《長(zhǎng)虹商學(xué)院的實(shí)踐與創(chuàng)新》2012

《長(zhǎng)虹商學(xué)院的實(shí)踐與創(chuàng)新》李吉興長(zhǎng)虹商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)2012長(zhǎng)虹商學(xué)院

執(zhí)行院長(zhǎng)長(zhǎng)虹多媒體產(chǎn)業(yè)公司培訓(xùn)部部長(zhǎng)四川教導(dǎo)型企業(yè)家同學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)中國(guó)企業(yè)大學(xué)聯(lián)席會(huì)聯(lián)席委員中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)副主席四川省營(yíng)銷學(xué)會(huì)

副秘書長(zhǎng)教導(dǎo)型組織建設(shè)推動(dòng)者KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理推動(dòng)者企業(yè)大學(xué)建設(shè)推動(dòng)者手機(jī)箱：4960110@2李吉興長(zhǎng)虹溯源1958年建業(yè)，國(guó)家“一五”期間156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)唯一的機(jī)載火控雷達(dá)生產(chǎn)基地1970年代初開始保軍轉(zhuǎn)民，進(jìn)入電視機(jī)市場(chǎng)并推動(dòng)中國(guó)彩電大普及1990年代實(shí)施股份制改造，推行相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化2004年開始實(shí)施大集團(tuán)戰(zhàn)略，企業(yè)邁入新的快速發(fā)展期品牌價(jià)值“世界品牌實(shí)驗(yàn)室（worldbrandlab）”品牌價(jià)值786.75億元行業(yè)地位川企排名第1位電子百?gòu)?qiáng)排名第7位中國(guó)制造業(yè)排名第65位長(zhǎng)虹實(shí)力隨著銷售規(guī)模的擴(kuò)張，長(zhǎng)虹資產(chǎn)規(guī)模從2004年凈資產(chǎn)70億元、總資產(chǎn)200億元，發(fā)展到2010年凈資產(chǎn)過(guò)200億元、總資產(chǎn)500億元2012年，長(zhǎng)虹品牌價(jià)值攀升至786.75億元2012年，長(zhǎng)虹全球員工總數(shù)超過(guò)9萬(wàn)人經(jīng)營(yíng)發(fā)展近年來(lái)，長(zhǎng)虹銷售收入實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，2011年，整體銷售規(guī)模達(dá)到723億元，同比增長(zhǎng)近20%，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值685億元，同比增長(zhǎng)24.87%發(fā)展目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略-三坐標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略-智能戰(zhàn)略長(zhǎng)虹是國(guó)內(nèi)3C融合、智能產(chǎn)業(yè)布局最深、最廣的企業(yè)之一轉(zhuǎn)型升級(jí)從“裝備制造業(yè)”向“高端制造業(yè)”轉(zhuǎn)型從“純制造業(yè)”向以制造業(yè)為基礎(chǔ)的“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型從“本土企業(yè)”向“國(guó)際化企業(yè)”轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)架構(gòu)一、長(zhǎng)虹商學(xué)院運(yùn)作模式與創(chuàng)新1、長(zhǎng)虹網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院建設(shè)與運(yùn)用2、創(chuàng)新商業(yè)模式3、從成本中心到利潤(rùn)中心二、KPO標(biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)管理4、知識(shí)管理5、內(nèi)部課程開發(fā)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式6、KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理三、培訓(xùn)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)7、長(zhǎng)虹培訓(xùn)文化建設(shè)8、長(zhǎng)虹“四化”建設(shè)9、長(zhǎng)虹EAP工程10、創(chuàng)建幸福長(zhǎng)虹目錄1、長(zhǎng)虹網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院建設(shè)與運(yùn)用一、長(zhǎng)虹商學(xué)院運(yùn)作模式與創(chuàng)新長(zhǎng)虹——最愛學(xué)習(xí)的企業(yè)2011年5月11日9:00，長(zhǎng)虹迎來(lái)了一個(gè)歷史性的時(shí)刻。長(zhǎng)虹商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)李吉興和中國(guó)企業(yè)大學(xué)建設(shè)研究與實(shí)踐者荊濤老師成功簽約并啟動(dòng)長(zhǎng)虹企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，這標(biāo)志著長(zhǎng)虹企業(yè)大學(xué)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。企業(yè)大學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的必然趨勢(shì)北京大學(xué)吳峰教授：企業(yè)大學(xué)的指標(biāo)體系一、戰(zhàn)略性二、組織學(xué)習(xí)三、學(xué)習(xí)體系四、學(xué)習(xí)技術(shù)1、目標(biāo)一致性2、業(yè)務(wù)一致性3、學(xué)習(xí)指導(dǎo)委員會(huì)4、校長(zhǎng)/CLO5、經(jīng)費(fèi)投入6、學(xué)習(xí)設(shè)施7、學(xué)習(xí)制度8、學(xué)習(xí)環(huán)境9、機(jī)構(gòu)設(shè)置10、學(xué)習(xí)規(guī)劃11、學(xué)習(xí)密度深度12、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)13、師資體系14、資源體系15、評(píng)估體系16、運(yùn)營(yíng)體系17、E-learning18、虛擬社區(qū)19、學(xué)習(xí)方法20、非正式學(xué)習(xí)五、全球化與合作六、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展七、人才發(fā)展八、組織知識(shí)21、全球化22、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟23、學(xué)習(xí)服務(wù)商合作24、高校政府協(xié)會(huì)合作25、領(lǐng)導(dǎo)力課程體系26、開發(fā)方法與工具27、繼任計(jì)劃28、勝任力29、職業(yè)生涯規(guī)劃30、新員工培訓(xùn)31、個(gè)性化學(xué)習(xí)32、出版物33、信息化知識(shí)34、知識(shí)管理35、知識(shí)共享九、品牌影響力十、經(jīng)濟(jì)型十一、社會(huì)教育貢獻(xiàn)十二、績(jī)效與變革36、品牌開發(fā)37、學(xué)習(xí)黏性38、社會(huì)影響力39、研究與創(chuàng)新40、財(cái)務(wù)管理模式41、相對(duì)獨(dú)立42、項(xiàng)目ROI43、社會(huì)教育44、資源共享45、教育合作與支柱46、績(jī)效提升47、組織變革48、企業(yè)文化（12個(gè)一級(jí)指標(biāo)和48個(gè)二級(jí)指標(biāo)）長(zhǎng)虹網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院長(zhǎng)虹商學(xué)院建設(shè)成效概述★1990年，聞名國(guó)內(nèi)外的“長(zhǎng)虹培訓(xùn)中心”在綿陽(yáng)圣水風(fēng)景區(qū)建造落成?！?011年3月，在北京國(guó)際會(huì)議中心，由時(shí)代光華、中國(guó)E-learning促進(jìn)中心、《培訓(xùn)》雜志社共同舉辦的“中國(guó)第三屆E-learning卓越實(shí)施年會(huì)”上，“長(zhǎng)虹網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”從全國(guó)3000多家企業(yè)的評(píng)選中脫穎而出，榮獲最高卓越實(shí)施獎(jiǎng)：5A獎(jiǎng)?！?012年5月11日，

在“第四屆中國(guó)企業(yè)E-learning卓越實(shí)施年會(huì)”上，長(zhǎng)虹再次榮獲“卓越實(shí)施獎(jiǎng)”?！?012年12月10日，在第十一屆中國(guó)國(guó)際人才交流大會(huì)上，長(zhǎng)虹商學(xué)院榮獲“2012年度中國(guó)企業(yè)商學(xué)院最佳影響力獎(jiǎng)”?！叭齻€(gè)首次”和““四化建設(shè)”三個(gè)首次：1、首次實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)“全員覆蓋”。2、首次實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間將總部的營(yíng)銷策略意圖和新產(chǎn)品知識(shí)等不失真?zhèn)鬟f到駐外各分公司（經(jīng)營(yíng)部）各級(jí)各類人員”。3、首次實(shí)現(xiàn)“全員產(chǎn)品知識(shí)大檢驗(yàn)”?！八幕ㄔO(shè)”：1、培訓(xùn)工作系統(tǒng)化2、學(xué)習(xí)內(nèi)容電子化3、學(xué)習(xí)結(jié)果量表化4、學(xué)員覆蓋全員化有效利用外部課程資源——消化吸收轉(zhuǎn)化有效利用外部課程資源——消化吸收轉(zhuǎn)化1、長(zhǎng)虹商學(xué)院現(xiàn)有1800門公共課程，每年至少新增500門課程；2、向公司全員征集“視頻課程”。長(zhǎng)虹商學(xué)院自建各類課程共435門47門內(nèi)部課程入圍商學(xué)院2235門課程中最受歡迎課程前50名。開展各種需求調(diào)查問(wèn)卷（34次）

長(zhǎng)虹商學(xué)院的需求調(diào)查問(wèn)卷系統(tǒng)，可針對(duì)各級(jí)各類人員，開展各種形式的問(wèn)卷調(diào)查。

問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象范圍廣、效率高、成本低，統(tǒng)計(jì)結(jié)果查詢簡(jiǎn)單，公司各部門可充分利用該系統(tǒng)組織開展各種問(wèn)卷調(diào)查。開展各種在線考試（167次）長(zhǎng)虹商學(xué)院在線考試系統(tǒng)覆蓋面廣（可覆蓋每一位學(xué)員）、效率高、成本低，總部和駐外機(jī)構(gòu)均可予以充分高效運(yùn)用。召開各類視頻培訓(xùn)會(huì)議（4811次）論壇建設(shè)

長(zhǎng)虹商學(xué)院的論壇系統(tǒng)，可針對(duì)各種主題開設(shè)論壇，甚至一些日常工作管理項(xiàng)目，也可在論壇上完成。知識(shí)庫(kù)建設(shè)

長(zhǎng)虹商學(xué)院所有學(xué)員可以將實(shí)用性、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課件、文檔資料、視頻音頻資料等上傳知識(shí)庫(kù)共享。2、創(chuàng)新商業(yè)模式一、長(zhǎng)虹商學(xué)院運(yùn)作模式與創(chuàng)新長(zhǎng)虹商學(xué)院定位面向?qū)ο箝L(zhǎng)虹經(jīng)銷商行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)虹員工長(zhǎng)虹終端用戶培訓(xùn)范圍長(zhǎng)虹產(chǎn)品與文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理個(gè)人學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)家庭教育培訓(xùn)形式正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)相結(jié)合面授培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合運(yùn)營(yíng)模式資源整合與共享以盈利為核心與電商結(jié)合長(zhǎng)虹商學(xué)院定位為一個(gè)整合行業(yè)培訓(xùn)資源，面向行業(yè)經(jīng)銷商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部員工、終端用戶的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。長(zhǎng)虹商學(xué)院平臺(tái)學(xué)習(xí)平臺(tái)知識(shí)積累平臺(tái)視頻會(huì)議平臺(tái)交流溝通互動(dòng)平臺(tái)資源整合平臺(tái)CRM平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)商學(xué)院長(zhǎng)虹9萬(wàn)名員工幾萬(wàn)家經(jīng)銷商每年超過(guò)1000萬(wàn)的長(zhǎng)虹用戶長(zhǎng)虹商學(xué)院價(jià)值核心價(jià)值針對(duì)長(zhǎng)虹經(jīng)銷商產(chǎn)品、銷售培訓(xùn)直達(dá)終端銷售員，帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理培訓(xùn)，與長(zhǎng)虹共同發(fā)展；針對(duì)行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售渠道，帶來(lái)客戶；為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擴(kuò)展培訓(xùn)模式；加快交易過(guò)程針對(duì)長(zhǎng)虹員工幫助員工個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)；幫助員工提高專業(yè)技能；增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)與內(nèi)容；針對(duì)長(zhǎng)虹終端用戶智能電視、手機(jī)不僅娛樂(lè)也能學(xué)習(xí)；電視成為全家的學(xué)習(xí)中心；增長(zhǎng)生活知識(shí)，方便兒童教育知識(shí)管理學(xué)習(xí)管理報(bào)表管理系統(tǒng)管理論壇交流考試系統(tǒng)在線學(xué)習(xí)同步學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)資源外部課程資源視頻會(huì)議內(nèi)部課程綜合素養(yǎng)經(jīng)銷商可創(chuàng)建自己的商學(xué)院3、從成本中心→利潤(rùn)中心一、長(zhǎng)虹商學(xué)院運(yùn)作模式與創(chuàng)新商學(xué)院學(xué)員收費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)4、知識(shí)管理二、KPO標(biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)管理“人民、只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動(dòng)力！”

——毛澤東?從群眾中來(lái)，到群眾中去，民間從來(lái)不缺少智慧，關(guān)鍵看我們是否有發(fā)現(xiàn)智慧的眼睛。知識(shí)管理-長(zhǎng)虹商學(xué)院課程體系建設(shè)的價(jià)值隱性知識(shí)顯性化顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)知識(shí)電子化上傳至長(zhǎng)虹商學(xué)院全員學(xué)習(xí)個(gè)人知識(shí)組織化5、內(nèi)部課程開發(fā)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式二、KPO標(biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)管理專業(yè)素養(yǎng)（崗位技能）管理素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系開發(fā)與建設(shè)崗位勝任的課程體系征集“內(nèi)部課程”行動(dòng)學(xué)習(xí)法世界咖啡頭腦風(fēng)暴KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理崗位培訓(xùn)課程（專業(yè)素養(yǎng)）（崗位技能）內(nèi)部課程開發(fā)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式①《關(guān)于長(zhǎng)虹商學(xué)院征集“內(nèi)部課程”的通知》行動(dòng)學(xué)習(xí)法組建團(tuán)隊(duì)…選定主題開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與工作初步方案評(píng)審與決策方案實(shí)施與跟蹤評(píng)估最終成果固化與應(yīng)用123456步驟1-3通常在3-6個(gè)月之內(nèi)完成，形成初步的問(wèn)題解決方案行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施流程圍繞實(shí)際問(wèn)題開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織快速共同發(fā)展。實(shí)際存在的問(wèn)題小組問(wèn)題解決小組成員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)組織發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程的本質(zhì)組別研討主題目的要求組長(zhǎng)指導(dǎo)老師第1組《長(zhǎng)虹集團(tuán)介紹》集團(tuán)簡(jiǎn)介、集團(tuán)大事記、多媒體簡(jiǎn)介、綿陽(yáng)的基本介紹王利吉興第2組《長(zhǎng)虹企業(yè)文化》長(zhǎng)虹愿景、使命、價(jià)值觀、文化理念、文化主張，卓越團(tuán)隊(duì)共同理念徐銳燕李吉興第3組《長(zhǎng)虹核心競(jìng)爭(zhēng)力》軍工品質(zhì)、可靠性、3D、智能、品牌、服務(wù)、長(zhǎng)虹DNA夏佰燕第4組《員工行為規(guī)范》工作時(shí)間和休息休假、員工考勤制度、員工獎(jiǎng)懲、員工請(qǐng)假制度、加班、薪酬制度、員工福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系吳雪勇分組研討課題組別研討主題目的要求組長(zhǎng)指導(dǎo)老師第5組《人力資源管理》員工升遷、專業(yè)人才管理、后備人才管理、職業(yè)生涯周海勇第6組《珍惜人生-安全知識(shí)》集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系、安全消防治安常識(shí)、應(yīng)急事件處理常識(shí)、勞動(dòng)防護(hù)用品使用要求張肖龍威白海全第7組《職場(chǎng)禮儀》基本常識(shí)、辦公室禮儀、儀表禮儀、言談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、待客禮儀施吉興第8組《營(yíng)銷禮儀》儀容儀表儀態(tài)禮儀、通訊禮儀、拜訪接待禮儀、出行禮儀、會(huì)議禮儀、談判禮儀、促銷禮儀、饋贈(zèng)禮儀、舞會(huì)禮儀李吉興分組研討課題組別研討主題目的要求組長(zhǎng)指導(dǎo)老師第9組《員工必備心態(tài)》空杯心態(tài)、執(zhí)著心態(tài)、老板心態(tài)、自信心態(tài)、樂(lè)觀心態(tài)、寬容心態(tài)、感恩心態(tài)、積極心態(tài)、陽(yáng)光心態(tài)王雷吉興第10組《職場(chǎng)溝通技巧》怎樣與上司溝通、怎樣與下屬溝通、怎樣與同級(jí)相處、讓自己成為受歡迎的人劉朋吉興第11組《員工必備職業(yè)化素養(yǎng)》敬業(yè)、忠誠(chéng)、激情、敬上、謙下、責(zé)己、惜時(shí)、節(jié)儉、自律張文吉興第12組《員工必備職業(yè)化素養(yǎng)》愛心、恒心、責(zé)任心、執(zhí)行力潘組研討課題組別研討主題目的要求組長(zhǎng)指導(dǎo)老師第13組《如何用好長(zhǎng)虹商學(xué)院》視頻課程學(xué)習(xí)、在線考試、需求調(diào)查、培訓(xùn)會(huì)議、知識(shí)庫(kù)、論壇、社區(qū)計(jì)冠亞軍第14組《新員工培養(yǎng)管理辦法》將新員工的培養(yǎng)形成管理制度李勇袁亮蘭虎劉亞軍米凡第15組《新員工入職指南》集團(tuán)介紹、綿陽(yáng)介紹、簽約、實(shí)習(xí)、商學(xué)院學(xué)習(xí)、報(bào)到、體檢、集團(tuán)星火訓(xùn)練、生產(chǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、入職培訓(xùn)、集中研討訓(xùn)練、杰出員工修煉范國(guó)組研討課題組別研討主題目的要求組長(zhǎng)指導(dǎo)老師第16組《員工手冊(cè)》集團(tuán)介紹、企業(yè)文化、安全知識(shí)、員工行為規(guī)范、職場(chǎng)禮儀、員工必備職業(yè)化素養(yǎng)周勇袁亮蘭虎劉亞軍米凡第17組《智能時(shí)代必備知識(shí)》網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、智能知識(shí)、智能電視體驗(yàn)韓亞軍第18組《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、過(guò)程管理、晨會(huì)、團(tuán)隊(duì)考評(píng)、個(gè)人考評(píng)、成果評(píng)審、才藝展示（晚宴）張建德明劉亞軍第19組《訓(xùn)練營(yíng)集錦》

QQ群、2012虹英榜、精彩花絮、通訊稿、電子雜志、訓(xùn)練營(yíng)總結(jié)齊天凡分組研討課題內(nèi)部課程開發(fā)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式②企業(yè)大學(xué)圖書館企業(yè)大學(xué)視頻資源庫(kù)行動(dòng)學(xué)習(xí)法世界咖啡頭腦風(fēng)暴KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理職業(yè)素養(yǎng)世界咖啡第一項(xiàng)原則：明確會(huì)談內(nèi)容第二項(xiàng)原則：創(chuàng)造熱情友好的氛圍第三項(xiàng)原則：探索相關(guān)問(wèn)題第四項(xiàng)原則：鼓勵(lì)每位人的投入/貢獻(xiàn)第五項(xiàng)原則：吸收多元文化，接受不同觀點(diǎn)第六項(xiàng)原則：共同審議不同的模式、觀點(diǎn)和深層次的問(wèn)題第七項(xiàng)原則：收獲、分享共同成果世界咖啡的七項(xiàng)原則企業(yè)大學(xué)圖書館企業(yè)大學(xué)視頻資源庫(kù)行動(dòng)學(xué)習(xí)法世界咖啡頭腦風(fēng)暴KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理管理素養(yǎng)內(nèi)部課程開發(fā)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式③6、KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理二、KPO標(biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)管理這是一張紙，請(qǐng)你把它折疊40次。請(qǐng)問(wèn)這張紙會(huì)有多厚：10萬(wàn)公里一件簡(jiǎn)單事情只要你堅(jiān)持不懈地執(zhí)行下去，就會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。但人們總是不愿堅(jiān)持不懈地去做¤40次：10萬(wàn)KM39：5萬(wàn)38：2.5萬(wàn)37：1.25萬(wàn)36：625035：312534：156233：78132：39031：19530：9729：4828：2427：1226：625：324：1.5公里23：750米22：375米21：187.5米20：87.75米19：43.875.3米18：21.917：10.9…1:0.1毫米導(dǎo)入－－一張紙的奇跡每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功的秘訣成功來(lái)源于諸多要素的幾何疊加。成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)去做。成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步1%，是企業(yè)，是每一個(gè)人成功的無(wú)敵秘訣。世界上最好的商學(xué)院是哪一家：西點(diǎn)軍校導(dǎo)入－－西點(diǎn)為什么董事長(zhǎng)：1000多在世界500強(qiáng)中，西店軍校的畢業(yè)生出了：副董事長(zhǎng)：2000多總經(jīng)理：5000多

西點(diǎn)畢業(yè)生最大的特征是什么?執(zhí)行力執(zhí)行不找借口這是美國(guó)西點(diǎn)軍校建校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。

凱普《西點(diǎn)精神－－沒有任何借口》¤導(dǎo)入－－西點(diǎn)精神有卓越智慧的人多有卓越執(zhí)行的人少有偉大構(gòu)想的企業(yè)多有偉大執(zhí)行的企業(yè)少想到好點(diǎn)子的企業(yè)多做到好點(diǎn)子的企業(yè)少成功不僅在想到成功關(guān)鍵在做到美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說(shuō)：“一位管理者的成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。失敗的管理缺乏的不是思考力，而是執(zhí)行力?！睂?dǎo)入－－執(zhí)行有多重要贏在執(zhí)行¤64KPO解決—企業(yè)普遍存在的4大管理瓶頸18個(gè)管理難題4大管理瓶頸（18個(gè)管理難題）1、組織執(zhí)行瓶頸1.1企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行難題1.2企業(yè)文化落地難題1.3企業(yè)制度執(zhí)行難題1.4管理決策執(zhí)行難題2、績(jī)效提升瓶頸2.1崗位工作能力低下難題2.2優(yōu)秀員工難以復(fù)制難題2.3人員快速流動(dòng)帶來(lái)的質(zhì)量效益下滑和員工高素質(zhì)低技能難題2.4智慧與經(jīng)驗(yàn)的積累難題2.5勞動(dòng)工具嚴(yán)重缺乏難題2.6營(yíng)銷出效益向管理出效益轉(zhuǎn)型的難題3、崗位整合瓶頸3.1橫向崗位之間的業(yè)務(wù)整合難題3.2縱向崗位之間的管理整合難題4、管理整合瓶頸4.1管理方法的選擇難題4.2管理機(jī)制體系化難題4.3管理體系標(biāo)準(zhǔn)化難題4.4管理理念的落地難題4.5管理體系的導(dǎo)入難題4.6管理體系的整合難題問(wèn)題在于：

誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？組織、崗位、人員

執(zhí)行什么？?jī)?nèi)容

如何執(zhí)行？流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、工具

于是提出：KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理導(dǎo)入－如何提升執(zhí)行力？KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)是什么？

KPO：KeyPostOperation

關(guān)鍵崗位操作管理系統(tǒng)

它是崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化管理的一項(xiàng)新技術(shù)，它以崗位操作為核心，把崗位操作文化、崗位操作界定、崗位操作流程、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作方法、崗位操作工具和崗位操作考核整合為一個(gè)統(tǒng)一的整體，從根本上解決企業(yè)的執(zhí)行力問(wèn)題，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的?！鐺PO管理系統(tǒng)基本模型崗位操作界定POD崗位操作流程POP崗位操作方法POM崗位操作標(biāo)準(zhǔn)POS崗位操作工具POT崗位操作測(cè)評(píng)POE崗位操作文化POC經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理決策管理制度管理體系輸入輸出戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理瓶頸瓶頸解決68KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)做什么？解決標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題：

建立崗位標(biāo)桿，促進(jìn)提升

實(shí)現(xiàn)崗位操作的全面標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)管理時(shí)代。解決執(zhí)行力問(wèn)題：

從根本上提升執(zhí)行力

解決誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎樣做的問(wèn)題。解決競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題：由單一競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向體系競(jìng)爭(zhēng)

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)演化為體系競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力目的。體系競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)：傳播競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代體系競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代傳播質(zhì)量品牌創(chuàng)新體系70解決履職力問(wèn)題：新員工快速上崗高素質(zhì)低技能是困擾許多企業(yè)的通病。建立KPO操作統(tǒng)，能快速提升崗位人員履職能力，大大縮短崗位成熟期，解決崗位人員流動(dòng)過(guò)頻帶來(lái)的績(jī)效下降。解決整合性問(wèn)題：思想統(tǒng)一、執(zhí)行有序

能有效解決企業(yè)各個(gè)管理系統(tǒng)的有機(jī)整合問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的一體化。解決積累性問(wèn)題：流動(dòng)的是人才留下的是智慧

能實(shí)現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)、智慧、方法、流程、工具等各種崗位技術(shù)的全面積累，做到：”流動(dòng)的是人才，留下的是智慧“。KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)做什么？KPO管理的目標(biāo)71有效整合現(xiàn)有的管理資源，通過(guò)崗位操作的全面標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是流程、方法與工具的標(biāo)準(zhǔn)化，徹底解決企業(yè)的崗位執(zhí)行力問(wèn)題，使企業(yè)真正成為一個(gè)有執(zhí)行力的卓越組織。發(fā)展有思路——管理更系統(tǒng)，目標(biāo)更清晰，管理措施更有效組織有合力——思想更統(tǒng)一，思維更一致，達(dá)成共識(shí)更容易崗位有職責(zé)——崗位職責(zé)化，任務(wù)有規(guī)定，人員配置有依據(jù)工作有流程——執(zhí)行流程化，業(yè)務(wù)有流程，分工清楚不混亂執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)——成果標(biāo)準(zhǔn)化，事事有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行過(guò)程不走樣操作有方法——操作方法化，前臺(tái)簡(jiǎn)單操作，后臺(tái)復(fù)雜思考知識(shí)有管理——知識(shí)組織化，流動(dòng)的是人才，留下的是智慧KPO管理的功能整合功能：整合各自孤立系統(tǒng)積累功能：積累崗位經(jīng)驗(yàn)智慧創(chuàng)新功能：實(shí)現(xiàn)崗位技能創(chuàng)新手冊(cè)功能：每崗一套操作手冊(cè)教材功能：每崗都有培訓(xùn)教材管理功能：根據(jù)手冊(cè)進(jìn)行管理檔案功能：記錄崗位貢獻(xiàn)檔案72開篇階段試水階段提升階段普及階段理念溝通關(guān)鍵崗位提升試點(diǎn)電視導(dǎo)購(gòu)員空調(diào)導(dǎo)購(gòu)員快益點(diǎn)維修技師呼叫中心客戶代表關(guān)鍵業(yè)務(wù)提升試點(diǎn)長(zhǎng)虹?美菱專賣店業(yè)務(wù)更多關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入專賣店業(yè)務(wù)如何創(chuàng)造顧客？如何創(chuàng)造顧客感動(dòng)？如何提供顧問(wèn)式經(jīng)銷商服務(wù)？……長(zhǎng)虹集團(tuán)KPO歷程2007年長(zhǎng)虹集團(tuán)與四川省營(yíng)銷學(xué)會(huì)、四川大學(xué)營(yíng)銷工程研究所開始接觸溝通；2008年李蔚教授受邀到長(zhǎng)虹集團(tuán)做KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)講座；開篇階段試水階段2009年

長(zhǎng)虹多媒體公司與四川省營(yíng)銷學(xué)會(huì)、四川大學(xué)營(yíng)銷工程研究所溝通標(biāo)準(zhǔn)化管理合作科研事宜；以提升長(zhǎng)虹終端競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，啟動(dòng)多媒體導(dǎo)購(gòu)員崗位KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理與操作系統(tǒng)建設(shè)；KPO項(xiàng)目專家組與多媒體培訓(xùn)部緊密合作，構(gòu)建了系統(tǒng)提升多媒體終端導(dǎo)購(gòu)員技能的培訓(xùn)與管理系統(tǒng)；《彩電導(dǎo)購(gòu)員KPO操作手冊(cè)》《導(dǎo)購(gòu)員KPO知識(shí)手冊(cè)》《導(dǎo)購(gòu)員KPO管理手冊(cè)》試水階段2009年長(zhǎng)虹空調(diào)公司啟動(dòng)空調(diào)導(dǎo)購(gòu)員KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理與操作系統(tǒng)建設(shè)工作；同年，該項(xiàng)成果在空調(diào)公司全面推廣應(yīng)用；《空調(diào)導(dǎo)購(gòu)員KPO操作手冊(cè)》試水階段2010年圍繞長(zhǎng)虹的服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升工作：

四川快益點(diǎn)公司啟動(dòng)家電維修技師崗位、呼叫中心客戶代表崗位KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理與操作系統(tǒng)建設(shè)工作；提升階段2011年-2012年圍繞集團(tuán)大力推動(dòng)長(zhǎng)虹?美菱專賣店業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)：長(zhǎng)虹?美菱專賣店標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)與KPO專家組聯(lián)合進(jìn)行長(zhǎng)虹?美菱專賣店業(yè)務(wù)KPO標(biāo)準(zhǔn)化管理與操作系統(tǒng)建設(shè)工作；合作層面提高到集團(tuán)專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力提升層面7、長(zhǎng)虹培訓(xùn)文化建設(shè)三、培訓(xùn)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)無(wú)明確關(guān)系培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持無(wú)人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要沒人過(guò)問(wèn)員工對(duì)培訓(xùn)的需求只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣培訓(xùn)結(jié)束后便無(wú)人問(wèn)津發(fā)展中的培訓(xùn)文化培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé)培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會(huì)重視培訓(xùn)信息的收集和整理對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估有更多的培訓(xùn)資源可以利用配合人力資源規(guī)劃的需要強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn)有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé)多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)成熟的培訓(xùn)文化培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的有效途徑培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有很高的自由度完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估培訓(xùn)資源社會(huì)化培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識(shí)管理體系長(zhǎng)虹的培訓(xùn)文化管理者就是培訓(xùn)者人人都是培訓(xùn)師（二人行必有吾師焉）全員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與全員營(yíng)銷（人人都是導(dǎo)購(gòu)員）KPO標(biāo)準(zhǔn)化操作與管理基于崗位勝任的培訓(xùn)課程體系強(qiáng)化知識(shí)管理完善培訓(xùn)體系建設(shè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)教導(dǎo)型組織創(chuàng)建幸福長(zhǎng)虹8、從學(xué)習(xí)型組織→教導(dǎo)型組織三、培訓(xùn)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)世界上最有凝聚力的組織

——家庭1、以一家人的幸?？鞓?lè)為依歸2、一起生活，互相照顧，共同成長(zhǎng)3、撫養(yǎng)教育、思想引導(dǎo)4、常見表現(xiàn)：愛與親情、無(wú)怨無(wú)悔地付出5、沒有工資家庭的特征世界上最有學(xué)習(xí)力的組織

——學(xué)校1、以培養(yǎng)人才為核心2、關(guān)注素質(zhì)與能力的提升3、教導(dǎo)思想4、傳授知識(shí)5、塑造行為6、手段：考試、評(píng)比7、專業(yè)堅(jiān)實(shí)的教育系統(tǒng)8、沒有工資學(xué)校的特征企業(yè)是滿足員工需求的地方企業(yè)是實(shí)現(xiàn)員工夢(mèng)想的舞臺(tái)企業(yè)家的責(zé)任

—教導(dǎo)員工不斷成長(zhǎng)“辦公室=教室”“經(jīng)理=導(dǎo)師”“企業(yè)=學(xué)?！逼髽I(yè)學(xué)?；澜缟献钣袘?zhàn)斗力的組織

——軍隊(duì)1、責(zé)任感、榮譽(yù)感、使命感2、絕對(duì)服從命令，步調(diào)一致3、杜絕個(gè)性化，統(tǒng)一思想與行為4、標(biāo)準(zhǔn)化的軍事專業(yè)訓(xùn)練和強(qiáng)大的政治思想工作5、沒有工資軍隊(duì)的特征世界上存活最長(zhǎng)久、最有生命力的組織

——宗教案例與思考世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命40-42年一般跨國(guó)公司平均壽命10-12年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)平均壽命2.9-3.5年為什么百年寺廟有，企業(yè)卻難久?為什么和尚打也打不走，員工說(shuō)走就走?——原因：沒有信仰1、專注于精神靈性的追求與自我超越的修煉2、行為和思想的戒律、聚會(huì)、分享、榜樣、無(wú)形的獎(jiǎng)懲、經(jīng)文書籍、傳教布道3、強(qiáng)大的心靈與思想教育體系4、沒有工資宗教的特征1、以人為本2、以人的成長(zhǎng)為核心3、注重心靈與思想的管理4、以教育引導(dǎo)為手段5、擁有強(qiáng)大的完善教育體系與工具6、不以物質(zhì)報(bào)酬來(lái)激勵(lì)，而以情感和教育為準(zhǔn)繩7、領(lǐng)導(dǎo)者都是導(dǎo)師四大組織的共同特征名家名言松下主營(yíng)育人，兼營(yíng)電器——松下幸之助學(xué)習(xí)型組織通過(guò)勞動(dòng)培育人才，非學(xué)習(xí)型組織通過(guò)人才進(jìn)行勞動(dòng)。——彼得·圣吉世界上最有戰(zhàn)斗力、凝聚力、學(xué)習(xí)力，并且存活最久、生命力最強(qiáng)大的組織，都是以教育引導(dǎo)人的心靈和思想為核心，而領(lǐng)導(dǎo)者都是導(dǎo)師的組織。結(jié)論1、家庭化——解決企業(yè)凝聚力的問(wèn)題；

2、學(xué)校化——解決企業(yè)持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題；

3、軍隊(duì)化——解決企業(yè)執(zhí)行力和行動(dòng)力的問(wèn)題。

4、宗教化——解決企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一及信仰的問(wèn)題。長(zhǎng)虹“四化”建設(shè)工程9、長(zhǎng)虹EAP工程三、培訓(xùn)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)長(zhǎng)虹企業(yè)文化來(lái)自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究結(jié)果：?jiǎn)T工滿意度提高5%，會(huì)連帶提升11.9%的外部客戶滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%。長(zhǎng)虹的價(jià)值觀職業(yè)發(fā)展、安家樂(lè)業(yè)、家庭幸福用戶至上、誠(chéng)信保障，一流產(chǎn)品、一流服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定回報(bào)，造福社會(huì)長(zhǎng)虹“員工關(guān)系”建設(shè)工程長(zhǎng)虹“員工心理關(guān)愛計(jì)劃”2012年CH-EAP工作計(jì)劃工作事項(xiàng)工作內(nèi)容時(shí)間EAP項(xiàng)目啟動(dòng)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)暨首場(chǎng)培訓(xùn)“智在管理贏在情商”。6月25日EAP知識(shí)傳播多種途徑（OA專欄、海報(bào)、郵箱等）傳播心理健康知識(shí)。6-12月設(shè)立場(chǎng)所及兼職人員逐步建立員工心理咨詢室，組建內(nèi)部EAP兼職隊(duì)伍。7-12月員工心理狀況調(diào)查調(diào)查、訪談了解員工個(gè)人及組織整體心理狀況。6-8月心理健康培訓(xùn)和沙龍心理健康講座/培訓(xùn)（4場(chǎng)），沙龍（2場(chǎng)）。7-10月個(gè)人心理咨詢提供一對(duì)一的面對(duì)面心理咨詢（關(guān)愛日及預(yù)約咨詢）7-12月測(cè)評(píng)與生涯咨詢提供性格、心理狀況等在線自助測(cè)評(píng)，并提供職業(yè)生涯咨詢。7-12月EAP評(píng)估、反饋從員工對(duì)EAP的滿意度、接受度等方面進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。11-12月10、創(chuàng)建幸福長(zhǎng)虹三、培訓(xùn)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)人生的終極追求？幸福是人生的意義和目的，是人類生存的終極目標(biāo)。

——亞里士多德（Aristotle）“生活本身的目的就是獲得幸福；追求幸福讓眾生殊途同歸?！?/p>

——安妮.弗蘭克（AnneFrank）

人人都向往幸福，人人都希望幸福，人人都追求幸福，幸福，幾乎是世界上所有人的共通追求。從古至今，從上到下，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，男女老少，概莫能外！尊敬的

同仁：

您好！為了更好傾聽員工心聲、了解員工幸福的狀況，努力改進(jìn)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)人才環(huán)境、提升員工的幸福指數(shù)，辦公室擬從身體健康、家庭幸福、工作環(huán)境、薪酬待遇、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等5個(gè)方面，以“不記名”方式組織本次員工幸福指數(shù)調(diào)查。

您的想法對(duì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展和每位員工至關(guān)重要，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際想法填答。

謝謝！員工幸福指數(shù)調(diào)查問(wèn)卷1、您的性別：

2、您目前的工作崗位：

（

）A、經(jīng)理及以上；B、主管；C、主辦；D、一般員工3、您的身體狀況：

（

）A、身體很健康；B、亞健康偶爾小?。籆、體檢有小問(wèn)題，但不影響生活；D、大的潛在疾病4、您的生活：

（

）A、非常幸福；B、充滿激情；C、庸庸碌碌/得過(guò)且過(guò)；D、生活無(wú)味5、您對(duì)自己的幸福：

（

）A、充滿期待；B、為之奮斗；C、只是憧憬；D、不敢奢求/無(wú)所謂生活無(wú)味6、您對(duì)家庭的感覺：

（

）A、非常幸福；B、較好的歸屬感和責(zé)任；C、湊合著過(guò)；D、沒感覺7、您目前的工作環(huán)境：