《電話營銷精彩案例》

身份描述：“我”－電話業(yè)務(wù)員

“王總”－第一次電話溝通的客戶（簽單決策者）話前準(zhǔn)備：搞清楚“王總”從事那種行業(yè)，收集同行業(yè)已經(jīng)注冊的關(guān)鍵詞（EC短信網(wǎng)址），想好該客戶的意向關(guān)鍵詞。場景狀態(tài)：假設(shè)王總從事［培訓(xùn)］行業(yè)，1整理ppt經(jīng)過前期的電話聯(lián)系已經(jīng)接通王總的電話我1，您好,王總，我這里是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心,(杭州注冊機構(gòu))，配合國家移動商務(wù)的普及工程,現(xiàn)正在推廣企業(yè)手機網(wǎng)站的建設(shè)，現(xiàn)在全國有許多企業(yè)都在保護性的建立了手機網(wǎng)站，你公司所屬行業(yè)的手機網(wǎng)站建設(shè)是由我負責(zé)普及,您看您今明兩天中什么時候方便我去拜訪您,再當(dāng)面講解.

2，您好王總，我是EC短信網(wǎng)址注冊機構(gòu)，我們現(xiàn)在正在展開EC短信網(wǎng)址的注冊活動（服務(wù)），現(xiàn)在全國有將近2萬家企業(yè)注冊了2萬多個EC短信網(wǎng)址，許多企業(yè)都在紛紛注冊自己公司的企業(yè)名稱或產(chǎn)品的名字，我剛才查閱有好幾個適合貴公司的詞還沒有被注冊，王總您在今明兩天中抽出十分鐘時間我向您當(dāng)面講解..3．您好王總,我是移動信息化普及工程辦事處的--------.國家商務(wù)部正在開展移動信息化普及工程,這工程就是為需要在移動商務(wù)領(lǐng)域中創(chuàng)建或保護企業(yè)品牌的公司在第五媒體上搭建商務(wù)平臺,讓全國近五億手機用戶隨時隨地了解您公司.您看您今明兩天中什么時候方便我去拜訪您,再當(dāng)面講解..2整理ppt4,您好，我這里是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心，我姓王，接移動聯(lián)合會通知，在六月份全國范圍內(nèi)開展移動信息化普及工程，針對知名企業(yè)登記相關(guān)信息及贈送相關(guān)的應(yīng)用產(chǎn)品，要跟你們負責(zé)人落實一下具體的手續(xù)流程，麻煩您幫我轉(zhuǎn)一下。謝謝/

您好，李總，我是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心的小王，從本月開始，針對全國的企業(yè)開展移動信息化普及服務(wù)，免費把您公司的相關(guān)信息放在手機終端上，并贈送相關(guān)的應(yīng)用產(chǎn)品，也就是免費送您一個可以讓五億手機用戶直接發(fā)短信就可訪問的手機網(wǎng)站，截至日期是本月月底，您看下下午3：00鐘左右有沒時間，我過去跟您碰個面，具體介紹一下，趕緊把咱們公司的信息提交上去，這樣以后你的廣大客戶及五億手機用戶發(fā)條短信就能隨時查到您公司的相關(guān)信息。

5,王總，你好，我是移動信息化辦公室的——，全國正在開展移動信息化普及工程，為各行業(yè)中的知名企業(yè)免費搭建一個移動商務(wù)平臺，可以讓全國近五億手機用戶隨時，隨地，隨身的找到您.了解您公司的產(chǎn)品,現(xiàn)在很多企業(yè)都在應(yīng)用了，您的同行也有用上的,[比如有創(chuàng)維,三星----------]你看你上午方便還是下午方便，我過來給您做一個詳細的講解.3整理ppt6,您好，王總，我是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心，我叫張三。是這樣的，從本月開始，在全國范圍內(nèi)開始開展移動商務(wù)普及工程（什么叫移動商務(wù)工程），就是把您公司的相關(guān)信息免費登記到國家商務(wù)部的數(shù)據(jù)庫中，發(fā)布到手機上面，那么您的用戶及五億手機用戶就可以隨時隨地發(fā)條短信來查詢您公司的相關(guān)公司簡介以及產(chǎn)品信息等。只要用戶有部手機，能發(fā)短信,就能訪問到您公司的信息。這樣一來，就能夠把您公司的營銷用戶群擴大到近五個億.如果方便的話我馬上過去向您詳細講解.7.您好王總，我是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心，我叫張三,是這樣的，我看到您公司已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，你的用戶可以通過您的網(wǎng)址直接用電腦訪問到您公司的相關(guān)信息，但由于目前中國的網(wǎng)民僅僅只有一個億，搜索到您企業(yè)也不容易,而手機用戶目前有近五個億，3G時代也既將到來，所以今年起國家推行在手機上建立企業(yè)的平臺，只要用戶有部手機，能發(fā)短信就能訪問到您公司的信息。這樣一來，就能夠把您公司的營銷用戶群擴大到五個億.而且您能及時知道誰訪問了您公司,目前您的同行暫時還沒有知道這信息,您有機會在第五媒體[手機]上,成為最知名的[培訓(xùn)]公司.如果方便的話我馬上過去向您詳細講解.4整理ppt8,.您好王總，我是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心，我叫張三,是這樣國家正在推廣移動互聯(lián)網(wǎng)的普及工程,就是在手機上建立企業(yè)網(wǎng)站,一旦建立了手機網(wǎng)站,你的用戶只要有部手機，能發(fā)短信，就能夠訪問到你們的公司信息。據(jù)我們統(tǒng)計，目前中國有近五億的手機用戶，這是一個巨大的潛在用戶群，也包含了巨大的商機，目前經(jīng)過半年的市場推廣，全國有八萬家企業(yè)已經(jīng)建立了自己的手機網(wǎng)站，而我們杭州市從5月18號開始第一輪普及工作，向杭州市企業(yè)推廣手機網(wǎng)站，全國有一些企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用，并對自己公司的運營起到了非常好的效果。所以給您打這個電話的目的是想約個時間跟您詳細談一下.不知下午是否可行?9,您好王總，我是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心，現(xiàn)在行業(yè)競爭很激烈,誰擁有客戶,誰就領(lǐng)先同行,贏得豐厚利潤,所以創(chuàng)建企業(yè)品牌尤為重要,現(xiàn)在國家正在推廣移動互聯(lián)網(wǎng)的普及工程,就是在手機上建立企業(yè)網(wǎng)站,一旦建立了手機網(wǎng)站,你的用戶只要有部手機，能發(fā)短信，就能夠訪問到你們的公司信息。據(jù)我們統(tǒng)計，目前中國有近五億的手機用戶，這是一個巨大的潛在用戶群，也包含了巨大的商機.目前您的同行還沒有了解這個消息,您方便的話我馬上過去向您詳細講解.說明：盡量表明你是在問他是不是要注冊EC短信網(wǎng)址或建設(shè)手機網(wǎng)站，。這時客戶普遍會產(chǎn)生兩個疑問：a什么是“EC短信網(wǎng)址”？b中國國際電子商務(wù)中心是怎么一回事兒？C手機網(wǎng)站是什么東東？D什么是移動商務(wù)?E什么是第五媒體?5整理ppt王總：“EC短信網(wǎng)址是什么？？？”我：1,是這樣的王總，EC短信網(wǎng)址，是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心整合幾大電信運營商共同推出的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)訪問方式，簡單講就是手機用戶通過編寫你注冊的EC短信網(wǎng)址發(fā)到全國唯一的特定號碼就可以訪問你的短信平臺或未來的3G網(wǎng)站。那么五億手機用戶就能隨時隨地通過手機找到您,如果您現(xiàn)在就注冊，需要［培訓(xùn)］的用戶第一時間訪問到的是您企業(yè)的消息，我已經(jīng)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，您看下午兩點或四點我去拜訪您當(dāng)面講解．2.是這樣王總,簡單說就是在手機這個移動互聯(lián)網(wǎng)率先建立您的門戶,在迎接3G時代到來前在手機上建立品牌，讓同行無法追趕您的步伐．讓五億手機用戶需要［培訓(xùn)］時通過手機訪問，第一時間訪問到的只有您企業(yè)的信息，我已做好詳細的報告書，您看今明兩天中什么時間允許我拜訪您當(dāng)面講解，３．是這樣王總,簡單說就是在手機這個移動互聯(lián)網(wǎng)率先建立您的門戶,在迎接3G時代到來前在手機上建立品牌，讓同行無法追趕您的步伐．讓五億手機用戶需要［培訓(xùn)］時通過手機訪問，第一時間訪問到的只有您企業(yè)的信息，目前已有個別從事培訓(xùn)工作的公司和我公司在洽談中，因此我有責(zé)任和您取得聯(lián)系，把這個咨詢告訴您，您看下午兩點或四點什么時間方便允許我去拜訪您，當(dāng)面講解．6整理ppt王總：“EC短信網(wǎng)址是哪里推出的，我怎么沒有聽說過？”我：EC短信網(wǎng)址，是商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心整合了移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、中國電信幾大運營商的資源推出的。基于EC短信網(wǎng)址的無線電子商務(wù)平臺在2005年7月6日由商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心正式開通，所以您沒有聽說過也正常。不過最近不知道您有沒有注意很多媒體都在報道這件事，這是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個里程碑事件，全國的主要媒體都在關(guān)注這件事情。我已準(zhǔn)備了詳細的資料,現(xiàn)在給您送過去好嗎/說明：最好能讓客戶知道是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個里程碑．7整理ppt王總：這是XXX公司注冊的嗎？他們什么時候注冊的？我：王總，XXX公司不僅注冊了“培訓(xùn)”這個EC短信網(wǎng)址，除此之外他還注冊了“春風(fēng)智慧”這個企業(yè)名稱的EC短信網(wǎng)址，都是跟行業(yè)內(nèi)相關(guān)的產(chǎn)品的名字。。。。。這樣他就在你們這個行業(yè)最早搭建了一個短信平臺！！他們是2005年X月X日注冊的，XXXX年X月X日到期。注冊了XX年。另外，還有YYY公司和ZZZZ公司也注冊了。。。。。。。。。等EC短信網(wǎng)址。不過還有幾個非常理想的詞我推薦給您,說明：如果能多找?guī)讉€競爭對手的例子更有說服力。8整理ppt王總：“我干嘛（為何）要注冊EC短信網(wǎng)址？”“我注冊EC短信網(wǎng)址又什么用呢？”

我：您可能知道手機成為信息終端上網(wǎng)是一個發(fā)展趨勢，由于手機隨身的特點，使得人們能隨時隨地獲取各種的信息。而且手機用戶又是企業(yè)市場競爭焦點（一方面手機用戶是接近5個億龐大群體，另一方面手機用戶又是最具消費力的客戶）。所以建立面向手機用戶的信息和營銷平臺，將使您的企業(yè)在競爭中搶占先機。EC短信網(wǎng)址很類似于互聯(lián)網(wǎng)的域名，是移動互聯(lián)網(wǎng)上的門牌號碼和商標(biāo)。你注冊EC短信網(wǎng)址后就可以馬上開通一個企業(yè)短信平臺，手機用戶就可以通過發(fā)短信的方式來了解您發(fā)布的各種信息，如：產(chǎn)品信息、促銷信息、企業(yè)介紹、聯(lián)系方式等等。并可以給你們企業(yè)進行反饋信息。同時您也可以利用EC短信網(wǎng)址收集到的潛在用戶手機號碼，進行促銷信息、節(jié)日問候等短信的群發(fā)。和企業(yè)網(wǎng)站一樣，具體的應(yīng)用和用途需要和企業(yè)實際的營銷情況結(jié)合起來考慮，其應(yīng)用是非常廣的，能大大降低企業(yè)的營銷推廣成本、豐富營銷手段和提高工作效率。但關(guān)鍵是EC短信網(wǎng)址作為企業(yè)移動應(yīng)用的基礎(chǔ)，具有唯一性，所以目前很多企業(yè)都在保護注冊和自己企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的的EC短信網(wǎng)址。在移動互聯(lián)的時代，貴公司如果先行一步，對于公司在業(yè)內(nèi)的影響、形象甚至是營銷活動都會有很大幫助。否則，一旦被競爭對手搶注，將帶來不可估量的損失。說明：突出手機上網(wǎng)是市場的熱點和未來的發(fā)展方向，也是企業(yè)市場競爭的又一次機遇，企業(yè)如果抓住這個機會將會事半功倍，否則企業(yè)不但錯失發(fā)展的良機，而且如果EC短信網(wǎng)址被競爭對手搶注，損失也將不可估量。9整理ppt王總：“不是馬上就上3G了嗎？EC短信網(wǎng)址會不會過時？”

我：注冊EC短信網(wǎng)址不僅僅在現(xiàn)階段2.5G可以得到充分的應(yīng)用，在將來3G牌照發(fā)放下來的時候還可以通過EC短信網(wǎng)址到達你的wap網(wǎng)站等其他3G技術(shù)的應(yīng)用。短信是2G移動通訊技術(shù)的產(chǎn)物，但EC短信網(wǎng)址作為移動互聯(lián)網(wǎng)的尋址標(biāo)準(zhǔn)，屬于核心技術(shù)，是不會被淘汰的。就像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的域名技術(shù)一樣，當(dāng)我們還處于撥號上網(wǎng)的時代時，我們需要通過訪問一個域名來訪問一個網(wǎng)站。現(xiàn)在使用寬帶上網(wǎng)后，我們訪問一個網(wǎng)站的速度和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量大大的提升，但我們同樣離不開域名。未來3G移動時代就如同手機上的寬帶，但作為核心技術(shù)的EC短信網(wǎng)址則依然將承擔(dān)重要的基礎(chǔ)平臺作用，是不會被淘汰的。我剛才查看了還有“北京培訓(xùn)”“講座”“XXX公司”等跟您公司及業(yè)務(wù)相關(guān)的重要關(guān)鍵詞沒有被注冊，比如說，你的一個潛在的客戶想找一家專業(yè)培訓(xùn)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，他只需編輯北京培訓(xùn)”就可以一步到達你公司短信網(wǎng)站或令你公司的EC短信網(wǎng)址在搜速結(jié)果中出現(xiàn)，這不僅僅是你公司企業(yè)形象的一次展示的機會更是讓潛在客戶找到你的最經(jīng)濟有效,低成本的方法??！

10整理ppt王總：“不是馬上就上3G了嗎？EC短信網(wǎng)址會不會過時？”

說明：在跟客戶講述產(chǎn)品是盡量放慢語速，盡量讓客戶聽明白！以上對話的關(guān)鍵就是讓客戶知道重要的4個內(nèi)容：1.注冊EC短信網(wǎng)址同時獲贈一個簡單的短信平臺，客戶如果自己搭建短信平臺非常昂貴?。?.表明現(xiàn)在注冊不僅僅在2.5G時代可以得到應(yīng)用，在將來也會獲得更多應(yīng)用，客戶花錢一半是現(xiàn)在一半是將來！3.表明客戶的競爭對手已經(jīng)在移動商務(wù)領(lǐng)域先人一步，暗示目前注冊行情的火熱場面，醞釀客戶的緊迫情緒！4.告知客戶現(xiàn)在短信營銷也是一種有力的營銷方式，可以通過短信的方式拓展業(yè)務(wù)！！11整理ppt王總：“你們是什么單位？”或“你們和中國國際電子商務(wù)中心是什么關(guān)系？”

（也許問的不一樣，但是都是對產(chǎn)品可信度的擔(dān)心）我：王總，是這樣的，7月6日，為配合國家信息化工程建設(shè)戰(zhàn)略部署，推動無線電子商務(wù)在中國的發(fā)展，中國國際電子商務(wù)中心建設(shè)的“中國無線電子商務(wù)應(yīng)用平臺”開通儀式在北京隆重舉行。此次中國國際電子商務(wù)中心推出的國內(nèi)首家無線電子商務(wù)公共信息平臺——“中國無線電子商務(wù)應(yīng)用平臺”，旨在更好地貫徹落實國家信息化工程建設(shè)戰(zhàn)略部署，提高國家商務(wù)信息化水平，推動中國無線電子商務(wù)的發(fā)展及應(yīng)用，進而為我國在全球無線電子商務(wù)巨大市場背景下贏得一個有利地位。我們XXXXXXXX公司就是XXXX地區(qū)授權(quán)的注冊機構(gòu)．12整理ppt王總：中國國際電子商務(wù)中心有什么技術(shù)優(yōu)勢?我：中國國際電子商務(wù)中心是中國無線電子商務(wù)網(wǎng)的運營和管理者，負責(zé)EC短信網(wǎng)址的注冊和管理，維護EC短信網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫，開發(fā)并推廣基于EC短信網(wǎng)址的應(yīng)用服務(wù)。中國國際電子商務(wù)中心成立于1996年，肩負國家信息化建設(shè)重點工程（金關(guān)工程）主干網(wǎng)建設(shè)、維護、運營的使命，運營中國國際電子商務(wù)權(quán)威、穩(wěn)定、安全的第三方服務(wù)平臺，承擔(dān)中國電子商務(wù)的培訓(xùn)任務(wù)，并不斷將中國電子商務(wù)國際交流與合作引向深入。13整理ppt王總：會不會出現(xiàn)其他的號碼呢?我：王總您大可放心這個問題，我可以直接回答您，由于EC短信網(wǎng)址涉及到移動短信尋址問題，是公共的地址資源。正是為了避免出現(xiàn)市場混亂的局面，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心和通信聯(lián)合會簽定了《合作框架協(xié)議書》，就象現(xiàn)在撥號上網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)一樣都可以接入因特網(wǎng)，EC短信網(wǎng)址在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)上都保持了一致。相關(guān)信息您可以在網(wǎng)絡(luò)上查詢到。側(cè)面回答XX經(jīng)理，作為國家商務(wù)部推出的產(chǎn)品，因其強有力的政府背景，保證了該產(chǎn)品的權(quán)威性，都是由中國國際電子商務(wù)中心規(guī)定并且提供相應(yīng)得服務(wù)，您說其他的運營服務(wù)會對這個產(chǎn)生威脅嗎？14整理ppt王總：現(xiàn)在注冊的公司多嗎？？

我：王總，也正是因為EC短信網(wǎng)址的唯一性，所以EC短信網(wǎng)址也同樣是“稀缺性”產(chǎn)品，一旦被注冊后，在同一系統(tǒng)下將不能有第2個可重復(fù)的名字。現(xiàn)在全國不少企業(yè)都在紛紛搶注跟自己公司產(chǎn)品相關(guān)的EC短信網(wǎng)址，更有甚者將EC短信網(wǎng)址的注冊作為一種投資來進行操作，深圳有一家公司，花了10萬多元一次性的就注冊了“信息”“新聞”“化工”等行業(yè)熱門的關(guān)鍵詞，這家公司除了看準(zhǔn)這個唯一性“稀缺性”產(chǎn)品之外，還認為EC短信網(wǎng)址是有極大的升值潛力的，因此抓緊時間注冊好的名字保護您現(xiàn)有的企業(yè)名稱也是非常緊迫的。我剛才提到的詞比如“培訓(xùn)”“北京培訓(xùn)”“XXX公司”如果你不注冊那么也許就要被你的競爭對手給注冊了……說明：提及投資性注冊也許會引起客戶的購買興趣，表明EC短信網(wǎng)址存在升值潛力，但不同客戶的購買興趣會不一樣。15整理ppt王總：“那價格呢？”

我：王總，根據(jù)91600網(wǎng)站提供的價格列表將EC短信網(wǎng)址分為三類詞，每年的價格分為：600、1000和3000元，主要是根據(jù)詞的熱門程度和輸入的方便性等來分類的，具體要到91600網(wǎng)站上查詢。根據(jù)商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心的規(guī)定首次注冊最低五年最高20年，但是現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)重長遠利益出發(fā)普遍來講都是一下子注冊十年以上的，而且每天都有大量的關(guān)鍵詞被注冊，要不我們上網(wǎng)查一下………….16整理ppt王總：“那我注冊多年可以打折嗎?”我：王總，是這樣的，因為商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心有明文規(guī)定，嚴禁低于市場價銷售，所以我們也沒有辦法，不過我覺得王總，價格應(yīng)該不是一個很關(guān)鍵的問題，關(guān)鍵是EC短信網(wǎng)址如果能給您帶來新的市場機會和保護您公司的品牌資源是最關(guān)鍵的。另外，EC短信網(wǎng)址的注冊費用并不高，只是一個注冊費用，而面對的是中國近五億手機用戶，市場性價比是很高的。對于您的企業(yè)來說，您能做的起，就不高，因為這個平臺的建立是完全按照現(xiàn)代化企業(yè)對信息傳遞的需求和市場量身打造的，它不僅僅是移動互聯(lián)網(wǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)尋址方式，而且還是有附加的91600網(wǎng)站豐富的功能，讓企業(yè)只需注冊EC短信網(wǎng)址就可以使用移動互聯(lián)網(wǎng)，在4.8億手機上只出現(xiàn)你一家企業(yè)的信息，您覺得貴嗎？王總：。。。。。。說明：如果對方一定說只注一年試試看,就告訴他本月剛好有優(yōu)惠政策-十年送五年.17整理ppt王總：“那我買了之后怎么用呀”

我：王總，你購買了EC短信網(wǎng)址之后，我們會幫助進行內(nèi)容的設(shè)置，同時會給您進行一個的培訓(xùn)，您自己就可以設(shè)置及修改。說明：建議先不要給用戶測試后臺，否則會轉(zhuǎn)移客戶的注意力。18整理ppt王總：“我從你這里注冊，如果你公司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)了這個詞還會是我的嗎”或“如何證明我的EC短信網(wǎng)址是我的呢”我：“呵呵，王總，這個擔(dān)心是沒有必要的，你注冊了EC短信網(wǎng)址之后，就可以到查詢一下，那里就會顯示相關(guān)的信息，證明你或你公司才是這個EC短信網(wǎng)址的實際擁有者，所有相關(guān)數(shù)據(jù)都會導(dǎo)入中國國際電子中心的根數(shù)據(jù)庫中，即使我公司在今后轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)方向，也不會影響你對你的EC短信網(wǎng)址的使用?。　绷硗馕覀兛梢院湍炇鹩少F公司，中國國際電子商務(wù)中心和我們?nèi)降膮f(xié)議來保證您的權(quán)利。你看這就是協(xié)議,{馬上進入促單狀態(tài)}19整理ppt王總：“…………”（正在猶豫或暫時無法將你剛才所說的內(nèi)容全部消化全部理解）我：王總.我來的時候公司的移動商務(wù)顧問已經(jīng)為您企業(yè)精心設(shè)計了幾個好方案,您過目一下.{馬上進入促單狀態(tài)}20整理ppt見面時注意事項相關(guān)問題的答案：

1.由于現(xiàn)階段移動網(wǎng)絡(luò)狀況，中國移動短信到達概率是90％多，聯(lián)通不到90％，所以，偶爾會有短信丟失的現(xiàn)象出現(xiàn)，比如發(fā)到91600而系統(tǒng)未能及時回復(fù)或客戶使用群發(fā)功能沒能100％到達，這屬于客觀現(xiàn)實，但并不能因為這個原因就否定EC短信網(wǎng)址，這就像有時聯(lián)通的通話經(jīng)常掉線，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站有時打不開一樣。2.根據(jù)銷售經(jīng)驗，現(xiàn)在是以EC短信網(wǎng)址為銷售重點，就是以名字來銷售，不以EC短信網(wǎng)址的現(xiàn)有功能來作為賣點銷售，告訴他以后的功能更多.3.客戶會有疑問：怎么能讓人知道91600并訪問我的短信平臺呢？這和互聯(lián)網(wǎng)的域名網(wǎng)址一樣，一方面要通過各種宣傳讓用戶來使用，另一方面隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟和商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心的協(xié)調(diào)。用戶的就像知道如何去上網(wǎng)一樣，這個客戶不必擔(dān)心。21整理ppt注意事項:4.由于移動互聯(lián)網(wǎng)和EC短信網(wǎng)址對用戶來講是一個新的概念和產(chǎn)品，我們和用戶溝通的深度和廣度業(yè)十分有限，并且這個產(chǎn)品的用途也和用戶是否能結(jié)合行業(yè)發(fā)展和自身業(yè)務(wù)有很大關(guān)系。也存在客戶一時沖動購買而又后悔的情況。所以一方面，要讓客戶了解未來的發(fā)展前景，另一方面也要讓客戶認識到對新產(chǎn)品的使用也有一個熟悉的過程。這個和任何新技術(shù)和新的營銷手段一樣，只有真正掌握才能發(fā)揮出無比的威力。同時銷售的過程也要快速約見，快速簽單。時間拖久了，客戶也會失去新鮮感，購買的欲望也會變淡。5.EC短信網(wǎng)址不提供群發(fā)功能。如果客戶目前有群發(fā)需求可以使用商信寶，每條0.1元，每次沖值不少于500元――5000條。22整理ppt注意事項:6.91600規(guī)定最低注冊五年，業(yè)務(wù)員可根據(jù)實際情況勸說客戶注冊5年十年，應(yīng)適當(dāng)掌握銷售分寸，以免客戶投訴，嚴禁恐嚇營銷?。?！7.個人名字憑個人身份證，企業(yè)名字提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件注冊EC短信網(wǎng)址.知名企業(yè)以及相關(guān)馳名商標(biāo)已經(jīng)被91600保護，需出證明方可注冊。8.神州行大眾卡(地方卡)暫不本系統(tǒng)業(yè)務(wù)。23整理ppt資費說明用戶發(fā)送短信訪問時，發(fā)短信是上行數(shù)據(jù)，用戶需要向運營商正常服費（大多數(shù)都是0.1元/條）；用戶接收回復(fù)的內(nèi)容的短信，是下行短信，手機用戶和EC短信網(wǎng)址的擁有者都無需付費。也就是，不存在手機用戶短信信息費的陷阱，同時企業(yè)的EC短信網(wǎng)址不管有多少人訪問，都不會產(chǎn)生任何費用。應(yīng)基本掌握3G,2.5Gwap等相關(guān)移動知識，熟悉互聯(lián)望網(wǎng)等對銷售會有幫助2.5G：2.5G移動通信技術(shù)是從2G邁向3G的銜接性技術(shù)3G：3rdGeneration（第三代數(shù)字通信）WAP：WirelessApplicationProtocol（無線應(yīng)用協(xié)議）24整理ppt6.拒絕處理

拒絕會難過，是你對商品不相信，做善事都會被拒絕，找一個不被拒絕的工作很難，拒絕是客戶的損失，項目好，不買是客戶的損失。拒絕是本能反應(yīng)，習(xí)慣先拒絕。同時，現(xiàn)在社會普遍存在信用危機。感謝給你拒絕的人，讓你知道自己銷售過程中存在的缺點，每一次拒絕，讓你又多了一份經(jīng)驗，又向成功進了一步。讓你成長、成熟，拒絕成就了你的能力及毅力。讓你成為無堅不摧的推廣高手。

25整理ppt9．客戶開發(fā)與管理

客戶在哪里，是每一個業(yè)務(wù)員每一天都會面臨的問題，客戶其實就分兩類：

1.