卓越績效管理(經(jīng)理班李善奎)

卓越績效管理操作Email:lishank@126.com講師：李善奎電話：130030881521339569917目錄績效管理概述1推行績效管理的前提條件2績效指標(biāo)體系建設(shè)3數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析4績效與激勵51.績效管理概述案例：溫州制造業(yè)恐六成破產(chǎn)倒閉潮再現(xiàn)

近來，溫州制造業(yè)60%將破產(chǎn)的傳聞不脛而走。溫州，這個(gè)依靠制造出口行業(yè)與超常規(guī)地下金融發(fā)家的城市，卻在國家宏觀調(diào)控政策下黯然失色。微博在不斷爆料更多有關(guān)溫州制造企業(yè)的結(jié)局，溫州制造業(yè)似乎岌岌可危。民營企業(yè)倒閉潮正在大肆蔓延

眾多的中小民營企業(yè)目前困境重重，由于成本上漲，導(dǎo)致企業(yè)利潤普遍被削弱，很多企業(yè)再次面臨“不生產(chǎn)是死，生產(chǎn)了死的更快”，中小民營企業(yè)倒閉潮正在蔓延。1.績效管理概述企業(yè)怎么擺脫困境？1.績效管理概述利益綁定業(yè)績提升費(fèi)用控制“績”“效”解析1.績效管理概述“績”“效”解析績效的即時(shí)解決是績效的核心！循序漸進(jìn)的提升組織的效益、個(gè)人的效率是績效管理的核心目的，最終推動組織或企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展。2.推行績效管理的前提條件明確目的領(lǐng)導(dǎo)支持部門營銷樹立榜樣公共誠信排除障礙精選試點(diǎn)員工期盼推動中層架構(gòu)支持2.推行績效管理的前提條件領(lǐng)導(dǎo)支持人力資源經(jīng)理班\新三國之領(lǐng)導(dǎo)支持.rmvb招聘勞動關(guān)系培訓(xùn)績效薪資2.推行績效管理的前提條件部門營銷溝通方式

謙虛、謙卑、謙遜、低調(diào)、主動行為方式

杜絕抱怨、全面滲透工作方式

服務(wù)對象是我們部門唯一領(lǐng)導(dǎo)成長方式

自我提升永遠(yuǎn)是我們不變的主動2.推行績效管理的前提條件樹立榜樣

己所不欲、勿施于人！2.推行績效管理的前提條件公共誠信人力資源經(jīng)理班\掾木立信.RMVB

不要輕易下制度、流程、通知、決定；學(xué)會胡扯、傻笑、不知道；先干起來、干后再說！

2.推行績效管理的前提條件排除障礙

領(lǐng)導(dǎo)怕亂上級怕罵員工怕罰2.推行績效管理的前提條件精選試點(diǎn)

成績?nèi)菀罪@現(xiàn)現(xiàn)狀一塌糊涂部門急于改變2.推行績效管理的前提條件員工期盼調(diào)薪有據(jù)晉升有道公平公正2.推行績效管理的前提條件推動中層

孫子兵法云：善戰(zhàn)者，取之于勢、勿求于人！2.推行績效管理的前提條件架構(gòu)支持

計(jì)劃定額資產(chǎn)管理審計(jì)督查3.績效指標(biāo)體系建設(shè)分層輔導(dǎo)指標(biāo)框架職位管理指標(biāo)討論下上上下先易后難步步為營不斷提升3.績效指標(biāo)體系建設(shè)分層輔導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人被考核者被考核人上級數(shù)據(jù)收集人3.績效指標(biāo)體系建設(shè)輔導(dǎo)內(nèi)容公共：績效管理認(rèn)識、崗位分析、任務(wù)分析技術(shù)、指標(biāo)確定工具；被考核者：考核數(shù)據(jù)與激勵關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)：會議技術(shù)、考核數(shù)據(jù)與激勵關(guān)系；數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集人：數(shù)據(jù)關(guān)系梳理、數(shù)據(jù)采集技術(shù)、圖形圖標(biāo)處理技術(shù)。3.績效指標(biāo)體系建設(shè)指標(biāo)框架態(tài)度指標(biāo)成長指標(biāo)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)3.績效指標(biāo)體系建設(shè)職位管理

人力資源經(jīng)理班\人力資源部部長崗位說明書.xls3.績效指標(biāo)體系建設(shè)指標(biāo)討論態(tài)度指標(biāo)來自統(tǒng)計(jì)成長指標(biāo)來自規(guī)劃團(tuán)隊(duì)指標(biāo)來自規(guī)劃+統(tǒng)計(jì)

業(yè)績指標(biāo)？3.績效指標(biāo)體系建設(shè)指標(biāo)討論業(yè)績指標(biāo)

BSC+任務(wù)分析+KPI+工作計(jì)劃3.績效指標(biāo)體系建設(shè)企業(yè)年度目標(biāo)提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率3.績效指標(biāo)體系建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績效指標(biāo)3.績效指標(biāo)體系建設(shè)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場所需要的產(chǎn)品最終客戶對產(chǎn)品評分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見對客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評定級別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)對沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定3.績效指標(biāo)體系建設(shè)提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)3.績效指標(biāo)體系建設(shè)持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)3.績效指標(biāo)體系建設(shè)指標(biāo)討論任務(wù)分析3.績效指標(biāo)體系建設(shè)指標(biāo)討論KPI

它把對績效的評估簡化為對幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較地評估方法。3.績效指標(biāo)體系建設(shè)指標(biāo)討論工作計(jì)劃（例會形式反映）

工作計(jì)劃完成時(shí)間衡量標(biāo)準(zhǔn)備注上周總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示本周計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)批示3.績效指標(biāo)體系建設(shè)指標(biāo)順序

討論指標(biāo)應(yīng)先按照基層向上順序進(jìn)行！營運(yùn)中心數(shù)據(jù)檢測表\招聘專員績效數(shù)據(jù)監(jiān)測表.xls3.績效指標(biāo)體系建設(shè)討論

設(shè)計(jì)檔案管理員績效考核指標(biāo)！3.績效指標(biāo)體系建設(shè)指標(biāo)設(shè)置方式好搞的先搞起來不好搞的大家商量著搞搞不了借助外力也要搞起來3.績效指標(biāo)體系建設(shè)不斷提升

招聘專員人才庫考核4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)渠道梳理系統(tǒng)建設(shè)數(shù)據(jù)監(jiān)測趨勢分析自動反饋績效面談移動檔案4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)工作態(tài)度指標(biāo)

考勤號

姓名遲到早退曠工出勤次數(shù)總時(shí)間次數(shù)總時(shí)間次數(shù)總天數(shù)天數(shù)出勤率001201張三001203李四備注：法定假日、出差、婚（喪）假期間為正常出勤！鏈接考勤系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)個(gè)人成長指標(biāo)類別課程名稱課時(shí)參加課時(shí)是否合格技能鑒定結(jié)果心態(tài)類知識類技能類

總課時(shí)崗位編碼：YUDZC-2崗位名稱：儲備店長鏈接培訓(xùn)系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析案例4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性—流失率團(tuán)隊(duì)工作態(tài)度—遲到（早退）次數(shù)、遲到（早退）時(shí)間團(tuán)隊(duì)出勤情況—出勤率團(tuán)隊(duì)提升度—任職資格合格率團(tuán)隊(duì)投入度—培訓(xùn)員工方面評估

團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)適合對管理人員的業(yè)績反饋。4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理（流失率）

期初人員數(shù)流失數(shù)流失率部門一部門二部門三部門四部門五部門六部門七備注：流失數(shù)不含正常退休、死亡人員工！店面入離職分析表10.27-11.2.xls鏈接離職檔案系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理（工作態(tài)度）

部門編號部門名稱總?cè)藬?shù)遲到（早退)次人均次數(shù)遲到（早退)分人均10231財(cái)務(wù)部30602120分鐘4分鐘··鏈接考勤系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理（出勤率）

部門編號部門名稱總?cè)藬?shù)總應(yīng)出勤（天）實(shí)際出勤（天）出勤率10231財(cái)務(wù)部30鏈接考勤系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理（任職資格合格率）

崗位名稱人員數(shù)量累計(jì)課時(shí)已學(xué)課時(shí)已學(xué)比例合格人數(shù)合格比例鑒定人數(shù)合格比例部門一崗位一崗位二部門二崗位一崗位二備注：1.崗位員工多次參加崗位某一課程仍算一次課時(shí)；

2.崗位員工參加本崗位規(guī)劃課程課時(shí)方可累計(jì)！鏈接培訓(xùn)系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理（培訓(xùn)課時(shí)）

姓名部門層面公司層面集團(tuán)層面課時(shí)學(xué)員合格率課時(shí)學(xué)員合格率課時(shí)學(xué)員合格率張經(jīng)理李經(jīng)理柳主任備注：集團(tuán)1課時(shí)=公司2課時(shí)=部門3課時(shí)鏈接培訓(xùn)系統(tǒng)4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析套表設(shè)計(jì)《銷售統(tǒng)計(jì)表》《費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》《罰金統(tǒng)計(jì)表》《檢查分?jǐn)?shù)一覽表》。。。各崗位相關(guān)表單4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析渠道梳理4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)人事檔案在線職位變動薪資變動服裝宿舍人事報(bào)表培訓(xùn)招聘POS收款系統(tǒng)考勤激勵決策優(yōu)秀評選福利核算薪資核算考核薪資分析在職移動檔案離職移動檔案無效人事檔案人工成本分析獎懲薪資調(diào)研薪資決策數(shù)據(jù)采集窗口人事政策合同到期提醒合同注銷提醒系統(tǒng)建設(shè)4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析研討

平面設(shè)計(jì)考核系統(tǒng)如何建設(shè)？4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)監(jiān)測

某公司區(qū)域經(jīng)理數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告督導(dǎo)區(qū)域部分月份數(shù)據(jù)分析.ppt4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析趨勢分析

趨勢分析是將某指標(biāo)數(shù)據(jù)連續(xù)節(jié)點(diǎn)繪制點(diǎn)狀圖直觀的反映出操作者指標(biāo)管理水平的一種分析工具。4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析自動反饋月度績效數(shù)據(jù)報(bào)告各指標(biāo)績效數(shù)據(jù)自定義趨勢報(bào)告4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析績效面談數(shù)據(jù)確認(rèn)問題分析背后指導(dǎo)充分鼓勵督促進(jìn)步4.數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析移動檔案

移動檔案作為后期激勵的依據(jù)！5.績效與激勵考核系統(tǒng)自動設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)公式系統(tǒng)設(shè)