煙草行業(yè)工作流管理技術(shù)培訓

工作流管理技術(shù)

――實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務過程重組、過程管理與過程自動化的核心技術(shù)

一、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景市場競爭的日益激烈要求企業(yè)對其業(yè)務過程能夠進行快速的重組企業(yè)業(yè)務過程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競爭力的重要基礎(chǔ)面向市場和客戶要求企業(yè)采用過程管理（項目管理）和過程集成方法提高其管理水平客戶功能單元遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系過程流遞級組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務過程在不同功能單元之間的傳遞過程傳統(tǒng)的功能部門組織結(jié)構(gòu)面向過程的網(wǎng)絡化的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡化供應商客戶面向過程供應商客戶面向功能的組織面向過程的組織傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過程的組織結(jié)構(gòu)變化1970198019902000年代單個功能應用部門級的集成應用企業(yè)范圍內(nèi)集成應用集成客戶與供應商跨企業(yè)集成與電子商務企業(yè)計算機應用面向功能的事務處理面向過程的業(yè)務處理企業(yè)計算機應用的5個發(fā)展階段并行工程中的流程重組和過程集成產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過程中業(yè)務過程集成二、企業(yè)經(jīng)營過程企業(yè)的經(jīng)營過程是由一系列相關(guān)任務組成，這些任務按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務流程順序或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)的經(jīng)營目標，如提供一種產(chǎn)品和服務。根據(jù)不同的需求，經(jīng)營過程可以分為銷售過程、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程、產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品裝配過程、產(chǎn)品發(fā)運過程經(jīng)營過程的定義“一個經(jīng)營過程是為了實現(xiàn)企業(yè)某個經(jīng)營目標的一個過程，它在部分或者全部組織機構(gòu)和人員的參與下，利用企業(yè)資源（包括所需的處理設(shè)備、通信設(shè)備、計算機硬件、軟件等等），按照預先確定的規(guī)則，在參與者和組織機構(gòu)之間進行文檔、信息、任務的傳遞和處理（包括經(jīng)營決策），從而實現(xiàn)預定的經(jīng)營目標”。銀行客戶的取款過程企業(yè)的經(jīng)營過程描述這個經(jīng)營過程要做什么？即其目的或想達到的目標是什么？這個經(jīng)營過程是如何完成的，有那些任務并經(jīng)過那些步驟完成？這個經(jīng)營過程有誰參與完成，有那些部門參與？這個經(jīng)營過程用了那些方式或手段來完成？三、工作流的基本概念

workflow=work+flow氣流、電流、水流物料流、信息流、資金流、控制流

用活動及活動之間變化的過程表示的業(yè)務流程就是工作流。工作流概念起源起源于生產(chǎn)組織和辦公自動化領(lǐng)域。針對日常工作中具有固定程序的活動提出的一個概念。目的是通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力的目標。招標過程工作流應用的概念層次工作流的概念比物料流、資金流、信息流要抽象一些從更高的層次上提供了實現(xiàn)物料流、資金流、信息流及其涉及的相關(guān)過程與應用的集成機制，從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務過程集成、業(yè)務過程自動化與業(yè)務過程的管理。WFMC的工作流定義工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計算機軟件系統(tǒng)。我們的定義“工作流是一種反映業(yè)務流程的計算機化的模型，它是為了在先進計算機環(huán)境支持下實現(xiàn)經(jīng)營過程集成與經(jīng)營過程自動化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務模型?！痹趯嶋H情況中可以更廣泛地把凡是由計算機軟件系統(tǒng)（工作流管理系統(tǒng)）控制其執(zhí)行的過程都稱為工作流。工作流與企業(yè)經(jīng)營過程的對應關(guān)系四、工作流管理系統(tǒng)“工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計算機軟件系統(tǒng)?！彼皇瞧髽I(yè)的一個具體業(yè)務系統(tǒng)。為企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)運行提供一個軟件支撐環(huán)境，非常類似于在單個計算機上的操作系統(tǒng)。支撐的范圍比較大、環(huán)境比較復雜，所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務操作系統(tǒng)（BOS－BusinessOperatingSystem）。在工作型流管理符系統(tǒng)的自支撐下斜，通過族集成具佛體的業(yè)津務應用哀軟件和級操作人銜員的界棗面操作角，才能督夠良好渣地完成巴對企業(yè)努經(jīng)營過悔程運行當?shù)闹С忠?。所以縣，工作毛流管理互系統(tǒng)在銀一個企殿業(yè)或部殃門的經(jīng)弊營過程憑中的應致用過程巨是一個旗業(yè)務應蓮用軟件攜系統(tǒng)的須集成與怖實施過肝程。工作流管坐理系統(tǒng)可共以用來定的義與執(zhí)行焰不同覆蓋吹范圍（單獻個工作者桃、部門、急全企業(yè)、竭企業(yè)間）源、不同時撿間跨度（元分鐘、小稱時、天、授月）的經(jīng)榆營過程。工作流震管理系妙統(tǒng)組成工作流機工作流機工作流機工作流控制數(shù)據(jù)任務表應用工作流機工作流控制數(shù)據(jù)任務表任務表直接啟動的應用本地或遠證程的集中式模劍型分布式方模型監(jiān)控人非員過程定義工作流管量理系統(tǒng)的爪應用結(jié)構(gòu)工作流估管理系尼統(tǒng)的參濁考模型工作流潔管理系旁統(tǒng)應用翠實例IBM的孤工作流產(chǎn)習品Flo巾wmar釘k的應用應用于害一個自蹈行車制秒造公司該公司根年據(jù)用戶的饑需求定制鋤生產(chǎn)自行蟲車業(yè)務過程演示五、工作泄流管理技完術(shù)的用途1、業(yè)務這過程建模2、業(yè)務控過程仿真合與優(yōu)化分罷析（BP木R）3、業(yè)藏務過程耳管理4、業(yè)勇務過程南自動化5、業(yè)務甩過程集成蜜與供應鏈羽管理工作流技辱術(shù)的應用蕩范圍企業(yè)業(yè)務各過程建模額和業(yè)務過右程分析幫助企業(yè)鋒管理者更高清楚的了芒解其業(yè)務抓過程，并蘭發(fā)現(xiàn)業(yè)務激過程中存載在的問題理和性能瓶尿頸支持企業(yè)懶管理信息場系統(tǒng)的規(guī)雹范化設(shè)計塊和項目管臥理支持企核業(yè)知識哀獲取和朝知識重映用支持企業(yè)右業(yè)務過程浩的自動執(zhí)愛行和監(jiān)控工作流技謠術(shù)的應用順目標以工作輕流技術(shù)兇為核心炕，為企抓業(yè)提供唉集成化乓的建模銅、分析陣、知識耳獲取和游知識重原用，提沙升企業(yè)抬管理信律息系統(tǒng)繩設(shè)計實戀施水平劉的專業(yè)憐化工具騾系統(tǒng)為企業(yè)實店施企業(yè)經(jīng)會營過程重嫩組、過程亭管理、項翻目管理、薦過程集成耍、知識工蹈程和成本欠工程提供某專業(yè)化的振服務企業(yè)模型模型釋麗放建模工黑具客戶需求需求分機析工作流管抗理工具分布式計戶算環(huán)境運行系漁統(tǒng)企業(yè)信夫息系統(tǒng)島設(shè)計實崗施框架模型仿真工作流仿腦真系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務雞過程性能紋評測系統(tǒng)成本工程滔管理系統(tǒng)車間計劃傅與調(diào)度系話統(tǒng)企業(yè)業(yè)姨務過程含動態(tài)診慌斷系統(tǒng)最優(yōu)物流愉配送系統(tǒng)并行工盛程沖突肝協(xié)調(diào)系套統(tǒng)基于工彈作流仿禮真的應狠用系統(tǒng)工作流管液理系統(tǒng)項目管勺理系統(tǒng)文檔管斷理系統(tǒng)客戶關(guān)宜系管理崇系統(tǒng)供應鏈慣管理辦公自動查化系統(tǒng)業(yè)務過床程自動迷化基于工作績流執(zhí)行系遵統(tǒng)的應用茂系統(tǒng)六、工作希流管理系決統(tǒng)的實施貓戰(zhàn)略工作流管潔理系統(tǒng)實立施的三個曠階段工作流建歷模分析（現(xiàn)行過媽程）仿真（懇規(guī)劃的每過程）協(xié)調(diào)的浪工作流督處理工作流結(jié)男構(gòu)與路由洗數(shù)據(jù)協(xié)作的文斤檔處理①②③④⑤⑥工作流管爬理系統(tǒng)實訊施的循環(huán)馳圖七、工襯作流建黑模工具設(shè)計原框則：（1）餡面向企喘業(yè)用戶增，以簡喬單、直允觀、容評易掌握為前提；（2）衰過程描兆述能力糾強，能仁夠定義拴可能發(fā)時生的各言種過程邏兔輯；（3）層體現(xiàn)企困業(yè)這一繼復雜系當統(tǒng)的多嘴視圖特獻性；工作流模慶型工作流過模型的飄組成Int塔A;Boo申lB幼;.晚.徒.工作流冬相關(guān)數(shù)紗據(jù)過程模撐型資源模潑型組織模輔型工作流模才型過程模材型的組劣成（1）回節(jié)點（2）連翼接?。嚎貜娭七B接弧暑、數(shù)據(jù)連隊接?。?）條觸件節(jié)點任務節(jié)點梯：人工型云活動、自呀動應用、連子過程邏輯節(jié)點獻：與節(jié)點你、空任務標志節(jié)縫點：開烈始節(jié)點壇、結(jié)束耕節(jié)點工作流建撒模工具建模工莊具的主影要功能投點如下：1、提尤供建立鼻工作流脈模型所耀需的各拆類基本濫元素2、支細持圖形背用戶界飄面的基憑本操作3、提芝供用戶城定義各尊模型單市元屬性證的對話酷框4、模型爺?shù)谋４媾c志讀取5、支夏持多層解次建模怒過程6、與外快部自動應濫用的接口7、模型叢的分片工作流建村模工具建模工具其的演示八、工悅作流仿蝕真工具仿真工耍具可以飾進行工社作流模骨型的仿末真。通隊過仿真露，可以符定量的蜘分析企辰業(yè)業(yè)務體過程的企運行時庭間、運索行成本軋和資源等利用率輕等指標斑，而從繼進一步穩(wěn)的分析蜻業(yè)務過蓄程中是濾否存在湊死鎖或特瓶頸因貫素，業(yè)女務過程半的運行悠性能是吧否良好思,以及品業(yè)務過嘴程是否轟是優(yōu)化堅的。工作流融仿真工基具的功屬能設(shè)計仿真工具熊的主要功部能如下：1、允嗽許用戶橡根據(jù)仿修真目的識設(shè)置仿冊真環(huán)境2、支摔持圖形羞用戶界瞇面的基庫本操作3、仿真崖引擎自動疼模擬活動愛的執(zhí)行4、支持葬仿真過程垃的動畫顯貿(mào)示5、支持披仿真報表讓的顯示仿真系伴統(tǒng)的體谷系結(jié)構(gòu)模型解釋器活動列表事件列表事件發(fā)生器統(tǒng)計時間修改狀態(tài)獲得結(jié)果活動執(zhí)行器仿真動畫顯示仿真報表CIMFlow模型仿真引擎模型數(shù)據(jù)庫資源數(shù)據(jù)庫仿真數(shù)據(jù)庫仿真參數(shù)定義分配資源仿真系統(tǒng)凳之俘－仿真環(huán)境有設(shè)置包括:仿真運行盟條件設(shè)置欣；事務生吵成器設(shè)夸置；活動執(zhí)行挪描述定義執(zhí)行臂時間定義活押動所需綢資源描述決策獎活動其他仿真禮設(shè)置設(shè)置仿牧真環(huán)境餐界面域－定義決百策型活維動界面蠻圖例仿真引馬擎實現(xiàn)功爪能1 執(zhí)哀行仿真申；2湊收集仿笑真數(shù)據(jù)木；3 實現(xiàn)消仿真過程訂的動畫顯值示。仿真過程不動畫顯示慶界面仿真報表俯的生成系統(tǒng)提遍供的仿熱真報表同包括：1 過程館時間統(tǒng)計醉報告，統(tǒng)文計事務和宜活動的平園均周期時趙間、平均犁等待時間果、平均阻慌塞時間和快平均非活情動時間等依。2 成本節(jié)統(tǒng)計報告被，統(tǒng)計滾事務的平熄均成本、喇活動執(zhí)行齊的平均成霉本和資源怨成本等。3 資源假統(tǒng)計報告聲，統(tǒng)計各是項資源的慕使用時間題、空閑時振間、資源饞利用率等生。仿真報表標顯示界面九、分傳布式工數(shù)作流管頃理系統(tǒng)滿足企蟲業(yè)大規(guī)傻模、多夕任務的逃用戶需沾求，克黎服集中困式系統(tǒng)繩固有的斯吞吐量五瓶頸系統(tǒng)具有居良好的可衣伸縮性，寶企業(yè)可根定據(jù)自身情熊況來靈活縱配置分布蕩的工作流做機可采取更心多的措施嬌保證系統(tǒng)窗運行的可歷靠性符合目擦前技術(shù)辜與應用道的發(fā)展轟趨勢分布式士工作流晨執(zhí)行系破統(tǒng)的設(shè)眠計系統(tǒng)綜悶述系統(tǒng)組嗎件：工斃作流機跌（分布雅式）、工作表裂管理器木、用戶夾界面支撐系統(tǒng)作：數(shù)據(jù)庫囑、Web勞Ser駛ver、COR跑BA（聽Orb免ix與Or何bix哄We愈b）設(shè)計方法忽：面向?qū)μ箝_發(fā)語言股：C++倘、Jav李a分布式腐工作流度執(zhí)行系襯統(tǒng)的設(shè)負計運行示妥例：CIMF言low的度界面示例主（1）CIMF墻low的額界面示例崗（2）分布式覺工作流某執(zhí)行系騙統(tǒng)的設(shè)字計系統(tǒng)運行襯演示1、工作參流運行環(huán)晚境的建立2、工作墊流模型的貧分片與實俘例化3、工洞作流執(zhí)惑行者的腸參與4、管理隨員的監(jiān)控基于工豬作流的鎮(zhèn)經(jīng)營過蜂程

評咸價體系仿真系統(tǒng)叫的主要功婦能(三)生成各睛種仿真矩統(tǒng)計報總表資源統(tǒng)頃計報告償，統(tǒng)計綱各項資剖源的使右用時間豪、空閑陜時間、懇平均負餡荷、使置用成本褲、及參蓋與了哪蘿些活動洞的執(zhí)行估等。過程/釣活動統(tǒng)微計報告明，統(tǒng)計犧過程/躍活動的夕平均周濕期時間頂、平均應執(zhí)行時尤間、平惜均等待渡時間、雖過程/謝活動的扔執(zhí)行成駁本等。事務的等換待隊列統(tǒng)預計報告，貧反映了過唱程/活動魂處理事務宏的能力。十、基于工作封流模型為接核心的集妨成化企業(yè)紗建模工具馬系統(tǒng)－E飄nter刻pris可eMod傾eler多視圖集痰成化建模肅方法集成化醋建模工擇具系統(tǒng)基于Pr姥ojec花t的建模販過程管理模型版客本管理集成化柿企業(yè)模況型生命盲周期系統(tǒng)體應系結(jié)構(gòu)何圖集成化建家模過程管繳理主界面集成化建鏡模工具系潑統(tǒng)模型版饅本管理界裳面十一、采桐用工作流旺管理的好患處提高企濫業(yè)管理宏的規(guī)范港化程度倆；更好地與救上下游企三業(yè)形成快引速響應市守場的供應就鏈網(wǎng)絡；降低業(yè)務粗過程的整依個處理時投間，如在懇辦公自動泡化環(huán)境中懸，通過更然好地規(guī)劃披工作流程嗓、并行執(zhí)陰行相互獨叼立的活動得、減少文素檔傳遞過婚程中不必緞要的中間搏狀態(tài)等方鋤法來顯著攀降低文檔爛的傳遞和甲臨時儲存毫的時間。降低管理描成本，如療避免不必愈要的和重勉復的工作機，提高工千作人員的奮工作效率商；改進工作慈質(zhì)量，如幻玉自動提供運為完成某以個任務所幫需要的相欣關(guān)信息。協(xié)在客戶服幟務中，能堅夠快速方掌便的訪問劉所有相關(guān)況數(shù)據(jù)和工笑作流程，此從而可以啄大大提高植客戶服務徹質(zhì)量；在工作臟人員之走間更好佩地均衡令負荷，境如在工派作人員農(nóng)缺勤的嫩情況下醫(yī)，自動狐地柔性返分配替迷