電子商務(wù)基礎(chǔ)題庫習(xí)題答案

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》課后習(xí)題答案第1頁22頁第一章電子商務(wù)概述一,名詞解釋電子商務(wù):電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進行任何形式地商務(wù)運作,管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部地協(xié)調(diào)與溝通,企業(yè)之間地合作及網(wǎng)上交易三方面地內(nèi)容。O2O:O2O（OnlinetoOffline）模式稱為線上購買,線下消費,即將線下商務(wù)地機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易地前臺。電子政務(wù):電子政務(wù)是指運用計算機,網(wǎng)絡(luò)與通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段,實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)與工作流程地優(yōu)化重組,超越時間,空間與部門分隔地限制,建成一種精簡,高效,廉潔,公平地政府運作模式,以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì),規(guī)范,透明,符合際水準地監(jiān)管與服務(wù)。MIS:即管理信息系統(tǒng),指地是企業(yè)最大限度地利用現(xiàn)代計算機,網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù),加強企業(yè)地信息管理,通過對企業(yè)擁有地力,物力,財力,設(shè)備,技術(shù)等資源地調(diào)查與了解,建立正確地數(shù)據(jù),加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理員,以便進行正確地決策,不斷提高企業(yè)地管理水平與經(jīng)濟效益。企業(yè)資源計劃:是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段地管理平臺。ERP把客戶需要與企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動及供應(yīng)商資源整合在一起,為企業(yè)決策層提供解決如何降低產(chǎn)品成本,提高作業(yè)效率,資金地運營情況等一系列問題地方法。供應(yīng)鏈:《家標準:物流術(shù)語（GB/T18354－2006）》對供應(yīng)鏈地表述是:生產(chǎn)及流通過程,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成地網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。電子數(shù)據(jù)交換:電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange,EDI）是貿(mào)易伙伴及有關(guān)部門之間通過傳輸標準格式地電子數(shù)據(jù)而實現(xiàn)貿(mào)易信息交換地活動。二,單項選擇題1．D7．D2．B8．C3．B9．C4．B5．A6．A10．B11.A12.C三,多項選擇題1．ABC2．AD3．ABC4．ABCDEF,5.D（第2印后改為ABD）四,復(fù)習(xí)思考題1．電子商務(wù)系統(tǒng)地基本組成要素,每個要素地功能是什么？答:電子商務(wù)系統(tǒng)地基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),供應(yīng)方與需求方,認證機構(gòu),物流心,網(wǎng)上銀行,電子商務(wù)服務(wù)商等。（1）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)（inter）,內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intra）與外聯(lián)網(wǎng)（extra）?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)地基礎(chǔ),是商務(wù),業(yè)務(wù)信息傳送地載體;內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動地場所;外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè),以及企業(yè)與個進行商務(wù)活動地紐帶。（2）供應(yīng)方與需求方。供應(yīng)方與需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶,可分為個用戶與企業(yè)用戶。個用戶使用個計算機（PC）,個數(shù)字助理（PDA）等接入互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)用戶建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)管理信息系統(tǒng),對力,財力,物力,供應(yīng),銷售,儲存進行科學(xué)管理。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息,接受訂單等,如需要在網(wǎng)上進行銷售等商務(wù)活動,還要借助電子報關(guān),電子納稅,電子支付系統(tǒng)與海關(guān),稅務(wù)局,銀行進行有關(guān)商務(wù),業(yè)務(wù)地處理。（3）認證機構(gòu)。認證機構(gòu)（CA）是受法律承認地權(quán)威機構(gòu),負責(zé)發(fā)放與管理電子證書,使網(wǎng)上交易地各方能互相確認身份。數(shù)字證書是一個包含證書持有,個信息,公開密鑰,證書序列號,有效期,發(fā)證單位地電子簽名等內(nèi)容地數(shù)字憑證文件。（4）網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行地業(yè)務(wù),為用戶提供24小時實時服務(wù);第2頁22頁網(wǎng)上銀行與信用卡公司合作,提供網(wǎng)上支付手段,為電子商務(wù)交易地供應(yīng)方與需求方服務(wù)。（5）物流心。物流心接受商家地送貨要求,組織運送無法從網(wǎng)上直接得到地商品,跟蹤商品地流向,將商品送到消費者手。（6）電子商務(wù)服務(wù)商。電子商務(wù)服務(wù)商在這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù),信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)地信息技術(shù)廠商,如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（interserviceprovider,ISP）,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（intercontentprovider,ICP）,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（applicationserviceprovider,ASP）等。2．目前電子商務(wù)涉及地法律問題主要有哪些？已經(jīng)出臺地電子商務(wù)法律有哪幾部？電子商務(wù)涉及地法律問題主要有電子合同問題,知識產(chǎn)權(quán)問題,個隱私問題,管轄權(quán)問題等。已出臺地電子商務(wù)有關(guān)法律主要有:（1）電子合同具有法律效力。1999年10月起實施地《合同法》第十一條規(guī)定,"書面形式是指合同書,信件與數(shù)據(jù)電文（包括電報,電傳,傳真,電子數(shù)據(jù)交換與電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容地形式"。這是我法律首次規(guī)定了數(shù)據(jù)電文可以作為書面形式用于合同地簽訂。（2）電子簽名制度。《電子簽名法》于2005年4月1日起正式實施,該法規(guī)范了電子簽名行為,為我電子商務(wù)安全認證體系與網(wǎng)絡(luò)信任體系地建立奠定了基礎(chǔ)。自此電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等地法律效力,同時承認電子文件與書面文件具有同等效力。（3）域名法律保護。2002年,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息心依據(jù)ICANN地《統(tǒng)一域名爭議解決規(guī)則》地基本精神,結(jié)合我實際情況制定了《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息心域名爭議解決辦法》,并自此確立了我地域名保護機制。2014年9月1日修訂后地《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息心域名爭議解決辦法》正式施行。（4）電子商務(wù)法?！峨娮由虅?wù)法》由第十三屆全代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2018年8月31日通過,自2009年1月1日起施行,這是第一部電子商務(wù)領(lǐng)域地綜合性法律。電子商務(wù)法是一部調(diào)整消費者,平臺,入駐經(jīng)營者利益法律關(guān)系地事立法。3．2019年1月1日實施地《電子商務(wù)法》主要解決了電子商務(wù)哪些方面地問題？（1）電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記。（2）商家銷售地商品有問題,平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）明確商家承擔(dān)運輸責(zé)任與風(fēng)險。（4）網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認選項。（5）消費者付款成功后,經(jīng)營者不得隨意毀約。（6）評價應(yīng)真實,"刷好評",擅自"刪差評"將被嚴懲。（7）破解"押金"難退難題,退款方式將被明確。4．目前,電子商務(wù)涉及地稅收問題主要有哪些？電子商務(wù)涉及地稅收問題:概括來說,電子商務(wù)涉及地稅收問題主要分為以下三類。（1）由電子商務(wù)交易"隱匿化"而引發(fā)地問題。（2）稅收管轄權(quán)地問題難以界定。（3）電商地C2C賣家基本不繳稅,有失公平。5．電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展地主要條件有哪些？電子商務(wù)地發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展地主要條件:（1）信息技術(shù)地發(fā)展:①計算機地廣泛應(yīng)用;②網(wǎng)絡(luò)地普及與成熟,由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易地媒體,全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢,網(wǎng)絡(luò)快捷,安全,低成本地特點為電子商務(wù)地發(fā)展提供了應(yīng)用條件。第3頁22頁（2）社會經(jīng)濟地發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟地發(fā)展,大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應(yīng)遠遠大于需求地現(xiàn)象,這時急需一種新地商務(wù)模式來提高企業(yè)地競爭能力,電子商務(wù)承擔(dān)了這種角色,電子商務(wù)是類社會經(jīng)濟發(fā)展地必然趨勢?？傊?由于信息技術(shù)地進步與商務(wù)地發(fā)展使社會網(wǎng)絡(luò)化,經(jīng)濟數(shù)字化,競爭全球化,貿(mào)易自由化成為必然,現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生了。電子商務(wù)地發(fā)展階段:（1）基于EDI地電子商務(wù)。（2）基于互聯(lián)網(wǎng)地電子商務(wù)。（3）基于3G,4G,5G地移動電商。（4）基于新興技術(shù)地智慧電子商務(wù)。6．談?wù)剨厡﹄娮由虅?wù)地理解,妳認為電子商務(wù)在哪個行業(yè)地應(yīng)用前景較好？為什么？（略）五,技能實訓(xùn)題1．略2．分別進入京東商城,淘寶網(wǎng),阿里巴巴1688,瀏覽各網(wǎng)站首頁地主要內(nèi)容與功能,就其交易模式,所經(jīng)營地產(chǎn)品,購物搜索,支付方式,物流配送等進行詳細地分析與比較,總結(jié)出這些網(wǎng)站地相同點與不同點,填入表1.1。表1.1電商網(wǎng)站對比電商網(wǎng)站不同點京東商城淘寶網(wǎng)阿里巴巴1688交易模式B2C電子商務(wù)交易模式C2C電子商務(wù)交易模式面對消費者地各類產(chǎn)品（包括個面對消費者地各類產(chǎn)品（包括賣家銷售地各類個性化產(chǎn)品,B2B電子商務(wù)交易模式面對消費者批發(fā)地產(chǎn)品,面對各類企業(yè)地產(chǎn)品（包括生產(chǎn)資料等原材料等,但不銷售醫(yī)藥保健品）所經(jīng)營地產(chǎn)品醫(yī)藥保健等）農(nóng)家自家生產(chǎn)地產(chǎn)品等,但淘寶網(wǎng)不能銷售藥品）PC端:直接搜索商品,上傳圖片搜索PC端:按寶貝,店鋪,天貓搜索,或者上傳圖片搜索貨源,工業(yè)品牌,供應(yīng)商,求購,生購物搜索移動端:直接搜索商品,拍照搜索,掃啊掃（拍照購,AR掃）移動端:直接搜索商品,拍照搜意經(jīng)或者選擇商品圖片搜索索,掃一掃（ARBUY+,拍立淘）貨到付款,在線支付,公司轉(zhuǎn)支付寶快捷支付,支付寶余額付支付寶,信用卡支付,大額支付,信賬,分期付款,京東白條,支款,信用卡,余額寶,螞蟻花唄,任付,誠e賒,賬期支付,銀行轉(zhuǎn)賬支付方式物流配送票支付,掃碼支付等貨到付款（少數(shù)）等跨境寶等京東自營商品用地是京東自建物流體系（京東物流）;第第三方物流,菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜第三方物流,菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥運輸市場）三方商家可以用京東物流,也鳥驛站,菜鳥鄉(xiāng)村等）可以用其它第三方物流。相同點:京東與淘寶面對地消費群體都是個,所經(jīng)營地商品類似,下訂單地方式類似,搜索也類似。淘寶網(wǎng)與阿里巴巴都屬于阿里巴巴集團,都支持支付寶等支付,物流配送都采用地是第三方物流,都使用菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司進行物流數(shù)據(jù)地整合。第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)一,名詞解釋互聯(lián)網(wǎng):互聯(lián)網(wǎng)是將處于不同地理位置,并且有獨立計算能力地計算機系統(tǒng)經(jīng)過傳輸介質(zhì)與通信設(shè)備相互連接,在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)通信軟件地控制下,實現(xiàn)資源享地計算機集合。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣,規(guī)模最大,信息資源最豐富地計算機信息網(wǎng)絡(luò)。Web2.0:Web2.0更注重用戶地交互作用,用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容地瀏覽者,也是網(wǎng)站內(nèi)容地第4頁22頁制造者。網(wǎng)絡(luò)社區(qū):網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化,信息化,包括BBS論壇,貼吧,公告欄,群組討論,在線聊天,交友,個空間,無線增值服務(wù)等形式。IP地址:IP地址也稱網(wǎng)際協(xié)議地址,它給每個連接在互聯(lián)網(wǎng)上地主機分配一個32位地址,使互聯(lián)網(wǎng)上地每臺主機（Host）都有一個唯一地地址。計算機通過這個地址在主機之間傳遞信息。域名:由于IP地址是數(shù)字標識,使用時難以記憶與書寫,因此,在IP地址地基礎(chǔ)上又發(fā)展出一種符號化地地址方案,來代替數(shù)字型地IP地址。每一個符號化地地址都與特定地IP地址對應(yīng)。這種與網(wǎng)絡(luò)上地數(shù)字型IP地址相對應(yīng)地字符型地址,稱為域名。物聯(lián)網(wǎng):通過各種感知設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng),連接物體與物體地,全自動,智能化采集,傳輸與處理信息地,實現(xiàn)隨時隨地與科學(xué)管理地一種網(wǎng)絡(luò)。云計算:云計算是通過網(wǎng)絡(luò)提供可伸縮地,廉價地分布式計算能力地一種技術(shù)。用戶只需要在具備網(wǎng)絡(luò)接入條件地地方,就可以隨時隨地獲得所需地虛擬化資源,如網(wǎng)絡(luò),服務(wù)器,存儲,應(yīng)用軟件,服務(wù)等。大數(shù)據(jù):大數(shù)據(jù)（Bigdata）是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉,管理與處理地數(shù)據(jù)集合,是需要新處理模式才能具有更強地決策力,洞察發(fā)現(xiàn)力與流程優(yōu)化能力地海量,高增長率與多樣化地信息資產(chǎn)。工智能:工智能（ArtificialIntelligence,AI）是計算機科學(xué)地一個分支,工智能可以對地意識,思維地信息過程進行模擬。該領(lǐng)域地研究包括機器,語音識別,圖像識別,自然語言處理與專家系統(tǒng)等。二,單項選擇題1．A7．C2．B8．B3．B9．B4．A5．D6．B10．B11．A12．A三,復(fù)習(xí)思考題1．互聯(lián)網(wǎng)提供地服務(wù)主要有哪些？互聯(lián)網(wǎng)提供地服務(wù):萬維網(wǎng)信息瀏覽,電子郵件服務(wù),FTP文件傳輸服務(wù),新聞討論組服務(wù)與BBS,網(wǎng)絡(luò)聊天,網(wǎng)絡(luò)會議,網(wǎng)絡(luò)電話等。2．地傳輸協(xié)議是什么？URL地意義是什么？地傳輸協(xié)議:TCP/IP,HTTP等。URL:統(tǒng)一資源定位符（英語Uniform/UniversalResourceLocator地縮寫）也被稱為網(wǎng)頁地址,是因特網(wǎng)上標準地資源地地址（Address)。3．分析物聯(lián)網(wǎng),云計算,大數(shù)據(jù),工智能等新興技術(shù)在電子商務(wù)地應(yīng)用及對電子商務(wù)產(chǎn)生地影響。參考答案:在電子商務(wù)體系里,物聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用在產(chǎn)品地生產(chǎn),倉儲,物流配送等各個環(huán)節(jié)。利用物聯(lián)網(wǎng),電商企業(yè)可以實現(xiàn)對每一件產(chǎn)品地實時監(jiān)控,對物流體系進行管理,還可對產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段地信息進行分析與預(yù)測。在電子商務(wù)地庫存層面,物聯(lián)技術(shù)可以通過對庫存物品信息地實時感知,形成自動化庫存管理,并與網(wǎng)上零售營銷體系實現(xiàn)數(shù)據(jù)享。在物流領(lǐng)域,可借助物品標識與定位技術(shù),將配送包裹模塊化,讓消費者,網(wǎng)上零售商戶與物流公司三方實時獲悉貨物地位置。云環(huán)境下地大數(shù)據(jù)產(chǎn)生降低了消費者與電商之間地信息不對稱程度。一方面,電商通過多元化地信息獲取渠道掌握消費者地全面信息;另一方面,分散孤立地消費者又可以通過渠道了解產(chǎn)品地各種信息,從而慢慢逐步呈現(xiàn)出個性化與多樣化地趨勢。交互透明地雙方信息,反而更能夠促進消費與生產(chǎn),消費者地個性化需求也成為電商,企業(yè)關(guān)注地核心。工智能在應(yīng)用在無便利店,重力感應(yīng)無售貨機,自助結(jié)算,情緒識別系統(tǒng),臉識別技術(shù)及生物識別支付技術(shù)等新零售體系。物流行業(yè)利用智能搜索,計算機視覺以及智能機器等技術(shù)在運輸,倉儲,配送,裝卸等流程上已經(jīng)進行了自動化改造,基本能夠?qū)崿F(xiàn)第5頁22頁無操作。四,技能實訓(xùn)題1．下載一款網(wǎng)絡(luò)會議與網(wǎng)絡(luò)電話軟件（如釘釘）并安裝使用,總結(jié)該軟件能給電子商務(wù)帶來哪些便利。（略）2．通過體驗,分析不同地社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站,比較表2.3地各項目,將其不同處填入表2.3。表2.3社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站比較比較新浪微博weibo./籬笆網(wǎng)蘑菇街網(wǎng)址.libaclub..mogu.1．2009年8月門戶網(wǎng)站1．籬笆社區(qū)創(chuàng)建于2002年,是專新浪推出"新浪微博"內(nèi)測版,門討論裝修地BBS,方便自己也幫1．蘑菇街是專注于時尚女性消費者地電子成為門戶網(wǎng)站第一家提供微博服務(wù)地門戶網(wǎng)站助它;籬笆打造誠實可信地社區(qū)商務(wù)網(wǎng)站,通過形式多樣地時尚內(nèi)容等時與交易平臺。尚商品,讓們在分享與發(fā)現(xiàn)流行趨勢地同時,享受購物體驗,現(xiàn)已改版成面向18-25周歲女性地垂直電子商務(wù)網(wǎng)站。產(chǎn)品與市場細分2．2020年7月微博小店正式2．產(chǎn)品有:裝修,建材,促銷產(chǎn)上線,可以一鍵導(dǎo)入淘寶店鋪品,裝修學(xué)堂社區(qū)服務(wù)等。社區(qū)服地商品。利用微博地社交功務(wù)進行了分類社區(qū)討論分為:房產(chǎn),2．產(chǎn)品有:主題市場（上衣,裙裝,褲子,能做電子商務(wù)。打開個微博裝修,結(jié)婚,育兒,旅游,時尚麗女鞋,美妝,包包,配飾,內(nèi)衣,母嬰,-進入創(chuàng)作者心-微博小店,即可開通。,上海閑聊,吃喝玩樂,情感生家居,食品等）,熱門品牌,流行話題活,公益組織等1．蘑菇街新版首頁展現(xiàn)了大量地專業(yè)時尚類內(nèi)容。1．籬笆網(wǎng)為年輕提供生活消費地指導(dǎo)與服務(wù)。網(wǎng)站分類社區(qū)討論。（1）開放API（應(yīng)用程序接口）2．在蘑菇街直播間下方,加了一個購物袋。用戶點開后可以看到直播間推出SKU,可以直接加入購物車,也可以直接點立即購買。用戶買過后會有一個已剁手地標志;此外上線了微信直播小程序,用戶可以在看直播地過程將產(chǎn)品分享給朋友。2．裝修公司入駐籬笆網(wǎng)開店鋪,可以加入"裝修保"服務(wù),用戶可以選擇合適裝修公司免費在線預(yù)約,在線報名或下單。（2）圖片,視頻分享（3）同步到其它微博客（4）搜索功能網(wǎng)站功能與服務(wù)（5）電商功能:直播,視頻,3．籬笆裝修保商家服務(wù)內(nèi)容:下微博小店,電商博文宣傳等單后可以享受:免費上門測量,免費方案咨詢,初步預(yù)算方案簽約享;裝修糾紛先行賠付投訴快速響應(yīng);質(zhì)保書+保內(nèi)免費維修;免費四次監(jiān)理3．除首頁上方地電商類目導(dǎo)航之外,其余為直播入口,時尚內(nèi)容與紅社區(qū)三大內(nèi)容板塊。（6）給電商品牌客戶帶來優(yōu)質(zhì)地電商體驗場景。4．MOGUSTUDIO:網(wǎng)羅了線上線下渠道地時尚精品,提供外在地拍攝服務(wù)1．蘑菇街為品牌商提供店鋪,商家在蘑菇街經(jīng)營,蘑菇街將按照商家每筆交易地最終成交金額地一定比例收取技術(shù)服務(wù)費。技術(shù)服務(wù)費費率類目不同收取比例不一,收取方式分別有按每筆交易額地2%,5%,8%,10%。為永與提供交流,在交流推贏利模廣產(chǎn)品獲得傭金;平臺廣告贏網(wǎng)站廣告贏利,為建材家居做促銷式利;為電商直播等提供平臺贏或團購,為裝修公司做宣傳利等2．保證金:一般來說0星小店是無需繳納保證金地,1,2星商家需要繳納5000保證金,3星以上商家需要繳納2萬保證金,團購商家需要繳納1萬保證金。3．網(wǎng)站廣告收入文字短小,僅在140個文字范圍內(nèi);傳播力大,粉絲間可以1．分類社區(qū)討論。2．裝修學(xué)堂。1．可以試穿全網(wǎng)品牌?；ハ噢D(zhuǎn)發(fā);大眾化,可參網(wǎng)站特與,只要注冊個帳戶,不受任2．時尚電商:女性時尚電商;小程序電商。3．時尚科技:時尚大數(shù)據(jù);工智能。4．"前播后廠"零庫存模式3．裝修保商家。色何時空地限制;新聞性,看到地,聽到地,都可以與博友分享,交流;通過平臺宣傳產(chǎn)品,并進行電商銷售。4．VR全景裝修案例,裝修體驗1．微博推出電商號扶持政策,重點扶持千萬電商號,打造垂直領(lǐng)域特色電商博主。1．利用大數(shù)據(jù)更快更精準地了解消費者地需求;幫助商家解決款式預(yù)測與庫存問題。2．推出"小店合伙"計劃,目前企將引入各行業(yè)影響力地標桿業(yè)重點物,幫助創(chuàng)作者實現(xiàn)破圈宣1．籬笆希望打造誠實可信地社區(qū)與交易平臺。2．利用工智能與時尚電商結(jié)合,還要理解"搭配因素"。搭配因素包括流行趨勢,2．利用VR全景裝修案例,吸引更即不同時節(jié),不同地域地流行單品地變化,業(yè)務(wù)發(fā)與帶貨。多客戶除此之外還有流行單品地面料,材質(zhì),外觀顏色與風(fēng)格等商品因素等。3.打造優(yōu)質(zhì)地內(nèi)容+流量+招商+變現(xiàn)地電商閉環(huán)體系,服務(wù)平臺用戶,電商號創(chuàng)作者與電商企業(yè)。3．"前播后廠"零庫存模式第6頁22頁通過體驗,妳認為哪個網(wǎng)站更具有競爭優(yōu)勢？我認為蘑菇街更具有競爭優(yōu)勢,2018年12月6日,蘑菇街正式在紐交所掛牌上市。（根據(jù)蘑菇街地模式自由發(fā)揮）第三章網(wǎng)絡(luò)零售一,名詞解釋垂直電子商務(wù):銷售單品類,面對專業(yè)性較高地細分市場,消費者需要有細分平臺為其提供有特色地與專業(yè)化地服務(wù)。綜合電子商務(wù):平臺型綜合電子商務(wù)商城如京東商城,天貓,亞馬遜等,它們銷售3C,服裝,化妝品與圖書等多品類,每個品類下涉及多個品牌產(chǎn)品。馬太效應(yīng):任何個體,群體或地區(qū),一旦在某一個方面（如金錢,名譽與地位等）獲得成功與進步,就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢,會有更多地機會取得更大地成功與進步。網(wǎng)站黏著度:黏著度是指用戶對于網(wǎng)站地依賴度。對于一個網(wǎng)站而言,黏著度越高,說明用戶地忠誠度越高,這樣地用戶一般不容易流失,而且通常黏著度越高地網(wǎng)站,贏利能力越強,商業(yè)價值越高。威客:是指那些通過互聯(lián)網(wǎng)把自己地智慧,知識,能力,經(jīng)驗轉(zhuǎn)換成實際收益地,它們在互聯(lián)網(wǎng)上通過解決科學(xué),技術(shù),工作,生活與學(xué)習(xí)地問題,讓知識,智慧,經(jīng)驗與技能體現(xiàn)經(jīng)濟價值。網(wǎng)絡(luò)拍賣:是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù),向商品所有者或某些權(quán)益所有提供有償或無償使用地互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺,讓所有者或某些權(quán)益所有在其平臺上獨立開展以競價,議價方式為主地在線交易模式。直通車:淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制地,按點擊付費地效果營銷工具,能夠?qū)崿F(xiàn)寶貝地精準推廣。網(wǎng)上代理:賣家不需要自己去進貨,不需要任何費用就能實現(xiàn)網(wǎng)上代理,成為代理后,由供貨商提供貨源,代為發(fā)貨。產(chǎn)業(yè)帶:是一條帶狀地鏈條產(chǎn)業(yè)集區(qū)域,是有關(guān)或相同產(chǎn)業(yè)地基地,在此區(qū)域內(nèi)可以形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng),可以更好地壯大產(chǎn)業(yè)。二,單項選擇題1．D7．A2．A3．A4．A5．D6．C8．A,C9．B,D10．C,G11．D三,多項選擇題1．ABC2．ABCD8．ACD3．ABC4．ACD10．AB5．ABCD6．ABCD12．AB7．AB9．ABCD11．ABCD四,復(fù)習(xí)思考題1．學(xué)習(xí)了B2C地有關(guān)知識后,談?wù)勅绾问笲2C網(wǎng)站獲得更大地經(jīng)濟效益。參考答案:第一是價格,比別地家地對于價格更敏感,特別精打細算。第二是規(guī)模,一是品種用戶規(guī)模,二是銷售量地規(guī)模。第三是美譽度與客戶評價。第四是配送與服務(wù)。從目前地趨勢看,越是了解傳統(tǒng)行業(yè)市場地貨源調(diào)配,顧客管理,市場營銷,具備實戰(zhàn)經(jīng)驗,就越能在電子商務(wù)新時代脫穎而出。第7頁22頁2．解釋訂單轉(zhuǎn)化率,并討論B2C網(wǎng)站提高訂單轉(zhuǎn)化率地方法。訂單轉(zhuǎn)化率是指有效訂單數(shù)量與用戶總訪問次數(shù)地比值。轉(zhuǎn)化率越高,說明網(wǎng)站運營水平越高,這是網(wǎng)站運營地主要考核指標。提高訂單轉(zhuǎn)化率,簡單說就是當訪客訪問網(wǎng)站時,把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站地常駐用戶進而提升成網(wǎng)站地消費用戶,從而提高網(wǎng)站地交易金額。B2C網(wǎng)站提高訂單轉(zhuǎn)化率地方法（略）。3．簡述威客地兩種運營流程:現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程與招標任務(wù)流程。威客地運營流程取決于其任務(wù)形式。（1）現(xiàn)金懸賞任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù);全額預(yù)付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站;眾多威客參與任務(wù);任務(wù)獎金支付給作品最好地一名威客。（2）招標任務(wù)流程。任務(wù)發(fā)布者發(fā)布任務(wù);支付少量定金或不支付定金;經(jīng)威客網(wǎng)站確認地高水平威客報名參加;任務(wù)發(fā)布者選擇合適威客開始工作;根據(jù)工作進度由任務(wù)發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。4．淘寶網(wǎng)拍賣形式主要有哪幾種？并簡要說明淘寶網(wǎng)荷蘭式拍賣地規(guī)則。淘寶拍賣/淘寶拍賣會有增價拍,荷蘭式拍賣,降價拍三種拍賣形式。荷蘭式拍賣:拍賣數(shù)量大于1,價高者優(yōu)先獲得寶貝,相同價格先出價者先得,最終商品成交價格是最低成功出價地金額。如果最后一位獲勝者可獲得地寶貝數(shù)量不足,則可以放棄購買（發(fā)布荷蘭式拍賣商品地賣家信用分數(shù)需要大于等于11分）。5．按交易地平臺運作模式來分類,C2C電子商務(wù)地交易模式有哪幾種？并簡要說明每種模式地特點。按交易地平臺運作模式分類,C2C可以分為拍賣平臺運作模式與店鋪平臺運作模式。（1）拍賣平臺運作模式。在拍賣平臺運作模式下,電子商務(wù)企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺,按比例收取交易費用。在拍賣平臺上,商品所有者或某些權(quán)益所有可以獨立開展競價,議價,在線交易等。（2）店鋪平臺運作模式。店鋪平臺運作模式下,C2C電子商務(wù)企業(yè)提供平臺,以方便個在其上面開設(shè)店鋪,以會員制地方式收費,也可以通過廣告或提供其它服務(wù)收取費用。五,技能實訓(xùn)題1．從京東商城,蘇寧易購或唯品會上找一件自己需要地商品完成購買（用網(wǎng)上支付方式付款）,寫出操作流程（對關(guān)鍵步驟進行截圖,整理在一個Word文檔,并對每一張截圖進行簡單說明）。（略）2．分別進入天貓商城,京東商城,凡客誠品,蘇寧易購,唯品會網(wǎng)站,分析這些網(wǎng)站地異同點,填寫在表3.3。表3.3B2C電商網(wǎng)站對比比較天貓商城京東商城蘇寧易購唯品會蘇寧易購,是蘇寧易購集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺,創(chuàng)建于2009年唯品會信息科技有限公司（VIPS）成立于2008年8月,總部設(shè)在廣州,旗下網(wǎng)站于同年12月8日上線"天貓商城"（Tmall）原名淘寶商城,2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣布更名為"天貓"1998年6月18日,在關(guān)村成立京東公司1．創(chuàng)建時間2．上一年度市場份額（Analysys易觀2020年第三季度市場交易份額64.3%25.8%6.7%2.5%商品地采購,拍攝,上架,一般自行經(jīng)營商城,采用"實體+網(wǎng)銷"唯品會為互聯(lián)網(wǎng)在線發(fā)貨均由開店賣方全程商品來源于正規(guī)渠模式,自主采購,銷售品牌折扣商品,自營,維護,經(jīng)營地商品道,自行采購,上架,獨立運營,商品與涵蓋名品服飾鞋包,種類多樣化。天貓等商城倉儲,發(fā)貨,配送等,實體店地基本一美妝,母嬰,居家等3．商品來源只是交易平臺,沒有自營經(jīng)營地商品種類多樣,商品來源于正各大品類。有自營也第8頁22頁商品樣化。也為部分商品是商家入駐提供地規(guī)渠道有品牌商入駐蘇寧支付網(wǎng)銀支付快捷支付分期付款貨到付款任性付支付快捷支付網(wǎng)銀支付支付寶快捷支付,支付寶貨到付款,在線支付,余額付款,信用卡,余額公司轉(zhuǎn)賬,分期付款,寶,螞蟻花唄,貨到付款京東白條,支票支付,4．支付方式支付寶,銀聯(lián)等支付信用卡支付（少數(shù)）等掃碼支付等零錢支付蘇寧自營商品,由蘇寧物流配送或廠家（經(jīng)銷商）直接配送;第三方商家商品,由商家自行選擇或與顧客協(xié)商確定地物流服務(wù)商配送;顧客自提京東自營商品用地是京東自建物流體系（京東物流）;第三方商家可以用京東物流,也可以用其它第三方物流唯品會與多家快遞公司合作配送商品。唯品會目前不提供自選物流地服務(wù)。唯品會自營商品主要是品駿物流配送第三方物流,菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥驛站,菜鳥鄉(xiāng)村等）5．配送方式針對自營與第三方商家都分別制定了有關(guān)地售后服務(wù)政策。如價格保護,運費險,無理由退貨,服務(wù)承諾,售后退款,售后到家,售后服務(wù)等未按約定發(fā)貨&缺貨,違背承諾,可以申請退換貨,退款方式與時效在規(guī)定地范圍內(nèi)可以申請退換貨,貴就賠,維修/安裝,訂單修改等6．售后服務(wù)出現(xiàn)糾紛地維權(quán),極速退款,憑證等方面天貓都有有關(guān)規(guī)定維修服務(wù)保險理賠①賺取采購價與銷①保證金,技術(shù)服務(wù)年費售價之間地差價與①賺取采購價與銷售價之間地差①賺取采購價與銷售與實時劃扣技術(shù)服務(wù)費交易費;②廣告費;價與交易費;②廣價之間地差價與交易（傭金）;②廣告收入與③靠廠商返點與其告費;③靠廠商返費;②廣告費;③靠關(guān)鍵詞競價收費;③軟件它補貼獲利;④店鋪點與其它補貼獲廠商返點與其它補貼與服務(wù)收費;④間接收益,出租費,增值服務(wù);利;④店鋪出租費,獲利;④店鋪出租費,如天貓不僅可以通過支⑤間接收益,如京東增值服務(wù);⑤間接增值服務(wù);⑤間接收7．贏利模式付寶收取簽約商戶一定地交易服務(wù)費用金融收益等收益,如蘇寧金融益,如唯品金融收益⑥京東物流等收益等等⑥蘇寧物流實體連鎖店+網(wǎng)上商城。其它特色:唯品會開創(chuàng)了"名牌既有自營,也有第三方平臺,以自營為主。其它特色:京東錢包,京東金融,京東社區(qū),京東通信,京東試用,京東智能等蘇寧Outlets,蘇折扣+限時搶購+正品寧際,二手優(yōu)品,保障"地創(chuàng)新電商模蘇寧問答,企業(yè)頻式,并持續(xù)深化為"精道,專屬商城,陽選品牌+深度折扣+限光包,蘇寧卡,蘇時搶購"地正品特賣只提供交易平臺,不參與買賣雙方地交易。其它特色:商家培訓(xùn),淘工作等8．特色寧有房,生活服務(wù)等模式天貓,京東,蘇寧易購,唯品會都可以有第三方入駐平臺,但京東,蘇寧易購,唯品會主要是自營。京東,蘇寧易購,唯品會都有自建物流體系。京東,蘇寧易購,唯品會地贏利模式類似（賺取采購價與銷售價之間地差價與交易費;廣告費;店鋪出租費,增值服務(wù);間接收益,如金融收益等）。這五個網(wǎng)站都提供了退換貨等售后服務(wù),支付方式都能進行在線支付。9.相同點第四章新零售一,名詞解釋新零售:新零售是以消費者體驗為心,進行,貨,場三要素地重構(gòu),真正發(fā)揮"線上+線下+數(shù)據(jù)+物流"地系統(tǒng)化優(yōu)勢,以達到滿足消費升級地需求,提升行業(yè)效率地目地。消費者畫像:是以大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過收集與分析消費者社會屬性,生活習(xí)慣,消費行為等用戶特征屬性地主要信息數(shù)據(jù),對全貌進行數(shù)學(xué)建模,以達到對消費者類型地標簽化,直觀構(gòu)建出消費市場地"全息畫像",完美地抽象出消費者地商業(yè)全貌。VR:VR即"虛擬現(xiàn)實"（VirtualReality）技術(shù),是通過計算機技術(shù)生成一種模擬環(huán)境,使第9頁22頁用戶沉浸到創(chuàng)建出地三維動態(tài)實景,并同時通過多種傳感器設(shè)備提供給用戶關(guān)于視覺,聽覺,觸覺等感官地虛擬,讓使用者仿佛身臨其境一般。AR:AR即"增強現(xiàn)實"（AugmentedReality）技術(shù),是一種全新地機交互技術(shù),它將真實世界信息與虛擬世界信息"無縫"進行集成。通過計算機圖像技術(shù),將虛擬地信息應(yīng)用到真實世界,被類感官所感知,從而達到"增強"現(xiàn)實地感官體驗。SKU:對一種商品而言,當其品牌,型號,配置,等級,花色,包裝容量,單位,生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,用途,價格,產(chǎn)地等屬性與其它商品存在不同時,可稱為一個單品。通常,將一個單品定義為一個SKU（StockKeepingUnit,庫存量單位）品牌IP化:IP（IntellectualProperty,知識產(chǎn)權(quán)）是創(chuàng)造者創(chuàng)造出來地知識產(chǎn)權(quán)與獨享地專利。品牌始終依托某一個具體地產(chǎn)品或服務(wù),然后對這個產(chǎn)品或服務(wù)賦予理念與情懷;而IP地終極目地是追求價值與文化地認同,它可以是跨形態(tài),跨時代,跨行業(yè)地。IP是內(nèi)容,是方式,品牌是母體,是渠道。坪效:坪效是每平方米營業(yè)面積產(chǎn)生地銷售額,坪效=銷售額/坪數(shù)。特定營業(yè)面積上經(jīng)營地商品項目與具體地商品是影響坪效地主要因素。二,單項選擇題1．B2．C3．B4．F5．A6．B三,復(fù)習(xí)思考題1．新零售地主要特征有哪些？渠道一體化經(jīng)營數(shù)字化門店智能化物流智能化2.按照阿里地"新零售研究報告"內(nèi)容分析,貨,場三要素。1）:消費者畫像2）貨:在交易商品上,消費者地需求過渡到"商品+服務(wù)+內(nèi)容"3）場:消費場景無處不在4）新零售,貨,場地重構(gòu):新零售將重構(gòu),貨,場這三個要素,從過去地貨－場－進化到－貨－場。3．新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？新零售地基礎(chǔ)環(huán)境主要包括流量,物流,支付,物業(yè)與技術(shù)等,它們同促進了新零售地發(fā)展。（1）流量:線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新地流量入口,促進線上線下零售結(jié)合。（2）物流:模式地創(chuàng)新（如前置倉）可以有效降低物流成本,也給零售舊有地物流模式帶來沖擊,為新零售提供更多想象空間。（3）支付:移動支付迅速普及與移動支付習(xí)慣地養(yǎng)成促進了新零售地發(fā)展。（4）技術(shù):技術(shù)積累賦能零售業(yè)地發(fā)展,為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。（5）物業(yè)選址:與對物業(yè)選址要求極高地傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比,線上線下結(jié)合地新零售模式使得各門店物業(yè)選址地靈活度明顯提高。4．解釋新零售地"三通"。"商品通""會員通""服務(wù)通"是阿里總結(jié)地新零售地"三通"。"商品通"意味著線下零售與線上零售高度融合,新零售地商品更多在于線上線下同步銷售地能力。商品地價格同步,庫存同步,促銷同步等。"會員通"指線上線下賬號融合。"服務(wù)通"指線上服務(wù)與線下服務(wù)地通達。5．分別列舉出傳統(tǒng)企業(yè)做新零售,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做新零售地典型案例,并分析其兩個不同第10頁22頁地案例。傳統(tǒng)企業(yè)做新零售:永輝超市,大潤發(fā)優(yōu)鮮,銀泰百貨,蘇寧等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)做新零售:亞馬遜,阿里巴巴,小米之家,三只松鼠等。分析案例（略）第五章B2B電子商務(wù)一,重點概念電商生態(tài)圈:是指企業(yè)在開展電子商務(wù)地過程,與上下游企業(yè)及供應(yīng)商等利益有關(guān)者建立地同一個價值平臺。工業(yè)4.0:工業(yè)4.0是德政府提出地一個高科技戰(zhàn)略計劃,旨在提升制造業(yè)地智能化水平,建立具有適應(yīng)性,資源效率及因工程學(xué)地智慧工廠,在商業(yè)流程及價值流程整合客戶及商業(yè)伙伴。網(wǎng)絡(luò)采購:利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)（如EDI）在企業(yè)間開展地商品,服務(wù)等地購買活動。網(wǎng)上招投標:是指采購商在自己地網(wǎng)站發(fā)布招標公告,供應(yīng)商投標,分為公開招標與邀請招標。公開招標看到招標信息,可以去購買標書。邀請招標看到招標信息,提交資質(zhì)材料供審核,通過后對方會投標邀請書。二,單項選擇題1．C2．C3．A4．C5．D6．A三,多項選擇題1．ABCD2．BC3．ABCD4．AB5．AB三,復(fù)習(xí)思考題1．網(wǎng)上招投標地形式有哪幾種？網(wǎng)上招投標地流程是什么？網(wǎng)上招標主要有公開招投標與邀請招投標兩種形式。網(wǎng)上招投標地流程:①采購商新建招標項目;②采購商在自己地網(wǎng)站上發(fā)布招標公告,之后采購商可以尋找潛在地供應(yīng)商,邀請供應(yīng)商參加項目競標;③供應(yīng)商從網(wǎng)站上下載投標書,并以電子化地方式提交投標書;④截標后,采購商評估供應(yīng)商地投標,可能會以電子化方式談判,以實現(xiàn)"最佳"交易;⑤采購商發(fā)布標公告;⑥供應(yīng)商查看標公告;⑦采購商與最符合其要求地供應(yīng)商簽訂合同,生成銷售單。如圖所示為網(wǎng)上招投標流程。2．試著比較水平式B2B網(wǎng)站與垂直式B2B網(wǎng)站地異同點。通過對水平式B2B網(wǎng)站與垂直式B2B網(wǎng)站地研究,得出如表所示地二者地對比。第11頁22頁表水平式網(wǎng)站與垂直式網(wǎng)站地對比優(yōu)點類型特點缺點為買賣雙方創(chuàng)建一個信息與交易地平臺,涵追求地是"全",能夠用戶群不穩(wěn)水平式地B2B網(wǎng)站蓋了不同行業(yè)與領(lǐng)域,服務(wù)于不同行業(yè)地從獲益地機會很多,潛在定,被模仿地業(yè)者地用戶群落較大,能夠風(fēng)險大迅速地獲得收益將買賣雙方集合在一個市場進行交易,但專業(yè)性很強,容易吸引短期內(nèi)不能垂直式網(wǎng)站地專業(yè)性很強,面向某一特定地專業(yè)領(lǐng)針對性較強地用戶,并迅速獲益,很B2B網(wǎng)域,如IT,農(nóng)業(yè),化工,鋼鐵等,它將特定易于建立起忠實地用難轉(zhuǎn)向多元地產(chǎn)業(yè)地上下游廠商聚集在一起,讓各階層戶群,吸引著固定地回化經(jīng)營或其地廠商都能很容易地找到原料供應(yīng)商或買主頭客它領(lǐng)域滲透站3．水平B2B電商平臺與垂直B2B電商平臺分別有哪些類型？并舉例簡要說明每一種類型。垂直B2B電商平臺又分為以下四種類型:（1）以提供供求信息服務(wù)為主地行業(yè)B2B模式。如一呼百應(yīng)網(wǎng),化工網(wǎng),全球五金網(wǎng),全球紡織網(wǎng)等都屬于此類平臺。（2）以行業(yè)資訊服務(wù)為主地行業(yè)B2B模式。如我地鋼鐵網(wǎng),聯(lián)訊紙業(yè)等都屬于此類平臺。（3）以招商加盟服務(wù)為主地行業(yè)B2B模式。如服裝網(wǎng),醫(yī)藥網(wǎng)等都屬于此類平臺。（4）以在線交易服務(wù)為主地行業(yè)B2B模式。如一呼百應(yīng)原材料采購交易平臺就屬于此類模式。水平B2B電商平臺又可分為以下幾種類型:（1）以外貿(mào)服務(wù)為主地綜合B2B模式,如阿里巴巴,制造網(wǎng)等都屬于此類模式。（2）以內(nèi)貿(mào)服務(wù)為主地綜合B2B模式,此類模式地企業(yè)以提供內(nèi)貿(mào)線下服務(wù)為主,主要收入來源為線下會展收費,出售商情刊物,出售行業(yè)咨詢報告等所帶來地廣告與所收取地增值服務(wù)費用。如慧聰網(wǎng),環(huán)球資源等都屬于此類模式。（3）以"行業(yè)門戶+聯(lián)盟"為主地綜合B2B模式,如網(wǎng)庫,搜行業(yè)等都屬于此類模式。（4）以交易服務(wù)為主地綜合B2B模式,如敦煌網(wǎng)等就屬于此類模式。4．試分析B2B電子商務(wù)地發(fā)展階段與趨勢。（1）B2B電子商務(wù)地發(fā)展階段:B2B電子商務(wù)地發(fā)展可以分為信息服務(wù)階段,交易服務(wù)階段與產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)階段等三個階段。（2）B2B電子商務(wù)地發(fā)展趨勢:①供應(yīng)鏈一體化;②構(gòu)建完善地B2B電商生態(tài)圈;③行業(yè)垂直細分越加服務(wù)化;④根據(jù)地方特色產(chǎn)業(yè)鏈集群構(gòu)建地B2B電商模式。五,技能實訓(xùn)題（略）第六章網(wǎng)絡(luò)營銷一,名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營銷:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略地一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目地所進第12頁22頁行地以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段地,營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境地各種活動。搜索引擎營銷:就是根據(jù)用戶使用搜索引擎地方式,利用用戶檢索信息地機會盡可能地將營銷信息傳遞給目地用戶。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研:把基于互聯(lián)網(wǎng)并系統(tǒng)地進行營銷信息收集,整理,分析與研究地過程稱為網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研眾籌:眾籌"一詞翻譯自crowdfunding,即大眾籌資或群眾籌資。由發(fā)起,跟投與平臺構(gòu)成,是指一種向群眾募資,以支持發(fā)起地個或組織地行為。現(xiàn)代眾籌是指通過互聯(lián)網(wǎng)方式發(fā)布籌款項目并募集資金。病毒性營銷:病毒性營銷是一種快速放大網(wǎng)絡(luò)信息傳播地模式,通過用戶地口碑宣傳網(wǎng)絡(luò),信息像病毒一樣傳播與擴散,利用快速復(fù)制地方式傳向數(shù)以千計,數(shù)以百萬計地受眾。競價排名:競價排名也是搜索引擎關(guān)鍵詞廣告地一種形式,按照單次點擊付費最高者排名靠前地原則,對購買了同一關(guān)鍵詞地網(wǎng)站進行排名地一種方式。軟文營銷:就是指通過特定地概念訴求,以擺事實講道理地方式使消費者走進企業(yè)設(shè)定地"思維圈",以強有力地針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售地文字模式與口頭傳播,如新聞,第三方評論,訪談,采訪與口碑等。搜索引擎優(yōu)化:搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization,SEO）,就是通過提高網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量,使網(wǎng)站界面友好,設(shè)計合理,便于百度,Google等技術(shù)型搜索引擎索引,通常不需要自己登錄搜索引擎,而是讓搜索引擎自動發(fā)現(xiàn)自己地網(wǎng)站。微信小程序:是一種新地開放微信功能,小程序可以在微信內(nèi)便捷地獲取與傳播,小程序,公眾號兩者之間可以相互關(guān)聯(lián),相互跳轉(zhuǎn),留住更多地用戶,有獨立地賬號密碼,可以授權(quán)給其它第三方平臺。自媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò),在線社區(qū),博客,百科,短視頻,微博,微信,今日頭條,百度,搜狐,鳳凰,UC等平臺或者其它互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺與媒體來傳播與發(fā)布信息,從而形成地營銷,銷售,公關(guān)系處理與客戶關(guān)系服務(wù)維護及開發(fā)地一種方式。二,單項選擇題1．A7．B2．C8．A3．C,A9．A4．C5．B6．C三,多項選擇題1．ABCDEF2．ABCDE四,判斷題1-5√五,復(fù)習(xí)思考題1．網(wǎng)絡(luò)營銷地八項基本職能有哪些？3．BC4．ABCD5．ACD6．ABD××√×6-10×××√×網(wǎng)絡(luò)品牌,網(wǎng)站推廣,信息發(fā)布,網(wǎng)上銷售,銷售促進,顧客服務(wù),顧客關(guān)系與網(wǎng)上調(diào)研。2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研地步驟與方法有哪些？網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個步驟。（1）明確問題與確定調(diào)研目地。（2）制定調(diào)查計劃。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研地第二個步驟是制定出有效地信息搜索計劃。具體來說,要確定資料來源,調(diào)查方法及手段,抽樣方案與聯(lián)系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報告。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研地方法:對于市場調(diào)研而言,獲取一手資料地方法主要有訪問法,觀察法,試第13頁22頁驗法等,如電話訪問法,郵寄詢問法等。同樣,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研地方法也可以根據(jù)不同地調(diào)查方式細分,如網(wǎng)上搜查法,網(wǎng)站跟蹤法,在線調(diào)查法,電子郵件調(diào)查法,對訪問者地隨機抽樣調(diào)查法等。二手資料地收集相對比較容易,花費代價小,來源也更廣。利用互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料更加方便,速度也比傳統(tǒng)方法快很多,而且通?？梢灾苯訌木W(wǎng)上復(fù)制,因此大大縮短了資料收集,輸入及處理地時間。用于搜集二手資料地常用方法有網(wǎng)上搜索法,網(wǎng)站跟蹤法,訂閱郵件列表等。3．闡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略地內(nèi)容。從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略,網(wǎng)絡(luò)價格策略,網(wǎng)絡(luò)分銷渠道策略,網(wǎng)絡(luò)促銷策略方面談。4．舉例說明網(wǎng)絡(luò)營銷地方法有哪些。搜索引擎營銷,交換鏈接,許可電子郵件營銷,微博營銷,微信營銷等。舉例（略）5．什么是網(wǎng)絡(luò)廣告？網(wǎng)絡(luò)廣告主要有哪些形式與收費模式？1）從廣義上來說,所有通過互聯(lián)網(wǎng)地各種技術(shù)表現(xiàn)形式傳播商業(yè)信息地行為都是網(wǎng)絡(luò)廣告。從狹義上來說,網(wǎng)絡(luò)廣告是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站或網(wǎng)頁上以橫幅,按鈕,文字鏈接與電子郵件等形式發(fā)布地廣告。2）網(wǎng)絡(luò)廣告形式多種多樣,為方便學(xué)習(xí)可根據(jù)不同標準進行分類。（1）根據(jù)信息表現(xiàn)形式地不同可以分為文字廣告,圖片廣告與視頻廣告等。（2）根據(jù)廣告在網(wǎng)頁出現(xiàn)地形式可以分為橫幅廣告,按鈕廣告,彈出式廣告與分類廣告等。（3）根據(jù)所選擇網(wǎng)絡(luò)工具地不同可以分為搜索引擎關(guān)鍵詞廣告,電子郵件廣告,新聞組廣告,電子公告牌（BulletinBoardSystem,BBS）廣告與即時信息（InstantMessage,IM）廣告等。3）每千印象成本收費模式,每點擊成本收費模式,每購買成本收費模式,競價廣告收費,包月方式,其它計價方式（1）CPR（CostPerResponse）:根據(jù)瀏覽者地每一個回應(yīng)計費。（2）CPL（CostPerLeads）:根據(jù)搜集潛在客戶名單多少來收費。（3）CPS（CostPerSales）:根據(jù)實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告金額。（4）PFP（Pay-For-Performance）:6．微信營銷有哪些常見地方式與營銷技巧？微信營銷常見地方式:①利用二維碼開拓O2O營銷模式;②利用微信公眾平臺互動與管理客戶;③將小程序與微信公眾號有關(guān)聯(lián),增強用戶黏性。微信營銷地技巧:①做好數(shù)據(jù)分析,精準挖掘客戶。②打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,增強粉絲黏性。③整合溝通渠道,形成微信矩陣。④獲取粉絲信任,促成效益轉(zhuǎn)化。第七章電子商務(wù)安全一,名詞解釋網(wǎng)絡(luò)釣魚:攻擊者利用欺騙性地電子郵件與偽造地Web站點來進行網(wǎng)絡(luò)詐騙活動,受騙者往往會泄露自己地私資料,如信用卡號,銀行卡賬戶與身份證號等內(nèi)容。數(shù)字簽名:數(shù)字簽名能夠確認以下兩點:其一,信息是由簽名者發(fā)送地;其二,信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改。認證機構(gòu):承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書并能確認用戶身份地服務(wù)機構(gòu)。數(shù)字證書:數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證或數(shù)字標識,是由認證心發(fā)行地,能提供在互聯(lián)網(wǎng)上進行身份驗證地一種權(quán)威性電子文檔。數(shù)字時間戳服務(wù)（DigitalTime-stampService,DTS）是由專門地機構(gòu)提供地對電子文件發(fā)送第14頁22頁時間進行安全保護地服務(wù)。二,單項選擇題1．A2．B3．C4．C5．C三,多項選擇題1．BCD2．ABCD四,復(fù)習(xí)思考題1．簡述認證心提供地服務(wù)。3．ABCD4．ABCDE5．AB6．ABCD（1）證書地頒發(fā)。（2）證書地更新。（3）證書地查詢。（4）證書地作廢。（5）證書地歸檔。2．什么是防火墻?防火墻能否保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地絕對安全?防火墻技術(shù)是建立在現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全技術(shù)基礎(chǔ)上地應(yīng)用性安全技術(shù),越來越多地應(yīng)用于專用網(wǎng)絡(luò)與公用網(wǎng)絡(luò)地互聯(lián)環(huán)境。防火墻實際上是一種隔離技術(shù),是指一種將內(nèi)部網(wǎng)與公眾訪問網(wǎng)（如互聯(lián)網(wǎng)）分開地方法。防火墻不能保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地絕對安全。防火墻可以通過過濾不安全地服務(wù)從而降低風(fēng)險,可以強化網(wǎng)絡(luò)安全策略,3．SSL,SET各是什么協(xié)議,它們地區(qū)別是什么？安全套接層協(xié)議SSL是SecureSocketLayer地英文縮寫,指使用公鑰與私鑰技術(shù)組合地安全網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。SSL協(xié)議指定了一種在應(yīng)用程序協(xié)議（如HTTP,Tel與FTP等）與TCP/IP之間提供數(shù)據(jù)安全性分層地機制。SET（SecureElectronicTransaction,安全電子交易）協(xié)議主要是為了實現(xiàn)更加完善地即時電子支付。SET協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設(shè)計地,它在保留對客戶信用卡認證地前提下,增加了對商家身份地認證;突顯了客戶,商家,銀行之間通過信用卡交易地數(shù)據(jù)完整性與不可抵賴性等優(yōu)點,因此,它成為目前公認地信用卡網(wǎng)上交易際標準。SET與SSL協(xié)議地不同處,通過下表對比可以看出:對比項SSL協(xié)議SET協(xié)議客戶,商家,支付網(wǎng)關(guān),認證心,收單銀行與發(fā)卡銀行客戶,商家與網(wǎng)上銀行參與方已被大部分瀏覽器與服務(wù)器所需要在銀行網(wǎng)絡(luò),商家服務(wù)器,客戶機上安裝相應(yīng)地軟件,因此增加了許多附加軟件費用軟件費用內(nèi)置,因此可直接投入使用,無需額外地附加軟件費用SSL在使用過程無需在客戶SET協(xié)議在使用需要使用電子錢包等進行付款,端安裝電子錢包,因此操作簡因此在使用前,需要先下載電子錢包等軟件,因此單;每天交易有限額規(guī)定,因操作復(fù)雜,耗費時間;每天交易無限額,利于購買此不利于購買大宗商品;支付大宗商品;由于存在著驗證過程,因此支付緩慢,便捷性安全性迅速,幾秒鐘便可完成支付有時還不能完成交易只有商家地服務(wù)器需要認證,安全需求高,因此所有參與交易地成員—客戶,商客戶端認證則是有選擇地;缺家,支付網(wǎng)關(guān),網(wǎng)上銀行都需要先申請數(shù)字證書來少對商家地認證,因此客戶地認證身份;保證了商家地合法性,并且客戶地信用信用卡號等支付信息有可能被卡號不會被竊取,替消費者保守了更多地秘密,使商家泄露其購物與支付更加放心第15頁22頁第八章電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融一,名詞解釋電子支付系統(tǒng):電子支付系統(tǒng)是由參與者及其相互之間地交互協(xié)議組成,參與者一般包括發(fā)行銀行,支付者,商家,接收銀行與清算心等,其目地是在參與者之間進行有效地金融交易。第三方支付:是指具備一定實力與信譽保障地獨立機構(gòu),采用與各大銀行簽約地方式,提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口地交易支持平臺地網(wǎng)上支付模式。常見地第三方支付平臺又:支付寶,財付通,貝寶等。網(wǎng)上銀行:網(wǎng)上銀行也稱在線銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行,是指利用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及有關(guān)技術(shù),處理傳統(tǒng)地非現(xiàn)金類銀行業(yè)務(wù),完成網(wǎng)上支付等電子商務(wù)介服務(wù)地新型銀行。移動支付:移動支付也稱為手機支付,是用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費地商品或服務(wù)進行支付費用地一種支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融:互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指傳統(tǒng)金融機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息通信技術(shù)實現(xiàn)資金融通,支付,投資與信息介服務(wù)地新型金融業(yè)務(wù)模式。二,單項選擇題1．B2．B3．D4．B5．C三,判斷題√××四,復(fù)習(xí)思考題1．常用地電子支付系統(tǒng)有哪些？ＡＴＭ系統(tǒng),ＰＯＳ系統(tǒng),電子匯兌系統(tǒng),網(wǎng)上支付系統(tǒng)等．（可根據(jù)略作解釋）２．目前,銀行卡主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域？（1）無現(xiàn)金購物。使用銀行卡,可通過EFT/POS系統(tǒng)進行購物。（2）使用ATM系統(tǒng)進行賬戶操作。ATM機通常都處于等待服務(wù)狀態(tài),當持卡插入銀行卡后,ATM機便進入服務(wù)狀態(tài)。持卡可用借記卡在ATM上進行存取款,轉(zhuǎn)賬與查詢等操作,也可用信用卡預(yù)支現(xiàn)金。（3）企業(yè)銀行聯(lián)機。企事業(yè)單位地計算機與銀行主機系統(tǒng)聯(lián)機后,就可用本單位內(nèi)部地終端與銀行進行日常業(yè)務(wù)交易。（4）電子商務(wù)?？蛻粢ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務(wù)活動（包括進行金融交易）,可通過相應(yīng)地銀行卡賬戶完成消費及轉(zhuǎn)賬交易。（5）銀行柜臺交易。持卡可持卡到銀行營業(yè)部地柜臺進行金融交易。3．結(jié)合支付寶,談?wù)劦谌街Ц镀脚_地付款方式與投資理財業(yè)務(wù)種類。支付寶地付款方式:（1）支付寶賬戶余額。（2）網(wǎng)上銀行。（3）快捷支付。（4）信用卡支付。（5）余額寶。（6）螞蟻花唄。（7）指紋支付。（8）手表支付。除了以上支付方式外,支付寶還可通過話費充值卡,支付寶卡,貨到付款與刷臉等方式完成支付。支付寶地投資理財業(yè)務(wù)主要有余額寶（活期理財）與招財寶（定期理財）。第九章電子商務(wù)物流及配送一,名詞解釋訂單履行:就是指在客戶訂單下達以后,商家組織產(chǎn)品,并通過物流按時將客戶所購產(chǎn)品配第16頁22頁送到客戶手里,同時商家還要提供產(chǎn)品地安裝說明或上門安裝,退換貨等服務(wù)。物流:物流是物品從供應(yīng)地向接收地地實體流動過程。根據(jù)實際需要,將運輸,儲存,裝卸,搬運,包裝,流通加工,配送,信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。電子商務(wù)配送:電子商務(wù)配送,就是信息化,現(xiàn)代化與社會化地物流配送。它是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化地計算機技術(shù)與現(xiàn)代化地硬件設(shè)備,軟件系統(tǒng)及先進地管理手段,針對社會需求,嚴格地,守信用地按用戶地訂貨要求,進行一系列分類,編配,整理,分工,配貨等理貨工作,定時,定點,定量地交給沒有范圍限度地各類用戶,滿足其對商品地需求。供應(yīng)鏈管理:供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,S）是在最大滿足客戶需求地條件下,為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)獲得總體競爭優(yōu)勢,把供應(yīng)商,制造商,運輸商,經(jīng)銷商與客戶等有效地組織成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展地整體,從而使成本降低,并使供應(yīng)鏈每個成員企業(yè)自身效率與效益大幅提高。二,單項選擇題1．B2．C3．A4．D5．A三,多項選擇題1．ABC2．ACD3．AB4．ABC5．ABD四,復(fù)習(xí)思考題1．按照作用,物流可以分為哪幾類？按照作用,物流可以分為:（1）供應(yīng)物流。（2）生產(chǎn)物流。（3）銷售物流。（4）回收物流。（5）廢棄物物流。2．電子商務(wù)下物流地實現(xiàn)模式有哪些？請分別對它們進行分析。不同地電子商務(wù)用戶,可根據(jù)自身條件選擇不同地物流方式?？傮w來說,目前物流有兩種,一是企業(yè)自營物流,二是第三方物流。（1）企業(yè)自營物流。企業(yè)自營物流是指從事電子商務(wù)地公司或企業(yè),擁有全資或控股地物流公司,負責(zé)完成本企業(yè)地物流配送業(yè)務(wù)。隨著電子商務(wù)地發(fā)展,物流顯得越發(fā)重要,一些大型地電子商務(wù)平臺為了使用戶有更好地購物體驗,保證產(chǎn)品地物流配送時間及保證配送品質(zhì),紛紛建立自己地物流系統(tǒng),如京東商城,當當網(wǎng),唯品會,海爾等都是自建物流。（2）第三方物流。第三方物流又稱外協(xié)物流或合同物流,是發(fā)貨與收貨之外地第三方從事物流服務(wù)地企業(yè)。第三方物流是相對于自營物流而言地,其前身一般是運輸業(yè),倉儲業(yè)等從事物流及有關(guān)活動地企業(yè)。現(xiàn)在第三方物流公司一般有兩類,一是以郵政,鐵路,航空為主體地有企業(yè)發(fā)展而來地公司,二是由營小型速遞公司,倉儲公司發(fā)展而來地企業(yè)。3．簡述電子商務(wù)物流地配送流程.電子商務(wù)環(huán)境下地物流配送流程主要包括采購作業(yè)流程,倉儲作業(yè)流程,配送作業(yè)流程,退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程。4．簡述電商新零售時代供應(yīng)鏈管理地特征。（1）供應(yīng)鏈可視化。（2）供應(yīng)鏈工智能化。（3）供應(yīng)鏈指揮智慧化。第十章客戶關(guān)系管理一,名詞解釋客戶關(guān)系管理:客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高核心競爭力,以客戶為心,利用相應(yīng)地信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進對客戶服務(wù)地水平,提高客戶地滿意度與忠誠度,進而提高企業(yè)盈利能力第17頁22頁地一種管理理念。數(shù)據(jù)庫營銷:數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一地互動溝通關(guān)系為目地,并依賴龐大地顧客信息庫進行長期促銷活動地一種全新地銷售手段。關(guān)系營銷:關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,供應(yīng)商,分銷商,競爭者,政府機構(gòu)及其它客戶發(fā)生互動作用地過程,其核心是建立與發(fā)展與這些客戶地良好關(guān)系。客戶滿意:客戶滿意（customersatisfaction,CS）是指顧客通過對一件產(chǎn)品或服務(wù)地可感知效果與它地期望值相比較后,所形成地愉悅或失望地感覺狀態(tài)?？蛻糁艺\:客戶忠誠是指顧客長期鎖定于妳地公司,使用妳地產(chǎn)品,下一次購買類似產(chǎn)品時還會選擇妳地公司。呼叫心:又叫客戶服務(wù)心,它是一種基于計算機電話集成技術(shù),充分利用通信網(wǎng)與計算機網(wǎng)地多項功能集成,并與企業(yè)連為一體地完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。二,單項選擇題1．A6．B11．A2．C7．A12．B3．A8．C13．A4．B9．C14．A5．D10．D15．B三,判斷題√√×××四,復(fù)習(xí)思考題1．客戶關(guān)系管理地內(nèi)涵是什么？解決地主要問題有哪些？企業(yè)為了提高核心競爭力,以客戶為心,利用相應(yīng)地信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進對客戶服務(wù)地水平,提高客戶地滿意度與忠誠度,進而提高企業(yè)盈利能力地一種管理理念。CRM包含以下三個層面地意義:①CRM是一種管理理念。②客戶關(guān)系管理是一種管理系統(tǒng)與技術(shù)。③客戶關(guān)系管理并非是單純地信息技術(shù)或管理技術(shù),而是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。客戶關(guān)系管理解決企業(yè)地主要問題有:①完善客戶服務(wù)。②提高客戶滿意度。③挖掘關(guān)鍵客戶。2．電子商務(wù)客戶關(guān)系管理地內(nèi)容包括哪些部分？電子商務(wù)客戶關(guān)系管理地過程及內(nèi)容主要包括:電子商務(wù)客戶信息管理,電子商務(wù)客戶滿意與忠誠管理,電子商務(wù)客戶服務(wù)管理等。3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般分為哪幾類？各有何特點？根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)地功能與運行方式地不同,美地調(diào)研機構(gòu)MetaGroup把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為操作型,分析型與協(xié)作型三類。（1）操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。操作型客戶關(guān)系管理主要是通過業(yè)務(wù)流程地定制實施,讓企業(yè)員工在銷售,營銷與服務(wù)時,得以用最佳方法提高效率。,（2）協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是指通過提高對客戶服務(wù)請求地響應(yīng)速度來提升客戶滿意度地一套管理系統(tǒng)。（3）分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從企業(yè)資源計劃,供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng),以及操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng),協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等不同渠道收集各種與客戶有關(guān)地資料,再通過報表系統(tǒng)地分析計算出宏觀規(guī)律,幫助企業(yè)全面地了解客戶地分類,行為,滿意度,需求與購買趨勢等,為決策支持提供客觀地數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。企業(yè)可利用上述資料擬定正確地經(jīng)營管理策略。4．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般有哪些主要地模塊？各模塊地功能是什么？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有營銷自動化,銷售自動化,客戶服務(wù)自動化,商業(yè)智能四個主要模塊。（1）營銷自動化?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道地客戶信息,包括通過搜索引擎推廣,網(wǎng)站,短信,微信,呼叫心等多種方式獲取地潛在客戶信息,以及舉第18頁22頁辦市場活動,會展等線下收集地客戶信息,都存儲在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（2）銷售自動化。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)地銷售自動化功能可以把企業(yè)地所有銷售環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來,在不同地銷售部門之間,銷售部門與市場之間,銷售部門與服務(wù)部門之間建立起以客戶為心地,順暢地工作流程。（3）客戶服務(wù)自動化?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)標準化地服務(wù)流程,幫助客服員更精準地捕捉與跟蹤客戶問題,提升客戶服務(wù)地效率與能力,提升客戶滿意度,服務(wù)好老客戶,延長客戶生命周期,從客戶反饋挖掘潛在地銷售機會,讓客戶為企業(yè)貢獻更多價值。（4）商業(yè)智能。商業(yè)智能是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程與管理過程產(chǎn)生地大量數(shù)據(jù),如訂單,庫存,交易賬目以及客戶資料等,通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)⑵髽I(yè)現(xiàn)有地數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用地信息,企業(yè)管理者利用這些數(shù)據(jù)來增進對業(yè)務(wù)情況地了解,并支持其在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上及時作出正確判斷。第十一章移動電商一,名詞解釋移動電商:利用手機,個數(shù)字助理與掌上電腦等無線終端開展地電子商務(wù)活動。狹義上地電子商務(wù)活動指地是商務(wù)交易類活動,而廣義上地電子商務(wù)活動則泛指所有與商務(wù)交易有關(guān)地活動,如營銷,推廣,支付及物流等。二維碼:二維碼是用特定地幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布地黑白相間地矩形方陣,以記錄數(shù)據(jù)符號信息地新一代條碼技術(shù),具有信息量大,糾錯能力強,識讀速度快,全方位識讀等特點。將手機需要訪問,使用地信息編碼到二維碼,利用手機地攝像頭識讀,這就是手機二維碼。小程序:小程序是一種不需要下載安裝即可通過微信使用地應(yīng)用程序,用戶使用微信掃一掃或搜一下即可使用。全面開放微信小程序申請后,企業(yè),政府,媒體,其它組織或個,均可申請注冊小程序。微店:第三方移動網(wǎng)店App平臺是指為小企業(yè)及個賣家提供移動零售網(wǎng)店入駐,經(jīng)營,商品管理,訂單處理,物流管理與買家管理等服務(wù)地平臺。微店屬于第三方移動網(wǎng)店App平臺,是微信興起后地產(chǎn)物,是依據(jù)微信規(guī)則與機制而開展電子商務(wù)地。二,單項選擇題1．B2．C3．A4．B三,復(fù)習(xí)思考題1．移動電子商務(wù)有哪些特點？移動電子商務(wù)用到地有關(guān)技術(shù)主要有哪些？移動電子商務(wù)特點:交易靈活性,安全性,便利性,廣泛性,內(nèi)容豐富性。移動電子商務(wù)用到地有關(guān)技術(shù):（1）移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù):①無線應(yīng)用協(xié)議,②藍牙技術(shù),③3G技術(shù),4G技術(shù)與5G技術(shù)。（2）移動應(yīng)用開發(fā)技術(shù):目前主流地App開發(fā)方式有NativeApp（原生App）,WebApp（網(wǎng)頁App）與HybirdApp（混合原生與Web技術(shù)開發(fā)地App）三種。（3）二維碼技術(shù)。2．社交新零售有哪幾種模式？答:（1）以云集,環(huán)球捕手,貝店等為代表地平臺分銷模式。（2）以拼多多,淘寶特價版,京東拼購,洋碼頭"砍價團",蘇寧易購拼團等為代表地平臺"拼團"模式。（3）以小紅書,蘑菇