《小組工作》課件第四章 小組領(lǐng)導(dǎo)

第四章小組領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)

小組領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)

小組領(lǐng)導(dǎo)的技巧第三節(jié)

小組領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)訓(xùn)練【本章要點(diǎn)】小組領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)互動(dòng)、交換、轉(zhuǎn)變的過程。在此過程中，有人被允許去影響、激勵(lì)其他人，以促進(jìn)小組及個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成。從任務(wù)角度來看，小組領(lǐng)導(dǎo)者是小組工作的啟動(dòng)者、協(xié)調(diào)者、摘要說明者，信息意見的征詢者、給予者和診斷者。從過程角度講，領(lǐng)導(dǎo)者扮演著氣氛的緩和者、鼓勵(lì)者，時(shí)間的調(diào)配者，溝通的促進(jìn)者、執(zhí)行者、過程的觀察者、調(diào)停者等角色。小組領(lǐng)導(dǎo)分為專權(quán)式、民主式和放任式三種，其中，民主式與社會(huì)工作的基本工作價(jià)值接近，是小組工作最廣泛采用的領(lǐng)導(dǎo)方式?！颈菊乱c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)成小組目標(biāo)，發(fā)展小組動(dòng)力，促進(jìn)成員互動(dòng)，提升學(xué)習(xí)效率，必須適當(dāng)運(yùn)用各種技巧，包括初級(jí)層次和高級(jí)層次的技巧。小組領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)訓(xùn)練應(yīng)采取實(shí)務(wù)型專家訓(xùn)練模式，包括理論學(xué)習(xí)、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人成長三個(gè)方面。第一節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)概述

一、領(lǐng)導(dǎo)的涵義二、小組領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)的角色四、有效的小組領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)五、小組領(lǐng)導(dǎo)方式六、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)概述

一、小組領(lǐng)導(dǎo)的涵義

史托迪爾（R.Stogdill）認(rèn)為：“所謂領(lǐng)導(dǎo)是指影響一個(gè)組織團(tuán)體的活動(dòng)的過程或行動(dòng)，這些行動(dòng)促使整個(gè)小組建立共同追求的目標(biāo)，并完成小組的成就?！睗h非爾（Hemphill）和科斯（Coons）提出九項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)行為的基本向度：（1）具有主動(dòng)精神；（2）天下一定要是某團(tuán)體會(huì)員身份；（3）要有代表性；（4）要有整合小組的能力；（5）要能透過組織運(yùn)作來策劃工作項(xiàng)目；（6）要有支配的能力；（7）提供訊息的溝通；（8）必須獲得小組成員的認(rèn)可；（9）要能提高小組的工作效率。多納森(DonelsonR.Forsyth)的定義，他把“小組領(lǐng)導(dǎo)”定義為一個(gè)互動(dòng)（reciprocal）、交換（transactional）、轉(zhuǎn)變（transformational）的過程。在此過程中，有人被允許去影響（influence）、激勵(lì)（motivate）其他人，以促進(jìn)小組及個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成?！?/p>

這個(gè)定義揭示了領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)重要特征：

1.小組領(lǐng)導(dǎo)是相互的過程。2.小組領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)交換的過程。3.小組領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)轉(zhuǎn)變的過程。4.小組領(lǐng)導(dǎo)是合法影響的合作過程。5.領(lǐng)導(dǎo)是目標(biāo)追尋的過程。多納森的定義是從兩個(gè)視角，即“小組領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程”和“小組領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)主體”，來理解領(lǐng)導(dǎo)的含義的。這符合通常意義上人們對(duì)小組領(lǐng)導(dǎo)的理解。其實(shí)，人們在使用“小組領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)概念時(shí)，通常有兩個(gè)含義。一是指“小組領(lǐng)導(dǎo)者”（leader），即在小組運(yùn)作過程中，負(fù)責(zé)組織、帶領(lǐng)和引導(dǎo)小組成員走向和達(dá)到小組目標(biāo)的那個(gè)人。二是“小組領(lǐng)導(dǎo)”（leadership）指稱小組的領(lǐng)導(dǎo)過程，如采用特定的組織方式，使用一定的小組帶領(lǐng)技巧來催化小組趨向小組目標(biāo)的進(jìn)程等。

批判性思考問題：領(lǐng)導(dǎo)是極少的人才具有的特殊天才嗎？二、小組領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力

批判性思考問題：領(lǐng)導(dǎo)是控制他人的權(quán)力嗎？社工作為領(lǐng)導(dǎo)，其權(quán)力來自于哪里？社會(huì)工作者的權(quán)力來自于兩種途徑：1.被賦予的。這種賦予是基于社會(huì)工作者能力的肯定。有很多因素會(huì)影響別人對(duì)社會(huì)工作者能力的看法，包括：（1）專業(yè)地位和在組織中的位置；（2）經(jīng)驗(yàn)；（3）界定角色；（4）服務(wù)費(fèi)；（5）資源的渠道；（6）認(rèn)為小組的成功或失敗是小組領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果。

2.實(shí)際的權(quán)力。社會(huì)工作者可能用他自己的資源云影響人們改變小組內(nèi)部或外部的條件，其實(shí)際的權(quán)力來自：（1）與有影響的人聯(lián)系；（2）知識(shí)和技巧；（3）能接觸到別人認(rèn)為有價(jià)值的信息；（4）因他的位置而賦予的權(quán)利；（5）個(gè)人品質(zhì)；（6）獎(jiǎng)賞和懲罰的運(yùn)用等?！緦W(xué)習(xí)活動(dòng)】這個(gè)活動(dòng)將使你增加你的賦予的權(quán)力。假設(shè)你是一個(gè)小組工作者。小組的目標(biāo)是幫助青少年解決與家長的沖突。在小組前期或小組的第一次聚會(huì)，你怎樣介紹自己，你解決這個(gè)問題的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，以及成功解決問題的可能性是怎樣的？三、小組領(lǐng)導(dǎo)的角色根據(jù)哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)家貝爾斯（RobertBales）的觀察與研究指出，小組之所以需要領(lǐng)導(dǎo)者，主要有兩個(gè)理由：一是指揮分配各種任務(wù)，并且監(jiān)督工作的進(jìn)行；二是支持小組成員的和諧關(guān)系，維持小組發(fā)展進(jìn)程。前者注重以指揮達(dá)到目標(biāo)，稱之為“任務(wù)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)”，又稱為工具導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)。后者是為了維持有助益的人際或小組氣氛，注重小組過程維持，稱為“社會(huì)情感導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)”。事實(shí)上，這兩種類型正是小組領(lǐng)導(dǎo)所扮演的兩大最重要的角色。（一）從任務(wù)角度看1.啟動(dòng)者2.協(xié)調(diào)者3.摘要說明者4.信息意見的征詢者5.給予者和診斷者。（二）從過程的角度看1.氣氛的緩和者2.鼓勵(lì)者3.時(shí)間的調(diào)配者4.溝通的促進(jìn)者5.執(zhí)行者6.過程的觀察者7.調(diào)停者。

【學(xué)習(xí)活動(dòng)】了解小組領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與過程角色1.確認(rèn)你目前參與的小組，簡述此小組及其目標(biāo)。2.回顧一系列的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行為與角色，敘述你對(duì)小組的任務(wù)貢獻(xiàn)。3.回顧一系列的過程領(lǐng)導(dǎo)行為與角色，敘述你對(duì)小組的過程貢獻(xiàn)。4.哪些地方你還可以做得更好？四、有效的小組領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)批判性思考問題：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)怎樣的人呢？只有各方面都很優(yōu)秀的人，才能做好領(lǐng)導(dǎo)者么？Kenneth認(rèn)為小組領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性呈現(xiàn)八個(gè)顯著的特征：勇氣、誠實(shí)、創(chuàng)造力、自我了解、理解、行動(dòng)取向、熱心、人性化。林孟平提出成功的小組領(lǐng)導(dǎo)者需具備11項(xiàng)特征：（1）認(rèn)識(shí)自己、接納自己，擁有自愛和自信；（2）敏銳的自覺；（3）具有自我的肯定；（4）投入并參與；（5）個(gè)人協(xié)調(diào)一致，表里如一；（6）愿意做典范；（7）愿意接觸和面對(duì)自己的需要；（8）清楚了解自己的價(jià)值觀；（9）信任小組過程的功能；（10）保重自己，不斷更新成長；（11）具有個(gè)人力量與勇敢。宋鎮(zhèn)照認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人必須具備領(lǐng)導(dǎo)的多面特質(zhì)，在“人格特質(zhì)”上，如忠誠、熱忱、警覺性、精力、榮譽(yù)感、聰明、小組精神、可信度高、自信、正直、勇敢、果斷、進(jìn)取心、創(chuàng)造力、毅力、決心等。在“社會(huì)特質(zhì)”上，如老練、同情心、耐性、威性、權(quán)威、順從、對(duì)他人與自己的信任。在“生理特質(zhì)”上，如身高、體重、長相、穿著、血型等。黃惠惠認(rèn)為小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備：（1）對(duì)人關(guān)懷、有興趣；（2）社會(huì)性高，即親和度、助人性、社交性要高；（3）自我覺察能力；（4）敏銳的觀察力；（5）個(gè)人的力量，即自信及勇氣；（6）真誠的態(tài)度；（7）彈性，即不僵化，能以開放、包容的態(tài)度面對(duì)和接納成員，并協(xié)助其發(fā)揮各自效能；（8）溝通、協(xié)調(diào)能力。

劉夢認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)包括：（1）自我覺察和自我了解；（2）自我接納、自愛自信；（3）真誠、愿意對(duì)質(zhì)自己；（4）敏感與及時(shí)的回應(yīng)；（5）溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力；（6）對(duì)小組過程與功能的信任；（7）放松和幽默；（8）勇氣和個(gè)人的力量。

【學(xué)習(xí)活動(dòng)】

思考小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的特質(zhì)1.每位學(xué)生寫下三位你認(rèn)為有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人的名字，可能是企業(yè)家、政治領(lǐng)導(dǎo)者、宗教領(lǐng)導(dǎo)者、教師、親朋、你認(rèn)識(shí)的人等。寫下他們的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。2.進(jìn)一步思考三位領(lǐng)導(dǎo)有哪三項(xiàng)相同的特質(zhì)。3.與其它成員討論。（1）領(lǐng)導(dǎo)者有哪些特質(zhì)？（2）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是天生的嗎？（3）你最欣賞哪些特質(zhì)？

五、小組領(lǐng)導(dǎo)方式懷特（R.K.White）和李比特（R.Lippitt）認(rèn)為可以把小組領(lǐng)導(dǎo)分為三種:專權(quán)式民主式放任式。

勒溫（Lewin）通過實(shí)驗(yàn)比較了三種領(lǐng)導(dǎo)方式在行為表現(xiàn)和工作效率上的差別：首先，在行為表現(xiàn)上，專制的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)致成員敵意行為發(fā)生次數(shù)遠(yuǎn)多于民主的領(lǐng)導(dǎo)；在專制領(lǐng)導(dǎo)下，成員的攻擊行為容易轉(zhuǎn)化到其他情景，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)離開時(shí)，攻擊行為立即上升；在專制領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)體中的弱小者成了替罪羊，有些人則成為小霸王，而這種現(xiàn)象在民主型領(lǐng)導(dǎo)下很少發(fā)生；團(tuán)體成員幾乎一致討厭專制者而喜歡民主的領(lǐng)導(dǎo)。其次，在工作效率上，專制型的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)體依賴領(lǐng)導(dǎo)，成員間互相攻擊，對(duì)團(tuán)體活動(dòng)不滿，產(chǎn)量多但質(zhì)量差；民主型的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)體對(duì)領(lǐng)導(dǎo)依賴不深，成員間沖突少，喜歡提供意見，對(duì)團(tuán)體活動(dòng)滿意，產(chǎn)量多且質(zhì)量好；放任型領(lǐng)導(dǎo)下，成員很少依賴領(lǐng)導(dǎo)，但互相攻擊，意見紛紜，對(duì)團(tuán)體不滿，產(chǎn)量低且質(zhì)量差。結(jié)果證明民主型的領(lǐng)導(dǎo)更有效率。

六、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)一般有三種模式：1.新手模式。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者比另一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)，前者擔(dān)任掌控角色，后者主要是觀察和嘗試做領(lǐng)導(dǎo)者。這種模式也稱為學(xué)徒模式。2.分擔(dān)模式。這一模式強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者之間的平等分工關(guān)系，并無主次之分。但這并不意味著他們要做一樣的事情。3.交替領(lǐng)導(dǎo)模式。又稱分時(shí)段領(lǐng)導(dǎo)模式。

協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)之間需要協(xié)調(diào)：1.在計(jì)劃小組、選擇組員和開始小組上，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該共同參與小組活動(dòng)，其責(zé)任應(yīng)是相當(dāng)?shù)摹?.在小組開始前，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者必須討論彼此的期待、限制、長處和弱點(diǎn)，過去帶領(lǐng)小組的經(jīng)驗(yàn)和理論取向3.對(duì)協(xié)同達(dá)成共識(shí)。4.每次小組活動(dòng)后，必須安排時(shí)間討論。

第二節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)的技巧

一、初級(jí)技巧初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)是為促進(jìn)小組動(dòng)力的開展、互動(dòng)氣氛的營造、領(lǐng)導(dǎo)者與成員、成員與成員之間的關(guān)系建立的目的而使用的技術(shù)。

主要的初層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)可概括為：同理心、傾聽、澄清、支持、解釋、摘要、反映、發(fā)問、開啟、反問、非語言、催化等。1.同理心技巧即領(lǐng)導(dǎo)者站在成員的立場去體會(huì)說話成員的感覺、需求、經(jīng)驗(yàn)和想法等，不加入任何的主觀的見解，可用假設(shè)性口吻響應(yīng)，避免“鸚鵡學(xué)舌”的重述，從而獲得共鳴性的了解并回應(yīng)成員以建立信任，關(guān)懷的團(tuán)體互動(dòng)關(guān)系。批判性思考問題：我們能進(jìn)入案主的世界嗎？如，患有精神疾病的案主？一個(gè)遭遇交通意外事故導(dǎo)致肢體殘障的青少年？一位年僅23歲，有三個(gè)子女的單親母親，近期被診斷出患有胃癌？2.積極傾聽技巧

通過領(lǐng)導(dǎo)者生理、心理的專注與傾聽，不涉入評(píng)價(jià)、判斷，注意成員的一切反應(yīng)，來掌握成員表達(dá)的口語與非口語行為如眼神、表情、動(dòng)作等的真正內(nèi)容。從而培養(yǎng)關(guān)注信任的氣氛，充分尊重并讓成員有宣泄的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)自我開放，自我探索。

3.澄清技巧

通過領(lǐng)導(dǎo)者和成員之間的問答過程，掌握成員談話背后隱含情緒及思考的信息本質(zhì)，特別是成員內(nèi)心涉及的混淆、沖突和無知，協(xié)助成員更具體更正確的表達(dá)意見，從而對(duì)個(gè)人情況做進(jìn)一步評(píng)估和探索，有利于對(duì)準(zhǔn)主題焦點(diǎn)。

4.支持技巧

當(dāng)成員表達(dá)意見、團(tuán)體動(dòng)力出現(xiàn)正向或負(fù)向發(fā)展時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適時(shí)給予支持，特別是成員分享個(gè)人內(nèi)在深層次感受與痛苦經(jīng)驗(yàn)時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者的支持不是形式化的外交辭令，而是輔以非口語專注行為及人性化的尊重，從而激勵(lì)當(dāng)事人，增強(qiáng)自信，開創(chuàng)和諧的團(tuán)體氛圍，凝聚成員的向心力，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移和人際示范的作用。

5.解釋技巧領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己、成員或團(tuán)體提出補(bǔ)充性的說明，或?qū)τ谀承┤说目捶ā⑶楦信c行為提供可能性的敘述，讓成員有機(jī)會(huì)加以思考，從而化解團(tuán)體僵局，刺激成員自我探索，引出新的觀點(diǎn)和思考方向。

6.摘要技巧

領(lǐng)導(dǎo)者將成員的反應(yīng)或活動(dòng)的內(nèi)容，提綱挈領(lǐng)地整理并反映到團(tuán)體內(nèi)，使成員能獲得學(xué)習(xí)和促進(jìn)，避免團(tuán)體過程陷入或形成零碎分散的現(xiàn)象，有利于團(tuán)體方向的引導(dǎo)。

7.反映技巧領(lǐng)導(dǎo)者將成員溝通的要點(diǎn)反饋給當(dāng)事人，以便當(dāng)事人能檢視自我。既表達(dá)自己對(duì)成員的了解，又協(xié)助成員表達(dá)其無法完全以語言表達(dá)的部分，讓成員知道領(lǐng)導(dǎo)者不僅在認(rèn)真聽，同時(shí)也了解他們內(nèi)心感受，有利于領(lǐng)導(dǎo)者與成員的溝通。

8.發(fā)問技巧領(lǐng)導(dǎo)者使用開放式語句有意義探詢成員的感受、經(jīng)驗(yàn)與行為，以引導(dǎo)成員對(duì)于自己行為的內(nèi)涵與成因做自我探索。

9.開啟技巧團(tuán)體進(jìn)行之初或團(tuán)體動(dòng)力停滯時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)則后以口語、非口語行為及活動(dòng)，帶領(lǐng)團(tuán)體進(jìn)入互動(dòng)交流的情境中，從而提高成員的參與感，增加團(tuán)體過程的效率。

10.反饋技巧領(lǐng)帶者通過對(duì)成員行為的觀察和了解，應(yīng)適時(shí)地表達(dá)具體與必要的反應(yīng)，也要避免過度介入或中斷成員的分享。目的是增加當(dāng)事人的自我覺察，協(xié)助所有成員的自我開放，展現(xiàn)“社會(huì)我”的互動(dòng)動(dòng)力。

11.非語言技巧領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用眼神、表情、距離、動(dòng)作及姿態(tài)等非言語行為顯示對(duì)成員的暗示和關(guān)懷，加強(qiáng)成員的示范性學(xué)習(xí)和自我開放。但運(yùn)用時(shí)要慎重，不宜濫用、誤用，必須考慮性別、場合、適用時(shí)機(jī)。避免專注少數(shù)人，形成團(tuán)體的派系裂痕或成員產(chǎn)生特殊心態(tài)。

12.催化技巧領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用口語、非言語等行為帶領(lǐng)活動(dòng)，以協(xié)助團(tuán)體“熱場”和成員“暖身”，從而進(jìn)入團(tuán)體的工作情境。催化團(tuán)體的具體方式有：協(xié)助成員表達(dá)其擔(dān)心、恐懼等負(fù)向情緒；營造安全和接納的氣氛，使成員相互信任；邀請(qǐng)成員參加活動(dòng)；減少成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者依賴，鼓勵(lì)成員自我開放；當(dāng)成員分享時(shí)，給予支持；鼓勵(lì)成員公開對(duì)話、談心，特別是團(tuán)體內(nèi)發(fā)生沖突的當(dāng)事人；適時(shí)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用團(tuán)體康樂活動(dòng)。二、高層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)為了促進(jìn)成員自我了解，開啟動(dòng)力性的發(fā)展方向，以達(dá)成團(tuán)體的功能、目標(biāo)，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者宜配合團(tuán)體發(fā)展的過程、對(duì)成員的了解、團(tuán)體特定事件的出現(xiàn)等狀況，適時(shí)運(yùn)用高層次領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，避免團(tuán)體停滯于支持性氣氛里或成員沉溺于情感性互動(dòng)中。

13.再陳述技巧領(lǐng)導(dǎo)者將成員說話的內(nèi)容，運(yùn)用不同的字詞再響應(yīng)一遍，以確認(rèn)其意思。目的是提供對(duì)成員的支持性。

14.保護(hù)技巧領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任經(jīng)營安全的團(tuán)體氣氛，隨時(shí)覺察團(tuán)體中的各項(xiàng)危機(jī)，采取必要的安全性反應(yīng)，使成員免于不必要的身心傷害、批評(píng)或攻擊。當(dāng)然，保護(hù)也不應(yīng)過度，以免影響團(tuán)體互動(dòng)和減少當(dāng)事人道獨(dú)立性成長的契機(jī)。

15.目標(biāo)設(shè)定技巧領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助成員確立具體和有意義的目標(biāo)，配合團(tuán)體動(dòng)力的發(fā)展制訂階段性的目標(biāo)，以利于成員選擇和澄清個(gè)人目標(biāo)。16.建議技巧領(lǐng)導(dǎo)者通過提供信息、意見、方法和觀念，來協(xié)助成員改變認(rèn)知、態(tài)度和行為。但過度的建議或不當(dāng)?shù)囊庖娍赡芤l(fā)危機(jī)。適當(dāng)?shù)慕ㄗh有利于成員問題解決和掌握時(shí)效。

17.面質(zhì)技巧領(lǐng)導(dǎo)者通過有意義的陳述和高層次的同理心，協(xié)助成員面對(duì)自我扭曲、否認(rèn)、逃避和矛盾的行為，以促進(jìn)其動(dòng)力性的自我了解，自我探索。面質(zhì)時(shí)應(yīng)注意：面質(zhì)要具體和正確；面質(zhì)強(qiáng)調(diào)此時(shí)此刻，不是翻舊帳；面質(zhì)必須是在關(guān)系建立之后進(jìn)行；面質(zhì)必須對(duì)成員有足夠的了解，避免領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人成見，它不是一種懲罰；面質(zhì)時(shí)態(tài)度要關(guān)懷尊重，表現(xiàn)助人的意愿。18.立即性技巧領(lǐng)導(dǎo)者通過此時(shí)此刻的反應(yīng)，以表達(dá)其感受、想法和行為，澄清領(lǐng)導(dǎo)者和成員、成員和成員、成員和團(tuán)體之間的關(guān)系。團(tuán)體中的每位成員都需要被照顧，要避免顧此失彼。

19.沉默技巧當(dāng)成員沉默、思考或過度依賴時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也可用沉默來響應(yīng)團(tuán)體，促使成員對(duì)上述不當(dāng)反應(yīng)的自我覺察。如：團(tuán)體進(jìn)行6次，成員習(xí)慣被動(dòng)地等別人發(fā)言，此次當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者邀請(qǐng)大家表達(dá)意見后，不再發(fā)聲，靜觀其變，但領(lǐng)導(dǎo)者還是以非口語行為觀察團(tuán)體。20.自我表露技巧領(lǐng)導(dǎo)者選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行自我表露，建設(shè)性地讓成員分享個(gè)人類似的經(jīng)驗(yàn)、感受與看法。自我表露的內(nèi)容應(yīng)與當(dāng)事人或討論的主題有關(guān)，避免文不對(duì)題、反客為主，甚至情緒失控而挫傷團(tuán)體動(dòng)力。21.阻止技巧當(dāng)成員出現(xiàn)壟斷團(tuán)體、攻擊他人、干擾耳語、不當(dāng)支持、閑聊、泄密、侵犯隱私等行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須運(yùn)用口語與非口語行為加以制止，避免成員在團(tuán)體中受到傷害。22.折中技巧當(dāng)團(tuán)體出現(xiàn)強(qiáng)勢成員，強(qiáng)勢語言和意見時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以公平、中立的態(tài)度適當(dāng)處理，給予成員充分且平均的發(fā)言的機(jī)會(huì)，做到不偏不倚，以創(chuàng)造有效的溝通環(huán)境。23.聯(lián)結(jié)技巧領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其敏銳的洞察力有反應(yīng)力，技巧地將成員之間表達(dá)的內(nèi)容及有關(guān)的題材、人物、事件與團(tuán)體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，有意義地組織成員的信息，特別上成員未覺察的片斷信息，以利于成員重新檢視個(gè)人的看法和經(jīng)驗(yàn)。24.評(píng)估技巧領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助成員自己和教導(dǎo)成員如何衡量團(tuán)體的進(jìn)展與方向，增進(jìn)成員更深的自我覺察。25.設(shè)限技巧領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)范團(tuán)體共同行為與個(gè)人行為，使成員的行為有所遵循，進(jìn)退有據(jù)，以有效地運(yùn)作團(tuán)體。

26.調(diào)律技巧當(dāng)團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)行中方向偏離主題、發(fā)展速度太快、成員不習(xí)慣或無法忍受團(tuán)體氣氛時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適時(shí)用口語、非口語、活動(dòng)與情境安排調(diào)整團(tuán)體進(jìn)行的步調(diào)和方向，以改善團(tuán)體氣氛，整和成員的學(xué)習(xí)速率，協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)團(tuán)體新方向，避免團(tuán)體陷入盲點(diǎn)或成員鉆牛角尖進(jìn)入死胡同。27.整和技巧每次團(tuán)體結(jié)束前、團(tuán)體討論告一段落或整個(gè)團(tuán)體結(jié)束前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助成員整理學(xué)習(xí)心得。整和時(shí)要兼顧意見整和與情感融合，同時(shí)結(jié)合團(tuán)體內(nèi)情境與團(tuán)體外環(huán)境的學(xué)習(xí)遷移，并給予成員信心，創(chuàng)造一種自信的氣氛，以協(xié)助成員成長、適應(yīng)和發(fā)展。

【學(xué)習(xí)活動(dòng)】根據(jù)自己對(duì)工作技巧的理解設(shè)計(jì)角色扮演的腳本，通過腳本開展角色扮演練習(xí)，從而準(zhǔn)確把握工作技巧。1.分組：各學(xué)生小組彼此協(xié)商，將小組領(lǐng)導(dǎo)的初級(jí)技巧和高級(jí)工作技巧進(jìn)行分工，分別負(fù)責(zé)若干個(gè)工作技巧的腳本設(shè)計(jì)任務(wù)。當(dāng)然，教師也可設(shè)定若干討論話題。2.各小組根據(jù)自己對(duì)工作技巧的理解來設(shè)計(jì)針對(duì)工作技巧的角色扮演腳本。每一個(gè)工作技巧單獨(dú)設(shè)計(jì)一份腳本。3.在課堂上各小組分別根據(jù)自己的腳本開展角色扮演示范，教師在每一次扮演后組織學(xué)生進(jìn)行討論和腳本修改，幫助學(xué)生準(zhǔn)確把握工作技巧。4.課下各組交流修改后的腳本，開展全部小組工作技巧的角色扮演練習(xí)。

第三節(jié)小組領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)訓(xùn)練

一、小組領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練的基本模式

小組領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)采取實(shí)務(wù)型專家訓(xùn)練模式，以社會(huì)工作相關(guān)理論為基礎(chǔ)，在社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念和職業(yè)倫理的指導(dǎo)下，重點(diǎn)培養(yǎng)小組領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)務(wù)能力，培養(yǎng)能從事臨床社會(huì)工作的人才。小組領(lǐng)導(dǎo)者的訓(xùn)練內(nèi)容：1.認(rèn)知部分，包括小組工作相關(guān)的理念、理論和模式、小組動(dòng)力、小組發(fā)展過程等，多采取講授的方式；2.經(jīng)驗(yàn)部分則包括培訓(xùn)者作為小組成員、小組觀察者、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)多個(gè)層次的一系列實(shí)務(wù)體驗(yàn)；3.個(gè)人成長則要求培訓(xùn)者可以通過自我反省、接受回饋等方式，培養(yǎng)小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的一些素質(zhì)，有可以接受個(gè)別輔導(dǎo)，從而處理自身未過盛事項(xiàng)，增強(qiáng)專業(yè)自覺和自信。

二、小組領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)習(xí)

美國輔導(dǎo)員認(rèn)證委員會(huì)對(duì)小組輔導(dǎo)員的知識(shí)背景作出了具體的規(guī)定，明確了一個(gè)小組輔導(dǎo)員必須具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)由下列8個(gè)方面組成：1．人類成長和發(fā)展：包括人類行為和人格理論，生命歷程等。2．社會(huì)和文化基礎(chǔ)：不同文化生活方式、互動(dòng)方式和社會(huì)知識(shí)。3．助人關(guān)系；助人過程的哲學(xué)基礎(chǔ)。4．小組動(dòng)力和小組輔導(dǎo)理論。5生活方式和生涯發(fā)展。6．個(gè)人需要評(píng)估技巧。7．研究與評(píng)估技術(shù)。8．專業(yè)定向。國內(nèi)也有一些學(xué)者指出，一個(gè)合格的社會(huì)工作者專業(yè)訓(xùn)練應(yīng)該包括以下知識(shí)：1．社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的背景訓(xùn)練：社會(huì)科學(xué)基本的學(xué)科訓(xùn)練，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、職業(yè)倫理、邏輯學(xué)等基本訓(xùn)練。2．理論背景：心理學(xué)咨詢理論、人格理論、學(xué)習(xí)理論、社會(huì)學(xué)的系統(tǒng)理論、資源理論、小組動(dòng)力學(xué)等。3．輔導(dǎo)技巧：個(gè)案工作方法和組工作方法。4．研究方法：包括社會(huì)科學(xué)研究方法、小組評(píng)估方法等。三、小組領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)務(wù)訓(xùn)練臺(tái)灣徐西森提出在領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成與訓(xùn)練中，應(yīng)該有完整的訓(xùn)練流程，包括領(lǐng)導(dǎo)者作為小組成員、小組觀察者、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)多個(gè)層次的一系列實(shí)務(wù)體驗(yàn)；四、小組領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人成長1.了解自己的人格領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解自己的人格，了解自己的態(tài)度、價(jià)值觀、偏見、情感以及作為對(duì)小組成員會(huì)產(chǎn)生哪些影響。2.了解自己的需求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解自己的需求，以及注意成員的需求與需求滿足狀況。此外，要了解哪些激勵(lì)因素可以成為有效的