《kpi績效考核淺析》

Kp

I

績效考核淺析Kpi設計注意事項整理ppt目錄Kpi概念和意義

Kpi設計原則

Kpi指標針對性

Kpi實施注意事項

4123整理pptKpi的概念什么是kpikeyperformanceindicator關鍵績效指標，主要影響工作績效過程行為及結果的要素。

Key

Process

Indication是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。整理pptKpi考核意義頭腦風暴法將企業(yè)的目標確定

部門是這個目標的批發(fā)商，個人是這個目標的零售點Kpi中k的力量

實施的過程控制，發(fā)現(xiàn)不足，再調(diào)整，反饋不足需要及時反饋，好的需要及時鼓勵

不足不是終點，通過培訓提高才是目的。為什么世界五百強的很多企業(yè)中都用kpi考核呢？企業(yè)目標層層分解通過考核確定不足不足用培訓補足整理ppt可實現(xiàn)的attainableKpi設計原則----smart原則可度量的measurableM具體的SPECIFICSASmart---聰明的現(xiàn)實性的realisticR有時限的TimeboundT整理pptKpi指標設計原則---層層分解，及時反饋和調(diào)整確定財務和戰(zhàn)略目標部門建立部門級kpi目標組別建立組別kpi目標對關鍵指標的審核和調(diào)整董事會部門分解目標各組的kpi目標個人的kpi目標目標的反饋和調(diào)整頭腦風暴法確定總體組織目標個人kpi指標的分解整理ppt回款的時效回款的成本.合同數(shù)量合同的數(shù)額合同的利潤額.新客戶的信息新增長意向客戶的信息區(qū)域內(nèi)占有的市場份額量新客戶增長合同數(shù)市場占有率回款率銷售四項指標Kpi考核指標的針對性---銷售整理pptKpi指標針對性---對外服務崗位

客服，工程實施，售后服務質(zhì)量服務數(shù)量服務態(tài)度關鍵事件1、服務質(zhì)量是企業(yè)的軟生命2、服務質(zhì)量可以用培訓來提高3、服務質(zhì)量高低可以通過考核和抽檢來實現(xiàn)1、體現(xiàn)多勞多得少勞少得不勞不得2、數(shù)量的合理分配相結合1、電話錄音2、客戶回訪1、客戶投訴率2、重大事故指標整理ppt軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性研發(fā)崗位和其它崗位的配合及客戶服務在上級主管的要求下完成任務軟件產(chǎn)品的可擴展和外延性運行效率和結果如何？穩(wěn)定時效可擴展效率Kpi指標針對性---研發(fā)崗位整理pptKpi指標針對性---內(nèi)勤崗位對內(nèi)服務的核心服務及時性1、服務時效問題2、服務的內(nèi)容界定3、服務的評價服務態(tài)度1、對上級命令的及時反應2、對同級部門的及時反應3、過程報告報表效率1、報表日期按要求提交2、報表提交反饋及時報表準確性1、報表數(shù)據(jù)科學2、報表數(shù)據(jù)可用3、報表數(shù)據(jù)清晰明了.整理pptKpi設計的需要注意的事項-----分值分布76%的工作業(yè)績指標24%的特殊能力指標如管理能力如學習能力適合管理類崗位，管理的水平和技巧，以定性考評較多.適合研發(fā)崗位，表述員工的發(fā)展?jié)摿妥晕以鲩L客服和話務人員如服務態(tài)度，關鍵事件指標銷售如銷售四項業(yè)績指標后勤比如服務態(tài)度和工作內(nèi)容指標研發(fā)如研發(fā)時效，研發(fā)可延展性，穩(wěn)定性等指標考核個人業(yè)績的關鍵考核個人業(yè)績的輔助整理pptKpi考核需要注意的事項----及時反饋，調(diào)整，培訓GrowthStartJump事后培訓

年中調(diào)整

及時反饋

實施的開始-----沒有完美的制度

實施指標及時反應------發(fā)現(xiàn)不足

過程中個別不可實現(xiàn)的指標需及時調(diào)整考核的目的是發(fā)現(xiàn)不足

考核是讓不足暴露

培訓是為了彌補不足年中發(fā)現(xiàn)大的指標不