2022-2023年陜西省西安市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)

2022-2023年陜西省西安市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第19題依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（）。

A.不得參加導(dǎo)游資格考試B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證D.不得從事旅游待業(yè)的工作

2.

第36題高級導(dǎo)游員的評定工作每（）年組織一次。

A.2B.3C.4D.5

3.《憲法》第21條第2款規(guī)定，國家發(fā)展體育事業(yè)，開展()的體育活動，增強人民體質(zhì)。

A.休閑性B.基礎(chǔ)性C.群眾性D.綜合性

4.承運人根據(jù)運輸計劃和托運人的要求，在規(guī)定時間內(nèi)把旅游者運達目的地，是遵循了旅游交通運輸?shù)?)原則。

A.計劃運輸B.安全運輸C.快捷運輸D.及時運輸

5.

第

11

題

導(dǎo)游人員李某在帶團中，擅自變更接待計劃，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政部門暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。

6.某旅游定點餐廳出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向()報告。

A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.衛(wèi)生行政管理部門D.衛(wèi)生防疫部門

7.

8.

第

38

題

當(dāng)代國際社會公認(rèn)的國際關(guān)系的基本準(zhǔn)則是（）。

9.

10.

第

34

題

導(dǎo)游人員小王在帶團時擅自增加計劃外景點，并收取游客每人20元門票費。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的相關(guān)規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)對小王做出（）。

11.旅行社所做的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。下列選項中不符合規(guī)定的旅游廣告內(nèi)容的是

A.旅行社的名稱B.旅行社的許可證號碼C.某國內(nèi)社推介的邊境游線路D.委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)注明被代理旅行社的名稱

12.申請設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)向()提交申請文件。

A.國務(wù)院旅游行政管理部門B.旅行社所在省、自治區(qū)、直轄市的政府C.省級旅游行政管理部門D.市級旅游行政管理部門

13.旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付（）違約金。

A.10%B.20%C.25%D.同額

14.《旅游法》第7條規(guī)定，國務(wù)院建立健全（）機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。

A.旅游綜合協(xié)調(diào)B.旅游者權(quán)益保護C.旅游促進和公共服務(wù)D.資源保護和旅游利用

15.我國少數(shù)民族人口占全國人口總數(shù)的()。A.5．6％B.6．6％C.7．6％D.7．5％

16.

第

42

題

;游客在參加旅游活動中，由于旅行社工作人員的失誤，錯把合同中約定的入住三星級酒店安排成二星級酒店。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社應(yīng)退還旅游者的房費差額，并賠償（）的違約金。

17.導(dǎo)游員江某在帶團中，因安排超計劃購物與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)旅游行政管理部門對其工作進行檢查時，發(fā)現(xiàn)其未佩戴導(dǎo)游證。旅游行政管理部門可責(zé)令其改正;拒不改正的，給予()的處罰。

A.罰款B.扣留導(dǎo)游證C.警告D.吊銷導(dǎo)游資格證書

18.消費者購買的商品，在保修期內(nèi)()修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A.一次B.兩次C.三次D.四次

19.食品的保質(zhì)期限應(yīng)當(dāng)從（）開始算起。

A.完成食品檢驗之日B.產(chǎn)品加工結(jié)束之日C.生產(chǎn)廠家發(fā)貨之日D.銷售單位收貨之日

20.十九大報告指出，要加強和創(chuàng)新社會治理，打造（）的社會治理格局。

A.互通有無B.共同享有C.共建共治共享D.共建共治共有

21.旅游突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅行社及其領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)在()或者政府派出機構(gòu)的指導(dǎo)下，全力做好突發(fā)事件應(yīng)對處置工作。

A.中國商人B.外籍華人C.中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館D.華人商會

22.國務(wù)院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，()向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通等必要信息和咨詢服務(wù)。

A.有償B.無償C.依照合同約定D.依據(jù)地方法規(guī)規(guī)定

23.我國“公民”一詞的含義是（）。

A.出生在我國的人B.具有我國國籍的人C.居留在我國的人D.具有中國血統(tǒng)的人

24.因科學(xué)研究、種群調(diào)控、疫源疫病監(jiān)測或者其他特殊情況，需要獵捕國家二級保護野生動物的，應(yīng)當(dāng)向()野生動物保護主管部門申請?zhí)卦S獵捕證。

A.國務(wù)院B.省、自治區(qū)、直轄市人民政府C.縣級以上D.當(dāng)?shù)?/p>

25.導(dǎo)游人員等級分為

A.兩個系列、三個等級B.兩個系列、四個等級C.三個系列、三個等級D.三個系列、四個等級

26.在國際航空運輸中，對托運行李的賠償責(zé)任限額，承運人按照每千克()計算單位承擔(dān)責(zé)任。

A.15B.17C.20D.25

27.導(dǎo)游人員可以有下列行為（）。

A.經(jīng)旅游者同意購買旅游者的物品

B.欺騙消費

C.在旅游合同未開始履行前遇有損害旅游者人身權(quán)利的情形，自行改變接待計劃

D.接受旅游者主動給付的小費

28.我國國民經(jīng)濟的支柱是（）。

A.民營企業(yè)B.集體企業(yè)C.國有企業(yè)D.三資企業(yè)

29.

第4題旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。

A.作出處罰決定的上一級旅游行政管理部門

B.作出處罰決定的旅游行政管理部門

C.作出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府

D.作出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級人民政府

30.受理申請的旅游行政管理部門在收到設(shè)立旅行社的申請后，進行形式審查的程序不正確的是

A.審查申請是否屬于本行政管理部門管轄的行政許可事項

B.審查申請人遞交的申請文件材料是否齊全、合法，對于不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場告知或在5日內(nèi)一次告知申請人

C.對于屬于本行政管理部門職權(quán)范圍內(nèi)的申請，申請材料齊全并符合法定形式的，或按照要求補全申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請

D.對于不屬于本部門管轄的，應(yīng)當(dāng)及時作出不予受理的決定，且無須告知申請人

二、多選題(20題)31.十八大以來，國內(nèi)外形勢變化和我國各項事業(yè)發(fā)展都給我們提出了一個重大時代課題，這就是必須從理論和實踐結(jié)合上系統(tǒng)回答新時代()基本問題。

A.為何堅持和發(fā)展中國特色社會主義

B.為何堅持改革開放

C.堅持和發(fā)展什么樣的中國特色社會圭義

D.怎樣堅持改革開放

E.怎樣堅持和發(fā)展中國特色社會主義

32.宗教活動場所應(yīng)當(dāng)加強內(nèi)部管理，建立健全管理制度，接受當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)部門的（）。

A.管理B.指導(dǎo)C.監(jiān)督D.檢查E.領(lǐng)導(dǎo)

33.“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展必須遵守的原則有（）。

A.堅持以人民為中心B.堅持依法執(zhí)政C.堅持新發(fā)展理念D.堅持系統(tǒng)觀念E.堅持深化改革開放

34.我國政治體制改革的主要內(nèi)容有（）。

A．進一步完善人民代表大會制度

B．完善共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度

C．堅持和完善民族區(qū)域自治制度

D．推進機構(gòu)改革，完善民主監(jiān)督機制

35.國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)（）國家級文化生態(tài)保護區(qū)的建設(shè)工作。

A.統(tǒng)籌B.指導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.促進E.推進

36.

第

37

題

多層次社會保障體系，包括（）。

A.養(yǎng)老保險制度B.失業(yè)保險制度C.社會救助制度D.醫(yī)療保險制度

37.

第44題根據(jù)我國現(xiàn)行憲法的規(guī)定，公民享有的政治權(quán)利和自由包括（）。

38.

第

68

題

在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則是（）。

39.構(gòu)成旅游違法行為，除違法行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力，還要具備以下幾個方面的條件A.行為具有違法性B.行為具有目的性C.行為人要有過錯D.行為人要有過錯E.旅游違法行為和旅游損害事實之間有因果關(guān)系

40.涉外旅游糾紛仲裁的原則包括()

A.獨立自主原則B.平等互利原則C.參照國際慣例原則D.先行調(diào)解原則

41.

第80題對重大安全事故的處理原則是（）。

A.由事故發(fā)生地的人民政府牽頭B.協(xié)助有關(guān)部門處理C.協(xié)助事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理D.成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組

42.

第

54

題

對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責(zé)任人和責(zé)任單位可能依法承擔(dān)（）。

43.國家對旅游消費者權(quán)益的保護采取的主要措施是()。

A.立法保護B.行政保護C.社會保護D.司法保護

44.社會主義初級階段的含義是（）。

A.我國的社會主義性質(zhì)還不是社會主義

B.我國的社會主義性質(zhì)已經(jīng)是社會主義

C.我國的社會主義還沒有發(fā)展成熟

D.我國的社會主義已經(jīng)成熟

E.我國的社會主義比較成熟

45.對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關(guān)可以（）。

A.縮短其在中國停留的期限B.取消其在中國居留的資格C.沒收護照D.注銷護照E.治安拘留

46.

第

63

題

堅持一個國家，即中華人民共和國，這是“一國兩制”構(gòu)想的（）。

47.接收入境檢疫的交通工具有下列情形的，應(yīng)當(dāng)實施消毒、除鼠、除蟲或者其他衛(wèi)生處理。（）

A.來自檢疫傳染病疫區(qū)的

B.被檢疫傳染病污染的

C.發(fā)現(xiàn)有與人類健康有關(guān)的嚙齒動物的

D.發(fā)現(xiàn)有與人類健康有關(guān)的病媒昆蟲的

E.入境、出境的尸體、骸骨

48.

第

56

題

審理保證金賠償案件遵循的原則是（）。

49.根據(jù)《旅行社條例》及《旅行社條例實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定，申請設(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)具備的固定經(jīng)營場所包括

A.擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房

B.租期不少于1年的營業(yè)用房

C.營業(yè)用房面積不得少于100平方米

D.營業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請者業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要

E.租期不少于2年的營業(yè)用房

50.經(jīng)復(fù)核，星級飯店不能達到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級飯店評定機構(gòu)可根據(jù)具體情況（）。

A.簽發(fā)警告通知書B.通報批評C.處以罰金D.降低或取消星級E.不準(zhǔn)申請重新評定星級

三、判斷題(20題)51.導(dǎo)游從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)應(yīng)具有三年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。

A.是B.否

52.進行導(dǎo)游活動不受地域限制屬于導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享有的權(quán)利。（）

A.是B.否

53.在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等非公有制經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。

A.是B.否

54.保險合同成立后，旅行社要解除保險合同的，應(yīng)當(dāng)同時訂立新的保險合同，并書面通知所在地省級以上旅游行政管理部門，但因旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證被依法吊銷或注銷而解除合同的除外。（）

A.是B.否

55.旅行社應(yīng)當(dāng)為團隊旅游的旅游者購買人身意外傷害保險。（）

A.是B.否

56.以公有制為主體的現(xiàn)代企業(yè)制度是社會主義市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)。（）

A.是B.否

57.對不可移動文物進行修繕、保養(yǎng)、遷移，必須遵守不改變文物原狀的原則。（）

A.是B.否

58.

第

74

題

《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，對具有獨立管理和服務(wù)機構(gòu)的旅游區(qū)(點)進行等級評定，對園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進行單獨評定。（）

A.是B.否

59.消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整國家、經(jīng)營者、消費者在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）

A.是B.否

60.執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游要行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定義務(wù)，不具備完全民事行能力的人是不能履行導(dǎo)游職務(wù)的。

A.是B.否

61.當(dāng)代中國最大的國家利益是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化。（）

A.是B.否

62.設(shè)置保險箱、柜、室，寄存保管旅客的貴重財物不是飯店的義務(wù)，旅客貴重財物屬于自行保管范圍，丟失責(zé)任自擔(dān)。

A.是B.否

63.

第

90

題

旅游行政管理部門對旅行社的監(jiān)督檢查主要在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、對外報價、資產(chǎn)狀況、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財務(wù)管理、資格認(rèn)證這些方面。

A.是B.否

64.旅游者在維護自身合法權(quán)益的同時，還需要履行法定或者約定的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。

A.是B.否

65.旅行社不得在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。()

A.是B.否

66.國有文物收藏單位可以根據(jù)自身需求將館藏文物出租、出售給其他文物單位。()

A.是B.否

67.違約責(zé)任屬于民事責(zé)任的一種。()

A.是B.否

68.旅行社拒不承擔(dān)或無力承擔(dān)對旅游者的賠償責(zé)任時，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。()

A.是B.否

69.根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，禁止在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品。()

A.是B.否

70.經(jīng)營者不得以格式合同等方式限制消費者權(quán)利。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

5

題

頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的部門是（）。導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證由（）統(tǒng)一制，在中華人民共和國全國范圍內(nèi)使用。

73.

第

6

題

__________應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營。

74.發(fā)3、《遼寧省旅游管理條例明確規(guī)定：“旅游資源的開發(fā)，堅持______________與______________相結(jié)合原則。

75.

第

9

題

投訴者進行投訴時，必須按照投訴要求向旅游投訴管理機關(guān)遞交__________。

五、簡答題(3題)76.根據(jù)《旅行社條例》和《實施細(xì)則》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊員的哪些行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程?

77.

第

81

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成？

78.9．旅行社設(shè)立分社的審批程序及其管理是怎樣的？

六、案例分析題(2題)79.“五一”期間，張某參加某旅游公司組織的山西六日游，由于該旅游線路是該社新近抬出的，最后報名的只有游客張某一人，故該旅游公司沒有派全陪，委托山西某旅行社作為地接社并將有關(guān)情況具體向張某作了說明，并交給他一張詳細(xì)的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游車輛時，因一位游客無座位，游客張某在向隨車導(dǎo)游提建議的同時，與同車的洛陽的游客發(fā)生爭執(zhí)，雙方言辭激烈，繼而發(fā)生推搡，最后游客張某被洛陽游客打了一拳。事情發(fā)生后，該地接社總經(jīng)理趕到現(xiàn)場，勸游客張某乘坐他的小車?yán)^續(xù)旅游，張執(zhí)意不肯，并立即向太原市“110”報警，“110”前來進行了處理。5月6日，游客張某回來后，未接到某旅游公司的任何答復(fù)，憤然向有關(guān)部門投訴，要求查處某旅游公司的違規(guī)轉(zhuǎn)讓游客行為，查處山西某旅行社管理混亂，導(dǎo)游縱容洛陽游客打人事件。

請問：

(1)某旅游公司是否存在違規(guī)行為?

(2)游客張某被打誰之過?

80.（2）旅游行政機關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？

參考答案

1.C

2.BB

[解析]高級導(dǎo)游員的評定工作每3年組織一次。

3.C

4.D

5.B

6.C

7.B

8.D

9.D

10.D

11.C

12.C申請設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(簡稱省級旅游行政管理部門)提交一定的文件。

13.D旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。

14.A《旅游法》第7條第1款規(guī)定，國務(wù)院建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調(diào)。

15.B我國是一個多民族的國家，全國共有56個民族，少數(shù)民族占全國人口的6．6％，大部分居住在邊疆地區(qū)。

16.A

17.A在導(dǎo)游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。這是一項法定義務(wù)，不履行這項義務(wù)，則屬違法，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處以500元以下的罰款。

18.B

19.B

20.C十九大報告指出，要加強和創(chuàng)新社會治理，打造共建共治共享的社會治理格局。

21.C

22.B

23.B在我國，公民是指具有我國國籍的人。

24.B

25.B導(dǎo)游人員等級分為兩個系列，即等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列。初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游入員和特級導(dǎo)游人員四個等級。

26.B在國際航空運輸中，對托運行李的賠償責(zé)任限額，承運人按照每千克17計算單位承擔(dān)責(zé)任。

27.D導(dǎo)游人員可以接受旅游者主動給付的小費。

28.C

29.AA

[解析]申請復(fù)議一般是向上級相應(yīng)的行政管理部門，故選A。

30.D

31.CE

32.BCD《宗教事務(wù)條例》第26條規(guī)定，宗教活動場所應(yīng)當(dāng)加強內(nèi)部管理，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，建立健全人員、財務(wù)、資產(chǎn)、會計、治安、消防、文物保護、衛(wèi)生防疫等管理制度，接受當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

33.ACDE“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展必須遵守的原則有：堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅持以人民為中心、堅持新發(fā)展理念、堅持深化改革開放、堅持系統(tǒng)觀念。

34.ABCD

35.ABCE國家級文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、推進國家級文化生態(tài)保護區(qū)的建設(shè)工作。

36.ABCD

37.AB

38.ACE

39.ACDE

40.ABC涉外旅游糾紛仲裁的原則：獨立自主原則、平等互利原則、參照國際慣例原則，故選ABC。

41.ABCD

42.ABD

43.ABD國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，主要通過立法機關(guān)的立法保護、司法機關(guān)的司法保護、行政機關(guān)的行政保護手段進行保護。所以選擇ABD。

44.BC

45.AB

46.BCD

47.ABCD

48.ABCDE

49.ABD

50.ABD

51.N

52.Y

53.Y

54.N

55.N《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者可自行購買人身意外保險、保護自身利益做出提示，但這只是旅行社在包價旅游合同中的附隨義務(wù)，不是承擔(dān)為旅游者購買的義務(wù)。

56.Y

57.Y

58.N

59.Y

60.Y

61.Y

62.N

63.Y

64.Y

65.Y

66.N×

[解析]嚴(yán)禁國有文物收藏單位將館藏文物贈予、出租或出售給其他文物單位、個人。

67.Y

68.Y

69.N×

[解析]根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，經(jīng)管理機關(guān)同意，可以在風(fēng)景名勝區(qū)指定范圍內(nèi)限定數(shù)量采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品。

70.Y根據(jù)《消費者權(quán)益法》第24條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

71.太和門

72.所在地的旅游行政管理部門國家旅游局

73.旅行社行業(yè)組織

74.

3、利用；保護

75.投訴狀

76.答：(1)減少游覽項目或者縮短游覽時間的；

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