長安汽車駕有所值之知音伙伴活動總結(jié)

長安汽車駕有所值之知音伙伴活動總結(jié)第1頁/共25頁一、活動開展情況概述執(zhí)行情況

養(yǎng)護(hù)課堂624期，參與客戶數(shù)24199人一箱油玩轉(zhuǎn)一座城476場，參與客戶數(shù)16905人贈送知音關(guān)愛體檢卡2500張總受眾人數(shù)316935人第2頁/共25頁2、養(yǎng)護(hù)課堂執(zhí)行情況共開展養(yǎng)護(hù)課堂624場，參與客戶數(shù)24199人，受眾人數(shù)133776人，全部完成目標(biāo)要求。地區(qū)目標(biāo)場次目標(biāo)人數(shù)目標(biāo)受眾人數(shù)實際開展場次實際參加人數(shù)實際受眾人數(shù)場次完成進(jìn)度華東大區(qū)9939601028599324333227100%華南大區(qū)117468012195117419517523100%西南大區(qū)112448011675112430021800100%西北大區(qū)502000521050204516436100%東北大區(qū)42168043804215196884100%華北大區(qū)753000781575432514951100%華中大區(qū)129516013440129457222955100%合計624249606500062424199133776100%一、活動開展情況概述第3頁/共25頁3、一箱油玩轉(zhuǎn)一座城執(zhí)行情況一、活動開展情況概述地區(qū)目標(biāo)場次目標(biāo)人數(shù)目標(biāo)受眾人數(shù)實際開展場次實際參加人數(shù)實際受眾人數(shù)場次完成進(jìn)度華東大區(qū)7615201582076283529729100%華南大區(qū)9217601876092271121403100%西南大區(qū)8417601796084365529561100%西北大區(qū)3672080203676810434100%東北大區(qū)3260067403213738760100%華北大區(qū)5611601202056269217516100%華中大區(qū)100200020680100418520925100%合計476952010000047616905138328100%共開展一箱油玩轉(zhuǎn)一座城476場，參與客戶數(shù)16905人，受眾人數(shù)138328人，全部完成目標(biāo)要求。第4頁/共25頁4、知音關(guān)愛執(zhí)行情況

累計贈送了知音關(guān)愛體檢卡2500張，已全部贈送完畢，受眾人數(shù)為44831人。服務(wù)中心目標(biāo)人數(shù)目標(biāo)受眾人數(shù)實際參加人數(shù)實際受眾人數(shù)完成進(jìn)度杭州500750050010850100%南昌50075005007614100%成都50075005007938100%北京500750050010429100%臨沂50075005008000100%合計250037500250044831100%一、活動開展情況概述第5頁/共25頁5、執(zhí)行情況走勢分析一、活動開展情況概述

從走勢圖可以看出，整個活動基本按照最初要求的3至6月分別完成20%、30%、30%、20%的進(jìn)度要求來執(zhí)行的，并按時完成了所有場次要求。第6頁/共25頁6、各大區(qū)報銷情況一、活動開展情況概述從表中的數(shù)據(jù)可以看出，華東大區(qū)要加快報銷進(jìn)度，盡快將報銷資料寄回總部。大區(qū)要嚴(yán)格審核服務(wù)中心上報的報銷材料，提高審核通過率。大區(qū)已報場次未審核場次審核待完善場次審核通過場次掛帳場次掛帳金額（元）東北591614235202,404.00華北1376000.00華東000000.00華中1060416500.00華南1179322213,000.00西北300921638,955.50西南96858300.00合計4212018713342244,359.50第7頁/共25頁二、活動推廣與宣傳1、受眾人數(shù)地區(qū)養(yǎng)護(hù)課堂一箱油玩轉(zhuǎn)一座城知音關(guān)愛總?cè)藬?shù)短（彩）信網(wǎng)絡(luò)宣傳其他短（彩）信網(wǎng)絡(luò)宣傳其他短（彩）信網(wǎng)絡(luò)宣傳其他華東大區(qū)9800234270770022029020008850073806華南大區(qū)512312400041031730005007114046540西南大區(qū)5890129103000563617079684625004438100059299西北大區(qū)56505134565235702384448000026870東北大區(qū)30003884038004960000015644華北大區(qū)109514000

110006516

57274702

42896華中大區(qū)1095512000

1092510000

40004000

51880合計5136973755865246734802681132614727291041000316935整個活動的受眾人數(shù)高達(dá)316935人次，其中短彩信112830人次、網(wǎng)絡(luò)宣傳影響183127人次，其他20978人次。第8頁/共25頁二、活動推廣與宣傳2、報紙媒體投放情況地區(qū)養(yǎng)護(hù)課堂一箱油玩轉(zhuǎn)一座城知音關(guān)愛總?cè)藬?shù)期數(shù)受眾人數(shù)期數(shù)受眾人數(shù)期數(shù)受眾人數(shù)華東大區(qū)15000077000000

0750000華南大區(qū)0

0

42000003150000350000西南大區(qū)0000000西北大區(qū)0000000東北大區(qū)131400000142050000003450000華北大區(qū)315000052500000

0400000華中大區(qū)1271000127100000

142000合計29167100042327100031500005092000活動一共投放了報紙媒體74期，受眾人數(shù)高達(dá)5092000人次。第9頁/共25頁三、用戶及服務(wù)中心信息反饋1、用戶信息反饋

我是一名長安悅翔車主，我認(rèn)為長安公司舉辦的知音關(guān)愛活動非常好，尤其是其中的一箱油玩轉(zhuǎn)一座城活動?；顒又凶屛医械牧撕枚嘬囉?，可以跟他們共同交流。在一起游玩的工程中增進(jìn)了我們的感情，也幫我快快樂樂的度過了周末。在交流過程中我對我開的悅翔車更加了解，知道了如何去使用如何去保養(yǎng)。感謝長安公司對我們車主的關(guān)啊，我們感受到了溫暖，就算車出了一些小毛病也沒什么。我以后還會推薦朋友買長安車，希望長安公司多舉辦一些類似的活動。有許多客戶對于車輛問題，在養(yǎng)護(hù)課堂上當(dāng)場咨詢，即時解決。避免了不必要的麻煩和誤會。而且通過多次接觸，讓客戶感受到了我們的真誠與熱情周到。多次有客戶表示雖然是自主品牌轎車，但是像這樣的服務(wù)和待遇讓我們感覺到作為長安品牌的車主真的是件極其幸福的事情……

每一場活動這些廣大的用戶都積極參與，有些車主建還議以我們以后像這樣的活動能多組織開展。有些車友會的會長還主動向服務(wù)中心給自己的車友會成員報名，主動講解用車心得，有一些小問題也可以直接向我們的服務(wù)顧問提出。用戶希望活動能夠得到更多這樣的機(jī)會，但是在執(zhí)行活動期間，為了活動的安全執(zhí)行，車輛和人員數(shù)量都控制在一定的范圍，導(dǎo)致一些客戶報名晚了沒法如愿參加活動，希望能夠沒有人員數(shù)量限制，都能參加到活動中來。

第10頁/共25頁三、用戶及服務(wù)中心信息反饋1、用戶信息反饋

上周我和幾個朋友準(zhǔn)備一起去都江堰游玩，看到路邊有好多貼車車貼的車子，如長龍一般呼嘯而過，頓時我就想起了上次做保養(yǎng)時服務(wù)顧問跟我提到下個月有“一箱油玩轉(zhuǎn)一座城”的活動?？粗L龍越走越長，心情卻是比較激動，心想下次一定要報名參加這個活動。這個月我終于接到了四川眾城4S的電話，邀請我去都江堰虹口漂流，體驗長安轎車“一箱油玩轉(zhuǎn)一座城”活動。我?guī)е胰撕秃糜岩煌瑓⒓恿嘶顒??；顒赢?dāng)天4S店給我們所有人都發(fā)了T恤，貼了車貼，但是我還是多要了一張貼在了引擎蓋上。一路上享受著郊外的空氣清新及視野中的風(fēng)景秀麗，整個車隊朝著一個方向進(jìn)發(fā)的感覺真好！最讓我自豪的還是隨風(fēng)飛駛在路途中，擦肩而過的車及行人較高的回頭率，此刻我感覺到長安轎車對我們用戶的關(guān)愛是同級別的車型達(dá)不到的。在節(jié)油比賽環(huán)節(jié)中由于我的綜合油耗為4.4升獲得了三等獎，哈哈“一百元”的現(xiàn)金加油卡。到了虹口漂流地后，漂流活動更讓人覺得刺激興奮，和眾多車友品味了地方農(nóng)家美食，真是酣暢淋漓，我又認(rèn)識了更多車友，通過互相交流之后，使我在平時的車輛使用知識方面受益匪淺，我?guī)淼呐笥淹ㄟ^真實的感受也打算買一臺轎車一同加入長安轎車的大家庭。自己有幸參加了長安轎車開展的一箱油活動，活動迎合了我們客戶的需求，即能開心得玩一玩，又能夠認(rèn)識很多的新朋友，尤其是大家都開著長安轎車，能夠很好的交流使用心得，這種活動讓我們客戶真正受益。

我是一個新車用戶，前段時間才剛拿到駕照，對于車輛的使用保養(yǎng)很不清楚，一直想找個機(jī)會了解一下這方面的知識，正巧長安公司舉辦了養(yǎng)護(hù)課堂這個活動，我積極報名參加了，能真正的學(xué)到保養(yǎng)知識，還有意外的小禮品。

第11頁/共25頁三、用戶及服務(wù)中心信息反饋2、服務(wù)中心信息反饋廣西萬友柳州分公司：通過這幾個月的活動，我們大大拉近了與客戶之間的距離，建立了深厚的感情。同時提升了客戶對我們售后的滿意度，也間接促進(jìn)了我們銷售雙過半。在活動中，我們不僅提升了我們的品牌形象，也更加固定了長安轎車在我們區(qū)域的市場。東北大區(qū)服務(wù)中心：通過知音伙伴活動的開展，東北大區(qū)服務(wù)中心邀請老客戶參加養(yǎng)護(hù)課堂、自駕游，在輕松愉快的活動中，感受到了長安汽車的關(guān)愛?；顒訛槠谌齻€月，服務(wù)中心客戶滿意提升顯著，二季度東北大區(qū)客戶滿意度得分88.52?；顒悠陂g老客戶對品牌的宣傳也起到了顯著效果，老客戶介紹新客戶到店看車，留存信息703條，目前老客戶介紹購買106臺。華北大區(qū)服務(wù)中心：通過廠家的知音關(guān)愛活動，顯著增加了售后的進(jìn)場臺次，我們服務(wù)中心的好評度和影響力也大大得到提升。大大提高了客戶忠誠度，不少客戶表示愿意介紹朋友買我們長安車。而且以后愿意到我們服務(wù)中心維修保養(yǎng)。這是一件一舉多得的事情，希望以后廠家能多搞這樣的活動。第12頁/共25頁三、用戶及服務(wù)中心信息反饋2、服務(wù)中心信息反饋華東大區(qū)服務(wù)中心：服務(wù)中心希望廠家能多搞此類的活動，能夠幫助服務(wù)中心提高進(jìn)場量，和提高滿意度。拉近客戶與服務(wù)中心的關(guān)系。有些個別服務(wù)中心在后期，服務(wù)中心自己出錢繼續(xù)搞活動。通過知音伙伴活動的開展，華東大區(qū)服務(wù)中心邀請老客戶參加養(yǎng)護(hù)課堂、自駕游，在整個活動中，感受到了長安汽車的關(guān)愛。活動為期四個月，活動期間老客戶對品牌的宣傳也起到了顯著效果，老客戶介紹新客戶到店看車，留存信息1000多條，目前老客戶介紹購買158臺。成都萬友翔宇總公司：自三月知音伙伴活動開展以來，成都萬友翔宇總公司對活動積極響應(yīng)，得到廣大長安轎車用戶的一致好評。知音伙伴活動之養(yǎng)護(hù)課堂展現(xiàn)了我們對用戶購車后使用的一個關(guān)懷，提高客戶養(yǎng)護(hù)知識的同時，增進(jìn)經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系，提高二次推薦率；知音伙伴活動之一箱油玩轉(zhuǎn)一座城，各經(jīng)銷商舉辦的形式多樣、各不相同，每次活動都帶給客戶新的感受和體驗，一方面宣傳了長安轎車好開、好看、好省油的優(yōu)良品質(zhì)，一方面了解了客戶需求，拉近關(guān)系，提高了客戶滿意度；知音伙伴活動之知音關(guān)愛體現(xiàn)了長安以人為本的服務(wù)宗旨，關(guān)心車的同時，更關(guān)心人，給客戶一個超出期望的驚喜?？傊?，各經(jīng)銷商均反映此次知音伙伴活動帶來的效益非常之高，一方面維護(hù)老客戶、提高滿意度，增加二次推薦率，為長安轎車做了品質(zhì)宣傳，另一方面挖掘潛在客戶，提高了銷量。知音伙伴行動的不足在于經(jīng)驗不足，各個經(jīng)銷商舉辦的層次不齊，活動后的宣傳力度不夠。第13頁/共25頁四、經(jīng)典案例

共收集經(jīng)典案例63個，其中養(yǎng)護(hù)課堂25個，一箱油玩轉(zhuǎn)一座城37個，知音關(guān)愛1個

地區(qū)養(yǎng)護(hù)課堂一箱油玩轉(zhuǎn)一座城知音關(guān)愛華東大區(qū)111華南大區(qū)460西南大區(qū)1280西北大區(qū)350東北大區(qū)150華北大區(qū)240華中大區(qū)280全國25371第14頁/共25頁四、經(jīng)典案例大連鑫鼎盛養(yǎng)護(hù)課堂

通過活動，增強(qiáng)了車友對經(jīng)銷商的歸屬感，提升車友與車友之間的默契度，樹立長安轎車在客戶心中的形象。讓車友們在互動的同時，更加懂得養(yǎng)車護(hù)車的重要性！2、經(jīng)典案例展示第15頁/共25頁四、經(jīng)典案例成都萬友翔宇高新一公司一箱油玩轉(zhuǎn)一座城

活動亮點：參加活動車輛120輛（其中，悅翔70余輛，奔奔MINI40余輛），到場客戶近300人。無論在集合點成溫邛高速入口，還是在景區(qū)停車場都引起眾多游客關(guān)注，在道路行進(jìn)中也成為一道靚麗的風(fēng)景線。2、經(jīng)典案例展示第16頁/共25頁四、經(jīng)典案例活動亮點：聯(lián)合當(dāng)?shù)氐奶┌曹囉褧_展活動；網(wǎng)絡(luò)宣傳：活動之后發(fā)動車友會在易車網(wǎng)發(fā)帖進(jìn)行宣傳活動；泰安嘉順一箱油玩轉(zhuǎn)一座城2、經(jīng)典案例展示第17頁/共25頁四、經(jīng)典案例寧夏瑞靜一箱油玩轉(zhuǎn)一座城

活動亮點：在蒙古包里進(jìn)行了大聯(lián)歡，主持人為大家講解了活動目的，請了專業(yè)演員為表演節(jié)目，同時更邀請了車主們上臺去表演節(jié)目，大家歡聲笑語，十分開心。經(jīng)過一系列的車主互動節(jié)目，很好的建立起了車主與工作人員之間深厚的感情。2、經(jīng)典案例展示第18頁/共25頁四、經(jīng)典案例貴州萬友養(yǎng)護(hù)課堂

活動亮點：課堂中，老師向車主們講解了車輛使用過程中的一些保養(yǎng)技巧及日常使用常識、節(jié)油技巧等相關(guān)知識。車友就自己的車輛問題進(jìn)行了當(dāng)場提問，相關(guān)人員當(dāng)場回答；針對個別車友反映的車輛問題，活動結(jié)束后，工作人員便陪同客戶一起到維修站當(dāng)場檢查。

2、經(jīng)典案例展示第19頁/共25頁四、經(jīng)典案例新鄉(xiāng)艾普一箱油玩轉(zhuǎn)一座城2011年5月28---29日，新鄉(xiāng)艾普執(zhí)行的“西溝自駕游”一箱油玩轉(zhuǎn)一座城獲得圓滿成功，獲得的很好的影響。本次新鄉(xiāng)艾普執(zhí)行的“西溝自駕游”得到易車網(wǎng)、河南悅翔車友會的大力支持，得以順利完成。通過此次活動，讓更多的悅翔車友歡聚一堂，體現(xiàn)長安轎車大家庭的溫馨和團(tuán)結(jié)，同時也可以讓河南各個區(qū)域的會長和會友們認(rèn)識更多的朋友，擴(kuò)大長安轎車的知名度和影響力，同時也為大家的聯(lián)盟形成一個溝通的平臺，集體活動更可以加深車友對長安品牌的認(rèn)知和忠誠度，更多的是體現(xiàn)長安轎車對客戶的關(guān)懷和體貼。2、經(jīng)典案例展示第20頁/共25頁三、經(jīng)典案例長春慧通一箱油玩轉(zhuǎn)一座城

活動亮點：參與活動用戶覆蓋了長春市轄區(qū)及雙陽區(qū)、通化市、梅河口市（三市一區(qū)）。兩天內(nèi)參與活動總?cè)藬?shù)達(dá)144人，車型涵蓋了奔奔LOVE、奔奔MINI、長安CX30兩廂、三廂及奔奔I的部分用戶，總共參與活動的車輛數(shù)71輛。讓廣大車友們遠(yuǎn)離城市的喧囂，度過了一個舒適、愉悅的周末?；顒舆^程中在報紙、網(wǎng)絡(luò)都進(jìn)行了軟文宣傳，起到了很好的品牌推廣作用。2、經(jīng)典案例展示第21頁/共25頁四、經(jīng)典案例杭州祥通知音關(guān)愛

5月20日，愛