美容院個人工作計(jì)劃

美容院個人工作計(jì)劃美容院個人工作方案1

今年是特別豐碩的一年，我們店內(nèi)的業(yè)績要比去年好了許多。這是大家一起努力的結(jié)果，在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力，陪著我一起沖。這一年我們收獲了許多，也在這份收獲上取得了自己的勝利。新的一年就要來了，為了讓大家更好的工作，有一個更明確的目標(biāo)，我在此制定了自己的一個個人方案，盼望可以帶著大家一起，走向一條更好的道路。以下是我接下來一年的個人方案：

一、新的一年，新的氣象

這是新的一年，對于我們來說，也是一個全新的開頭，我做店長的這幾年，其實(shí)壓力始終很大，許多時候都會消失失眠的現(xiàn)象，但是自己勸慰之下，我還是能在每天早晨連續(xù)布滿動力。這一年的結(jié)束讓我感到輕松了一點(diǎn)，也讓我對將來的時間更加布滿動力了一些。我盼望自己可以在接下來的一年里，連續(xù)布滿動力，也連續(xù)興奮自己，好好的領(lǐng)導(dǎo)大家一路走下去，制造一些更新的成果。我盼望可以通過我們這個集體，將我們店做得越來越好，不負(fù)我們奮斗的時間，也不辜負(fù)自己長期的堅(jiān)持和等候。

二、增加管理，增進(jìn)激情

將來一年我想在管理上再增加一些。這一年我觀看到了幾個特殊的地方，店內(nèi)工作的氛圍還不錯，但是有些時候還是感覺有一點(diǎn)過于松懈的感覺。沒人的時候店里就比較的慵懶了，這時候我們應(yīng)當(dāng)做的是如何聯(lián)系客戶，而不是自由懶散，這種風(fēng)氣應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時制止。所以將來一年，我會在管理上面加強(qiáng)一點(diǎn)，盡量盼望大家在工作期間可以更好的工作，不要辜負(fù)公司對于我們的期望。于此之外，我會向上級申請，盡量為我們的團(tuán)隊(duì)舉辦一些活動，增進(jìn)大家之間的感情，也提高我們對工作的激情。

三、改正不足，向前動身

這一年多多少少還是有一些不足的，就我個人而言，我認(rèn)為自己平常還是比較寬容的。無論是對什么事情，只要是他們解決不了的，我就會自己親自來。我作為店長，就相當(dāng)于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最應(yīng)當(dāng)保持一個良好形象的人。所以我那些小缺點(diǎn)我會準(zhǔn)時改正過來，不將它遺留到后續(xù)的工作中。只有改正了自己的缺點(diǎn)了，我才可能去面對一個更好的世界，也才能帶著大家一同走向一個更好的將來。

美容院個人工作方案2

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完善女人，很興奮為您服務(wù)！

2、請問你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今日想做什么項(xiàng)目？

3、請稍等，我查一下今日的預(yù)約狀況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今日客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會預(yù)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立?？腿藖頃r應(yīng)準(zhǔn)時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺詢問室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！（客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”

3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今日需做哪些護(hù)理？”

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰做??？您稍等，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她預(yù)備一下。（她今日正在做顧客，您看我支配另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，依據(jù)您的狀況介紹適合的項(xiàng)目給您”（做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。）

6、如前臺已有客人詢問，此時又有客人進(jìn)入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護(hù)理效果。

8、通知美容師預(yù)備好房間。

詢問開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的'是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護(hù)理了，今日我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的轉(zhuǎn)變。

2、開處方單：依據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：依據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協(xié)作XX家居。我給您具體介紹一下吧。（可以直接做銷售）依據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐，依據(jù)檢測XX護(hù)理項(xiàng)目特別適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今日就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護(hù)理單了。

4、美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的服務(wù)能令您滿足”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很興奮能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴意見，我們肯定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評比，請?jiān)谶@里幫我打個分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：特別滿足、滿足、一般，感謝您”

4、預(yù)約下次到店時間，美容師：“姐，依據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會電話提示您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢？

回答詳細(xì)時間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會預(yù)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，感謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較便利呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康漂亮！

四、回訪話術(shù)

（一）開場語

1、您好！我是完善女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。盼望您幫助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對不同的詢問內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護(hù)理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對服務(wù)滿足時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對服務(wù)不滿足時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？

您的建議對我們的關(guān)心很大，我會將您的建議報(bào)給店長，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/協(xié)作的？

請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要預(yù)備3-5個癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產(chǎn)品特別適合您，您肯定要堅(jiān)持使用，會越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從汲取到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅(jiān)持使用肯定會有效果的。

假如意見很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的狀況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報(bào)告給店長，讓她盡快給您解決。

（三）、結(jié)束語

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預(yù)約或回訪的留意事項(xiàng)：

1、電話訪問不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識的客戶可先做私人關(guān)懷與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點(diǎn)，簡潔明白，若會員有愛好，為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應(yīng)馬上掛電話，并商定下次電話訪問再詳談。

7、電話訪問要有方案性，應(yīng)先列出名單，與訪問重點(diǎn)，如此可避開重復(fù)或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日歡樂，完善女人會所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

（二）電話祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日歡樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今日想做什么項(xiàng)目？

來：好的，您幾點(diǎn)到店？

不來：沒關(guān)系，祝您每天快樂！

七、前臺工作留意事項(xiàng)

（一）預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)預(yù)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼具體填寫。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)具體告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)預(yù)備。

3、事先預(yù)約有助于美容師支配工作時間。

4、事先預(yù)約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、訓(xùn)練會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項(xiàng)目

1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可供應(yīng)展現(xiàn)給會員？

2、使用刷卡機(jī)時是否能做到快速、的確、無失誤？

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方？

5、找錢時是否提示會員清點(diǎn)金額？

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來？全部現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7、刷卡機(jī)熒幕是否面對顧客？

（三）包裝

1、包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)當(dāng)心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅(jiān)固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提示顧客個人物品是否帶好了。

美容院個人工作方案3

一、管理工作的進(jìn)行

身為管理人員就是需要保證店內(nèi)的工作的正常運(yùn)行，做好店內(nèi)的管理工作，讓每一位員工都能夠在自己所負(fù)責(zé)的崗位上仔細(xì)的完成好自己的工作。注意對店內(nèi)員工在工作技能上的培育，多多的進(jìn)行一些培訓(xùn)工作，這不僅是讓店內(nèi)的員工得到成長，也是能夠促成顧客來到店內(nèi)有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。還有就是要更好的去讓各位員工對消費(fèi)者的心理有一個更好的認(rèn)知，這樣才能夠在工作中有更好的促進(jìn)，才能更好的促成工作的完成。極為重要的一點(diǎn)就是要向員工更多的宣揚(yáng)我們的服務(wù)意識，為來到店內(nèi)消費(fèi)的顧客更好的服務(wù)。當(dāng)然在獎懲制度上的完善也是特別重要的，是可以更好的促成店內(nèi)的工作氛圍，也是可以讓顧客真正的得到店內(nèi)員工更好的服務(wù)。

二、充電學(xué)習(xí)

在個人的技能方面我也是需要去更好的學(xué)習(xí)，不管是在店內(nèi)的管理上，還是在工作的技能上，我身為店長都是需要以身作則，更好的做好自己的工作，同時讓每一位員工都能夠感受到我的成長。在平常的時間也是可以多多向同行或是去到其他的店內(nèi)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以此來明白自己店內(nèi)那些需要去改進(jìn)、成長的地方。也需要更好的對自己的工作有所規(guī)劃，如此便是能夠?qū)⒌陜?nèi)的管理工作都完成好。

三、店內(nèi)經(jīng)營

下一年的時間我會更多的將心思都花費(fèi)在沖刺銷售目標(biāo)上，在各方面進(jìn)行合理的規(guī)劃，這樣便是可以讓自己真正的在工作崗位上做好一切的工作。并且將新年的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，更好的落實(shí)到細(xì)處，這樣才能夠更好的在工作中完成好各項(xiàng)任務(wù)。然后就是店內(nèi)的營銷活動，這是需要提前進(jìn)行方案，并且做到更好的宣揚(yáng)，當(dāng)然店內(nèi)的宣揚(yáng)，布置工作也是需要每一位員工的齊心協(xié)力。

全新的一年，不管是在心態(tài)上，還是在工作上都是需要有更好的方