職務(wù)管理學(xué)習(xí)資料課件

東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第19講主講教師：孫虹第一頁(yè)，共六十頁(yè)。第四章

職務(wù)管理§1職務(wù)分析§2職務(wù)說(shuō)明書§3職務(wù)評(píng)價(jià)§4職位分類第二頁(yè)，共六十頁(yè)。

§1職務(wù)分析

一、職務(wù)分析的基本概念二、職務(wù)分析的步驟三、職務(wù)分析的方法第三頁(yè)，共六十頁(yè)。例某公司秘書職務(wù)說(shuō)明書職位名稱：秘書工作（2）

職位代碼：217所屬部門全稱：位置全稱：向誰(shuí)匯報(bào)：得分：級(jí)別：有效日期：

工作概要為經(jīng)理同時(shí)常常也為其他重要職能人員完成事務(wù)性和行政性職責(zé)。工作性質(zhì)完成大量的辦公室工作，主要內(nèi)容如下：a．能獨(dú)立、熟練地對(duì)筆記、錄音和手寫信件、報(bào)告、底稿、圖表等資料進(jìn)行錄入。b．接聽電話，得體地接待來(lái)訪客人，并高效率地處理來(lái)函來(lái)件。c．起草常規(guī)信函、處理查詢，并把非常規(guī)查詢和信函轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。d．建立并保存部門的文件和記錄。第四頁(yè)，共六十頁(yè)。e．負(fù)責(zé)安排約見和會(huì)議、篩選所接電話，并為上級(jí)處理私人及機(jī)密事務(wù)。f．集中、組織、加工、評(píng)價(jià)資料和報(bào)告，對(duì)完成這些工作所需的辦公設(shè)備進(jìn)行操作。g．根據(jù)指示來(lái)履行管理職責(zé)和特殊任務(wù)，例如收集并編輯出關(guān)于公司、分部或部門實(shí)際中和工作程序上的參考資料。獨(dú)立開展工作，在辦公程序上無(wú)需接受更多的管理和指導(dǎo)；將管理者從瑣碎的、不重要的管理事務(wù)中解脫出來(lái)；對(duì)本部門內(nèi)其他人可給予適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)。資格條件高中學(xué)歷或同等學(xué)歷，并要求3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括1年公司工作經(jīng)歷，字處理速度為每分鐘不低于60單詞。精通英語(yǔ)語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)、拼寫和詞的用法。必須能預(yù)見問(wèn)題，具備良好的判斷力，能靈活處理機(jī)密事務(wù)、篩選電話和來(lái)訪者，恰當(dāng)安排上司的工作時(shí)間。必須通曉組織中的政策、工作程序和人事關(guān)系，以減輕上司在具體管理事務(wù)上的負(fù)擔(dān)。根據(jù)具體工作的特點(diǎn)可能要求具體基本的繪圖能力及對(duì)某些文字處理軟件的了解。

例某公司秘書職務(wù)說(shuō)明書（續(xù)）第五頁(yè)，共六十頁(yè)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第20講主講教師：孫虹第六頁(yè)，共六十頁(yè)。一、職務(wù)分析的基本概念

1．定義職務(wù)分析又稱為“工作分析”（JobAnalysis），是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。工作分析的成果是形成職務(wù)說(shuō)明書。第七頁(yè)，共六十頁(yè)。2．職務(wù)分析的作用

職務(wù)分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，人力資源管理的每一項(xiàng)工作，幾乎都需要用到職務(wù)分析的結(jié)果。

工作分析任務(wù)工作規(guī)范員工和勞動(dòng)關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)酬和福利安全與健康人力資源研究均等就業(yè)人力資源開發(fā)選擇招聘人力資源計(jì)劃責(zé)任職責(zé)知識(shí)技能能力工作描述第八頁(yè)，共六十頁(yè)。3．職務(wù)分析專業(yè)術(shù)語(yǔ)

1、工作要素。工作中不能再繼續(xù)分解的最小工作動(dòng)作。2、任務(wù)。為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。3、職責(zé)。個(gè)體在工作中需要完成的大部分工作。4、職位。在一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任。職位與個(gè)體一一匹配，又稱為崗位。職位的數(shù)量稱為編制。

5、職務(wù)。一組重要責(zé)任相似的職位。根據(jù)組織大小和工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有多個(gè)職位。有時(shí)與職位混用。6、職業(yè)。在不同組織、不同時(shí)間從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。有時(shí)與行業(yè)混用。第九頁(yè)，共六十頁(yè)。4．職務(wù)分析需收集的信息

工作的輸出特征：即一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式，這是界定工作任務(wù)和工作責(zé)任的基礎(chǔ)，也是確定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的必要前提。

工作的輸入特征：指為了獲得上述結(jié)果應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息、規(guī)范、條件及人的體力、智力等，這是界定工作來(lái)源、工作條件和

任職資格的基礎(chǔ)。工作的轉(zhuǎn)換特征：一項(xiàng)工作是如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的，即轉(zhuǎn)化的程序、技術(shù)、方法和在轉(zhuǎn)換過(guò)程中人的行為、活動(dòng)，這是界定工作方式的基礎(chǔ)。

工作的關(guān)聯(lián)特征：企業(yè)的工作流程和組織結(jié)構(gòu)是什么，

每個(gè)職務(wù)在組織中的位置是什么，職責(zé)職權(quán)是什么等，這是界定工作關(guān)系的基礎(chǔ)。

5．職務(wù)分析的成果：職務(wù)說(shuō)明書第十頁(yè)，共六十頁(yè)。職務(wù)分析中需收集的資料類型一覽

1．工作活動(dòng)

a.工作活動(dòng)和過(guò)程

b.活動(dòng)記錄（例如以膠片形式）

c．所采用的程序

d．個(gè)人責(zé)任

2．定位于工人活動(dòng)

a．人的行為，如有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通

b.針對(duì)方法分析的基本動(dòng)作

c.對(duì)身體的工作要求，如體力耗費(fèi)

3．所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作

4．與工作相關(guān)的有形和無(wú)形內(nèi)容

a.所涉及或應(yīng)用的知識(shí)

b．加工的原材料

c．制造的產(chǎn)品和提供的服務(wù)

5．工作業(yè)績(jī)

a．錯(cuò)誤分析

b．工作標(biāo)準(zhǔn)

c．工作計(jì)量，如完成任務(wù)的時(shí)間

6.工作環(huán)境

a．工作日程表

b．財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)

c．工作條件

d．組織和社會(huì)的環(huán)境

7．工作對(duì)個(gè)人的要求

a．個(gè)人因素，如個(gè)性和個(gè)人興趣愛好

b．所需要的學(xué)歷和培訓(xùn)程度

c．工作經(jīng)驗(yàn)

第十一頁(yè)，共六十頁(yè)。二、職務(wù)分析的步驟

1．明確目的注意：職務(wù)分析的目的決定了需要收集信息的類別及分析方法2．確定參與人員

人力資源專家、工作的實(shí)際承擔(dān)者及對(duì)工作熟悉的其他人（例如直接主管等）。3．選擇分析樣本為節(jié)約成本，提高效率，不必對(duì)每個(gè)職務(wù)都進(jìn)行分析，而應(yīng)選擇有代表性的職務(wù)進(jìn)行分析。4．收集信息除前面提到的有關(guān)職務(wù)特征信息，還應(yīng)了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程。5．編寫職務(wù)說(shuō)明書第十二頁(yè)，共六十頁(yè)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第21講主講教師：孫虹第十三頁(yè)，共六十頁(yè)。三、職務(wù)分析的方法

定性方法：觀察法訪談法工作日記法問(wèn)卷法關(guān)鍵事件記錄法…………定量方法：職務(wù)分析問(wèn)卷法（PAQ法）

職能工作分析法（FJA法）…………第十四頁(yè)，共六十頁(yè)。1、觀察法：適用于標(biāo)準(zhǔn)化、任務(wù)周期較短、以體力活動(dòng)為主的工作。

例：工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間：工作類型：工作時(shí)間：觀察內(nèi)容：1．什么時(shí)候開始正式工作？

2．上午工作幾次？

3．上午休息幾次？

4．休息時(shí)間從

到

。6．上午完成產(chǎn)品多少件？

7．平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？

8．與同事交談幾次？

9．每次交談約多長(zhǎng)時(shí)間？

10．室內(nèi)溫度

度。11．上午抽了幾支香煙？

12．上午喝了幾次水？

13．什么時(shí)候開始午休？

14．出了多少次品？

…………

第十五頁(yè)，共六十頁(yè)。2、訪談法：

適用于任務(wù)周期較長(zhǎng)，工作行為不易直接觀察的工作，富有成效的訪談應(yīng)以一張結(jié)構(gòu)合理，可以加以核準(zhǔn)、對(duì)比的問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行。

第十六頁(yè)，共六十頁(yè)。

訪談法的典型提問(wèn)方式：

你所做的是一種什么樣的工作？你所做工作的主要職責(zé)工作是什么？你又是如何做的呢？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說(shuō)明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)哪些？你真正在參與的活動(dòng)都包括哪些？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？…………

第十七頁(yè)，共六十頁(yè)。3、工作日記法

例：5月29日工作開始時(shí)間8:30工作結(jié)束時(shí)間17:30序號(hào)工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁(yè)6min存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁(yè)1h15min報(bào)上級(jí)審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40min承辦4布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1次20min指示5會(huì)議討論東歐貿(mào)易1次1h30min參與……

16請(qǐng)示貸款數(shù)額1次20min報(bào)批17計(jì)算機(jī)錄入經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)2屏1h承辦18接待參觀3人35min承辦第十八頁(yè)，共六十頁(yè)。

4、問(wèn)卷法：

問(wèn)卷調(diào)查要求在崗人員和管理人員分別對(duì)各種工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻次作出描述或打分評(píng)級(jí)，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。問(wèn)卷可以分成工作定向問(wèn)卷和人員定向問(wèn)卷。前者強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；后者則集中于了解員工的工作行為。第十九頁(yè)，共六十頁(yè)。例：?jiǎn)T工調(diào)查問(wèn)卷

日期＿＿＿

公司名稱

職位與職稱

所屬部門

所屬科室

主管

總公司□分公司或地區(qū)辦事處

＿＿＿＿1．說(shuō)明工作的主要責(zé)任與任務(wù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

2．其他較不重要的責(zé)任與任務(wù)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3．工作所需要的工具與儀器

大量使用

頻繁使用

適度使用

偶爾使用

極少/不使用

A．

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿B．

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿C．

＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿D．

＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿

＿＿＿＿＿

＿

4．工作所需的教育程度高中以下□高中□大?！醣究啤醮T士□博士□第二十頁(yè)，共六十頁(yè)。員工調(diào)查問(wèn)卷（續(xù)上表）5．此工作需要的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不用經(jīng)驗(yàn)□3個(gè)月以下□3個(gè)月到1年□1年到3年□3年到5年□5年以上□6．此工作之監(jiān)督程序□經(jīng)常性地監(jiān)督。除去不重要之差異，其余一并交由主管處理?！趺咳諑状渭纯?，包括呈報(bào)，接受意見及指派工作。按照一定的方式與程序進(jìn)行。例外事項(xiàng)尤應(yīng)注意?！跖紶?。由于多數(shù)工作者皆重復(fù)且相互牽連，因此只以制定規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)指引進(jìn)行管理即可。對(duì)于不尋常的問(wèn)題亦要注意，并時(shí)而提供建議與采取行動(dòng)?！跤邢薇O(jiān)督。工作一經(jīng)指派后全權(quán)負(fù)責(zé)，雖有若干工作方法可供采用，不過(guò)不妨有自己的一套?！醮_定了目標(biāo)即可。評(píng)估工作，可用任何方式。主要著重在整體成效。經(jīng)常發(fā)展一些可獲得預(yù)期成果的方法?！跎倭炕驔](méi)有直接監(jiān)督。工作方法之選擇，發(fā)展與協(xié)調(diào)只要在一般政策之范圍內(nèi)皆可任意行之。第二十一頁(yè)，共六十頁(yè)。員工調(diào)查問(wèn)卷（續(xù)上表）7．你所作之任何獨(dú)立的決策的范疇與性質(zhì)如何？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿你認(rèn)可的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要復(fù)核？如果要，由誰(shuí)復(fù)核？你拒絕的事項(xiàng)在生效前是否經(jīng)常要復(fù)核？如果要，由誰(shuí)復(fù)核？8．該工作的任職者在下列事項(xiàng)上具有權(quán)力

完全可以決策

需與他人協(xié)商決定

建議

只允許被告知

不允許被告知指導(dǎo)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

派工＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

核工＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

規(guī)劃別人的工作

制定工作標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)

解決員工問(wèn)題

面試

………………

第二十二頁(yè)，共六十頁(yè)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第22講主講教師：孫虹第二十三頁(yè)，共六十頁(yè)。5．關(guān)鍵事件記錄法

關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。關(guān)鍵事件記錄法要求管理人員、員工或熟悉工作的其他員工，記錄工作行為中的關(guān)鍵事件。關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面：①導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；②員工特別有效或多余的行為；③關(guān)鍵行為的后果；④員工自己能否支配或控制上述后果。第二十四頁(yè)，共六十頁(yè)。例：有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，

①對(duì)用戶、定貨和市場(chǎng)信息善于探索、追求；②善于提前作出工作計(jì)劃；③善于與銷售部門的管理人員交流信息；④對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用；⑤能夠說(shuō)到做到；⑥堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求；⑦向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；⑧不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法；⑨在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；⑩保護(hù)公司的形象；⑾結(jié)清帳目；⑿工作態(tài)度積極主動(dòng)。

在此基礎(chǔ)上，可以設(shè)計(jì)銷售人員選拔方案、銷售工作考評(píng)表、銷售人員的薪資標(biāo)準(zhǔn)和銷售人員的培訓(xùn)方案等。

第二十五頁(yè)，共六十頁(yè)。6、職位分析問(wèn)卷法

(PositionAnalysisQuestionnaire，PAQ)

這是一種以人為中心的工作分析方法。是人員行為定向問(wèn)卷方法。該方法共有187項(xiàng)工作元素，7個(gè)與薪資有關(guān)的問(wèn)題。這些元素與問(wèn)題共分為六個(gè)類別（如下表），對(duì)每個(gè)工作元素都要用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量：使用程度、對(duì)工作的重要程度、工作所需的時(shí)間、發(fā)生的概率、適用性、其他。通過(guò)這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以決定一個(gè)職務(wù)在溝通、決策、社會(huì)責(zé)任、熟練工作的績(jī)效、體能活動(dòng)及相關(guān)條件五個(gè)方面的性質(zhì)。根據(jù)這些性質(zhì)，可在不同組織的不同工作之間進(jìn)行相互比較。第二十六頁(yè)，共六十頁(yè)。類別內(nèi)容例子工作元素?cái)?shù)目信息輸入員工在工作中從何處得到信息？如何得到？如何獲得文字和視覺信息？35思考過(guò)程工作中如何推理、決策、規(guī)劃？信息如何處理？解決問(wèn)題的推理難度14工作產(chǎn)出工作需要哪些體能活動(dòng)？需要哪些工具,儀器設(shè)備？使用鍵盤式儀器、裝配線49人際關(guān)系工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系？指導(dǎo)他人或與公眾、顧客接觸36工作環(huán)境工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部其他人員沖突的環(huán)境下工作19其他特征與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、條件或特征是什么？工作時(shí)間安排、報(bào)酬方法、職務(wù)要求41

PAQ法工作元素的分類第二十七頁(yè)，共六十頁(yè)。7、功能性工作分析法

（FunctionalJobAnalysis，F(xiàn)JA）此方法由美國(guó)勞工部提出，通過(guò)對(duì)工作中所涉及的信息、人、事三個(gè)維度的分析，確定職務(wù)的具體特征和工作要求。它以員工應(yīng)發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的責(zé)任為核心，列舉員工要從事的工作活動(dòng)，確定工作活動(dòng)的程度或結(jié)果，從而得到一份完整的工作分析文件。

第二十八頁(yè)，共六十頁(yè)。員工的基本職能

信息人事0綜合0監(jiān)控0創(chuàng)建1配位1協(xié)商1精密作業(yè)2分析2指示2運(yùn)行的監(jiān)控3匯編3監(jiān)督3運(yùn)行的啟動(dòng)4計(jì)算4引導(dǎo)4操作5復(fù)制5勸說(shuō)5供應(yīng)6比較6交流6進(jìn)料及取貨

7服務(wù)7處理

8接受指示

第二十九頁(yè)，共六十頁(yè)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第23講主講教師：孫虹第三十頁(yè)，共六十頁(yè)。§2職務(wù)說(shuō)明書

職務(wù)說(shuō)明書是職務(wù)分析的成果，它包括兩個(gè)部分：工作描述（又稱工作說(shuō)明，JobDescription)

說(shuō)明有關(guān)工作的特征工作規(guī)范（又稱任職說(shuō)明，JobSpecification)說(shuō)明對(duì)從事工作的人的要求第三十一頁(yè)，共六十頁(yè)。職務(wù)說(shuō)明書工作描述：

包括職務(wù)的輸入、輸出、轉(zhuǎn)換特征及工作關(guān)系的界定。具體內(nèi)容就包括：職務(wù)名稱、工作概要、工作職責(zé)、工作方式等。工作規(guī)范：

對(duì)任職資格的具體規(guī)定。包括：（1）一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)技能等。（2）生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度。（3）心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。第三十二頁(yè)，共六十頁(yè)。例1保全工工作描述工作名稱：保全工工作的總體描述：負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。其中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場(chǎng)所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。1．關(guān)鍵職責(zé)（40%）：設(shè)備保養(yǎng)任務(wù)：保持對(duì)機(jī)器設(shè)備所保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤(rùn)滑劑。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表明設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的不正?，F(xiàn)象。根據(jù)要求完成非常規(guī)性的保養(yǎng)任務(wù)，還有可能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)。

第三十三頁(yè)，共六十頁(yè)。例1保全工工作描述（續(xù)）2．關(guān)鍵職責(zé)（40%）：設(shè)備修理任務(wù)：要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需要被修理，則保全工需要采取任何必要的措施來(lái)使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來(lái)對(duì)該零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。最主要的是內(nèi)燃機(jī)和水壓機(jī)的全面大修以及故障排除。3．關(guān)鍵職責(zé)（10%）：測(cè)試與批準(zhǔn)任務(wù)：確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作均已完成，并且必須是按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說(shuō)明書來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)和維修的。批準(zhǔn)或否決某設(shè)備已經(jīng)達(dá)到在某工作中被使用的條件。4．關(guān)鍵職責(zé)（10%）：庫(kù)存保持任務(wù)：保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫(kù)存零部件。負(fù)責(zé)以最低的成本采購(gòu)令人滿意的零部件。非關(guān)鍵職能：上級(jí)分配的其他職責(zé)。第三十四頁(yè)，共六十頁(yè)。

例2某銀行貸款助理的任職說(shuō)明工作名稱：公司貸款助理

年齡：25歲—35歲性別：男女不限

學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)驗(yàn)：在銀行工作三年以上體能要求：視力良好；能聽見20英尺以外的說(shuō)話聲；對(duì)數(shù)字口頭表達(dá)能力強(qiáng)；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無(wú)嚴(yán)重的疾病和傳染病。知識(shí)與技能：良好的語(yǔ)言溝通能力，如傾聽與提問(wèn)能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力，能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí)，具有銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí)，熟悉和銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語(yǔ)；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作的能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對(duì)經(jīng)濟(jì)/政治事件有分析能力。其他特性：具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動(dòng)；平時(shí)衣著整潔。第三十五頁(yè)，共六十頁(yè)。（一）工作描述職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

職務(wù)代碼：1137-118別名：銷售部主任、銷售部主管、銷售總監(jiān)1．工作活動(dòng)和工作程序。通過(guò)對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)的銷售、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制：指導(dǎo)銷售部的各項(xiàng)工作；就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)部門作出報(bào)告；根據(jù)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額和銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；批準(zhǔn)對(duì)推銷領(lǐng)域的分派；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)有助于銷售的各項(xiàng)計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在本部門成立相應(yīng)正式群體；肯根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車兩輛，送貨車十輛，摩托車十輛。例三某公司銷售部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書第三十六頁(yè)，共六十頁(yè)。2．工作條件和物理?xiàng)l件。75%以上在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響；溫度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體；有外出要求，一年中有10-20%的工作日出差在外；工作地點(diǎn)本市。3．社會(huì)環(huán)境。有一名副手，銷售部工作人員有25-30人；直接上級(jí)是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；可以參加企業(yè)家俱樂(lè)部、員工樂(lè)園等各項(xiàng)活動(dòng)。4．聘用條件。每周工作40小時(shí)，法定假日放假；基本工資每月1500元，職務(wù)津貼每月400元，每年完成銷售指標(biāo)獎(jiǎng)金5000元，超額完成部分再以千分之一提取獎(jiǎng)金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分公司經(jīng)理。每年工作以4-10月份為忙季，其他時(shí)間相對(duì)是閑季；每三年有一次出國(guó)機(jī)會(huì)；每五年有一次為期一個(gè)月的公休假期，可報(bào)銷5000元的旅游費(fèi)用；公司提供市區(qū)兩室一廳住房一套，如自行租房予以相應(yīng)被貼。

例三某公司銷售部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書（續(xù)1）第三十七頁(yè)，共六十頁(yè)。（二）工作規(guī)范職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理

年齡：26-45歲學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)歷：從事銷售工作4年以上生理要求：身體健康：無(wú)嚴(yán)重疾??；無(wú)傳染?。荒軇偃无k公室工作，舉重5公斤，有時(shí)需要走動(dòng)和站立；平時(shí)以說(shuō)、聽、看、寫為主。心理要求標(biāo)準(zhǔn)：A—全體員工中最優(yōu)秀的10%之內(nèi)，以總經(jīng)理為100分，即需達(dá)到90分以上，下類同；B：70—89分；C：30—69分；D：10—29分；E：9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學(xué)習(xí)能力：A解決問(wèn)題能力：A創(chuàng)造力：A知識(shí)域：A數(shù)學(xué)計(jì)算能力：A語(yǔ)言表達(dá)：A決策能力：A性格：外向。

氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛態(tài)度：積極樂(lè)觀。事業(yè)心：十分強(qiáng)烈合作性：優(yōu)秀。

領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。

例三某公司銷售部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書（續(xù)2）第三十八頁(yè)，共六十頁(yè)?！?職務(wù)評(píng)價(jià)

一、職務(wù)評(píng)價(jià)的性質(zhì)1．含義：確定各個(gè)職務(wù)在組織中的相對(duì)價(jià)值，作為企業(yè)薪資分配及員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。2．評(píng)價(jià)依據(jù)：（1）市場(chǎng)相對(duì)價(jià)格（2）企業(yè)管理政策（3）職務(wù)分析結(jié)果第三十九頁(yè)，共六十頁(yè)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第24講主講教師：孫虹第四十頁(yè)，共六十頁(yè)。比較的基礎(chǔ)比較的范圍綜合整體比較（定性式）因素分解比較職務(wù)對(duì)職務(wù)總體排序法因素比較法職務(wù)對(duì)預(yù)設(shè)標(biāo)尺定標(biāo)套級(jí)法加權(quán)計(jì)分法二、職務(wù)評(píng)價(jià)的方法

（1）加權(quán)評(píng)分法（2）因素比較法（3）定標(biāo)套級(jí)法（4）總體排序法

注意：四種方法的使用頻率從高到低依次為：第四十一頁(yè)，共六十頁(yè)。1、總體排序法總體排隊(duì)序法是進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)最簡(jiǎn)單的方法，即按照一定的規(guī)則對(duì)各個(gè)職務(wù)從總體上進(jìn)行重要性排序。具體操作方法有兩種：（1）卡片排對(duì)法將各個(gè)職務(wù)及其主要特征列在一張卡片上，然后按照每一個(gè)職務(wù)的價(jià)值大小進(jìn)行排列，將重要的職務(wù)卡片放在最前面，次重要的放在后面，不斷重復(fù)，直至排完。最后，根據(jù)卡片排列的次序確定各職務(wù)的價(jià)值大小。第四十二頁(yè)，共六十頁(yè)。（2）配對(duì)比較法被比較職務(wù)比較職務(wù)ABCDE合計(jì)得分A101-11B-1-1-1-1-4C011-11D-11-1-1-1E11114將所要評(píng)價(jià)的職務(wù)兩兩配對(duì)比較。如甲比乙價(jià)值大，則計(jì)1分，反之-1分，價(jià)值相等計(jì)0分。將每個(gè)職務(wù)與其他職務(wù)相比較的分?jǐn)?shù)相加，即為該職務(wù)的得分。將這些職務(wù)相比較得出各職務(wù)的相對(duì)價(jià)值。第四十三頁(yè)，共六十頁(yè)。職務(wù)ABCDEFG甲評(píng)定結(jié)果乙評(píng)定結(jié)果丙評(píng)定結(jié)果評(píng)判序數(shù)和評(píng)定人數(shù)平均序數(shù)職務(wù)相對(duì)價(jià)值排序121431.3131__52224421033.34233832.0735__61125.56654153557__512267配對(duì)比較法職務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)衡第四十四頁(yè)，共六十頁(yè)。2、定標(biāo)套級(jí)法此法需預(yù)先制定一套供參照用的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（即所謂“標(biāo)尺”），再將各待定級(jí)的職務(wù)與之比照（即所謂“套級(jí)”）從而確定該職務(wù)的相應(yīng)級(jí)別。標(biāo)準(zhǔn)的制定：（1）將企業(yè)所有職務(wù)大體劃分為若干類型，每類職務(wù)再分為若干等級(jí)；（2）對(duì)每類級(jí)職務(wù)，要挑選一個(gè)有典型性的關(guān)鍵職務(wù)來(lái)，附上相應(yīng)的職務(wù)說(shuō)明與職務(wù)規(guī)格（可比正式的簡(jiǎn)化一些），構(gòu)成供套比用的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

第四十五頁(yè)，共六十頁(yè)。

例：文秘類職務(wù)分極標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)

職務(wù)說(shuō)明1級(jí)從事打字、文件保管等常規(guī)性的辦事員類工作；需作一些簡(jiǎn)單而重復(fù)性的計(jì)算；工作是在嚴(yán)守明確的規(guī)則及嚴(yán)密檢查與指導(dǎo)下進(jìn)行的

2級(jí)從事秘書性及高級(jí)文書性的工作，工作中需要一定主動(dòng)性，并需作一些獨(dú)立判斷與處理3級(jí)主管三名或更多從事1級(jí)或2級(jí)工作的人員；需對(duì)會(huì)計(jì)等一定專業(yè)領(lǐng)域具備堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)；需進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)算第四十六頁(yè)，共六十頁(yè)。3、因素比較法具體步驟：（1）選擇評(píng)價(jià)要素。一般包括工作責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、任職資格和作業(yè)環(huán)境等。（2）確定典型職務(wù)。一般應(yīng)選位置重要并涵蓋較多工作人員的職務(wù)。（3）對(duì)標(biāo)本職務(wù)進(jìn)行要素分析和評(píng)價(jià)，確定其分值的排列順序和高低，決定標(biāo)本職務(wù)的價(jià)值。（4）對(duì)照標(biāo)本職務(wù)的價(jià)值排列對(duì)其他職務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四十七頁(yè)，共六十頁(yè)。月薪技能

智力

體力

責(zé)任工作條件148136112969288807668605652484440363228模具工機(jī)修工裝配工鉆床工叉車司機(jī)搬運(yùn)工模具工機(jī)修工鉆床工叉車司機(jī)裝配工搬運(yùn)工搬運(yùn)工裝配工模具工鉆床工機(jī)修工叉車司機(jī)模具工裝配工機(jī)修工叉車司機(jī)鉆床工搬運(yùn)工搬運(yùn)工叉車司機(jī)機(jī)修工鉆床工模具工例：因素工資比較表第四十八頁(yè)，共六十頁(yè)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育人力資源管理

第25講主講教師：孫虹第四十九頁(yè)，共六十頁(yè)。4、加權(quán)計(jì)分法這是目前應(yīng)用最廣泛的一種方法。此方法需先設(shè)計(jì)出職務(wù)評(píng)價(jià)加權(quán)評(píng)分測(cè)評(píng)表，具體職務(wù)對(duì)照測(cè)評(píng)表打分，根據(jù)各職務(wù)所得評(píng)分的總和確定職務(wù)價(jià)值。具體步驟為：（1）選擇評(píng)價(jià)要素并確定各要素的定義，以保證評(píng)價(jià)的客觀性和可操作性；（2）劃定評(píng)價(jià)要素等級(jí)，每一等級(jí)以簡(jiǎn)要說(shuō)明予以界定；（3）確定各評(píng)價(jià)要素的權(quán)重；（4）各要素及等級(jí)的測(cè)分。一般總分為500分（也有400、800、1000分等），各等級(jí)間按等差法或等比法賦分，完成測(cè)評(píng)表；（5）所需評(píng)價(jià)的職務(wù)對(duì)照測(cè)評(píng)表打分，確定職務(wù)價(jià)值。第五十頁(yè)，共六十頁(yè)。

例：職務(wù)評(píng)價(jià)要素加權(quán)評(píng)分測(cè)評(píng)表

評(píng)價(jià)要素1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)一、所需技能（50%）1、職務(wù)專業(yè)知識(shí)2、專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3、主動(dòng)性與獨(dú)創(chuàng)性二、所付努力（15%）4、體力上的要求5、智力或視力上的要求三、所負(fù)責(zé)任（20%）6、對(duì)設(shè)備7、對(duì)材料或產(chǎn)品8、對(duì)別人的安全9、對(duì)別人的工作

142214

105

5555

284428

2010

10101010

426642

3015

15151515

568856

4020

20202020

7011070

5025

25252525第五十一頁(yè)，共六十頁(yè)。

評(píng)價(jià)要素1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)四、工作條件（15%）10、工作環(huán)境11、危險(xiǎn)性

105

2010

3015

4020

5025對(duì)“專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)”的說(shuō)明本因素測(cè)度的是以特定專業(yè)知識(shí)從事給定職務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度，這個(gè)時(shí)間是取得和培養(yǎng)出有效從事此職務(wù)必需的技能所要求的。在需要事先的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，無(wú)論在本企業(yè)或其他企業(yè)里從事相關(guān)工作的時(shí)間，也應(yīng)視做對(duì)勝任職務(wù)所需的總體經(jīng)驗(yàn)的貢獻(xiàn)和補(bǔ)充。1級(jí)：3個(gè)月或以下

4級(jí)：3年以下至5年2級(jí)：3個(gè)月以上至1年

5級(jí)：5年以上3級(jí)：1年以上至3年例：職務(wù)評(píng)價(jià)要素加權(quán)評(píng)分測(cè)評(píng)表（續(xù)）第五十二頁(yè)，共六十頁(yè)。評(píng)價(jià)方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

適用企業(yè)

總體排序法簡(jiǎn)單易行成本較低主觀成分大不能確定各職務(wù)間具體價(jià)值差異規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單職務(wù)類型較少定標(biāo)套級(jí)法簡(jiǎn)單易行成本較低難以精確評(píng)比相鄰等級(jí)間有重疊主觀成分大小型、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的企業(yè)因素比較法可靠性高較靈活復(fù)雜需專家參與成本高主觀成分大員工難理解各類企業(yè)加權(quán)計(jì)分法靈活性好操作簡(jiǎn)便同上各類企業(yè)第五十三頁(yè)，共六十頁(yè)。§4職務(wù)位分類

一、定義二、基本概念三、功能和意義四、職位分類實(shí)例