理公務(wù)艙軟臥二等艙實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)副總經(jīng)理公務(wù)艙軟臥二等艙實(shí)報(bào)實(shí)報(bào)部門經(jīng)理一般艙硬臥三等艙可乘實(shí)報(bào)一般員工需申請硬臥三等艙可乘預(yù)申請

三、報(bào)銷方法（一）住宿費(fèi)報(bào)銷方法1、出差人員的住宿費(fèi)實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷的方法，按實(shí)際住宿的天數(shù)計(jì)算報(bào)銷。2、出差人員由接待單位或住在親友家的，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。3、出差人員住宿費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)原則上按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有新聞媒介采訪、會(huì)見地方政府官員和知名人士或影響公司整體形象的特殊業(yè)務(wù)狀況，在分管領(lǐng)導(dǎo)允許的前提下，可按實(shí)報(bào)銷。4、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般指每天每間，若為同性二人同時(shí)出差，按一個(gè)房間標(biāo)準(zhǔn)報(bào)支，副總以上人員出差，可單獨(dú)住宿。（二）伙食補(bǔ)助費(fèi)報(bào)銷方法中午12時(shí)前離開本市按全天補(bǔ)助；中午12時(shí)后離開本市按半天補(bǔ)助；中午12時(shí)前抵達(dá)本市按半天補(bǔ)助；中午12時(shí)后返抵本市按全天補(bǔ)助。（三）交通費(fèi)報(bào)銷方法1、旅途中符合乘臥（從晚八時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過夜6小時(shí)以上或連續(xù)乘車時(shí)間超過12小時(shí)）而未乘座臥鋪，特快按票價(jià)50%，其它列車票價(jià)60%予以補(bǔ)助。訂票費(fèi)、退票費(fèi)原則上不予報(bào)銷，如遇特殊狀況需寫書面匯報(bào)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。2、對于自帶車輛人員，交通補(bǔ)助費(fèi)予以取消（乘坐出租車辦事需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意）。3、出差人員原則上不得乘坐出租車，但下列狀況除外：（1）出差目的地偏遠(yuǎn)，沒有公共交通工具的；（2）

攜有巨款或重要文件須確保平安的；（3）

時(shí)間緊迫的；（4）陪伴重要客人外出的；（5）

執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不便利的。以上狀況須請示部門主管同意后方可報(bào)銷。4、出差人員應(yīng)按最簡便快捷的線路乘坐車船，不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作須要的參觀、巡游，其饒線多支付的費(fèi)用均由個(gè)人自理，期間按事假考勤。遇有特殊狀況的，如春運(yùn)無法購票的，在請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可報(bào)銷。（四）報(bào)銷票據(jù)報(bào)銷票據(jù)必需符合國家有關(guān)票據(jù)報(bào)銷規(guī)定，否則不予報(bào)銷，各種票據(jù)丟失，一律不予報(bào)銷。（五）其他1、在出差過程中因業(yè)務(wù)工作須要運(yùn)用款待費(fèi)應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)支配領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并簽署看法后財(cái)務(wù)部方可審核報(bào)銷。2、出差人員應(yīng)保留完整車（船）票時(shí)間、車次、住宿發(fā)票作為計(jì)算費(fèi)用的依據(jù)，對于公司代為訂票的，應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)。四、補(bǔ)充規(guī)定1、兩人以上出差人員，在請示主管領(lǐng)導(dǎo)允許后，可就隨行高一級人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、外出參與會(huì)議，會(huì)議費(fèi)用中包括食宿時(shí)不再享受食住費(fèi)用，只享受市內(nèi)交通費(fèi)減半。會(huì)議費(fèi)用中不含食宿時(shí)，按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。3、外出學(xué)習(xí)，伙食補(bǔ)助每天16元，期間不享受市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)包干，途中可享受交通、伙食補(bǔ)助費(fèi)。十一、財(cái)務(wù)憑證票據(jù)運(yùn)用規(guī)范1.票面：保持單據(jù)頁面整齊，字跡清楚，不行涂抹修改；

2.金額：大小寫須保持一樣且大寫須標(biāo)準(zhǔn)；

3.蓋章：任何領(lǐng)款單據(jù)須相關(guān)負(fù)責(zé)人蓋章后方可在財(cái)務(wù)處支付；

4.日期：票據(jù)日期應(yīng)為出款日之前或出款當(dāng)日；

5.報(bào)銷單：當(dāng)事人須在單據(jù)上的報(bào)銷人簽章處簽名確認(rèn)；6.全部單據(jù)需用黑色或藍(lán)色筆填寫，不得用紅筆或其他顏色筆跡；7.團(tuán)隊(duì)支出必需具備團(tuán)號。8.如需借款/報(bào)銷須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《借款單》/《報(bào)銷單》，填寫具體借款/報(bào)銷的項(xiàng)目、事由、用途、金額、并由總經(jīng)理簽字審批。附：（1）人民幣大寫規(guī)范：壹貳叁肆伍陸柒捌玖拾佰仟萬（2）罰則：凡作廢的單據(jù)需在“制單人”處填寫上制單人姓名，未填寫的不予更換新票，每作廢一張單據(jù)罰款2元，每本單據(jù)開單人在5張以上的報(bào)廢按每張5元罰款，從當(dāng)月工資中扣除。十二、空調(diào)運(yùn)用管理制度本著正確運(yùn)用、平安管理、健康節(jié)能的原則，依據(jù)季節(jié)氣溫的變更，我公司對空調(diào)的啟用、管理作如下規(guī)定：一、空調(diào)的啟用1、嚴(yán)格限制辦公區(qū)空調(diào)機(jī)運(yùn)用開啟溫度，夏季室內(nèi)溫度高于28（含28）攝氏度方可開啟制冷系統(tǒng)；冬季室內(nèi)溫度低于15攝氏度方可開啟制熱系統(tǒng)。2、空調(diào)的啟用要嚴(yán)格依據(jù)操作程序開啟，嚴(yán)禁在冬天開啟制冷或夏季開啟制熱，否則，將會(huì)對壓縮機(jī)造成嚴(yán)峻損害，影響正常的運(yùn)用。3、為節(jié)約能耗和延長空調(diào)的運(yùn)用壽命，空調(diào)開啟后，設(shè)置的溫度要適中：制熱溫度應(yīng)設(shè)置在28度以下，制冷溫度應(yīng)設(shè)置在25度以上：以免空調(diào)長時(shí)間工作，壓縮機(jī)發(fā)熱影響正常運(yùn)用。二、空調(diào)的運(yùn)用與責(zé)任管理1、辦公室空調(diào)開啟時(shí)，應(yīng)將全部門窗關(guān)好，進(jìn)出辦公室順手關(guān)門，會(huì)議室及洗手間的門在無人狀況下，應(yīng)處于常閉狀態(tài)。2、空調(diào)作為辦公設(shè)施，不允許在非辦公期間運(yùn)用空調(diào)，辦公室無人的狀況下應(yīng)關(guān)閉空調(diào)器，嚴(yán)禁室內(nèi)長期無人空調(diào)機(jī)照開。3、應(yīng)做到下班后，誰最終離開辦公室誰將空調(diào)關(guān)閉，同時(shí)關(guān)閉總閘，一經(jīng)發(fā)覺空調(diào)未關(guān)閉者按每人每次100元罰款，款額將從工資中扣出。4、要對空調(diào)遙控器進(jìn)行妥當(dāng)保管，造成丟失或損壞的，要照價(jià)賠償。當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)故障時(shí)，要?jiǎng)偤脠?bào)修。5、為了保持空氣清爽及個(gè)人和他人的健康，請不要在辦公室開空調(diào)期間吸煙。十三、通訊管理制度通訊設(shè)備是做好旅游服務(wù)的橋梁和保障，每位員工必需保持通訊設(shè)備24小時(shí)暢通。接聽電話必需運(yùn)用禮貌語言和一般話：您好、您、請、再見等?；卮饐栴}親切精確，不得模糊其辭。不運(yùn)用禁語：不、不行、辦不到等。通訊費(fèi)每月進(jìn)入各部門業(yè)務(wù)成本，嚴(yán)禁打私話！公司要求每一位員工必需自己配備手機(jī)（含小靈通）：上班人員須做到：（1）、到崗后解除轉(zhuǎn)移電話；（2）、檢查各電話傳真是否暢通良好；（3）、檢查遇忙、轉(zhuǎn)移是否有效；（4）、隨時(shí)檢查隨身通訊工具是否暢通；（5）、離崗時(shí)轉(zhuǎn)移電話，并檢查轉(zhuǎn)移是否正確。領(lǐng)用公司通訊設(shè)備（手機(jī)、小靈通等），須按規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)。十四、接聽電話的有關(guān)規(guī)定為共創(chuàng)良好的企業(yè)文化，加強(qiáng)辦公規(guī)范的管理，體現(xiàn)企業(yè)的形象，公司要求文明語言規(guī)范如下：1、接電話：您好！XXX專線。2、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。3、接電話，要求語言禮貌、規(guī)范、簡潔、耐性。4、通完話以“再見”作為結(jié)束語，并等待對方掛機(jī)后再掛機(jī)。5、舉例：（1）電話鈴響：您好，XXX（2）需找人：請您稍等！（3）所找人不在：對不起，XX外出，是否須要我轉(zhuǎn)告？（4）未聽清對方所談事項(xiàng)：對不起，請您再講一遍！6、對無法馬上解決的問題，要給對方一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)時(shí)間，并在該時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)處理方案。7、接聽投訴電話，應(yīng)保持平和心態(tài)，多聽少說，切忌推托責(zé)任，避開向客戶表露心情，避開與客戶糾纏以往的不快，避開向客戶陳述公司內(nèi)部運(yùn)作的細(xì)微環(huán)節(jié)，對由于我們的工作或質(zhì)量問題給客戶帶來的不便或不滿，應(yīng)賜予真誠的致歉，并做好記錄，按規(guī)定程序向上級反映。

薪酬福利制度一、薪酬系列為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們供應(yīng)在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬福利待遇。同時(shí)在公司內(nèi)部我們有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。1、在公司，你的薪金收入由月工資、提成以及年獎(jiǎng)組成。2、當(dāng)你進(jìn)入公司時(shí)，人力資源部會(huì)依據(jù)你被聘的職位，你的閱歷評定你的薪級。薪級表明你在公司所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，它確定你的月工資，并是你的月獎(jiǎng)和年獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)人員薪資試用員工含有同職位工作閱歷一年以上的試用期員工工資：1050元附加工資：無提成：無獎(jiǎng)金：無考核期間：1--3個(gè)月無同職位工作閱歷或應(yīng)屆畢業(yè)實(shí)習(xí)生的試用期員工實(shí)習(xí)補(bǔ)貼：600元附加工資：無提成：無獎(jiǎng)金：無考核期間：1--3個(gè)月實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理【說明：經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及行政人力培訓(xùn)合格后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理，從事計(jì)調(diào)及幫助專線區(qū)域經(jīng)理工作】工資：1200元附加工資：全勤獎(jiǎng)50。提成：有提成：按單團(tuán)毛利的3%提取效益提成，該提成次月發(fā)放50%，團(tuán)款收完后發(fā)放剩余50%?？己似陂g：1--3個(gè)月，考核合格后，方可有資格轉(zhuǎn)為正式區(qū)域經(jīng)理。級別基本薪資及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

級別達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)基本薪資月均毛利收客人數(shù)A+8萬元（含）以上400人（含）以上2500A7（含）-8萬元（不含）400人（含）以上2200B5（含）-7萬元（不含）300（含）—400（不含）人2000C3.5（含）-5萬元（不含）250（含）—300（不含）人1800D2（含）-3.5萬元（不含）150（含）—250（不含）人1500E1.2（含）-2萬元（不含）150人（不含）以下1200F1.2萬元（不含）以下100人（不含）以下1000說明：以季度為考核周期，分級薪資標(biāo)準(zhǔn)作為下一季度基本薪資標(biāo)準(zhǔn)。次年第一季度基本薪資參照上年最終一季度級別薪資標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)兩個(gè)季度為E級或F級的予以調(diào)動(dòng)工作崗位或無補(bǔ)償解除勞動(dòng)合同。完成任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，按完成項(xiàng)核定級別薪資執(zhí)行。從計(jì)調(diào)才轉(zhuǎn)為區(qū)域經(jīng)理，基本薪資為1200元，前二個(gè)月作為緩沖學(xué)習(xí)期，可以不按以上標(biāo)準(zhǔn)評定，從第三月起先評級。評級按就高原則，如：季度人數(shù)達(dá)標(biāo)，但利潤未達(dá)標(biāo)，按人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)級別評級。中級區(qū)域經(jīng)理：全年收團(tuán)人數(shù)>2400，從次年1月1日起底薪增加200/月，逐年遞增；高級區(qū)域經(jīng)理：全年收團(tuán)人數(shù)>3000，從次年1月1日起底薪增加400/月，逐年遞增；注：中級和高級區(qū)域經(jīng)理有帶試用（實(shí)習(xí)）員工和實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理的責(zé)任，所帶試用（實(shí)習(xí)）員工和實(shí)習(xí)區(qū)域經(jīng)理利潤提成的2%，分發(fā)給此部門，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安排此提成。月冠軍嘉獎(jiǎng)每月第一個(gè)周二評定出上月銷售冠軍，月度實(shí)現(xiàn)毛利在公司排第一名的予以嘉獎(jiǎng)：200元嘉獎(jiǎng)利潤達(dá)3萬-5萬，追加400元嘉獎(jiǎng)利潤達(dá)5萬以上，追加600元嘉獎(jiǎng)附加嘉獎(jiǎng)航班：每月具體負(fù)責(zé)各航線的負(fù)責(zé)人，予以1—2元/人的嘉獎(jiǎng)；總社以及二級城市合作商：每月具體負(fù)責(zé)各大旅行社總社以及二級城市合作商的負(fù)責(zé)人，予以1—2元/人嘉獎(jiǎng)。提成核算一、計(jì)調(diào)主管（人頭提成）——當(dāng)月部門產(chǎn)生客戶總?cè)藬?shù)×3三、票務(wù)員——依據(jù)其本人申請的出票數(shù)提?。撼銎?00張（不含200）以下，2元/票；出票200—500張（不含500），3元/票；出票500張以上，提取4元/票。未收款考核未收款金額以系統(tǒng)平臺顯現(xiàn)未收款數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，完成收款率90%（營業(yè)額總數(shù)），則不扣，反之，則扣100元。收完全款，嘉獎(jiǎng)100元。鑒于有實(shí)際客觀緣由存在，因此，只要在次月15日前照實(shí)填寫《月結(jié)客戶未收款狀況說明表》，并通過上級審批認(rèn)可，方能認(rèn)定此款項(xiàng)為客戶緣由拖欠。如為客戶緣由，則不計(jì)入回款率考核，如為自身緣由則計(jì)入回款率考核。鑒于財(cái)務(wù)的核算工作周期性，當(dāng)月未通過考核暫壓的利潤提成，全年分為1月和7月，統(tǒng)一分兩次發(fā)放。即1月發(fā)放上年度1月1日至6月30日之前，收回全款的利潤提成；7月發(fā)放上年度7月1日至12月31日之前，收回全款的利潤提成。錯(cuò)過發(fā)放日期的，進(jìn)入下一個(gè)發(fā)放周期，再進(jìn)行考核、發(fā)放。注：以上發(fā)放日期遇節(jié)假日，則提前或順延。月度PK管理為調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性與實(shí)現(xiàn)激勵(lì)作用，特設(shè)置月度PK方式。每月pk目標(biāo)與獎(jiǎng)罰形式，以當(dāng)月協(xié)商制定為準(zhǔn)。外聯(lián)人員薪資、晉升及管理制度外聯(lián)專員薪資構(gòu)成為：底薪+提成（月探望客戶數(shù)/團(tuán)+月報(bào)團(tuán)數(shù)/區(qū)+月報(bào)團(tuán)成交數(shù)/團(tuán)）的方式，級別分為初、中、高三個(gè)等級。實(shí)行不同級別不同底薪制。具體標(biāo)準(zhǔn)、晉升及管理如下：底薪標(biāo)準(zhǔn)初級：1500元/月；中級：1800元/月；高級：2200元/月提成及考核標(biāo)準(zhǔn)提成標(biāo)準(zhǔn)在安排區(qū)域內(nèi)，每收一位客人，依據(jù)1元/人計(jì)算提成，次月初對其上月“考核評分標(biāo)準(zhǔn)”中三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核，考核總分為發(fā)放提成比例，比如：成都市區(qū)內(nèi)4月份收客人數(shù)為500人，即外聯(lián)人員提成為500元，考核總分相加后為85分，即85分干脆變更為百分比，即提成比例為85%，那么4月份成都市區(qū)內(nèi)提成為：500*85%=實(shí)際提成發(fā)放金額。2、考核評分標(biāo)準(zhǔn)：檔次月探望客戶數(shù)/團(tuán)月報(bào)團(tuán)數(shù)/區(qū)月報(bào)團(tuán)成交數(shù)/團(tuán)數(shù)量得分?jǐn)?shù)量得分?jǐn)?shù)量得分第一檔170以上40分35以上30分15以上30分其次檔150-16936分30-3427分13-1427分第三檔135-14932分25-2924分11-1224分第四檔120-13428分20-2421分9-1021分第五檔100-11924分15-1918分7-818分第六檔80-9920分10-1415分5-615分3、50分以下，無提成。連續(xù)3月得分50分以下的，公司可考慮辭退。新員工賜予3月適應(yīng)期，按1200元/月發(fā)放，不進(jìn)行考核，無提成；轉(zhuǎn)正后按初級薪資執(zhí)行。相關(guān)嘉獎(jiǎng)在完成本職工作的同時(shí)，能夠剛好發(fā)覺問題，并且能供應(yīng)可行性解決方案的，按其方案的實(shí)施效果95%以上，賜予200元嘉獎(jiǎng)。晉升空間1、晉升通道：實(shí)習(xí)外聯(lián)專員——初級外聯(lián)專員—中級外聯(lián)專員—高級外聯(lián)專員—外聯(lián)主管—外聯(lián)經(jīng)理—外聯(lián)總監(jiān)2、晉升標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)六個(gè)月考核評分為第一檔，即可上升一級。當(dāng)級別已達(dá)到高級，則可晉升為外聯(lián)主管，享受主管薪資待遇。主管級以上晉升，參照相關(guān)管理人員晉升標(biāo)準(zhǔn)。交通工具配備市內(nèi)，公司供應(yīng)電動(dòng)車；二級市場，可申請運(yùn)用公司小車。交通費(fèi)用報(bào)銷市內(nèi)，不作其他費(fèi)用報(bào)銷；二級市場，小車費(fèi)用報(bào)銷，參照相關(guān)報(bào)銷制度。其他管理外聯(lián)人員須上下班到公司打卡考勤，特殊狀況需申請；每日須發(fā)送日報(bào)表至相關(guān)人員；周一回公司開周例會(huì)，否則，按相應(yīng)管理扣罰制度執(zhí)行。票務(wù)員薪資基本底薪：1500元附加工資：工齡工資50元、全勤獎(jiǎng)100元、社保。提成：提成依據(jù)其本人申請的出票數(shù)提?。篈.出票199張以下提取2元/票B.出票200—499張?zhí)崛?元/票C.出票500張以上提取4元/票財(cái)會(huì)人員薪資等級底薪崗位津貼電話補(bǔ)助生活補(bǔ)助合計(jì)其他獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金一級按毛利率及收客人數(shù)享受雙獎(jiǎng)金按純利潤的1%提取獎(jiǎng)金總額安排二級三級四級五級附加工資：全勤獎(jiǎng)100、社保獎(jiǎng)金：1、按公司月毛利率計(jì)提獎(jiǎng)金，月均毛利率7%以下，發(fā)放獎(jiǎng)金100元；月均毛利率7%-10%以內(nèi)，發(fā)放獎(jiǎng)金200元；月均毛利率10%以上，發(fā)放獎(jiǎng)金300元；2、月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到1500--1800人以內(nèi)的發(fā)放獎(jiǎng)金50元，月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到1800—2100人以內(nèi)的發(fā)放獎(jiǎng)金100元，月度內(nèi)公司收客人數(shù)達(dá)到2100人以上的發(fā)放獎(jiǎng)金200元。備注：1、同等工作閱歷一年以內(nèi)的試用期為第五級，轉(zhuǎn)正后升為第四級；同等工作閱歷1-2年的試用期為第四級，轉(zhuǎn)正后升為第三級；同等工作閱歷3年以上的試用期為第三級，轉(zhuǎn)正后升為其次級。2、在本公司服務(wù)年限按以下標(biāo)準(zhǔn)享受相應(yīng)的起薪級別：本公司服務(wù)年限享受起薪級別滿一年三級滿二年二級滿三年一級連續(xù)一年內(nèi)二次考核均在應(yīng)享受級別的以下級別，予以解除勞動(dòng)合同。轉(zhuǎn)正后每半年考核一次，考核內(nèi)容按公司規(guī)定的財(cái)務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行評定，考核的級別在下半年享受。二、福利制度第一條為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司依據(jù)員工的績效不同、服務(wù)年限不同而供應(yīng)優(yōu)良的福利待遇。其次條公司依據(jù)經(jīng)營效益，適時(shí)供應(yīng)各類補(bǔ)貼。節(jié)日補(bǔ)貼：遇國家法定節(jié)假日，公司依據(jù)效益狀況發(fā)放不等的過節(jié)費(fèi)或?qū)嵨铮l(fā)放過節(jié)費(fèi)或?qū)嵨锖蟛辉侔l(fā)放加班費(fèi)。第三條公司向全部員工供應(yīng)免費(fèi)工作午餐。第四條公司員工工作滿一年以上，成果優(yōu)異者可享受下年度專線干股安排或旅游嘉獎(jiǎng)，連續(xù)二年個(gè)人業(yè)績在部門第一名的，可安排其公司干股。第五條公司對員工結(jié)婚、員工生日、直親死亡、家庭貧困均有補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：結(jié)婚禮金500元（需供應(yīng)結(jié)婚證）、生日賀金50元、死亡帛金500元（需供應(yīng)死亡證明）。

經(jīng)營業(yè)務(wù)制度一、經(jīng)營業(yè)務(wù)區(qū)域劃分方法一、區(qū)域細(xì)分：A區(qū)（成綿高速沿線）：人口總數(shù)：1240萬，其中德陽390萬、綿陽540萬、廣元310萬。德陽市（含旌陽區(qū)、廣漢市、綿竹市、羅江縣、什邡市、中江縣）、綿陽市（含涪城區(qū)、游仙區(qū)、平武縣、北川縣、安縣、江油市、梓潼縣、三臺縣、鹽亭縣）、廣元市（含利州區(qū)、元壩區(qū)、朝天區(qū)、青川縣、劍閣縣、旺蒼縣、蒼溪縣）B區(qū)（城南高速沿線）：人口總數(shù)2600萬，其中遂寧380萬、南充740萬、巴中370萬、達(dá)州650萬、廣安460萬。遂寧市（含安居區(qū)、船山區(qū)、大英縣、蓬溪縣、射洪縣）、南充市（含順慶區(qū)、高坪區(qū)、嘉陵區(qū)、閬中市、南部縣、儀隴縣、西充縣、蓬安縣、營山縣）、巴中市（含巴州區(qū)、南江縣、通江縣、平昌縣）、達(dá)州市（含通川區(qū)、萬源市、宣漢縣、達(dá)縣、開江縣、渠縣、大足縣）、廣安市（含廣安區(qū)、岳池縣、武勝縣、華鎣市、鄰水縣）C區(qū)（成渝高速沿線）：人口總數(shù)2250萬，其中資陽490萬、內(nèi)江430萬、自貢320萬、瀘州485萬、宜賓525萬。資陽市（含雁江區(qū)、簡陽市、樂至縣、安岳縣）、內(nèi)江市（含市中區(qū)、東興區(qū)、資中縣、威遠(yuǎn)縣、隆昌縣）、自貢市（含自流井區(qū)、大安區(qū)、貢井區(qū)、沿灘區(qū)、榮縣、富順縣）、瀘州市（含江陽區(qū)、納溪區(qū)、龍馬潭區(qū)、瀘縣、合江縣、敘永縣、古藺縣）、宜賓市（含翠屏區(qū)、屏山縣、宜賓縣、南溪縣、江安縣、長寧縣、珙縣、興文縣、筠連縣、高縣）D區(qū)（成雅高速沿線）：人口總數(shù)1175萬，其中彭州80萬、崇州70萬、大邑50萬、邛崍65萬、蒲江25萬、新津30萬、雅安160萬、眉山345萬、樂山350萬。彭州市、崇州市、大邑縣、邛崍市、蒲江縣、新津縣、雅安市（含雨城區(qū)、寶興縣、蘆山縣、天全縣、名山縣、滎經(jīng)縣、漢源縣、石棉縣）、眉山市（含東坡區(qū)、彭山縣、丹棱縣、仁壽縣、青神縣、洪雅縣）、樂山市（含市中區(qū)、沙灣區(qū)、五通橋區(qū)、金口河區(qū)、夾江縣、峨眉山市、井研縣、犍為縣、峨邊縣、沐川縣、馬邊縣）、西昌E區(qū)（市中心五城區(qū)及近郊區(qū)縣）：人口總數(shù)777萬，其中成都303萬、溫江區(qū)34萬、新都區(qū)65萬、青白江區(qū)40萬、龍泉驛區(qū)56萬、雙流縣（含華陽）93萬、金堂縣86萬、郫縣48萬、都江堰61萬青羊區(qū)、錦江區(qū)、武侯區(qū)、金牛區(qū)、成華區(qū)、高新區(qū)、溫江區(qū)、新都區(qū)、青白江區(qū)、龍泉驛區(qū)、雙流縣（含華陽）、金堂縣、郫縣、都江堰市二、區(qū)域負(fù)責(zé)人員：1、原有老客戶在誰的QQ中即由誰進(jìn)行維護(hù)、洽談。2、新發(fā)展的客戶依據(jù)劃分的區(qū)域進(jìn)行開拓、維護(hù)、洽談。劃分原則以專線業(yè)務(wù)人員3名時(shí)按A+B區(qū)、B+C區(qū)、E區(qū)配搭，專線業(yè)務(wù)人員2名時(shí)按A+B區(qū)、B+C+E區(qū)配搭。目前各專線負(fù)責(zé)區(qū)域劃分為：三、區(qū)域2010年上半年月度營業(yè)考核目標(biāo)（收客人數(shù)）：區(qū)域平均收客人數(shù)XX部門XX專線XX專線A區(qū)：500人350人150人B區(qū)：200人150人50人C區(qū)：200人150人50人D區(qū)：300人200人50人E區(qū)：200人250人50人合計(jì)1400人1100人350人淡季月度12、01、0211、12、01、0211、12、01、02旺季月度3、4、5、6、7、8、9、10、113、4、5、6、7、8、9、103、4、5、6、7、8、9、10淡季平均收客人數(shù)下浮30%，旺季平均收客人數(shù)上浮30%四、獎(jiǎng)懲方法片區(qū)完成核定人數(shù)100%（±5%），購房補(bǔ)助積分加10分或創(chuàng)業(yè)扶持加10分；片區(qū)超額完成核定人數(shù)10%以上，購房補(bǔ)助積分加20分或創(chuàng)業(yè)扶持加20分，并按公司績效考核方法增加績效分。片區(qū)未完成核定人數(shù)20%以上，購房補(bǔ)助積分扣20分或創(chuàng)業(yè)扶持扣20分，并按公司績效考核方法扣減績效分。年度超額完成部分的純利潤，賜予負(fù)責(zé)該片區(qū)的區(qū)域經(jīng)理20%的分紅嘉獎(jiǎng)。非區(qū)域人員拓展業(yè)務(wù)，將收到的名片交行政備案后轉(zhuǎn)給相應(yīng)專線計(jì)調(diào)，月末由行政核實(shí)是否交客，如有交客，則該名片視為有效名片，給與該拓展人員嘉獎(jiǎng)2元/張，并賜予購房補(bǔ)助積分加1分或創(chuàng)業(yè)扶持加1分。代區(qū)域管轄人員接洽業(yè)務(wù)的，提成仍屬該管轄人員提取，代辦人員賜予購房補(bǔ)助積分嘉獎(jiǎng)1分/單。購房補(bǔ)助積分累計(jì)到1000分可享受50平方住房首付款50%的補(bǔ)助，累計(jì)分到1500分可享受50平方住房首付款80%的補(bǔ)助,累計(jì)分到2000分可享受50平方住房首付款100%的補(bǔ)助或創(chuàng)業(yè)扶持。連續(xù)三個(gè)月未能完成任務(wù)的80%，下季度底薪自動(dòng)下浮一級。五、統(tǒng)計(jì)方法1、區(qū)域經(jīng)理次月5日前上報(bào)《區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)報(bào)表》，經(jīng)核實(shí)后的數(shù)據(jù)作為評分依據(jù)。2、《區(qū)域經(jīng)理業(yè)務(wù)報(bào)表》格式見附件。

二、業(yè)務(wù)確認(rèn)件規(guī)范確認(rèn)件是經(jīng)雙方確認(rèn)的，具有法律文書的雙方業(yè)務(wù)往來憑據(jù)，在法律關(guān)系的認(rèn)定上，凡是在證據(jù)交換過程中認(rèn)可并記錄在卷的證據(jù)，可以作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)，因此在填寫與相關(guān)業(yè)務(wù)單位往來的確認(rèn)件時(shí)應(yīng)做到：明確往來單位名稱：專線名稱是未經(jīng)工商部門注冊的不具備法人資格的主體，因此在確認(rèn)件上應(yīng)體現(xiàn)對方的主體單位，如“XXX旅行社”。明確分類報(bào)價(jià)：為規(guī)避已發(fā)生的一些糾紛，應(yīng)將承諾以文字方式在確認(rèn)件上進(jìn)行確認(rèn)，規(guī)避不必要的扯皮現(xiàn)象，特殊是在報(bào)價(jià)上應(yīng)嚴(yán)格要求進(jìn)行分類、分項(xiàng)報(bào)價(jià)。明確經(jīng)辦人員：經(jīng)辦人是代表法人辦理指定事項(xiàng)的人員，他所承辦的事項(xiàng)屬于職務(wù)行為，其個(gè)人簽字在肯定程度上代表單位的意志，具備相應(yīng)的法律責(zé)任。明確印鑒：在與外界發(fā)生法律關(guān)系的過程中，印章起著在形式上代表單位意志的作用。無論日常的交往，還是法院對糾紛的審查推斷中，依據(jù)蓋章認(rèn)定有關(guān)文件的效力進(jìn)而確定有關(guān)權(quán)利義務(wù)的歸屬已經(jīng)成為一個(gè)常識。印章的用途僅限于規(guī)定的范圍，但假如能夠供應(yīng)旁證證明簽約時(shí)單位出于自愿，即使運(yùn)用了不合格的章也可以認(rèn)定合同等法律行為成立。格式化確認(rèn)件：對方無標(biāo)精確認(rèn)件（無對方旅行社名稱、白紙書寫等）的，我社經(jīng)辦人員必需主動(dòng)填寫格式化的確認(rèn)件傳真給對方進(jìn)行確認(rèn)，并嚴(yán)格審核對方的經(jīng)辦人簽名、印鑒和分類價(jià)格。保留期限：依據(jù)旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，旅游合同及相關(guān)資料的保存期為二年，因此，對于熱敏紙的確認(rèn)件等往來文件應(yīng)進(jìn)行復(fù)印保存。并于次月初將上月的確認(rèn)件按日期進(jìn)行裝訂和妥當(dāng)保管。經(jīng)檢查確認(rèn)件發(fā)覺未按本規(guī)范執(zhí)行操作的人員，除需擔(dān)當(dāng)相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任外，并做以下處理：無對方主體旅行社名稱、印鑒的或經(jīng)辦人簽名的，罰款20元，并扣10分。非格式化確認(rèn)件的，罰款10元，扣5分。無分類、分項(xiàng)報(bào)價(jià)的，罰款20元，扣10分。確認(rèn)件未按規(guī)定裝訂、保管的，罰款10元，扣5分。三、業(yè)務(wù)催款流程1、計(jì)調(diào)：在出票前，應(yīng)按要求催收團(tuán)隊(duì)80%、散客全款、世博期間華東全款的團(tuán)款，最低限度應(yīng)要求組團(tuán)社支付機(jī)票款的40%的訂金（不含世博期間華東團(tuán)隊(duì)及散客）。未按規(guī)定收取團(tuán)款或定金的，財(cái)務(wù)部需征得張金齡同意后方可支付票款。需每日查看出團(tuán)、回團(tuán)信息和臺賬收款信息，在出團(tuán)二日前起先與組團(tuán)社進(jìn)行聯(lián)系、催收團(tuán)款，并能基本確保出團(tuán)前團(tuán)隊(duì)80%、散客全款的要求；在團(tuán)隊(duì)回團(tuán)前一天及回團(tuán)當(dāng)天內(nèi)應(yīng)要求組團(tuán)社支付剩余尾款。在確認(rèn)團(tuán)款收款事項(xiàng)后，計(jì)調(diào)應(yīng)將收款信息記錄在便利貼上并貼于財(cái)務(wù)室公示欄上，便于財(cái)務(wù)部支配收款。財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)人員對回團(tuán)后仍有欠款的組團(tuán)社進(jìn)行緊密聯(lián)系催收，并對公示欄上的全部信息進(jìn)去跟蹤和支配，對全部應(yīng)收款事項(xiàng)做到剛好對賬、收款、下賬。收款員對回團(tuán)后仍有欠款的組團(tuán)社進(jìn)行緊密聯(lián)系催收，每日對財(cái)務(wù)部公示欄上的便利貼收款信息指示進(jìn)行執(zhí)行，不得拖延至次日。如收款事項(xiàng)過多，應(yīng)剛好與其他部門協(xié)調(diào)增加臨時(shí)人員收款。區(qū)域經(jīng)理：區(qū)域經(jīng)理必需隨時(shí)幫助計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)進(jìn)行催款工作，已經(jīng)付款的請將匯款信息剛好發(fā)到財(cái)務(wù)QQ（無論離線還是在線狀態(tài)）上，對于組團(tuán)社通知我們過去收款或者是告知也許什么時(shí)候能打款的，請將具體信息用便利貼方式貼于財(cái)務(wù)室公示欄上，區(qū)域經(jīng)理提成當(dāng)月發(fā)放50%，本專線全部應(yīng)收款項(xiàng)收回后才予以發(fā)放剩余50%的提成。在催收款項(xiàng)時(shí)，請留意運(yùn)用禮貌用語和措辭，避開同日多人重復(fù)催款。四、簽訂旅游合同的留意事項(xiàng)：全部留空的地方必需填寫，如無內(nèi)容，應(yīng)填寫為X；途經(jīng)地點(diǎn)：不經(jīng)停的填寫車輛所走路途，航空直飛的填寫“航空直飛”；主要景點(diǎn)：當(dāng)日如有多個(gè)景點(diǎn)的填寫主打景點(diǎn)即可，必需約定巡游時(shí)間；交通工具：不得填寫有如“豪華”類字眼；地接社名稱：必需為當(dāng)?shù)刈缘穆眯猩缑Q；住宿標(biāo)準(zhǔn)：不行有“類似”、“相像”、“準(zhǔn)”等模糊字眼，非星級標(biāo)準(zhǔn)酒店只能填寫“非星級”或“社會(huì)賓館”，社會(huì)賓館的房間標(biāo)準(zhǔn)不行填寫為“標(biāo)間”，只能為“單人間”或“雙人間”或“三人間”，有空調(diào)的可加注為“空調(diào)X人間”；購物支配：每日購物次數(shù)可由雙方約定，超過一次可在補(bǔ)充約定事項(xiàng)中補(bǔ)充；購物停留時(shí)間應(yīng)合理，不得影響行程；單房差的處理約定：一般填寫為“由客人自理”；保險(xiǎn)：須填“同意”或“不同意”，保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品名稱為“平安旅游意外險(xiǎn)”。補(bǔ)充約定事項(xiàng)必填項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)機(jī)票不得簽改、改簽，如因客人緣由產(chǎn)朝氣票損失由客人自理。本合同不含航空保險(xiǎn)、不含行程外客人自費(fèi)項(xiàng)目、舉薦消費(fèi)及其他個(gè)人消費(fèi)。本合同具體行程以行程單為準(zhǔn)。保密規(guī)定保密內(nèi)