阜康市物業(yè)管理考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則

阜康市物業(yè)管理考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱 年月日序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則評(píng)分II基礎(chǔ)管理331.按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1符合1.0,不符合02.己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。1符合1.0,不符合03.由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。1符合1.0,不符合04.建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。1符合1.0,基本符合0.5,不符合05.在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2符合2.0,基本符合1.0,不符合06.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目提出使用維修基金的方案（方案應(yīng)包括擬維修和更新、改造的項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算、列支范圍）。1符合1.0,不符合規(guī)定扣0.5,未建立07.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。2完善2.0,基本完善1.0,不完善08.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職貝O2符合2.0,基本符合1.0,不符合09.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。2符合2.0,基本符合1.0,不符合010.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂具體自查的具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。1符合1.0,不符合011.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦。2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施，未制定考核辦法扣1.012.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣0」；著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合013.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度資質(zhì)年審，資質(zhì)逾期十五日前進(jìn)行初審并備案。3符合3.0,不符合014.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0；公開1.0,未公開015.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄洪用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.216.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒(méi)有回訪記錄每次扣0.118.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)80%以上。2符合2.0,基本符合1.0,不符合019.建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄。2建立并落實(shí)1.0,建立未落實(shí)扣0.5,未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合。.3,不符合0;回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪0房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。2符合2.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.12.無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一擅自改變房屋使用用途扣L03.房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.24.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。2符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.55.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。2符合2。，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.57.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5—共用設(shè)施設(shè)備管理161.共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無(wú)事故隱患0.5；遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.13.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣。.24.排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.55.道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2通暢、平整L0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26.供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無(wú)措施或措施不嚴(yán)。；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0；有處理方案05無(wú)處理方案07.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.58.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.59.雨后4小時(shí)道路無(wú)成片積水，雪停后36小時(shí)內(nèi)小區(qū)無(wú)積雪，無(wú)積冰。2符合2.0,不符合0四保安、消防'車輛管理101.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。1符合1.0,不符合02.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。1符合1.0,不符合04.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.55.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。2制度完善0.5,基本完善0.3，不完善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5（管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1,出入無(wú)記錄扣0.26.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2符合2.0,制度不全或不落實(shí)的扣1。,亂停放每部車扣0.2五環(huán)境衛(wèi)生管理151.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。2未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣。.53.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54.樓內(nèi)公共部位，保持共用部位的玻璃、門窗配件完好、照明燈具正常使用，房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)損壞。2符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26.房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.28.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1符合1.0,不符合09.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27\綠化管理71.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。1符合1.0,基本符合0.5,不符合02.綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合2.0,基本符合1.0,不符合03.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿。2長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭等雜物。2符合2.0,不符合扣2七精神文明建設(shè)51.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)；創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。3符合3.0,基本符合1.5,不符合02.提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)。2符合2.0,基本符合0.5,不符合0八評(píng)定扣分項(xiàng)目1.一年中被業(yè)主投訴1-2次或?qū)ν皇马?xiàng)重復(fù)投訴3次，主管部門檢查后未按要求進(jìn)行整改的，且整改效果業(yè)主不滿意的。直接扣5分2.由行政主管部門發(fā)放限改通知、通報(bào)1-2次的，仍拒不整改的。直接扣5分3.業(yè)主投訴通過(guò)停（限）水、電、暖、氣等方式催交有關(guān)費(fèi)用。直接扣5分4.未按規(guī)定報(bào)送行政主管部門要求報(bào)送的相關(guān)資料。直接扣5分5.無(wú)正當(dāng)理由拒不配合行政主管部門或其他行政管理部門開展檢查、調(diào)查等工作。直接扣5分附件2：阜康市業(yè)主委員會(huì)考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱 年月日序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則評(píng)分■■評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1001.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。5符合5.0,不符合02.根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的方案、選聘實(shí)施人以及解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的議案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定。3符合3.0,不符合03.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。4符合4.0,不符合04.根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂業(yè)主委員會(huì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定。2符合2.0,不符合05.根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》《業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則》《管理規(guī)約》修改方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定。2符合2.0,不符合06.根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂建筑物及其附屬設(shè)施維修資金使用、續(xù)籌方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定。3符合3.0,不符合07.根據(jù)業(yè)主的提議，擬訂本住宅小區(qū)的劃分、調(diào)整方案，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定。2符合2.0,不符合08.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職貝O3符合3.0,不符合09.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。4符合4.0,不符合010.初審物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人制訂的年度服務(wù)計(jì)劃，提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定。3符合3.0,不符合011.提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)決定終止業(yè)主委員會(huì)委員資格，增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員。2符合2.0,不符合012.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行物業(yè)服務(wù)合同，并每半年對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行一次全面考核評(píng)定。4符合4.0,不符合013.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對(duì)違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理。5符合5.0,不符合014.督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主,限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C5符合5.0,不符合015.督促未按照管理規(guī)約的約定繳存建筑物及其附屬設(shè)施維修資金的業(yè)主，限期交納建筑物及其附屬設(shè)施維修資金。5符合5.0,不符合016.對(duì)有關(guān)檔案資料、會(huì)議記錄、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)的財(cái)物進(jìn)行妥善保管。4符合4.0,不符合017.及時(shí)了解業(yè)主、使用人的意見和建議，形成議案提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定。5符合5.0,不符合018.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議督促物業(yè)及時(shí)整改，滿意率達(dá)80%以上。5符合5.0,不符合019.協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之間的關(guān)系，調(diào)處業(yè)主與業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之間的物業(yè)管理糾紛。5符合5.0,不符合020.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，不斷提高業(yè)主自主管理的意識(shí)和能力。4符合4.0,不符合021.建立業(yè)主委員會(huì)接待制度，接受業(yè)主、使用人的咨詢、投訴和監(jiān)督，并定期將工作情況以公告等形式向全體業(yè)主報(bào)告。4符合4.0,不符合022.依法忠實(shí)履行職責(zé)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定。2符合2.0,不符合023.定期參加社區(qū)工作辦公室組織的物業(yè)管