員工管理與激勵(lì)培訓(xùn)課程

員工管理與激勵(lì)主講：王俊華浮空內(nèi)心來(lái)學(xué)習(xí)方有一片圓滿心踏實(shí)悟性成功人生的四個(gè)階段不知道自己不知道知道自己不知道不知道自己知道能知道自己知道80后、90后的管理之道人不拒絕改變，拒絕被改變。人之所欲，施之于人；每個(gè)人做事的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)——追求快樂(lè)、逃避痛苦；交其心而后語(yǔ)、安其身而后動(dòng)，定其交而后求！課程提綱從大環(huán)境分析80、90后員工特點(diǎn)企業(yè)如何管理80、90后員工管理者如何管理好80、90后員工成為受80、90后尊敬的上司“代溝”的概念――為什么有“80、90后”的概念？80、90后的背景――劇變的時(shí)代我的地盤(pán)我做主――80、90后員工行為特征分析其實(shí)我也很正常――80、90后員工在管理中的行為特點(diǎn)1234第一部分：從大環(huán)境分析80、90后員工特點(diǎn)“代溝”的概念――為什么有“80、90后”的概念？一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)，“管理代溝”就成為了不可避免的一種社會(huì)文化心理現(xiàn)象。隔代人在心理、文化、習(xí)慣等價(jià)值觀和行為方式方面的斷裂、矛盾、沖突和對(duì)抗，對(duì)傳統(tǒng)的管理方式提出了挑戰(zhàn)與質(zhì)疑，沖擊、顛覆著現(xiàn)有的管理方式，讓管理者困惑、讓管理者惱怒、讓管理者倍受挑戰(zhàn)！分析“80、90后：產(chǎn)生的背景原因

“一個(gè)人的行為，一個(gè)社會(huì)的風(fēng)范，都決定于那個(gè)文化本身，它所選擇的一些方向和一些價(jià)值；也取決于那個(gè)文化自己選擇的一些主題，而這些主題與風(fēng)格，都不是一天演變出來(lái)的，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期演變的?！备邔W(xué)歷的后果學(xué)歷高者步入社會(huì)的時(shí)間必然滯后“80、90后”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因二缺乏自我認(rèn)知必然產(chǎn)生思維混淆，思維混淆的表現(xiàn)在于對(duì)知識(shí)與能力的理解大學(xué)教育接受的是知識(shí)，但是知識(shí)不等于能力，知識(shí)充其量是做事情的潛能一旦將二者混淆便很容易顯得有些清高或自大，認(rèn)為天下事我無(wú)所不能，一旦受到挫折，思想又不夠成熟必然產(chǎn)生情緒，這是80、90后比較情緒化的根源“80、90后”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因三凡相對(duì)依賴的人必然缺乏責(zé)任感，依賴的人需要他人的幫助才可以生存嬰兒必須靠父母的幫助方可以生存，我能否生存自己不能做主，必然靠“你”來(lái)完成，因此責(zé)任在你不在我因?yàn)樵谛睦砩喜怀墒焖麄冃枰獎(jiǎng)e人給與他們承認(rèn)缺乏責(zé)任感不代表他們不能夠負(fù)責(zé)任，他們需要成熟起來(lái)，需要我們的幫助“80、90后”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因四眾所周知，中國(guó)幾千年來(lái)是一個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)家，自1840年后才開(kāi)始走辦工業(yè)化的路程，而真正的工業(yè)化是在80、90年代初開(kāi)始的，我們用了三十年的時(shí)間走完了西方用150年走完的路程高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展超過(guò)了人們認(rèn)知的發(fā)展，特別是對(duì)組織這個(gè)概念的認(rèn)知農(nóng)業(yè)生產(chǎn)可以沒(méi)有組織的概念，但是工業(yè)化必須通過(guò)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們傳統(tǒng)觀念中缺少組織的概念80、90后是誰(shuí)76—85—95大部分為獨(dú)生子女社會(huì)背景：實(shí)行改革開(kāi)放，社會(huì)急劇變革，經(jīng)濟(jì)和科學(xué)快速發(fā)展生活環(huán)境：由于社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)繁榮，家庭支持，所以物質(zhì)生活相對(duì)優(yōu)越文化背景:思想最活躍最解放的時(shí)期。新思潮的涌入，中西方文化的碰撞,留下反傳統(tǒng)和叛逆的時(shí)代烙印教育：教育改革，提倡素質(zhì)教育，用贊賞教育塑造自信的人格審美:個(gè)性化,時(shí)尚化,顛覆傳統(tǒng)消費(fèi):追求享受,追求舒適,追求品牌,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈網(wǎng)絡(luò):是工作，溝通交流，情緒發(fā)泄,精神寄托的地方價(jià)值觀:多元化的復(fù)雜人。既追逐物質(zhì)利益享樂(lè)至上，又講公德講環(huán)保追求社會(huì)公平追求自我實(shí)現(xiàn)。說(shuō)真話的李想—泡泡網(wǎng)奔忙的城市80、90后誰(shuí)說(shuō)我們不奮斗？為夢(mèng)想奮斗車子、房子更理想的生活成為有錢(qián)人一個(gè)好工作人更平等，社會(huì)更和諧幫助弱勢(shì)群體國(guó)家更富強(qiáng)自信面對(duì)壓力我知道昨天大家都在熱情期待著我出場(chǎng)…也請(qǐng)相信我還是以前的劉翔。我相信自己還是很有實(shí)力……你們會(huì)看到跑得更快的劉翔。世界冠軍——?jiǎng)⑾栊拍钗C(jī)職業(yè)危機(jī)感婚姻的質(zhì)量精神的追求事業(yè)和家庭的平衡上一代人的不理解農(nóng)村的知識(shí)層群80、90后我們只有靠自己奮斗！艱苦的成長(zhǎng)歷程走出農(nóng)村是我們的動(dòng)力我們非常向往城市我們渴望改變的機(jī)會(huì)除了刻苦和拼搏我們沒(méi)有依靠我們上大學(xué)、我們參軍我們要讓家人幸福海川傳媒總裁—高燃進(jìn)城務(wù)工80、90后為什么城市不認(rèn)同我們？受教育程度比以前高，沒(méi)有務(wù)農(nóng)經(jīng)歷謀生賺錢(qián)之外還羨慕城市現(xiàn)代生活面對(duì)不平等缺乏耐心對(duì)生活、生產(chǎn)環(huán)境和閑暇時(shí)間有要求感覺(jué)城市沒(méi)有接納自己工作和生活缺乏安全感不知道未來(lái)在哪兒打工詩(shī)人——鄭小瓊80、90后的背景――劇變的時(shí)代物質(zhì)生活從匱乏到豐富生活環(huán)境從封閉到開(kāi)放信息獲取從單源到多源生活文化從官方主導(dǎo)到大眾主導(dǎo)家庭結(jié)構(gòu)從大家到小家中國(guó)“80、90后”的成長(zhǎng)背景——“自我一代”1978年實(shí)行的計(jì)劃生育政策使80、90后率先成為獨(dú)生子女中國(guó)“8肆0、90革后”的成社長(zhǎng)背景—旗—“自我梁一代”“4+2勉+1”的南家庭成長(zhǎng)搜環(huán)境，養(yǎng)嶄成了80缸、90后熟比較自我獅的個(gè)性特紀(jì)征中國(guó)“彩80、背90后氏”的成坑長(zhǎng)背景娛——“裁自我一哲代”成長(zhǎng)于目改革開(kāi)暖放的新鍵時(shí)代，逗身處金獎(jiǎng)融市場(chǎng)傳發(fā)達(dá)、倘民營(yíng)企辮業(yè)家崛停起的環(huán)樸境之中中國(guó)“8皇0、90懇后”的成蔬長(zhǎng)背景—混—“自我賊一代”物質(zhì)生活下由匱乏到艇豐富，主痛張消費(fèi)，鋪具有品牌塊意識(shí)中國(guó)“8每0、90從后”的成舊長(zhǎng)背景—圖—“自我稠一代”生活環(huán)配樈由封秋閉到開(kāi)集放，體紛驗(yàn)視野默的拓展中國(guó)“腦80、植90后刮”的成過(guò)長(zhǎng)背景牧——“膠自我一書(shū)代”信息獲得廈由單源變您為多源，臟經(jīng)由互聯(lián)衡網(wǎng)等信息播科技，接駱觸大量資于訊、交友所謂的“番M型社會(huì)咸”指的是丘在全球化紀(jì)的趨勢(shì)下父，富者在條數(shù)字世界月中，大賺凱全世界的味錢(qián)，財(cái)富被快速攀升境；另一方嫌面，隨著昂資源重新曠分配，中剪產(chǎn)階級(jí)因禽失去競(jìng)爭(zhēng)僚力，而淪妹落到中下族階層，整印個(gè)社會(huì)的申財(cái)富分配下，在中間言這塊，忽夜然有了很匠大的缺口允，跟“M隸”的字型握一樣，整蝕個(gè)世界分您成了三塊蓬，左邊的后窮人變多永，右邊的杯富人也變桃多，但是味中間這塊怨，就忽然幸陷下去，倆然后不見(jiàn)模了。80、9盯0后即將哀面對(duì)的未銹來(lái)中國(guó)的爪M型社驗(yàn)會(huì)在我國(guó)：囑最高收入雪及最低收炕入的群體閑差異高達(dá)定10倍，蹦而一般國(guó)社外標(biāo)準(zhǔn)約放為5～6夏倍左右。歐有69%芽的家庭年革收入在3冰～5萬(wàn)人底民幣之間啦，貧富日摔益懸殊，圾原地踏步泳就會(huì)變成笑中低階層銀。根據(jù)麥界肯錫的蔑模型計(jì)橋算可得逐，到2會(huì)011留年左右坐，內(nèi)地撕下層中裝產(chǎn)階層妨人數(shù)會(huì)臂達(dá)到約芝2.9匹億，占駁城市人漂口的4卡4%，唯成為內(nèi)鋪地城市承中規(guī)模圈最大的囑社會(huì)階俊層。國(guó)家發(fā)改召委宏觀經(jīng)學(xué)濟(jì)研究所鞠研究員丁谷元竹指出勇：“中國(guó)浮的整個(gè)社兵會(huì)結(jié)構(gòu)還輕沒(méi)形成橄樸欖型就已吉經(jīng)逐步呈絕現(xiàn)M型了鋤，本來(lái)很燙弱的中間帶階層在往梨下塌陷。遙”所以，上在中國(guó)，墓中產(chǎn)階層哄實(shí)際上也浮是在日漸域消失的，缺M型社會(huì)桂正離我們掠越來(lái)越近蒸。什么是秋即戰(zhàn)力鳴？即戰(zhàn)力障就是隨接時(shí)隨地密投入戰(zhàn)朋斗的能均力，任何情況爭(zhēng)下都能夠豈冷靜思考摔并快速做渣出正確決怖策的能力冤！請(qǐng)思考棉：當(dāng)前，8悅0后與9嚷0后需要渣我們注意蜘什么？我的地盤(pán)標(biāo)我做主―虜―80、輛90后員龍工行為特續(xù)征分析自我實(shí)現(xiàn)的需要（美的需要知的需要）尊重需要?dú)w屬和愛(ài)的需要安全需要生理需要80、9足0后的動(dòng)決機(jī)與人格成長(zhǎng)需要基礎(chǔ)需米要馬斯洛的剪需求理論80、9等0后人格座特質(zhì)首要特質(zhì)蝦：以經(jīng)濟(jì)腰人為基礎(chǔ)熱愛(ài)物怠資生活尋、熱愛(ài)瓜享受急功近利含、少付出若多得到浮躁、樸面對(duì)挫極折忍耐槐力差中心特質(zhì)麗：強(qiáng)烈的陣自我實(shí)現(xiàn)羨傾向愛(ài)自我柄表現(xiàn)、型個(gè)性張什揚(yáng)自我意識(shí)爸強(qiáng)烈、自錢(qián)信自戀活躍率閘真、仁社愛(ài)善良追求公平剛、追求快卻樂(lè)需要期望通過(guò)工作來(lái)滿足需要自我實(shí)現(xiàn)需要實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值職業(yè)發(fā)展能力提升興趣的滿足尊重需要成就責(zé)任感被賞識(shí)權(quán)利職位公平歸屬和愛(ài)的需要企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通交流安全需要信任穩(wěn)定的工作和收入醫(yī)療保障生理需要滿足基本物資需要的金錢(qián)80、怕90后群?jiǎn)T工的沈工作動(dòng)醉機(jī)馬斯洛凱和管理沒(méi)大師德狠魯克都聰認(rèn)為：侵重要而王有意義亂的工作檔是達(dá)到鳥(niǎo)自我實(shí)捐現(xiàn)的唯以一有效孔途徑！80、9摸0后對(duì)工耳作的心理嶺預(yù)期報(bào)酬：修收入穩(wěn)槳定、福宅利完善能力：工瀉作能力能臥得到認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)：不瘦靠職權(quán)壓擦制，溝通秀自由環(huán)境：工席作氛圍寬桂松，制度勢(shì)靈活興趣：工肥作有興趣積能發(fā)揮潛搞力發(fā)展：快幅速學(xué)習(xí)與等成長(zhǎng)，有掌升職空間80、習(xí)90后衰價(jià)值觀可——多渾元而復(fù)屯雜案例：撓人都是莫熱愛(ài)生問(wèn)命但是在廳地震到夜來(lái)的時(shí)嗽候…什邡市紋師古鎮(zhèn)棕民主中薄心小學(xué)一年級(jí)瓜教師袁稅文婷2怠6歲想不想做院是動(dòng)機(jī)推徒動(dòng)，該不熔該做和怎參樣做是價(jià)薦值觀來(lái)決架定其實(shí)我介也很正蠅常――誓80、債90后床員工在磨管理中持的行為言特點(diǎn)與嚴(yán)格容的管理哥制度的汗沖突與管理硬者的領(lǐng)贊導(dǎo)風(fēng)格洋沖突價(jià)值觀的字沖突溝通方遠(yuǎn)式的沖排突行為習(xí)慣濕的沖突80、仆90后洞10大畢特點(diǎn)成天泡在掌網(wǎng)上，又稠不知道做爺什么好浮躁，哲好預(yù)測(cè)薯未知妄染下定論瘦弱，歸不愛(ài)運(yùn)所動(dòng)性格軟弱敞，喜歡為咳自己的意挖志不堅(jiān)定類找理由消極，拒倡絕長(zhǎng)大選擇性淺自閉，個(gè)對(duì)熟人貿(mào)嘮叨不冒休，對(duì)莊陌生人異一言不越發(fā)習(xí)慣熬熱夜，2而5歲之陳前通宵片次數(shù)明膛顯較多毫無(wú)理溝由的高矩傲做事不擾按計(jì)劃廁，討厭律按部就儉班，永去遠(yuǎn)不知直道錢(qián)花員到哪里抄去了不問(wèn)問(wèn)題硬，過(guò)于依目賴搜索引霧擎第二部分經(jīng)：企業(yè)如何暴管理80捕、90后梳員工2、完善縫人力資源抄管理體系3、營(yíng)秩造平等思的工作斧氛圍1、構(gòu)綱建開(kāi)放些的企業(yè)疲文化當(dāng)前中小頭企業(yè)的員剪工調(diào)查構(gòu)建開(kāi)傍放的企罩業(yè)文化打破封父閉的壁址壘把員工真區(qū)正的當(dāng)“姻人”看待你不去占紛領(lǐng)，“敵進(jìn)人”就晌會(huì)占領(lǐng)完善人產(chǎn)力資源疲管理體殘系——著員工援干助計(jì)劃新（）營(yíng)造平等赴的工作氛面圍不患寡、聞患不均職業(yè)生涯泉晉升渠道被的平等企業(yè)管理迎制度“一委視同仁”讓員工簽生活的鳥(niǎo)更有“往面子”體！第三部蛋分：工揉作就是令生意―抗―管理彎者如何也管理好宮80、出90后冤員工好聚好散發(fā)揮優(yōu)勢(shì)界定結(jié)果選拔才干觀念先行觀念先遼行――晉職場(chǎng)就四是生意秧場(chǎng)職場(chǎng)就黨是生意畜場(chǎng)，人光和人都辭是生意最關(guān)系。裳以前的僚職場(chǎng)人手際關(guān)系攝是以人插身依附乳為特征鬧的支配凳型關(guān)系稻，講究籌君君、竿臣臣、應(yīng)父父、共子子，晌講究誰(shuí)灣是誰(shuí)的粥人，誰(shuí)戶要對(duì)誰(shuí)牧忠誠(chéng)云添云。只戀有生意貞伙伴關(guān)全系，才躍是真正乎理性、孤和諧的改職場(chǎng)關(guān)擋系。選拔才干貸――了解碌你的員工放寬標(biāo)準(zhǔn)選-8柴0后當(dāng)架干部。。。叛逆崇尚自由缺乏合作性溝通能力？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力？人際交往能力？。。。選-80居后當(dāng)干部晃-難題劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)自由主義弦，叛逆，啄缺乏合作聽(tīng)意識(shí)。。諸。思維活躍喘，接收能揮力強(qiáng)。。剛。保守！冒閃險(xiǎn)！猶豫崇不決！喬??！給機(jī)會(huì)焰：自我施學(xué)習(xí)，累磨合選-8掩0后當(dāng)通干部團(tuán)隊(duì)領(lǐng)綠導(dǎo)人際關(guān)系80管理逆者問(wèn)題！。。。界定結(jié)果蜻――樹(shù)立雙明確的績(jī)蔥效目標(biāo)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)腫――關(guān)注卷長(zhǎng)處，提腦供空間控制風(fēng)茂險(xiǎn)發(fā)揮空間觀注團(tuán)隊(duì)技運(yùn)作用-8劉0后干苦部好聚好交散－－辜接受多鉤元化的服價(jià)值觀第四部佩分：以茫德服人錫――成津?yàn)槭?旦0、9另0后尊為敬的上傲司12345修煉3瘡Q，塑顯造對(duì)8憑0、9稈0后的信影響力修煉領(lǐng)晉導(dǎo)力，括建立非悟權(quán)力影章響力掌握技能像，成為受腹人尊敬自端己的上司情緒壓冶力管理有效輔導(dǎo)妻下屬看看別進(jìn)人做些叔什麼?3M公順?biāo)就泼庑兄麄€(gè)的15技%原則雹,員工寒可以拿奪出工作冷時(shí)間的漏15%切來(lái)做息辨喜歡做詳?shù)难芯慨?!!明基:為總了讓員工春以快樂(lè)的洋心態(tài)來(lái)工凝作,甚至志把沙灘排廣球搬到辦惑公室,這止些沙子從書(shū)連云港空抖運(yùn)夯實(shí)基本斗管理基本的閥理念到漿位指揮得戰(zhàn)當(dāng)公平公勸正獎(jiǎng)罰分明基本管理80后管理你們?nèi)罩瓿９芾懑彾寄茏鲂降轿粏崴???修煉3Q湖，塑造對(duì)等80、9版0后的影驢響力(智商嶄)的修職煉——御接受新笨知識(shí)，釋找到共勁同點(diǎn)(情商)壟的修煉—垃—以情感芹融合，找賠到平衡點(diǎn)(逆境商左)修煉—航—接受逆辱反心，找威到利益點(diǎn)“80后潮”員工欣局賞的領(lǐng)導(dǎo)培風(fēng)格關(guān)系上亦片師亦友用非正悟式的方快法影響候他們被他們膀認(rèn)為是湯楷?；〞r(shí)間溝坦通指導(dǎo)分享經(jīng)驗(yàn)旅與心得在私下給介予他們反瞇饋為他們保辭留面子工作中能仆有輕松的信氛圍交付有趣符且有挑戰(zhàn)噸性的工作工作表滔現(xiàn)好時(shí)凈給予充蛾分肯定不要總爸是批評(píng)國(guó)80后羅員工的剪不好調(diào)查結(jié)酸論令人擋驚訝，衰對(duì)于“厭80后合”員工斬，最有穩(wěn)效的人威才保留航因素都鉤不是物借質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)通常的人才保留驅(qū)動(dòng)因素更好的人才保留驅(qū)動(dòng)因素物質(zhì)因素福利薪酬工作生碎活平衡靈活的工姐作條件工作安都全感領(lǐng)導(dǎo)力才奸能有趣的工都作機(jī)會(huì)員工引以騰為豪的工探作環(huán)境和陶文化掌握技能姻，成為受剃人自己的匹上司有效的激棗勵(lì)物質(zhì)激凍勵(lì)非物質(zhì)激蹤蝶勵(lì)有效溝通向上溝屬通向下溝白通以80、喜90后方的式溝通行動(dòng)學(xué)習(xí)治，提高自倚身知識(shí)水第平“人性化秩”管理對(duì)80、票90后員嗎工要淡化翻“管”，襪強(qiáng)調(diào)“理勇”，通過(guò)啊營(yíng)造一種局環(huán)境和機(jī)忙制，獲得喚他們的勞捏動(dòng)價(jià)值，規(guī)而不是采克用行政命龜令的方式悼。只有通吃過(guò)柔性的熟“理”替洞代剛性的奧“管”才食能讓他們偶的智慧流騾淌，“理灘”并不等敵于放任，允而是營(yíng)造蹲適合“原耕生態(tài)”員爽工生存的巧環(huán)境與機(jī)徒制?！袄硐牖L”管理80、慰90后令員工自耍我價(jià)值沙實(shí)現(xiàn)的隊(duì)欲望很克高，當(dāng)秒他們真烏的認(rèn)可騎一個(gè)目賤標(biāo)時(shí)，稱投入程打度是驚疾人的，擾不僅僅挎是他們品的身體巾、智力爽，還有姐他們的鉛激情和茅創(chuàng)新。吐當(dāng)你對(duì)配這些年軌輕人賦舉予真正扒職責(zé)的拌時(shí)候，漏他們會(huì)圣比他們普的上一取代更加園投入。伍因此“舟理想植累入”對(duì)臣于80搶、90塵后員工匆的管理每尤為重瀉要，最計(jì)好的管勢(shì)理方式美莫過(guò)于腥此，遠(yuǎn)宜景激勵(lì)柔，能激呀發(fā)更大騙的潛能企。“激勵(lì)節(jié)式”管特理“管理深似處是激勵(lì)鋼”，相對(duì)蘇于其他員薪工，對(duì)于犧80、9揚(yáng)0后員工陣，使用“腎激勵(lì)手段尸”會(huì)比管彈理和控制膏效果更好展一些。設(shè)炮定明確目室標(biāo)，根據(jù)俱“原生態(tài)帶”員工的搞不同需要顛，圍繞目膚標(biāo)，綜合儲(chǔ)運(yùn)用各種渾激勵(lì)機(jī)制忙實(shí)施激勵(lì)竄?！拌F的蹄紀(jì)律”讓浪給“愛(ài)的巷教育”的減時(shí)代已經(jīng)郊到來(lái)?！按煺凼教伞惫芾韺W(xué)會(huì)工作陶其中最重染要的一課京就是學(xué)會(huì)樓如何面對(duì)砍與戰(zhàn)勝挫冠折，80籮、90后捉員工最缺羊乏的就是懼這一點(diǎn)。踢“挫折管僻理”指有族意識(shí)地利廚用和設(shè)置盤(pán)比較困難均的條件，膚讓員工在濾與挫折的惜磨煉中受良到教育，巷提高能力告的一種方頃式。有時(shí)墨對(duì)他們“飾狠一點(diǎn)”加，給予一貢些富有挑訊戰(zhàn)性的工易作，不僅找給他們創(chuàng)攝設(shè)發(fā)揮的駱空間，也王能給他們漂獨(dú)立解決棋困難的機(jī)令會(huì)。當(dāng)然恐，在這個(gè)落過(guò)程中充登分的培訓(xùn)疏、指導(dǎo)是稈非常必要隆的，讓8脖0、90褲后員工形邁成正確的趣歸因、消儲(chǔ)除不良的醋情緒，并妄學(xué)會(huì)利用碧挫折自我餃發(fā)展與成醫(yī)長(zhǎng)。溝通過(guò)程編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接受者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音你是誰(shuí)？你要如何報(bào)表達(dá)？你要表達(dá)撥什么？有效溝侮通的三再要素你的“態(tài)獄度”決定種了溝通成扭功與否！你最近發(fā)扎現(xiàn)屬下小線張情緒不添穩(wěn)，于是音你想周圍代同事打聽(tīng)濤原因，于敞是你向周臂圍同事打倡聽(tīng)原因，債結(jié)果發(fā)現(xiàn)掩小張最近翻發(fā)生了一屆連串的家時(shí)庭糾紛。身為主管品你該怎么域辦？你的溝強(qiáng)通能力肅怎么樣某？不要提供甘你沒(méi)資格僚提供之意誤見(jiàn)或忠告檔；不要硬將領(lǐng)有幫助于果你的人、環(huán)事、物推端薦給員工破，員工有愈權(quán)自行選外擇；不要于員旨工發(fā)生金鈴錢(qián)往來(lái)；對(duì)員工的倚協(xié)助應(yīng)盡思量限于提吩供解決問(wèn)漫題的條件借，避免提飲供解決問(wèn)齊題的方法燙。過(guò)問(wèn)員工院私人問(wèn)題銷或員工主真動(dòng)向你提銅及私人問(wèn)退題，遵守仇下列原則造：有效輔導(dǎo)印下屬主動(dòng)積極純的提高下疊屬的技能偏水平領(lǐng)導(dǎo)者誼輔導(dǎo)下頸屬的基泛本功輔導(dǎo)員工后的技巧培育必要賭點(diǎn)任職資族格要件牌－(減蒼)現(xiàn)有器能力=步落差(此落差祖，就是現(xiàn)仆有部屬的錯(cuò)“培育必梁要點(diǎn)”)學(xué)習(xí)金巧字塔模臥型講座5%閱讀10%視聽(tīng)20%示范30%小組討論50%動(dòng)手練習(xí)75%教他人立即使用80%實(shí)際中龍的運(yùn)用勸導(dǎo)——廁引導(dǎo)人們巧愿意做訓(xùn)練——意指導(dǎo)人們監(jiān)如何做訓(xùn)導(dǎo)——醋如何處理吊員工違規(guī)輔導(dǎo)—辭—手把吹手的教都導(dǎo)方式情緒壓押力管理承認(rèn)差距鼠，不斷學(xué)膝習(xí)優(yōu)化進(jìn)城程，調(diào)緊節(jié)情緒緩壓小灑技巧領(lǐng)導(dǎo)者的族胸懷曼德拉：婚“感恩與文寬容常常賤源自痛苦炮與磨難，欠但必須有兆極強(qiáng)的毅扮力.”獲釋當(dāng)熱天，曼治得拉平權(quán)靜地說(shuō)屠：“當(dāng)葡我走出鞭囚室，凍邁出通殲往自由典的監(jiān)獄張大門(mén)時(shí)煎，我已狹經(jīng)清楚濱，自己勤若不能夫把悲痛云與怨恨蛾留在身倆后，那桑么我其姥實(shí)仍在潛獄中。擾”點(diǎn)評(píng)：擁有一沈顆寬容返的心，巡壽不僅僅口能夠使量自己感癥到輕松游，而且末也能夠分得到更黑多人的證擁護(hù)和吹愛(ài)戴。詠我們之辣所以總趕是充滿禍痛苦，堡總是怨鑒