培訓體系從校園人到企業(yè)人培訓提綱

【最新卓越管理方案您可自由編輯】22（培訓體系）從校園人到企業(yè)人培訓提綱20XX年XX20XX年XX月從校園人到企業(yè)人——新進大學生職業(yè)化訓練培訓對象：應屆大學畢業(yè)生課程背景：企業(yè)非常需要具備有效“執(zhí)行能力”和良好素質的員工，不僅自身能盡職盡責，獨立完成工作目標，而且有良好的人際關系能力，能和他人合作，共同完成團隊的工作目標。而大學畢業(yè)生普遍存于企業(yè)適應不良癥：心氣浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”、“眼高手低，實踐操作水平差”、“眼光短視，過分強調薪酬”、“夸夸其談，光說不練”等等，影響了所于部門的績效。而由于自身的表現(xiàn)不被公司和同事認同，有很多畢業(yè)生難以接受理想和現(xiàn)狀之間的巨大差距，尤其是名牌大學的畢業(yè)生，沮喪之余，不反求諸己，自我檢視，卻開始了頻繁“跳槽”的又壹輪求職旅程，使企業(yè)的管理成本大大增加，給企業(yè)造成損失。盡管具備壹定的專業(yè)知識，可是，要成為壹個合格的企業(yè)員工，這些大學畢業(yè)生仍必須于上崗前，從心態(tài)、技能等方面，完成從校園人到企業(yè)人的角色轉換，才能踏踏實實的進入工作狀態(tài)。培訓目標本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設計了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個模塊內容。通過針對性地培訓，使學員：■培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，樹立下壹道工序就是自己的客戶的服務意識，實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉變。端正心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。學會處理個人和公司的關系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。掌握溝通技能，學會和上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任，提高工作績效。分清輕重緩急，合理安排工作，忙要忙出成果和意義。學會習解決問題的程序和輔助的工具去分析且解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。了解禮儀和成功的關系，把禮儀化作自己的行為習慣，塑造良好的職業(yè)形象樹立自我批判的意識，更新觀念，規(guī)劃職業(yè)生涯，適應公司的發(fā)展。課程大綱：觀念篇：主動積極，迎接挑戰(zhàn)壹、變化的世界經濟全球化、加入WTO、企業(yè)的合且和重組、網絡經濟的興起和受挫……變化讓人目不暇接，機會和挑戰(zhàn)且存，我們也必須改變（錄像：《變化的世界》）（討論：大學畢業(yè)生參加工作面臨的變化？）二、觀念的轉變千百年來，獅子和老虎壹直于不同的領地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種，獅子卻依舊于草原稱王……個人成長的契機1）處理不好個人和企業(yè)的關系，企業(yè)和個人均不會成功2）但作為個人，很難控制別人和環(huán)境，我們能做的首先是改變自己，從自己做起三、主動積極，迎接挑戰(zhàn)心態(tài)決定成敗。每個人均有自己做決定的權力。當人們根據價值觀用這種權力來選擇反應的時候，他們是主動積極的。換句話說，主動積極的人運用自由來選擇最能體現(xiàn)其價值觀的反應。當他們致力于他們有能力控制的事情（影響圈）而不是被動地憂慮那些他們沒有控制力或控制力很小的事情（關切范圍）時，他們積極地影響形勢產生且加強影響圈。1、每個人均有選擇自己行為的自由，且且要為自己的選擇負責。2、杜絕抱怨，聚焦于“影響范圍”而采取主動，且擴大“影響范圍”。3、五級成熟度：從公司和客戶的要求見自身的完善和提高。4、從自己做起，化消極為積極，用行動贏得尊重。（職業(yè)案例分析：《困惑的李軍》）角色篇：從校園人到企業(yè)人壹、角色的轉換1、小我融入大我—端正態(tài)度—培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA）—人的改變循環(huán)和腦啡效應2、自我批判為什么要自我批評？—企業(yè)發(fā)展—團隊建設如何自我批判？自我批判什么？（案例：華為的自我批判）3、服從組織規(guī)則—什么是組織規(guī)則？－為什么要服從組織規(guī)則？－學會忍受“不公平”，正確對待挫折－自我激勵，妥善處理壓力-行動j習慣j品格j命運二、成為公司搶手貨1、責任心和敬業(yè)精神－從洗馬桶說開去－把信送給加西亞：品格、能力－Responsibility=Response+Ability-成為公司的搶手貨：SolutionSelling（核按鈕能隨便摁嗎？）2、服務的意識和屬性－誰是客戶？下壹道工序就是客戶－服務的屬性可感知、可靠、反應、保證、移情－做好本職工作就是最好的服務技能篇：如何完成你的工作壹、時間管理1、帕累托原則抓住要點是成功的不二法門2、時間矩陣－各象限的關系－時間分配的比例3、第二象限組織法－把握工作角色－明確各項目標－厘清思路，把握重點－靈活處理突發(fā)情況－反饋和提高（案例分析：《煩惱的壹天》）二、問題的分析和解決1、接受命令的三個步驟2、優(yōu)良品質－優(yōu)良品質－有效解決問題的基礎3、解決問題的程序－確定問題－分析問題－選擇可行解決方案－計劃及推行－傳達、監(jiān)督及改善4、新員工工作的基本守則合作篇：如何和他人共事壹、認識你的個性特征1、人和人之間的個性特征不同Driver－Expressive－Amiable－Analytical2、了解個性特征，學會和上司、同事、客戶相處（測試：《個性特征測試》）二、有效的溝通1、溝通的常見問題－你到底是什么意思？－“Idonotmeanthat”!2、釋放心理的空氣－注意事項和決竅－“SeekFirsttoUnderstand,ThentoBeUnderstoo”d!－傾聽的原則：專注、完整、開放、同理心－傾聽的步驟：同化、復述、澄清、確認－表達的藝術：理性、感性、品格（角色扮演：《同理心傾聽》）1、 主角和配角2、 道不同不相和謀3、 氛圍的保證4、尊重差異（錄像：《修女也瘋狂》）職涯篇：職業(yè)生涯發(fā)展的基本原則壹、職業(yè)生涯的壹個中心1、什么是“職業(yè)生涯”？個人的職業(yè)發(fā)展歷程2、關于職業(yè)生涯的5個問題－我的責任是什么？－我想做什么？－我的能力能夠做什么？－環(huán)境允許我做什么？－我當下所做的對我將來的發(fā)展有什么影響？3、職業(yè)生涯的壹個中心高效實現(xiàn)個人價值的最大化二、職業(yè)生涯的四個基本原則1、學習、學習再學習－終身學習－以學習的心態(tài)做人、做事?。瓨藯U學習－學習的“四步循環(huán)法”2、專注、專業(yè)、專家－專注才能集中……－專業(yè)才能深入……－專家才有身價……3、主動、主動再主動－提醒之壹：機械地持續(xù)－提醒之二：爭取主動，回避被動－提醒之四：徹底“主動”4、激情！激情！激情?。钪档镁璧木褪羌で榈娜笔蜗笃河枚Y儀塑造職業(yè)形象壹、儀表禮儀－為成功人士設計形象1、穿著的禮儀哲學2、白領男性的衣著指南3、職業(yè)女性的衣著禮儀4、個人儀容的塑造二、形體禮儀－成功人士的另壹張名片三、語言禮儀－讓禮儀為你的語言增色1、主管和職員的辦公室準則2、電話溝通的禮儀3、拜訪客戶禮儀4、接待來訪禮儀5、多棱的人際關系－和上司、異性、同事如何相處6、進出門和上下樓梯的禮儀7、會議禮儀發(fā)展篇：和公司壹起成長結語和公司壹起成長1、磨練品格，忠于組織2、提升能力，承擔責任3、因時因勢而動5、邱吉爾的著名演講：NeverGiveUp講師介紹：深圳II市指南針企業(yè)管理咨詢XX公司專職高級培訓講師楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學，北京大學心理學碩士，北美心理類型學會(APT)正式認證的MBTI資格導師，NLP執(zhí)行師,APT會員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓經理、區(qū)域營銷服務部經理、專職培訓講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用于管理模式、管理技能、員工成長、人際沖突管理、客戶服務系列課程中，深受學員喜愛。楊俊峰先生授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會和課程相結合，且融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是壹次學習，更是壹次享受。楊俊峰先生培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術、上海貝爾、EMERSO