多媒體電教室施工方案書(DOC)

多媒體教室系統(tǒng)實施方案北京懷教網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司

一、概述 3二、多媒體教室的構(gòu)成 3三、系統(tǒng)安裝 63.1投影機安裝 6、布置環(huán)境留意的問題 8投影機安裝調(diào)試方法 83.2限制系統(tǒng)的運用 173.3實物展臺的安裝 203.4電子白板的安裝 213.5音響設(shè)備的安裝 28四、售后服務(wù) 294.1服務(wù)宗旨 294.2服務(wù)承諾 304.3測試驗收 314.4售后服務(wù) 33

一、概述隨著時代的進步、科技的發(fā)展，在現(xiàn)代化信息技術(shù)管理上，學(xué)校面臨新的挑戰(zhàn)。為了提高學(xué)校自身的現(xiàn)代化管理水平，豐富教學(xué)方法和手段，提高工作效率，剛好駕馭各種相關(guān)信息，提高處理各種業(yè)務(wù)及突發(fā)事務(wù)的實力，加強管理，擁有現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，利用計算機網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，全面、快速、精確地駕馭信息，已成為學(xué)校內(nèi)部管理和教學(xué)業(yè)務(wù)處理的迫切須要。

多媒體教室的主要硬件設(shè)備有:投影機、電子白板、視頻展臺、功率放大器、音箱、中心限制系統(tǒng)、投影機吊架、多媒體計算機。

多媒體教室的主要功能：中心限制系統(tǒng)將全部的設(shè)備通過有線限制面板進行限制?？上拗频脑O(shè)備主要包括：投影機的開關(guān)、視頻及計算機信號的切換；以及音視頻設(shè)備的相互切換；音響的開關(guān)等操作。多媒體教室可供100-200人學(xué)習(xí)運用，投影機能夠?qū)⒂嬎銠C信號及視頻信號投放到大屏幕上，并且能夠通過視頻展示臺進行實物展示。同時功能強大的音響設(shè)備可供應(yīng)卡拉OK效果。二、多媒體教室的構(gòu)成一個標準的多媒體教室，它至少應(yīng)包含計算機系統(tǒng)、投影顯示系統(tǒng)、影音系統(tǒng)、環(huán)境設(shè)備和中心限制等幾個系統(tǒng)。計算機系統(tǒng)即可以干脆進行計算機教學(xué)、培訓(xùn)和演示，也可以通過各種軟件來制作不同學(xué)科的的教學(xué)資料。計算機系統(tǒng)可以運用臺式機，也可運用筆記本電腦。投影顯示系統(tǒng)由多媒體投影機、視頻展示臺、電子白板等組成。目前國內(nèi)能見到的投影機品牌比較多。學(xué)?？梢砸罁?jù)自己資金狀況、實際運用環(huán)境來選擇好用的投影機。一般來講，選擇物理辨別率在1024*768、亮度在2200ANSI左右的投影機即可滿足我們教學(xué)的須要。視頻展示臺無粉筆教學(xué)的選擇，即可投實物，又可投膠片，綜合了幻燈機、膠片投影儀的功能，增加了教學(xué)直觀效果。有底燈，側(cè)燈，帶正負片翻轉(zhuǎn)功能，視頻清晰度在470線左右，可以滿足不同環(huán)境運用。電子白板目前電子白板，主要分為交互式和復(fù)印式。交互式電子白板（又稱互動白板、互動電子白板），須要協(xié)作投影儀運用，實現(xiàn)投影展示、屏幕標注、白板書寫、操作電腦四位一體，書寫的內(nèi)容干脆保存到電腦內(nèi)。復(fù)印式電子白板，只能做單獨的白板，書寫的內(nèi)容可以通過打印機輸出。影音系統(tǒng)影音系統(tǒng)主要包括影音播放設(shè)備如功放、音響；傳聲設(shè)備如有線話筒，等。有的學(xué)校還加有調(diào)音設(shè)備如調(diào)音臺、混響器等，這些得依據(jù)教室的大小、墻面的吸聲系數(shù)實際狀況確定。環(huán)境設(shè)備主要指可調(diào)燈光、電動窗簾等，以保證良好的教學(xué)環(huán)境。中心限制系統(tǒng)中心集中限制系統(tǒng)是結(jié)合計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最新成果，將全部設(shè)備的操作集中在一個界面上來完成。它的最大的特點就是讓困難繁瑣的操作過程簡潔化，讓運用者在運用各種設(shè)備的過程中輕松、從容。系統(tǒng)連接圖

中控系統(tǒng)的示意圖三、系統(tǒng)安裝3.1投影機安裝優(yōu)化布線：1、布線的原則：視走視、音走音。投影機是視頻的播放中心，它須要有幾路視頻方面的線走到限制中心：VGA線(不能超過20米，通常要求最好不要超過12米，否則信號衰減)、視頻線、S端子和色差重量。2、最好選擇帶有視頻功能的功放，這樣就可以將電視、DVD等等設(shè)備一起接到功放上統(tǒng)一限制，免除了聲音和圖像對不上的尷尬。4、投影機與信號源的距離很遠，會對投影畫面造成影響投影機安裝須要長度很長的電源線和信號線，這時要留意信號線的質(zhì)量，選擇質(zhì)量優(yōu)良的同軸電纜，距離過長導(dǎo)致信號衰減時，要運用信號放大器。5、投影機吊裝中，要特殊留意的地方：多數(shù)投影機都具備畫面倒置功能，這種功能使得投影機可以吊裝在房屋頂部運用。在吊裝工程中，以下幾點應(yīng)特殊留意：對于有吊頂?shù)慕淌?，在裝修時就必需預(yù)留投影機、電視機、音箱和攝像頭的走線和管道（信號和電源分開），并在管道內(nèi)留有引線（鋼絲之類)，以便今后施工時不破壞教室的外觀。沒有吊頂?shù)慕淌揖鸵紤]在設(shè)備走線線路的墻壁上開槽，否則只能鋪設(shè)明線。計算投影機與電子白板之間的距離（以屏幕大小確定）；因為投影機存在仰角，墻面懸掛的屏幕上邊沿應(yīng)與吊裝影機鏡頭在同一水平線；投影機鏡頭中心點與電子白板中心點在同一垂直線上；幕的大小應(yīng)當(dāng)是恰好占滿整個視野。也就是以觀眾坐的地方為中心，到幕的左右邊緣，開角也許要在120度以上。選擇尺寸合適的安裝吊架；投影機的鏡頭距離投影機中心有約10cm的距離，這就要求我們要選擇鏡頭處在幕布的中心點上。安裝固定用的螺絲（長度不要超出2厘米）、螺栓擰緊到位；調(diào)整安裝后投影畫面的梯形；安裝運用后，保證關(guān)閉電源。3.1.2、布置環(huán)境留意的問題投影機工作時，受環(huán)境光線的影響較大，室外光線和室內(nèi)燈光太強會干脆使投影效果變差。在布置投

影環(huán)境時應(yīng)留意以下幾點：1、安置窗簾遮擋室外光線

2、屏幕上方或近處光源應(yīng)關(guān)閉

3、墻壁、地板盡量不運用易反光材料

4、局部范圍照明，可運用聚光燈

5、選擇與環(huán)境搭配的投影屏幕3.1.3投影機安裝調(diào)試方法投影機安裝調(diào)試方法、吊裝前期打算：用戶提出吊裝需求前，須要事先了解吊裝環(huán)境（例如是教室的長寬高，橫梁位置和大小）和需求（幕

布的尺寸、布線的方式等等），評估方案可行性，并制定也許的吊裝安排。、投影吊裝方法和步驟：吊架一般分為固頂部分和機身部分，吊架固頂部分通常是一根可調(diào)檔的圓柱，一端固定在天花板上，另外一端與機身部分連接；吊架機身部分會有幾個可調(diào)的支腳，分別對應(yīng)于投影機上的每個吊裝孔，將支腳和投影機吊裝孔用長度不超過2厘米的螺絲固定之后，吊架機身部分和投影機就成為一個整體，然后再把這個整體吊裝到吊架固定部分。因為投影機吊裝之后光線以肯定的俯角投射，所以投影機一般水平吊裝，投影屏幕垂直放置，投影機鏡頭高度要略高于或者等于投影屏幕上沿高度，這樣才可以保證光線可以垂直投到屏幕上，避開運用梯形調(diào)整影響畫面效果。同時要依據(jù)客戶要求的畫面尺寸計算好幕布和投影機的距離，確保畫面可以充溢整個幕布，不要影響客戶的運用。A.吊架示意圖：2種不同吊架的固頂部分：

吊架的固定方案

吊架的固定方案二2種不同吊架固定在投影機底蓋上的部分：

XXX投影機的固定方案

固定示意圖B.投影機吊裝、調(diào)整方法1)首先把吊架依據(jù)不同機型的要求安裝好。不同的機型其底座吊裝距離不盡相同，具體規(guī)格尺寸如下幾種（僅供參考）：A、機臺：

不同類型投影機的固定方案B、機臺：

C、機臺：

D、機臺：

E、機臺：F、機臺：三個吊裝孔孔直徑4mm所示距離包括圓孔直徑2)一般只會有一個長螺絲來連接這兩個部分，所以裝的時候一手托住投影機，另外一手穿螺絲，然后鎖螺絲；拆的時候同樣是松開連接螺絲，然后一手托住投影機，一手拉出螺絲，將機架整體卸下。

安裝步驟一3)將投影機外圍接口全部接入投影機，并打開投影機電源開關(guān)到ON檔。投影機電源總開關(guān)

留意打開投影機電源開關(guān)4)調(diào)試時可以將吊架上的螺絲放松，待調(diào)試到合適的位置再鎖緊螺絲。5)將外圍設(shè)備打開，搜尋到正確的信號。依據(jù)電子白板的位置調(diào)整投影機的最佳擺放位置并固定。通過鏡頭調(diào)整畫面大小和聚焦，其它人員應(yīng)站在觀眾的位置視察，指揮調(diào)整，最終效果以觀眾為準。

安裝完成C.工具需求拆裝投影機只須要扳手，老虎鉗，登高設(shè)備，最重要的“工具”是平安意識。D.投影機周邊線材要求：因為吊裝的投影機和主控臺一般都會有10米以上的距離，我們投影機的標配線材就無法運用。標準的線材一般化都是在2米左右，假如要延長到10米以上就要符合肯定的標準才可以，這樣可以削減因為數(shù)據(jù)線過長，造成的信號衰減，影響投影畫面質(zhì)量。全部自制的線材在運用之前都要進行萬用表測試和實際使

用測試，以查看是否存在不良的現(xiàn)象。以下就是常用的幾種線材的標準。1、VGA信號線：運用專業(yè)廠商生產(chǎn)的信號線，最好不要運用自制的VGA線。2、電源線：電源線要運用標準的線材，同時運用前最好進行測量，查看輸出電壓是否符合要求。3、中控線：中控線材運用標準的℃6芯屏蔽線（AWME101344STYLE2725VW-16030Vspaceshuttle-C）。4、視頻線，色差輸入線：采納75.彩色同軸電纜，具體可采納UL2562。3.2限制系統(tǒng)的運用通過安裝中心限制系統(tǒng)，能夠輕松的實現(xiàn)智能化、人性化的現(xiàn)代化教學(xué)：1.多媒體顯示系統(tǒng)的限制：

通過主機后面的串口（RS232/IR接口），限制投影機的全部功能，如開/關(guān)機、Video/VGA信號輸入切換等；并且能夠自動實現(xiàn)關(guān)聯(lián)動作，如關(guān)閉系統(tǒng)時，自動將投影機關(guān)閉；

通過限制投影機的輸入切換（Video、VGA1、VGA2、VGA3），實現(xiàn)對視頻圖像、計算機圖像、預(yù)留計算機圖像的切換；

2.實現(xiàn)A/V系統(tǒng)的限制：

通過主機后的IR（紅外）限制口和IR（紅外放射棒），限制實物展臺的全部動作，如播放、暫停、停止、快進、快退、上一曲、下一曲、菜單、上/下/左/右等；并且可以自動將實物展臺的圖像切換到投影機，投影機自動選擇視頻輸入，自動將實物展臺的聲音切換到功放；

通過主機內(nèi)置的音頻切換模塊，自動切換計算機的音頻輸入；通過主機內(nèi)置的音量限制模塊，限制功放輸出音量的大小；

通過主機內(nèi)置的視頻切換模塊，自動切換實物展臺、預(yù)留視頻到投影機安裝運用方式：1、將中心限制器的“電腦串口”接口與電腦串行口連接（配有原裝連接線）。2、限制面板的音頻接口與計算機系統(tǒng)和功放系統(tǒng)的音頻接口連接。3、中心限制器的VGA接口分別與投影機、計算機、實物展臺的VGA接口相連4、中心限制器的USB、話筒與計算機UBS和話筒的接口相連5、中心限制器供應(yīng)內(nèi)部供電的投影機限制插座。該插座內(nèi)部供應(yīng)溝通220V電源，可以干脆投影機。由于采納內(nèi)部供電方式，所以對中心限制器輸入電源及投影機的連接須要留意以下事項：1）、中心限制器的電源插座，已供應(yīng)AC220V電源，投影機不再另接電源；2）、必需確認中心限制器電源的零線、火線、地線的輸入正確；（保證左零右火的原則）3）、必需嚴格依據(jù)下圖的連接方法來連接投影機：

將投影機原供電源線剪斷，用零線與中心限制器電源插座的相連。中心限制器前面板示意圖

中心限制器前面板示意圖電源指示燈：中心限制器接通電源時亮。操作指示燈：中心限制器接收到面板或軟件的限制吩咐時閃亮（紅色）。3.輸入代碼1、安裝專用軟件2、寫入中控代碼留意：波特率為：9600

代碼為16進制碼3、將寫好代碼的中控進行限制測試：·中控運用限制中簡潔出現(xiàn)的問題和解決方法4.中控運用限制中簡潔出現(xiàn)的問題和解決方法：A、通過面板“系統(tǒng)開”無法開啟投影機緣由1：沒有給投影機供電，確認電源連接是否正常；緣由2：寫碼錯誤或者未寫碼緣由3：中心限制器面板或中心限制器損壞B、電腦軟件無法限制緣由1：通訊電纜有斷線或沒有接好，請檢查；緣由2：電腦通訊口沒有設(shè)置對，可在數(shù)據(jù)設(shè)置里選擇其它參數(shù)設(shè)置，選擇正確的通訊口。C、面板限制不靈若出現(xiàn)設(shè)備選擇、投影機限制、環(huán)境限制等整個區(qū)域限制不靈，可能是面板設(shè)置不對，重新設(shè)置或聯(lián)系經(jīng)銷商；3.3實物展臺的安裝又稱實物展示臺，把它連接在投影機和電視機上時，就可以將資料、講義、實物、幻燈片等清晰地展示出來，是多媒體教室不行或缺的教學(xué)設(shè)備之一。一臺一般的視頻展示臺包括三個部分：攝像頭、光源和臺面，在展示臺背面還有一系列接口，而一些面對高端市場的展示臺還包括紅外線遙控器、計算機圖像捕獲適配器、液晶監(jiān)視器等附件。視頻展示臺可以應(yīng)用在各學(xué)科教學(xué)中：文科類可以把繁多的教學(xué)資料，教學(xué)用各類圖書版面，干脆置于展示臺臺面，通過燈光的應(yīng)用，放大功能的調(diào)整，就可以清晰顯示出來；化學(xué)、物理學(xué)科可以在展示臺上干脆進行一些試驗，讓每一學(xué)生清晰視察；生物、醫(yī)學(xué)科目可以通過展示臺鏡頭的配用（顯微鏡頭等）視察實物放大的圖像。再和多媒體投影機、大屏幕背投電視、一般電視機、液晶監(jiān)視器、錄像機、VCD、DVD機、話筒等輸出、輸入設(shè)備配套運用，視頻展示臺在信息技術(shù)教學(xué)中有更廣泛的用途。安裝方式：將實物展臺平整放置在多媒體講桌內(nèi)，通過抽拉式抽屜來確定是否運用實物展臺。將實物展臺的VGA接口與中心限制器的VGA接口相連，在運用前運用中心限制器切換到實物展臺上。實物展臺的運用通常在展示臺上可以展示的實物為圖片或文字資料及一些簡潔模型或教具等，首先將視頻展示臺的電源（POWEER(I/O)）打開，將燈光處理轉(zhuǎn)換開關(guān)置于ARMLIGHTON狀態(tài)，并將展示臺上方的（ARMLIGHT）燈管可以進行適當(dāng)?shù)男D(zhuǎn)，調(diào)整到最佳角度，以增加實物的光線，增加放映圖象的清晰度。將切換信號按鈕：（VIDEOIMAGER/A/V1/A/V2）中的VIDEOIMAGER按鈕按下，確保展示臺輸出信號是投影信息。然后把投影片放在載物臺上，調(diào)整鏡頭使之對準投影片，用手指輕觸鏡頭上的IN或OUT按鈕適當(dāng)調(diào)整投影片的放大倍數(shù)，使其在屏幕上處于最清晰的狀態(tài)。假如打在屏幕上的圖象沒有放正，可以旋轉(zhuǎn)投影片來進行適當(dāng)調(diào)整。另外還可以轉(zhuǎn)動鏡頭上的圖象轉(zhuǎn)向旋鈕來調(diào)整圖象的方向。某些時候我們須要用展示臺來放映錄象或影碟等音像節(jié)目。我們事先要把來自錄象機的輸出信號輸入到視頻展示臺的某一A/V輸入端口，須要信號切換的時候我們，依據(jù)音像信號的輸入位置將相應(yīng)的切換信號按鈕A/V1或A/V2按下。這樣展示臺輸出的信號便被切換為了相應(yīng)的音像信號。在運用過程中應(yīng)當(dāng)盡量避開干脆用筆在載物臺上書寫，這樣主要是防止用筆不當(dāng)造成載物臺臺面的劃壞。當(dāng)須要干脆在載物臺上書寫文字時，最好在載物臺上鋪一張干凈的白紙，然后在白紙上書寫。常見的開關(guān)電源對視頻展示臺是相當(dāng)不利的，這將會在很大程度上降低展示臺的運用壽命。假如不希望展示臺上的信息始終停留在屏幕上，而稍后還要接著運用展示臺，這時可以選擇沒有信息輸入的輸入端口，并將其對應(yīng)的切換按鈕按下（例如切換信號A/V1或A/V2按鈕），這時屏幕上就不會再出現(xiàn)展示臺上的信息，假如接著運用展示臺時，再切換回來即可。3.4電子白板的安裝電子白板的組成投影書寫區(qū)快捷功能鍵主板RS-232連接口3.4.2交互式電子白板的安裝1.安裝固定交互式電子白板壁掛式安裝：選擇好安裝交互式電子白板的墻面，依據(jù)交互式電子白板的尺寸在墻面固定好膨脹螺絲。再將交互式電子白板裝上掛件掛至膨脹螺絲處。詳見《交互式電子白板安裝圖》2.連接交互式電子白板本交互式電子白板通過專用的USB轉(zhuǎn)RS-232數(shù)據(jù)線與計算機的USB口連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，并由計算機USB口干脆供電，無需另外再接電源。3.安裝電子筆扭出電子筆后蓋，裝上一節(jié)7#1.5V電池，再把后蓋扭好。、安裝交互式電子白板驅(qū)動及軟件軟件安裝步驟如下所示：1、將軟件光盤放置到電腦光驅(qū)中，雙擊setup.exe，出現(xiàn)如圖1-1所示的安裝向?qū)υ捒?。圖1-1打算安裝軟件對話框2、單擊按鈕，進入許可證協(xié)議界面，選擇接受條款選項，單擊按鈕，如圖1-2所示。圖1-2許可證協(xié)議界面3、在安裝類型對話框中依據(jù)用戶須要選擇是否“創(chuàng)建桌面快捷方式”選項，然后單擊按鈕，如圖1-3所示。圖1-3安裝類型對話框4、進入向?qū)Т蛩憬缑婧?，進入向?qū)О惭b流程，如圖1-4所示。圖1-4向?qū)О惭b對話框5、單擊按鈕后，程序起先安裝，用戶可以查看其安裝進度條，如圖1-5所示。圖1-5安裝進度對話框6、在彈出的如圖1-6所示的對話中，單擊按鈕，結(jié)束軟件安裝。圖1-6安裝完成對話框軟件的啟動鴻合多學(xué)科白板軟件的啟動方式有以下三種，分別是：★在系統(tǒng)中，選擇“起先”菜單，在“程序”菜單項中選擇“HiteVision”程序選項中的“HiteBoard”，即可以啟動軟件?！镌谧烂嫔想p擊程序快捷按鈕，即可啟動軟件?！飭螕舭装迳系碾p側(cè)快捷鍵中的隨意一個，即可啟動軟件。軟件的脫機應(yīng)用鴻合交互式電子白板軟件可以在未連接白板硬件設(shè)備時運用，用戶可依據(jù)須要在單機上運用鴻合白板軟件進行備課。用戶可在未連接電子白板時，在PC機或筆記本上進行課前的備課，在此種狀態(tài)下啟動軟件時書寫界面上將出現(xiàn)如圖1-7所示的水印，水印不會影響程序中的功能運用，連接交互式電子白板水印自動消逝。圖1-7脫機備課水印頁面3．4.4運用留意事項為避開觸電，請不要將電子白板安裝到潮濕或煙霧的地方！安裝電子白板后，請務(wù)必保證電子白板堅固！交互式電子白板須避開火源和電擊，避開陽光直射！當(dāng)電子白板與投影儀協(xié)作運用時，請務(wù)必不要直視投影儀發(fā)出的光束！安裝電子白板的場地，四周不能有強的磁場。假如交互式電子白板固定在墻面，交互式電子白板必需與墻面平直。假如墻面為金屬或磁性材料，電子白板必需與墻面保持大于10CM的距離。只能運用本公司配套的電子筆在白板上書寫或操作。除可擦寫交互式電子白板外，其他交互式電子白板不能用帶顏色的筆（一般水性筆等）書寫。在交互式電子白板上書寫時，電子筆要與板面垂直。電子筆尖不能壓得太緊。不能運用尖銳、質(zhì)地堅硬的物品接觸、刻劃板面與邊框。3.5音響設(shè)備的安裝音響設(shè)備安裝雙15寸音響作為左右立體聲主系統(tǒng)，左右各1只，吊掛安裝在講臺左右兩邊，輻射學(xué)生、音箱輻射角度依據(jù)現(xiàn)場聽音效果調(diào)整、極高的清晰度，二分音全頻揚聲器系統(tǒng)。全部單元都采納了釹磁技術(shù)，增加效率、更易于限制，并減輕了重量額定，指向性是水平90度、垂直60度。

中置系統(tǒng)：從客觀上保證聲音的還原性能中置音箱是專為人聲和獨奏樂器中間聲場定位而打算的，依據(jù)音箱的客觀指標輻射觀眾席、音箱輻射角度依據(jù)現(xiàn)場聽音效果調(diào)整、與主系統(tǒng)形成2聲道、對中前場聲壓覆蓋、音箱的輻射角可依據(jù)現(xiàn)場聽音效果進行調(diào)整。

后置系統(tǒng)：為了擴展低頻下限，使演出得到更好的效果，應(yīng)設(shè)置超低頻音箱。我們設(shè)計了專業(yè)的重低音功放系統(tǒng)，安裝在多媒體講桌內(nèi)，演出時增加低頻力度、運用影音時供應(yīng)震撼的低音效果。四、售后服務(wù)4.1服務(wù)宗旨售后服務(wù)作為系統(tǒng)工程的一部分，是衡量公司整體技術(shù)水平的重要標記，為規(guī)范售后服務(wù)方式與行為，提高對用戶的服務(wù)速度和服務(wù)水平，我公司確立“科技創(chuàng)新為基礎(chǔ)、科學(xué)管理為手段，滿足顧客須要為目的”的服務(wù)方針，并依據(jù)本項目特點供應(yīng)富有成效的技術(shù)支持和售后服務(wù)措施，通過專業(yè)化、行業(yè)化、系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助顧客贏取和保持行業(yè)和競爭的優(yōu)勢，取得最佳的經(jīng)濟和社會效益?？萍紕?chuàng)新為基礎(chǔ)我們深知：創(chuàng)新，將來管理的主旋律；創(chuàng)新，企業(yè)獲得效益的主要手段；創(chuàng)新，領(lǐng)先潮流、領(lǐng)先競爭對手的核心；因此我們只有不斷提升現(xiàn)有的技術(shù)力氣和不斷完善的技術(shù)創(chuàng)新，才能不斷創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展空間，才能為用戶貢獻更完備的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？茖W(xué)管理為手段我們知道：創(chuàng)新不僅是指產(chǎn)品的創(chuàng)新，更重要的是機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。我們不斷在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將科學(xué)管理滲透于公司運作全過程，推動企業(yè)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化。滿足顧客須要為目的企業(yè)的競爭就是市場的競爭，市場的競爭就是服務(wù)的競爭。我們醒悟地相識到：服務(wù)將日趨成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的利潤增長點。因此我們把“提高客戶滿足度”作為公司永續(xù)經(jīng)營的追求目標，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。4.2服務(wù)承諾為了保證該項目的售后服務(wù)質(zhì)量，提高對用戶的相應(yīng)服務(wù)速度和服務(wù)水平，我公司將對針對本項目設(shè)立售后服務(wù)小組，責(zé)成銷售經(jīng)理負責(zé)與用戶的干脆溝通、售后服務(wù)工程師負責(zé)報障內(nèi)容針對性維護和跟蹤。具體服務(wù)承諾包括但不限于下列內(nèi)容：我公司為用戶供應(yīng)的各項解決方案的技術(shù)和觀念領(lǐng)先，采納的各項技術(shù)經(jīng)過行業(yè)的檢驗；服務(wù)隊伍經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，是由一組敬業(yè)愛崗的優(yōu)秀的專業(yè)人員組成；我公司保證合同貨物的進貨渠道是合法的，合同貨物是全新的、未曾運用過的，其質(zhì)量、規(guī)格、型號及技術(shù)標準符合合同及合同附件的要求；我方供應(yīng)的全部器件和設(shè)備都保證是最新版本，全部元器件、線纜、配件和附件等都已包括在報價中，我方保證所供應(yīng)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，接口的兼容性，并且擔(dān)當(dāng)全部在合同中指定的責(zé)任和義務(wù)。我公司對本項目合同要求的全部新購設(shè)備供應(yīng)自設(shè)備到貨并且安裝驗收合格之日算起3年的保修期；在保修期內(nèi)設(shè)備產(chǎn)生的修理費用均已計入“集成與售后服務(wù)報價”中，不再另收；設(shè)備故障報修響應(yīng)時間為：周一至周日8：00~~18：00期間8小時內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題，其余時間為12小時到達現(xiàn)場并解決問題。若在規(guī)定時間內(nèi)未能解除故障，我公司承諾供應(yīng)等同故障設(shè)備備件，直到故障設(shè)備修復(fù)；我公司承諾本項目合同中全部設(shè)備和軟件保修均為上門服務(wù)，即由我公司售后服務(wù)工程師用戶指定的設(shè)備運用現(xiàn)場修理，并由我公司擔(dān)當(dāng)由此產(chǎn)生的一切費用；我公司承諾：自合同簽訂之日起25日內(nèi)整個系統(tǒng)工程完工驗收。4.3測試驗收4.3.1系統(tǒng)測試單項測試：單項產(chǎn)品安裝完成后，組織進行產(chǎn)品自身性能的測試。為確保用戶系統(tǒng)具備高質(zhì)量的牢靠性和穩(wěn)定性，我們在現(xiàn)場安裝之前，首先依據(jù)總體方案的拓撲結(jié)構(gòu)模擬實時環(huán)境聯(lián)調(diào)，就是在設(shè)備運抵現(xiàn)場安裝之前，集中進行安裝、配置、測試、模擬現(xiàn)場安裝的整個過程，然后對模擬環(huán)境進行測試。測試采納背靠背的方式，即測試組的人不是開發(fā)項目組的人，從而避開了主觀因素對測試影響。在測試過程中，剛好發(fā)覺和解決在工程實施過程中可能發(fā)生的問題。系統(tǒng)聯(lián)機測試通過聯(lián)調(diào)測試是內(nèi)部驗收的先決條件。在系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)階段，測試小組采納分階段的測試方法，針對不同工作項目組和工程進度中的相對獨立階段，以測試方案為基礎(chǔ)，進行相應(yīng)的系統(tǒng)測試，并依據(jù)測試產(chǎn)生系統(tǒng)檢測總結(jié)報告和系統(tǒng)檢測總是報告等技術(shù)文檔，起到發(fā)覺系統(tǒng)問題和故障的作用，以利于修正問題和故障的作用，以利于修正問題和處理故障，進行內(nèi)部把關(guān)?，F(xiàn)場施工是整個工程中最重要的一環(huán)。我們實行現(xiàn)場項目經(jīng)理負責(zé)制，全部現(xiàn)場的工程師將嚴格依據(jù)工程規(guī)范標準進行施工。在現(xiàn)場策劃、施工過程中，為能及早發(fā)覺問題，我們進行同步內(nèi)部測試。測試是針對不同工作項目組的工作特點，在完成一個階段或一部分相對獨立的工作時，就對這一部分系統(tǒng)制訂具體的測試方案，進行相應(yīng)的系統(tǒng)測試，使發(fā)覺的問題剛好得到反饋和解決。工程的客戶驗收測試則是以用戶方依據(jù)合同而建立，雙方認可的測試方案為基礎(chǔ)分別進行單點與總體的測試，此次測試將成為用戶驗收的基礎(chǔ)。4.3.2產(chǎn)品驗收要求我公司將依據(jù)招標文件要求對全部設(shè)備、產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、介質(zhì)造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應(yīng)馬上書面記錄，由中標商解決，如影響安裝則按合同的相關(guān)條款擔(dān)當(dāng)責(zé)任。我公司將依據(jù)招標文件要求對電器類設(shè)備進行單臺設(shè)備通電測試，全部設(shè)備通電自檢正常后，方再進行相互聯(lián)接。硬件及軟件全部安裝完成且連接完畢進行系統(tǒng)測試，應(yīng)嚴格按測試安排進行、做好各項原始記錄。系統(tǒng)測試中如發(fā)覺設(shè)備性能指標或功能上不符合標書和合同時，將被看作性能不合格，客戶有權(quán)拒收并要求賠償。4.3.3系統(tǒng)驗收要求系統(tǒng)驗收要求對各個單項產(chǎn)品的測試和系統(tǒng)聯(lián)機測試，均達到標書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能，并實現(xiàn)系統(tǒng)正常運行后進行我公司負責(zé)在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、原廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料、及安裝、測試、驗收報告等文檔匯合成冊交付顧