業(yè)主委員會(huì)工作制度

業(yè)主委員會(huì)工作制度1、為保障業(yè)主的意見、建議和投訴及時(shí)得到回復(fù)或處理，業(yè)委會(huì)設(shè)立業(yè)主接待制度。2、以業(yè)委會(huì)成員為組長(zhǎng)、監(jiān)事會(huì)成員、委員為組員的值班組，按照每個(gè)星期一個(gè)組值班的順序，采取接聽值班電話的方式輪流值班，負(fù)責(zé)日常接待業(yè)主、接受業(yè)主情況反映、意見和建議。必要時(shí)，可以就反映集中的問題專門召開業(yè)主座談會(huì)。業(yè)主可以根據(jù)自身情況采用上述合適的接待方式向業(yè)委會(huì)提出意見、建議或者投訴。(是否要細(xì)化時(shí)間)3、業(yè)委會(huì)回復(fù)或處理意見、建議或投訴，應(yīng)當(dāng)以國家法律、法規(guī)、政策和小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主管理規(guī)約》為依據(jù)。4、業(yè)委會(huì)應(yīng)及時(shí)針對(duì)業(yè)主意見、建議或投訴依照下列原則分別進(jìn)行處理:(1)涉及受聘的物業(yè)公司履行合同不到位的問題，由業(yè)委會(huì)轉(zhuǎn)交物業(yè)公司處理，要求物業(yè)公司整改并加強(qiáng)監(jiān)督。(2)涉及其他業(yè)主違反業(yè)主公約的問題，依照《業(yè)主管理規(guī)約》的規(guī)定進(jìn)行處理。(3)涉及業(yè)主共同利益的重大事項(xiàng)，經(jīng)業(yè)委會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)研究決定后,召開業(yè)主大會(huì)表決決定。(4)涉及業(yè)委會(huì)自身存在的問題，由業(yè)委會(huì)研究改進(jìn)解決。(5)不屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)職責(zé)范圍內(nèi)管轄的問題,告知通過其他渠道,由有關(guān)部門解決。5、業(yè)委會(huì)設(shè)置業(yè)主意見登記簿，由業(yè)委會(huì)人員進(jìn)行書面記錄。除可以當(dāng)即回復(fù)的以外，應(yīng)在有相應(yīng)處理方案時(shí)予以答復(fù)。意見登記簿共分兩本，一本放在業(yè)委會(huì)辦公室，由專職秘書負(fù)責(zé)登記。一本由負(fù)責(zé)值班的業(yè)委會(huì)值班組輪流在接到業(yè)主反映后登記。二、信息公開制度1、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度。2、按照規(guī)定5日內(nèi)公布業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)管理中的各項(xiàng)決定和重大事項(xiàng)。3、每季度公布公共收益收支。4、涉及小區(qū)開支在2萬元以上的項(xiàng)目，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體會(huì)議優(yōu)化方案后，3日內(nèi)公布。三、例會(huì)及表決制度1、業(yè)委會(huì)全體成員每月的第一個(gè)星期一晚上(如遇節(jié)日另行商定時(shí)間)，集中在業(yè)委會(huì)辦公室召開例會(huì)，總結(jié)上月工作及賬目收支情況，提出有關(guān)議案,匯總各類業(yè)主反饋的信息，制定下個(gè)月工作計(jì)劃等。會(huì)議由業(yè)委會(huì)主任主持，主任無法參加，可委托負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)辦公室管理的委員主持會(huì)議，負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道的委員和專職秘書做好會(huì)議記錄，會(huì)后整理形成會(huì)議紀(jì)要，由參會(huì)人員簽字后公示。2、業(yè)委會(huì)可召開專項(xiàng)事務(wù)會(huì)議，所有委員都有建議召開專項(xiàng)會(huì)議的權(quán)利,但需經(jīng)業(yè)委會(huì)主任同意。專項(xiàng)會(huì)議時(shí)間在確定后由專職秘書負(fù)責(zé)通知參會(huì)人員,提出召開專題會(huì)議的委員必須事先準(zhǔn)備好各類文本材料。專項(xiàng)會(huì)議只討論專項(xiàng)事務(wù)，宜簡(jiǎn)潔明了。3、業(yè)委會(huì)召開的會(huì)議上，涉及到提案的，都需有文本材料，電子稿會(huì)前由專職秘書發(fā)到相關(guān)人員郵箱、微信、現(xiàn)行閱讀、思考，涉及到各類資料如頁數(shù)較多，一般準(zhǔn)備三份進(jìn)行傳閱。4、對(duì)于提案等需要表決的，必須按照少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行。5、業(yè)委會(huì)每個(gè)月第一個(gè)雙休日（如遇節(jié)日另行商定時(shí)間），與物業(yè)管理方舉行例會(huì)，聽取上個(gè)月物業(yè)管理工作總結(jié)（包括各類開支情況）以及下階段工作計(jì)劃，將上個(gè)月業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)管理方的考核情況，以及業(yè)主提出的關(guān)于物業(yè)管理的意見和建議，反饋給物業(yè)管理方，由物業(yè)管理方提出相應(yīng)整改措施或解決辦法。會(huì)議由業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道的委員和專職秘書做好會(huì)議記錄，會(huì)后整理形成會(huì)議紀(jì)要，由參會(huì)人員簽字后公示。會(huì)議中有涉及到需要業(yè)委會(huì)表決通過的，由業(yè)委會(huì)成員單獨(dú)進(jìn)行投票表決，物業(yè)管理方回避。6、以上會(huì)議請(qǐng)假以及會(huì)議紀(jì)要公示辦法等，均按照《議事規(guī)則》要求進(jìn)行。7、以上會(huì)議在確有必要的情況下，可邀請(qǐng)政府管理部門人員、社區(qū)工作人員、監(jiān)事會(huì)成員、樓道代表等參加。由業(yè)委會(huì)主任、副主任，或其指定委托的人員負(fù)責(zé)邀請(qǐng)。四、檔案管理制度1、檔案由專人管理，檔案管理人員須忠于職守，自覺遵守檔案制度。2、檔案管理人員應(yīng)做好檔案收集、整理、歸檔等工作。3、按照“檔案保管期限”和“檔案監(jiān)管、銷毀制度”保管好檔案。4、檔案管理人員應(yīng)做好登記手續(xù)，對(duì)于借閱時(shí)間較長(zhǎng)的檔案，及時(shí)催要,使用者查閱保密檔案，必須經(jīng)業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱。5、檔案房必須有防火、防盜、防潮、防鼠等措施，庫房?jī)?nèi)的檔案應(yīng)排列有序，按照保管期限或類別、項(xiàng)目進(jìn)行保管。五、印章管理制度印章的保管：業(yè)主大會(huì)印章和業(yè)主委員會(huì)印章由業(yè)主委員會(huì)主任負(fù)責(zé)管理。主任辭職的,由指定副主任負(fù)責(zé)管理。業(yè)主委員會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定刻制和管理印章。如違反使用規(guī)定使用，造成經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響的，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)本議事規(guī)則規(guī)定使用業(yè)主大會(huì)印章的情況，具體如下：（一）經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議討論決定的；（二）會(huì)議通知；（三）業(yè)主大會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)增值資金及維修資金收取證明；（四）決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意方可使用業(yè)主大會(huì)印章；決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利重大事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意方可使用業(yè)主大會(huì)印章；根據(jù)本議事規(guī)則規(guī)定使用業(yè)主委員會(huì)印章，具體如下：（一）經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議討論決定的；（二）會(huì)議通知；（三）業(yè)主委員會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)增值資金及維修資金收取證明；（四）業(yè)委會(huì)印章必須過半數(shù)委員簽名同意方可使用，未按規(guī)定使用業(yè)主委員會(huì)印章應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、委員職責(zé)結(jié)合小區(qū)實(shí)際，為充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)成員才智，全心全意為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。經(jīng)業(yè)委會(huì)研究決定：（一）主任：主持業(yè)委會(huì)全面工作。1、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道社區(qū)、業(yè)委會(huì)事務(wù)；2、代表業(yè)主委員會(huì)對(duì)外簽約及簽署文書；3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)委會(huì)公共收益的支配和審核；4、督查各委員履行工作職責(zé)，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)完成；主持業(yè)委會(huì)委員會(huì)議。（二）常務(wù)副主任:協(xié)助主任工作，分管工程、分管安防、環(huán)境、綠化工作。1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)工作，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)管理費(fèi)收支、公共收益收支合理合法狀況；2、負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)文書、會(huì)議資料及內(nèi)部管理規(guī)章制度的修訂實(shí)施；3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)委會(huì)決定及工作動(dòng)態(tài)的發(fā)布。（三）副主任：協(xié)助主任工作，主管業(yè)委會(huì)綜合工作。1、對(duì)重大事項(xiàng)提出的意見、建議的收集、反饋、通報(bào)；2、接受業(yè)主反映的問題，并及時(shí)備案、整理、回復(fù)；3、負(fù)責(zé)未列入委員職責(zé)范圍以外的一切事務(wù)。（四）負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)工作委員：負(fù)責(zé)辦公室的資料整理、環(huán)境與綠化監(jiān)督工作。1、對(duì)業(yè)委會(huì)的上報(bào)資料撰寫工作；2、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)共享、共有部分、公共設(shè)施及園區(qū)周圍的清潔、保養(yǎng)；3、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)垃圾處理與資源回收之作業(yè)規(guī)劃；4、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)景觀維護(hù)與綠化工作；5、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)其他環(huán)境污染防治工作。（五）負(fù)責(zé)監(jiān)督審計(jì)工作委員：負(fù)責(zé)工程監(jiān)督委員會(huì)及會(huì)計(jì)審計(jì)工作以及共有資產(chǎn)的監(jiān)督管理工作。1、對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)；2、監(jiān)督共用物權(quán)如場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維修維護(hù)；3、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋設(shè)施等維護(hù)修繕、公共場(chǎng)所設(shè)施再建改建工程質(zhì)量；4、督促電梯、水泵等公共設(shè)備及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的定期安檢年審工作。（六）負(fù)責(zé)文體工作委員：負(fù)責(zé)依法維護(hù)業(yè)主公共權(quán)益、文化活動(dòng)及宣傳工作。1、維護(hù)共有財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益、處置權(quán)不受侵害；2、負(fù)責(zé)與業(yè)主相關(guān)的道德行為規(guī)范宣教工作，宣傳國家有關(guān)物權(quán)及物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)法規(guī)，提高業(yè)主的維權(quán)意識(shí)；3、負(fù)責(zé)小區(qū)宣傳櫥窗、標(biāo)語及微信等網(wǎng)絡(luò)媒體上的管理工作；4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的不同意見及看法進(jìn)行解釋、溝通；5、負(fù)責(zé)小區(qū)文體活動(dòng)的召集、組織與其他有益群體活動(dòng)的開展；6、推動(dòng)業(yè)主各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)以及家庭活動(dòng)。（七）負(fù)責(zé)安防工作委員：負(fù)責(zé)安防協(xié)調(diào)及出納物業(yè)服務(wù)、保衛(wèi)監(jiān)督工作及宣傳工作。1、對(duì)小區(qū)的好人好事做好宣傳；2、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)及其周圍之安全維護(hù)事項(xiàng)；3、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)停車庫管理、公共秩序維護(hù)；4、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)防火、防災(zāi)、防盜等各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度的制定和實(shí)施；5、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)本小區(qū)所有管理規(guī)章、裝修管理以及其他事務(wù);6、其他可能危害業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)及公共利益事件防治與處理；7、調(diào)節(jié)小區(qū)業(yè)主之間、業(yè)主（使用人）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、業(yè)主與小區(qū)公共權(quán)益等爭(zhēng)議；8、協(xié)調(diào)其他對(duì)外公共權(quán)益相關(guān)爭(zhēng)議的問題。七、財(cái)務(wù)收支流程1、業(yè)委會(huì)的各項(xiàng)收入（1）現(xiàn)金收入；（2）由財(cái)務(wù)委員開出《收款通知書》一式二聯(lián)，自留一聯(lián)，另一聯(lián)交經(jīng)辦人隨款項(xiàng)送交物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門代收，物業(yè)公司財(cái)務(wù)收到款項(xiàng)后，開具收據(jù)一式四聯(lián)，一聯(lián)存根，一聯(lián)做賬，一聯(lián)交由交款人返回給財(cái)務(wù)委員，一聯(lián)交款人自留備查；（3）物業(yè)公司在收到銀行轉(zhuǎn)來的收款憑證后，復(fù)印一份交財(cái)務(wù)委員以備核查。2、業(yè)委會(huì)的各項(xiàng)支出（1）現(xiàn)金支出（2）發(fā)生費(fèi)用報(bào)銷，由報(bào)銷人填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，將原始發(fā)票等支出憑證按會(huì)計(jì)要求的粘貼方式粘貼在報(bào)銷單的后面，報(bào)銷原始發(fā)票多張時(shí)。具體由業(yè)委會(huì)財(cái)務(wù)人及出納提出并完善。八、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并向大會(huì)報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）考察、選擇并組織實(shí)施對(duì)物業(yè)公司的招標(biāo)或協(xié)商工作，代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，審議批準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)的年度管理計(jì)劃;協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系；根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的履約情況以及服務(wù)質(zhì)量。在物業(yè)管理合同到期日兩個(gè)月前，征集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的滿意度。在物業(yè)管理合同到期日一個(gè)月前，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的履約情況、服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)主滿意度向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告，該報(bào)告向全體業(yè)主公布；制定或?qū)徸h批準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)制訂的物業(yè)管理規(guī)章制度；（四）督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；督促業(yè)主履行業(yè)主公約、