王展程=高效能人士的七個習慣

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諸位早上好！MorningGloryintheSun成功者個人效能的發(fā)展與自我提升高效能人士的七個習慣--個人效能的自我發(fā)展與提升本課程的淵源“高效能人士的7個習慣”史蒂芬柯維哈佛，楊百翰大學組織行為學教授25個對美國人最有影響的人物之一長年的培訓師，顧問，心理學專家500強企業(yè)紛紛推廣的課程千萬人學習，鍛煉，獲益的模式講師簡介王展程，北京人淘課網(wǎng)講師首都師范大學畢業(yè)（1982）留學美國：TESL（1984）中央教育電視臺英語教學主持，國企，民企，外企學校教學，項目翻譯、項目管理、財務(wù)管理、銷售支持企業(yè)內(nèi)培訓講師（1996-2000）專業(yè)培訓與咨詢(2000-今)領(lǐng)域：變革管理，個人效能，組織學習，團隊溝通，思維訓練你看到了什么了？成年人學習的特點與關(guān)注點知識的學習：擴充與豐厚–（知）思路的學習：創(chuàng)新與拓展–（悟）技能的學習：熟練與貫通–（能）課程目的整理我們提升的思路重新看待自己與環(huán)境掌握一個有助于提高我們個人效能與生活質(zhì)量的操作模式/系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)蘊藏在自己身邊的資源學會與他人共贏的做事能力設(shè)計自己開拓進取，蓄能更新的目標精彩三頻道

經(jīng)濟頻道體育頻道娛樂頻道＝20元RMB＝俯臥撐20下＝2分鐘歌，舞，故事TeamLeader

推選團隊領(lǐng)袖—領(lǐng)軍人物走到一起只是緣分;工作在一起只是開始;凝聚到一起才是真正的成功!讓我們選出一位組長

領(lǐng)袖的作用FunctionofLeader“煮”長

我們組長團隊智慧與能力的代表：組織大家完成討論任務(wù)集中大家意見選擇/支持本組學員/練習發(fā)言挑戰(zhàn)思考力思維象肌肉，只有鍛煉才能發(fā)達。讓我們鍛煉一下我們的“思考肌肉”。提問：什么是效能？效率效果效能忙，盲，茫我們的感受：能力退化我曾給自己定過不少目標，但很少一一達成。我雖略有成就但為此付出的代價和犧牲太大。我的時間像是在被別人支配。家庭生活平淡無味，彼此之間形同陌路。我的事業(yè)生涯中難遇志同道合的人。我每天象有撲不完的火。我能否開心的鑰匙是掌控在他人手里。我和他/她長期共事，但毫無信任。我雖無近憂，但未來毫無把握。我一直在學習，但并沒有取得成功的結(jié)果。自我感受評估（1-5分）課堂要求遵守時間主動參與放下，放松，放開挑戰(zhàn)，共享歸零，空杯手機靜音禁止吸煙小組討論變化萬千未知難測突如其來動態(tài)復(fù)雜說一說我們感受到的“白水”。變化突然嗎？感受強烈嗎？體驗具體嗎？它山之石：李林的困惑 李林過去是技術(shù)工作的一把好手，單位中技術(shù)上的疑難雜癥大多要依賴于他才能解決。原技術(shù)部經(jīng)理調(diào)走后，李林被提升為經(jīng)理，負責多個項目的組織與實施。朋友夸獎他，可他自己常?？嘈Φ?，當經(jīng)理是啥好事，誰累誰知道。上不能辜負領(lǐng)導，下不敢得罪員工。過去是專家，領(lǐng)導對他敬三分，今天為了別人的滿意，他需要對人家點頭哈腰。李林的工作可謂嘔心瀝血，盡心竭力。為了公司的利益，他暗自吃苦，承受壓力?？伤呐Σ唤y得上司的賞識也得不到下屬認可。他的下屬年輕的多，有經(jīng)驗的少，本事不高，脾氣不小。對他們說了白說，管也沒用。外邊的世界太精彩，動不動就有人揚言要走人。 最近他負責的一次工程改造項目驗收,客戶不滿意，領(lǐng)導怪罪，他自己也有強烈的挫折感。李林深知過程中的種種難題，自己又無法向任何人申辯。如此工作，脫發(fā)失眠，憔悴一臉。 為此李林異?？鄲溃和嘶刈黾夹g(shù)已經(jīng)不可能了，工資減少不說，原來的位置有了兩個年輕人頂替了；另謀出路，一時也沒有合適的下家。最近企業(yè)提出要講愿景，做精品，升層次，塑靈魂．李林心想，別竟來虛的，能保持目前水平就不錯了李林的困惑:討論題李林碰到了什么問題？他能不能當好領(lǐng)導?他的個人效能能否有提高?高效能人士的七個習慣習慣一 操之在我習慣二 以終為始習慣三 要事第一習慣四 雙贏思維習慣五 先聽后說習慣六 創(chuàng)造合力習慣七 蓄能更新Independence

獨立Dependence

依賴Interdependence

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公眾勝利564123個人勝利

Dependence

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勝利Independent獨立Dependent依賴Interdependent互立操之在我以終為始要事第一雙贏思維先聽后說創(chuàng)造合力蓄能更新7成熟漸進圖TheMaturityContinuum

效能的發(fā)展是習慣培養(yǎng)的過程知識技能愿望習慣習慣的屬性習慣是無意識的自然的行為。人的90%的行為來自習慣。習慣的后果不顯現(xiàn)于今天而顯現(xiàn)于未來。習慣決定我們生活的質(zhì)量。習慣決定我們的未來。習慣說到底是能力。培養(yǎng)成功的習慣需要時間和訓練。習慣的培養(yǎng)需要知識，技能＋愿望讓好習慣成為自然，成功就會自然而來。觀念影響決策什么是觀念?觀念是我們憑自己的感官在心里繪制的世界地圖地圖不是真正的地點，而是我們對世界的主觀解釋每個人活在自己塑造出來的主觀世界里腦子里的世界不同，做事的行為就不同如果要想有重大的改變，我們必須先改變我們的觀念（改變看世界的方式）大烏龜和小烏龜?shù)脑⒀源鬄觚敽托觚斣谝黄鸷瓤蓸贰４鬄觚敽韧曜约旱囊环莺?，就對小烏龜說：“你去外面幫我拿一下可樂?！毙觚攧傋邇刹?，就不走了，回頭說：“你肯定是支我出去后，要把我的可樂喝掉！”“這怎么可能？你是在幫助我呀！”經(jīng)大烏龜一再保證，小烏龜同意了。1個小時過去了，大烏龜耐心等著……2個小時過去了，小烏龜還沒有回來……3個小時過去了，小烏龜仍然未見回來。這時，大烏龜想：“小烏龜肯定不會回來了，它一定是自己在外面喝可樂呢。它不回來，那我干脆把它這一份喝了吧！”正在大烏龜拿起可樂要喝的時候，小烏龜就像從天而降，站在大烏龜面前，氣沖沖地說：“我早就知道，你遲早要喝我的可樂！”“你怎么會知道呢？”大烏龜尷尬而不解地問?！昂?！”小烏龜氣憤地說，“為了證明我的判斷，我在門外已經(jīng)站了3個小時了！”變革模型觀See做Do得Get原則以下陳述是觀念還是事實？因為領(lǐng)導對我百般挑剔，我無法開心的工作。四十多的人了,學什么也晚了。這件事情領(lǐng)導已經(jīng)發(fā)話了，誰說什么也沒用了。某些下屬百教不會,百說不聽,我沒有辦法。政策不允許，我們能做什么？未來情景如此模糊，設(shè)立目標沒有用處。單位不給我提供培訓，我無法提升的。工作實在太忙，沒有時間學習充電我們對客戶仁至義盡，苦口婆心，百依百順，甚至忍氣吞聲，可顧客仍然不領(lǐng)情，甚至嫌我們煩。價值觀自我選擇的信念和理想內(nèi)因主觀,出自個人觀念受社會,個人成長環(huán)境的影響人或事在我們心中的地位無時空限制可產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果獨立于人的主觀意識不取決人的理解或接受與否可自我驗證,一旦掌握能量無窮原則

自然法則或客觀真理

效能=產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡P=Production產(chǎn)出PC=ProductionCapability

產(chǎn)能做人技巧個人品格品格與做人技巧情感銀行

EBA存款取款余額Independence

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互立公眾勝利個人勝利1234657操之在我成熟漸進圖TheMaturityContinuum

習慣一 操之在我在任何時候人都有選擇的自由我對自己的行為和選擇負責通過操之在我可以擴大選擇的自由識別兩種選擇選擇來自人的四大天賦關(guān)注范圍與影響范圍成為自己和他人的轉(zhuǎn)型人站立了好一會兒，扁鵲說：“您皮膚的紋理中有病，不治療的話恐怕要加重。”桓公說：“我沒有疾病。”扁鵲走出桓公的房子后，桓公說：“醫(yī)生喜歡給沒有病的人治病，借以顯示自己醫(yī)術(shù)高超?！边^了十天，扁鵲又見，說：“您的病在皮下肌肉里，不治將更加厲害?！被腹淮饝?yīng)。扁鵲離開，桓公又不高興。過了十天，扁鵲又見，說：“您的病在腸胃，不治將更嚴重?！被腹€是沒答應(yīng)。扁鵲離開后，桓公又不高興。過了十天，扁鵲看見桓公轉(zhuǎn)身就走?；腹妥屓巳柋怡o。扁鵲說：“病在皮膚里，熱敷藥力就能達到患部，在皮下肌肉里，針刺能達患部；病在腸胃，湯藥能達到患部；病在骨髓，就歸主管壽命的神所管了，沒有辦法了。現(xiàn)在病已到骨髓，已是無法醫(yī)治了。”過了十天，桓公身體疼痛，讓人找扁鵲，扁鵲已到了秦國?；腹谑遣∷懒?。扁鵲見蔡桓公扁鵲的操之在我:扁鵲是否有選擇？他的選擇有什么？他可以做哪些更好的選擇？Independence

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情景討論：如何提見解

你作為項目負責人參加了一次會議。會議上大家在討論一項新的項目實施的問題，你認為你在這個問題上最有發(fā)言權(quán)，因為你曾經(jīng)組織和實施過類似項目，并且調(diào)查研究過其他企業(yè)實施此項目的成果。此時在座的有總部領(lǐng)導，資深專家以及你的直屬上級。你認為他們的想法存在很多風險?？伤麄冑┵┒?，而對你的見解絲毫沒有想聽的意思。

怎么辦？

操之在我&受制于人Proactivity

操之在我Reactivity受制于人讓情緒,情感和外界來驅(qū)動我們的回應(yīng)我是誰，我該做什么，我該怎么做？什么對我最為重要？ 自我意識 良知 想象力 獨立意志人的四大天賦：選擇依據(jù)挑戰(zhàn)識別兩種選擇!選擇受制于人操之在我刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自我意識想象力良知獨立意志主動積極者運用四種天賦2006年新聞人物組照銀獎：半截人彭水林的故事CircleofConcern關(guān)注范圍CircleofInfluence影響范圍關(guān)注范圍與影響范圍這是什么問題？大維來的這個公司才兩個星期。這天下午他來的財務(wù)部報銷差旅費，出納告訴他所有單據(jù)必須匯總在一張?zhí)顖髥紊?。第二天大維拿著填好的匯總單和發(fā)票單據(jù)再來到財務(wù)部時，出納告訴他其中張發(fā)票因為沒有預(yù)算不能報銷。第三天大維拿著自己老板給補辦的手續(xù)再一次來到財務(wù)部時，出納告訴他今天是16日已過了公司報銷日，他必須等到下月10日之后才能報銷。大維十分氣惱。雖然才來兩周，有幾件事情已經(jīng)讓大維開始思考費這么大勁來到這個公司是否值得了。自己來了以后像是一個干活的，總讓人當丫環(huán)使，還有幾個老員工，向他們請教問題時假裝謙虛，實際上有意不教，生怕人家來搶他們的飯碗似的。。。唉，真沒意思。。。操之在我，把握結(jié)果總經(jīng)理安排給中層經(jīng)理一項任務(wù)，過了幾天，總經(jīng)理給中層干部打電話，總經(jīng)理：“現(xiàn)在那項工作怎么樣了？完成了沒有？”中層干部：“報告已經(jīng)交給集團了”總經(jīng)理：“那倒底完成了沒有？”中層干部：“就等集團批了”你向上級提了一個建議，上級沒有表態(tài)，

然后怎么辦?你接受了一個任務(wù)，

然后怎么辦?你看到了一個不合規(guī)范的事情

然后怎么辦?你與一位同事有了誤解然后怎么辦?你需要準備一次發(fā)言……

六只猴子的故事為什么誰都不敢動香蕉？猴子的行為說明了什么問題？猴子的現(xiàn)狀能否改變？如要改變，需要怎樣做？

轉(zhuǎn)型人：改變他人的人要想變，我先變舊的消極傳統(tǒng)在我這里終結(jié)新的積極習慣從我這里開始我可以影響其他人受制于人的語言借口種種：沒時間、沒政策、沒辦法、沒機會、沒。。。不可能、不知道、不清楚、不了解、不。。?！磸?fù)證明別人。。。不對“都是月亮惹的禍”攘外必先安內(nèi)自我的提升必須從自覺開始自覺的感悟必須從愿望開始感悟的愿望必須從對人生的理解開始對人生的理解必須從人的觀念開始還有：我們的價值觀還有：人生的基本原則本單元的關(guān)鍵詞操之在我主角心態(tài)(我是誰？)選擇自由(目標，方法，結(jié)果)兩個范圍（關(guān)注范圍和影響范圍，）四大天賦（自我意識，良知，想象力，獨立意志）轉(zhuǎn)型人（改變他人的人）Independence

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互立公眾勝利個人勝利1234657以終為始成熟漸進圖TheMaturityContinuum

習慣二 ：以終為始所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造我可以選擇未來創(chuàng)造憧憬行動之前可以在心里創(chuàng)造一個結(jié)果我的使命宣言使命與行為的一致請回答：

連接A與B兩點的最佳途徑是什么？以終為始的含義以自然法則為核心確定自己的努力方向整理自己的價值觀確定自己的需要和追求點所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造心理創(chuàng)造物理創(chuàng)造請回答以下幾個基本問題你出來做事的目的是什么？養(yǎng)家糊口，享受快樂？大展宏圖？為他人快樂？到目前為止，想到你的生活，前途，事業(yè)，家庭，朋友，你是否開心？是否快樂？哪種情況更能讓你感到開心？錢財，機會，能力，晉升你在云南中國移動工作的主要目的是：財？材？才？目標的選擇有目標還是沒有目標能要什么還是想要什么最好有還是一定要目標的系統(tǒng)性ToBe想成為ToHave想有ToDo想做以終為始的益處方向信心

成功的意識

決斷力

工作意義

激勵

對機會的警覺

著眼點

感染力

快感

他人的合作機會

請數(shù)一數(shù)下文中有多少個“F”FINISHEDFILESARETHERESULTOFYEARSOFSCIENTIFICSTUDYCOMBINEDWITHTHEEXPERIENCEOFYEARS認識這個人嗎？這是什么？有什么規(guī)律？下一步是什么？恭喜你，猜對了永遠在澄清目標如果你清楚地知道你的目標是什么，那么實現(xiàn)它就更容易。在同樣的情況下，不同的人會有不同的目標。在實現(xiàn)最終目標的道路上，會產(chǎn)生一個接著一個的小目標。目標應(yīng)該現(xiàn)實、真切、可行，這樣一個人才能真正實現(xiàn)它。人們會有許多目標，但是有些目標比其他目標更重要。本單元的關(guān)鍵詞以終為始心理創(chuàng)造個人領(lǐng)導使命宣言中國移動通信集團云南有限公司諸位早上好！MorningGloryintheSun管理者個人效能的發(fā)展與自我提升四等分，形狀一樣，大小一樣？Independence

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變革模型觀See做Do得Get原則價值觀自我選擇的信念和理想內(nèi)因主觀,出自個人觀念受社會,個人成長環(huán)境的影響人或事在我們心中的地位無時空限制可產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果獨立于人的主觀意識不取決人的理解或接受與否可自我驗證,一旦掌握能量無窮原則

自然法則或客觀真理

做人技巧個人品格品格與做人技巧效能=產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡P=Production產(chǎn)出PC=ProductionCapability

產(chǎn)能刺激回應(yīng)依據(jù)價值自由選擇自我意識想象力良知獨立意志主動積極者運用四種天賦CircleofConcern關(guān)注范圍CircleofInfluence影響范圍關(guān)注范圍與影響范圍成為轉(zhuǎn)型人為什么誰都不敢動香蕉？猴子的行為說明了什么問題？猴子的現(xiàn)狀能否改變？如要改變，需要怎樣做？

ToBe想成為ToHave想有ToDo想做恭喜你，猜對了情景分析：這是什么問題？小兩口馬上就要做父母了。妻子懷孕七個多月。全家人高興地期待著新一代到來。這時兩對親家開始了明爭暗斗，都想將來親手撫養(yǎng)孫子/外孫。小兩口左右為難。晚上兩人看完電視開始討論此事，不想兩人進入了爭吵狀態(tài)，不但沒有找到答案反而兩人都說了很多傷害彼此感情的話語。事后兩個人都很不開心。Independence

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要事第一習慣三 自我管理：要事為先真正的效能是所有的重要關(guān)系角色的平衡決不能為小事犧牲大事。致力影響范圍，改進產(chǎn)出與產(chǎn)能的(P/PC)平衡。致力于大事而不是急事。致力于重大關(guān)系的重大目標。對大事說YES，對小事說NO。致力于方塊二。周計劃，日執(zhí)行。緊急重要1432事物的優(yōu)先級方塊二活動的特點：未雨綢繆防患未然蓄能更新目標戰(zhàn)略關(guān)系建設(shè)質(zhì)量保障體系制度培訓教育不顯于現(xiàn)在增值未來對大事說YES，對小事說NO。學會說不—承諾自己不該做或做不到的事，結(jié)果不僅一事無成，反而浪費時間。—人們不習慣拒絕別人是害怕降低自己的評價，其實這要看合進性和可能性?！邮芤豁椥∈碌扔诰芙^一項大事?！岢鲆粋€適當?shù)慕ㄗh?！^慢拒絕會燃起對方的希望?！芙唤o別人的事自己不做?！勺隹刹蛔龅氖虏蛔觥Ｖ苡媱?，日執(zhí)行？周一周二周三周四周五周六周日

堅持我的要事第一IIIIIIIIIIIIIIIII本單元的三個關(guān)鍵詞要事第一只能做要事澄清要事實現(xiàn)要事SARS給我們帶來的啟示客觀正視時刻警惕強身健體防大于治侵蝕生命：誰喚醒了致命殺手？

臺灣，安徽，遼寧，呼和浩特，湖南等地侵蝕生命：誰喚醒了致命殺手？

2005年7月，四川資陽市、內(nèi)江等地，豬鏈球菌疫情，發(fā)病患者共涉及40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)

2005年1月安徽等地發(fā)生流腦疫情2005年5月北京延慶等地，口蹄疫疫情2003年的非典疫情記憶猶新過分索取，瘋狂改造，最終獲得自然的報復(fù)由于工業(yè)污水和各種有毒廢料亂排亂放，由于各種殺蟲劑、化肥和除草劑的大面積噴灑，許多昆蟲被殺死，許多動物趨向滅絕，大自然本已十分脆弱的生態(tài)平衡被破壞，生物多樣性不斷縮小，生物基因庫遭到重創(chuàng)；通過食物鏈不斷積累最終進入人體的各種毒素還毫不留情地毀壞了人體衛(wèi)護神—酶，阻礙軀體借以獲得能量的氧化過程，妨礙各部分器官正常功能的發(fā)揮，導致生理過程的致命惡變…扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！盜ndependence

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雙贏思維習慣四： 雙贏思維高效持久的關(guān)系必須有互惠。我要尋求別人的利益和我自己的利益?；チ⒌暮献鲝娪讵毩⒌母偁?。在尋求互惠過程中找到勇氣與理解的平衡。不斷尋求雙贏結(jié)果，盡管過去的經(jīng)歷是輸贏。你的匯報晨會上，領(lǐng)導表揚了你的部門，批評了另一個部門。而這個部門正好是和你部門工作聯(lián)系最多，最頻繁的。領(lǐng)導批評他們的原因是因為有一件工作未能按時完成，耽誤了你們部門的工作進度。你身為經(jīng)理，認為有責任向上匯報。你的匯報導致了會上老總對他們的嚴厲批評。該部門經(jīng)理雖然沒說什麼，但從他向你掃過來的目光中，你看到了一絲怨恨。雙贏解決沖突總結(jié)交代任務(wù)時確定工作界面，明確職責進度計劃建立定期交流制度探討可能的問題，出方案要有具體時間項目過程中根據(jù)制度，進行跟進、調(diào)整定期與領(lǐng)導溝通不定期的計劃發(fā)生問題后討論，分析幫助對方解決問題匯報制定應(yīng)急措施建立項目團隊明確項目內(nèi)容發(fā)生沖突時主動/不主動什么時間找什么氛圍說什么？目的是什么？這件事怎么辦？今后怎么辦？利益相關(guān)人Stakeholders產(chǎn)生于你的目標/利益；對你工作/生活最為重要；或助你成功或阻你成功（資源/絆腳石）他們在這個關(guān)系中有自己的重大利益；沒有他們的同意，你無法成功。情感銀行

EBA存款取款余額輸贏的六種心態(tài)贏/輸輸/贏輸/輸贏贏/贏贏/贏或無交易評估我們的成熟程度理解勇氣贏/輸輸/贏輸/輸贏/贏達成雙贏的4項要領(lǐng)雙贏的人品雙贏的關(guān)系雙贏的協(xié)議雙贏的制度得分表甲乙甲乙紅紅+3+3紅藍-6+6藍紅+6-6藍藍-3-3第9輪、第10輪很關(guān)鍵，分數(shù)翻倍游戲原則最高正分為第一名并且假設(shè)第一名獎人民幣20000元什么是雙贏？雙方利益的最大化雙贏是雙贏不是勇氣的舉動理解+耐心互利的合作品德為基礎(chǔ)想象力+創(chuàng)造愿望+追求個人一時一事的得失討別人喜歡輕而易舉獨立的競爭操作技巧為基礎(chǔ)一蹴而就永遠可行彼此需求的最大共識絕對平均主義

變革中的“強強”走出孤島：成功的條件 處長與副處長某單位科技處與辦公室合并,原科技處處長成為新科技處的副處長，原辦公室主任成為新科技處的處長。該副處長對此任命十分不滿，自合并后行動十分消極，上班只關(guān)注自己的彩票。新科技處的主要工作全落在處長一人身上。有一天，新處長實在是不堪重負，向副處長提出能否承擔一個去上海出差的工作。

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先聽后說習慣五先聽后說診斷先于處方我還不真正了解對方，我需要多聽如果我先理解，我容易更好地被理解使用同理心的方法去傾聽提問我們沒有答案，有的僅是問題。蘇格拉底練習：當一回大佛石頭：過去我愛一個女該的時候，我認為她是世界上最漂亮的女孩。現(xiàn)在我也愛一個女孩，可是我覺得我周圍比她漂亮的女孩還有很多，這是怎么回事呢？有效溝通：先聽后說技能Attitude創(chuàng)造一個心理氛圍下面的對話是否有效:經(jīng)理: 小王,你那邊情況怎么樣?小王: 還行,挺著吧.競爭太厲害經(jīng)理: 什么叫“挺著吧”.你這個態(tài)度可是不行. 不管怎么說,你得把任務(wù)完成.小王: 當然了,我一定爭取.不過有些事情不是以我 的想法而轉(zhuǎn)移的…經(jīng)理: 你這是觀念問題.不要老是給自己找借口.你 沒有聽見那句話嗎:“多給成功找方法.少給 失敗找借口!”小王: 我沒有找借口,我只是說盡力而為.但是..經(jīng)理: 好啦,別說了..不要做一個總愛尋找借口的 人不管如何,必須完成任務(wù).小王: …倒三角vs.正三角：有關(guān)此事的全部信息我的想法與建議討論方案協(xié)議對方對此事的全部想法有關(guān)此事的全部信息我的想法與建議討論方案協(xié)議對方對此事的全部想法有效溝通無效溝通你邀請對方周末一起出游，對方說不行，孩子要在家溫習功課準備考試；客戶說你們的服務(wù)太差，人家（某民營公司）服務(wù)就比你們強；你們的方案的確不錯，可投資成本太高了。你不斷教育下屬，工作要仔細認真，不能出任何問題，任何問題就都是大問題，可員工仍在出問題；對方象是在胡攪蠻纏，且脾氣很壞；對方反復(fù)在說你沒有聽懂他的意思。。。先聽還是先說？五種不同的聽話習慣忽視聽假裝聽選擇聽注意聽/全神貫注同理心傾聽同理心傾聽聽信息聽情感同理心傾聽標準：對方認為你懂才是懂規(guī)則：對方認為你沒懂你不能回應(yīng)提問技巧（挑戰(zhàn)/澄清）開放式問題確定問題，了解需求，確立需要封閉式問題澄清確認事實，封閉/開放互換引導式談話法問 （封閉式）問 （開放式）確認 （復(fù)述與反問）問 （封閉式）確認 （復(fù)述與反問）問 （開放式）。。。阻礙心靈交流的隱形墻Independence

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創(chuàng)造合力它山之石：國企市場做不做？

天安公司經(jīng)營智能人力資源管理系統(tǒng)，目標市場是外資，合資企業(yè)。當前市場競爭嚴峻。公司老總最近提出一套向國企公司進軍的方案，并讓市場總監(jiān)趙新制定一套具體行動方案。如：舉辦展覽，推介會，交流會等形式大型推廣活動等。趙新對此不以為然。憑自己曾長期在國企公司工作經(jīng)驗，這事根本不可能。國企的制度體系，勞動關(guān)系，管理概念就和我們的產(chǎn)品概念不一致，再者他們沒錢買我們的產(chǎn)品。況且大型推廣活動一點新意都沒有，華而不實。開拓國企市場是浪費時間與資源，勞民傷財，一點都行不通。她與周圍的同事說了自己的想法，大家很同意她。認為老總是個“海歸”并不了解中國國情，是異想天開。開會時她直接向老總提出自己意見，但老總卻堅持照此辦理，而且一定要辦出特色。老總認為，國企市場空間大，沒有競爭對手。趙新轉(zhuǎn)臉看看周圍的同事，所有的人居然完全同意老總的意見。沒有人在替她說話?！斑@是些什么人？口是心非，一點責任感都沒有?！痹谌蘸蟮牟僮髦?，趙新奉命行事，也不多提意見。結(jié)果兩個月后，國企市場果然一點變化也沒有。習慣六：創(chuàng)造合力總體大于個體相加之和。我珍惜別人的差異，努力尋求第三方案。合作需要花費更多的時間，但會導致更好的結(jié)果。通過雙贏思維(習慣4)和同理心溝通(習慣5)創(chuàng)造合力的結(jié)果。應(yīng)用合力法則去發(fā)現(xiàn)第三方案。珍惜差異：合力共榮力量存在于差異對待差異的不同心態(tài)慶祝差異善用差異珍惜差異尊重差異容忍差異逃避差異攻擊差異產(chǎn)生合力結(jié)果的過程

沖突矛盾機會合力過程雙贏出發(fā)傾聽,溝通珍惜差異第三方案合力作用力量存在于差異學習的過程不知無知 Unconsciousincompetence有知無知 Consciousincompetence有知有知 Consciouscompetence無知有知 Unconsciouscompetence習慣七 ：蓄能更新產(chǎn)出(結(jié)果)依靠產(chǎn)能(資源)的發(fā)展。我要在生活的四大方面自我更新。不斷改進。持續(xù)更新改進，創(chuàng)造新的產(chǎn)出與產(chǎn)能的(P/PC)平衡。在身體、腦力、精神及社會/情感方面設(shè)立目標，實現(xiàn)目標。

Physical 身體

Mental 腦力

Spiritual 精神

Social/Emotional 社會/情感FourDimensions四個方面的蓄能更新H7-01蓄能更新:

向兒童學習激勵

他們對新事物充滿好奇，這使他們時刻處于最佳學習狀態(tài)！對于任何環(huán)境，有良好的適應(yīng)能力他們尊重規(guī)則

他們從小就懂得去體會