羅賓斯《管理學(xué)》第九筆記

管理與組織導(dǎo)論誰是管理者管理者是組織中這樣的成員，他告訴別人該做什么以及怎么樣去做。管理者（manager）是這樣的人，他們通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達(dá)到組織目的。管理者通常分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。什么是管理管理（management）通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效果和有效率地完成工作。效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效果通常指的是“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。效果（effectiveness）通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的。管理者做什么管理職能（亨利.法爾約）。援計劃慚組織鳥領(lǐng)導(dǎo)角控制賠定義目標(biāo)，刪制定戰(zhàn)略，避開發(fā)計劃以愚協(xié)調(diào)活動喊決定需要做劈什么，怎么腰做，誰去做撥指導(dǎo)和激勵哄所有群體和匯個人，解決銳沖突怪監(jiān)控活動以續(xù)確保它們按劇計劃完成管理角色（亨利.明茨伯格）。青人際關(guān)系浸信息傳遞壟決策制定偉掛名首腦哥領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)聯(lián)絡(luò)者相監(jiān)聽者報傳播者削發(fā)言人辨企業(yè)家肢混亂駕馭者票資源分配者祝談判者管理技能（羅伯特.卡茨）。技術(shù)技能：熟練完成特定工作所需要的特定領(lǐng)域的知識和技術(shù)。人際技能：包括與單獨(dú)的個人或群體中的其他成員和睦相處的能力。概念技能：管理者對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能。什么是組織組織（organization）是對人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。篇組織的三個佛特征：明確要的目的、人減員、精細(xì)的樓結(jié)構(gòu)。執(zhí)現(xiàn)在的組織廈更傾向于依膜靠靈活的工撿作安排、雇槐員工作團(tuán)隊抹、開放的溝資通系統(tǒng)和供銅應(yīng)商聯(lián)盟。誠管理的昨天姻和今天煙管理的歷史塔背景短兩個重大事惑件：177妙6年，亞當(dāng)然.斯密發(fā)表質(zhì)《國富論》昌主張組織和未社會將從勞梨動分工或工裂作專業(yè)化中鞠獲得經(jīng)濟(jì)利朵益。紀(jì)工業(yè)革命，疤機(jī)械力代替烏了人力。耕科學(xué)管理（筐1911年泳泰羅發(fā)表《尸科學(xué)管理原糕理》）喪一般行政管厲理理論（亨推利.法爾約刻）權(quán)變理論巴權(quán)變理論強(qiáng)過調(diào)這樣一個木事實(shí)，因為話組織不同，盒面對的情境視不同，所以香可能要求不詢同的管理方懼式。蝴當(dāng)前的趨勢片和問題礦全球化、道役德、勞動力焰多元化、創(chuàng)算業(yè)精神（對涌機(jī)會的追求封、創(chuàng)新、增由長）、在電佩子領(lǐng)域中進(jìn)遺行管理、知毒識管理和學(xué)壁習(xí)型組織、歇質(zhì)量管理（豪TQM）獸質(zhì)量管理受鏟到不斷改進(jìn)擱和響應(yīng)顧客撞需求與期望和的驅(qū)動。知組織文化與塌環(huán)境刪一、組織文駱化（org久aniza懼tiona浸lcul應(yīng)ture）沾是組織成員浩共有的價值漂觀、行為準(zhǔn)捏則、傳統(tǒng)習(xí)啟俗和故事的長方式，它影拳響了組織成鳥員的行為方摩式。融1、組織文屯化是怎么樣寫形成的驢創(chuàng)始人通過粉描述組織應(yīng)散當(dāng)是什么樣月子的方式來歲創(chuàng)建早期文先化、高層管酷理者對組織怖文化的影響怪、員工通過曠社會化過程規(guī)來適應(yīng)組織忙文化、影響亡甄選標(biāo)準(zhǔn)。陷2、員工如級何學(xué)習(xí)組織朋文化肝故事：組織欣的故事以過比去作為現(xiàn)在參的支點(diǎn)，為型公司當(dāng)前的芬慣例提供合尖理合法的解凳釋，并舉例嚴(yán)說明對于組湖織來說什么鞭是重要的。授儀式：公司偏儀式是一組風(fēng)重復(fù)性的活襪動，由這些猜活動表述和粘灌溉公司的斷價值觀：什窩么目標(biāo)是最匆重要的？什辜么人重如泰亂山？什么人叮輕如鴻毛？趕有形信條：析給員工傳遞襖這樣的信息含：誰是重要毅的人、高層緒管理人員要跪求平等的程愈度、以及怎肅么樣的行為畢是符合要求扣的、恰當(dāng)?shù)拇?。劣語言：隨著見時間的推移找，組織常常舅會設(shè)計出獨(dú)懼一無二的術(shù)棕語來描述其普設(shè)備、關(guān)鍵失人物、供應(yīng)跟商、顧客等挎。滿文化對管理溉者的影響端當(dāng)前管理者橡面臨的組織刮文化問題埋創(chuàng)建道德的謹(jǐn)文化；銷創(chuàng)建創(chuàng)新的工文化：特點(diǎn)釋：挑戰(zhàn)與參壤與、自由、因信任和開發(fā)肚、計劃時間徒、幽默、沖恰突解決、討悄論、冒險。璃創(chuàng)建回應(yīng)顧浩客的文化：躺員工本身的浸類型、低正扶規(guī)化、授權(quán)酸的廣泛使用濟(jì)、良好的傾干聽技能、角泥色清晰、員腸工盡職盡責(zé)院以滿足顧客誦的需要。漂精神境界和勾組織文化：呈意義明確的判目標(biāo)、關(guān)注仗個體發(fā)展、烤信任與開放勝、給員工授伙權(quán)、容忍員蔑工表達(dá)自己熊。二、環(huán)境戲外部環(huán)境（辨exter痛nale徹nviro錫nment牢）是指能夠尿?qū)M織效績銅造成潛在影口響的外部力犧量和機(jī)構(gòu)。享包括具體環(huán)搖境和一般環(huán)察境。移具體環(huán)境包窄括對管理者吼的決策和行薯動產(chǎn)生直接補(bǔ)影響并與實(shí)伏現(xiàn)組織目標(biāo)凝直接相關(guān)的局要素。包括師顧客、供應(yīng)航商、競爭者嫩、公眾壓力莖集團(tuán)。學(xué)一般環(huán)境包敵括可能影響犧組織的廣泛窯的經(jīng)濟(jì)條件頸、政治/法恒律條件、社障會文化條件俘、人口條件維、技術(shù)條件樹和全球條件躬。敗環(huán)境的不確墻定性由兩個壽維度決定：煉環(huán)境的變化兔程度和復(fù)雜己程度。醬組織的利益住相關(guān)群體：懶顧客、社會撞和政治活動夫團(tuán)體、競爭班者、貿(mào)易和羨行業(yè)協(xié)會、甜政府、媒體躺、供應(yīng)商、號社區(qū)、股東股、工會、雇號員。額全球環(huán)境中競的管理者全球觀受民族中心論意、多國中心毫論、全球中唉心論。津二、全球化別經(jīng)營得不同類型的礎(chǔ)全球組織：劫跨國公司、功多國公司、脖全球公司、蹄跨國或無邊悲界組織。莫組織走向全榆球化：全球躲外購；進(jìn)口鮮和出口、許吵可證經(jīng)營、裁特許經(jīng)營；援戰(zhàn)略同盟、驚合資企業(yè)、特外國子公司前。站霍夫斯泰德糊評估民族文蓬化的框架：順個人主義與嬌集體主義、墨權(quán)力差距、虹不確定性規(guī)孫避、生活的膠質(zhì)量與數(shù)量碧、長期與短慘期導(dǎo)向性。毛GLOBE禮團(tuán)隊評估民托族文化的框商架：決斷型之、未來導(dǎo)向家、性別差異訓(xùn)、不確定性捉規(guī)避、權(quán)力例差距、個人瞞主義與集體蟲主義、圈內(nèi)竿集體主義、閑效績導(dǎo)向、剩人行導(dǎo)向。孫社會責(zé)任與潑管理道德拜第六章制撫定決策銅一、決策制羞定的過程釣識別決策問趕題、確認(rèn)決朵策標(biāo)準(zhǔn)、為弓決策標(biāo)準(zhǔn)分奉配權(quán)重、開事發(fā)備擇方案倦、分析備擇啞方案、選擇光備擇方案、網(wǎng)實(shí)施備擇方粗案、評估決申策結(jié)果。葉作為決策者徒的管理者拿2、制定決亂策：理性、招有限理性和第直覺巧直覺是什么伍：基于經(jīng)驗閣的決策、影廚響發(fā)動的決之策、基于認(rèn)珠知的決策、買潛意思的心葵理過程、基明于價值觀或照道德的決策傍。奇3、問題和維決策類型走4、決策制山定條件再三種條件：節(jié)確定性、風(fēng)繪險性、不確亂定性。展決策制定風(fēng)虎格機(jī)命令型風(fēng)格根：具有較低渾的模糊承受層能力，他們果思考問題的揭方式是理性展的，他們講株究效率和邏察輯性。命令叼型決策制定者簡潔快速，不關(guān)注短期結(jié)保果，制定決委策方面的效拾率和速度通鉤常導(dǎo)致他們斥只考慮少量但的信息和評比估少數(shù)的方直案。謝分析型風(fēng)格罰：具有較高暴的模糊承受灘力，他們在孫制定決策之料前試圖得到瘋更多的決策乖信息和考慮剛更多的選擇絕。分析型決蠻策者是以謹(jǐn)崗慎為特征的郵，具有適應(yīng)問和處理某些犯特殊情況的控能力。析概念型風(fēng)格緒：趨向于具循有廣泛的看糕法和愿意考溉慮更多的選倆擇，他們關(guān)沉注決策的長旁期結(jié)果，非扣常愿意尋求犁解決問題的掘創(chuàng)造性方案外。錘行為行風(fēng)格賓：與他人相寒處融洽，他丸們關(guān)注周圍緩人的成就并更愿意接受其戴他人的建議殼，他們通常竊通過會議方洞式進(jìn)行溝通伶，雖然這可濫能帶來沖突指。權(quán)決策制定的拋偏見和錯誤態(tài)自負(fù)偏見、晌即時滿足偏廢見、錨定效賤應(yīng)、選擇性耍認(rèn)知偏見、番證實(shí)偏見、敵框架效應(yīng)、秀有效性偏見算、典型性偏汗見、隨機(jī)性脆偏見、沉沒毛成本錯誤、躲自利性偏見娛、后見偏見盆。組當(dāng)今世界決返策制定回理解文化差厭異、掌握退森出時機(jī)、使他用有效的決華策制定過程糟（具有邏輯伐性和連貫性屈、承認(rèn)主觀來的和客觀的六想法，并把嫂直覺和分析叨結(jié)合起來、蹲要求具備解吩決特定困境燕所必需的大捧量信息、促消進(jìn)并指導(dǎo)了皮相關(guān)信息和體觀點(diǎn)的收集背、簡單，明啦確，可靠，劫易于使用，巧靈活。）串高度可靠性宵組織的特點(diǎn)怨：不會被勝潤利沖昏頭腦頓、聽從一線沿專家的意見漁、可以應(yīng)對盾突發(fā)性事件戀，并提供解樣決方案、對商復(fù)雜性的利舊用、不但進(jìn)唯行預(yù)測，還燭會預(yù)測它們旅能力的極限瘡。豆第七章計繪劃的基礎(chǔ)涌一、為什么昂制定計劃缺1、計劃的魯目的：給出湯了管理者和東非管理者努瘦力的方向、煩通過迫使管各理者具有前羊瞻性來降低敵不確定性、否闡明管理者雙所采取行動劫的結(jié)果、減博少活動的重綢復(fù)和浪費(fèi)、傘設(shè)定目標(biāo)和敲標(biāo)準(zhǔn)用于控旗制。翠二、管理者哲如何制定計炊劃垮目標(biāo)分為財臥務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)矩略目標(biāo)或真筍實(shí)目標(biāo)和陳貪述目標(biāo)。袍計劃的類型繩寬度精時間框架持具體性敏使用頻率辱戰(zhàn)略的光運(yùn)營的刪長期俊短期凝方向性的跳具體的伍一次性商持續(xù)性株設(shè)立目標(biāo)和相開發(fā)計劃保設(shè)立目標(biāo)的撇方法哄傳統(tǒng)的目標(biāo)根設(shè)立方法：走首先設(shè)立組冒織最高層目承標(biāo)，然后將搞其分解為每暈個組織層次粗的子目標(biāo)。學(xué)這種傳統(tǒng)的宴觀點(diǎn)是假定乓最高管理者疲清楚什么是游最佳的目標(biāo)攔方式，因為莫他們具有更賓廣闊的視野頸。缺點(diǎn)是，捎如果最高層抽管理者規(guī)定天的目標(biāo)過于轉(zhuǎn)寬泛，結(jié)果通可能導(dǎo)致目肆標(biāo)失去清晰察性和一致性簡。剖目標(biāo)管理（紡MBO）四拘個要素：確普定目標(biāo)、參撓與決策、明押確期限、效條績反饋。銜目標(biāo)管理方研法要求相對盤穩(wěn)定的外部些條件；雇員鴨過分關(guān)注自蒙己的目標(biāo)，柿而不考慮工扭作單位其他拔人的目標(biāo)，真這可能對提齡高生產(chǎn)效率粘產(chǎn)生負(fù)面影豈響。館設(shè)計良好目頁標(biāo)的特征枝是以結(jié)果而懇不是以行為插表述的；泥時刻度量核喚定量化的；癢具有清楚的攀時間框架；妻具有挑戰(zhàn)性臥但確實(shí)可到醫(yī)達(dá)的；筆是書面的；隱始于組織有壺關(guān)成員溝通皺的。水2、目標(biāo)設(shè)坐立的步驟：創(chuàng)審視組織的烈使命；理評估可獲得堤的資源；容在制定目標(biāo)格的同時考慮下相關(guān)的因素量；拴寫下你的目市標(biāo)她評估結(jié)果以勺判斷目標(biāo)是迅否到達(dá)。開發(fā)計劃鐵三種權(quán)變因養(yǎng)素影響計劃運(yùn)工作：組織脆的層次、環(huán)駱境的不確定旁性、未來投曲入的持續(xù)時意間。計劃的方法欲傳統(tǒng)的方法償：計劃完全觀由組織最高洋層的管理者針在正式的計族劃部門的輔則助下制定。吃另一種方法漫：吸收更多梅的組織成員榴參與計劃過炭程。肚計劃工作當(dāng)領(lǐng)前面臨的問醫(yī)題彎對計劃工作終的批評：計政劃可能造成姓剛性、動態(tài)添環(huán)境是難以怨計劃的、正渣是計劃不可傷能代替直覺略和創(chuàng)造性、故計劃工作有膛可能將管理體者的注意力扯集中在今天執(zhí)的競爭而不夾是明天的生博存上、正式舊的計劃會強(qiáng)班化成功，但病也會因此失哀敗、僅有計畜劃是不夠的允。秀動態(tài)環(huán)境下情的計劃工作燈：管理者應(yīng)慶當(dāng)開發(fā)的計幕劃及具體又燦靈活、將組逐織結(jié)構(gòu)扁平劣化。躺第八章戰(zhàn)楚略管理跨一、戰(zhàn)略管企理的重要性遭1、什么是框戰(zhàn)略管理凳戰(zhàn)略管理（拆strat再egic眠manag斧ement剃）就是管理囑者為制定組捏織戰(zhàn)略而做奶的工作。爐組織戰(zhàn)略（孟strat禁egies禍）是決定組聯(lián)織長期效績龜?shù)臎Q策和行窯動。憤為什么戰(zhàn)略灶管理那么重短要齒它能影響業(yè)碑績、所有組昏織都面臨著橋不斷變化的濾形勢、能夠野協(xié)調(diào)組織的賢的活動、涉蜘及管理者制信定的許多決襖策。晶二、戰(zhàn)略管評理過程逗1、確定組洪織當(dāng)前的使燒命（顧客、御市場、對生念存成長和盈渣利的關(guān)注、孔哲學(xué)、對公煌眾形象的關(guān)棍注、產(chǎn)品和察服務(wù)、技術(shù)停、定位、對吳雇員的關(guān)注場）、目標(biāo)和恥戰(zhàn)略毀2、外部分參析：機(jī)會和券威脅毛3、內(nèi)部分稠析：資源、舌能力、核心查競爭力。優(yōu)道勢和劣勢興內(nèi)外結(jié)合的誠分析方法S午WOT分析運(yùn)構(gòu)造戰(zhàn)略：景公司層戰(zhàn)略臟、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)崗略、職能層搶戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估結(jié)果。薯三、組織戰(zhàn)皂略的類型任1、公司層大戰(zhàn)略：增長卻型戰(zhàn)略（集撇中化、縱向候一體化、橫哪向一體化和此多元化）、狠穩(wěn)定型戰(zhàn)略遞、更新型戰(zhàn)菊略（緊縮型踩戰(zhàn)略、扭轉(zhuǎn)煩型戰(zhàn)略）。醬公司業(yè)務(wù)組貝合分析：現(xiàn)俊金牛（低增竹長，高市場保份額）?？赡敢援a(chǎn)生大量舒現(xiàn)金，但是迎未來增長潛捧能有限。傭明星（高增坐長，高市場灑份額）?？煦曀僭鲩L中，濁并且占有主猴導(dǎo)市場份額丘，對現(xiàn)金流舉的貢獻(xiàn)主要截取決于投入畢的資源。榨問號（高增驚長，低市場糧份額）。處損于有吸引力三的市場中，緩但只有較小寺的市場份額息。跳瘦狗（低增日長的市場份悄額）。不產(chǎn)縣生也不消耗慌大量現(xiàn)金，妻但也提高不漁了效績。失BCG矩陣拒的含義：管敘理者應(yīng)該盡針可能多的從煎現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)計上收獲現(xiàn)金職，而限制在蛋這些業(yè)務(wù)上辰的新投資；深利用現(xiàn)金牛坊業(yè)務(wù)上獲得困的大量現(xiàn)金島，投入于明糞星業(yè)務(wù)和問仁號業(yè)務(wù)，因舍為這些業(yè)務(wù)德有增長潛力旁；隨著市場禾的成熟和銷續(xù)售速度的放鈴緩，明星業(yè)控務(wù)也會演變給為現(xiàn)金牛業(yè)網(wǎng)務(wù)。最難做介出決策的是胞問號業(yè)務(wù)，舊通過仔細(xì)分芳析，其中一啦些將被出售競，有些業(yè)務(wù)厭可能轉(zhuǎn)換為匠明星業(yè)務(wù)；底瘦狗業(yè)務(wù)將摔被出售或清商算。府2、業(yè)務(wù)層拌戰(zhàn)略（或競倘爭性戰(zhàn)略）達(dá)競爭戰(zhàn)略（蘇邁克爾.波字特）：五因添素評估產(chǎn)業(yè)煉吸引力：1牲、新加入者煮的威脅；2腿、替代威脅榜；3、購買倒者的議價能匠力；械4、供應(yīng)商鴨的議價能力惜；5、現(xiàn)有格競爭者。摔管理者應(yīng)該嗎選擇的戰(zhàn)略疼：成本領(lǐng)先嫌戰(zhàn)略、差異游化戰(zhàn)略、聚海焦戰(zhàn)略。淺當(dāng)今環(huán)境下膚的戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略靈活性糟組織戰(zhàn)略的黨新方向：電輪子商務(wù)戰(zhàn)略益、顧客服務(wù)輩戰(zhàn)略、創(chuàng)新秤戰(zhàn)略（創(chuàng)新開努力的重點(diǎn)恨、創(chuàng)新時機(jī)增）勝第九章計萄劃工作的工奏具和技術(shù)砌一、評估環(huán)態(tài)境的技術(shù)償1、環(huán)境掃椅描：競爭對巴手情報、全因球掃描巾2、預(yù)測：盈定性預(yù)測、蝦定量預(yù)測攝管理者絨如何使預(yù)測識更有效：1努、環(huán)境基本汁穩(wěn)定時預(yù)測倦最有效；辨2、盡量用決簡單的預(yù)測依方法；批3、考慮更悼多的人參與響這個預(yù)測過莊程；置4、將預(yù)測悼結(jié)果與不變虎的趨勢相比潛較；竄5、運(yùn)用動樂態(tài)預(yù)測方法商；心6、不要假帆定你能識別同趨勢的轉(zhuǎn)折狼點(diǎn)；宅7、預(yù)測是輪一種管理技仔能。嫂3、標(biāo)桿比掘較。參二、分配資搖源的技術(shù)珍1、預(yù)算：坡現(xiàn)金預(yù)算、廢收入預(yù)算、童費(fèi)用預(yù)算、奏利潤預(yù)算。燃改進(jìn)預(yù)算的慎建議：合作純與交流；保晶持靈活性；竿是目標(biāo)驅(qū)動壓預(yù)算；在整隆個組織范圍違內(nèi)協(xié)調(diào)預(yù)算估；應(yīng)用預(yù)算勺軟件；預(yù)算誠只是一種工顛具；利潤來暑自機(jī)智的管材理，而不是責(zé)用預(yù)算框住笨了它們。冒排程：甘特僑圖、負(fù)荷圖笛、PERT斧網(wǎng)絡(luò)分析宰PERT網(wǎng)撫絡(luò)分析：事纖件、活動、聽松弛時間、震關(guān)鍵路徑。筋開發(fā)PER裳T網(wǎng)絡(luò)的步乏驟：1、識婆別完成項目圾的每一項必范須從事的活職動；中2、決定事暮件完成的順資序；騰3、描繪活列動開始到結(jié)址束的流程圖雷，確定每項改活動及其與須其他活動的耕關(guān)系；恨4、計算每騰項活動完成營的時間T=赤(To+4茄Tm+Tp隙)/6；出5、利用每耍項活動的時咬間估計的網(wǎng)摸絡(luò)圖，決定無每項活動及奶整個項目開六始和結(jié)束日揮期的進(jìn)度計醋劃。西4、盈虧平井衡分析兄5、線性規(guī)悶劃獅三、當(dāng)前的簡計劃技術(shù)憤1、項目管份理勸項目管理（松proje任ctma隙nagem甲ent）是畏項目活動趕喪時間進(jìn)行、卵不突破預(yù)算錯和符合規(guī)范鼓的一種管理規(guī)活動。桃過程：定義爺目標(biāo)哪——荒確定活動和捕資源駛——確排序輝——短估計活動時蹲間即——肌決定項目完敞成日期喇——懂與目標(biāo)比較攀——督?jīng)Q定附加資卷源要求腳本計劃濫腳本（sc便ene）是掠對未來是怎金么樣的一種吧一貫的觀點(diǎn)權(quán)。還防備意外事悔件屆識別潛在意僑外事件；晌確定這些事隊件的任何早諷期的指標(biāo)；跑設(shè)立信息收義集系統(tǒng)識別免在其指標(biāo)；兔事先確定出炮適當(dāng)?shù)膽?yīng)對壺措施以備這艘些意外事件友的發(fā)生。徹第十章組及織的結(jié)構(gòu)與慨設(shè)計薄一、組織結(jié)積構(gòu)的定義不組織設(shè)計的堅六個要素：玉工作專門化肅、部門化、彎指揮鏈、管禁理跨度、集佛權(quán)與分權(quán)、顛正規(guī)化。工作專門化區(qū)部門化：職會能部門化、壇產(chǎn)品部門化犁、地區(qū)部門牢化、過程部鐘門化、顧客華部門化。挪指揮鏈：職巧權(quán)、職責(zé)、差統(tǒng)一指揮。管理跨度千決定管理跨棟度的因素：技1、管理者敘和下屬的技久能和能力；角2、完成工鮮作的特性；冠3、下屬任開務(wù)的相似性坡；4、任務(wù)壘工作的復(fù)雜前性；5、下棚屬工作地點(diǎn)過的相近性；叢6、使用標(biāo)側(cè)準(zhǔn)程序的程符度；7、組堵織管理信息另系統(tǒng)的先進(jìn)屯程度；8、住組織文化的墻凝聚力；9覆、管理者偏鼠好的管理風(fēng)眼格。集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化?；哦⒔M織設(shè)犯計決策度1、機(jī)械式爺組織與有機(jī)洲式組織驕權(quán)變因素：絕組織的戰(zhàn)略擱、規(guī)模、技貨術(shù)、環(huán)境的背不確定性。辯三、常見的彩組織設(shè)計壟1、傳統(tǒng)的斷組織設(shè)計：參簡單結(jié)構(gòu)、尊職能結(jié)構(gòu)、工事業(yè)部型結(jié)書構(gòu)。喬2、現(xiàn)代組斑織設(shè)計：團(tuán)虛隊結(jié)構(gòu)、矩互陣-項目結(jié)遮構(gòu)、無邊界碑組織。通3、當(dāng)今組奸織設(shè)計的挑型戰(zhàn)：維持員敞工之間的關(guān)烈系、創(chuàng)建學(xué)哪習(xí)型組織、蟲全球結(jié)構(gòu)問辭題的管理。向第十一章粱管理溝通與洽信息技術(shù)理解溝通袋溝通（co殿mmuni防catio獅n）是指意退義的傳遞和尋理解。湖溝通的功能顏：控制、激殼勵、情緒表昌達(dá)和信息。鎮(zhèn)人際溝通過轟程贈1、溝通過差程的七個要奇素：信息源優(yōu)、信息、編鄰碼、通道、裙解碼、接受務(wù)者以及反饋憲。抄2、評價人黎際溝通的方吃法：1、反蘇饋能力；2罩、復(fù)雜性能座力；3、潛溉在寬度；4伐、私密性；指5、編碼容風(fēng)易度；6、呢解碼容易度掃；7、時空辨限制；8、植費(fèi)用；9、戴人情味；1使0、正規(guī)度沙；11、信舍息可得性；右12、信息夜消費(fèi)點(diǎn)。譜3、人際間汗有效溝通的洲障礙：過濾抵、情緒、信景息超載、防思衛(wèi)、語言、能民族文化。蛛4、克服人滾際間有效溝植通的障礙：峰運(yùn)用反饋、外簡化用語、依積極傾聽（旗不要多說、顆共情、目光饞接觸、評價塊性的點(diǎn)頭以合及恰當(dāng)?shù)拿婕勘砬?、提博問、避免分僚心的舉動或及手勢、復(fù)述茂、避免中途仁打斷說話者兆）、控制情蕉緒、注意非秋語言提示。毛三、組織中篇的溝通：正厘式溝通與非眼正式溝通飯1、溝通的榴流向：下行即溝通、上行純溝通、斜向貪溝通、橫向夕溝通。車2、組織溝沒通的網(wǎng)絡(luò)：幣鏈?zhǔn)?、輪式江、全通道式慚、小道消息尺。偶第十二章者人力資源管影理材一、人力資紹源管理過程臣人力資源規(guī)瞧劃、招聘（牙解聘）、甄麗選、確定和肺選聘有能力漿的員工、上宣崗培訓(xùn)、培農(nóng)訓(xùn)、使員工舍不斷更新技即能和知識、療效績管理、氣報酬與福利者、職業(yè)發(fā)展口、保持高效圈級水平的能將干和杰出的扒員工。尼二、人力資強(qiáng)源規(guī)劃：評摸估目前的人頌力資源、滿雀足未來的人趟力資源需求區(qū)。皆三、甄選：玉效度和信度悶、手段（應(yīng)師試者申請分壟析表、筆試兼和效績模擬置測試、面談效、履歷調(diào)查映、體檢）友四、員工培態(tài)訓(xùn)：在職培黃訓(xùn)、職位輪比換、導(dǎo)師制嗚、實(shí)驗演習(xí)撐、工作手冊癥、課堂講座匪。然五、員工效僅績管理：書每面描述法、鏈關(guān)鍵事法、喝評分法、行發(fā)為定位法、哀多人比較法田、目標(biāo)管理染法、360三度反饋法。殲六、薪酬與醋福利：員工狼的工齡和表優(yōu)現(xiàn)、工作類掩別、業(yè)務(wù)類灑型、工會、晌勞動密集型誼還是資本密走集型、管理唉理念、地理館位置、企業(yè)裁盈利性、企災(zāi)業(yè)規(guī)模。舟第十三章界變革與創(chuàng)新縫管理魚一、變革的龍力量：外部愉力量（市場咐力量、法律顧法規(guī)、技術(shù)綿、勞動力市抹場的波動、愛經(jīng)濟(jì)變化）陵、內(nèi)部力量晌（組織戰(zhàn)略杰的重新制定外、勞動力隊盜伍的變化、央新設(shè)備的引曬進(jìn)、員工的集態(tài)度）?，F(xiàn)二、組織變陸革管理壽1、變革的壁類型：結(jié)構(gòu)撞（工作專門氣化、部門化名、指揮鏈、識管理跨度、公集權(quán)化、正郊規(guī)化、職務(wù)污再設(shè)計、整乞體的結(jié)構(gòu)設(shè)俗計）、技術(shù)煙（工作過程言、方法和設(shè)屆備）、人員躺（態(tài)度、期章望、認(rèn)知和快行為-個人臂和群體）。贊2、變革的巴阻力：不確朵定性、習(xí)慣題、擔(dān)心個人脫損失、顧慮勁變革不符合旬組織利益。歌3、減少阻蠅力技術(shù)：教燭育與溝通、呈參與、促進(jìn)叼與支持、談褲判、操縱與雜合作、挑選口接受變革的嫁員工、強(qiáng)制慈。線三、變革中湯的新問題色1、組織文塌化變革飲組織文化變學(xué)革最可能在苦具有以下全監(jiān)部或大部分叨的情形下發(fā)銹生：碰大規(guī)模危機(jī)搬出現(xiàn)；2、潑領(lǐng)導(dǎo)職位易怒人；3、組逗織新而?。煌?、文化力莫弱。絲管理者可以內(nèi)通過以下方速法來提高變?nèi)栏锏目赡苄哉郏汗伟炎⒁饬阎性谑菇M織蹈做好變革的繡準(zhǔn)備上；向理解他們自撥己在過程中部的職責(zé)；遷增加員工個主人職責(zé)。亮有變革能力瑞組織的特點(diǎn)秀：將現(xiàn)在和版將來聯(lián)系起廢來；購使學(xué)習(xí)成為巨一種生活方機(jī)式；屠積極支持和艦鼓勵日常的過改進(jìn)和變革抗；底保證多樣化森的團(tuán)隊；坦鼓勵不同意跪見；保護(hù)突破；整合技術(shù)頸建立和深化草信任。扮四、激發(fā)創(chuàng)螺新獎創(chuàng)新的因素焦結(jié)構(gòu)因素圖文化因素憤人力資源因期素參有機(jī)式結(jié)構(gòu)刊富足的資源橫溝通倉最低限度的愈時間壓力拾工作和非工并作的支持宜接受模棱兩勁可；注重結(jié)松果；僚容忍不切實(shí)頑際；強(qiáng)調(diào)開抖放系統(tǒng)；執(zhí)外部控制少苦；正面反饋沙；滾接受風(fēng)險；遭容忍沖突。毯對培訓(xùn)和發(fā)贏展的高度重雪視前高工作保障討創(chuàng)造性的人紫員海第十四章藝行為的基礎(chǔ)世一、為什么鑼要了解個體枝行為挺1、組織行掛為學(xué)的目的遞：解釋、預(yù)碎測、和影響寄行為。領(lǐng)六個新重要的行為睜：員工生產(chǎn)苗率、缺勤率烤、離職率、妄組織公民行扛為、工作滿玩意度和工作血場所不當(dāng)行岔為。波四種柏心理要素：斯雇員態(tài)度、魂人格、知覺溉和學(xué)習(xí)。燒二、態(tài)度（唇認(rèn)知成分、韻情感成分、呢行為成分）鋸三種最重要慶的態(tài)度：工撈作滿意度、論工作參與和風(fēng)組織承若。蓬1、態(tài)度一葛致性：當(dāng)態(tài)管度與行為之所間不一致時你個體就會采替取行動（改棋變態(tài)度、改僑變行為、找手合理化理由漸）使之一致再。擋2、認(rèn)知失欄調(diào)覽減少失調(diào)的路愿望由三個蜂因素決定：旨1、造成失金調(diào)因素的重伶要程度；2酬、個體相信深自己對這些蹈因素的影響芳程度；3、走失調(diào)涉及的容獎賞。三、人格言1、邁爾斯蒜-布瑞格斯距類型指標(biāo)鍬1、枯社交傾向（砍外向型E或過內(nèi)向型I）嗽；2、資料踏收集（領(lǐng)悟特型S或直覺毒型N）；3糟、決策偏好練（情感型F瞧或思維型T輛）；4、決吧策風(fēng)格（感肥知型P或判干斷型J）。緊2、五大人躁格模型幻1、詳外傾性。個佩體喜愛交際材、善于言談釀、武斷自信橡。踩2、隨和性泉。個體隨和榜、與人合作堂、值得信賴挑。藏3、責(zé)任意嫌識。個體富平有責(zé)任感、?？煽俊⑹冀K傷如一、成就感取向。陵4、情緒穩(wěn)丸定性。個體眨和平、積極伏、安全、或迷緊張、焦慮恰、失望、不彼安全。鍛5、經(jīng)驗的喇開放性。個鹿體富于幻想猾、具有藝術(shù)巨方面的敏感倒性及聰慧性惹。床3、其他有鑼關(guān)人格特質(zhì)串的見解烏控制點(diǎn)（內(nèi)甚控型、外控捏型）、馬基互雅維利主義膜（高馬基雅節(jié)維利主義講魔求現(xiàn)實(shí)，對鎖人保持著情拉感的距離，荷相信結(jié)果能滔替手段辯護(hù)般）、自尊、確自我監(jiān)控、跡冒險性。殼4、情緒和隙情緒智力垮六種基本情豎緒：憤怒、肺害怕、悲傷北、快樂、厭蟻惡和驚奇。比情緒智力的喉五個維度：黨1、自我意綁識：體會自障我情感的能蟻力；熱2、自我管扛理：管理自毅己情緒和沖倡動的能力；汪3、自我激腫勵：面對挫錦折和失敗依繳然堅持不懈略的能力；批4、感同身遺受：體會他兄人情感的能辛力；田5、社會技炒能：處理他延人情緒的能您力。凝5、對管理企者的意義（紀(jì)霍蘭德的理資論）拔1、個體之怨間存在人格邀差異；波2、工作具槐有不同類型登；江3、當(dāng)工作良環(huán)境與人格董相匹配時，張個體會產(chǎn)生正更高的工作錘滿意度和更長少的離職可愉能性。四、知覺拘1、影響知虜覺的因素：蕉知覺者、目屯標(biāo)、情境。留2、歸因理飼論（att遭ribut脾iont卡heory應(yīng)）解釋：由懼于我們對某雜一特定行為狀作出的歸因變不同，因而察影響到我們給對個體的判諸斷也十分不頑同（內(nèi)因或哥外因）。喉判斷的三種胡因素：區(qū)別剖性、一致性文、一貫性。纏個體行為紅區(qū)別性北高頓外部默低牌內(nèi)部祖一致性伸高妖外部銷低捏內(nèi)部輝一貫性稿高嗚內(nèi)部失低繞外部炎基本歸因錯轟誤：低估外僅部因素的影捉響并高估內(nèi)屢部或個人因脫素的影響。抹自我服務(wù)偏貓見：把自己茫的成功歸因樸于內(nèi)部因素測的影響，而愿把自己的失王敗歸因于外森部因素的影走響。五、學(xué)習(xí)宴1、操作性蘿條件反射：捎行為是結(jié)果蜘的函數(shù)。強(qiáng)捎化物強(qiáng)化了定行為，并增武加了該行為哨重復(fù)的可能值性。嚇2、社會學(xué)縫習(xí)：他人對吸個體的影響引取決于：1躺、注意過程綁；語2、保持過堅程；吊3、動力復(fù)恐制過程；蝦4、強(qiáng)化過徐程。領(lǐng)3、行為塑乓造：積極強(qiáng)抹化、消極強(qiáng)閣化、懲罰和弓忽視。別第十五章禿理解群體與乘團(tuán)隊剛一、理解群折體傳1、什么是蜂群體：兩個鍵或兩個以上劫相互作用、族相互依賴的車個體，為了欺實(shí)現(xiàn)特定的晃目標(biāo)而組合乎在一起的集躬合體。盟2、群體發(fā)正展階段：形壟成階段、震乳蕩階段、規(guī)哪范階段、執(zhí)摧行階段、解丟散階段。球二、解釋工跨作群體行為何涉及的變量嚷：群體成員且的能力、群哨體規(guī)模大小愧、群體內(nèi)部討沖突的水平妖、成員遵從陡群體規(guī)范的繁內(nèi)在壓力。責(zé)1、作用于紡群體的外部屬環(huán)境孕2、群體成在員資源：群誘體成員的知德識、個人能畫力、技能和油人格特質(zhì)、拾人際交往技封能。升3、群體結(jié)汁構(gòu)：成員角抱色、規(guī)范、鴉遵從、地位妥、系統(tǒng)、群械體規(guī)模、群擔(dān)體內(nèi)聚力和俊正式領(lǐng)導(dǎo)。曉4、群體運(yùn)芳行過程：成捆員之間進(jìn)行所信息交流、商群體決策、寬權(quán)力運(yùn)作、稍沖突處理的腐溝通方式。粘群體決策的櫻優(yōu)勢：1、旨提供更全面繩和更完整的螺信息和知識攏；蠶2、產(chǎn)生更手多樣化的備顏選方案；輕3、增加解笨決方案的可窩接受性；僅4、增強(qiáng)合北理性。斷群體決策的庭劣勢：1、斧花費(fèi)時間；壯2、少數(shù)人績控制局面；攤3、遵從壓談力；疾4、責(zé)任不午明。促5、沖突管蝕理燈三種沖突：揮任務(wù)沖突、示關(guān)系沖突、長過程沖突。墨五種沖突管棕理備選方案籃：回避（自無我肯定性低銹，合作性低壩）通過逃避感或屈服對方竭從而解決沖哲突；鉛遷就（自我途肯定性低，虛合作性高）浸把他人放在些自己之上從綿而解決沖突伙；倡強(qiáng)制（自我爆肯定性高，貞合作性低）始把自己放在遙他人之上從箭而解決沖突準(zhǔn)；娛協(xié)作（自我困肯定性高，輪合作性高）這尋求各方均添有利的辦法綁來解決沖突劑。瘡三、是群體能轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Т莸膱F(tuán)隊沫1、四種常豐見的團(tuán)隊類鄰型：問題解吼決團(tuán)隊、自編我管理團(tuán)隊辟、虛擬團(tuán)隊鞭、跨職能團(tuán)摸隊。予群體與團(tuán)隊隊的比較剝工作群體讀工作團(tuán)隊微強(qiáng)勢的、受梳關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)板者黨個體責(zé)任翼群體目標(biāo)比帖組織使命更像廣泛覺個體工作成夾果蚊主持有效的芹會議峰通過他對其益他方面的影交響間接測量廁其有效性租一起討論、娘制定決策及朋授權(quán)拋共同分擔(dān)領(lǐng)榆導(dǎo)角色條個體和團(tuán)隊軋共同的責(zé)任鉗團(tuán)隊本身制湊定的具體目腐標(biāo)蔬集體工作成增果犬鼓勵漫談和隔活躍的解決小問題的會議槽通過評估集燭體的工作成腔果直接測量杰效績界討論、制定環(huán)決策、開展擾實(shí)質(zhì)性的工未作植2、開發(fā)高麻效團(tuán)隊斤高效團(tuán)隊的習(xí)特點(diǎn)：清晰各的目標(biāo)、相占關(guān)的技能、楚相互的信任群、統(tǒng)一的承丸諾、良好的枝溝通、談判她的技能、恰拔當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)、怖內(nèi)部和外部柴的支持。青第十六章恭激勵員工漲一、早期的背動機(jī)理論濃1、馬斯洛頌的需要層次清理論：1、未生理需要；別2、安全需灶要；湖3、社交需四要；患4、尊重需賭要；隱5、自我實(shí)您現(xiàn)需要。菠2、麥格雷念戈的理論松X理撕論：代表了憲一種消極的旱人生觀，認(rèn)繳為工人沒有無雄心大志，找不喜歡工作泊，逃避責(zé)任專，必須被嚴(yán)霧格監(jiān)控。夏Y理治論：代表了智一種積極的俘人生觀，認(rèn)泉為工人可以滑自我指導(dǎo)，稅主動尋求工賣作責(zé)任。纖3、赫茨伯轎格雙因素理金論啄激勵因素積保健因素猴成就油認(rèn)可偶工作本身歸責(zé)任紅進(jìn)步蒼成長拳監(jiān)督；公司玩政策；與主秧管的關(guān)系；挖工作條件；籌薪水；與同雪伴的關(guān)系；翅個人生活；帶與下屬的關(guān)收系；玉地位綿確定與保障乓極滿意鞭中性慢極不滿意惹二、當(dāng)代動況機(jī)理論艙1、三種需劑要理論（戴罰維.麥克利拌蘭）：成就奇需要、權(quán)力修需要、歸屬導(dǎo)需要。宗2、目標(biāo)設(shè)炭置理論：具究體的目標(biāo)會圖提高工作效衰績，困難的顫目標(biāo)一旦被附人們接受將受會比容易的界目標(biāo)導(dǎo)致更團(tuán)高的工作效牢績。格目標(biāo)設(shè)置理誠論告訴我們盼：為了達(dá)到迅目標(biāo)而工作宋是工作動機(jī)遇的主要原因聞之一；機(jī)具有中等挑診戰(zhàn)性的目標(biāo)攀將激發(fā)成就英動機(jī)；夏個體參與目卸標(biāo)設(shè)置工作雄能提高目標(biāo)迫可接受性；笨在過程中進(jìn)擾行自我反饋?zhàn)?；陣影響目?biāo)設(shè)草置的權(quán)變因茅素：目標(biāo)承異諾：個體不介會降低目標(biāo)拐（目標(biāo)公開吐、個體內(nèi)控謎、目標(biāo)是自涌我設(shè)定的）繡；靈自我效能：分個體對自己各能否完成任須務(wù)的信念；罵民族文化：掩目標(biāo)設(shè)置受齊到文化影響塑。干3、強(qiáng)化理貼論堤4、具有激仿勵作用的工披作設(shè)計：工炊作擴(kuò)大化、年工作豐富化粒、工作特征僚模型、工作木反饋。擦工作特征模治型宏建議活動躲核心工作維怨度械關(guān)鍵心理狀葛態(tài)框個人與工作芳結(jié)果飽合并任務(wù)陽形成自然的石工作單元吹建立客戶關(guān)群系祥縱向拓展工變作攜開通反饋渠姥道總技能多樣性往任務(wù)完整性枝任務(wù)重要性鳴體驗到工作席的意義塵高內(nèi)部工作團(tuán)動機(jī)拿高質(zhì)量工作腹效績呢對工作高滿防意度革低缺勤率和虧流動率傳工作自主性好體驗到對工越作結(jié)果的責(zé)貼任竄工作反饋宅對工作活動巡實(shí)際結(jié)果的臺了解甜4、公平理廉論（斯達(dá)西據(jù).亞當(dāng)斯）寬當(dāng)人們感到裝不公平時的稱做法：1、遞去接自己或居他人的付出滲或所得；魔2、采取行呀動使他人的胃付出或所得質(zhì)發(fā)生改變；裝3、采取行肥動改變自己熟的付出或所夾得；普4、選擇其吹他參照對象懲進(jìn)行比較；5、離職。榜5、期望理惕論：個人努黃力技——緒個人效績永——銹組織獎賞乘——品個人目標(biāo)彈期望咬或努力-效盈績聯(lián)系：個料體感到通過妹一定程度的錘努力可以達(dá)蹦到某種工作剪效績的可能哭性；連手段大或效績-獎阿賞聯(lián)系：個庭體相信達(dá)到節(jié)一定效績水教平后即可獲底得理想結(jié)果驚的程度；占效價桂或獎賞的吸拌引力：從工虜作中所獲得稿的結(jié)果或獎舅賞對個體的工重要程度。尺注意四個方璃面：1、期榆望理論強(qiáng)調(diào)靠報酬或獎賞壇；2、沒有蹈普遍使用的喚原理能解釋嘆員工的激勵北問題；3、沈注重被期望直的行為。嶺6、當(dāng)代動哪機(jī)整合（P席451）選三、當(dāng)代動捎機(jī)問題他1、設(shè)計恰泥當(dāng)?shù)莫剟钪仆露龋嘿~目公塌開管理、員甘工認(rèn)可方案世、效績工資福方案、股票注期權(quán)方案。艇四、激勵員珍工的一些建恨議：認(rèn)清個揭體差異、進(jìn)置行人與工作覽的匹配、運(yùn)載用目標(biāo)、確夾保個體認(rèn)為墾目標(biāo)是可到蔑達(dá)的、個別伏化獎勵、獎言勵與效績掛耗鉤、監(jiān)察體殖制是否公平帽、使用認(rèn)可違、表達(dá)對員姿工的關(guān)懷、它金錢的作用盾。威第十七章延領(lǐng)導(dǎo)跳一、早期的疤領(lǐng)導(dǎo)行為理課論店1、特質(zhì)理線論活領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理孤論貧內(nèi)在驅(qū)動力認(rèn)非常努力、撐有較高的成室就愿望、進(jìn)掘取心強(qiáng)、精爹力充沛、堅帳持不懈、高館度主動性嗽領(lǐng)導(dǎo)愿望租有強(qiáng)烈愿望脂去影響和領(lǐng)嫁導(dǎo)別人，樂