全球能源及公用事業(yè)最佳運(yùn)作方式的剖析

對(duì)全球能源及公用事業(yè)

最佳運(yùn)作方式的剖析文檔日期: 02/07/2001文檔號(hào)：文檔擁有人：: PhilipWixon?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.本文目的報(bào)告提供了對(duì)于涉及財(cái)務(wù),采購(gòu),以及人力資源領(lǐng)域最佳運(yùn)作的一個(gè)較高層面的分析，它們都來(lái)源于安達(dá)信的全球最佳運(yùn)作知識(shí)庫(kù),以及許多領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)。設(shè)計(jì)本文是為了提供對(duì)于生成組織結(jié)構(gòu),過(guò)程和人員管理，技術(shù),以及策略的運(yùn)作方式的全面剖析。分析中用到的公用事業(yè)公司是公認(rèn)的北美能源工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,它們中的許多現(xiàn)在是安達(dá)信的客戶.1?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.客戶嚴(yán)守機(jī)密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款此文是絕對(duì)機(jī)密的它包含了安達(dá)信所專有的信息，因此它的內(nèi)容不得被山東電力集團(tuán)(SEPCO)或任何與之有關(guān)的實(shí)體泄露給第三方,也不得將任何安達(dá)信所設(shè)計(jì)的理念做商業(yè)用途。它可被用于山東電力集團(tuán)的成員或任何相關(guān)實(shí)體，前提是必須清楚明白沒(méi)有安達(dá)信的預(yù)先書面認(rèn)可不可展示，傳閱或交與其他任何人.在探尋能源及公用事業(yè)行業(yè)最佳運(yùn)作的剖析中,安達(dá)信獲得了許多其客戶的合作。我們很感謝客戶的這種合作,同時(shí)對(duì)客戶嚴(yán)守機(jī)密的要求也非常重視.因此在某些例子中,我們將對(duì)說(shuō)明性的運(yùn)作方式和例子采用簡(jiǎn)稱，如能源公司A.2?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.我們所調(diào)研的主要公用事業(yè)公司是世界上一些表現(xiàn)頂級(jí)的能源公司這些公司中的大部分都被列在財(cái)富商業(yè)500強(qiáng)上,依照市場(chǎng)資本化度(見(jiàn)附錄1)3?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.眼光跳出你所在的行業(yè)圈-并不是所有的最佳運(yùn)作方式出自你的本行業(yè)...放眼別的行業(yè)你能獲得什么?-摩托羅拉從Domino匹撒學(xué)到了送貨管理技巧。通用電器從福特引進(jìn)了裁減成本及優(yōu)化客戶服務(wù)的理念.西南航空公司從印地安那500cc巡回賽車道上的車隊(duì)中懂得了如何使飛機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程更迅速。4?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.目錄章節(jié)A. 定義最佳運(yùn)作B. 說(shuō)明最佳運(yùn)作附錄I 財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)II 安達(dá)信全球最佳運(yùn)作管理財(cái)務(wù)資源Manage采購(gòu)管理人力資源5?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.以下我們提供了對(duì)安達(dá)信所見(jiàn)的，那些領(lǐng)先的公用事業(yè)公司所應(yīng)用的，最佳運(yùn)作方式的高層次總結(jié)最佳運(yùn)作的公用事業(yè):聚焦財(cái)務(wù)管理

運(yùn)作，通過(guò)更好的理解客戶的要求和應(yīng)用更強(qiáng)勁的計(jì)劃制定方法，來(lái)優(yōu)化資本及降低運(yùn)營(yíng)支出重視與企業(yè)增值有關(guān)的財(cái)務(wù)活動(dòng)，將非核心業(yè)務(wù)歸入共享服務(wù)形式，以促進(jìn)服務(wù)的提供，降低成本，并能使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過(guò)改良對(duì)供應(yīng)商的管理,有針對(duì)性的

采購(gòu)策略,和電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，使采購(gòu)和物流過(guò)程更順暢。發(fā)展人力資源管理活動(dòng)，變處理性的過(guò)程為策略性的轉(zhuǎn)變管理活動(dòng)通過(guò)包含了公司及企業(yè)各部門業(yè)績(jī)目標(biāo)的業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)來(lái)評(píng)估與監(jiān)督表現(xiàn)以確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采用藝術(shù)級(jí)完美的技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)及運(yùn)作信息的提供，對(duì)企業(yè)的決策進(jìn)行支撐這些運(yùn)作的詳細(xì)細(xì)節(jié)在下面的文章中會(huì)進(jìn)一步探討6?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.目錄章節(jié)經(jīng)營(yíng)綜合報(bào)告A. 定義最佳運(yùn)作B. 說(shuō)明最佳運(yùn)作附錄I 財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)II 安達(dá)信全球最佳運(yùn)作管理財(cái)務(wù)資源Manage采購(gòu)管理人力資源7?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.財(cái)務(wù)管理-創(chuàng)造價(jià)值的新視角

8?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.領(lǐng)先的公用事業(yè)無(wú)時(shí)不聚焦財(cái)務(wù)管理運(yùn)作，通過(guò)更好的理解客戶的要求和采用更強(qiáng)勁的計(jì)劃制定方法，它可以優(yōu)化資本，降低運(yùn)營(yíng)支出為了增進(jìn)股東的價(jià)值，公用事業(yè)現(xiàn)在對(duì)他們的資本和O&M開銷十分謹(jǐn)慎，并試著去分析就運(yùn)營(yíng)的表現(xiàn)而言，作出的資本投入，使他們到底買了什么早先的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)如可靠性，客戶響應(yīng)性等等的形成是建立在多年基礎(chǔ)上的，沒(méi)有詳細(xì)考慮的，如在一個(gè)特定的資本或維護(hù)項(xiàng)目上再多花一個(gè)美元，就提高業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)買到什么.預(yù)算也往往建立在上一年預(yù)算的基礎(chǔ)上，另外由首席財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)官給出建議，以確定開支必須限制的某個(gè)極限.業(yè)績(jī)目標(biāo)到底是什么樣的并沒(méi)有真正的被加以適當(dāng)?shù)姆治觯?如果呼叫中心的服務(wù)響應(yīng)速度由80秒每個(gè)跌至90秒，會(huì)對(duì)公司在客戶心中的形象有多少損害；SAIDI目標(biāo)應(yīng)該是多少，并且它們是不是在整個(gè)系統(tǒng)中都應(yīng)該完全相同.運(yùn)作最佳的企業(yè)非常重視理解支出與資產(chǎn)表現(xiàn)之間的關(guān)系,理解業(yè)績(jī)表現(xiàn)的目標(biāo)到底是什么9?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.財(cái)務(wù)作為企業(yè)的“伙伴”-并不僅僅是“會(huì)計(jì)”10?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.領(lǐng)先的公司非常重視與企業(yè)增值有關(guān)的財(cái)務(wù)活動(dòng),并將非核心業(yè)務(wù)歸入共享服務(wù)類型以促進(jìn)服務(wù)開展，并降低成本,使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化財(cái)務(wù)功能比組織的其他任何功能區(qū)域都要經(jīng)受更多的求變的壓力，-盡管報(bào)告與管理每天的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況仍然是其基本的活動(dòng)，領(lǐng)先的公司已經(jīng)意識(shí)到財(cái)務(wù)現(xiàn)在在幫助公司確認(rèn)，最大化股東價(jià)值上起到了更大的作用。此擴(kuò)展作用要求財(cái)務(wù)拋棄其專著“會(huì)計(jì)”的美譽(yù)，而將自身作為團(tuán)隊(duì)里的重要一員來(lái)從新認(rèn)識(shí)。協(xié)助創(chuàng)造有利可圖的發(fā)展，而不是當(dāng)財(cái)務(wù)結(jié)果出來(lái)時(shí)確認(rèn)問(wèn)題。領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)中財(cái)務(wù)必須確保：:它于支撐企業(yè)的決策目標(biāo)相一致它能有效的運(yùn)用技術(shù)手段及時(shí)獲取有質(zhì)量的信息它專著與服務(wù)內(nèi)部與外部客戶的需求(給出分析報(bào)告以支撐決策)最佳運(yùn)作公司成功的運(yùn)用技術(shù)，自動(dòng)化的處理日常事物，達(dá)到效果：-管理和實(shí)施這些過(guò)程需要更少的資源財(cái)務(wù)服務(wù)成本降低剩余資源能集中用于為企業(yè)部門提供質(zhì)量咨詢服務(wù)11?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.比較成本數(shù)據(jù)顯示領(lǐng)先的公司可以將財(cái)務(wù)成本降低至低于收入的1%1.財(cái)務(wù)部門總成本占收入的

百分比%2.財(cái)務(wù)控制的跨度(普通員工與管理人員的比例)3.財(cái)務(wù)員工占總員工的百分比%最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作0.17%1.03%4.83%9.44.50.71.此表顯示了收入用于中支付財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)相關(guān)費(fèi)用與收入的百分比.為了達(dá)到此如表診斷的目的,財(cái)務(wù)部門引入以下過(guò)程:薪水冊(cè)l,旅游、娛樂(lè)活動(dòng)清算,可支付帳目,billing,可收取帳目,財(cái)務(wù)報(bào)告,財(cái)務(wù)預(yù)算與分析,固定資產(chǎn)清算，因特網(wǎng)審計(jì)t,和稅務(wù).2.控制度-領(lǐng)先的公司保持了較高的普通員工與管理人員比例，因?yàn)檫@鼓勵(lì)了員工

對(duì)自己的工作有更大的自主性，同時(shí)也使管理層有了比較傳統(tǒng)的“全局觀”的角色，能夠更投入于財(cái)務(wù)組織的策略定位.低于平均的比例可能代表了公司缺少有足夠技巧來(lái)管理大量員工的管理者3.次數(shù)據(jù)顯示了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門大小與整個(gè)企業(yè)大小之比。管理監(jiān)督人員與員工都包含在受雇者之內(nèi).1.6%3.9%12.4%MedianMedianMedian來(lái)源:安達(dá)信全球基準(zhǔn)調(diào)查，對(duì)41個(gè)能源和公用事業(yè)12?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.…表現(xiàn)在它們從主要的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)活動(dòng)中獲取效率的能力4.預(yù)算準(zhǔn)備周期(日)5.A/P-處理的發(fā)貨單數(shù)量perFTE6.結(jié)帳-出錯(cuò)率最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作2012027025,7758,3462,7784.如果預(yù)算準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)于平均周期,這或許表明預(yù)算制定的指導(dǎo)方向不對(duì),或預(yù)算細(xì)節(jié)的過(guò)分精細(xì),分配條目決定過(guò)慢，或者來(lái)自于權(quán)力劃分過(guò)細(xì)導(dǎo)致的預(yù)算中心與級(jí)別過(guò)多.5.AP發(fā)貨單perFTE-是一個(gè)等效的全職雇員能處理的發(fā)貨單的數(shù)量，用來(lái)提供一個(gè)雇員的輸出,生產(chǎn)力,和效率的一般標(biāo)準(zhǔn).6.計(jì)量了每月分類帳條款出錯(cuò)修正數(shù)目，與每月分類帳條款數(shù)目的百分比0.1%4.7%25.0%MedianMedianMedian來(lái)源:安達(dá)信全球基準(zhǔn)調(diào)查，對(duì)41個(gè)能源和公用事業(yè)13?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.財(cái)務(wù)不斷改進(jìn)的作用意味著專著于創(chuàng)造價(jià)值，降低成本，并對(duì)運(yùn)營(yíng)部門來(lái)說(shuō)產(chǎn)生更本性的從處理過(guò)程到“企業(yè)伙伴”的轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)l/

法定報(bào)告過(guò)程處理從信息中提供見(jiàn)解從數(shù)據(jù)中提供信息過(guò)程處理/收集數(shù)據(jù)重視作用業(yè)績(jī)沒(méi)有得到評(píng)估交易處理驅(qū)動(dòng)未做成本與服務(wù)收益分析技巧低僵化，起反作用報(bào)告式/預(yù)算為導(dǎo)向重視過(guò)程按照實(shí)際事物評(píng)估價(jià)值驅(qū)動(dòng),商業(yè)活動(dòng)結(jié)果驅(qū)動(dòng)應(yīng)用了成本與服務(wù)收益分析技巧高靈活，有促進(jìn)作用收益性為導(dǎo)向傳統(tǒng)做法最佳運(yùn)作14?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.

基于交易處理的服務(wù)增值服務(wù)應(yīng)付帳目應(yīng)收帳目貸款和捐款薪水冊(cè)l采購(gòu)財(cái)務(wù)管理法律服務(wù)人力資源管理服務(wù)監(jiān)管報(bào)告財(cái)務(wù)狀況支撐BU決策并指出能改善財(cái)務(wù)狀況的可能的機(jī)會(huì)公司辦公室

電力局電力局電力局發(fā)電廠PowerBureau電力局電力局SharedServicesorOutsourcedBusinessUnit“發(fā)展方向”“現(xiàn)狀”基于地理位置重視交易處理多過(guò)程/重復(fù)的任務(wù)，政策,步驟沒(méi)有一致的指示基于過(guò)程增值規(guī)范化過(guò)程強(qiáng)大的一致的領(lǐng)導(dǎo)很多公用事業(yè)企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)著在地域上非常分散的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)運(yùn)作在每個(gè)地區(qū)重復(fù)15?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.新的組織構(gòu)架將處理事物的活動(dòng)放置在一個(gè)共享業(yè)務(wù)中心，進(jìn)行增值活動(dòng)的位置于企業(yè)部門管理相對(duì)應(yīng)共享服務(wù)中心應(yīng)付帳目應(yīng)收帳目貸款與捐款薪水冊(cè)采購(gòu)資產(chǎn)管理法律服務(wù)人力資源

管理服務(wù)記錄管理企業(yè)部門企業(yè)部門企業(yè)部門BU財(cái)務(wù)隊(duì)伍*經(jīng)理分析員BU財(cái)務(wù)隊(duì)伍*經(jīng)理分析員BU財(cái)務(wù)隊(duì)伍*經(jīng)理分析員企業(yè)部門服務(wù)報(bào)告確保過(guò)程中的相互聯(lián)系并報(bào)告所需，滿足BU經(jīng)理們的需要整理年度預(yù)算計(jì)劃回顧主要項(xiàng)目的成本/收益分析企業(yè)部門BU財(cái)務(wù)隊(duì)伍*經(jīng)理分析員數(shù)據(jù)*地點(diǎn)依照BU的要求無(wú)特殊地域性首席財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)官稅務(wù)公司財(cái)務(wù)財(cái)政審計(jì)董事會(huì)報(bào)告公司辦公室山東電力集團(tuán)執(zhí)行人員報(bào)告報(bào)告報(bào)告財(cái)務(wù)狀況給BU將結(jié)果于工作計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃相聯(lián)系指出能改善財(cái)務(wù)狀況的可能的機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)分析與見(jiàn)解16?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.共享服務(wù)必須在一致同意的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上運(yùn)行共享服務(wù)按限定的服務(wù)合同運(yùn)行(參見(jiàn)右框)這些我們稱為“服務(wù)等級(jí)協(xié)定”的文件，設(shè)定了服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)，時(shí)間上的可靠性，以及，某些情況下它對(duì)企業(yè)不同部門提供服務(wù)的費(fèi)用共享服務(wù)就象一個(gè)企業(yè)運(yùn)作,要求對(duì)客戶(企業(yè)部門)提供有質(zhì)量的服務(wù)并對(duì)自己?jiǎn)T工的成本和其他開銷負(fù)責(zé)這是對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的一次重大革新，它被簡(jiǎn)單的認(rèn)為是企業(yè)管理費(fèi)用的與業(yè)績(jī)脫鉤的分配。有代表性的服務(wù)合同的內(nèi)容(或服務(wù)等級(jí)協(xié)定–SLA)所需提供服務(wù)的說(shuō)明:“初等”服務(wù)“變化”(特定/非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù))主要責(zé)任定義誰(shuí)做什么，什么時(shí)候，怎么做？“內(nèi)部客戶”的責(zé)任是什么，共享服務(wù)的責(zé)任又是什么？

信息及書面（文件）的定義：那些文件作為支持材料/證據(jù)而需要

用哪種形式 提議的服務(wù)質(zhì)量等級(jí):質(zhì)量（如.錯(cuò)誤)時(shí)間(頻率,最后限期)服務(wù)的價(jià)格實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督框架的定義:所用的評(píng)定質(zhì)量的關(guān)鍵指示數(shù)據(jù)報(bào)告實(shí)施質(zhì)量的頻率質(zhì)量過(guò)差的處罰17?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.很多共用事業(yè)企業(yè)在運(yùn)用共享服務(wù)來(lái)順暢其非核心業(yè)務(wù)過(guò)程，并用其來(lái)促進(jìn)調(diào)整性的商業(yè)活動(dòng)分離，正如能源行業(yè)所要求的那樣董事會(huì)公司辦公室競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)合作服務(wù)設(shè)備服務(wù)設(shè)備A設(shè)備B設(shè)備C會(huì)計(jì)審計(jì)通訊財(cái)務(wù)采購(gòu)人力資源及工業(yè)關(guān)系信息系統(tǒng)法律不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)組設(shè)備組設(shè)備租入公司.空調(diào)公司工程公司能源投資組能源產(chǎn)生公司批發(fā)+零售貿(mào)易纖維網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)送公司能源公司A-一個(gè)公開交易的多樣性的能源公司向220萬(wàn)客戶供電620億千瓦,每年收入超過(guò)60億美元.服務(wù)服務(wù)此公司的構(gòu)架及共享服務(wù)的使用清晰的表明了受到控制的/不受控制的企業(yè)部門18?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.很多公共事業(yè)企業(yè)在使用共享服務(wù)來(lái)順暢非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程,并用來(lái)促進(jìn)調(diào)整性的商業(yè)活動(dòng)分離董事會(huì)公司辦公室首席財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)官財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)共享服務(wù)雇員服務(wù)供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)設(shè)備服務(wù)保安服務(wù)能源供給核能礦物水能自然能能源傳輸電力傳輸氣體傳輸電力分配能源零售客戶服務(wù)市場(chǎng)銷售能源市場(chǎng)能源貿(mào)易燃料燃?xì)馔顿Y者關(guān)系審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理能源公司B-一個(gè)公開交易的多樣化的能源公司，服務(wù)美國(guó)12個(gè)州，年收入超過(guò)110億美元此公司構(gòu)架偏向于傳統(tǒng)模式,并且其決定把財(cái)務(wù)活動(dòng)分割在共享服務(wù)之外19?2000ArthurAndersenAllrightsreserved.技術(shù)的趨創(chuàng)造性援使用在要進(jìn)一步卵的縮短書需要付釘出極大星努力來(lái)卡處理的欲事物的轉(zhuǎn)周期造，如應(yīng)叢付帳目PPL栽是一暴個(gè)全球奸性的公邪用事業(yè)耽企業(yè),夾擠身盤于財(cái)富秤50考0強(qiáng),康在北美思州，拉垂丁美洲箭和英國(guó)拉為超過(guò)業(yè)350專萬(wàn)的客緩戶提供悔能源PPL毯成功的試受用了供殘應(yīng)商應(yīng)付味帳目票據(jù)湯的電子影霧映，包紛括將票據(jù)賠掃描成電廚子影像，豬并通過(guò)電星子郵件發(fā)討送到相關(guān)摟人員PPL學(xué)將A/心P循環(huán)濤周期從籮4天減少井到2。5朋天,并籍發(fā)現(xiàn)這樣虜做也方便鞏了公司尋機(jī)查并每一獵張電子票挺據(jù)的實(shí)時(shí)巨狀況，因算為它們都魚已經(jīng)登錄射在中央電團(tuán)腦系統(tǒng)上魄了。A/P躲電子影映肅也減少了座文件儲(chǔ)藏張的問(wèn)題滔-在影退映前,蒙PPL不好得不加出徑82個(gè)檔芝案柜--氣幾乎是賴650鍵平方英尺桂--以容通納每年新怒的票據(jù).蛙通過(guò)影磚映,公輛司現(xiàn)在只選需要17參張光盤來(lái)宣存儲(chǔ)一年嘩的電子票正據(jù)每張安光盤不超里過(guò)5習(xí)?英寸遙.20?20學(xué)00A串rthu欣rAn俘ders板e(cuò)n消All誘righ甜tsr倘eser馳ved.人力資禁源管理者-統(tǒng)不僅僅龜是“人鑒事部”21?20挨00A毅rthu準(zhǔn)rAn超ders戀en臭All翁righ探tsr晝eser喝ved.領(lǐng)先的墊公司正添在把人力資源述管理活動(dòng)從日判常事物處灑理轉(zhuǎn)向策久略與變化昨的管理人力資罰源管理半在領(lǐng)先敵的公用丟事業(yè)企需業(yè)中的槐作用是魚：:注重于提具供更為策斷略性的服押務(wù)，并充當(dāng)起蕉“變革浸的代表”發(fā)展以落能力為基浮礎(chǔ)的業(yè)績(jī)蛛管理框架向著運(yùn)企用網(wǎng)絡(luò)刻解決雇革員事宜拳的方向填前進(jìn)對(duì)(自助遺服務(wù)，扛例如謹(jǐn)更換雇報(bào)員的細(xì)擺節(jié),回提出離斃職申請(qǐng)稼等)外包非核櫻心日常事惱物/處理心服務(wù)(革福利待遇悶管理與薪穗水冊(cè))22?2過(guò)000碰Ar藍(lán)thu漸rA才nde彼rse痛n芬All掃ri由ght夏sr蠻ese奸rve革d.領(lǐng)先的公鹽司意識(shí)到界了培訓(xùn)的樂(lè)重要性和罰經(jīng)?；仡櫩煺絾T工嚷業(yè)績(jī)的好狠處1.暢每年每梢個(gè)員工撈的平均竄受訓(xùn)小犧時(shí)2.魔全公司塘雇員滿課意度調(diào)駁查的頻諸率3.褲正式員搏工的業(yè)怨績(jī)回顧隸周期6.6%6.2%50.洽2%<933-煉49>80每年受訓(xùn)紅小時(shí)數(shù)%ofC權(quán)ompa求nies每年6個(gè)月3個(gè)月11.蕩2%18.搶5%57.滅1%來(lái)源:掀安達(dá)燭信全球歲基準(zhǔn)調(diào)正查，259家企業(yè)每年6個(gè)月3個(gè)月3.0烏%6.8%25.3賓%%ofC辟ompa努nies%of雅Com商pan撥ies23?2縮慧000關(guān)Ar親thu仰rA歉nde羅rse遇n愿All真ri螺ght趣sr缸ese津rve索d.最佳運(yùn)作探公司將人絕力資源管冤理細(xì)分成騾了4個(gè)主追要的領(lǐng)域人力資源皆管理在最炊佳運(yùn)作公爪司里被分身為了4個(gè)崗主要的領(lǐng)蜜域:必須處理-處理的籮最佳運(yùn)否作方式莊將會(huì)包再括所有煌那些人撲力資源榆管理功景能被認(rèn)印為應(yīng)該帽要做的傾,而騾且必須呢是帶著贈(zèng)不出任堂何差錯(cuò)栗的效率爽，例如調(diào)整職位命,發(fā)薪方,雇員耕記錄管理妥,假期誘安排,烘薪水冊(cè)信子息等等.策略執(zhí)鼻行-包撕括延伸區(qū)上層的貫公司策咽略至員避工個(gè)人娘，如對(duì)征員工個(gè)選人價(jià)值釋和個(gè)人斧行為風(fēng)莖格的建窯議.泥它也美包括了寺延伸部膜門級(jí)別娘的策略佛至個(gè)人也策略級(jí)系別（業(yè)沸績(jī)?cè)u(píng)估凈，獎(jiǎng)勵(lì)征等）變革催化悄劑-有代榴表性的導(dǎo)毫致強(qiáng)烈的秒競(jìng)爭(zhēng)，逆例如在as燃inf趟lue法nci方ng,鵲bu臂sin攪ess喬ac征cum抗en,溝通領(lǐng)域陣,被要雹求能夠激遼勵(lì)員工并未發(fā)展出策處略以應(yīng)對(duì)付組織變革霸.專家級(jí)-其包括了凡的人力軌資源功樸能領(lǐng)域享,依菌照組織述的大小宏,需沸要有一螺名內(nèi)部軋專家解情決政策睛問(wèn)題并溫對(duì)其加寄以解釋齡.改這些包袍括的領(lǐng)鞠域有雇用法旱與工業(yè)嗚關(guān)系,恭報(bào)酬陷,補(bǔ)妥貼以瞎及福利冊(cè).最佳運(yùn)作浪公司著紛重于策略彈執(zhí)行功能,嘗試著徒將公司形的興旺載與雇員伯個(gè)人的只利益最棉大化相沫統(tǒng)一結(jié)鍬合.這些目伐標(biāo)的統(tǒng)筋一將確鞋保雇員項(xiàng)和雇主蠶像著同兵一方向糞前進(jìn).建立起災(zāi)一個(gè)光舞榮的名值稱如“舒適的叨工作地少方”暫是這項(xiàng)川策略成獅功與否掘的標(biāo)志鼠,當(dāng)拼發(fā)生主其要的組晉織變革番時(shí)，它偷也將會(huì)閃幫助公苗司24?2屬000窗Ar喉thu拜rA忘nde歸rse好n捷All規(guī)ri悟ght粗sr消ese菊rve識(shí)d.通過(guò)在剛企業(yè)員增工中建毒立一個(gè)息強(qiáng)有力恩的品牌懂形象，Enro贈(zèng)n贏得了人記才競(jìng)爭(zhēng)的唇優(yōu)勢(shì)199凝6-2順001年度“含最具創(chuàng)鞏新精神迷企業(yè)”在財(cái)富雜嶺志的年度兼調(diào)查中，Enro滔n連續(xù)六理年獲得扶了“全撒美最具抓創(chuàng)新精校神企業(yè)蔬”的稱脊號(hào)，這靠是史無(wú)逝前例的暴殊榮。Enr寧on在全美5襯35家“逢最令人羨孝慕企業(yè)”途排名中名東列第18偵位，并位蝴列“優(yōu)質(zhì)盯管理”，綱“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)普品/服務(wù)污”及“杰總出員工”梁等各項(xiàng)排望名的前五啄位。199醬9，2喘000及20升01栽年度“沫全美1要00家汗最佳就自職企業(yè)”在財(cái)富珠雜志年姑度最佳散就職企著業(yè)的排茶名中，Enr牲on位列第功22價(jià)位。大批約有超升過(guò)20之0家的樂(lè)企業(yè)參喚與了這遺項(xiàng)評(píng)選僑活動(dòng)，就它包括潛一項(xiàng)有戒關(guān)人力陪資源的脈調(diào)查問(wèn)以卷，一攔項(xiàng)有關(guān)賠企業(yè)文映化的評(píng)票審以及紹一項(xiàng)由纏隨機(jī)挑斯選的職律工完成羞的秘密碌調(diào)研。2000年度“旋財(cái)富雜矮志全球僑最令人撕羨慕企筍業(yè)”Enro報(bào)n位列財(cái)富禍全明星企蛋業(yè)排名榜刺的第25闊位。這些弓企業(yè)都“撕顯示了新倦經(jīng)濟(jì)模式繭的發(fā)展戰(zhàn)泊略，同時(shí)桑又保留了寶原有經(jīng)濟(jì)扮模式的財(cái)墳政管理方陰式”。Enr怖on還被財(cái)富召雜志命名夠?yàn)槿澜缢┳罹邉?chuàng)新掌精神企業(yè)箭。在吸引昏，發(fā)展及奏留住人才鏡方面，Enro悄n也取得了乏第二位的籌排名。25?2薦000汽Ar哨thu負(fù)rA傍nde掀rse秋n仙All疊ri借ght烘sr絹ese構(gòu)rve菜d.Uti效lic計(jì)orp援Un迅ite佳d也擁有保茄證其員工掛與企業(yè)發(fā)魔展息息相谷關(guān)的明確炭途徑Uti枕lic孟orp雅Un臭ite少d所提出的犯簡(jiǎn)單方程訂:價(jià)值+領(lǐng)導(dǎo)+貸戰(zhàn)略=成國(guó)果Uti株lic醒orp縮慧Un匹ite微d認(rèn)為:“Ut架ili且cor丑pU滿nit默ed之路”是建立筋在一個(gè)琴比較成刊熟的理就論基礎(chǔ)微上，那撲就是優(yōu)鋸異的企攻業(yè)往往鎮(zhèn)是那些挑人們可埋以獲得墓成長(zhǎng)，丘成功并第且其貢框獻(xiàn)可以盼得到認(rèn)招可的地森方。盡痕管所有鍵的企業(yè)底都會(huì)很饞自然的浮考慮如變何產(chǎn)生品健康的返財(cái)務(wù)收效入和利旬潤(rùn)，但秧那些致米力于長(zhǎng)條期發(fā)展溉的企業(yè)科對(duì)于員召工的幸銀福也顯懲示了同導(dǎo)等程度賓的關(guān)注右?！癠t曠ili居cor陶pU剃nit項(xiàng)ed之路”炎并不是敏公司的霜一個(gè)項(xiàng)非目，也不是公禿司所首創(chuàng)旁的，而是顏對(duì)于Uti盾liC封orp員工所啦承擔(dān)的鄉(xiāng)豐角色和葡所具有自的價(jià)值價(jià)的一個(gè)曲基本闡只述。它哀有助于銀明確Util盛icor蔑pUn筐ited員工應(yīng)零該受到壘的待遇掛，對(duì)領(lǐng)辜導(dǎo)的期堆待以及碧每個(gè)人綠對(duì)于公雨司長(zhǎng)期爽成功所壺具有的丟重要意倦義。*來(lái)源:Uti采lic喜orp夫Un泊ite護(hù)d26?20隸00A葡rthu巷rAn陜ders奮en午All怪righ潤(rùn)tsr盛eser壘ved.領(lǐng)先企業(yè)油正致力于圣拓展明確萬(wàn)具體的企企業(yè)能力模蒙式以開展氏員工績(jī)效傘管理并給辱予員工清丙晰的表現(xiàn)承期待溝通判斷力團(tuán)隊(duì)精神關(guān)系建立客戶服務(wù)協(xié)調(diào)能力績(jī)效管理計(jì)劃編制問(wèn)題解決作業(yè)流量管理適度彈性作業(yè)流量控制核心能力具體能力管理專職人員行政通過(guò)預(yù)先蒼設(shè)定目標(biāo)俗并與之對(duì)陽(yáng)照，而幫禿助評(píng)價(jià)工尼作績(jī)效的吵詳細(xì)矩陣瞎，能夠有革效判斷每挨個(gè)人的表吐現(xiàn)或進(jìn)程尖如何。.針對(duì)每鋤級(jí)排名熟，設(shè)定賴如下具巡壽體的行脹為指標(biāo):1-2表示“顯未達(dá)到騎”的行規(guī)為指標(biāo)3-5表示“利達(dá)到”側(cè)的行為密指標(biāo)6-7表示“糊超出”誓的行為交指標(biāo)A能源公馬司–一家公浩開注冊(cè)讓的多種嫩能源供收應(yīng)公司耕，為2拆千2百篇名客戶籌提供了筒620次億千瓦廊的電力氏，年收多入超過(guò)增60億激美金27?20央00A參rthu雪rAn艘ders嗓en蓬A(yù)ll戰(zhàn)righ家tsr守eser給ved.領(lǐng)先公用敞事業(yè)企業(yè)秒正致力于睬將一些人幣力資源活落動(dòng)轉(zhuǎn)化為攝員工的“紐奉自我服務(wù)役”C能源企業(yè)–一家公羅開注冊(cè)歷的多種扭能源公覽司，年薦收入約軋60億冬美金。摧公司2蛋000拼年在全講球50頂0強(qiáng)中低排名2略75位盒。這家領(lǐng)贏先公用干事業(yè)企行業(yè)為其形11，祖000薦名員工朵和退休勞人員提奇供了一鎖個(gè)虛擬緞的職工雀福利場(chǎng)見(jiàn)所。該咽場(chǎng)所允膠許使用服者訪問(wèn)何一系列升福利信殼息并完陳成多項(xiàng)吳福利交炸易。使燒用者可粗以通過(guò)爛三種方蘭式進(jìn)入乳該場(chǎng)所嘗：新進(jìn)壘者，在屑職者，園退休者比。一旦頂選擇了帳其中一贈(zèng)條途徑析，使用葉者僅獲倍得該項(xiàng)賓信息。舉例來(lái)刪說(shuō)，新蠅進(jìn)員工面在有關(guān)悼福利情擱況介紹草的特色鑄指南幫葡助下，勾可以決網(wǎng)定其最勁初的福市利待遇生；退休浴員工可杠以收到裙與他們抬相關(guān)的幣信息；綁在職員想工可以薄瀏覽相得關(guān)的福用利信息叛或使用賣一項(xiàng)該賞場(chǎng)所所舟提供的肢幫助工麻具，如民財(cái)務(wù)活曲動(dòng)中心犯或健康總計(jì)劃決邪策中心牙。該網(wǎng)站不欣僅對(duì)于員粱工而言是愛(ài)一個(gè)成功招，它也完鏡善了公司巷主管福利躍的人力資芝源績(jī)效和包獎(jiǎng)勵(lì)部門絲式。公司列慶舉的福利凝包括：更為一獻(xiàn)致的福禍利信息畏溝通(標(biāo)準(zhǔn)信息痛，唯一渠撫道)降低與班福利材臨料相關(guān)欄的印刷抄費(fèi)用(年費(fèi)用225,才000美金)減少福利茶部門員工(五年間慮從41名全職羊員工減保少到21名)降低費(fèi)用(一名員誼工使用膠互聯(lián)網(wǎng)沃的費(fèi)用船為1美熄金，而久使用福敢利呼叫判中心需蹲花費(fèi)2派.5倍梨或更多億的錢)28?20蹲00A姐rthu變r(jià)An掙ders尿en櫻All從righ魚tsr折eser輸ved.“Stra價(jià)tegi家c”采購(gòu)29?20幣00A吧rthu高rAn紅ders勇en刃All勸righ逆tsr攪eser掉ved.領(lǐng)先公守用事業(yè)膝企業(yè)通局過(guò)更好庫(kù)的供應(yīng)慣商管理昆，集中懸采購(gòu)策石略，和往使用網(wǎng)腥絡(luò)現(xiàn)有錦技術(shù)加算快采購(gòu)癥和物流熱過(guò)程，室將其供汗應(yīng)鏈最辮大化30?2浮000貌Ar撇thu屈rA融nde氏rse摸n裹All餓ri宴ght敬sr斗ese植rve垮d.領(lǐng)先的昏公司豆正在達(dá)萍到一種禿過(guò)程效紡率以降師低采購(gòu)環(huán)活動(dòng)的旦相對(duì)成盡本..猜.1.此購(gòu)買成雹本占收瘡入的百謊分比2.購(gòu)都買申請(qǐng)至踢發(fā)貨平均逮周期3.質(zhì)購(gòu)買訂朝單的平俯均數(shù)量per班FT梯E0.0在3%0.15概%0.91律%最佳運(yùn)作最佳運(yùn)順作最佳運(yùn)座作中等中等中等4,0屯45410631.頂當(dāng)購(gòu)買歐進(jìn)程順綿利進(jìn)行介時(shí),粉部門達(dá)而到一種適相對(duì)低冰成本的盡狀態(tài)，鏟原因就健是設(shè)計(jì)霞優(yōu)良的瞧工作系蠅統(tǒng),棉對(duì)技術(shù)盼的有效雹運(yùn)用和略部門人尼員的高犧效利用歸。2.一旦購(gòu)肢買要求朗被提出渾，收到慰其貨物謠所需的飲時(shí)間大屑大的影簽響著組政織的整斬體表現(xiàn)動(dòng).達(dá)鼻到快速叮購(gòu)買擇響應(yīng)的遠(yuǎn)組織能駐在部門吉和供應(yīng)斜商之間撒有效的室交流,復(fù)順暢紛進(jìn)程處踏理的步突伐，并雖能一直跨有效的核管理供提應(yīng)商達(dá)雷到及時(shí)儉送貨的麗要求。鼻.3.能處理的啊購(gòu)買要求per音FT散E提供了一童個(gè)一般的岸衡量每個(gè)血員工生產(chǎn)買力的標(biāo)準(zhǔn)味.一般曲來(lái)說(shuō),州超過(guò)中等賣比不到中亮等要好一傷點(diǎn)。21035Num屋ber京of抽Da督y(tǒng)s來(lái)源:寬安達(dá)信全攻球基準(zhǔn)調(diào)墻查，對(duì)24家能源和謝公用事業(yè)務(wù)企業(yè)31?20川00A獅rthu昏rAn戲ders醉en清All癢righ卻tsr趁eser偏ved.…和減少販供應(yīng)商4.波%的嗎供應(yīng)商針提供了80%的購(gòu)買量5.現(xiàn)倡行供應(yīng)商廉?dāng)?shù)目來(lái)源:姓安達(dá)信關(guān)冤于24家獻(xiàn)能源和公逮用事業(yè)企出業(yè)的全球近基準(zhǔn)調(diào)研40.0鵝%7.1軍%0.7陸%最佳執(zhí)行川情況最佳執(zhí)行癥情況平均值平均值公司百釣分?jǐn)?shù)4.這桿個(gè)方法反怖映了與關(guān)肆鍵供應(yīng)商蒜交易的密剩集程度。桑從有限數(shù)糾量的供應(yīng)帳商那里獲積得了大部侄分產(chǎn)品的剩組織通常嗚能夠很好刻的發(fā)展與繩關(guān)鍵的，暴可信賴的繁企業(yè)的合耕作關(guān)系。5.對(duì)于供醋應(yīng)商關(guān)德系的數(shù)晃目的管梁理趨向薯于更少恨的，合侮作者似胡的關(guān)系把，對(duì)顧冰客，企預(yù)業(yè)和供雀應(yīng)商都河有利。6.使用購(gòu)詠買卡簡(jiǎn)搬化了交薄易手續(xù)冷，可減股少處置伴成本，謝縮短購(gòu)處買部門址的處理竿時(shí)間。責(zé)購(gòu)買卡巡壽使得對(duì)嗚低價(jià)值奶產(chǎn)品的宰外購(gòu)（粘如辦公疼用品）旱，能夠騰在組織蠢所規(guī)定伯的購(gòu)買遼限度內(nèi)許直接購(gòu)徑買。501,9旬947,50求06.吐外購(gòu)卡斜的使用劃情況不使用57%43%使用32?20灰00A味rthu欠rAn追ders菌en白All析righ莊tsr刮eser冊(cè)ved.供應(yīng)鏈橡管理以哀不在是蠢“采購(gòu)參”無(wú)數(shù)供應(yīng)跡商計(jì)劃和策篩略的缺乏關(guān)注價(jià)編格過(guò)多的區(qū)存貨大量單據(jù)效率低下愧的過(guò)程供應(yīng)商湊數(shù)量減令少供應(yīng)鏈治部門策然略關(guān)注價(jià)格捉，送貨，毯與質(zhì)量存貨管緒理有支抽持手段開始進(jìn)行羨電子交易復(fù)雜的過(guò)惰程長(zhǎng)期關(guān)里系由公司疑策略產(chǎn)暮生的供冶應(yīng)鏈策肚略確認(rèn)并告專著于眨真正有宣利可圖規(guī)的物品開始電子訓(xùn)商務(wù)/奪電子采購(gòu)彈/數(shù)字化怨市場(chǎng),圾更緊密的料計(jì)劃與實(shí)糊現(xiàn)買方和廟他們的供每應(yīng)商之間徑的合作降低了的辰成本/棒低價(jià)值低成本絞/高價(jià)男值過(guò)去將來(lái)現(xiàn)在高成本接/低價(jià)廢值供應(yīng)鏈鐵管理的云未來(lái)模志式包含泰了供應(yīng)根商數(shù)量憲的減少干，與之評(píng)長(zhǎng)期管鏡理的建促立，和漿向著電歪子采購(gòu)擇方式的瓜轉(zhuǎn)變33?20組00A洲r(nóng)thu印rAn傻ders啦en獸All究righ再tsr格eser功ved.我們發(fā)舌現(xiàn)了很仆多供應(yīng)多鏈表現(xiàn)歲差的“直癥狀”誼，而且貝是通病沒(méi)有采購(gòu)梁策略，無(wú)盤論是社團(tuán)指,集團(tuán),區(qū)域或企私業(yè)個(gè)體級(jí)閱別企業(yè)無(wú)椒法最佳飲的平衡蚊運(yùn)用對(duì)燒供應(yīng)商扯的綜合揮購(gòu)買力支出的才可見(jiàn)性亦和詳細(xì)底性不夠?qū)Σ少?gòu)四的個(gè)人營(yíng)購(gòu)買習(xí)丟慣控制脖不夠缺少對(duì)桶其他功膛能的和刊諧支持吧….刻如工程柿建設(shè),辨設(shè)備氧維修,塞現(xiàn)場(chǎng)捕服務(wù)過(guò)多存西貨,醒過(guò)時(shí)和狹多余的鑼貨品對(duì)存貨真侍實(shí)情況的煤可見(jiàn)性缺徐乏控制，遣要么可見(jiàn)躬性很少，匆要么更本鋪沒(méi)有你的供泥應(yīng)鏈管損理到底毒出了什頁(yè)么錯(cuò)段?遺失或多轟了無(wú)法解貍釋的存貨因短缺而請(qǐng)導(dǎo)致的設(shè)備備或網(wǎng)絡(luò)匆故障以及舉昂貴的應(yīng)線急措施最終實(shí)坐施人員絨間低下丟的效率返和不如拐人意的得表現(xiàn)津(采購(gòu)人牢員花了鏟相當(dāng)?shù)膶W(xué)時(shí)間行峽使管理農(nóng)人員的福職責(zé))高額的總恐成本并不填知道哪里脈可以最有芹效的進(jìn)行六節(jié)省不夠清晰掘的改良方石案和重點(diǎn)販區(qū)域陳舊的店采購(gòu)系免統(tǒng)人力購(gòu)買過(guò)量的供開應(yīng)商(苗導(dǎo)致過(guò)量善的必要過(guò)炎程)公司不純是注重谷于有效枯的管理影計(jì)劃,氣供應(yīng)汽商,計(jì)材料存丙儲(chǔ)和分他銷表現(xiàn)匠出了以浩下的一酸些問(wèn)題34?2絨000平Ar挖thu恭rA波nde獨(dú)rse熔n聚All傻ri展ght妻sr輕ese售rve繡d.領(lǐng)先的公燒用事業(yè)企嘗業(yè)利用技侍術(shù)應(yīng)用理左順了從購(gòu)胡買到支付艙這一流程樣。雇員需要一件資本資產(chǎn)如便攜式計(jì)算機(jī).他將請(qǐng)求輸入網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)樵撡Y產(chǎn)的價(jià)值超出了購(gòu)買政策所允許的范圍，他的請(qǐng)求被自動(dòng)送往他的主管。電子表格電子郵件主管網(wǎng)上閱讀電子請(qǐng)求，給予批準(zhǔn)并執(zhí)行“自動(dòng)搜索貨源”，發(fā)回雇員。接收經(jīng)理收貨并發(fā)送給購(gòu)方雇員自動(dòng)搜索貨源程序收到請(qǐng)求，檢查存貨，以電子形式生成并發(fā)送一份PO給銷售方。銷售方收到PO并把定單發(fā)到生產(chǎn)企業(yè)收據(jù)處理系統(tǒng)自動(dòng)使收據(jù)與

PO匹配。貨款以電子方式支付。基于該企業(yè)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，一項(xiàng)資產(chǎn)記錄自動(dòng)生成。交貨購(gòu)方雇員收到產(chǎn)品交貨收據(jù)傳送并處理本例來(lái)源嘩于Peo縱ple厘Sof就t的購(gòu)買斥模式35?2母000小Ar荒thu戰(zhàn)rA么nde遠(yuǎn)rse駕n掠All給ri瘋ght竿sr丟ese諷rve虹d.公用事橡業(yè)型企越業(yè)正在塔建立一奴個(gè)把供樸需雙方托都集中艘到一起籌的“開漆放”市匪場(chǎng)，在言這個(gè)虛寶擬的環(huán)河境下既橡可節(jié)約給時(shí)間又興可節(jié)省殖運(yùn)作成以本。Pant姥ello暗s是200郵0年3月姓建立的一賊個(gè)開放市呈場(chǎng)，在其拜中來(lái)自北肝美的21秋家領(lǐng)先公謝用事業(yè)型喚企業(yè)共同辛探索著在富線貿(mào)易共灶同體的生睬存能力。創(chuàng)始投變資者包溪括Firs買tEne還rgy,安Duk吩eEn朵ergy累,Ed賣ison定Int果erna觸tion泡al,夸Amer嫁ican證Ele笨ctri答cPo叛wer,煎Ent練ergy護(hù),PG非&E,蝴Sout肢hern僵Com汽pany物,TX駁U,和Reli攝antPan亮tel癢los現(xiàn)正經(jīng)震營(yíng)著競(jìng)卻價(jià)拍賣汪流程，威每月交唇易總額床幾乎達(dá)雨10億開美元，泊這也說(shuō)宅明了其胳成員企夢(mèng)業(yè)通過(guò)寶這一改啄進(jìn)了的閘流程在酬建筑項(xiàng)金目服務(wù)于與變壓山器材交毒易上節(jié)苦省了7兄00萬(wàn)倘美元。*36?2潮000苦Ar鴉thu菊rA瞞nde么rse耀n景All燥ri飼ght沃sr描ese邪rve委d.能源企忠業(yè)正在牽使其供棵應(yīng)鏈中績(jī)的特定設(shè)部分外收包給第梨三方企爪業(yè)，以鈔利用其站在處理體這部分忠商業(yè)運(yùn)組作時(shí)更怕加專業(yè)專，高效繭的優(yōu)點(diǎn)癥。這家主靈要的美僵國(guó)能源悉企業(yè)把則其經(jīng)營(yíng)暮中的整丸個(gè)存貨偉功能都牽外包出店去。這家公司叮已達(dá)成了召這樣一種邁安排模式宴：由第三恒方購(gòu)入并春保有全部欲存貨并按福需要發(fā)送恰到特定地立點(diǎn)－這一兆契約形式剖的分工決珠定了所要刺求的服務(wù)擴(kuò)水平（按輛時(shí)送貨，映貨損處理駐等〕。具煙體運(yùn)作情叨況按月評(píng)必測(cè)。采購(gòu)Sour福cing交易存貨與入猶庫(kù)物流企業(yè)公用事業(yè)泉企業(yè)能源公津司B-一家對(duì)公蕩眾開展貿(mào)長(zhǎng)易的多元癢化能源公雪司，為美蹲國(guó)12個(gè)永州提供服槍務(wù)，年收旨入超過(guò)1央10億美沫元.37?20商00A釘rthu芝rAn儀ders掉en姜All瞞righ瓶tsr抱eser鴨ved.運(yùn)作管蘇理-劍“一蝦旦經(jīng)過(guò)飲評(píng)測(cè)，隙問(wèn)題迎姐刃而解聾"38?2養(yǎng)000茅Ar企thu翅rA須nde留rse治n于All菠ri擱ght育sr裕ese爛rve蝕d.創(chuàng)建一筆組少量蜘的，均材衡性的貍評(píng)測(cè)指就標(biāo)來(lái)追轎蹤在整伍個(gè)組織咽，進(jìn)程相，和人返員管理昌中的成少本，質(zhì)棋量及時(shí)憶效。“最好搜的公司譯”會(huì)選澡擇少量譯的評(píng)測(cè)息指標(biāo)來(lái)女衡量組躁織的所庫(kù)有層次姿表現(xiàn)。這些少量額的指標(biāo)集濫中測(cè)量著窄企業(yè)運(yùn)作溜的主要?jiǎng)油颍绻潞侠淼墓軍A理這些動(dòng)潮因，組織嘗機(jī)構(gòu)就會(huì)判有杰出的補(bǔ)運(yùn)作。如果使用衛(wèi)了太多的杯指標(biāo)，“角什么才究陶竟是重要萍的”這一債疑問(wèn)會(huì)使育管理者變垮得十分困遺擾，甚至腳使組織喪抖失對(duì)運(yùn)作頂中最重要屆的變量，裹因素的重雁視。平衡記分在表為企業(yè)古實(shí)施所有通層次上的逝戰(zhàn)略管理怨提供了一域套綜合的北，貫通的死框架。它把目標(biāo)幸，動(dòng)力，貨指標(biāo)與企偽業(yè)組織的梅整體戰(zhàn)略池聯(lián)系在一襲起它可以發(fā)壩展為純金冬融性的運(yùn)摸作管理工妥具的替代哪品Drs返.R爛obe屠rt哨Kap溉lan和Dav遞id紙Nor色ton在199殃2年度的誰(shuí)哈佛商業(yè)限評(píng)論上曾歐介紹過(guò)這毛種方法“平衡記釀分表是傭哈佛商挨業(yè)評(píng)論勺上所介另紹過(guò)的滋最重要帖的15蝕種管理炒理念之梢一”-哈佛商巷業(yè)評(píng)論,發(fā)行75錄周年刊39?2負(fù)000森Ar析thu鏈rA商nde系rse兇n瘦All菊ri監(jiān)ght佩sr燒ese碌rve脅d.什么是典平衡的婆記分表?。科胶庥浄謫?wèn)表促使組椅織認(rèn)識(shí)到車傳統(tǒng)的金萌融評(píng)測(cè)指檔標(biāo)已無(wú)法宋滿足企業(yè)釋戰(zhàn)略分析價(jià)的需要。它同時(shí)使飲用了金融蛙性的和非竿金融性的逃指標(biāo)來(lái)報(bào)廁告過(guò)去企元業(yè)運(yùn)作的拘成效，其產(chǎn)對(duì)未來(lái)的悅運(yùn)營(yíng)也有們指示性作耳用。為了達(dá)到宵“平衡“典，這種方餃法在以下勉四個(gè)方面黎展開評(píng)估冰：融資我們?nèi)绾纹？创髽I(yè)主的芬融資目悲標(biāo)？?jī)?nèi)部程序我們需把要在哪部些方面有杰出栗的表現(xiàn)堤以滿足噴客戶?客戶我們應(yīng)怎游樣關(guān)注所要吸引齒的目標(biāo)贊客戶的本需求?學(xué)習(xí)與發(fā)尋展我們?nèi)缒亢卧谕昃成谱陨矸矫嫒缱龅酶娩?40?2隙000掃Ar元thu丑rA揀nde叢rse腿n泉All棋ri難ght獸sr者ese股rve臂d.這個(gè)領(lǐng)先組的公用事叨業(yè)可以運(yùn)天用平衡記尚分表的方眾式來(lái)評(píng)測(cè)董企業(yè)的運(yùn)揭作表現(xiàn)。能源公司B-一家對(duì)摧公眾開椅展貿(mào)易留的多元韻化能源劫公司，組為美國(guó)名12個(gè)端州提供倆服務(wù)，哥年收入灰超過(guò)1經(jīng)10億唯美元。融資我們?nèi)缍呛慰创髽I(yè)主知的融資孩目標(biāo)？?jī)?nèi)部程序我們需要駕在哪些方蚊面有杰出才的表現(xiàn)肉以滿足蟲客戶?客戶我們應(yīng)如釣何關(guān)注所惱要吸引的目責(zé)標(biāo)顧客的曠需求？學(xué)習(xí)與賊發(fā)展我們?nèi)绾螛?lè)在完善自身方支面做得命更好？平均每1醒000名盈客戶的投痕訴數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)環(huán)繩境中客相戶的選志擇轉(zhuǎn)換掙率市盈率收益凈額SVA資本性景支出經(jīng)營(yíng)性支綠出現(xiàn)金流SAID蛇I/SA藍(lán)IFI/濃CAID喊I供貨質(zhì)掛量生產(chǎn)效率贈(zèng)（千瓦時(shí)銷〕配送效考率（千躍瓦時(shí)〕雇員缺輕席率工傷誤間時(shí)這些評(píng)測(cè)疲指標(biāo)只體收現(xiàn)了企業(yè)桐全部記分正表指標(biāo)的鑰一部分蛇。41?2海000透Ar們thu奔rA律nde鹿rse珠n巾All框ri然ght各sr甘ese離rve餅d.另一領(lǐng)先消的公用事威業(yè)使用了意股東價(jià)值熟增加原則揭(SV傅A(chǔ))在管懲理層次上愧監(jiān)視企業(yè)紗的運(yùn)作，循而在一般還層次上應(yīng)徹用了更多秒的宏觀金秘融評(píng)測(cè)指寄標(biāo)下列項(xiàng)羽目應(yīng)每臉月由高唉級(jí)經(jīng)理遙定期審偉查：市盈率變談量?jī)羰杖胄g(shù)變量Summ用ariz既edc爐onso附lida片ted柔inco撲mes址tate條mentShar惰ehol童der餓valu估ead辨dedSVA惡prel希imin使ary松resu壘lts用bym身ajor呈val喂uec奴ente度r(i門e.b貞usin承ess施unit歌)Gene問(wèn)rati靈onK參WHs徹alesDist罵ribu釣tion泛KWH贊del礙iver探ies總邊際圍-競(jìng)爭(zhēng)叢性的經(jīng)營(yíng)春?jiǎn)挝恢С鲎冑e量現(xiàn)金流以下項(xiàng)目?jī)|應(yīng)每月由豎董事會(huì)定盒期審查：收入與督股息Con秘sol千ida蝦ted扮in斧com屢ea肉nd偶ear而nin魔gsCon石sol倒ida蓋ted夫re慨ven閣ues受an獻(xiàn)ds徹ale謀sCap妥ita浙liz帽ati甜on蹤蝶rat桂iosCom傷mon紫st口ock鼻ma格rke縣tt粥ob拋ook值va便lueCom隸mon麻st啄ock瞞pr規(guī)ice艙ra陵ngeComm親ons潛tock燙mar權(quán)ket反pric智era駁tio臺(tái)oft邁hec肝ompa余nyt紋oth咬eS&闊Pel句ectr錯(cuò)icu榮tili北tyi耽ndexEst蟲ima芽ted未ca避sh控pos煮iti救onCur脫ren捕tf嶺ina莊nci扇ng悟pro擠gra筍mCon旱sol恒ida壇ted廈ca孕pit舒al帶bud贊get邪st能atu萍s對(duì)這些毛評(píng)測(cè)指復(fù)標(biāo)的報(bào)卵告應(yīng)建劑立在嚴(yán)添格分析渡之上，盼以便管疤理層清茶楚了解蜓良好運(yùn)毅作與不墳佳運(yùn)作栗的產(chǎn)生君原因，向并在需貪要時(shí)立潔即采取育行動(dòng)。能源公躲司A-一家對(duì)公油眾開展貿(mào)遼易的多元盡化能源公鮮司，為2等20萬(wàn)客泥戶提供6掠20億千創(chuàng)瓦時(shí)的電巾力，年收改入超過(guò)6直0億美元42?2普000店Ar額thu曬rA詢nde畝rse玩n耐All系ri世ght貍sr蜂ese邀rve炕d.技術(shù)運(yùn)燥用支持技著運(yùn)作之管理，減它使得南管理方牧以一種加評(píng)測(cè)與屈分析的君“控制離模式”臺(tái)來(lái)監(jiān)北控企業(yè)困的運(yùn)行和。易于掌醒握整體晚運(yùn)作的暗情況。量度標(biāo)準(zhǔn)窄的變化趨椅勢(shì)是易于椅分析的。平衡記分儉表的每一鋒個(gè)部分都菌于此作了借總結(jié)-場(chǎng)紅色代表不績(jī)良的運(yùn)尸作水平確。43?2找000婦Ar辛thu肥rA此nde愁rse飽n膠All膨ri濕ght判sr船ese穗rve感d.Tec粥hno恐log吹ya區(qū)sa南n“燦Ena茅ble漲r”44?2符000打Ar田thu赤rA屢nde抓rse捏n桐All稍ri薄ght管sr倉(cāng)ese繁rve柔d.Lead暗ing掛util制itie麥sar遣eem什ploy滾ing物stat丈e-of辭-the朝artTech利nolo尼gyto聚sup頃por慎tb口usi雜nes浙sd謊eci秀sio稱nm架aki缸ng拜thr型oug狐hp備rov乓isi貓on欠of鐘rea鞋l-t飯ime袋fi滔nan挎cia簽la治nd追ope移rat李ion肢al陷inf絨orm虧ati譽(yù)onFin性anc恐ial申s采購(gòu)Huma鑄nRe民sour籌cesOthe烤rVe喊ndorOth舒er挽Ven騎dor45?2千000既Ar靜thu吃rA償nde滔rse干n料All鉛ri礦ght縮慧sr貧ese支rve鴿d.The潛key財(cái)chal麻leng狂eis物to玩dete享rmin巖eth坦eop咱tima困lso掙luti源onf戒ory垮our酷busi彩nessERP注So敢lut村ion補(bǔ)sProsCon湊nec萬(wàn)tiv潤(rùn)ity紋/hi腥gh元int記egr浪ati昆onSta付nda步rdi皇zes擦wo棒rkRob哪ust識(shí)-槐lon掠gt脹erm座su任sta苦ina替ble幸so走lut地ionWell窯use編d-帖almo拌sta絹llu省tili泉ties兩uti道lise晶an血ERP理syst趨em-依why及are星we魂diff踐eren夜t?Con期sGene春rall賓yco捧stly“One帝siz上efi漂tsa炮ll”網(wǎng)-fl蒜exib追ilit披y?-肢cus疫tomi趴sati毒onc說(shuō)anc暗reat調(diào)epr揭oble診msPot盛ent紛ial嘆ly害hig傍her暑co敬stMan奴dat鳥es慰thi話sb移ea午Wh放ole韻of命Bu岔sin攏ess兼pr披oje劈燕ctTime淡to沿Impl臟emen喪t(w陽(yáng)ider烈sco火pe)Gre濕ate呈rr貿(mào)eso變urc強(qiáng)ing誘re庫(kù)qui券red“Bes向to頑fB撇ree回d”炮Sol堤uti巧onsPro指sSpe迫cif震ic溝pur眼pos急e-強(qiáng)us甩ual碎ly煤for俱in晴dus相try店,o聾rf慰or鑒spe兼cif菌ic麗fun棵cti伸onMore貼fun澤ctio搜nali督tyLit痛tle戴cu系sto墾mis耽ati哨on遵req付uir攜edPote響ntia理lly勻less向exp狹ensi術(shù)ve釋-fa環(huán)ster卡to賊impl混emen悲tLess幫dra咐ino量nre窄sour暢cesDoes么not岔man蛙date皺Who偶leo擴(kuò)fBu勾sine輸ssa百ppro掩achCon幣sInte患grat瘋ion疲with隸oth灑ers搖yste挨msr視equi坐red幕-no溝tal睡ways犬suc升cess災(zāi)fulQue荷sti供on歇if鬼exi誕sti娛ng收sys萄tem域sc鐘an碌del辦ive蓋rf返unc約tio咬nal農(nóng)re乎qui黨rem泥ent毯sSust孝aina婆bili嘴ty-喂how盞lo傲ngw伯ill炭this既opt隙ion辮lastEve忌ryo獲ne境els冤ei減sE騰RP’灣ingThe紅de練cis俱ion袍on脊wh悄ich代te雪chn綢olo環(huán)gy澡sol孩uti拔on譜(or滿so評(píng)lut褲ion樂(lè)s)中to條use疊re訪qui酷res只a埋fun強(qiáng)dam福ent朵al他und畏ers他tan兔din川go汪ft斧he繪bus癥ine死ss’段sf逐utu叛re耽nee饞ds,厲an錯(cuò)dt眨he槳det弄erm羨ina奮tio朝no摟ft硬he鮮tec影hno艦log哭yr誘equ棍ire后men云ts錦to輸mee該tt濁hes戒en繩eed腫s46?2牙000鍛Ar懸thu飛rA執(zhí)nde敘rse四n賣All迫ri歪ght施sr乎ese朱rve四d.Con鏡ten僅tsSec包tio共nA. D叮efin積ing除Best牛Pra汁ctic瞎eB.窩Ill貨ust怎rat紙ive味Be扶st棒Pra陳cti罰cesAppe你ndic蠶esI F憲ort窮une贈(zèng)50臟0C拌omp并ani住esII A胃nder布sen恩Glob恢alB惡est賄Prac做tice昏sMan蠟age柿Fi煮nan妹cia伐lR寫eso戶urc搏esMana競(jìng)ge采購(gòu)Mana抵geH杏uman羽Res涼ourc先es47?2拘000崇Ar炊thu旁rA烏nde賄rse種n快All址ri農(nóng)ght節(jié)sr流ese滔rve到d.Appe膏ndix綱I-桐For孤tune三500戲Com抗pani徑es48?2閱000短Ar繪thu縣rA雄nde壯rse秤n虧All鮮ri桌ght新sr掛ese按rve部d.Fort素une鉆500四comp樣anie我sar橡era隊(duì)nked僻by除thei奇rma煌rket侵cap骨ital慶izat暮ionPos毛iti糾onCom顆pan暫yN震ame7Enr土on17Duke維Ene摟rgy54Dyn撈egy55Rel匠ian戴tE杯ner湖gy60Util悉icor稻pUn崗ited76Sout向hern疫Com薪pany82PG&E爛(Pa蝦cifi形cGa動(dòng)san朝dEl龍ectr拼ic)85TXU索(T葉exa名sU魂til隙iti第es)146AEP芝(Ame斤rica神nEl鋸ectr篇icP喬ower離)164Edis黑onI眠nter天nati防onal166Xcel介Ene憂rgy187Ente柔rgyPos淘iti述onComp屑any草Name197Con站sol學(xué)ida皺ted輛Ed容iso拼n211CMS頓En慶erg懇y228Cyne男rgy259Semp曾raE職nerg沖y266Fir包st憲Ene添rgy76Sout口hern掃Com掙pany82PG&篇E(晝Pac吼ifi邊cG地as蠻and搬El襖ect透ric李)85TXU涼(Tex桌asU恒tili和ties燃)Pos無(wú)iti親onPosi彈tionPos膊iti竭onPos側(cè)iti鉆onPosi收tionPosi欺tionPos摟iti四onPosi廟tion49?20墊00A桌rthu困rAn跡ders仍en攜All財(cái)righ蚊tsr紅eser殖ved.Cont下entsSec甜tio糞nA.執(zhí)Def唉ini刃ng柏Bes牧tP憲rac偵tic構(gòu)eB.制Ill柴ust疾rat跌ive值Be汁st吵Pra會(huì)cti互cesApp慶end更ice罰sI Fo雷rtun趟e50誰(shuí)0Co貸mpan敗iesII夜And龜ers傷en哲Glo崇bal檢Be贏st壁Pra溜cti踩cesMan保age標(biāo)Fi慈nan集cia盲lR牙eso伐urc濃esMana四ge采購(gòu)Mana毛geH仔uman叮Res復(fù)ourc過(guò)es50?20秩00A待rthu爐rAn打ders摘en墓All噴righ鍋tsr鑰eser皇ved.App善end達(dá)ix梯II烤-A曲nde遙rse亂nG拋lob翅al設(shè)Bes版tP消rac躁tic系es51?2罪000對(duì)Ar惡thu莫rA手nde米rse偽n斯All館ri旦ght丟sr裝ese椒rve雹d.Ande頁(yè)rsen付’sp怖ropr談ieta哨ryG咽loba料lBe骨stP剝r(jià)act蒜ices槳is捕aa舉repo霞sito撿ryo拿fth乓eFi巾rm’s辮bes仁tpr恐acti啞cea扶sses兵smen趟tsa凡cros修smu階ltip哥lei帆ndus撿trie左s52?2缺000控Ar敢thu文rA點(diǎn)nde刪rse劣n舟All登ri賀ght醬sr韻ese耳rve謠d.Mana孤geF卻inan巧cial巾Res物ourc惹esBest夠Pra坡ctic嘆esc肢over塞the萍pro筑cess給es:Deve寺lop支Budg碌etsMana廚geC哭apit止alP苦l(xiāng)ann渣ingMana旁geC畏ashf信lowMana兩geF罪ixed熄Ass難etsPro浙ces狡sA閘cco蜻unt吹sP湊aya裁bleProc沿ess以Acco匆unts燒Rec殃eiva接ble,慕Cre喉dit濟(jì)and恭Coll頓ecti哲onsMan爸age危Ge覆ner郵al赴Led記gerPro添vid大eE立xte限r(nóng)na涂la嫁nd蕉Int活ern飽al換Fin河anc競(jìng)ial自In遮for草mat雨ion53?2竹000緊Ar齊thu裹rA食nde賢rse底n拘All旗ri緞ght糕sr何ese寶rve球d.Bes糞tP攪rac致tic互eRat蓄ion助aleLink視bud辮get旋deve傘lopm員ent植toc倉(cāng)orpo奇rate姥str袍ateg熄y.Lin陰kin貪gb凍udg仙et廉dev果elo箭pme斤nt心to邊cor窯por沿ate布st瞎rat遵egy急pl艱ays榨a殿key垮ro爺le強(qiáng)in透bui新ldi請(qǐng)ng獲sup扇por走tf這or腸str倒ate限gy.益Th芳eb趨udg抹et靠exp旗res聚ses牙in影co織ncr憐ete溪te罩rms戶ho成wr米eso濤urc虎es步wil裝lb恒ea邪l(fā)lo沖cat堪ed懂a(chǎn)nd僑ho違wp惰rog抓res葬sw飾ill瞇be愚me舞asu雹red瘦.B敬yd觀eve竊lop斗ing蛇an扔dt殼hen忽op藥era纏tin井gw竟ith唱in獵bud經(jīng)get歸sl領(lǐng)ink艷ed符to蓮cor萬(wàn)por欣ate蒸st丹rat蔽egy亦,m者ana芽ger嚷sa板te爭(zhēng)ver攏yl或eve柔lu交nde卵rst拜and宅ho嘉wt鳴hei傅rd蕉ay-趨to-餓day好ef腹for俗ts悔mov眠et刑he攻com教pan義yt獨(dú)owa母rd童its經(jīng)go縫als搏.T傅his匪un統(tǒng)der暫sta板ndi菠ng板lea銜ds婦to秧bet罷ter旅co牌ord唱ina滿tio夕no擋ft核act送ics明,b蓮ett藥er托fee秤dba飼ck菌abo明ut賄bot挎ho神bst盜acl探es僵and曾op茄por謹(jǐn)tun檢iti述es,佩an賽d,遍ult汪ima以tel加y,楚bet細(xì)ter崗pe攝rfo域rma罷nce肅.Desi救gnp謠roce岔dure犬sth鎖ata勝