微軟的績效管理

微軟的績效管理

PerformanceManagementatMicrosoft陸華

人力資源部經(jīng)理微軟上海微軟高級開發(fā)管理峰會第一頁，共五十七頁。自我介紹Aboutme在微軟服務(wù)于人力資源部已滿五年

WorkedforMicrosoftfor5yearsasHR支持微軟全球技術(shù)中心與微軟(中國)銷售機構(gòu)華東/華中/西南區(qū)

SupportbothMicrosoftGlobalTechnicalEngineeringCenterandMicrosoftPRCSales&MarketingOrganizationinEast/Central/WestChina第二頁，共五十七頁。今天的目的PurposeToday介紹微軟績效管理的流程與系統(tǒng)ProvideyouanoverviewofMicrosoftPerformanceManagementsystemandprocess第三頁，共五十七頁。內(nèi)容安排AgendaToday微軟的人力資源戰(zhàn)略

MicrosoftPeopleStrategy績效考評

PerformanceReview職業(yè)發(fā)展探討

Mid-yearCareerDiscussion經(jīng)理人的作用

Managermakeadifference第四頁，共五十七頁。微軟的人力資源戰(zhàn)略一流的招聘GreatHires一流的工作GreatJobs一流的經(jīng)理GreatManagers一流的公司GreatCompany員工發(fā)展PeopleDevelopment招聘Recruiting績效管理PerformanceManagement

薪酬Compensation符合法律LegalAwareness處理績效的各類問題HandlingPerformanceIssues第五頁，共五十七頁。微軟人力資源戰(zhàn)略MSPeopleStrategy:

角色分配WhoOwnsWhat?決策層—設(shè)定方向和價值觀Execs…own

directionandvalues經(jīng)理—方向與價值觀的執(zhí)行;協(xié)同員工的個人發(fā)展Managers…own

theimplementationofthedirectionandthevalues;partnerwithemployeeondevelopment員工—負(fù)責(zé)自我激勵，承擔(dān)職責(zé);參與自我發(fā)展Employees…owntheirmotivationandresponsibilities;partnerondevelopment人力資源人員—負(fù)責(zé)支持管理的方法與工具；發(fā)展與保留優(yōu)秀的員工Human

Resources…own

thetacticsandtoolsthatsupportmanagement’seffortstoattract,developandkeepgreatpeople.第六頁，共五十七頁。微軟的績效考核

PerformanceReviewatMicrosoft微軟高級開發(fā)管理峰會第七頁，共五十七頁?？己伺c報酬理念

Review&RewardsPhilosophy

為績效而付薪PayforPerformance為工作而付薪PayforJob基于雙方一致目標(biāo)的達(dá)成Rewardsbasedonattainmentofmutuallyagreeduponobjectives支持業(yè)務(wù)的目標(biāo)Supportsbusinessobjectives第八頁，共五十七頁?？冃Ч芾淼牧鞒?/p>

PerformanceReviewProcess基于對獲得更好的業(yè)務(wù)結(jié)果

Withthefocusondrivingbusinessresults,itis:

“我們使用持續(xù)的流程來確定以及獎勵完成的工作以及工作是如何完成的?！?/p>

“Theongoingprocessweusetodefine,evaluateandrewardtheworkandhowitgetsdoneatMicrosoft.”第九頁，共五十七頁?？冃Ч芾鞵erformanceReviewProcess持續(xù)的Ongoing

根據(jù)目標(biāo)管理績效managingperformanceaccordingtogoals職業(yè)發(fā)展/績效檢查年度績效考評隨時提升PromotionsAnytime設(shè)定目標(biāo)SetGoals反饋Feedback1月至12月Jan-DecNoratingorformalreview7月8月July/August8月August反饋Feedback反饋Feedback反饋Feedback第十頁，共五十七頁。8月份績效考評的目的

PurposeofAugustReviews一個對于您過去一年績效反饋的年度察看.Servesasaanannuallookatfeedbackonyourperformanceforthelastyear.一個給您直屬經(jīng)理打分的機會Opportunityforyoutoprovideyourimmediatemanagerfeedbackontheirperformance.一個提供為確認(rèn)或確定今后目標(biāo)的討論的機會Providesanopportunityforadiscussiontoreconfirm/setfuturegoalsandobjectives.將財務(wù)的獎勵直接與績效掛鉤（加薪，獎金，股票）

Linksfinancialrewardsdirectlywithperformance(meritincrease,bonus,stockoptions)第十一頁，共五十七頁。微軟績效管理的要素

ElementsofPerformanceManagementatMicrosoft設(shè)定清晰的目標(biāo)Settingclearobjectives持續(xù)而一致的反饋Constantandconsistentfeedback理解微軟所需的技能UnderstandingMScompetency填寫書面考核表Writingreviews通過經(jīng)理反饋表給您的經(jīng)理打分--非常重要Providingmanagementfeedbacktoyourmanager’smanagerviatheManagerFeedbackForm–

IMPORTANT第十二頁，共五十七頁。經(jīng)理與員工需要設(shè)定明確且可衡量的目標(biāo)ManagerandEmployeeNeedtoSetSpecificandMeasurableObjectives將目標(biāo)與以下結(jié)合

AlignObjectives團隊與機構(gòu)的目標(biāo)Teamandsubsidiarygoals個人的職業(yè)目標(biāo)Individualcareergoals在執(zhí)行的優(yōu)先性方面取得一致

MutualAgreementbetweenManagerandEmployeeonPrioritiesSMART目標(biāo)以及質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

SMARTGoalsandQualityStandards跟蹤與反饋的計劃

PlanforFollow-UpandFeedback設(shè)定目標(biāo)SettingObjectives第十三頁，共五十七頁。SMART目標(biāo)S=Specific明確的M=Measurable可衡量的A=Attainable/Achievable可達(dá)到的R=Resultsbased/Realistic基于結(jié)果的/現(xiàn)實的T=Timebound有時間限定的第十四頁，共五十七頁。設(shè)定“SMART”目標(biāo)

Writing“SMART”Goals將目標(biāo)與下面向結(jié)合

Alignobjectives團隊與分公司的目標(biāo)teamanddivisiongoals個人的職業(yè)目標(biāo)individualcareergoals確定優(yōu)先性

Clarifypriority考慮您的熟練程度

Consideryourproficiency確定清晰的測量方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

Defineclearmeasurementsandqualitystandards對跟蹤與反饋的計劃

Planforfollow-upandfeedback建立周期的一對一面談(每周一次或每周兩次)來確定目標(biāo)能夠支持業(yè)務(wù)

Establishregular1:1’s(weeklyorbi-weekly)tomakesuregoalsandobjectivesarestillrelevanttothebusiness第十五頁，共五十七頁?？冃гu分等級

PerformanceRatingScale5.0 超常的績效，鮮有人能夠達(dá)到Exceptionalperformance,rarelyachieved4.5 一貫地超出所有該職位的要求與期望

Consistentlyexceedsallpositionrequirementsandexpectations4.0 一貫的超出大部分該職位的要求與期望

Consistentlyexceedsmostpositionrequirementsandexpectations3.5 超出部分該職位的要求與期望

Exceedssomepositionrequirementsandexpectations3.0 達(dá)到職位的要求與期望；達(dá)到大部分或所有的目標(biāo)；某些技能需要進一步的提高

Meetsmostorallpositionrequirementsandexpectations.Accomplishesmostorallobjectives.Someskillsmayrequireadditionaldevelopment.2.5 低于該職位的要求與期望；Fallsbelowperformancestandardsandexpectationsofthejob注意:所有的等級通過可比較的等級與職責(zé)與個人聯(lián)系在一起Note:Allratingsrelativetoindividualswithcomparablelevelsofresponsibility第十六頁，共五十七頁。員工排序

StackRanking有些組織用來比較績效的一個管理工具Amanagementtoolsomeorganizationsmayelecttousetohelpcompareperformance第十七頁，共五十七頁。員工排序的操作

StackRankingPractices

(各個組織采用略有不同)(variesfromgrouptogroup)標(biāo)準(zhǔn)Calibration：通過特定的標(biāo)準(zhǔn)來比較，確定分?jǐn)?shù)Rankwithspecificcriteria,thenscoresaredecided確認(rèn)Validate：首先確認(rèn)分?jǐn)?shù)，然后排序來確認(rèn)Makescoredecisionsfirst,thenstackranktovalidate“LifeBoatDrill”沉船法則誰需要下船如果船正在下沉?Whocanweloseiftheboatissinking?第十八頁，共五十七頁。其他評估考慮的因素

Otherevaluationconsiderfactors

“人員管理”經(jīng)理的得分“PeopleManagement”ratingformanagers使別人變得偉大Makingothersgreat微軟的價值觀MicrosoftValues全年發(fā)生的提升Promotionsoccuryearround第十九頁，共五十七頁。微軟的價值觀

MicrosoftValues微軟高級開發(fā)管理峰會第二十頁，共五十七頁。優(yōu)秀人才是聰明的，富有創(chuàng)造力的以及精力充沛的…

Greatpeoplearebright,creativeandenergetic…正直與誠實的Actwithintegrityandhonesty對客戶，合作伙伴以及技術(shù)充滿激情Passionateaboutcustomers,partnersandtechnology坦率的，尊敬的以及致力于使別人變得偉大Openandrespectfulanddedicatedtomakingothersbetter接受更大挑戰(zhàn)并且盡心完成Takeonbigchallengesandseethemthrough自我批評同時致力于個人的卓越Selfcriticalandcommittedtopersonalexcellence對影響客戶，員工，合作伙伴以及股東的結(jié)果富有負(fù)責(zé)感Accountableforresultstocustomers,employees,partnersandshareholders第二十一頁，共五十七頁。E-val工具

E-valTool

遞交績效考評的表格并且獲取經(jīng)理與員工的簽字

SubmitPerformanceReviewformandgetsbothemployeeandmanager’ssignature

人力資源人員能夠看到所有的歷史紀(jì)錄

HRbeabletoviewallhistory第二十二頁，共五十七頁。經(jīng)理反饋

ManagerFeedback

通過經(jīng)理反饋表向你經(jīng)理的經(jīng)理提供對于直接經(jīng)理的反饋-Providingmanagementfeedbacktoyourmanager’smanagerviatheManagerFeedbackForm-第二十三頁，共五十七頁。經(jīng)理反饋表

ManagerFeedbackform

微軟需要優(yōu)秀的經(jīng)理幫助員工，團隊，以及部門去創(chuàng)造一流的結(jié)果并且確保我們有滿意的用戶

Microsoftneedseffectivemanagerstohelpouremployees,teams,anddivisionsfocusonproducinggreatresultsandensuringwehavesatisfiedcustomers.

經(jīng)理反饋表提供給員工一個對他們經(jīng)理的管理有效性進行反饋的機會

Managerfeedbackformgivesemployeestheopportunitytogivetheirmanagerfeedbackonhis/hermanagerialeffectiveness.對于經(jīng)理反饋的條目評估有助于經(jīng)理去了解他們整年的情況

Theratingsonthesemanagerfeedbackitemswillallowthemanagertoseehowhe/sheisprogressingthroughouttheyear.第二十四頁，共五十七頁。反饋表問題舉例Samplequestions確保我有明確的目標(biāo)。 EnsuresthatIhavecleargoals.真誠地關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展。

Showsasincereinterestinmycareer.消除本部門和其他部門之間協(xié)作的障礙。 Removesobstaclestocoordinationbetweenmyworkgroupandothergroups.確保我們的部門朝著明確的目標(biāo)努力。 Ensuresthatourworkgroupworkstowardcleargoals.

支持我努力平衡工作和個人生活。

Supportsmyeffortstohaveabalancebetweenmyworklifeandpersonallife.

第二十五頁，共五十七頁。職業(yè)與專業(yè)的發(fā)展

CareerandProfessionalDevelopment創(chuàng)造一個能使優(yōu)秀員工發(fā)揮最佳效能的工作環(huán)境Creatinganenvironmentwherethemosttalentedpeoplecandotheirbestwork微軟高級開發(fā)管理峰會第二十六頁，共五十七頁。目標(biāo)

Purpose將個人的職業(yè)發(fā)展與公司的業(yè)務(wù)需求相結(jié)合Alignsindividualdevelopmentplanswithbusinessneeds獲得一個職業(yè)發(fā)展與業(yè)務(wù)目標(biāo)最佳的結(jié)合Achievesanoptimalmatchbetweenprofessionalgrowthandbusinessobjectives提供均等的機會Providingequalopportunity把績效管理與發(fā)展員工技巧相結(jié)合Linkingperformancemanagementwithdevelopingpeopleskills職業(yè)與專業(yè)發(fā)展的結(jié)合PartneringonCareerandProfessionalDevelopment讓其他人變得偉大Makingothersgreat

第二十七頁，共五十七頁?？傆[Overview職業(yè)與專業(yè)的發(fā)展是微軟整體績效管理的一部分 CareerandProfessionalDevelopmentispartofMicrosoft’soverallPerformanceManagementProcess8個職業(yè)發(fā)展路徑選擇8CareerPathOptions3向合作3-WayPartnership3個步驟3StepsforEmployees1個討論表1Mid-YearDiscussionForm第二十八頁，共五十七頁。周期的一對一面談Regular1:1meetings經(jīng)理與員工保持一個持續(xù)的流程ManagersandEmployeesmaintainanongoingdialogue績效管理

PerformanceManagement晉升：全年可以采用只要合適Promotions:throughouttheyearasappropriate年度的八月績效考評與目標(biāo)設(shè)定AnnualAugustPerformanceReviewandGoal/ObjectiveSetting年中職業(yè)討論1月至3月Mid-YearDiscussion:Jan-March過渡性的績效:在經(jīng)理變化的時候TransitionPerformanceCheckpoint:atthetimeofamanagerchange周期的一對一面談Regular1:1meetings周期的一對一面談Regular1:1meetings周期的一對一面談Regular1:1meetings第二十九頁，共五十七頁。職業(yè)與專業(yè)的發(fā)展是…

CareerandProfessionalDevelopmentis…一個持續(xù)的過程Anon-goingprocess目標(biāo)為將來的12-24個月

Targets~next12-24monthtimeframe不針對一個特定的工作Notaboutaspecificjob不是一個晉升的承諾

Notapromiseofpromotion和績效的提高是不同的Differentfromperformanceimprovement第三十頁，共五十七頁。年中討論

TheMid-YearDiscussion1月至3月的時間段January–Marchtimeframe基本的側(cè)重是職業(yè)與專業(yè)的發(fā)展Primaryfocusisoncareerandprofessionaldevelopment包括一個對于績效與目標(biāo)的階段性回顧與修正Includesacheckpointassessmentonperformanceandobjectives沒有評估與獎勵

Noratingorrewards所有的員工均可以參加

Eligibility–allemployeescanparticipate第三十一頁，共五十七頁。職業(yè)的選擇

CareerOptions在職豐富Enrichment垂直晉升

Vertical跨部門變換Cross-FunctionalChange本職工作外探索Exploratory其他追求OtherPursuits同部門變換Lateral重新調(diào)整Realignment崗位新任NewtoRole第三十二頁，共五十七頁。在職豐富Enrichment在職發(fā)展Growinginplace拓展在目前崗位相應(yīng)的能力，技能以及貢獻(xiàn)/獲得另外的挑戰(zhàn)Broadeningrelevantcompetencies,skillsandcontributionswithincurrentroleand/orseekingadditionalchallenges第三十三頁，共五十七頁。同部門變換Lateral在同樣科目下變換工作崗位Changingjobwithinyourdiscipline

在相同的部門或科目下變換工作，但是并不是必須在責(zé)任級別上的變化

Changeinjobwithinsamefunctionordiscipline,butnotnecessarilyachangeinlevelofresponsibility第三十四頁，共五十七頁。跨部門變換

Cross-FunctionalChange進入一個新的科目Movingintoanewdiscipline

進入新的部門或科目去獲取擴展，經(jīng)驗或技能Moveintonewfunctionordisciplinetogainexposure,experienceandskills第三十五頁，共五十七頁。重新調(diào)整Realignment調(diào)節(jié)工作與生活Reconcilingworkandlife

在內(nèi)部進行崗位變換，以達(dá)到技能及興趣與業(yè)務(wù)需要相統(tǒng)一，或者平衡生活責(zé)任

Move

internally

tobetteralignwithinterests,skillsandbusinessneedortobalancelife

responsibilities???第三十六頁，共五十七頁。崗位新任NewtoRole逐步成長Rampingup微軟的新員工或?qū)τ趰徫坏男氯薔ewemployeetoMicrosoftornewtorole第三十七頁，共五十七頁。垂直提升Vertical向上變換Movingupward增加工作范圍或責(zé)任的提升

Promotionwithincreasedjobscopeandresponsibilities

第三十八頁，共五十七頁。本職工作外探索Exploratory探知可能性Investigatingpossibilities

獲取符合興趣或需要提高技能的其他機會的知識Learnmoreaboutotheropportunitiesthatmatchinterestsandareasofneededordesiredskilldevelopment第三十九頁，共五十七頁。其他追求OtherPursuits離開微軟LeavingMicrosoft技能與興趣不能與微軟的業(yè)務(wù)需要相結(jié)合Skillsandinterestsdon'talignwithMicrosoftbusinessneeds第四十頁，共五十七頁。職業(yè)的選擇CareerOptions在職豐富Enrichment垂直晉升Vertical跨部門變換Cross-FunctionalChange本職工作外探索Exploratory其他追求OtherPursuits同部門變換Lateral重新調(diào)整Realignment崗位新任NewtoRole第四十一頁，共五十七頁。3向合作

Three-wayPartnership經(jīng)理協(xié)助Managerassists微軟支持Microsoftsupports員工驅(qū)動Employeedrives第四十二頁，共五十七頁。員工的角色

Employee’sRole自我評估Self-assessment計劃Planning自始至終的跟蹤Follow-through第四十三頁，共五十七頁。經(jīng)理的角色

Manager’sRole采用一個教練的方法Takeacoachingapproach提供看法

Provideperspective解釋組織的需要以及業(yè)務(wù)的側(cè)重點Explainorganization’sneedsandbusinesspriorities支持員工的努力Supportemployee’sefforts

第四十四頁，共五十七頁。微軟的角色

Microsoft’sRole提供框架，工具以及資源來支持有效的職業(yè)發(fā)展討論

Provideinfrastructure,tools,andresourcestosupporteffectivecareerdevelopmentdiscussions第四十五頁，共五十七頁。您對自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)

TakeChargeofYourCareer考慮職業(yè)發(fā)展的選擇，而不是階梯

Thinkcareeroptions,notcareerladders做出自己的計劃

Makeyourplan富有遠(yuǎn)景地考慮您的發(fā)展

Thinkstrategicallyaboutyourdevelopment

第四十六頁，共五十七頁。討論與保持

TheDiscussionandMaintenance員工的角色Employee’srole具有自我分析以及愿意采納經(jīng)理的觀點的態(tài)度

Bepreparedwithyourownself-analysisandtobeopentolearningfromyourmanager’sperspective.經(jīng)理的角色Manager’srole幫助員工確定他們目標(biāo)以及發(fā)現(xiàn)合適的發(fā)展機會Responsibilitytohelpemployeesclarifytheirgoalsandfindappropriategrowthopportunities.教練–傾聽及詢問

Coach-tolisten,reflectonwhattheyhear,andaskadditionalquestionsforclarification.第四十七頁，共五十七頁。職業(yè)Vs.績效討論

CareerVs.PerformanceDiscussions兩種討論都包括目標(biāo)，任務(wù)交付，以及對于產(chǎn)出的一致同意 Bothtypes

ofconversationsinvolvespecificgoals,deliverables,andagreeduponoutcomes職業(yè)與專業(yè)討論集中于幫助員工結(jié)合他們的工作，將來他們的期望以及微軟的業(yè)務(wù)需要

Careerandprofessionaldevelopmentdiscussionsfocusonassistingemployeeswithalignmentoftheirwork,theirfutureaspirations,andMicrosoft’sbusinessneeds.績效討論集中于員工在目前崗位的工作情況

Performancediscussionsfocusonhowwellemployeesperformintheircurrentjobs.第四十八頁，共五十七頁。個人的資源

PersonalResources經(jīng)理Manger同事Peers人力資源專員HRGeneralist在線的工具或資源Onlinetoolsandresources第四十九頁，共五十七頁。經(jīng)理人的作用

ManagerMakeaDifference微軟高級開發(fā)管理峰會第五十頁，共五十七頁。人們?yōu)槭裁?/p>