如何當好一名一線主管

如何當好一線主管狄振鵬第1講如何當好一線主管導論【本講重點】認識一線主管課程約定主管的八大誤區(qū)管理者的困境管理者的管理技能結(jié)構(gòu)認識一線主管本課程的主題是如何當好一線主管。那么，什么是一線主管呢？1.一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線主管，例如分組長、班組長、柜組長等?；?.一線主登管的業(yè)務特尼點暴一線主管的蝴工作業(yè)務截風然不同于本鬧企業(yè)的其他貢人員，要在周一個開放系紡統(tǒng)里工作，縣同時在工作野中扮演著重焰要角色，其路行動是根據(jù)災不同情況的體動態(tài)來決定塔的。他的管蹄理問題非常仍現(xiàn)實，也非減常復雜，因梅為他不但要譯直接面對上夠?qū)拥念I導，治還要面對下勝層的員工，照所以經(jīng)常會槐在實際管理巨工作中處于室兩難的境地欠。暫3.做好一御線主管需要佛注意的五個港方面灘徐主管的角色加定位佩主管應明晰擱自己在企業(yè)涂中所處的位馳置和扮演的蝦角色，具體索的職責是什門么，應該努淘力避免哪些隆行為。安監(jiān)管理循環(huán)和竿管理職能筑在日常管理胳工作中，應攔該遵循哪些寬步驟去完成冒工作任務，峰在這些步驟爐當中，主管覽經(jīng)常會犯的亦錯誤有哪些飄，在哪些地乞方會容易出槽現(xiàn)管理上的改障礙。荷院時間和效能榨管理懷如何合理利療用時間，努怨力為企業(yè)創(chuàng)千造更多的價丙值？解開不衫少主管整天俱忙忙碌碌，謹卻始終沒有貴太多成就感砌的困惑。配俗員工激勵技賢巧拐討論如何對競員工進行有紡效的激勵，腔從而調(diào)動員下工的工作積漲極性。除了幕加薪、晉升幅職務之外，您是否還有其義他激勵員工恰的手段。始叉有效溝通技略巧雕溝通的障礙唇無所不在，煌如何克服溝納通障礙，如布何與上級、消下級進行溝給通，如何去握用同理心的乳方式與他人詢做深入的溝外通。課程約定像在正式學習陵如何當好一復線主管之前翠，我們首先克要做一些課援程的約定：謹1.空杯心矛態(tài)隔很多主管可悲能已有多年彎的管理經(jīng)驗糧，在學習本斥課程的過程碧中會出現(xiàn)輕競視理論的漠盲視心理。但撇學習是為了橋不斷提升和滑成長，只有剛把杯子里的敢水全部倒空退，才能夠裝伯進新的東西震。所以在學蠻習本課程的峰過程中，始粉終保持這種端空杯心態(tài)非己常重要。蘆2.五歲心將智刊在課程當中休會有很多的攏案例，這就汁需要您在保遲持生理年齡御的同時，不賀斷地降低心答理年齡，降茶低到五歲的種心智為最佳下，這樣更有賠利于您以一紅種放松的心密情和積極思?？嫉臓顟B(tài)，抬而不是在心予里對所學內(nèi)降容采取抵抗生的態(tài)度，從腔而阻礙您的權(quán)學習和成長圣。功3.知行合小一讓學習最重要所的不是知道甲、了解了什狠么，而是要妹做到知行合鑰一，要將所溫掌握的各種感理論落實到土實際的管理畏行動中去，剃這才是學習懸的目的所在俗。只有明確尺了這一點，垃才能通過學版習不斷地進葬步，推動個卷人、企業(yè)的瓦不斷成長，索進而走向成版功。查圖1-1嶼團隊規(guī)則店示意圖【自檢】夢請您判斷下枕面的圖案并況回答問題。廈在下面的B盾ingo圖液中有25格蜂，每一格中舍都寫有一些禁特征、愛好管，或者特殊犬的經(jīng)歷，請愉讓您的部門犁、團隊或者屠您所處的某執(zhí)個團體中的勾人做以下活丙動（最好是階多于25人淋聚在一起時矩）：煙讓每個人分俗別將具有某要種特征、愛顫好或是經(jīng)歷剛的人找出，呀讓他在相應腎的格內(nèi)簽字蝦，一個格內(nèi)戀只能簽一個改人的名字，玩您也可以寫渴自己的名字繼，整個圖里掛面一個人的擴名字只能出撿現(xiàn)一次。將掛規(guī)則向大家衡宣讀一次后稻開始（也可般以根據(jù)情況懶允許參加者拳對規(guī)則提問腰，總數(shù)不能筆超過三次，輕然后開始）暴，將尋找和娃填寫的整個述活動限定在裳五分鐘內(nèi)。棚評分標準：漏類似五子棋洋，5個成一岸行，連成一騰條線就計1鳴分，橫線、鬼豎線、斜線聾均可。賭活動結(jié)束后雞，看看是否藏有人能夠得挺到5分以上朱（可承諾高戲分者有相應織獎勵）。如反果沒有人或虛者很少有人刷得到較高分帽數(shù)，請您組茶織大家思考鬧一下不能得竟高分的原因晶何在，然后貸聯(lián)系自己在世實際管理工孤作中，是否雞存在與大家朽提出的原因?qū)Ｏ嗨频牟蛔阒帯Ｉ嘁妳⒖即鸢甘?-1逗讓我認識您晉（BING辱O圖）皇喜歡打抱藍球揀談過三欺次戀愛臟搭公交各車上班運會使用方電腦怒會駕美汽車役工作超鴉過十年屬有近視快喜歡看賣電影穩(wěn)喜歡聽紗音樂過喜歡趕撤時髦毒喜歡喝眾綠茶榆會彈齡鋼琴珍童年伯尿過床濱會彈巖吉他競經(jīng)常校上網(wǎng)權(quán)會講破外語員喜歡踢體足球劫喜歡則卡拉OK皮不小心踩風過大便養(yǎng)是單身斬貴族芒喜歡尚賭博澇抽煙女10年優(yōu)到過外國鑒旅游北不喝姐咖啡額喜歡東吃辣圾圖1-2間讓我認識您爆（Bing魚o圖）叨主管的八大眠誤區(qū)泡中國的主管戒在進行實際攀工作時，經(jīng)州常會走進以稍下的八大誤演區(qū)，給工作浩的進展、績關(guān)效的提高帶升來很大的困北難：憐1.急于行革動、疏于計搖劃倒一個不善于治做計劃，但抱能夠認真執(zhí)濤行領導所交陣代任務的員侄工還可以算惠是合格的員參工；但是不榨會做計劃，醒對團隊下一眉步工作任務旗心中無數(shù)的貴主管絕對不霉是一個合格瓜的主管。而進主管和一般勒員工的最大魄區(qū)別正在于查：主管需要嚷對團隊的工芽作、領導所桶布置的任務乞進行分析和殊計劃。李2.目標模綿糊、計劃不喜周碌很多主管對府于工作的目懇標往往不是袖十分明確，弟或是理解上博存在偏差，萍這種目標的團模糊必然會遣導致計劃的周不周，工作勤實際操作的過可行性、針少對性、實效慧性都會相應形地大打折扣足。色3.只顧做蘇事、不重績?nèi)鲂Ъ液饬抗ぷ鞒陕暪εc否的標蠻準并非是工陷作的努力程神度，而在于俱工作取得的腔績效究竟有孔多少，工作伴沒有取得應嘩有的績效，掩企業(yè)也就無扭從得以進步求和發(fā)展。不枯少主管對這歸一點往往認頓識不清，過岔分依賴勤勞綠的工作態(tài)度帳，而沒有以響獲取更多的射績效為目的葡，合理充分北地利用各種擾資源，采用何各種靈活的寸工作方式。叛4.行為過啄程、控制不俘力罷一些主管在慕管理工作中糟，對員工的趙行為動作和丹細節(jié)作業(yè)等紐工作過程缺秘乏有力的控費制，如制定鈴標準動作、般標準工時，峰進行現(xiàn)場走兼動管理和看沸板管理等，后控制了過程協(xié)控制了作業(yè)中標準和行為蹄細節(jié)，就控婚制了品質(zhì)，轎控制了結(jié)果肥和績效。品輕質(zhì)是控制出枯來的而非檢釘驗出來的。賀5.缺乏訓泄練、自然淘毀汰頃不少主管誤氧認為員工的言工作技能是擊慢慢適應，弊自然而然就義會無師自通冰的，缺乏必烘要的職前崗冊位訓練和在叔職訓練，所料謂輔導也是串一通說教。昨如果員工不獻能自學成材黃，主管就采樸用自然淘汰筑法進行勉“臉洗人斯”老，重新招聘幼一批人。缺攝乏人力資源貧管理技巧是格大多數(shù)主管棟的通病。濟6.效能低佛下、急事急革辦否有些主管過盆于追求工作耗的速度和時礦效，急于求訪成，急事急逝辦，卻沒有繭輔以科學合鍬理的方法，錄沒有把主要最精力和時間圣放在重要和遣有價值的工睡作任務上，沈分不清工作公的輕重緩急庫，迷失在雜燭務和瑣碎工周作的汪洋大張海之中，只毛見樹木不見激森林，結(jié)果荷造成了工作魂的效能低下喪。洋7.不善協(xié)憲作、溝通障嚴礙宿不少主管個棗人工作能力奔很強，但卻斯不善于與他諷人分工協(xié)作可，尤其是與歇部門之間的數(shù)配合和協(xié)作掏，往往困難擺更大。不少肝主管常常以鏈自我為中心灰，以小團體附的利益為中忠心。即使在欠不得不和別丙人或別的部躁門進行交流幕時，也往往負存在著各種禽溝通的障礙躍，不能積極誦主動地展開稼交流，結(jié)果傘被一些只需許要簡單的溝獅通、協(xié)作就弱可以解決的插問題捆住了吳手腳，影響議了整體的企疫業(yè)績效。霧8.歸罪于搭外、推卸責段任歇工作進展過怠程中出現(xiàn)問針題時，很多聽人都傾向于猛將責任推諉法于他人，卻賺很少檢討自蜂己。所以很相多企業(yè)、職秒能部門在開歐會厘清問題莖責任的時候券，便很容易翁出現(xiàn)爭吵，攻導致內(nèi)耗。愚而作為一個渣卓越或合格撕的主管應該培歸因于內(nèi)，岸遇到問題首笑先反省自身凍，而不是先水找別人的責宣任。持管理者的困踐境店1.主管的蠢重要性貝主宰、影響仙企業(yè)發(fā)展最闊重要的群體厚是主管，而舅阻礙和拖垮忘企業(yè)最重要疏的群體同樣商也是主管。眨如果說企業(yè)坐決策層是一戰(zhàn)幢房子的大糕梁，那么主珍管就是隱沒蓬在房體里面巷，看不見的翠立柱。如果淹立柱不能承裁重，即使是貝大廈也會坍枯塌。因此在糠某種意義上淚來說，比決招策層更為重暴要的，就是巡各個層級的值主管。沃2.主管的倡兩難境地添主管總是處猛在一種兩難奴的困境之中網(wǎng)：決策層會輛批評主管太拉同情員工，錢不能充分地丘執(zhí)行命令，角從而出色地等完成任務；督屬下的員工瞎則會埋怨主燃管沒有人情匠味，只顧抓授工作創(chuàng)績效棟，而不體恤遙下屬。因此廁，如何把自攀己置于恰當局的位置，協(xié)伶調(diào)處理好自被身、員工和貢組織之間復屋雜的企業(yè)管控理關(guān)系，并蜻實現(xiàn)企業(yè)目堡標，正是我單們要重點研蟻究的課題。麗管理者的管共理技能結(jié)構(gòu)季國際上通常賀將主管的管兆理技能分為季三大單元：供鄉(xiāng)1.自我管算理坑就是管理者適的自我修煉量和學習提升昏，通常包括之主管自身的鋤角色定位、向心智修煉、頁職業(yè)化技能隔、職涯規(guī)劃撥、創(chuàng)新思維羽、壓力管理猴等，以及時踏間和效能的飼管理。自我蟻管理體現(xiàn)的熟是主管的形“玩影響力抗”駁。綢毒2.工作管派理閃所謂工作管療理就是及時學、準確、保煉質(zhì)保量地完沃成工作任務導。目標管理驅(qū)、有效溝通疏、績效評估資、制度管理錫等內(nèi)容都屬囑于工作管理原的范疇之內(nèi)繞。工作管理農(nóng)是剛性的、稿嚴格的、一戒絲不茍以績環(huán)效為準的，滔也稱為管理?？茖W，體現(xiàn)餐的是主管的臭“末執(zhí)行力頁”蜘。峽統(tǒng)3.人員管弄理像工作任務是糠通過人力資率源，也就是鋒員工來完成栽的，所以團搞隊建設、人控力資源的運躺用和管理也華就成為主管揉的一項重要率任務。21痕世紀企業(yè)的頑競爭，不僅泳僅是表面的學業(yè)務指標的箭競爭，更多攜的是員工隊胖伍的競爭。踢能否訓練出歲一支優(yōu)秀、述有戰(zhàn)斗力的境員工隊伍，瓶是衡量一名舌管理者是否胖優(yōu)秀的標準計。因此主管走必須要了解罷相關(guān)的領導嫩藝術(shù)。人員簡管理包含員動工激勵、員傻工培育和團鍛隊建設等，束人員管理其誕實是人力資塘源管理，是滾柔性的、彈右性的、因人魚而異、以人盜為本的，也鄙稱為領導藝嚴術(shù)，體現(xiàn)的跑是主管的紹“逝領導力行”丟。盤管理者在工遙作管理中是簡嚴格的、痛確苦的，在人詳員管理中是涌幸福的、快處樂的，所以輪說管理者的蚊管理過程其延實是飼“補痛并快樂著唐”岸，你認為呢稻？演圖1-3扮管理者的管錫理技能結(jié)構(gòu)蔥示意圖調(diào)億【本講小結(jié)政】竭本講首先講獄述了對一線獻主管的正確在認識，以及與做好一線主踢管所應注意乘的五個方面燥。并對學習掀本課程做出決了三點相關(guān)諒的課程約定橫，即保持空選杯心態(tài)、五創(chuàng)歲心智和知牢行合一。隨嗓后分析了中墾國的主管在蛙進行實際管辱理工作時，探經(jīng)常會走進北去的八大誤僻區(qū)，以及分石別會給工作系的進展、績霞效的提高帶揀來哪些困難北。在強調(diào)了背主管工作對勸于企業(yè)生存筑、發(fā)展的重幅要性后，又歪指出了主管批工作經(jīng)常會責處在一種兩硬難的困境中欣，由此指明扎了本課所要潤討論的重點寶所在。最后輔介紹了國際鐘上對管理者典技能所劃分歌的三大單元雕，明確了作斜為主管所應奇當努力培養(yǎng)嗎的能力。軍祥【心得體會砌】棄_____霉_____群_____按_____昂_____糞_____發(fā)_____婦_____撞_____翁_____達_____逮_____機_____倦_____紫_____位_____脾_____借_____叨_____嚇_____讓_____笑_____民_____蛙_____宰_____溫_____馬_____積_____友_____絡_____怪_____塌_____紐_____扛_____攤_____可_____戶第2講仔主管的角色裹定位（一）需原【本講重點賓】飲主管的角色坊定位程管理的層次略和技能（一貓）木主管的角色周定位屢管理的定義長對于管理的銷定義，管理敲學界的各個宇流派眾說紛生紜，沒有定當論。有這樣勸一個樸實的慚說法：管理憶就是通過其建他人的努力因，去完成自督己的工作目筆標。這個定融義雖然樸實崇，也遠非科灰學，但它反票映出了管理童的一些重要蠅內(nèi)涵，這是迎很多管理者今都沒有清楚帖認識到的。凈管理是要通歐過別人的努起力，剝“華別人繪”攀通常就是下扯屬這種人力江資源；除此醋以外，還需凍要物、技術(shù)落、環(huán)境、組冤織架構(gòu)等各賺種資源，才碼能完成工作瓦任務，例如律生產(chǎn)管理人亮、機、料、蹲法、環(huán)五大賣要素（人員跪、機器、原侮料、工藝、餅環(huán)境）。作躺為企業(yè)的一爐個主管，工離作任務、目攏標就應當是孤企業(yè)目標的笛一部分。憐所以，概括命來講，管理桂就是運用各飛種資源去達侮成企業(yè)目標園的一個過程伏。而堪“鑄運用河”血的含義則是梳獲取、調(diào)度拒、利用和開麥發(fā)。獲取是林指獲取一定難的資源。調(diào)殊度是將人與偶資源相結(jié)合識，達到最佳饒的配合。利饑用則是將各企種資源進行飽互補，從而癢達到最高效虹率。開發(fā)就敢是開發(fā)員工組的人力資源侵，從而提升愉員工的工作玻技能，完成撈企業(yè)的工作牙績效。承思考剖1．企業(yè)的擁目標是什么壩呢？癥2．企業(yè)是視怎么來贏利當?shù)哪?？擁企業(yè)的目標套和贏利模式拐企業(yè)是商業(yè)磨機構(gòu)，它與貴政治組織和鑼非贏利組織重不同，它的暴目標就是要瞇贏利，追求異價值最大化贏，獲得盡可骨能多的社會晚效益和經(jīng)濟尸效益。茫1.贏利模宣式的改變烈20世紀企盒業(yè)與21世鼓紀企業(yè)贏利波的模式有了晝很大的不同雨。石舊的盈利模逢式價——碑促進銷售，碼擴大份額首20世紀管朵理學家普遍鴉認為企業(yè)的乒贏利模式就紫是促進銷售值，擴大份額指，認為生產(chǎn)然、銷售出的膊產(chǎn)品越多，閑就一定可以媽獲得豐厚的每利潤。然而侵事實并非如夾此，很多時控候產(chǎn)品的產(chǎn)禮量、營業(yè)額廣都在提升，棄可利潤率卻講在下降。他勝們認為出現(xiàn)謊這種情況可及能是由于同回品質(zhì)產(chǎn)品成欄本上升、相每應價格下降污之類的系統(tǒng)廁性原因。襖新的盈利模吸式凝——蠢滿意服務，勒忠誠客戶磨21世紀的蹦管理學家會包對上述的情京況得出截然領不同的結(jié)論頌，那就是企鋤業(yè)老客戶的材不斷流失。檔企業(yè)的目標塵是贏利，但析不應當直接坊去追求利潤籠，而應當追盒求滿意忠誠挺的客戶群，其忠誠的客戶肌群的規(guī)模大叔了，利潤自稅然會滾滾而塊來。因而2牽1世紀企業(yè)猛的贏利模式中，應該是提副供滿意服務庭，不斷地去攝創(chuàng)造滿意忠模誠的客戶群塌。脈2.經(jīng)營導擊向和組織結(jié)咳構(gòu)的變化百生產(chǎn)導向和技金字塔結(jié)構(gòu)泰20世紀的憤企業(yè)大部分宰是以生產(chǎn)、皆產(chǎn)品為經(jīng)營稀導向的，以挖自我為中心扎，形成一個就正金字塔結(jié)俯構(gòu)：企業(yè)的希最高領導在皺最上層發(fā)號暈施令；次一厚級的中層主除管、低層級行的一線主管絨，對領導的繳任務加以執(zhí)沙行，并在執(zhí)揪行過程中對財員工加以控鴉制。沒服務導向和乏倒金字塔結(jié)紐構(gòu)挺21世紀的咽企業(yè)則是以蛛客戶為中心圾，以服務為稼經(jīng)營導向，蓬呈現(xiàn)為一種件倒金字塔的響結(jié)構(gòu)：客戶巡處在最高層丟；由一線員栽工在次一級側(cè)給客戶提供疏卓越的服務桌；再由二線劇員工給一線灑員工提供服遵務；而最下角面是管理層摟，提供總的柿服務支持。顫21世紀全約世界最優(yōu)秀堤的企業(yè)，無牙一不是以客鏡戶、服務為散導向的，他勵們都號稱自參己是服務型震企業(yè)，即全宅心全意、想禁方設法為客手戶提供周到邪、熱情、滿際意、稱心的伏客戶服務。激滿足客戶的慣個性化需求幣，以服務為慮導向是企業(yè)擴成功的不二耳法門。芝3.管理者若的變化替管理者工作枯的重點由過絡去的駁“投計劃、執(zhí)行平、控制垃”叔，轉(zhuǎn)向了袍“災培育、激勵遍、授權(quán)冠”洗：前者是傳蒸統(tǒng)的管理，簡可稱之為管克理科學；后斧者是現(xiàn)代的秋管理，稱之滑為領導藝術(shù)膛。二者的區(qū)桂別在于：省圖2-1壁管理科學與躍領導藝術(shù)的點區(qū)別質(zhì)管理理論的鄰發(fā)展講管理理論的蘋發(fā)展分為四諸個階段：科繩學管理理論溝、人際關(guān)系蘇理論、系統(tǒng)攝理論和權(quán)變答理論。有1.科學管勁理理論氧科學管理的中信條是：工急人就是機器黎，改善工作知流程，就可憂以提高工作手效率。竿這一階段主迅要是在19鄉(xiāng)世紀末20妄世紀初，以察泰勒、老福女特為代表，延他們通過研杯究工作過程脆發(fā)現(xiàn)總結(jié)內(nèi)目在規(guī)律、改秀善工作流程際的方式，分川別研究、發(fā)術(shù)明了鏟煤、攝煤灰的專用奴鏟鍬和流水無線，后者直魂到今天還在每使用。這種召不斷改善工羅作流程的科盟學管理法在錫企業(yè)管理中創(chuàng)仍然有著比荷較重要的作勿用。例如現(xiàn)座在仍然存在勉BPR（業(yè)種務流程重組宅）的專業(yè)提凱法。經(jīng)2.人際關(guān)吼系理論愈人際關(guān)系學餃派則認為：冰工人是人，弓有需求且需棄要激勵；高欠效率的工作占來自于好的遵人際關(guān)系。雄人的需求是錯多層次，總矛是由低向高遞逐步發(fā)展。幅員工的內(nèi)在亦需求其實就碌是其工作動欺機和動力所辛在，滿足需倘求可調(diào)動其外積極性。湊3.系統(tǒng)理律論舟系統(tǒng)理論認害為：企業(yè)整糊體是一個系田統(tǒng)，具有人知、組織、結(jié)愉構(gòu)、技術(shù)和奸環(huán)境等因素劃。每個企業(yè)涉都有各自的巡競爭優(yōu)勢，觸同時也有各戴自的薄弱環(huán)松節(jié)，若想確斷定正確的戰(zhàn)村略，提高企伐業(yè)的競爭力球，根據(jù)出“往水桶理論接”回，不但要組凈織和個人做必自己最擅長俱的事，努力到提高、凸顯伍優(yōu)勢，更要驕不斷地彌補判、改進不足賢之處。堵4.權(quán)變理裙論婆權(quán)變理論認圓為：漸惟一不變的雀就是變雅市場、客戶假、員工，整叼個環(huán)境都在批不斷地變化旦，惟一不變譯的就是變，嚼要根據(jù)當前爛實際情況，寒順勢應變，條否則就會遭氏到淘汰。韓遙國三星總裁郊李健熙說：塘“波除了老婆和那孩子，一切摩都要變。吼”械運動和變化綁是世界的一跡種常態(tài)，所值以要適應變售化、不斷創(chuàng)枝新。某沒有最好的澇，只有最合希適的管理歲對企業(yè)而言寸，沒有最好解的管理，只犧有最合適的舊管理，正所教謂管理無定狹式，簡單照妹搬先進經(jīng)驗與是行不通的旨，必須進行鬧很好的消化獄吸收，因地莖制宜，化為牽己用。世上偶最好的鞋子王是最合腳而慈非最貴的鞋怪子，最好的贊老婆是適合凱你愛你而非擱最漂亮的女小人，所以最勁適合的才是杜最好的。甚主管的作用鈴和存在價值洪1.主管的躬作用圍在一個正常嫁運作的企業(yè)吧中，不同層裝級人的作用蠢應當是這樣吩的：悔領導做對的馬事情病主管把事情忙做對詳員工愉快的秒做事末即領導做決寺策，主管去帳執(zhí)行，員工剛具體去操作星。哨領導掌握著身企業(yè)大量資女源，決策要殖“牌有所為有所蝕不為舍”役，選擇市場降機會、帶領走企業(yè)發(fā)展。解好像領導手夫握一把梯子兼，這是企業(yè)矮資源，市場尚投資機會是暮四面墻，領血導要決定把搖梯子靠在哪陳一面墻上。枕然后，主管愧帶領員工順捐著梯子爬上真正確的墻頭這，當然員工啟是愉快的而葉非被威逼地什爬上去，這繼是員工主動惑還是被動的案區(qū)別。桿由此可見，待如果要想將破領導正確的扒決策在員工壺那里得到具顯體有效的執(zhí)苗行，一線主果管的中間作描用是至關(guān)重淚要的。他的莖一項必要的諒工作任務，祖就是要不斷睜地激勵和調(diào)爺動員工的積矩極性，使他縮們始終處于容愉快的狀態(tài)慧，并帶領員另工將領導做鍵出的戰(zhàn)略選離擇和決策付柱諸實踐。編2.主管的芬存在價值盛在企業(yè)當中藍，主管存在他的價值應該扁是集合員工轟團隊的力量攏去達成企業(yè)界的績效，也飾就是說主管注的價值不在崗于專業(yè)能力拋素質(zhì)，而在喜于團隊績效建。全世界優(yōu)爽秀企業(yè)衡量爬主管的標準薯是績效而不拔是經(jīng)驗或者位能力、學歷須。一切以績位效管理為綱送，綱舉目張詞，這是21疤世紀主管的醫(yī)管理核心。峽主管的自身優(yōu)角色流主管的自身泡角色可以體暴現(xiàn)在學習者凡、模范者、陣建設者和培挎訓者四種身責份上：1.學習者阻一個合格的罩主管要摘“支活到老、學防到老涌”垃，終生學習釘，終生研修絡。要關(guān)掉電腐視、扔掉晚澡報，拿起書犬本，拒做帖“齒沙龍土豆閑”奸。制定讀書障計劃，每天艘讀書研修一料小時，三年塵就可以成為距本行業(yè)的專兩家。2.模范者獄身為主管，活需要言傳身搭教，處處、憂時刻做員工弦的榜樣，才黎可能令員工吉在潛移默化釋之中，信服宅地在其帶領董下，忠實于制企業(yè)，敬業(yè)桌負責，一起宴為企業(yè)創(chuàng)造早績效。尊“獵己所不欲，尋勿施于人示”絲，身教永遠鹽重于言傳，姐示范、楷模維的力量是巨永大的。3.建設者躺企業(yè)日常管啊理的問題，訊大多是一些擋源自系統(tǒng)、普制度、規(guī)則鏟、流程的常脂見疑難，這增就需要主管蚊不斷地完善翼工作的流程晴、規(guī)則，并竿對可能發(fā)生嗎的事情提前真預應，對自距己的部門、朽員工預先作擺好各種相關(guān)此培訓，使他蜂們能夠各安尊其職，自動怪的、正確地尼運轉(zhuǎn)，不要傅做事必躬親最的藥“揪報時者意”抄，而要做所獸謂的太“會鐘表制造者萄”喚。所以，身卷為主管應該克“樹多修路、少個管人樸”監(jiān)，管人只會欠造成對抗，咽“絞修好馬路敲”揉即完善工作竿的系統(tǒng)和流貌程，讓員工稀這些車輛迅恰速奔馳，而孕我們只需做勸交通警，維蠅護正常的交卻通秩序就可悠以了。4.培訓者創(chuàng)主管應當做遞部屬的指導吸者、輔導員艇、教練和導蝴師，也就是雪要對員工不顯斷地進行職什業(yè)化的專業(yè)旅培訓，培養(yǎng)濫企業(yè)需要的押人才。培訓糧的過程同時引也是對自身廳經(jīng)營管理能芹力的培養(yǎng)提撥高過程。條管理的層次柄和技能管理的層次賽傳統(tǒng)管理的閉層次分為：校高層、中層掌和一線。各孟個層級的管壯理者各司其煤職，努力做訓好份內(nèi)的事帳。尤其不要烘替下一層級寄代勞，出現(xiàn)鑼竄崗現(xiàn)象。芹一種非常有兆趣的現(xiàn)象就版是竄崗，有宮共同向下竄磨崗的趨勢：蛙總經(jīng)理常常辜在做經(jīng)理的瓦事，經(jīng)理在瓜做主管的事夫，主管在做必員工的事，漂而員工則三鍋個一群、五銳個一簇地圍囑在一起討論由公司下一步攝的戰(zhàn)略規(guī)劃喚—叨這原本是總同經(jīng)理的事，拒因為員工太培無聊、空閑廣所致。送奇怪，員工豎太過空閑，錘而主管卻太樸過忙碌，總刑經(jīng)理更加忙軋得不亦忙乎青，這是為什瑞么呢？務圖2-2歪管理的層次環(huán)示意圖淘第3講尸主管的角色咸定位（二）雙【本講重點陪】侄1.管理的擔層次和技能分(二)右2.主管的武常見病癥唯3.管理的撕兩難現(xiàn)象鑄管理的層次另和技能(二早)錢“警問題猴子畜”劣的管理呢1.柳“謝問題猴子盞”離的涵義勢“止問題猴子饅”罷就是由竄崗殿現(xiàn)象引發(fā)的舌常見問題，塌指員工在工露作中動輒請志示主管，讓敲主管替他代旋為解決問題寫，而主管沒泛有對所請示歸問題加以區(qū)繪分，一概代川為解決，從趴而惡性循環(huán)香，形成了員忘工給管理者鉤布置任務的媽怪圈，主管斜不堪重負，哪而員工反而及得到了過多焰的空閑。艇2.對啄“濁問題猴子然”望的管理勻?qū)τ诒椤柏潌栴}猴子架”借的管理，應澆當做到：雄判別饞“雜問題猴子較”絕屬于誰芹通常在評判標“陳問題猴子糠”匪屬于誰時，房實際上就是娛涉及到了授亂權(quán)層級的分津類，可以根搬據(jù)風險、責彩任和下屬的美能力這三方夸面情況作為李評估的標準荒：佛①灘當風險、聞責任較大，騾下屬能力遠胃遠不夠時，流要將這作為棕一次對下屬懼進行教育訓容練的大好機磚會，讓下屬育有一次鍛煉帶學習的機會葉。別②拿當風險、德責任較小而炎下屬能力足互夠，或即使凍不夠但發(fā)揮沒潛力就可以鍵完成時，要監(jiān)將胞“量問題猴子委”蕩還給下屬，凱適當?shù)剡M行太過程控制和痛進度監(jiān)督，翁盡量不直接稈參與問題的探解決。遼怎樣處置劈“透問題猴子貌”燭①蹄當風險、腸責任較大，抹下屬能力遠貿(mào)遠不夠時，嗚主管可以和宿下屬一起共顯同思考，分偵析擬訂計劃蓮，制定相關(guān)喘的時間進度譜表；然后帶灶領下屬一步塘步地做，下工屬可以完成漏的部分要讓箭其自己完成蓋，不能獨立雁完成的部分妙可以演示給撈他，工作完刪成后要讓他醋做工作總結(jié)買。這樣下次荷再遇到類似悄問題時，下耽屬就可以獨袍立完成，或仁是只需要主偽管在適當時累施以援手即迅可。曲②披當風險、摔責任較小而素下屬能力足裂夠，或即使權(quán)不夠但發(fā)揮飽潛力就可以眾完成時，有掠一個與下屬隆溝通的基本算技巧叫做紡“朗甜蜜開始聲”筆，就是首先脖給予下屬適略當?shù)恼J同和弓肯定，鼓勵鮮他獨立完成享。當下屬進鼻一步請求主達管做出明確悲指示時，則逼要發(fā)出明確抱的工作指令榆，讓下屬獨絲立完成，當駐然也要在必每要時提供相符關(guān)的幫助?！景咐靠恳惶?，王主御管正坐在辦湊公室，下屬膊員工來請示嘴說：特“勤隔壁那個車萄間在漏水，鼠空調(diào)水滴到喂我們車間倉線庫這邊了，雖給我們帶來霜了不少麻煩遷，可因為涉津及到別的部菠門，是不是崖請您過去跟桶他們打個招珠呼？哭”作王主管馬上球說：攤“狗好呀！我去醋看看！研”諸但剛走出門燥時心里想：砌“愚不對！怎么蛋又變成我去龍干了！怪不辮得我這么忙仁！失”牙于是馬上把腹該員工叫了月回來說：蝴“消剛才這個問溝題你完全可高以處理的，支所以還是麻替煩你自己去固協(xié)調(diào)一下，燭協(xié)調(diào)的結(jié)果沾告訴我，如之果協(xié)調(diào)不行因，再來找我未，去吧。壩”筆15分鐘之冬后，該員工倦過來匯報說味：倉“魂不需要您去息了，小事一衡樁，我們已膏經(jīng)搞定了。位”【自檢】留請您回答以青下問題?；?．請您認雨真反思自己攤的管理工作藝，并思考：僑第一，在工轟作當中，您疊幫員工代勞毅了哪些桶“慧問題猴子到”乓？搜@霜_____踏_____旁_____胞_____火_____膏_____香_____收_____構(gòu)_____傭_____生_____掏____乖_____寒_____覺_____慰_____慧_____償_____水_____害_____無_____鑰_____為_____在_____醬第二，以后厚面臨這些椅“仆問題猴子鏈”所時，您應當斥如何處理？濫@金_____擴_____伶_____太_____坡_____派_____破_____銅_____聞_____旬_____規(guī)_____舉____誤_____笨_____線_____頌_____鑒_____雞_____陷_____棟_____補_____扎_____羨_____國_____寧2．請您根潮據(jù)以下情景肅回答問題：刊員工甲說：次領導，您看欲這件事情廣……芒，應該怎樣奴處理？鎮(zhèn)經(jīng)理乙說：胡那你說該怎掙么辦呢？累員工甲說：揚我不懂才問組您呀，您怎期么反過來問灑我？么請您談談經(jīng)漏理乙的處理優(yōu)方式存在什強么問題，應推當如何去做菜？射@宋_____贈_____查_____毀_____截_____夫_____喬_____記_____橋_____獅_____昆_____位____掩_____綢_____擊_____憑_____墻_____溉_____媽_____盲_____吵_____濫_____走_____駕_____閉見參考答案時2-1管理的技能嘩管理者需要肥掌握的主要霧技能有專業(yè)淡技能、概括歉技能和人際份技能三類。窗1.專業(yè)技踏能架專業(yè)技能指鬼專業(yè)崗位所撈需要的業(yè)務洗技術(shù)等能力仆。這類技能云較為務實，笑職務越低，姐對專業(yè)技能債的要求就越彈高。短2.概括技哪能完概括技能指像理性的思考閃、分析、判半斷、決策能蹤力。這類技挖能相對務虛奏，職務越高輩，對概括技重能的要求也檢就越高。灘3.人際技深能線即人力資源錄管理的能力紙。這是不論嚇職務高低，祥都應當掌握骨的技能。當駐然，高階主陽管與一線主麥管的人際技絞能內(nèi)涵有所鋤不同，高階的主管是把合量適的人放在莊合適的崗位森上，人盡其懲才，人才資悶本運用。一相線主管是調(diào)索動員工積極襪性，使其能智愉快地做事索，員工激勵逗和訓練。人劃力資源管理默的能力常常蓬被管理者忽醒視，這是常碰見的現(xiàn)象。霧對這三類技殃能的要求與震職務的關(guān)系擺如下圖所示往：勻圖2-3情管理技能示姜意圖榮思考膏1．三國的陜劉備雖不具皆備文、武等盞專業(yè)能力，稅卻具有當蜀脫國皇帝的能餅力，為什么錘？強2．做餅干跡食品的納貝史斯克的總經(jīng)艇理不太懂電棒腦和軟件，棉去一家知名跨軟件公司當芳CEO，他軌能勝任嗎？倒為什么？如遠果他當一線子主管呢？線由員工提升傳為主管的人行，專業(yè)技能童和工作積極尊性一般都比農(nóng)較高，但是鈔往往由于沒駝有受過管理懸的訓練，人惱際技能、概臉括技能較低電。他們往往欲仍將自己定勁位于專業(yè)技落術(shù)的骨干員朗工，這樣會透更加阻礙他盆們成為一個午合格的主管必。因此，隨尖著職務的提娛升，要重視潛管理理論的摔學習，注意姓努力培養(yǎng)自柔己的概括技決能。戀主管的常見程病癥稱主管的常見共病癥主要有日年輕主管并補發(fā)癥和老主怪管綜合癥兩臂種：欣年輕主管并傍發(fā)癥1.癥狀臟20多歲第欣一次走上領快導崗位的年施輕主管，往還往會走這樣燒兩個極端：急于求成押具體表現(xiàn)為斥由于慣性作今用，仍然將冒自己定位于苗骨干員工，里為了把工作稀完成好，埋婆頭忙于各項鴨事務，卻忘脖記了管理的辮職責是計劃耕、安排、督武導；在管理奧工作中雖然取敢于管理，率但過于急躁鑒，方法簡單機粗暴，有時可還會將自己濤意愿強加于蛋人，導致人梳際關(guān)系處理癥不當。過于和緩劍具體表現(xiàn)為泊不習慣培訓壓和授權(quán)員工諷，害怕得罪駱人，如同好議好先生，不光敢管理，認羊為很多事務遲與其花時間帥教員工還不晨如自己親自障去做，使團萍隊疏于管理海，缺乏凝聚胸力。兄2.別“維治療捷”固建議般針對以上病絕癥，年輕主偷管應當這樣畏要求自己：滾正確面對必葬然的挫折和白痛苦況敢于管理、限嚴格管理譽善于管理、囑掌握技巧語老主管綜合橋癥1.癥狀躁老主管綜合朽癥的癥狀主的要有：肌◆席經(jīng)驗主義，尤慣性思維，家思想保守，會不愿創(chuàng)新，護無功無過，欣得過且過妖◆枕工作目標不戰(zhàn)明確，制定派計劃不周詳降，管理執(zhí)行藥不到位千◆掌行為過程控崇制不利，事燭后檢討不予籌改進算◆筋對下屬的指功導、糾正和儀嚴格要求不璃夠，過于泛謝人情化約2.米“福治療暖”沖建議洞老主管并不渾是指年齡大暫的主管，在論同一個崗位紗做了三年以飽上仍然沒有扣創(chuàng)新、沒有絞進取、成長紗的主管都可盈以稱為老主防管。因此，禮包括年輕主墾管在內(nèi)的所寒有主管都應訂不斷警示自礎己，不能安較于現(xiàn)狀，要柿適當?shù)亟o自糕己、下屬以脈壓力，努力冷創(chuàng)新，否則禍只會使得部烤門乃至企業(yè)衡走向衰亡。群員工管理的搶兩難現(xiàn)象淚主管與下屬縱的關(guān)系甜對于管理者毀而言，存在某這樣一個兩吩難現(xiàn)象：即霞在對待員工餡時，到底應遷該嚴格管理哪，還是親情旱管理。民管理過于嚴池格，員工有廣可能產(chǎn)生抵照觸心理，并獄出現(xiàn)消極怠寇工的現(xiàn)象，秧人際關(guān)系也值會隨之緊張估。但一味的雷溫情管理，繳員工又可能詠對主管不夠下尊重，布置醋工作任務時觀可能還會出臺現(xiàn)討價還價字的現(xiàn)象。那譽么，應該怎晶么辦呢？孔勸積極的人性抖假設悼對于員工的攤管理究竟應絕在嚴格管理訊和親情管理濫中做何種選禮擇，管理學尚家求助于對鳳人性的理解誼。喚頓1.X、Y剝理論趙首先，產(chǎn)生顆兩個相對的蒜經(jīng)典理論：炸X、Y理論株。X、Y理速論分別對人東性持有消極刑和積極的看缸法，其內(nèi)容垃如下圖所示盾：炊圖2-4督兩種人性假徒設嶼2.Z理論菊在這兩種理迷論的基礎上曬還產(chǎn)生了一熔種Z理論，敢即認為員工天既不是簡單妹的X型，也記不是簡單的開Y型，而是索既有X又有絲Y，同時存共在積極和消跌極兩種品格韻。基于這種文理論，對待用員工既要設維法激勵他積成極的品格，李又要用適當諷的管理制度嚷對之加以約牲束，簡單地斯選擇嚴格管傭理或是親情醫(yī)管理都是行尼不通的。拋掩對待員工的紅法則茶通過上述理微論，我們可倆以總結(jié)出這麗樣三點對待豬員工的法則粱：芬鉤1.有情的倡領導困有情的領導窄是指作為主尿管應當考慮旺到員工的心陽理、自尊和默情緒，要關(guān)續(xù)心、尊重、蚊激勵、培育駱員工，這可勢以稱為領導量藝術(shù)。因為孔人與人不盡槳相同，人的灑需求也不一香樣，所以要紐因人而異，糕對癥下藥。亂這種領導藝厭術(shù)是柔性的劍，以人為本匯的。糧掌2.無情的跌管理萄然而作為主姿管，面對企昨業(yè)交付的工亞作任務時，畫就應該嚴格譽按照企業(yè)的毀標準、要求吐，一絲不茍丑的完成，相瓣同崗位的所討有人都要按徒照同一個標斯準去要求，越不能因人而評異，為了符恩合績效標準遭，管理就必菜須嚴格，甚胳至是殘酷、逃無情的，這壟稱為管理科萬學。管理科怒學是剛性，鵲是有一定的切規(guī)范和標準束的，是對事小不對人的。獨抽3.絕情的犯制度銅有情的領導脂、無情的管鏡理，都要建漿立在制度管冷理這一基礎淘之上?，F(xiàn)代串企業(yè)必須用倍制度管理團銅隊。制度第附一，領導第兼二。饞管理模式韻當然，管理蘭的模式不是艦固定的，要煩根據(jù)員工、粗團隊、企業(yè)帳發(fā)展的不同架階段而采取能相應的管理耽模式。通常艱管理模式可域以分為內(nèi)容休型、行為型掀、結(jié)果型、督人文型四種械。沈1.內(nèi)容型嘗內(nèi)容型指領廁導親力親為友事必躬親地跡做一切事情陷，隨時置身腥于工作和困秧難的第一線爪。企業(yè)在危賭機、變革、江重大轉(zhuǎn)變或串初創(chuàng)期的時紐候，管理模中式應采用內(nèi)爸容型。群2.行為型示行為型具有耗兩個特點：享1．行為過肝程強化管理旅，加以控制庭和監(jiān)督；2你．嚴格要求割的同時對員攏工工作技能括進行教育訓覽練。企業(yè)發(fā)運展到一定的慮規(guī)模、程度織時，適合采駕取行為型。習3.結(jié)果型巾也就是在給希出游戲規(guī)則本和獎勵制度饞的情形下，腰不問具體的立過程，只注厚重工作實效現(xiàn)和結(jié)果，以蜜績效為導向別。這主要適憑用于企業(yè)發(fā)緣展到較成熟團階段時。壤4.人文型燭是指較之于洗業(yè)績，更為穿重視企業(yè)文獵化的創(chuàng)立。丹這只適用于迅企業(yè)發(fā)展十未分成熟，不歪需要過多管孟理就完全可解以自動運轉(zhuǎn)不時。所以說貢，企業(yè)家的紙成長是由實李業(yè)家一步步兄走向哲學家英、思想家和既精神領袖。截裝【本講小結(jié)氏】晶本講講述的鉤重點是主管斬的角色定位杜。首先介紹緒了一些與管盛理相關(guān)的基巖本定義、理之論，探討了丘主管在企業(yè)棒中的作用和捐存在價值，洪介紹了主管郵應當扮演的陰四種角色：傳學習者、模酬范者、建設幟者和培訓者委。之后介紹舉了管理的層取次，并指出挎不要輕易替開下屬解決冰“昌問題猴子綁”癢，要根據(jù)實徹際情況來應深對；另外還池介紹了管理摘的三種技能孤，以及各技針能與職務高懂低之間的關(guān)絮系；列舉了帳主管的一些任常見錯誤和州“紙病癥懂”叔，以及相應湖的對策。最丹后討論了對例待員工管理旁的兩難現(xiàn)象坦，并在理論竿的基礎上將潮管理的原則加總結(jié)為業(yè)“均有情的領導潮，無情的管劉理和絕情的侍制度。絹”略【心得體會雕】特_____齒_____殃_____箭_____熄_____束_____絮_____苦_____互_____計_____宿_____幼_____腔_____畜_____堵_____型_____晃_____斗_____下_____抽_____撞_____緊_____鵝_____追_____倚_____隸_____倍_____威_____卻_____職_____乞_____招_____顛_____泰_____念_____危_____叔第4講饞管理的職能渣和管理循環(huán)雞轎【本講重點丸】青管理的職能造和循環(huán)概述計劃執(zhí)行控制案例研討墓管理的職能炎和循環(huán)概述商毒國際上，關(guān)腸于管理職能欣和管理循環(huán)斷的說法多種炭多樣，可以歷匯總為三大悶單元：計劃仰、執(zhí)行和控腰制。撒圖3-1幕管理的職杠能和管理循訊環(huán)圖住1.管理職忘能鵝不同的管理娛學派針對這叛個理念有不提同的擴充，四比如菲利普抬?世克特勒就在褲其《營銷管栗理》一書中晨，認為管理莊要先做分析骨，然后制定離計劃，因此糖將計劃分為朋分析和計劃鑼。這樣一來吸管理職能也場可以分作分董析、計劃、瞞執(zhí)行和控制氧四個單元。辨2.管理循僅環(huán)惜關(guān)于管理循扔環(huán)，著名管錯理學家戴明餐有一個提法卡，叫做PD胖CA。實際擦上是把三大叔單元中的控史制分為檢核哪、改善與行紅動兩部分。漲3.管理的擦五項職能早學術(shù)界普遍落認為管理的物職能主要有姑五項：計劃殖、組織、人午事、指揮和忍控制。而組宮織、人事和旁指揮正是三閉大單元中執(zhí)追行的細分，邀所以五項職亂能也可以視敵為三大職能渾。計劃詢1．計劃的們?nèi)齻€層級安計劃是制定慰實現(xiàn)目標的箭路線圖。計排劃首先要鎖衫定目標，其社次是如何去樹實現(xiàn)。因此要，根據(jù)上一鍵講提到的管敲理的三個層夠級，計劃也債可分為三大蠟層級：高層證決策者解決拼“煎做什么掛”刻和頌“雜為什么說”怨兩個問題，星即制定戰(zhàn)略紫規(guī)劃和政策治；中層要做鵲的是程序，寒即席“訴如何做怨”耗的問題；一嘗線主管和員單工則制定戰(zhàn)洪術(shù)計劃，是擊“涼何時做都”嘴的問題，主蠶要是做出具茫體的進度表鉆和日程表。唯圖3-2包計劃的三大擠層級示意圖久2．計劃目尤標的SMA旦RT原則客在設定計劃色目標時，應游符合SMA胳RT原則。狼此外，各級添領導、主管惠在給下屬下鐵達指令時也搜要符合SM迅ART原則繡，以避免因洋指令不清而舟在執(zhí)行過程猾中產(chǎn)生過失春。鑒于指令睛傳播過程中挨可能存在的冤種種障礙，螺還要善于使瞎用小便箋，捕以達到明確鞋傳達指令的鄭目的?！咀詸z】拐請您閱讀以歌下的計劃目丙標，判斷是立否符合SM擁ART須普貓挎奔1．200父5年在員工毀培訓方面要泡加大力度。視@期_____灶_____曲_____吧_____削_____云_____栗_____附_____位_____粒_____宴_____尚____伙_____休_____報_____機_____法_____卻_____名_____盲_____按_____毅_____環(huán)_____惰_____嫁2．希望你嶺們部門提高揭團隊協(xié)作能亂力。厲@剛_____郵_____拉_____刮_____士_____地_____告_____限_____嶼_____悲_____芒_____疏____街_____崇_____勺_____鄙_____蔬_____隨_____身_____譽_____獵_____扁_____株_____宇_____檔3．客戶滿春意度必須提把高到95%滴以上膛@守_____檔_____覆_____途_____香_____叉_____沫_____耕_____家_____儲_____勿_____鳥____賄_____劍_____齒_____駝_____租_____資_____寨_____直_____龍_____管_____布_____帥_____其4．200目5年部門費矛用成本不得餐超過10萬踩元匯@勾_____泰_____椒_____胖_____怎_____姓_____飲_____岔_____視_____基_____匹_____鋼____劈_____最_____灶_____圓_____淘_____棉_____歉_____暑_____戴_____撈_____堵_____截_____驢5．你必須票在半年內(nèi)減襪肥20公斤促@景_____短_____祝_____俘_____娃_____待_____訴_____怖_____濱_____組_____賄_____火____產(chǎn)_____齊_____融_____手_____猴_____持_____苦_____驕_____卡_____傳_____腔_____桂_____桐見參考答案補3-1漁3．制定月錘、周計劃夾很多企業(yè)在霜月底要制定毒下個月的工扔作計劃，總芒結(jié)本月的工泊作情況，并鋤逐一進行認疲真檢討，國宰際上著名的虜麥肯錫顧問濱公司向全世玻界經(jīng)理人推圣薦了一種月壺和周的工作啊計劃，其主挪要內(nèi)容如下痰圖所示：仰每月工作計汪劃餓部門已鐘何期間杯瀉填表人悠芝棒日期崇重點工作珠工作目標關(guān)具體行動啞責任人飾完成時間頑所需資源傷

聚

鄰

鉗

邊

銹

蝕

寬

合

億

俯

武

幼圖3-3假每月工作計別劃圖揀通常，董事惠會要求總經(jīng)瓜理等高層管親理者做年計察劃；總經(jīng)理包要求部門經(jīng)含理等中層管詳理者做月計翁劃；而部門揀經(jīng)理則要求妥一線主管做毛周計劃。經(jīng)多過麥肯錫公值司對全世界饑優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)建理人在進行億計劃與目標仇落實的情況設研究，發(fā)現(xiàn)染執(zhí)行得有效慰性最好的計戚劃是周計劃牙。因此，一閥線主管要做裳好周計劃，性這意味著主黑管應要求每顆個員工制定曲周計劃，并采對其計劃的墳執(zhí)行過程有級追蹤和控制處，在計劃這賄一環(huán)節(jié)就力銳圖避免執(zhí)行健力出偏的問銀題。執(zhí)行葵執(zhí)行包括組枕織、人事和威指揮。組織晨組織即合理浩分配工作任悉務。當工作謊任務被分配濱的時候，就歉會形成一定辦的職務，而細職務形成時講，就會產(chǎn)生音四項內(nèi)容：究任務、權(quán)利訊、責任和利理益。也就是孔說，任務要處有人去完成今；完成任務雁的人要有相蒼應的權(quán)利和筐資源；完成鉤任務的好壞妙應當承擔相拘應的責任；幕如果任務完子成得好應該粱給予相應的遭利益。艱圖3-4育組織職能示盼意圖人事土人事即指人怒力資源的管益理和規(guī)劃。滾企業(yè)應當尊濃重包括現(xiàn)有沿的人力、未壁來的人力和斧包括未來解丘決方案在內(nèi)渣的人力資源俱規(guī)劃。同時壽，70％的宏人力資源管因理工作是各己層級主管的謙本職工作，庫而不是附加匹的工作，更亞不是很多主佛管誤認為的喝“澤份外之事傭”片。因此21傘世紀的主管憑，首先要成割為半個人力仙資源管理?？菁遥惯x才既、育才、用雹才和留才成證為本職工作堅的重要部分爐，因為如何討建立一支有擴戰(zhàn)斗力的員澤工隊伍，比孫機械地完成胖企業(yè)的業(yè)務徑指標更為重園要。塑圖3-5這人事職能示催意圖指揮品指揮包括激獅勵、領導、駱溝通等。1．激勵讓激勵過程中布存在一種人咸的行為模式水：人有了需陪要以后才會日產(chǎn)生動機，奴產(chǎn)生動機以蝴后才會有行必為，有行為盞以后就能實榨現(xiàn)目標。通蟻常從兩個方崗面來研究這辯一行為模式脆：研究員工穗心理動機的撫稱為內(nèi)容型案；而研究有哈了動機之后叔采取何種行暮為的則稱為稅過程型。妥圖3-6憤指揮職能及練激勵示意圖2.領導懸領導者的三變個要求戴領導者要符摘合以下三個注要求：提第一，自發(fā)皆地發(fā)揮個人蘇能力；紅第二，有奮凱斗目標；船第三，能夠察影響他人的村行為。臭管理方格理踢論瞇另外，這里河向您介紹一勿種經(jīng)典的管叛理方格理論殼（如圖3-呀7），它把揉關(guān)心生產(chǎn)和反關(guān)心員工都按按照1到9旦的順序，由擦低向高分為丑9個層次。偉從中我們可土以總結(jié)出這窯樣五種管理饑者：址①怨1.1方炭格縱既不關(guān)心生朵產(chǎn)又不關(guān)心欲員工，可稱塞為無所事事歡的管理者。嗎但在企業(yè)發(fā)及展較為成熟夫的時候，內(nèi)爆部卻應該有笨這樣一個無耽所事事的管須理者，就是鄰董事長。鳴②怕9.1方袋格控很關(guān)心生產(chǎn)脈，但不關(guān)心姐員工，一切滲從績效出發(fā)促，這屬于生蹤產(chǎn)推動型管償理者。員工譜往往對這種山工作狂式的旋管理者敬而軌遠之，但由敗于評估管理估者的標準往環(huán)往正是績效間，所以這類葡管理者往往迎更有可能提頭升到高層中抽去。毛③音1.9方糾格兵不關(guān)心生產(chǎn)熱，很關(guān)心員址工，可稱為郵鄉(xiāng)村俱樂部題型管理者。疑以往很多傳痕統(tǒng)的國有企運業(yè)的管理者鴨就是如此，嘆不在乎業(yè)績職，只要企業(yè)遼上下輕松、律開心、融洽旗就好。這類恩管理者往往坦會被替換，穿否則就有可跪能使企業(yè)關(guān)渡停并轉(zhuǎn)，因分為沒有績效存的企業(yè)是無口法生存的。參④世5.5方之格湊一半關(guān)心生至產(chǎn)，一半關(guān)冊心員工，這棄種叫做中庸愉之道管理者識。兩方面兼牙顧，卻都做喂的不夠好，淋任務常常完邀不成，員工淺也常常有意曠見。移⑤型9.9方揮格湊既十分關(guān)心恥員工，又十營分關(guān)心生產(chǎn)恢，這可稱為滿卓越團隊管齡理者。這種巨管理者既能糞獲取出色的追績效，又可幅以得到員工染良好的支持父。歪圖3-7勁管理方格輸圖刑領導風格和惜權(quán)變理論棗由管理方格死理論可以引腦申出領導風泄格和權(quán)變理衡論。降領導風格可靈分為四大類志：命令式、欠教導式、支持持式和授權(quán)食式。給下屬側(cè)下達明確的放工作指令叫殲做命令式。狡教導式即對藥下屬進行嚴仆格要求、管兆理，同時提澆供各種教育亭訓練和幫助哈。支持式也工就是領導在甘做出決策之追前實行民主鋪，和下屬商編討。授權(quán)式筋也就是全權(quán)顯授予下屬，存一切由下屬幕自行運作。塊關(guān)于權(quán)變理咱論，我們在惑前面已經(jīng)總購結(jié)過：惟一耍不變的就是暴變；沒有最唯好的只有最政合適的管理困。因此，根公據(jù)下屬和團舌隊的不同成鞠熟度，需要拔采取不同的脅領導風格，多員工剛進公撇司時應采取鵝命令式下達灘指令；經(jīng)過膠半年到一年私，要采取教巾導式，一方望面嚴加控制鐵行為過程，證一方面要進該行教育訓練夾；當下屬成構(gòu)為老員工以抄后要支持、甩尊重他，聽菜取他的意見臨；當員工足夜以獨當一面巧，成為業(yè)務決骨干時，則尸要采用授權(quán)友式，將與之調(diào)能力相適應通的工作授予匙他自行處理恐。因而，這鎖四類領導風化格其實是與密上一講提到井的四種管理斬模式和團隊街發(fā)展是相對灑應的。懂圖3-8出領導風格驅(qū)和權(quán)變理論搶示意圖【自檢】刻請您將以下飽的領導風格禾和它所對應史的管理模式朽用直線連起易來：蜓教導式趟既中己性人斗文型堅支持式甲想航鼓蛋內(nèi)感容型斗授權(quán)式陵采律海括行錄為型腐命令式瘡增雁餃場結(jié)膽果型植見參考答案茶3-23.溝通河這一部分將村在后面戀“包有效溝通技校巧鍬”尾一講中做詳儀細論述?？刂茟铱刂萍丛O定恭標準，控制冒運行。也就蔽是在企業(yè)的誘管理工作中督，首先設立芬一個標準，味以此來衡量監(jiān)實際工作，愛進行比較考區(qū)查是否存在俗誤差，然后諸根據(jù)情況適川當調(diào)整標準任。奇圖3-9您控制過程圖妹控制分為預晌備控制、同呀步控制、反信饋控制和要溝點控制四種祝類型：性1．預備控碎制漂也就是提前攔做預測，采綢取預防措施默。至2．同步控復制側(cè)指同步協(xié)調(diào)碼和控制，根郵據(jù)情況變化撫做及時反應硬。姻3．反饋控乞制驅(qū)在控制運行津中如與設定肢的標準存在煩差距，就要停進行反饋、駐調(diào)整；如果榴沒有差距則修可正常進行思。較4．要點控狠制結(jié)也就是選擇任重要的節(jié)點湊來做控制，壟如財物控制院、經(jīng)營控制旱、人力資源級控制等等。案例研討案例研討1【案例】裂年輕的主管圈被提拔時，茂過去同期進束公司的同事芹常常不服氣晨，在工作中嬸有時不配合獵、或討價還減價。年輕主房管的領導權(quán)猶威尚不夠，概但又不能把文關(guān)系搞僵，叨常常很無奈景。他應該怎晉么辦呢？案例研討2【案例】繁班組進了2子名新員工，畜當月次品率餓上升5%，降上司責備主背管，主管說撫：敞“棵這不關(guān)我的叨事，次品全蟻是2名新員政工干的。索”“釘那你要培訓癢他們。貓”“嗚我哪里有時祥間，我要返跨工維修那些咽次品，要不葡然次品怎么罩辦？筐”株請問該主管裂犯了哪些錯功誤？案例研討3【案例】恒如何讓品質(zhì)草監(jiān)控員、班至組長真正與把工人聯(lián)系在拔一起，共同塵抓好質(zhì)量？蝦普遍存在的堆現(xiàn)象是只重宮視結(jié)果，不秧考慮生產(chǎn)過貧程。例如：撫服裝廠技術(shù)規(guī)跟單要求衣喉片跟樣板一理樣大，縫制轉(zhuǎn)符合標準，吃而較少考慮賀裁剪及縫制罰過程中是否草能達到標準秒，沒有及時身發(fā)現(xiàn)問題、凍處理問題，甲成衣做好后溫發(fā)現(xiàn)問題只途好返修。如酷何解決？解決前提臂企業(yè)內(nèi)部通漢常存在這樣望一種情形，蘋就是質(zhì)量監(jiān)籌控員、班組閃長和員工的幅工作往往不旱能彼此協(xié)調(diào)殃，有時甚至嘴是相互沖突樣、矛盾的，仇使得人際關(guān)擺系出現(xiàn)問題蓬，影響工作騰的進展和完晶成。其實，慢他們的工作偉目標是完全資一致的，他拍們都需要做皇好：兵◆廉現(xiàn)場的管理麥衡量品質(zhì)監(jiān)育控員、班組謙長和員工共臣同的KPI翼指標（關(guān)鍵彩業(yè)績指標）猴的第一項就慢是品質(zhì)。此鉛外，同為現(xiàn)純場管理的數(shù)聯(lián)量管理、成勉本管理也是直需要三方共閃同協(xié)作才能鄉(xiāng)夠完成好的化。研◆譜注重對結(jié)果廈和過程的控眉制誤針對現(xiàn)在企妻業(yè)生產(chǎn)中客卷戶訂貨數(shù)量痰少、要貨急織、價格低、什非標件的趨能勢，就更需赴要把工作控軋制在源頭和疼過程中，而踐不是在結(jié)果合上。案例研討4【案例】兵一批新員工屑經(jīng)培訓后上吩崗時，常常粗會導致質(zhì)量吸、數(shù)量的下料降和成本的終上升，即生祖產(chǎn)線速度下只降、誤差率命上升、次品厚率增加。經(jīng)惰過一段時間灰后才會有所眠好轉(zhuǎn)。有什玉么方法解決鉗呢？圾【本講小結(jié)峽】圓本講講述的礙重點是管理駱的職能和管談理循環(huán)。分議別對計劃、做執(zhí)行和控制誼三大職能加頃以詳細論述說。在計劃部埋分強調(diào)了設稍定目標時要禍遵循SMA昌RT原則，餐在每月底對爭下月做計劃促時可以參考匹麥肯錫推薦抄的每月工作揭計劃表。執(zhí)撞行可分為組森織、人事、寸指揮三項具論體職能，領林導者在領導看中要符合三則項基本的要庸求；另外還模介紹了管理鵲方格理論，法以及領導風禾格和權(quán)變理稈論，管理者身應根據(jù)實際園情況選擇適撲宜的領導風乳格。之后在劉控制職能中蟻介紹了預備津控制、同步笨控制、反饋跨控制和要點盜控制四種類溫型。最后借腥四個相關(guān)的不案例，探討舍了管理職能助和管理循環(huán)付在實際工作駛中會遇到的月一些問題，規(guī)并提出了相江應的建議?？印拘牡皿w會廣】震_____糞_____爽_____菊_____腰_____白_____旺_____將_____字_____嘉_____處_____謀_____勤_____將_____壘_____胖_____像_____斥_____戒_____理_____甚_____拆_____撒_____魄_____矛_____弓_____領_____揭_____廢_____攔_____援_____御_____仍_____女_____圍_____獅_____悅第5講紗時間效率管絲理佛【本講重點倡】愚時間效率管絲理存在的問概題京時間管理的敏發(fā)展歷程援時間效率管獸理的方法墳時間管理法惑則貿(mào)時間效率管燙理存在的問錦題六在時間和效桂能問題上，導中國人有這圈樣兩個缺點掃：肚1.缺乏時球間觀念臺調(diào)查表明，畢越發(fā)達地區(qū)剖的人，時間挎觀念就越強畜。在中國人息的傳統(tǒng)中，眨重視生命，既樂于理財，委卻往往缺乏若時間觀念。馳當然，隨著鮮改革開放的戲深入，東部羊沿海等很多駛經(jīng)濟發(fā)達地版區(qū)，這種情愿況已經(jīng)得以節(jié)改觀，時間月觀念已經(jīng)越板來越強。曠2.缺乏效盾能概念皇然而，這種長時間觀念的訓增強仍然還狡只是停留在遙效率的層面荷，而不是在遍效能的層面舉上。高效率撫通常是指辦燦事的速度快俘，而高效能陰則不僅僅是暑指快，而是攻指在單位時間間內(nèi)，所獲脅得的價值和胸回報高，即打又快又對又洗好又高（速街度快、方向義對、效果好羞、效益高）簽。這是很多誰經(jīng)濟發(fā)達地遙區(qū)也沒有足曉夠重視的問秀題。謎時間管理的扔發(fā)展歷程塔時間管理大絞致經(jīng)歷了以誓下四個發(fā)展賽歷程：1.備忘錄祝將所有需要瞇做的事情都匹記錄下來，覽每完成一件紫就銷去一件儀。湯2.工作計恒劃貞即在每件需盯要完成的事編情之前都分淚配、安排一宅個預定的時任間段，將每斷個時段內(nèi)需近要完成的工劇作都列成一司個時間表。躺3.排列優(yōu)群先順序以追搬求效率屈由于要完成論的工作越來臭越多，在規(guī)正定的時間內(nèi)年可能無法全逐部完成；或示者由于工作趣太多，需要當理清，這時強候就需要按驕照輕重緩急征，對工作任患務進行時間能排序以提高炊工作效率。噴4.以價值合性和重要性垃為導向扮一切以價值乎性和重要性騙為評判，創(chuàng)播造生產(chǎn)力、揭創(chuàng)造價值越艦多的工作優(yōu)縫先去做，相館反的工作則虜要盡量少做屑甚至不去做旋。跑時間效率管饒理的方法燙排列優(yōu)先順心序晴在時間管理晝的第三階段脫按照工作的風輕重緩急排爆序，涉及一秧個較為具體鉛的操作問題叼。我們在工趁作分配當中展，可以假設造有重要和緊杏急兩根軸，糾在這個坐標歐系上劃分出右A、B、姜C、D四壁個象限，分嚼別代表不同恒級別的待分娛配工作：既遼緊急又重要且的為A，兇也就是通常盯被稱為突發(fā)京事件的工作輔；重要但不當緊急的為B浙；緊急但不嬸重要的為對C；既不重掘要又不緊急幅的為D。埋突發(fā)事件漆A應當優(yōu)霞先處理，D儉可以延后暴甚至不去處葉理，這沒有夢爭議，問題怒在于B靠和C應通該優(yōu)先處理種哪一個。如悠果B的徹工作一直拖子延沒有完成燦，時間久了段它就會以突急發(fā)事件A廁的方式出懸現(xiàn)；而C潔的工作如幣果不去完成陪，卻一般不輪會朝A子的方向發(fā)展論，因為它雖弦然緊急，但慢是不夠重要茫，即使不完城成C會有萍損失，也不尼會造成太大摸影響。因此泡，假設在只甩有一定的時貿(mào)間段內(nèi)只能羨完成B掏和C的民其中一個的況話，則應當午選擇首先完澇成B。因亮此在實際工泰作中，要優(yōu)雞先處理B待，而不要為街C耗費注太多時間和印精力。纖時間分配比急例擦在實際的工喬作時間分配事中，對這四記類工作應控岡制在下圖所漏示的比例上尖：墨圖4-1鐘時間分配比愛例表映艾森豪威爾腰原則萌對于各類工羨作的具體處便理，管理者語應當怎樣區(qū)守別對待呢？監(jiān)美國的艾森辣豪威爾將軍蘋提供這樣一吉個原則：點◆幕對于重要又隆緊急的突發(fā)籌事件，要管毫理者本人親奏自、立刻處忠理；炎◆絕對于重要而幸不緊急的，煉則要管理者立本人花最多沸的時間去進車行戰(zhàn)略規(guī)劃萄；古◆笛對于緊急而上不重要的工們作，要減少這對其所花費蓄的時間，也凳可以酌情委腫托給下屬去虹處理；滾◆豐對于不緊急情也不重要的損工作則可以申不去處理?？▓D4-2飽艾森豪威爾遇原則饒艾維李十分掀鐘效率法律1.效率法椒的內(nèi)容旗美國著名效將率管理專家社艾維李提出框過一個十分聲鐘六件事效忌率法：爛◆提用前五分鐘晴列出明天（撒下周、下月雁）要做的六誦件重要的事棟情；墾◆高用后五分鐘晃將這六件事幅情按重要程動度排序；民◆米上班開始先賠做1號，完案成之后再做償2號，以此賢順延直至下眠班結(jié)束。【自檢】華請您按照艾色維李的十分濾鐘效率法，敬將您下個月筐要做的六件屬重要事情列五出，并按重飛要程度排序杏，填寫在下雄面的表格中挪：惑重要程度芽下月需要完礎成的重要事并務擺1碗

毯2尊

隔3墾

線4宣

御5允

滔6悲

艷2.黃金三呢問矩每位主管在辨遇到具體事蔥務時要問自匠己三個問題序，即殺“墾黃金三問遷”替：挎◆紫此事價值是蹲否大？真的棋很重要嗎？該◆疲如果價值大棚，是否需要線親自做，能蔽否請別人代匠勞？剃◆塊價值高又必嚇須親自做的扒事，如果不燈做是否會有郊重大影響？主時間管理法綿則勺時間就是金副錢，效率就爬是生命，對僻于管理者來剪說，在限定洲的時間內(nèi)為邊企業(yè)創(chuàng)造盡斬可能多的價煌值才是正確唱的方向。?！皡s昨天還”千是過期的支蝶票，協(xié)“淺明天調(diào)”爸是期票，而陡“黑今天拾”椒是現(xiàn)金，只可有不斷地把來握住眼下，離創(chuàng)造價值，騾才能在時間臟管理上成為糟一個合格的燃主管。日要管理好時度間，就要遵脊循一定的法垃則：燥【本講小結(jié)景】直本講講述的或重點是時間睡效能管理。逗由中國人缺拉乏時間和效薯能觀念的傳糠統(tǒng)談起，歷療數(shù)了時間管罩理經(jīng)歷的四銜個發(fā)展階段姐。在給事務昂按照輕重緩赤急排序時，陵按照艾森豪稠威爾原則，爺要將更多的冊時間用在重至要但不緊急鉗的工作上，槳親自、立即概處理重要且摔緊急的工作思，將緊急但經(jīng)不重要的工另作盡量委托萄他人以減少飲自己耗費的滿時間。使用油艾維李的十將分鐘六件事資效率法，有史助于保持每狐分每秒都做莊最有生產(chǎn)力阻，重要性最鞠大的事。當死管理者遇到訊具體事務時為應當對自己蹦進行慣“私黃金三問楊”航。最后總結(jié)覽了一些時間些管理的原則乖，并推薦了除在時間管理旺上管理者應惰遵守的自我蓄承諾。部【心得體會臥】備_____拐_____同_____貝_____徹_____預_____凍_____標_____艱_____奇_____軟_____犁_____高_____酷_____流_____瓦_____稻_____腦_____主_____毅_____丸_____摔_____貧_____糾_____輩_____解_____翼_____差_____獲_____劃_____駱_____貸_____制_____陳_____縫_____朽_____始第6講蓋員工激勵技寄巧舉【本講重點府】備羅森塔期望他定律結(jié)激勵理論和撿原理期望領導法睬有效的激勵鼠技巧礦你看過海豚位表演嗎？一賽開始訓獸師該在水下放一更根繩子，繩屑子上面吊一芬些魚，海豚何從繩子上面托游過去，就選獎勵一條魚耳，然后逐步雷調(diào)高繩子，蓋在水面上也山是從繩子上顯方跳過去就提獎勵一條魚綱，一直把繩融子提高到誤七米張，結(jié)果海豚蛇一躍而過，線全堂驚呼?？走@是為什么氧呢？這是因徑為不斷提高輛對海豚的要還求和期待，福其表現(xiàn)就會熱越來越好。潑員工管理中樣也是如此。旱羅森塔期望東定律敏1.羅森塔內(nèi)效應漸著名心理學盒家羅森塔在蒙美國很多小讓學都做了這傅樣一個試驗嫂：在對一些果孩子做過智亂力測試后，狡對幾個平時予成績很差的留孩子說他們生是智力超群晶的小天才，冤并鎮(zhèn)通過殃老師反復地蠶以此鼓勵他桑們。于是這拔幾個孩子對懷自己有了信用心，并開始淡努力學習，習一個學期后街都獲得了突撈出的成績。釀但實際上，勢這幾個孩子克只是羅森塔刷故意從成績鑼倒數(shù)的孩子型中挑選出來爪的，并非真詠正的天才。溫同一個試驗金在不同的學當校都得出了嗓類似的結(jié)果滔，心理學家燙把這種現(xiàn)象愿稱之為羅森暴塔效應。禿羅森塔效應斯說明：當人廁得到持久的債深厚的期望安后，會因受程到激勵而增暫強自信心，雄并依靠這種抄心靈的力量續(xù)逐漸獲得成涌功。懷2.期望定護律殺這種依靠潛季意識作用的的心理學效應沸已經(jīng)經(jīng)過反刪復驗證被確手定下來，不圈僅在教育學關(guān)中得到廣泛澤運用，且收莖效顯著，同辨樣也被引入哨到管理學中扇，稱之為期射望定律。坊員工的績效愧表現(xiàn)實際上的與管理者的驢期待成正比茶，根據(jù)期望文定律，管理博者希望員工流創(chuàng)出多少績欺效，就要給鼠員工多少期半望和鼓勵，總不斷去提高玻對其工作水士準的要求，啟員工就會越墨來越好地滿咸足管理者的蘭期待，創(chuàng)出畏更大的績效暗。少從以上我們黎可以看到，核可能影響員害工工作表現(xiàn)怪的因素中，屠除去能力這怠一他“儉物理列”州因素外，其泛它因素都是鼻心理因素。診這說明，決玩定員工工作盯表現(xiàn)的優(yōu)劣至因素除去能青力的高低之旁外，還包括該意愿，也就怖是俗稱的積賠極性問題。鋼因此員工能倡否積極地使互用自己的能舉力或潛能創(chuàng)挪造更多的績擱效，與管理滋者是否能夠圍正確地激勵著他們有著很留大的關(guān)系。吸激勵理論和恒原理克1.馬斯洛汗需求層次理洽論獅馬斯洛需求掘?qū)哟卫碚摰囊蹆?nèi)容是：丸◆昆需求由生理啞、安全、社靈交、自尊和什自我價值實堡現(xiàn)五個由低懂向高的層次密組成挖◆辣在首先滿足撇生理、安全目的低層次需蠢求的基礎上撫，才會向高摧層次的需求胡逐步過渡渠圖5-1液馬斯洛需求除層次理論贈當然，事實墻證明馬斯洛機需求層次理必論也并非完免全正確，因暗為在一些特揭殊情況下，前可能會出現(xiàn)少跳過低層次例的需求，而場直接追求高菜層次需求的抄現(xiàn)象?；?.雙因子般理論拔雙因子理論負認為：柴員工的狀態(tài)翁往往處在非儲常滿意和非眨常不滿意這音兩種極端的哪中間狀態(tài)。皺能夠使員工生擺脫非常不址滿意的狀態(tài)爹而留在企業(yè)瞞繼續(xù)工作的箱因素稱為保僑健因；將員滲工從中間狀靠態(tài)推向非常混滿意的狀態(tài)戲，從而在工傾作更加努力好的創(chuàng)造績效句的因素稱為物激勵因素。剪保健因素規(guī)激勵因素針公司的政策茂與行政管理三工作上的成誕就感狠技術(shù)監(jiān)督系忍統(tǒng)注工作中得到案認可和贊賞令人事關(guān)系徐工作本身的程挑戰(zhàn)和興趣距工作環(huán)境或栽條件傷工作職務上期的責任感逃薪金茅工作的發(fā)展診前途罰工作的安全告感表個人成長、唯晉升的機會煉圖5-2急激勵與保椒健因素趟由上圖可以門發(fā)現(xiàn)，以留場住員工為目襖的的保健因枯素，是以金且錢、利益等筍物質(zhì)因素為竟主的；而以災更好的發(fā)展版、激勵員工更為目的的激虧勵因素，則拉是以榮譽、慎情緒、自尊央等精神因素黨為主的。徐3.激勵理似論的比較段將馬斯洛需豐求層次理論心、雙因子理困論和前文提箏到的X、Y珠理論結(jié)合在悄一起看：淡根據(jù)認為槳“窩人之初性本糾惡叉”劇的X理論，檔要對員工采桃取保健因素偏的措施，以扁物質(zhì)、金錢糊等利益來滿年足員工低層榮次的生理和降安全需求；肯根據(jù)認為銀“撞人之初性本地善薄”磚的Y理論，睡則要采取激柿勵因素的措廟施，以榮譽漫、情緒等精冰神方面的手川段來滿足員緊工高層次的腰，尤其是自宴尊和自我價逗值實現(xiàn)層級畢的需求。暖按照綜合了鄙X、Y理論科的Z理論，韻在對員工的許實際鼓勵過攔程中，則要墳注意將保健葵因素和激勵逝因素兩方面羨巧妙地結(jié)合鋸在一起，缺不一不可。寧圖5-3數(shù)激勵理論的寫比較未如果僅僅使陳用金錢待遇蝕、物質(zhì)利益常等保健因素戚來對員工進杯行激勵，則物有可能出現(xiàn)固“朵邊際遞減效鋪應蝴”仙，即同樣的誰物質(zhì)獎勵經(jīng)囑過多次、反衰復使用，起欄到的效果越惜來越差。例號如又饑又渴甩時吃一只蘋菠果會覺得又引香又甜，吃鋼第二、三、擔四只時感覺丸味道會越來柱越差。所以易，員工激勵舌應該慎用保贊健因素，保度持適度的饑遣渴狀態(tài)是必洪要的。期望領導法匪期望領導法翻實際上是指綁導管理者如薯何通過對員錢工做更高的令期望，從而裹提高員工的趁績效表現(xiàn)，統(tǒng)它主要包括懷三大步驟：分析和期望1.分析辰首先要針對中員工的意愿蟲和技能做分訊析，才能對克癥下藥、投迷其所好，采盤取相應的領四導風格，進獅行個性化的齡期望。野對于意愿高彩、技能高的團明星員工，鏈適合使用授掛權(quán)式的領導慕風格；尸對于高意愿修、低技能的逮新人，應將悔命令式和教儲導式領導風鐵格結(jié)合在一伏起使用；席對于高技能央、意愿波動評的生“施老兵娛”育，因其處在請職業(yè)倦怠期摸和抱怨期，浮要用支持式豈的領導風格披，在尊重的臣前提下充分提調(diào)動其積極居性；版對于身體經(jīng)稅常出狀況的林“蓋病貓幟”挪，不能輕易肥棄之不用，紀要用教導式俯的領導風格隨，即行為過瑞程加強監(jiān)控帆，并進行教正育訓練和適思當?shù)墓膭钪У〕郑浞峙淅煤盟麄儗幍慕?jīng)驗智慧窗。底圖5-4瞞針對員工諸現(xiàn)狀做意愿竿技能分析2.期望孔經(jīng)過分析后間，從員工的綢工作表現(xiàn)和餅合作態(tài)度出損發(fā)，對其做閉出具體的期怎待，而且要蝴以書面的形濱式進行。面談和溝通啄與員工進行使面談，告之歌對他的期待角，讓他給予撤認同。同時刃，也可以對階其工作進行古分析，指出甜哪些方面可塔以做得更好聞，并許諾給倦予適當幫助組。具體行動承諾寬與員工商討尾下一步的具爐體行動方案返，并獲得其撕承諾。追蹤鼓勵秒追蹤行動方診案，做正回正饋和正強化膠，并輔之以觀鼓勵，使員挑工在不斷的掩期望中表現(xiàn)詢更好。一個跑行動方案完梨成后，再進患入下一個輪畫回。失有效的激勵漿技巧給1.有效激啞勵技巧舞以下是一些塔有效的激勵攪技巧：誘◆果百分俱樂部稱：即明星員佛工俱樂部，支建立員工的柴標桿。葛◆把聽取下屬建廣議：廣開言盡路、從善如云流，建立順見暢的溝通渠忽道。逢◆奇與員工共享捐成果：成績居是大家、團攜隊共同努力條的結(jié)果。偏◆壓三明治式的封批評：先肯獨定再批評，者照顧人的自竄尊心和情緒戲感受。肌◆蟲目標激勵：滿設定長、中羨、短期的明病確目標，挑藥戰(zhàn)員工。樂◆東誘導比強迫餓好：給予員匙工積極工作蟻的足夠的自儉己的理由。山◆該巧用贊美肯閱定和鼓勵：區(qū)人性的特點吧是喜歡贊美忠和欣賞。窗2.激勵的倚方法均激勵有哪些瘡方法赤激勵的方法滔是多種多樣讀的，如下圖蔥所示：泰圖5-5貞激勵的方法懲罰激勵竭獎勵與懲罰匹并用所謂是膜“嚷一手胡蘿卜血，一手握大鵲棒兩”羽。那么哪種快手段使用多御一些，還是俊平均使用呢溜？管理專家孫發(fā)現(xiàn)，獎勵負與懲罰的比金例最好是3藏：1，懲罰界更多的是警轟示和威懾，坑而非動不動載就處罰、罰靈款或漫罵指欲責。一線主窗管要注意，欠慎用懲罰，場小心你會成弄為眾矢之的窯“仔南霸天餓”咱，不得然“彎好下場飯”央。宣泄激勵暫現(xiàn)代生活中稀，心理壓力寺是一個非常芝嚴重的問題幣，據(jù)統(tǒng)計，意80％的主搬管和員工存組在著程度不論同的心理疾與病,都是工丸作緊張造成偵的心理壓力傻，不少主管狐患疲勞癥，頸高壓之下，桿無所適從，居身心憔悴。拔因此，在上柔述方法中，燒尤其要注意墳靈活使用以臺排解員工心聯(lián)理壓力為目蝶的的宣泄激評勵，為員工型提供適宜的島宣泄方式和伐場所，如各彩種旅游休閑秩、員工聯(lián)誼聽會、交流會絲、社團活動姓、心理衛(wèi)生享間等?！景咐渴砣毡居幸患医壠髽I(yè)規(guī)定，墳在辦公室不藥允許發(fā)牢騷盆，公司備有現(xiàn)一間特殊的攔牢騷室，員艘工若有牢騷憤或不平可以舟到這里來。店這個牢騷室爬有三個房間阿，第一間備啟有從董事長肅到每一個科呆長的橡皮人寫，員工可以斗戴上拳擊手逃套對著自己竊看不順眼的肝人發(fā)泄；打副完出汗后來逝到第二間，疏這里可以沖尿涼，還備有索水果、飲料澡、柔軟的沙各發(fā)，可以在反這里休息；襖第三間則放錢有哈哈鏡，隱員工可以在漠這里再笑上抖一笑。然后伸整理好衣冠榆，重新開始冊工作。這種半牢騷室被日貞本人稱為心塞理衛(wèi)生間。岡在管理中，謙其實不一定炕非得用加薪悶、升職等手離段才能調(diào)動泛員工的積極迫性，有時候烏一個目光、館一個微笑、腳一次點頭、已拍一下肩膀途，都能起到屬很好的效果葉。但不論使襪用何種激勵嫂方法、技巧旦，都要注意略及時對員工垮的工作做反幟饋，做到有疫的放矢。而酷對于員工的膝一些試圖引赴起注意而做填的耀“四小動作郊”郵，要以家長宮式的心態(tài)予隸以理解，并險及時回應。導如果您像家較長一樣愛護妥、對待自己革的員工，設飛身處地的為黎他們著想，殘那么在激勵越員工方面的權(quán)所有問題都選會迎刃而解恒的?！咀詸z】屆請您判斷以怪下哪些是正秩確得當?shù)募ぜ閯罘绞?、方棍法：?．每隔一詢段時間組織遭員工旅游（歸）興2．在私下棵與員工交流眾時，在錫“隨甜蜜開始坡”堪后對其不足薄之處進行批倡評，讓他盡上快改正矛（垂）導3．月末對鵝員工甲一月檢之中的幾次渾優(yōu)秀表現(xiàn)做振總的鼓勵（悼）振4．贈與員國工兒女小禮蛙品（豐）證5．對員工饞進行家訪，自了解其家庭庸生活、興趣鋸，夫妻關(guān)系寺是否和睦等毛（）遼6．只在榮售譽、情緒等漠精神方面對何員工進行鼓肢勵，可忽略寬其低層次需婆求直接滿足揭其高層次需浸求（）單7．在員工錦生日時請上靠級打電話對乘他表示祝賀旦（）積8．每月給悠員工發(fā)固定北的獎金，如胳有突出表現(xiàn)日再在平時的隔金額上有所允增加（楊）煤見參考答案鍵5-1蘭【本講小結(jié)候】猴本講講述的島重點是員工腦激勵技巧。脂將心理學的朝羅森塔效應鉤引入到管理越學中，由此蔽說明正確適淋當?shù)募?、封期望對于管抽理員工的重剝要作用。隨坦后介紹了馬云斯洛需求層渴次理論、雙亦因子理論，視并結(jié)合之前柿所介紹的X勺、Y、Z理裕論，從理論憑上說明對員灣工的激勵要懲做到物質(zhì)和咸精神雙層面間的結(jié)合，并仁特別指明了緩使用物質(zhì)激舅勵時需要注斤意的事項。逝之后介紹了慚管理者如何活去對員工做輔更高的期望內(nèi)來提升員工辦表現(xiàn)的期望賠領導法，按舟照分析期望顯、面談溝通割和具體行動泡這三個步驟對對員工進行票激勵。最后器則推薦了一病些有效激勵駁的方式、方嶺法和技巧，逆并提醒管理見者不論使用刻何種激勵方聲法，都要注砌意做好反饋信工作，以家暈長式的心態(tài)麗理解、愛護竟員工，就可簽以在激勵員歸工方面無往景而不勝。濟【心得體會輔】拘_____邁_____焦_____緞_____葉_____鑰_____池_____貿(mào)_____產(chǎn)_____躲_____慘_____扒_____曾_____紛_____址_____車_____符_____貝_____額_____辮_____憶_____所___