口才與溝通(選修課)

口才與溝(選修).txt和英俊的男人握握手和深刻的男人談談心和成功的男人多交流和普通的男人過日子。 本文由宇宙凱子貢獻ppt文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機查看?？诓排c溝通浙江大學人文學院金立10—心理在內(nèi)的現(xiàn)代人才必備的多種智商（美國哈佛大學心理學教授威廉·詹姆斯）聯(lián)合國“21世紀全球開智計劃”認為：智力并非是一個單向度概念，除了基本智商IQ，它還包含了人的更多能力，其中還包含成就智商AQ、道德智商M、情感智商E）和體能智商P。關(guān)于現(xiàn)代人才究竟應該具備哪些素質(zhì)，眾說紛紜，其中世界上公認的素質(zhì)有８種，它們是成功心理、創(chuàng)新思維、科學管理、信息技術(shù)、文字寫作、人際溝通、文字寫作、文字寫作人際溝通、言語藝術(shù)和身心健康。言語藝術(shù)“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織人際溝通的要旨：將心比心豁然開朗，將心比心豁然開朗，換位思考海闊天空。換位思考海闊天空提高口才的要訣耐于聽善于記樂于想勇于講哲理+故事第一講：溝通概論一、溝通的定義溝通就是使雙方通連?！冬F(xiàn)代漢語詞典》“溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！薄洞笥倏迫珪窚贤ㄊ俏淖?、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！薄俄f氏大辭典》“溝通是意義的傳遞和理解.羅賓斯“溝通是什么人說什么，有什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果一般來講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道，將信息發(fā)送給既定對象（接受者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。具體包含以下意思：傳遞、溝通還是信息的理解4、溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程二、溝通的基本模式人際溝通的基本要素是:如圖9.2所示信息源：擁有信息并試圖進行溝通的人。信息：信息源傳遞給目標靶的觀念和情感，它們必須被轉(zhuǎn)化為各種各樣可以被人察覺的信號，這些信號包括語詞的和非語詞的。通道：溝通信息的傳遞方式。目標靶：信息接受者人際溝通的基本要素：反饋：溝通過程是一個交互作用的過程，溝通雙方不斷地將自己對接受到的信息的反應提供給對方，使對方了解自己所發(fā)送的信息引起的作用。障礙：可以發(fā)生在溝通的任何環(huán)節(jié)溝通背景：溝通發(fā)生的情境。圖：溝通的基本模式三、溝通的心理基礎1、溝通動機：歸屬動機：人不甘寂寞，想加入他人行列，渴望別人的尊重與贊許，追求愛情和友誼的愿望。——創(chuàng)造快樂，獲取輕松。實用動機：人們追求滿足功利需要的意愿?！鉀Q問題，達到目的。探索動機：人們對新事物的好奇、感興趣、渴望認知和了解?！剿餍轮嵘约?。從意見不通到意見互通從意見互通到意見分歧（4）從意見沖突到意見調(diào)停3、溝通中的心理障礙：（1）以后要改變往往不容易。（2）刻板印象：在人際交往中，對某一類人進行簡單概括歸類所形成的不正確片面的印象。（3）暈輪效應：在人際交往中，在人身上表現(xiàn)出的某一方面的人在認知特定對象時心理上的準備狀態(tài)。人在交往中，往往會順著一定的傾向去解釋所得四、溝通的心理規(guī)律：——人際吸引規(guī)律1趣接近2、互惠吸引律：在人際交往中，彼此能帶來報償、收益、效用，就能增加相互間、喜歡回饋吸引律：人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人；4、需求互補吸引律：當彼此間的需求或滿足需求的途徑正好成為互補關(guān)系時，彼此就會產(chǎn)生強烈的吸引力；5、誘6個性品質(zhì)吸引律：具有內(nèi)在優(yōu)良個性品質(zhì)的人，會使人產(chǎn)生崇高感、敬重感和親切感，從而產(chǎn)生人際吸引力。練習：1、溝通知識測試在你繼續(xù)聽課之前，讓我們先來測試一下你對溝通知識的了解程度。下面的10個題目是涉及溝通領域的基本問題，請?zhí)钌夏銓γ總€問題的答案。每題的選項分別為：同意不同意不確定①快樂的人總是有較高的效率。②想當然地認為對方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個主要障礙。③溝通應把部分時間花在傾聽上。④在吸引聽眾注意力方面，你發(fā)布信息的方式比你發(fā)布信息的內(nèi)容重要得多。⑤總感到時間不夠的人可能在溝通方面存在問題。⑥從聽眾那里獲得反饋的最好方法是問他們：“你們有問題嗎？”⑦使用華麗辭藻會損害溝通的效果。⑧書面信息肯定要比口頭表述的信息更清楚。⑨與人溝通時，應該以自己為中心。⑩當別人在融洽地交談時，貿(mào)然插話無所謂。2、案例分析：阿維安卡51航班的悲劇問題：（1）分析51航班飛行員與肯尼迪機場交通管理員之間的溝通。（2）試述如何運用積極傾聽技巧以阻止這場災難。（3）目前在主要機場中大量航班是國外航班，因而飛行員與國際機場交通管理員所使用的母語通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理員如何才能做到有效溝通、避免出現(xiàn)51航班的悲劇呢？第二講：第二講：人際溝通語言藝術(shù)一、人際溝通的一般語言要求：1、適合語境：交際雙方情況時空環(huán)境文化環(huán)境。2、互補合作：滿足性交流，手段性交流。成功表達的條件：①充分體現(xiàn)說話人的意圖。②充分考慮語境的各個因素。③準確地表達想要表達的思想感情。④預期語效與實際語效一致。“合作原則”(cooperativeprinciple)H.P.Grice“在參與交談時，根據(jù)你所參與的交談的目的或方向而提供適切的話語”1、量原則（Maximofquantity）（1）所說之話應包含交談目的所需要的信息。（2）所說之話不應包含超出需要的信息。（MaximofQuality）（2）不要說證據(jù)不足的話。、關(guān)系原則MaximofRelatio：要有關(guān)聯(lián)，要切合題旨。4方式原則MaximofManne：要明白清楚。（）避免晦澀（2）避免歧義（3）簡明扼要（4）井井有條3、善于傾聽，做個好聽眾：四不要：不要東張西望不要心不在焉不要沉默不語不要隨意插嘴七要：七要：要全神貫注要抓住要點要適時插話提問要慢慢下結(jié)論要注意自己的體態(tài)語要以聽為主，要以聽為主，輔之以觀要復述對方要點體態(tài)語手勢語坐姿語表：不同民族個體對六種表情判斷的正確性(%)愉快厭惡驚奇悲哀憤怒恐懼巴西人：959787599067美國人：979295846785阿根廷人：989295799054智利人：959293889463日本人：100901006290665、正確把握語速、音量和語調(diào)。過快：不耐煩，不在意過慢：漫不經(jīng)心過高：吵架、沒修養(yǎng)過低：膽小，沒有說服力過平：沒有興趣過曲：情緒激動，不自然原則：原則：與對方保持一致6、適當運用食物傳遞信息圖：圈爾詩圈兒詩：（宋）朱淑貞相思欲寄無從寄，畫個圈兒替。話在圈兒外，心在圈兒里。單圈是我，雙圈是你。你心中有我，我心中有你。月缺了會圓，月圓了會缺。我密密加圈，你密密知我意。還有那說不盡的相思情，一路圈到底。問題：以下三位的回答如何？、一天，有位客戶說”客戶說??2、一天，有位客戶拿著自己認為損壞的手機說：“麻煩你幫我免費修一下客戶說?正確的做法：沒有“我不能”——回答要點是：我能幫您做點什么，如：我可以幫您調(diào)換一下，但是不能退貨，因為我們公司有規(guī)定，你鞋子的時間已經(jīng)超過了。沒有“我不過這件事情，我們公司有專門的人負責，我馬上幫您打個電話給他，讓他盡快過來解決此事，您看如何？二、人際溝通的常用技巧1、幽默法:形象幽默法、豪爽幽默法、揶揄幽默法、自嘲幽默法曲解幽默法、借話幽默法、混淆幽默法、比喻幽默法拆合幽默法、虛張幽默法、解惑幽默法、藏針幽默法轉(zhuǎn)移幽默法、雙關(guān)幽默法、比擬幽默法、隨機幽默法2、委婉法1諱飾式委婉：《紅樓夢》關(guān)于“死”的說法，僅標題中就有以下這些：賈夫人仙逝揚州城。秦可卿夭逝黃泉路。覺大限吞生金自逝。因訛成實元妃薨逝?？嘟抵榛隁w離恨天。還孽債迎女返真元。史太君壽終歸地府。鴛鴦女殉主登太虛。死讎仇趙妾赴冥曹。1借用式委婉：2曲語式委婉：3、暗示法諧音暗示隱喻暗示點化暗示引發(fā)暗示圖象暗示體態(tài)暗示借物暗示不到人人都疲倦時，你不會告辭嗎？④不管別人有沒有要求，你都會主動提出建議，告訴他應該如何去做嗎？⑤你講的故事或逸事是否往往有長又復雜，別人需要耐心去聽？的來的有趣？?”或“你忘了嗎??了，你是否一定堅持說他們一定記得？你是否要朋友閱讀你認為有趣或值得一讀的東西？?你是否打電話時說個沒完嗎？”1115-30講BA、相信語言信息B、相信非語言信息C、同時相信兩種信息、兩種信息都不相信E、變得迷惑不解15461A1B3C4D5E632通留給他們的印象。⑩下面哪些舉動能使你給人留下更好的印象？、談話中不使用手勢B3、案例分析“可憐的吳亮”問題：（1）為何吳亮又一次失敗了？（2）你覺得吳亮屬于什么樣的人？（3）你有何建議，使吳亮成功地與這位女孩約會？第三四講：第三四講：人際溝通常用技巧（上/下）一、人際溝通的原則：、誠字當頭（誠信：真誠：真實可信、西湖龍井熱誠：熱情真誠。案例：1、平安保險2、小天鵝3、汽車推銷商喬.吉拉德。（（2（33、行為互動，雙向溝通：語言障礙觀念障礙習俗障礙4、關(guān)注重要公眾，兼顧其他公眾：廣結(jié)人緣，廣結(jié)善緣；廣交友，少樹敵；爭取大多數(shù)。5、注重協(xié)調(diào)，力求平衡：人格結(jié)構(gòu)PAC理論：P(parentstate)父母狀態(tài)A(adultstate)成人狀態(tài)C(childstate)兒童狀態(tài)PACPACPACPACPACPAC“A—B—X”理論，“A—A”式平衡溝通T.M.Newcomb“相似性人際吸引”A和B為交際雙方；X為事件、對象或信息。ABX、思路明確，方法正確：“六W”溝通原則：（1）對象wh；婚否、經(jīng)歷、收入、住址2）場合wher；3）時間whe；時機的把握和時間的安排。作。（4）內(nèi)容wha；定位分析：案例：臺灣老板的四本到位。SWOTS:strengthW:weakness弱項弱勢O:opportunityT:threaten機遇機會）目標why；案例、聘請金庸為院長位企業(yè)家6）方法ho；工作方法（做的方法）表達方法（說的方法）思維方法（法）案例：、皮鞋推銷賞的故事、半杯水的故事34、漁夫與旅行者的對話可能性分析可信性分析合適性分析努力工作取得成績獲得報酬滿足需要8、講究效果：四個層次的有效分析。信息層有效感情層有效態(tài)度層有效行為層有效案例：1、中國大酒店2、腦白金9、注重結(jié)果，把握大局從“會議室不能上網(wǎng)”說起。——一個對結(jié)果負責的人才是有責任心的人。主動性談起。要樹立全局觀，注重協(xié)調(diào)，善于配合。到位不越位，適當補位?？谠趺崔k？”什么是對的。、讓他講完并開始另一話題。打斷談話，告訴他正確的答案。②如果你的老板的評價傷害到你了，你通常怎么辦？A、不去理他。B、不去理他，但有第二次你就要表示不滿了。C、打斷談話表示你的不滿和失望。D、問他“你為什么這樣說？”③如果對方談話沒有引起你的興趣，但他卻仍然在這個話題上說個沒完，你怎么辦？A、抓住機會結(jié)束談話。、點頭以示他可以繼續(xù)講下去，但你卻在想著其他事情。C、用同意對方觀點的方式打斷他。A、不斷點頭，讓他覺得你在聽，但你卻在心里想著其他的事。⑤別人說你表現(xiàn)惡劣或說你做錯了什么，你有什么反應？A、沉默如，你見到我這樣做嗎？或你認為我該怎樣做。護。、打斷他并批評他的行為。2、測試“聽話技巧”內(nèi)容分為態(tài)度和行為兩部分選項為：幾乎都是常常偶爾很少幾乎不是各個選項具有不同的分值，分別為54321，根據(jù)總分值進行評價。第一部分：態(tài)度層①你喜歡聽別人說話嗎？②你會鼓勵別人說話嗎？③你不喜歡的人在說話，你也注意第二部分：行為層⑥你是否目中無人或心不在焉⑦你是否注視聽話者⑧你是否忽視足以使你分心的事物⑨你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話⑩你是否深入考慮說話人所說的話你是否試著指出說話者所說的意思?你是否試著指出他為何說那些話?當說話者在猶豫無論說話者的態(tài)度和用次如何注意聽嗎?你是否詢問說話者有關(guān)他所用字詞的意思?為了請他更完整地解釋他的意見是否詢問將分數(shù)加起來，如果你是——①90-100，你是一位優(yōu)秀的聽話者②80-89，你是一個很好的傾聽者③65-79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者④50-64，在有效傾聽上，你確實需要再訓練⑤50以下，你注意聽別人說話嗎？3、聽話訓練內(nèi)容略4、案例分析：周瑜將計就計騙蔣干問題：（）蔣干對曹操說他與周瑜“相厚他了解周瑜嗎？）蔣干完成了他的任務嗎？為何？（3）分析蔣干個性類型。（4）將計就計成功了嗎？如果你是蔣干的話，你會去勸將周瑜嗎？如果愿意的話，怎樣才能說服周瑜？為一位非常優(yōu)秀但又特別愛面子的人，BA因孩子生病沒來開會，第二天，兩人在大廳碰見，、你想A樣？BA議？分析：下文摘錄于某投資公司的一份商業(yè)計劃：“研究顯示，一般人隨著年齡的增長，用于運動的時間將逐漸減少，而用于看電視的時間將逐漸增多。在今后20年，城市人口中老年人的比例將有明顯增長。因此本公司應當及時售出‘達達運動鞋’公司的股份，并增加‘全球電視’公司中的投資?！闭垖ι鲜稣撟C進行評述，分析上述論證的概念、論證方法、論據(jù)及結(jié)論等方面的有效性。第五講：第五講：人際溝通的禮貌禮儀專有文件1一起時，是否常常覺得孤寂或失落？4、你是否覺得需要有時間一個人靜靜地思考才能理清頭腦和整理思路？5、你是否只會對那些千挑百選的朋友才吐露心事？6、在與一群人交談時，你是否發(fā)覺自己在東想西想一些與談話話題無關(guān)的事情？7、你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？8、當有人與你交談時或?qū)δ阒v一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？9、當一些不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以取得同情時，你是否會覺得不自在？32122-27分：這表示你只有在極需要的情況下才會同別人交談，或否則你便總是處于孤獨的個人世界中。15-219-142、案例分析：“泰朗的故事：他們不具備我們要求的品質(zhì)”問題：（1）在泰朗的情況下，為何事先準備那么重要？為何不使用即興的、非正式的方式向唐恩表示他的關(guān)切，因為他們的關(guān)系并未受到明顯破壞？你怎么看？（2）如果你是泰朗你將用什么方式溝通？（3）想想在交談中，除了核心信息外，你還希望在溝通上采取那些關(guān)鍵字眼。用詞、句子和想法？（4）分析泰朗的交談風格。（5）如果要你以交談的方式與唐恩進行溝通，你會如何為這次交談做準備呢？第六講：第六講：人際溝通的表達技巧一、選擇開始的方式：一鳴驚人1、用故事作為開頭2、借助物品開頭3、用提問的方式開頭4、以名言警句開頭案例：朱顏的故事一，感謝對方抽出時間，希望雙方能交換意見，分享觀點。二，開場白要態(tài)度鎮(zhèn)定，有技巧，迅速切入主題。三，態(tài)度和語調(diào)要誠懇。四，堅信你談的主題的重要性，態(tài)度誠懇，這便是有力的溝通工具。二、陳述：切中要領、以攸關(guān)對方的言辭敘述你的問題、清楚的說明你為何提出這一問題，并想加以討論的原因吐苦水或推卸責任5、勿發(fā)表無憑無據(jù)或極端的評論：盡量敘述事實所造成的影響6、語音切勿太大或過于軟弱7、勿說自貶或致歉的話，以免損害你的話語力量案例：詹母斯的故事三、討論：你來我往、專心聆聽對方對你的信息有何看法，特別是在他出現(xiàn)排斥或情緒化反應時、提供其他信息讓對方明白，你很在乎這事34、保持開闊的心胸，聽聽對方說些什么、發(fā)覺自己變得情緒化，不妨以言語描述你的情緒，切勿以行動表現(xiàn)、詢問對方的想法8、可以的話，不妨討論你針對此問題所愿四、結(jié)束：有始有終1、概述達成的一致意見2、注意雙方的關(guān)系案例：李羽的故事練習：1、自我測試：“你初次見面影響可好”你想知道你與人會面后給人的印象嗎？不妨做做下面的題目（她ABCABCABC緊張局促、羞怯不安④你與對方寒暄后，是否很快就找到共同感興趣的話題？A對此很敏感B我對此覺得很難CABC⑥你同他（她）說話時，眼睛望著何處？A直視對方眼睛B看著其他東西或人C盯著自己的紐扣不停的把握⑦與他人交談時，你選擇的話題是：A兩人都喜歡的B對方所感興趣的C自己所熱中的⑧通常與別人第一次交談你們分別占用的時間是：A差不多B對方多我少C我多余對方⑨會談時你說話的音量是：AB柔和而低沉C而熱情⑩你說話時姿態(tài)如何？ABC達（11）ABC（12）你興趣索然的話題時，你將：ABC你的總分12-22分：首次印象差。很可能你在與人交往時存在一些不良習慣。你本身是很愿意給人一個好印象，可是由于你的不經(jīng)心或言語無趣，無形中使人得出關(guān)于你的不良印象。必須記住第一印象在交談中具有很大的影響力。一時的輕率可能要你付出數(shù)倍的努力去彌補。23-46分：首次印象一般。你的表現(xiàn)中存在著一些令人愉快的成分，但同時又有不夠精彩之處，這使得別人不會留下惡劣的印象，卻也不會產(chǎn)生很強的吸引力，如果你希望提高自己的魅力，必須在細節(jié)上加以改善，努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。47-60分：首次印象好。你的適度溫和、合作給第一次見到你的人留下了深刻的印象。無論對方是你工作范圍或私人生活的接觸者，無疑他們都有與你進一步交往的愿望2、分析案例：魏征先揚后抑諫太宗問題：（1）為何魏征能成功的讓太宗接受自己的意見（2）如果你是魏征，你有更好的辦法說服太宗嗎？第七講：第七講：節(jié)律與藝術(shù)語言演講、朗誦、辯論及其他）（其他）一、普通話節(jié)律知識（一）重音：是指朗誦、說話時句子里某些詞語念得比較重的現(xiàn)象。一般用增加聲音的強度來體現(xiàn)。重音有語法重音和強調(diào)重音兩種?！Z法重音：在不表示什么特殊的思想和感情的情況下，根據(jù)語法結(jié)構(gòu)的特點，而把句子的某些部分重讀的，叫語法重音。語法重音的位置比較固定?！鴱娬{(diào)重音：指的是為了表示某種特殊的感情和強調(diào)某種特殊意義而故意說得重一些的音，目的在引起聽者注意自己所要強調(diào)的某個部分。語句在什么地方該用強調(diào)重音并沒有固定的規(guī)律，而是受說話的環(huán)境。內(nèi)容和感情支配的。同一句話，強調(diào)重音不同，表達的意思也往往不同。例如：（）（回答“你去沒去過上（回答“北京、上海等地，）因而，在朗誦時，首先要認真鉆研作品，正確理解作者意圖，才能較快較準地找到強調(diào)重音之所在。強調(diào)重音與語法重音的區(qū)別是：①從音量上看。語法重音給人的感覺只是一般的輕重有所區(qū)別，而強調(diào)重音則給人鮮明突出的印象。強調(diào)重音的音量大于語法重音的音量。②從出現(xiàn)的位置看。強調(diào)重音可能與語法重音重疊，這時語法重音服從于強調(diào)重音，只要把音量再加強一些就行了。有時，兩種重音出現(xiàn)在不同的位置上，此時，強調(diào)重音的音量要蓋過語法重音的音量。③從確定重音的難易上看。語法重音較容易找到，在一句話的范圍內(nèi)，根據(jù)語法結(jié)構(gòu)的特點就可以確定，而強調(diào)重音的確定卻與朗誦者對作品的鉆研程度、理解程度緊密相連。（二）語速：語速是指說話或朗誦時每個音節(jié)的長短及音節(jié)之間連接的緊松。練習：《雷雨》片段：后來——你知道嗎？（慢速。周樸園故作與魯侍萍閑談狀，以便探聽一些情況）魯：這個梅姑娘倒是有一天晚上跳的河，可是不是一個，她手里抱著一個剛生下三天的男孩，聽人說她生前是不規(guī)矩的（）魯：我前幾天還見著她（中速）周：什么？她就在這兒？此地？（快速。表現(xiàn)周樸園的吃驚與緊張）魯：老爺，您想見一見她么？（慢速。魯故意試探）周：不，不，不用。（快速。表現(xiàn)周樸園的慌亂與心虛）周：我看過去的事不必再提了吧（中速）魯：我要提，我要提，我悶了三十年了（快速，表現(xiàn)魯侍萍極度的悲憤以至幾乎喊叫）（三）句調(diào)句調(diào)：我們通常稱字調(diào)為聲調(diào)，是指音節(jié)的高低升降。而句調(diào)我們則稱為語調(diào)，是指語句的高低升降。句調(diào)根據(jù)表示的語氣和感情態(tài)度的不同，可分為四種：升調(diào)、降調(diào)、平調(diào)、曲調(diào)。．升調(diào)（↑，前低后高，語勢上升。一般用來表示疑問、反問、驚異等語氣。．降調(diào)（↓，前高后低，語勢漸降。美、祝福等感情。3．平調(diào)。這種調(diào)子，語勢平穩(wěn)舒緩，沒有明顯的升降變化，用于不帶特殊感情的陳述和說明，還可表示莊嚴、悲痛、冷淡等感情。4．曲調(diào)。全句語調(diào)彎曲，或先升后降，或先一、演講（一）演講的定義：演講是演講者面對聽眾，就某一個問題系統(tǒng)地闡述自己的觀點和主張的真實的社會活動。它包含四層含義：①聽眾的廣泛性②闡述的系統(tǒng)性③觀點的自我性④活動的真實性。【案例與練習】★人的一生人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它已經(jīng)過去，一去不復返；今天，它正在您