推進(jìn)“一件事一次辦”改革工作實(shí)施方案

推進(jìn)“一件事一次辦”改革工作實(shí)施方案1.背景介紹近年來，為了加快政務(wù)服務(wù)效率和方便民眾辦事，各地紛紛提出了“一站式服務(wù)”、“一網(wǎng)通辦”等措施。但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這些措施仍存在不少問題，如服務(wù)質(zhì)量、效率、信息溝通等方面存在瓶頸。針對這些問題，由國務(wù)院辦公廳于2019年出臺了《關(guān)于深入推進(jìn)“一件事一次辦”改革的意見》，旨在推進(jìn)“一件事一次辦”改革工作。2.目標(biāo)和任務(wù)本次“一件事一次辦”改革的目標(biāo)是，以市民、企業(yè)為主體，將政務(wù)服務(wù)做成“一站式、一網(wǎng)辦、一次辦”，讓辦事者只需一次辦理相關(guān)手續(xù)，不用跑多個部門、窗口。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，本次改革的主要任務(wù)如下：推廣“一網(wǎng)辦”制度。各地要加快建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺，形成全省/全市的“數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上辦”一體化服務(wù)體系。確保辦事者在政務(wù)服務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)智能化辦事、便民化服務(wù)。推進(jìn)“一站式服務(wù)”建設(shè)。區(qū)域內(nèi)的所有政務(wù)服務(wù)必須集中在一起，一站式辦理。各地要制定地方性政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范服務(wù)流程、內(nèi)容，構(gòu)建全方位、多領(lǐng)域共享的公共服務(wù)體系。創(chuàng)新服務(wù)模式。各地要進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容與方式，探索適宜本地區(qū)發(fā)展的新型服務(wù)模式，增加市民、企業(yè)的獲得感和體驗(yàn)感。3.措施和方法為落實(shí)以上任務(wù)，將實(shí)施以下措施和方法：3.1建設(shè)智能政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)是本次改革的核心。各地要依托現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)平臺，加快推進(jìn)平臺升級改造，實(shí)現(xiàn)全省/全市的政務(wù)信息共享，使得政務(wù)服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)“數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上辦”的一體化服務(wù)。同時，為方便市民、企業(yè)，政務(wù)服務(wù)平臺還需提供在線咨詢、問題反饋等服務(wù)，方便辦事者的交流互動。3.2制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為推進(jìn)“一站式服務(wù)”建設(shè)，各地要制定地方性政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括服務(wù)的流程、環(huán)節(jié)、時限、費(fèi)用等方面，詳細(xì)規(guī)定政務(wù)服務(wù)從申請到辦結(jié)的整個流程，并且標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)指標(biāo)必須符合實(shí)際情況和市場需求。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與實(shí)施需要配套相關(guān)制度和監(jiān)管措施。3.3推動“一站式服務(wù)”建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心是“一站式服務(wù)”建設(shè)的核心。各地要統(tǒng)一啟動建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、流程、質(zhì)量等方面的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和服務(wù)能力提升。同時，政務(wù)服務(wù)中心要與政務(wù)服務(wù)平臺緊密銜接，實(shí)現(xiàn)辦事者一次申請、統(tǒng)一繳費(fèi)、一站式辦理。3.4推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段。各地可以從以下幾方面入手：推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。探索新型服務(wù)模式，突破傳統(tǒng)的行政障礙，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“無縫連接”和“無縫銜接”。利用先進(jìn)技術(shù)手段，如人臉識別、智能客服等，提高服務(wù)智能化和便民化。4.資金和人力保障政務(wù)服務(wù)改革需要資金和人力資源的保障。地方政府要加強(qiáng)對本次改革的資金投入，尤其是對政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)中心等關(guān)鍵項(xiàng)目的建設(shè)。同時，各地要加強(qiáng)人力資源投入，提高政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化水平。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極推進(jìn)改革，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)與監(jiān)督管理，確保改革順利實(shí)施。5.評估和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革需要動態(tài)管理和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題、調(diào)整和完善政策。各地應(yīng)該建立相關(guān)的改進(jìn)機(jī)制，及時發(fā)布改革方案和效果，以此來不斷優(yōu)化改革工作。同時，各地政府也應(yīng)該對政務(wù)服務(wù)的效率、效果、質(zhì)量等方面進(jìn)行考核和評估，確保改革取得實(shí)效。結(jié)語“一件事一次辦”改革，是推動政務(wù)服務(wù)效率和滿意度提升的重要舉措。各地