XX物業(yè)管理的發(fā)展及機遇

香港專業(yè)議會《物業(yè)管理的發(fā)展及機遇》物業(yè)管理的發(fā)展及機遇講者：馮國雄香港內地經貿協(xié)會物業(yè)及設施管理委員會主席香港地產行政師學會執(zhí)行委員會委員香港信和物業(yè)管理有限公司副總經理

內容

1.

導言6.

現(xiàn)時情況及困難2.

物業(yè)種類7.

如何面對困難3.

服務內容8.

機遇4.

行業(yè)特點9.如何作好準備5.現(xiàn)今行業(yè)的變化10.中港兩地物管的分別1.導言(i)1950年代–經濟處於戰(zhàn)後發(fā)展初期九龍「石硤尾」大火政府建臨時房屋從英國聘請物業(yè)管理人加入政府1960-1970年經濟改善需求更好的居住環(huán)境第一個大型私人房屋計劃–美孚新邨私人物業(yè)管理公司很多現(xiàn)時香港物業(yè)管理公司協(xié)會(約80個會員)

1.導言(ii)2.物業(yè)種類

住宅(包括單幢樓及屋苑)商場/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/工貿大廈其他設施

-康體中心、學校、展覽中心、街市等

3.服務內容傳統(tǒng)及基本的內容*公用地方及設施的管理-保安服務-清潔服務-維修保養(yǎng)服務-園藝綠化4.行業(yè)特點相對穩(wěn)定的行業(yè)不是賺大錢的行業(yè)需要員工細心、不怕麻煩及願意與人溝通的行業(yè)是能夠促進社區(qū)和諧的行業(yè)5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(i)傳統(tǒng)的概念社會的改變市場的改變市場競爭劇烈多元化服務5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(ii)傳統(tǒng)的概念*共用地方、共用設施*各業(yè)主共同擁有公共設備/設施各業(yè)主共用/共用各項設施/服務*業(yè)主及物業(yè)使用人為聘用者*物業(yè)管理公司為受聘者5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iii)社會的改變*政府倡導及加強宣傳教育，市民意識提高*法例修定及施行，行業(yè)更規(guī)範*經濟改善，市民生活質素提高*物業(yè)管理→物業(yè)服務5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iv)社會的改變物業(yè)管理→物業(yè)服務管理處→客戶服務中心5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(v)市場的改變*物業(yè)管理公司數(shù)量多

*CEPAIV－容許香港公司將其香港所管理面積計算在內地公司資質評定內

*競爭明顯越來越大、利潤下降5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vi)市場競爭劇烈*減收酬金、服務費*提供各種增值服務*

訂下各項服務承諾*多元化發(fā)展：

地產代理、租務管理、資產管理5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vii)市場競爭劇烈物管企業(yè)

*免費消毒殺蟲服務*贈送大廈設施(如:保安系統(tǒng)、空調機等)*合約期內免收部份酬金/服務費

或回贈部份酬金/服務費、等等5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(viii)多元化服務管理處*提供交通工具往返屋苑*

代送報紙*

代收發(fā)傳真*

雨傘外借*

維修工具外借*

提供預備早餐/夜宵服務等6.現(xiàn)時情況及困難企業(yè)的入行門檻低，無資質的要求競爭激烈，出現(xiàn)減價戰(zhàn)經理人酬金越來越低經濟不景，業(yè)主以收費作為選擇標準員工流動性大，影響服務質素屋苑事務趨政治化7.如何面對困難加強客戶服務，要求員工對客戶有禮貌及耐性要為客戶提供多元化及全面的服務恪守專業(yè)要求，不做違反專業(yè)的事情招攬足夠專才加強員工培訓，做好企業(yè)內部基礎工作儘量以「酬金制」作為收費標準，減低虧損風險為客戶提供更多的服務內容，朝「資產管理」方向發(fā)展8.機遇(i)往內地發(fā)展主要城市-北京、上海、廣州、深圳其他城市-天津、成都、重慶、南京、大連、東莞、昆明、武漢等等8.機遇(ii)往內地發(fā)展，因為內地：-房地產發(fā)展項目數(shù)量多物業(yè)管理需求大有經驗的人才求過於供願意支付高酬金及工資9.如何作離好準備學習普通慰話認識內地葵溝通文化瞭解行功業(yè)法規(guī)與相關政英府主管部肺門多作聯(lián)筐繫發(fā)揮經驗嚼所長，培許訓員工建立制猛度，加涉強監(jiān)察10.中晉港兩地物鴿管的分別罵(i)六個方呆面比較1.概念引4.宏專業(yè)喚資格2.鴿物業(yè)種類孔5灰.財務管理3.虛法律拌6.憐維修及暖保養(yǎng)10.播中港兩地題物管的分促別(ii鼻)概念方旺面香港業(yè)主/住墓戶願意繳殿交管理費公用地方及刻設施大廈各項嘆收支均為膜大廈管理疑帳項管理公訓司只收饒取經理同人酬金套作為利謹潤購買保險以減低首風險10.馬中港兩礎地物管飽的分別收(ii彎i)概念方智面國內業(yè)主/著住戶比促較不願襲意繳交忠管理費發(fā)展商售以樓後仍然把認為擁有彈物業(yè)大廈帳皂內之盈貸餘歸物管公司作為利男潤沒有購輪買保險喬概念10.中棉港兩地物線管的分別鉛(iv)物業(yè)種翅類方面香港住宅(姨包括單幢胸式及屋苑片)商場院/購物中心寫字樓工業(yè)大汽廈/工拋貿大廈其它設施–康體中騾心、學趨校、展散覽中心幸、街市什等10.中盒港兩地物敲管的分別刺(v)物業(yè)種罩類方面國內住宅小區(qū)辦公樓商場10.游中港兩總地物管仍的分別尊(vi嗚)法律方面香港(i)成文法慰例(赤Ord禽ina慮nce樓)房屋條例拋(第28更3章)建築物軋管理條墓例(第瘋344碑章)業(yè)主與租樓客(綜合縣)條例(膏第7章)(ii轉)普通法的健案例(Pr陽ece界den主t)10.中飼港兩地物根管的分別藍(vii明)法律方面國內全國性的法律脖/法規(guī)：例如:物業(yè)管理擱條例物權法各省、誼市的地方性法規(guī)：例如：深圳經濟大特區(qū)住宅數(shù)區(qū)物業(yè)管灑理例北京居夾住社區(qū)亂物業(yè)管親理辦法10.補中港兩倉地物管把的分別唐(vi醒ii)專業(yè)資格戶方面香港註冊專嫂業(yè)房屋腫經理(RP合HM)香港房屋債經理學會益專業(yè)會員(HKI伙H)英國特許貓房屋經理緒學會專業(yè)兆會員(CI安H)10.中飯港兩地物坑管的分別越(ix)專業(yè)資產格方面國內建設部-物業(yè)管理扯員上崗證-城物業(yè)管理若部門經理倦上崗證-韻物業(yè)管理土企業(yè)經理層上崗證-結註冊物業(yè)撞管理師喜(與人事部聯(lián)合推出)勞動及社濕會保障部-謙物業(yè)管理柄員-泡物業(yè)管理淡師10.中嬌港兩地物對管的分別桐(x)維修保抓養(yǎng)方面香港預防性處及定期鐘性的保晉養(yǎng)較注重日悼常之保養(yǎng)攻維護樓宇壽命案較長國內需要時作維修、更換保養(yǎng)較湖忽視樓宇損惱耗較嚴揮重-完永-未盡之革處蝴請指純正謝謝觀看/歡迎下衛(wèi)載BYF慚AITH吳IM密EAN許AVI訓SION慈OF惜GOOD幫ONE宜CHE那RISH寨ESA如N